工貿(mào)配送管理流程流程管理

1、WORDWORD19/20WORD工貿(mào)公司直供部 N Y Y N N Y Y商流本部直供部 T T N Y T描述1、業(yè)務(wù)員根據(jù)了解的業(yè)務(wù)情況，錄入工程項(xiàng)目書(shū)，將相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)意向、客戶、部門(mén)、業(yè)務(wù)員）；2、根據(jù)業(yè)務(wù)意向情況記錄潛在客戶檔案；同時(shí),總部也將此工程項(xiàng)目信息進(jìn)行登錄控制;3、與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，有關(guān)情況可請(qǐng)示商流本部工程部反復(fù)確認(rèn)。期間可對(duì)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況通過(guò)反饋單反映工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況；4、根據(jù)業(yè)務(wù)洽談情況，判斷是否承接；5、如沒(méi)有最終承接此項(xiàng)目，此登記工程項(xiàng)目反饋單；6、工程項(xiàng)目的反饋記錄（如沒(méi)有最終承接，主要、原因等；最終承接，對(duì)應(yīng)的合同號(hào)等信息）7、決定承接后，客戶

2、根據(jù)自己的需要下訂單；8，判斷是否有特殊要求？9、有特殊要求與時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)；10、分析判斷是否在工貿(mào)公司直供部審批權(quán)限范圍內(nèi)？11、超出權(quán)限范圍需要商流本部工程部提報(bào)審批；12、由商流本部工程部判斷是否批準(zhǔn)，期間考慮價(jià)格、付款方式、售后條款、交、貨期等因素；13、在權(quán)限內(nèi)或通過(guò)審批后，錄入合同書(shū)；14、進(jìn)入合同簽訂流程和執(zhí)行流程。1、工程項(xiàng)目書(shū)2.1、潛在客戶檔案3、業(yè)務(wù)洽談4、承接？5、登錄工程項(xiàng)目反饋情況單6、工程項(xiàng)目反饋情況記錄8、有特殊要求？10、權(quán)限范圍？13、錄入合同9、反饋給相關(guān)部門(mén)11、提報(bào)審批12、批準(zhǔn)？T2.2、工程登錄控制EndStart14、合同簽訂和執(zhí)行流程工程部業(yè)

3、務(wù)洽談流程工貿(mào)公司直供部 商流本部直供部 描述1、將接收到原工程信息進(jìn)行處理，錄入系統(tǒng)。2、根據(jù)了解的業(yè)務(wù)情況，將相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息(接收時(shí)間、客戶名稱(chēng)、地址、通訊方式、業(yè)務(wù)員XX與所屬部門(mén)、職務(wù)、業(yè)務(wù)意向與每次洽談的價(jià)格等)錄入工程項(xiàng)目書(shū),并反饋總部登錄；3、根據(jù)客戶單位性質(zhì)(如企業(yè)、事業(yè)、政府、軍隊(duì)、賓館飯店、外商等)、所屬系統(tǒng)類(lèi)別(如銀行、郵政、電信、電力、房地產(chǎn)等)、業(yè)務(wù)類(lèi)別(如常規(guī)客戶、特殊客戶。常規(guī)客戶是指經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶,反之為特殊客戶)、享受政策類(lèi)別、供貨方式類(lèi)別(一次性供貨還是分批分期供貨)、結(jié)算方式類(lèi)別(一次性付款還是分期付款)進(jìn)行分類(lèi)。4、根據(jù)業(yè)務(wù)意向情況和客戶分類(lèi)，記錄

4、潛在客戶檔案；同時(shí),總部也將此工程項(xiàng)目信息進(jìn)行登錄控制;注：在本程序中，不論按何種方式查詢，如按時(shí)間、客戶名稱(chēng)、地址、經(jīng)辦人與客戶分類(lèi)一欄中的所有任何項(xiàng)目進(jìn)行查詢，都能隨意查詢到所有相關(guān)的信息。5、商流本工程部對(duì)工程信息與潛在客戶檔案進(jìn)行登錄控制；6、商流工程部對(duì)工程業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控；7、工貿(mào)公司直供部對(duì)工程業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行控制并對(duì)業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行記錄；8、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行分析；9、工貿(mào)公司工程部將業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r與分析反饋總部；注明反饋單號(hào)，10、商流工程部對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)控情況與工貿(mào)工程部的反饋單進(jìn)行記錄,并將結(jié)果評(píng)定納入登錄控制系統(tǒng)中.5、工程登錄控制EndStart2、工程項(xiàng)目書(shū)4、潛在客戶檔案

5、7、業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r6、業(yè)務(wù)進(jìn)展監(jiān)控10、業(yè)務(wù)進(jìn)展監(jiān)控記錄8、原因分析1、工程信息3、客戶分類(lèi)9、登錄工程反饋情況單工程客戶管理流程工貿(mào)公司直供部 物流發(fā)貨 T N Y T Y商流本部直供部 T T T T NT 描述生效合同文檔。2、合同生效后進(jìn)入合同履行階段，客戶根據(jù)合同約定與實(shí)際需要下訂單。3、接到定單后進(jìn)行備貨（或客戶不下定單，而是直接根據(jù)合同約定備貨），需先落實(shí)中心庫(kù)存有無(wú)現(xiàn)貨；4、無(wú)現(xiàn)貨制定要貨計(jì)劃報(bào)總部；5、總部根據(jù)要貨計(jì)劃向產(chǎn)品事業(yè)部與物流落實(shí)貨源,協(xié)調(diào)發(fā)貨；6、將貨源落實(shí)情況（如產(chǎn)品種類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量、到貨期等）以反饋單反饋中心; 在工程實(shí)施監(jiān)控階段，若合同未履行完畢也要向中心下工

6、程項(xiàng)目反饋單（如要求其如何繼續(xù)履行、完成期限等）；注明反饋單號(hào)7、貨到中心或中心有現(xiàn)貨可出貨；8、財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票須有（工程）標(biāo)志,開(kāi)發(fā)票可能會(huì)出現(xiàn)反復(fù)（中間可能有沖票、退票等）。9、總部對(duì)工程的實(shí)施進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控；10、判斷合同是否履行完畢,履行到何種程度，未履行完要分析原因，并再進(jìn)入履行程序；11、貨源落實(shí)反饋后或合同未履行完畢向中心下工程項(xiàng)目反饋單后，將反饋情況進(jìn)行記錄；12、開(kāi)票或合同履行完畢后結(jié)算(可能會(huì)出現(xiàn)反復(fù),如分期付款)。13、將工程項(xiàng)目反饋結(jié)果、反饋單號(hào)與合同最終執(zhí)行結(jié)果（結(jié)算完畢，即合同完全履行完畢，工程項(xiàng)目結(jié)束），在工程登錄控制臺(tái)帳上反映出來(lái)，形成閉環(huán)。注:此程序須能自動(dòng)辨別

7、各種產(chǎn)品與其型號(hào)。6、登錄工程項(xiàng)目反饋情況單11、工程項(xiàng)目反饋情況記錄13、工程登錄控制EndStart4、要貨計(jì)劃5、貨源落實(shí)協(xié)調(diào)12、結(jié)算9、工程實(shí)施監(jiān)控與驗(yàn)收10、合同履行狀態(tài)1、合同3、庫(kù)存？7、出貨8、開(kāi)票2、訂單商流本部工程部合同執(zhí)行流程工貿(mào)公司直供部 Y Y 商流本部直供部 NN T N Y描述1、業(yè)務(wù)員根據(jù)了解的業(yè)務(wù)情況，錄入工程項(xiàng)目書(shū)，將相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)意向、客戶、部門(mén)、業(yè)務(wù)員）；2、根據(jù)業(yè)務(wù)意向情況記錄潛在客戶檔案；同時(shí),總部也將此工程項(xiàng)目信息進(jìn)行登錄控制;3、與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，有關(guān)情況可請(qǐng)示商流本部工程部反復(fù)確認(rèn)。期間可對(duì)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況通過(guò)反饋單反映工程項(xiàng)目的進(jìn)

8、展情況；4、根據(jù)業(yè)務(wù)洽談情況，判斷是否承接；5、如沒(méi)有最終承接此項(xiàng)目，此登記工程項(xiàng)目反饋單；注明反饋單號(hào)6、工程項(xiàng)目的反饋記錄（如沒(méi)有最終承接，主要、原因等；最終承接，對(duì)應(yīng)的合同號(hào)等信息）7、判斷是否有特殊要求？8、有特殊要求與時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)；9、分析判斷是否在工貿(mào)公司直供部審批權(quán)限范圍內(nèi)？10、需要商流本部工程部提報(bào)審批；11、由商流本部工程部判斷是否批準(zhǔn)，期間考慮價(jià)格、付款方式、售后條款、交、貨期等因素；12、在權(quán)限內(nèi)或通過(guò)審批后，錄入合同；13、形成系統(tǒng)中的合同；14、合同審核確認(rèn)；15、進(jìn)入合同的執(zhí)行流程，通過(guò)合同執(zhí)行流程可反映合同的實(shí)際執(zhí)行情況。注:A、此程序須能自動(dòng)辨別各種產(chǎn)品與其

9、型號(hào)。 B、屬工程的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)發(fā)票須有（工程）標(biāo)志1、工程項(xiàng)目書(shū)2.1、潛在客戶檔案3、業(yè)務(wù)洽談4、承接？5、登錄工程項(xiàng)目反饋情況單6、工程項(xiàng)目反饋情況記錄7、有特殊要求？9、權(quán)限范圍？12、錄入合同13、合同14、合同審核15、合同執(zhí)行流程8、反饋給相關(guān)部門(mén)10、提報(bào)評(píng)審11、批準(zhǔn)？TT2.2、工程登錄控制EndStart工程部合同簽訂流程商流本部網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)表單位：個(gè)序號(hào)銷(xiāo)售事業(yè)部中心回款點(diǎn)（達(dá)標(biāo)點(diǎn)）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)1華北事業(yè)部蒙小計(jì)2華東事業(yè)部小計(jì)3中南事業(yè)部襄樊小計(jì)4華南事業(yè)部小計(jì)5西南事業(yè)部小計(jì)6西北事業(yè)部小計(jì)7東北事業(yè)部小計(jì)8事業(yè)部小計(jì)合計(jì)

10、說(shuō)明：1、回款點(diǎn)是指當(dāng)月回款大于0的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；達(dá)標(biāo)點(diǎn)是指當(dāng)月回款額在25萬(wàn)元以上的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。2、此表既可為回款點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表，也可為達(dá)標(biāo)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表。即從回款明細(xì)中調(diào)大于0的回款網(wǎng)點(diǎn)而生成的表格為回款網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表；若從回款明細(xì)中調(diào)大于等于25萬(wàn)元的回款網(wǎng)點(diǎn)而生成的表格為達(dá)標(biāo)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表。3、要求此程序能達(dá)到這樣一種效果：可以任意調(diào)每個(gè)月的回款網(wǎng)點(diǎn)和達(dá)標(biāo)點(diǎn)，每個(gè)月都可與上月同期和去年同期進(jìn)行對(duì)比，與上月同期比增長(zhǎng)的比率為環(huán)比增長(zhǎng)率，與去年同期比增長(zhǎng)的比率為環(huán)比增長(zhǎng)率。（見(jiàn)月份網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析表）商流本部月份新市場(chǎng)資源分析表序號(hào)事業(yè)部中心專(zhuān)賣(mài)店回款計(jì)劃回款實(shí)際回款完成充%專(zhuān)賣(mài)店總數(shù)回款專(zhuān)賣(mài)店數(shù)專(zhuān)賣(mài)店達(dá)標(biāo)數(shù)專(zhuān)賣(mài)店利用率

11、%專(zhuān)賣(mài)店達(dá)標(biāo)率%1華北事業(yè)部蒙小計(jì)2華東事業(yè)部小計(jì)3中南事業(yè)部襄樊小計(jì)4華南事業(yè)部小計(jì)5西南事業(yè)部小計(jì)6西北事業(yè)部小計(jì)7東北事業(yè)部小計(jì)8事業(yè)部小計(jì)合計(jì)說(shuō)明：1、當(dāng)月回款大于等于25萬(wàn)元的專(zhuān)賣(mài)店為達(dá)標(biāo)專(zhuān)賣(mài)店（A），回款專(zhuān)賣(mài)店（B）是指當(dāng)月有回款的專(zhuān)賣(mài)店，不論一、二、三級(jí)市場(chǎng)均照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。專(zhuān)賣(mài)店總數(shù)（C）。專(zhuān)賣(mài)店達(dá)標(biāo)率=A/C；專(zhuān)賣(mài)店利用率=B/C。注：根據(jù)統(tǒng)計(jì)圍的不同，計(jì)算時(shí)，分母C既可充當(dāng)集團(tuán)一、二、三級(jí)專(zhuān)賣(mài)店總和，也可充當(dāng)一級(jí)專(zhuān)賣(mài)店總數(shù)、二級(jí)專(zhuān)賣(mài)店總數(shù)和三級(jí)專(zhuān)賣(mài)店總數(shù)。設(shè)一級(jí)專(zhuān)賣(mài)店總數(shù)代號(hào)為Y，二級(jí)專(zhuān)店總數(shù)代號(hào)為 R，三級(jí)專(zhuān)賣(mài)店總數(shù)為S，即：C=Y+R+S，C= Y，C=R，C=S。2、要

12、求此程序可從時(shí)間、區(qū)域和產(chǎn)品三方面任意進(jìn)行查詢：時(shí)間：年度、月度、日；區(qū)域：事業(yè)部、工貿(mào)、區(qū)域和一、二、三級(jí)市場(chǎng)；產(chǎn)品：冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等集團(tuán)9大類(lèi)產(chǎn)品。（其它要求同專(zhuān)賣(mài)店回款統(tǒng)計(jì)表與網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析表）專(zhuān)賣(mài)店回款明細(xì)年度月份事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店計(jì)劃回款實(shí)際回款級(jí)別明細(xì)冰箱電工空調(diào)電子海梅波輪冷柜熱水器微波爐合計(jì)冰箱電工空調(diào)電子海梅波輪冷柜熱水器微波爐合計(jì)級(jí)專(zhuān)賣(mài)店回款統(tǒng)計(jì)單位：萬(wàn)元序號(hào)事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店名稱(chēng)（明細(xì)）冰箱空調(diào)彩電冷柜滾筒波輪熱水器微波爐電工合計(jì)1華北事業(yè)部蒙小計(jì)2華東事業(yè)部小計(jì)3中南事業(yè)部襄樊小計(jì)4華南事業(yè)部小計(jì)5西南事業(yè)部小計(jì)6西北事業(yè)部小計(jì)7東北事業(yè)部小計(jì)8事業(yè)部小計(jì)合計(jì)說(shuō)明

13、：1、每個(gè)中心可能有多個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，在此不一一列舉。2、要求此程序可從時(shí)間、區(qū)域和產(chǎn)品三方面任意進(jìn)行查詢：以時(shí)間為主線，此表可為日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表月報(bào)表或年報(bào)表。當(dāng)為日?qǐng)?bào)表時(shí)，任意輸入某一日期，即可得出某一日的回款報(bào)表；當(dāng)為周報(bào)表時(shí)，任意輸入某一周的起止日期或任意輸入某一時(shí)間段，即可得出某一周或某一時(shí)間段的回款報(bào)表；當(dāng)為月報(bào)表時(shí)，輸入某一月的起止日期，即可得出某一月的回款報(bào)表，月報(bào)表并可顯示每天的回款情況，年報(bào)表并可顯示每月的回款情況。以區(qū)域?yàn)橹骶€，此表可任意以事業(yè)部、工貿(mào)公司或其某一區(qū)域、專(zhuān)賣(mài)店級(jí)別為中心進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，如輸入某一事業(yè)部名稱(chēng)，可查詢到這一事業(yè)部每一天的當(dāng)日回款額，也可查詢一到每一周、每

14、一月或每一年的累計(jì)回款額，以與這一事業(yè)部中所有中心、所有專(zhuān)賣(mài)店與所有產(chǎn)品的當(dāng)日回款額和累計(jì)回款額。同樣，輸入每一個(gè)中心，也可查詢到這一中心每一天、每一周、每一月、每一年的回款額，也可查詢到這一中心每一種產(chǎn)品、每一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的回款額。同樣，以專(zhuān)賣(mài)店為中心進(jìn)行查詢也是如此。以產(chǎn)品為主線，可任意輸入某一產(chǎn)品，如冰箱，便可查詢到冰箱在每一天的當(dāng)日和累計(jì)回款額，也可查詢到這一產(chǎn)品每一周、每一個(gè)月和每一年的回款額。商流本部月份網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析表(單位:個(gè))序號(hào)事業(yè)部中心回款點(diǎn)同比增長(zhǎng)%環(huán)比增長(zhǎng)%達(dá)標(biāo)點(diǎn)同比增長(zhǎng)%環(huán)比增長(zhǎng)%備注本月去年同期上月本月去年同期上月1華北事業(yè)部蒙小計(jì)2華東事業(yè)部小計(jì)3中南事業(yè)部襄樊小計(jì)4

15、華南事業(yè)部小計(jì)5西南事業(yè)部小計(jì)6西北事業(yè)部小計(jì)7東北事業(yè)部小計(jì)8事業(yè)部小計(jì)合計(jì)注：同比增長(zhǎng)率是指本月與去年同期相比增長(zhǎng)的比率。計(jì)算公式為：（本月數(shù)-去年同期數(shù)）/去年同期數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)率是指本月與上月比增長(zhǎng)的比率。計(jì)算公式為：（本月數(shù)-上月數(shù)）/上月數(shù)專(zhuān)賣(mài)店年回款統(tǒng)計(jì)單位：萬(wàn)元序號(hào)事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店名稱(chēng)123456789101112合計(jì)增長(zhǎng)率%1華北事業(yè)部蒙小計(jì)2華東事業(yè)部小計(jì)3中南事業(yè)部襄樊小計(jì)4華南事業(yè)部小計(jì)5西南事業(yè)部小計(jì)6西北事業(yè)部小計(jì)7東北事業(yè)部小計(jì)8事業(yè)部小計(jì)合計(jì)說(shuō)明：1、要求專(zhuān)賣(mài)店回款明細(xì)可層層顯示：每個(gè)中心有三種市場(chǎng)級(jí)別，因此基本都有一、二、三級(jí)專(zhuān)賣(mài)店，每個(gè)級(jí)別的專(zhuān)賣(mài)店又有多個(gè)，

16、每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店又可經(jīng)銷(xiāo)多種產(chǎn)品，因此要求此表能將這些專(zhuān)賣(mài)店回款明細(xì)都能表現(xiàn)出來(lái)，即每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店9大類(lèi)產(chǎn)品回款有個(gè)小計(jì)，每個(gè)級(jí)別所屬專(zhuān)賣(mài)店回款有個(gè)小計(jì)，每中心三個(gè)級(jí)別的所有專(zhuān)賣(mài)店回款之和有個(gè)小計(jì)，每個(gè)事業(yè)部所有中心的專(zhuān)賣(mài)店回款也有個(gè)小計(jì)，最后，8大事業(yè)部回款又有個(gè)合計(jì)。2、此表可以變化，如當(dāng)統(tǒng)計(jì)不需要具體到產(chǎn)品進(jìn)，此表可直接顯示具體到每一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的回款，當(dāng)統(tǒng)計(jì)不需具體到每一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，此表可直接顯示每個(gè)事業(yè)部每個(gè)中心的回款；當(dāng)統(tǒng)計(jì)不需要具體到每個(gè)中心時(shí)，此表又可變化為直接顯示每個(gè)事業(yè)部的回款。應(yīng)用表格說(shuō)明注:由于詳細(xì)表格已提供,在此僅列出表頭來(lái)進(jìn)行說(shuō)明1、工程部銷(xiāo)售分析表 (銷(xiāo)售額單位:萬(wàn)元) 事業(yè)部

17、華北其它7大事業(yè)部蒙產(chǎn)品臺(tái)數(shù)銷(xiāo)售額臺(tái)數(shù)銷(xiāo)售額臺(tái)數(shù)銷(xiāo)售額臺(tái)數(shù)銷(xiāo)售額臺(tái)數(shù)銷(xiāo)售額臺(tái)數(shù)銷(xiāo)售額商用部集團(tuán)所有產(chǎn)品明細(xì)A合計(jì)系統(tǒng)工程直供部集團(tuán)所有產(chǎn)品明細(xì)B合計(jì)三級(jí)專(zhuān)賣(mài)店集團(tuán)所有產(chǎn)品明細(xì)C合計(jì)總計(jì)D說(shuō)明:A由商用空調(diào)部從財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)匯總而來(lái)，商用空調(diào)部再提供給綜合部，每日、每周、每月、每年都出；B由系統(tǒng)工程直供部從財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)匯總而來(lái)，系統(tǒng)工程部再提供給綜合部，每日、每周、每月、每年都出；C由農(nóng)村推進(jìn)部從財(cái)務(wù)匯總而來(lái)，農(nóng)村推進(jìn)部再提供給綜合部，每日、每周、每月、每年都出；D為三部之和，由微機(jī)自動(dòng)合計(jì)。該表用來(lái)對(duì)以上三個(gè)部門(mén)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，同時(shí)，也能隨時(shí)了解工程部業(yè)務(wù)狀況。每月對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人工資考核指標(biāo)也來(lái)源

18、于此。2、商流本部網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)表序號(hào)事業(yè)部中心回款點(diǎn)（達(dá)標(biāo)點(diǎn)）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)各事業(yè)部各事業(yè)部工貿(mào)A合計(jì)B說(shuō)明：A所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于財(cái)務(wù)部，每月一次B由微機(jī)自動(dòng)合計(jì)，每月一次。此表用來(lái)分析和了解各銷(xiāo)售事業(yè)部每月網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和利用現(xiàn)狀。3、商流本部月份網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析表序號(hào)事業(yè)部中心回款點(diǎn)同比增長(zhǎng)%環(huán)比增長(zhǎng)%達(dá)標(biāo)點(diǎn)同比增長(zhǎng)%環(huán)比增長(zhǎng)%備注本月去年同期上月本月去年同期上月各事業(yè)部各事業(yè)部工貿(mào)A合計(jì)B說(shuō)明：A所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于財(cái)務(wù)，每月一次B由微機(jī)自動(dòng)合計(jì)，每月一次。此表用于每月對(duì)各銷(xiāo)售事業(yè)部的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作進(jìn)行考評(píng)。4、專(zhuān)賣(mài)店回款明細(xì)年度時(shí)間事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店計(jì)劃回款

19、合計(jì)實(shí)際回款合計(jì)級(jí)別明細(xì)集團(tuán)所有產(chǎn)品明細(xì)集團(tuán)所有產(chǎn)品明細(xì)A合計(jì)B說(shuō)明：1、A所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于財(cái)務(wù)部；2、B由微機(jī)自動(dòng)合計(jì)，每日、每周、每月、每年隨時(shí)都可查詢、出表。3、此表各級(jí)別專(zhuān)賣(mài)店、各區(qū)域、各中心、各事業(yè)部專(zhuān)賣(mài)店回款都要有一個(gè)小計(jì)。此表用來(lái)查詢?nèi)珖?guó)各專(zhuān)賣(mài)店回款現(xiàn)狀，隨時(shí)掌握回款動(dòng)態(tài)，并對(duì)各事業(yè)部業(yè)績(jī)進(jìn)行考核、指導(dǎo)。5、級(jí)專(zhuān)賣(mài)店回款統(tǒng)計(jì)單位：萬(wàn)元序號(hào)事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店名稱(chēng)（明細(xì)）冰箱空調(diào)彩電冷柜滾筒波輪熱水器微波爐電工合計(jì)A合計(jì)B說(shuō)明：1、A所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于財(cái)務(wù)部；2、B由微機(jī)自動(dòng)合計(jì)，每日、每周、每月、每年隨時(shí)都可查詢、出表。3、專(zhuān)賣(mài)店共分三個(gè)級(jí)別，因此此表共有三：即一級(jí)專(zhuān)賣(mài)店回款統(tǒng)計(jì)、

20、二級(jí)專(zhuān)賣(mài)店統(tǒng)計(jì)和三級(jí)專(zhuān)賣(mài)店統(tǒng)計(jì)。3、此表各級(jí)別專(zhuān)賣(mài)店、各區(qū)域、各中心、各事業(yè)部專(zhuān)賣(mài)店回款都要有一個(gè)小計(jì)。此表用來(lái)統(tǒng)計(jì)和分析各級(jí)專(zhuān)賣(mài)店的運(yùn)行狀況，掌握回款情況，為各級(jí)專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)提供依據(jù)。6、專(zhuān)賣(mài)店年回款統(tǒng)計(jì)序號(hào)事業(yè)部中心區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店名稱(chēng)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)增長(zhǎng)率%合計(jì)說(shuō)明：1、A所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于財(cái)務(wù)部；2、B由微機(jī)自動(dòng)合計(jì)，每年出一次3、此表為年度分析表，為下年計(jì)劃分作依據(jù)。7、商流本部月份新市場(chǎng)資源分析表序號(hào)事業(yè)部中心專(zhuān)賣(mài)店回款計(jì)劃回款實(shí)際回款完成充%專(zhuān)賣(mài)店總數(shù)回款專(zhuān)賣(mài)店數(shù)專(zhuān)賣(mài)店達(dá)標(biāo)數(shù)專(zhuān)賣(mài)店利用率%專(zhuān)賣(mài)店達(dá)標(biāo)率%ABCZHDLY合計(jì)注：1、C=B/A，L=H

21、/Z，Y=D/Z2、表中所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于財(cái)務(wù)部，每月出一次；3、合計(jì)由微機(jī)自動(dòng)合計(jì)，每月出一次4、專(zhuān)賣(mài)店利用率和達(dá)標(biāo)率計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)同樣適用于網(wǎng)絡(luò)利用率和達(dá)標(biāo)率的計(jì)算?？蛻魴n案管理工作流程文件號(hào)：版本號(hào)：V.2生效期：2000/03/22編 寫(xiě) 人：偉琦流程所有人：宋春光所屬部門(mén)：商流企劃部文檔管理：合理地管理業(yè)務(wù)流程的主文檔，確保文檔版本的與時(shí)更新，同時(shí)保持備份文檔和原文檔的一致性。版本管理：版本修訂日期2000/03/22生效日期2000/02/25版本生效日期變更容編制人V.12000/02/25V.22000/03/22文檔審批：本版本由以下領(lǐng)導(dǎo)審批：職位簽名日期周云杰商流本部長(zhǎng)德輝商流本

22、部采購(gòu)部部長(zhǎng)宋春光商流本部企劃部部長(zhǎng)文檔分發(fā)管理本文檔分發(fā)至以下人員： 職位國(guó)建商流本部華北事業(yè)部部長(zhǎng)侯國(guó)春商流本部東北事業(yè)部部長(zhǎng)王國(guó)亮商流本部事業(yè)部部長(zhǎng)解居志商流本部華東事業(yè)部部長(zhǎng)高以成商流本部華南事業(yè)部部長(zhǎng)封安生商流本部中南事業(yè)部部長(zhǎng)華剛商流本部西南事業(yè)部部長(zhǎng)蔡華標(biāo)商流本部西北事業(yè)部部長(zhǎng) 鵬冰箱品牌經(jīng)理春明冷柜品牌經(jīng)理郭 鳴空調(diào)品牌經(jīng)理胡錫虎電熱品牌經(jīng)理余正存波輪品牌經(jīng)理王光福滾筒品牌經(jīng)理齊新華電工品牌經(jīng)理朱小杰電子品牌經(jīng)理名稱(chēng)：客戶檔案管理工作流程關(guān)鍵控制點(diǎn)：確保每一客戶都有客戶檔案卡在工貿(mào)存檔并錄入系統(tǒng)保存，對(duì)客戶檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)更新，定期維護(hù)，并實(shí)現(xiàn)客戶資源共享。利用客戶檔案對(duì)

23、客戶進(jìn)行管理。流程定義：3.1 流程簡(jiǎn)述本流程描述海爾集團(tuán)商流本部對(duì)客戶檔案的收集、錄入、維護(hù)和利用。3.2 流程目的加強(qiáng)對(duì)客戶資源的管理與利用，把握住每一個(gè)客戶。3.3 流程圍本流程適用于商流本部企劃部、工貿(mào)公司。3.4 相關(guān)部門(mén)人員商流本部企劃部、工貿(mào)公司；產(chǎn)品事業(yè)部業(yè)務(wù)部門(mén)。3.5 信息輸入客戶檔案。3.6 信息產(chǎn)出客戶檔案卡與各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3.7 流程圖（參見(jiàn)附圖）3.8 表單描述（參見(jiàn)附圖）權(quán)限部門(mén)權(quán)限工貿(mào)公司錄入、修改、查詢、輸出企劃部查詢、輸出產(chǎn)品部查詢、輸出附圖1 約定圖形圖形定義圖形定義?開(kāi)始用友單文檔處理用友多文檔a連接人工輸入Start判斷手工操作T業(yè)務(wù)流程跳閘End匯總

24、連接結(jié)束資料庫(kù)附圖2 流程圖產(chǎn)品事業(yè)部企劃部財(cái)務(wù)部工貿(mào)公司描述Start1、填寫(xiě)客戶檔案卡3、錄入系統(tǒng)8、形成店頭帳并監(jiān)控5、隨時(shí)對(duì)變更情況維護(hù)，每月進(jìn)行核對(duì)，6、形成客戶檔案庫(kù)9、客戶檔案信息共享并輸出檔案卡4、編號(hào)并存檔7、對(duì)客戶生日、店慶祝賀等，可按要求輸出客戶檔案、店頭帳等相關(guān)信息a9、客戶檔案信息共享并輸出檔案卡T2、工貿(mào)總經(jīng)理簽字7、對(duì)于沒(méi)有檔案的客戶禁止簽約、回款、提貨7、將客戶的簽約、履約、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、信譽(yù)等內(nèi)容錄入客戶檔案業(yè)務(wù)代表到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，建立與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，并挖掘潛在客戶，同時(shí)填寫(xiě)客戶檔案卡，帶回工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理對(duì)客戶檔案卡的容進(jìn)行審核，合格的簽字確認(rèn)。經(jīng)工貿(mào)公司總經(jīng)理簽字的將客戶檔案卡由專(zhuān)人將其容錄入微機(jī)，系統(tǒng)根據(jù)定的編碼規(guī)則對(duì)客戶進(jìn)行編碼。工貿(mào)公司將客戶檔案卡錄入微機(jī)后，將系統(tǒng)對(duì)客戶的編碼寫(xiě)在客戶檔案卡