員工積分考核方案(共14頁(yè))

1、商貿(mào)公司員工積分考核方案 PAGE - 15 -員工(yungng)積分考核方案 商貿(mào)公司內(nèi)部(nib)員工積分考核前言(qin yn)： 要使考核制度真正的行之有效，建議從公司的根本入手，整合公司的各項(xiàng)管理制度，以期為考核提供一個(gè)良好的制度環(huán)境和平臺(tái)?；A(chǔ)制度、文件的完善與整合整合公司的企業(yè)文化、管理制度、考勤制度，明確各崗位的崗位職責(zé)及崗位權(quán)限，提煉考核的重點(diǎn)、流程及規(guī)范。工作流程梳理與整合通過(guò)橫向水平整合、縱向垂直整合和工作程序優(yōu)化等形式分析工作流程，找出背后隱藏的深層次問(wèn)題，并與企業(yè)高層充分討論，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，最后再與企業(yè)考核方案密切結(jié)合，使考核方案成為提升企業(yè)執(zhí)行力的利器！

2、考核指標(biāo)設(shè)定與支持文件設(shè)定考核指標(biāo)以及考核指標(biāo)的支持文件，包括指標(biāo)設(shè)置表、執(zhí)行追蹤記錄表單、失效分析表單、反饋訪(fǎng)談表單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)算公式及原則、考評(píng)周期等一系列的支持性單據(jù)。使個(gè)人績(jī)效控制的最終結(jié)果與工作過(guò)程控制結(jié)合起來(lái)，以方向、結(jié)果引導(dǎo)員工關(guān)注工作細(xì)節(jié)，確保執(zhí)行到位，提升公司整體執(zhí)行力?？己酥贫扰c其它制度的整合配套考核制度與薪酬制度的關(guān)聯(lián)；考核制度與人事異動(dòng)的關(guān)聯(lián)；一、 考核(koh)目的作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作(gngzu)表現(xiàn)上進(jìn)行考核。作為確定(qudng)績(jī)效工資的依據(jù)。作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。

3、二、 考核原則公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同?？己说囊罁?jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。制定的考核方案要有可操作性，是客觀(guān)的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面，使之誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。三、考核內(nèi)容能力指標(biāo)：忠誠(chéng)感/工作積極性/創(chuàng)造性/主動(dòng)性/領(lǐng)導(dǎo)力行為指標(biāo)：服從命令/按時(shí)出勤/熱情待客/服務(wù)周到/按標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事結(jié)果指標(biāo)：銷(xiāo)售額/利潤(rùn)/浪費(fèi)/事故/服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量/客戶(hù)滿(mǎn)意度全面指標(biāo)：綜合以上(yshng)三個(gè)方面四、考核(koh)人及考核指標(biāo)成立公司考核(ko

4、h)小組，考核組成員：高層管理者、中層管理者、人力資源部考核指標(biāo)：職工崗位職責(zé)、能力指標(biāo)、行為指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)、全面指標(biāo)員工績(jī)效計(jì)劃：形成績(jī)效目標(biāo)，包括業(yè)務(wù)目標(biāo)及行為標(biāo)準(zhǔn)五、績(jī)效考核流程表1、崗位設(shè)置目標(biāo)/崗位職責(zé)說(shuō)明：明確崗位設(shè)置的目的及崗位職責(zé)，為考核提供考核依據(jù)?？己饲跋嚓P(guān)考核說(shuō)明大會(huì)：確定考核方案后，需召開(kāi)考核方案說(shuō)明大會(huì)，使員工明確考核內(nèi)容及懲獎(jiǎng)方法。使考核方案能得以貫徹執(zhí)行。績(jī)效計(jì)劃根據(jù)企業(yè)目前現(xiàn)狀，依據(jù)不同的崗位的工作要求設(shè)置不同的績(jī)效目標(biāo)，績(jī)效目標(biāo)可根據(jù)以下方面設(shè)置：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度財(cái)務(wù)角度：業(yè)績(jī)目標(biāo)/銷(xiāo)售額/利潤(rùn)/浪費(fèi)/事故顧客角度：客戶(hù)滿(mǎn)意度/

5、產(chǎn)品退貨率/送貨準(zhǔn)時(shí)率/合同取消率內(nèi)部流程角度：生產(chǎn)率/生產(chǎn)周期/成本/合格品率/新品開(kāi)發(fā)率/出勤率學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(chngzhng)：能力成長(zhǎng)/工作氛圍/工作積極性/團(tuán)隊(duì)精神績(jī)效(j xio)溝通考核(koh)過(guò)程中就工作出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)溝通，防止問(wèn)題出現(xiàn)或及時(shí)解決問(wèn)題；收集與績(jī)效相關(guān)的信息。收集、記錄績(jī)效事實(shí)記錄被考核者在工作中的關(guān)鍵事跡，包括表現(xiàn)出來(lái)的非常好的和非常不好的（不良記錄），作為績(jī)效考核的依據(jù)?？?jī)效評(píng)估會(huì)議考慮同事之間的關(guān)系可能會(huì)影響評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀(guān)性，可形成上司、下屬、自己三方參與的270度評(píng)估，為了彌補(bǔ)同事緯度的缺失，達(dá)到客觀(guān)評(píng)價(jià)的目的，可請(qǐng)來(lái)和被評(píng)估員工相關(guān)聯(lián)的員工（即平常工作有

6、交叉、合作比較多的非本部門(mén)的同事）來(lái)給員工打分?？?jī)效診斷與提高根據(jù)考核結(jié)果分析確定績(jī)效缺陷及原因；通過(guò)指導(dǎo)解決問(wèn)題。員工績(jī)效考核說(shuō)明：績(jī)效考核分為員工工作考核和積分考核兩方面。以工作考核為主，積分考核為輔。積分考核說(shuō)明：?jiǎn)T工每人一張積分卡，記分卡基礎(chǔ)分為60分，累計(jì)積分，無(wú)上限，依據(jù)公司的管理規(guī)章每月進(jìn)行考核，年終合計(jì)，年終與工作考核一并作為調(diào)薪、晉升及崗位調(diào)整的依據(jù)。72分為合格，年終分?jǐn)?shù)低于72分者，不予調(diào)薪、晉升。具體加減分說(shuō)明詳見(jiàn)員工積分考核綜合考核表。工作(gngzu)考核說(shuō)明：工作(gngzu)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)及所占比例（每月）類(lèi)別個(gè)人評(píng)分直接上級(jí)評(píng)分職能部門(mén)評(píng)分分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)工作總結(jié)情

7、況303030實(shí)際工作情況707070得分總得分個(gè)人總分*30% + 直接上級(jí)評(píng)分*40% + 職能部門(mén)評(píng)分*30% 工作績(jī)效考核總計(jì)100分，個(gè)人評(píng)分、職能部門(mén)評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分(d fn)比例分別是30%、30%、40%。個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無(wú)效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算；綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份員工考核表具體時(shí)間由行政部另行通知；員工考核表由被考核人上級(jí)、被考評(píng)人、非本部門(mén)同事填寫(xiě)，其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)上級(jí)考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。季度最終績(jī)效考核得分 = 工作績(jī)效考核3個(gè)月得分的平均分

8、* 60% + 綜合績(jī)效考核得分 * 40% 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：杰出(jich)90100；優(yōu)秀(yuxi)8090；良好(lingho)7080；一般6070；不令人滿(mǎn)意60季度考評(píng)懲獎(jiǎng)方案考核獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)集中于兩方面：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以獎(jiǎng)金為主，還可在現(xiàn)有福利的基礎(chǔ)上，增加其他的員工福利，比如對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工可增加購(gòu)車(chē)、購(gòu)房零利率福利，這樣不僅能解決員工購(gòu)房、購(gòu)車(chē)的危機(jī)，還能增強(qiáng)員工的歸屬感。精神獎(jiǎng)勵(lì)主要可給予員工獎(jiǎng)?wù)?、證書(shū)，還可為員工提供更多的全額培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及廣闊的晉升空間，這樣不僅能增強(qiáng)員工本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提供工作能力，還可以此為公司培養(yǎng)骨干精英，全面增強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。連續(xù)三月積分

9、考核于前三名且季度考核得分在95分以上者：通報(bào)表?yè)P(yáng)、加薪、晉升連續(xù)三月積分考核于前三名且季度考核得分在90分以上者：通報(bào)表?yè)P(yáng)、加薪連續(xù)三月積分考核于前三名且季度考核得分在85分以上者：通報(bào)表?yè)P(yáng)季度考核得分在70分以上：溝通鼓勵(lì)季度考核在60分以上：減薪、降職季度考核在60分以下：辭退九、年終考核懲獎(jiǎng)方案：年終優(yōu)秀員工評(píng)選資格：年度內(nèi)連續(xù)12月工作考核為杰出(jich)員工且積分考核在85分以上的員工以工作考核方式排名，設(shè)置三個(gè)等級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)年終大紅包。年終優(yōu)秀員工：加薪、晉升，給予(jy)員工購(gòu)車(chē)、購(gòu)房零利率福利。根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)情況，在企業(yè)可承受的范圍內(nèi)，不同的崗位/級(jí)別，設(shè)置(shzh)不同的階梯

10、型福利套餐，達(dá)到相應(yīng)的考核即可得到相應(yīng)的福利。績(jī)效考核反饋與申訴考核結(jié)果反饋 考核者應(yīng)向被考核者反饋考核結(jié)果。如果被考核者不同意考核結(jié)果，應(yīng)先行溝通，也可按下列規(guī)定進(jìn)行逐級(jí)申訴。 績(jī)效考核申訴 不受理：?jiǎn)T工不滿(mǎn)意提出申訴人力資源部接受受理是否受理（否）解釋原因部門(mén)主管受理：?jiǎn)T工不滿(mǎn)意提出申訴部門(mén)主管接受受理是否受理（是）部門(mén)主管初步受理是否接受結(jié)果（是）部門(mén)主管處理：?jiǎn)T工不滿(mǎn)意提出申訴部門(mén)主管接受受理是否受理（是）部門(mén)主管初步受理是否接受結(jié)果（否）提交人力資源部核實(shí)人力資源部處理結(jié)果是否接受結(jié)果（是）終止申訴總經(jīng)理處理(chl)：?jiǎn)T工(yungng)不滿(mǎn)意提出(t ch)申訴部門(mén)主管接受受理是

11、否受理（是）部門(mén)主管初步受理是否接受結(jié)果（否）提交人力資源部核實(shí)人力資源部處理結(jié)果是否接受結(jié)果（否）上報(bào)總經(jīng)理處理考核結(jié)果存檔行政部門(mén)的績(jī)效考核結(jié)果，于考核下月15日前由人力資源部匯總存檔，年度述職考核結(jié)果由人力資源部在次年1月15日前匯總歸檔。附件：?jiǎn)T工申訴表申訴人姓名部門(mén)崗位申訴事項(xiàng) 考核 薪資、福利 其他申訴內(nèi)容受理人申訴日期員工(yungng)申訴處理表申訴人姓名部門(mén)崗位申訴事項(xiàng) 考核 薪資、福利 其他申訴內(nèi)容面談時(shí)間接待人處理記錄問(wèn)題簡(jiǎn)要描述調(diào)查情況建議解決方案協(xié)調(diào)結(jié)果經(jīng)辦人備注員工(yungng)工作(gngzu)績(jī)效考評(píng)(ko pn)表（月）部門(mén)： 崗位： 被考評(píng)人： 考評(píng)日期：

12、考評(píng)指標(biāo)具體考評(píng)細(xì)則加、扣分實(shí)得分單項(xiàng)分值子項(xiàng)分值具體工作內(nèi)容加、扣分標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)情況30報(bào)送時(shí)效101.月工作計(jì)劃于每月1日前送報(bào)，工作總結(jié)于次月1日前送報(bào)。2.認(rèn)真完成工作任務(wù)，次季度5日前提交書(shū)面季度總結(jié)報(bào)告逾期未提交者每次扣2分未提交工作總結(jié)者每次扣5分總結(jié)質(zhì)量20個(gè)人工作完成情況公司管理制度及重要項(xiàng)目管理流程的執(zhí)行情況自身優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)情況對(duì)公司發(fā)展或改進(jìn)的建議、意見(jiàn)下一步的工作打算1.提交工作總結(jié)每項(xiàng)4分，依據(jù)總結(jié)情況給分實(shí)際工作完成情況70部門(mén)工作（階段性工作）35以總經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理設(shè)定的目標(biāo)工作計(jì)劃書(shū)或臨時(shí)性工作計(jì)劃單及本人提出的月工作計(jì)劃為考評(píng)依據(jù)，任務(wù)單由完成部門(mén)或個(gè)人簽字，總

13、經(jīng)理審核后，由行政部保存。部門(mén)工作子項(xiàng)由考評(píng)小組評(píng)分，部門(mén)人員均相同。部門(mén)負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理考評(píng)，考評(píng)小組備案。個(gè)人工作子項(xiàng)及臨時(shí)性工作由考評(píng)小組及部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)。行政部備案。無(wú)正當(dāng)理由未完成的，每次扣2分。無(wú)正當(dāng)理由完成效果不滿(mǎn)意或超過(guò)完成時(shí)限的每次扣1分。安排任務(wù)無(wú)故推諉或無(wú)正當(dāng)理由不服從者每次扣1分。個(gè)人工作（日常性工作）25臨時(shí)工作10本月實(shí)際得分員工(yungng)積分(jfn)考核考評(píng)(ko pn)表（月）部門(mén)： 崗位： 被考評(píng)人： 考評(píng)時(shí)間：考評(píng)指標(biāo)具體考評(píng)細(xì)則加分扣分單項(xiàng)子項(xiàng)具體工作內(nèi)容加、扣分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度執(zhí)行情況工作執(zhí)行力由董事長(zhǎng)/總經(jīng)理根據(jù)具體情況確定一部分重要項(xiàng)目并公示作為公

14、司管理制度和流程的執(zhí)行情況的考核，公司員工需按照管理制度及流程執(zhí)行，并由考評(píng)小組進(jìn)行監(jiān)督及隨即抽查考核?？己擞涗浶杩己苏呒氨豢己苏吆灻?，行政部備案。由考評(píng)小組進(jìn)行隨即檢查，未按公司管理規(guī)章及流程執(zhí)行且無(wú)正當(dāng)理由的每次扣2分。日?？记趪?yán)格遵守公司考勤制度，病假不超過(guò)5天/季度，事假不超過(guò)4天/季度，遲到早退不超過(guò)4次每季度。病假每次扣0.5分。事假每次扣2分。遲到早退每次扣1分。曠工每次扣3分。滿(mǎn)勤每月加3分。會(huì)議紀(jì)律按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)會(huì)議，遵守會(huì)議紀(jì)律，服從安排。未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤者每次扣2分。未經(jīng)批準(zhǔn)遲到、早退者每次扣1分。不遵守會(huì)議紀(jì)律者每次扣1分。集體活動(dòng)按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，注

15、重公司形象。不按公司通知要求著裝者每次扣1分。無(wú)故不參加公司活動(dòng)者每次扣1分。在公共場(chǎng)所吵鬧/打架，影響公司形象者每次扣3分。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)先表現(xiàn)情況員工榮譽(yù)為公司發(fā)展提出合理化建議并被公司采用；積極為公司引進(jìn)人才；為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)；獲得獎(jiǎng)勵(lì)稱(chēng)號(hào)；建議或意見(jiàn)被公司采納，每次加5分。積極為公司引進(jìn)人才每次加1分。公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)/表?yè)P(yáng)每次加1分。區(qū)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)/表?yè)P(yáng)每次2分。市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)/表?yè)P(yáng)每次3分。崗位證書(shū)積極考取有利于公司經(jīng)營(yíng)的崗位資格專(zhuān)業(yè)證書(shū)每個(gè)專(zhuān)業(yè)證書(shū)2分，最多6分。總經(jīng)理評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力突出，獲總經(jīng)理特別加分。結(jié)合工作表現(xiàn)15分，最多5分。本月實(shí)際得分員工季度(jd)績(jī)效綜合評(píng)定表部門(mén)： 崗

16、位(gng wi)： 姓名： 考核期日：第一部分：考核要點(diǎn)（請(qǐng)將得分寫(xiě)在欄內(nèi)，總分）1.專(zhuān)業(yè)的深度與廣度（熟練度/創(chuàng)新性）20 廣博的知識(shí)、深厚的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)具有相當(dāng)?shù)氖炀毝扰c創(chuàng)新性15 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)深度，同時(shí)具有較好的熟練度與創(chuàng)新性10 具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)深度，其熟練度及創(chuàng)新性符合公司對(duì)該職位的要求5 在專(zhuān)業(yè)的深度、廣度或熟練度與創(chuàng)新性，某一或幾方面還存在缺陷，有待改進(jìn)1 專(zhuān)業(yè)的知識(shí)匱乏，熟練度不夠，且創(chuàng)新能力不足，不能勝任工作得分2.工作業(yè)績(jī)20 工作效率高，具有卓越創(chuàng)意15 能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高10 按時(shí)完成工作，出現(xiàn)差錯(cuò)少，符合公司要求5 勉強(qiáng)勝任工作，時(shí)有差錯(cuò)1

17、工作效率低，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，不能符合公司的要求得分3.工作態(tài)度（主動(dòng)性/精益求精/認(rèn)真性）20 主動(dòng)性高，工作認(rèn)真，對(duì)待工作精益求精，追求完美15 主動(dòng)性強(qiáng)，對(duì)工作比較認(rèn)真，對(duì)工作完成情況比較重視10 主動(dòng)性強(qiáng)，對(duì)工作比較認(rèn)真，能夠按時(shí)完成工作5 主動(dòng)性比較強(qiáng)，工作不太認(rèn)真，對(duì)工作完成情況不太關(guān)心1 主動(dòng)性差，工作不認(rèn)真，工作虎頭蛇尾得分4.團(tuán)隊(duì)精神，與同事配合能力20 良好的合作精神，與同事配合默契，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)15 具有良好的合作精神，與同事配合比較默契10 有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠配合同事工作5 合作精神較差，與同事配合不夠1 合作精神差，與同時(shí)配合有障礙得分5.紀(jì)律性20 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制

18、度，注重對(duì)內(nèi)及對(duì)外辦公禮儀，很好的維護(hù)公司形象15 遵守公司規(guī)章制度，較為注重對(duì)內(nèi)對(duì)及外辦公禮儀，能夠自覺(jué)維護(hù)公司形象10 能夠遵守公司規(guī)章制度，能夠注意到對(duì)內(nèi)及對(duì)外辦公禮儀5 偶爾違反公司規(guī)章制度，不太注重對(duì)內(nèi)及對(duì)外的辦公禮儀，間接影響公司形象1 時(shí)有違反公司規(guī)章制度，不注重對(duì)內(nèi)、對(duì)外辦公禮儀，有損公司形象得分第一部分得分： 第二部分：考核要點(diǎn)加分項(xiàng)10 員工表現(xiàn)優(yōu)秀、突出，工作認(rèn)真，工作能力符合培養(yǎng)的方向6 員工表現(xiàn)良好，工作認(rèn)真，工作能力較為符合培養(yǎng)的方向2 員工表現(xiàn)一般，工作態(tài)度一幫，工作能力與培養(yǎng)方向有輕微偏差，有待改進(jìn)-2 員工表現(xiàn)較差，工作不積極，工作能力與培養(yǎng)方向有較大偏差-6 員工表現(xiàn)差，工作不積極，工作能力與培養(yǎng)方向有極大偏差 得分 第二部分得分： 考核(koh)匯總表部門(mén)： 崗位(gng wi)： 姓名： 考核期日：本人評(píng)分：總分： 第一部分： 第二部分： 同事評(píng)分：總分： 第一部分： 第二部分： 上級(jí)評(píng)分：總分： 第一部