酒店類管理行動綱領(lǐng)

1、洗浴管理行動引言無帥之師，謂之。企業(yè)文化是企業(yè)的，是企業(yè)競爭力形成的基礎(chǔ)。認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)的價值觀和經(jīng)營管理，以及在此指導(dǎo)下形成的規(guī)章制度、行為和企業(yè)風(fēng)氣。同時，還認(rèn)為，企業(yè)規(guī)章制度只能強(qiáng)制員工達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)文化則能引導(dǎo)員工追求最高境界。企業(yè)文化具有獨特性和不可性，它決定了企業(yè)間的本質(zhì)差異。因而，現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，更重要的是企業(yè)文化的競爭。要在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地，先進(jìn)的歐黛文化的引領(lǐng)顯得。為此，致力于建設(shè)一種以“務(wù)實、進(jìn)取、誠信、高效”為，以“人本、關(guān)愛、負(fù)責(zé)、開放”為特色的歐黛文化。在成立至今的發(fā)展歷程中，這一文化已逐步形成，并對的發(fā)展起到了重要的推動作用。然而，社

2、會的，的發(fā)展，市場競爭的加劇，都要求須與時俱進(jìn)，創(chuàng)新的文化理念，以推動創(chuàng)新管理、創(chuàng)新經(jīng)營。因此，須在客觀總結(jié)的基礎(chǔ)上，對歐黛文化理念進(jìn)行系統(tǒng)梳理和提煉，吐故納新，加以優(yōu)化。對那些優(yōu)秀的、至今仍對的發(fā)展起著積極推動作用的文化理念，要加以繼承和弘揚(yáng)；對那些雖然對的發(fā)展曾起過積極作用，而現(xiàn)今已不適應(yīng)發(fā)展的文化理念，要加以或更新；對那些落后的、阻礙或發(fā)展的文化理念，要予以擯棄。同時，對外部先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，要取其精華、兼收并蓄、為我所用，使歐黛文化更具系統(tǒng)性、先進(jìn)性，對的發(fā)展具有更強(qiáng)的指導(dǎo)性。歐黛洗浴行動正是植根于歐黛的歷史和現(xiàn)實土壤，出乎其中而超乎其上，既吸收了有的成功經(jīng)驗和理念，又借鑒和融匯了先

3、進(jìn)的管理而形成的，它反映了對新時期企業(yè)文化建設(shè)更次的思考成果。歐黛洗浴行動是歐黛價值觀的體現(xiàn)，是歐黛文化的濃縮。它將引導(dǎo)共創(chuàng)歐黛更加輝煌的明天。第一章愿景和使命第一條愿景的愿景是：創(chuàng)辦一個“科學(xué)、實力、祥和、永續(xù)”的企業(yè)集團(tuán)?？茖W(xué)，就是的決策要科學(xué)、有效；科學(xué)，就是的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要科學(xué)合理，有利于的競爭力和抵御各種風(fēng)險的能力；科學(xué)，就是的管理機(jī)制以及管理和經(jīng)營活動要科學(xué)，要廣泛應(yīng)用科學(xué)的管理方法和科學(xué)的經(jīng)營企業(yè)競爭力；科學(xué)，就是員工隊伍的結(jié)構(gòu)要科學(xué)優(yōu)化，既能滿足現(xiàn)時的需要，又能適應(yīng)和有效促進(jìn)的發(fā)展。實力，就是要具備雄厚的經(jīng)濟(jì)實力和堅實的管理基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)的擴(kuò)張能力以及承受和抵御各種突如其來沖擊的能

4、力；實力，就是要擁有一支訓(xùn)練有素、執(zhí)行有力的員工隊伍，能持續(xù)有效地推動的發(fā)展；實力，就是品牌要具有很高的知名度和美譽(yù)度，并由此帶動整體價值快速、穩(wěn)步地；實力，就是擁有科學(xué)先進(jìn)的、為員工認(rèn)同和接受的企業(yè)文化，能正確引領(lǐng)達(dá)成目標(biāo)。祥和，就是要在內(nèi)部營造一種親切、和睦、溫暖、關(guān)愛、安全的“家”的氛圍，“家和”方能“萬事興”；祥和，就是要倡導(dǎo)一種企業(yè)間相互支持、相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，同事間相待、互敬互愛、互幫互助、共勉共進(jìn)、和諧愉悅的良好風(fēng)氣；祥和，就是企業(yè)要關(guān)心和愛護(hù)員工，重視和保障每一位員工的合法權(quán)益，員工熱愛企業(yè)，爭做貢獻(xiàn)，樂于與同發(fā)展、共榮辱。永續(xù)，就是須志向遠(yuǎn)大、高瞻遠(yuǎn)矚，始終保持持續(xù)、健康、

5、穩(wěn)定地發(fā)展，以保歐黛基業(yè)常青、百年永續(xù)；永續(xù)，就是能夠通過優(yōu)秀的企業(yè)文化、理想的發(fā)展和科學(xué)的利益分配機(jī)制，吸引和激勵的人才將歐黛的事業(yè)作為自己的事業(yè)，長期與歐黛同進(jìn)退、共命運，使歐黛事業(yè)的火炬一代一代相傳，并不斷輝煌；永續(xù)，就是沒有終點，只有起點，不因眼前成績而自滿，不以一時成功而自傲，不為暫時而退卻，不斷地戰(zhàn)勝自我、自我，始終保持旺盛的創(chuàng)業(yè)和，堅實地走穩(wěn)、走好每一步，共同把搭建成全體歐黛人實現(xiàn)人生價值的，并務(wù)使傾注著心血的歐黛品牌屹立不倒，價值持續(xù)，成為永遠(yuǎn)的驕傲；永續(xù)，就是須強(qiáng)化的企業(yè)文化建設(shè)，始終保持歐黛文化的先進(jìn)性和生命力，使共同樹立的歐黛能世代，直到永遠(yuǎn)。，就是要具備經(jīng)營的思維方式，

6、具備應(yīng)對全球經(jīng)濟(jì)一體化的能力；，就是的機(jī)制、管理水平、經(jīng)營服務(wù)水準(zhǔn)和員工隊伍的素質(zhì)及結(jié)構(gòu)要具有國際競爭能力；，就是要擁有超強(qiáng)的實力，具備實施全球化投資經(jīng)營并不斷謀求發(fā)展的能力。第二條 使命的使命是：讓生活得更有意義。認(rèn)為，存在的意義就在于為顧客創(chuàng)造價值、為企業(yè)創(chuàng)造效益、為個人創(chuàng)造、為社會創(chuàng)造，從而使全體歐黛人和社會大眾都生活得更有意義。第二章企業(yè)第三條企業(yè)的企業(yè)是：樹正氣，走正道，出正果。其中，“樹正氣”是世界觀，是“走正道”和“出正果”的前提；“走正道”是方法論，是“樹正氣”指導(dǎo)下的行為方式；“出正果”是“樹正氣”和“走正道”所謀求的結(jié)果。樹正氣，就是要求須遵循社會道德準(zhǔn)則?！拔鹨詯盒《鵀橹?/p>

7、，勿以善小而不為”；樹正氣，就是要樹企業(yè)浩然之氣。企業(yè)浩然之氣是員工正氣的凝聚，要求每一位員工必須、敬業(yè)愛崗、盡忠職守、克己、光明磊落、表里如一、求真務(wù)實、誠實守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取、友愛、文明禮貌，并勇于。走正道，就是要通過正當(dāng)?shù)耐緩将@取利益?！熬雍秘?，取之有道”，企業(yè)之于社會，員工之于企業(yè)，獲取利益段必須是正當(dāng)?shù)?；走正道，就是要按客觀規(guī)律辦事，以最佳的途徑，最有效的方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)。出正果，就是的工作要富有成效，做任何事都要追求一個好的結(jié)果，凡事“做就做得最好”。只說不做，同時也做而無效。只有持之以恒地付出，不折不撓地努力，才能得到理想的回報；出正果，就是我們要“共創(chuàng)卓越，豐盛

8、人生”，共同實現(xiàn)的愿景和使命。第三章 治團(tuán)方針第四條 治團(tuán)方針的治團(tuán)方針是：，實事求是。認(rèn)為，企業(yè)存在的價值是為了滿足人的需求，而企業(yè)的價值又是由人創(chuàng)造的，因而，須將“”作為開展一切工作的出發(fā)點，充分調(diào)動內(nèi)外部積極，以推動的持續(xù)發(fā)展。信守在本“企業(yè)”中的承諾，正確對待和處理與顧客、員工、股東及合作伙伴之間的關(guān)系。認(rèn)為，能否做到實事求是，關(guān)乎工作的成敗和企業(yè)的興衰。所以，須將實事求是作為處理一切問題的世界觀和方法論。要始終保持務(wù)實的心態(tài)，堅持一切從實際出發(fā)，尊重客觀事實，遵循客觀規(guī)律，以使的經(jīng)營管理工作切合實際，并富有成效。第四章價值觀第五條價值觀的價值觀是：價值源于創(chuàng)造。認(rèn)為，為社會創(chuàng)造是企業(yè)

9、和員工存在的價值所在。價值是創(chuàng)造出來的，沒有創(chuàng)造，價值就是無源之水、無本之木。企業(yè)效益的實現(xiàn)、社會的認(rèn)同、未來的發(fā)展以及員工個人的成長和價值實現(xiàn)，都離不開創(chuàng)造。企業(yè)的創(chuàng)造力是實現(xiàn)企業(yè)價值的源泉，而每位員工不斷創(chuàng)造的和各色的創(chuàng)造能力，又是企業(yè)創(chuàng)造力的源泉。鼓勵員工的價值創(chuàng)造，并為員工的價值創(chuàng)造提供必要的條件。企業(yè)對員工價值認(rèn)可的程度，取決于員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績的多寡。認(rèn)為，員工的創(chuàng)造活動是通過工作來體現(xiàn)的。因而，每一位員工都應(yīng)該盡職盡責(zé)、盡心盡力，并富有成效地工作，努力實現(xiàn)個人的人生價值。第五章 企業(yè)始終如一地堅持以“對待，相互促進(jìn)，實現(xiàn)共贏”為指導(dǎo)原則，處理內(nèi)外部各種利系，并鄭重承諾：第六條 對

10、待顧客認(rèn)為，顧客是賴以生存的寶貴資源，顧客的滿意度是企業(yè)興衰成敗的決定性。因此，須每時每刻理解顧客、尊重顧客，為顧客提供滿意的服務(wù)。第七條 對待員工認(rèn)為，員工是企業(yè)最寶貴的。企業(yè)的創(chuàng)造力來源于每位員工各色的創(chuàng)造能力，員工滿足顧客的能力與工作表現(xiàn)，是不斷取得成功的基礎(chǔ)。員工是的，須尊重每一位員工，回報員工的價值創(chuàng)造，保障員工的合法權(quán)益，為員工的職業(yè)發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)提供。第八條 對待股東認(rèn)為，股東的投資創(chuàng)造了企業(yè)。股東對企業(yè)持續(xù)不斷的投資行為、對事業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)見卓識以及敢于承擔(dān)風(fēng)險的膽魄，是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的前提。須尊重股東，對股東的投資負(fù)責(zé)，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，并努力創(chuàng)造利潤以回報股東。第九條

11、 對待合作伙伴認(rèn)為，合作伙伴是獲得成功的外部支持。對待合作伙伴的原則是：慎重選擇，相互尊重，互惠互利。尋求和理想的合作對象建立穩(wěn)固的伙伴關(guān)系。第十條 對待社會和社區(qū)認(rèn)為，社會和社區(qū)是賴以生存和發(fā)展的土壤和空間。始終關(guān)注和支持社會公益事業(yè)，參與社區(qū)建設(shè)，帶動社區(qū)發(fā)展。第十一條 對待環(huán)境認(rèn)為，安全而健康的環(huán)境是人類謀求高品質(zhì)生活的基本要素，是社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必要前提。堅持不懈地遵守國家和地方的有關(guān)環(huán)保法規(guī)，切實履行環(huán)保職責(zé)，全力支持并積極參與社會及周邊地區(qū)的環(huán)保事業(yè)，并致力于為社會創(chuàng)建自然、健康、優(yōu)美、和諧的生活空間。第六章 經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營方針第十二條 經(jīng)營哲學(xué)的經(jīng)營哲學(xué)是：利己先利人。認(rèn)為，

12、企業(yè)的經(jīng)營行為必須建立在與客戶“共贏”的基礎(chǔ)之上。如果我們不能為顧客提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，會失去獲取自身利益的機(jī)會。應(yīng)致力于為客戶創(chuàng)造期望的價值，以使贏得更大的市場空間和的機(jī)會。第十三條 經(jīng)營方針的經(jīng)營方針是：市場導(dǎo)向，顧客第一。認(rèn)為，市場是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。須始終不渝地堅持市場導(dǎo)向，增強(qiáng)市場敏感性，企業(yè)的市場定位、產(chǎn)品開發(fā)和市場策略等經(jīng)營行為，都必須適應(yīng)市場變化。視顧客為存在的理由，滿足顧客需求是永恒的，為顧客創(chuàng)造價值是永遠(yuǎn)的追求。認(rèn)識到，專業(yè)化和差異化經(jīng)營，是增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要。專業(yè)化經(jīng)營，就是要求須不斷提高企業(yè)的專業(yè)化經(jīng)營管理水平，在中形成自己的專業(yè)化優(yōu)勢，

13、在行業(yè)市場競爭中占據(jù)有利地位；差異化經(jīng)營，就是要求須以市場，以專業(yè)化經(jīng)營為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新經(jīng)營，變“大同”為“不同”，變“”為“大異”，做到“人無我有”、“人有我優(yōu)”，以增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第七章 管理的方針、原則與工作第十四條 管理方針的管理方針是：穩(wěn)健、高效、持續(xù)。穩(wěn)健是對管理作風(fēng)的要求。在管理實踐中，要牢固樹立：實事求是、一切從實際出發(fā)的作風(fēng)，遵章守紀(jì)、嚴(yán)格按程序辦事的作風(fēng)，求真務(wù)實、不斷提高管理效率的作風(fēng)，審慎穩(wěn)妥、對管理對象和管理結(jié)果認(rèn)真負(fù)責(zé)的作風(fēng)。高效是對管理有效性的要求。認(rèn)為，管理績效是衡量管理實踐成敗的標(biāo)準(zhǔn)，只有高效的管理才能保證達(dá)成組織目標(biāo)。堅持通過企業(yè)文化引導(dǎo)，通過制度保障，

14、使的管理工作能持續(xù)高效地進(jìn)行。持續(xù)是對管理一貫性的要求。認(rèn)為，管理是一項持之以恒、一貫性的活動，小處看管理，細(xì)節(jié)出管理，每項工作的任何時段、各個環(huán)節(jié)都需要管理到位。任何管理上的疏漏或缺失，都有可能給帶來意想不到的不良。第十五條 管理原則的管理遵循以下原則：1公司利益至上原則在保障員工合法權(quán)益的前提下，堅持一切以公司利益為重，任何拿公司利益作交易以牟取個人和小團(tuán)體私利的行為；在處理公司利益、團(tuán)體利益和個人利系時，堅持公司利益至上。2原則信守“在制度面前人人”的原則。3績效導(dǎo)向原則堅持以績效的獲取和作為管理的出發(fā)點，以績效水平作為評核管理工作有效性的依據(jù)。關(guān)注企業(yè)現(xiàn)時績效的獲取，但更注重企業(yè)持續(xù)性

15、績效的形成和。任何“殺雞取卵”、“竭澤而漁”的短期經(jīng)營行為。4經(jīng)濟(jì)原則強(qiáng)調(diào)，在管理實踐的各個環(huán)節(jié)，必須考慮成本和效益的關(guān)系，力求以低成本產(chǎn)生高效益；同時，要優(yōu)化使用資源，充分利用現(xiàn)有資源產(chǎn)生最大效益。5過程可控原則注重結(jié)果，但同時也關(guān)注過程。結(jié)果的不可更改，決定了過程控制的重要。沒有科學(xué)、優(yōu)化和有效執(zhí)行的過程，就不會的結(jié)果。要通過相關(guān)、各級管理者以及規(guī)章制度對管理過程實施有效，并通過對管理決策和的及時調(diào)整，將過程導(dǎo)向預(yù)期的結(jié)果。6原則性和靈活性相結(jié)合原則要求各級管理者在管理實踐中必須堅持原則，按章辦事；同時也反對教條主義和呆板、的工作作風(fēng)。提倡在堅持原則的基礎(chǔ)上，審時度勢，隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理各

16、種問題。第條 管理工作的管理工作是：堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，優(yōu)化隊伍、優(yōu)化機(jī)制、優(yōu)化經(jīng)營，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)是以為目的的經(jīng)濟(jì)實體。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的保證，是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的基礎(chǔ)。企業(yè)沒有效益，一切都無從談起。因而的管理工作必須堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心。要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化隊伍、優(yōu)化機(jī)制、優(yōu)化經(jīng)營、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是其必要的保障。第八章管理第十七條發(fā)展原則的發(fā)展原則是：實事求是，易衡發(fā)展，穩(wěn)中求快。實事求是是實施管理的方法論。即是一切從實際出發(fā)，準(zhǔn)確把握市場機(jī)遇和發(fā)展趨勢，客觀評估的優(yōu)勢和劣勢，有所為有所不為，既不坐失良機(jī)，也不輕易冒進(jìn)。易衡發(fā)展是實施管理的均衡原則。即

17、是以客觀事實為依據(jù)，求變、求新、求發(fā)展，同時，要正確處理好發(fā)展和平衡的關(guān)系，在平衡中求發(fā)展，在發(fā)展中求平衡。穩(wěn)中求快是實施管理的速度原則。即是要求首先要苦練內(nèi)功、增強(qiáng)實力，在謀求發(fā)展的同時，有效控制風(fēng)險，并正確解決速度與效益的關(guān)系，堅持效率優(yōu)先、效益優(yōu)先，切忌貪大求全、急功近利、好高騖遠(yuǎn)。第十八條定位的定位是：以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為依托，走科技，謀求并達(dá)成產(chǎn)業(yè)資本和市場資本的結(jié)合。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是社會的需求，有經(jīng)營傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實基礎(chǔ)和成功經(jīng)驗，它是生存和發(fā)展的強(qiáng)有力的依托；同時，也要適應(yīng)社會發(fā)展及不斷變化的市場需求，不斷運用科學(xué)技術(shù)，優(yōu)化管理機(jī)制，把握市場動態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)業(yè)資本價值，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)資本與市場資

18、本結(jié)合的條件。產(chǎn)業(yè)資本是業(yè)已形成規(guī)模并正在產(chǎn)生效益的經(jīng)營實體，市場資本是游離在外的尚未被吸納的資本，的目標(biāo)就是要吸納市場資本，用以發(fā)展產(chǎn)業(yè)資本。第十九條目標(biāo)的目標(biāo)是：以增強(qiáng)的抗風(fēng)險能力和持續(xù)發(fā)展能力、競爭力為總目標(biāo)，在未來 10 年內(nèi)（自 2000 年起），優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、升級產(chǎn)業(yè)形態(tài)，集中資源做強(qiáng)做大主業(yè)，使之成為區(qū)域性行業(yè)強(qiáng)勢品牌；提高資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大資本規(guī)模，提高資本收益；提高科技運用能力，并把科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；實行財務(wù)低風(fēng)險，資產(chǎn)負(fù)債率控制在合理水平；實現(xiàn)經(jīng)營管理現(xiàn)代化，建立與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的管理機(jī)制和體系，建立起結(jié)構(gòu)優(yōu)化的員工隊伍，在上形成具有歐黛特色和競爭力的模式，在

19、主要行業(yè)上形成具有歐黛特色和競爭力的管理模式和經(jīng)營模式。第二十條實施管理對實施管理的原則是：準(zhǔn)確定位、精心策劃、嚴(yán)密組織、鍥而不舍、步步為營。準(zhǔn)確定位是要求的實施要適度合理，不能偏離的目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)的本質(zhì)揭示了現(xiàn)在及未來存在的根本意義，的任何實施步驟皆以促成目標(biāo)的順利實現(xiàn)為最高準(zhǔn)則。同時認(rèn)識到，實施的過程不是簡單機(jī)械的執(zhí)行過程，在有利于目標(biāo)實現(xiàn)的前提下，鼓勵實施過程中的大膽創(chuàng)造和大膽革新。精心策劃是要求的實施要有周密的計劃，要精心制定實施方案和實施步驟，包括對總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)在時間和空間上的分解以及具體措施的，確定資源配置的優(yōu)先順序等?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，只有詳實周密的實施計劃才能使目標(biāo)的

20、實現(xiàn)更為堅實可靠。嚴(yán)密組織是要求針對實施計劃認(rèn)真進(jìn)行組織設(shè)計，包括做好員工的教育培訓(xùn)以及各種資源的準(zhǔn)備工作，對實施的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制。鍥而不舍是要求在實施過程中必須堅定信心，持之以恒，堅持不懈。不因一時而退縮，不因一時挫折而放棄。步步為營是要求在實施的各個階段要注重效果評估和方向修正。戰(zhàn)略實施的過程可能會被一些干擾所阻礙，甚至偏離方向。階段性檢查可以發(fā)現(xiàn)過程中的問題，評估實施的效果，糾正過程中的錯誤。第二十一條競爭力競爭力是賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)性力量。始終不渝地通過不斷組織的決策能力和團(tuán)隊的執(zhí)行力，打造一個價值持續(xù)的、有很高知名度和美譽(yù)度的品牌，創(chuàng)造的競爭力。同時，還要致力于建立優(yōu)秀的企業(yè)

21、文化和高素質(zhì)的員工隊伍，的創(chuàng)新能力，優(yōu)化的管理機(jī)制，樹立穩(wěn)健、扎實的經(jīng)營作風(fēng)，以增強(qiáng)的綜合競爭實力，保證目標(biāo)的達(dá)成。第九章 組織建設(shè)第二十二條 組織建設(shè)目標(biāo)的組織建設(shè)目標(biāo)是：建設(shè)一個學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實干型的富有執(zhí)行力的團(tuán)隊組織。學(xué)習(xí)型組織的特征就是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊學(xué)習(xí)為特征，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，學(xué)習(xí)化，團(tuán)隊成員之間、團(tuán)隊之間彼此知識和經(jīng)驗，并將其轉(zhuǎn)化為能力、行為和工作成果。倡導(dǎo)組織成員將學(xué)習(xí)視為一種必需品，通過不斷共同學(xué)習(xí)，突破自己的思維上限和能力局限，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思維方式，以提高組織素質(zhì)，增強(qiáng)組織合力，組織效能。創(chuàng)新型組織的特征就是在共同學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，將知識轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力

22、，想過去所未敢想，做過去所不能做，創(chuàng)造過去所不曾有。惟有不斷創(chuàng)新，才是組織充滿和不斷進(jìn)步的根本保證。實干型組織的特征就是忌空談、重實踐，忌、重行動，忌形式、重實效。組織成員為達(dá)成組織目標(biāo)，不癡迷于等待機(jī)遇，不沉緬于高談闊論，不卻步于一時挫折，一切靠行動說話，一切憑結(jié)果驗證。企業(yè)就是實干，企業(yè)就是行動，企業(yè)就是具體，企業(yè)就是細(xì)節(jié)。當(dāng)組織目標(biāo)確定以后，組織達(dá)成目標(biāo)的程度，取決于組織的執(zhí)行力，因而執(zhí)行力就是競爭力，它關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。再好的計劃如果沒有切實執(zhí)行，也會成為一紙空文；再優(yōu)化的資源配置如果沒有足夠的執(zhí)行力，也難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。要著力創(chuàng)建執(zhí)行力文化，營造全員重視執(zhí)行力的良好氛圍，從而不

23、斷團(tuán)隊組織的執(zhí)行能力。第二十三條 組織建設(shè)原則的組織建設(shè)原則是：精簡、高效、有序、靈活、穩(wěn)健。的組織建設(shè)必須以實現(xiàn)的發(fā)展為目標(biāo)，以“職權(quán)清晰，目標(biāo)明確，機(jī)構(gòu)精煉，紀(jì)律嚴(yán)明，溝通有效，流程優(yōu)化”為保障，致力于建設(shè)有利于提高協(xié)作效率、降低管理成本的組織；有利于規(guī)范程序、不斷提高管理水平的組織；有利于簡化流程、快速響應(yīng)市場需求和變化的組織；有利于保持政策及隊伍穩(wěn)定，并且不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的組織。第二十四條 組織管理體制的組織管理體制是：董事局下的負(fù)責(zé)制。實行三層決策，分級管理，垂直，橫向協(xié)調(diào)，系統(tǒng)的行政體制。最高權(quán)力屬于董事局。三層決策體現(xiàn)了組織管理中的層級要求。即最高決策層為董事局，決定

24、及企業(yè)的發(fā)展、投資、分配、文化導(dǎo)向以及的機(jī)構(gòu)和等問題；一級經(jīng)營決策層為辦公會議，決定經(jīng)營和管理方面關(guān)系全局的問題；二級經(jīng)營決策層為各企業(yè)的總經(jīng)理辦公會議，決定本企業(yè)經(jīng)營和管理方面的重要問題。如成員企業(yè)為合資企業(yè)時，其投資、分配等問題由該企業(yè)董事會決定。分級管理體現(xiàn)了組織管理中的責(zé)任和權(quán)力的分解要求。即在責(zé)任分解的同時，也要賦予相應(yīng)的權(quán)力。應(yīng)尊重下級的權(quán)力，有效但不；下級應(yīng)忠實履行職責(zé)，正確、有效地行使職權(quán)，大膽用權(quán)但不越權(quán)。絕不允許組織管理中任何畫地為牢、占山為王的行為。垂直體現(xiàn)了組織管理中的指令一元化要求，一級對一級負(fù)責(zé)，避免多頭、多頭負(fù)責(zé)。橫向協(xié)調(diào)體現(xiàn)了組織管理中對目標(biāo)一致性的要求。即各級

25、組織須通過制度保障工作目標(biāo)的一致性、工作流程的協(xié)調(diào)性。倡導(dǎo)組織之間的充分溝通和主動配合，任何狹隘的本位主義和小團(tuán)體主義行為。系統(tǒng)體現(xiàn)了組織管理中的有效監(jiān)督和控制要求。即要通過制度化和管理者相結(jié)合、自我和第相結(jié)合、全程和關(guān)鍵點相結(jié)合、常規(guī)性和隨機(jī)性相結(jié)合等方式，既要防止絕對權(quán)力的產(chǎn)生和權(quán)力的，又要及時修正決策中可能出現(xiàn)的和組織方向的偏離，以保證組織目標(biāo)的最終達(dá)成。第二十五條 組織管理原則的組織管理原則是：1權(quán)責(zé)對等權(quán)責(zé)對等體現(xiàn)了組織管理中的權(quán)責(zé)匹配要求。認(rèn)為，凡是權(quán)力行使的地方就有責(zé)任，管理者在獲取權(quán)力的同時也承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。我們在保障管理者獲得履行職責(zé)所必需的權(quán)力的同時，也任何職權(quán)和為

26、了逃避責(zé)任而放棄行使權(quán)力的行為。2下級服從下級服從體現(xiàn)了組織管理中的責(zé)任導(dǎo)向要求。強(qiáng)調(diào)，在組織管理中，下級必須服從，必須對下級的工作結(jié)果承擔(dān)連帶責(zé)任。如下級對的指令有異議，在無條件執(zhí)行的同時，可；若溝通無效，下級可越級反映。3信息流暢信息流暢體現(xiàn)了組織管理中的信息對稱要求。即各級組織之間、上下之間要相互暢通信息，加強(qiáng)橫向與縱向的溝通與交流，完全、充分、及時地共享信息。信息的不對稱可能導(dǎo)致決策的、管理的錯失以及組織效能的降低。任何對信息的隱瞞、截流和自以為是的篩選行為。4步調(diào)一致步調(diào)一致體現(xiàn)了組織管理中的行動要求。即組織要快速、順利地達(dá)成目標(biāo)，組織成員必須要有的意志和步調(diào)一致的行為。要求各級管理

27、者要有的作風(fēng)，鼓勵組織成員勇于不同意見，并允許組織成員保留個人意見。但強(qiáng)調(diào)，任何組織成員在言行上必須與組織決定保持一致。任何當(dāng)面不說、背后亂說、陽奉陰違、挑撥離間和各行其是等危害組織建設(shè)的行為。5講求實效講求實效體現(xiàn)了組織管理中的績效導(dǎo)向要求。即要通過組織架構(gòu)和體系的科學(xué)設(shè)計和不斷優(yōu)化，合理配置和充分利用各種資源，以達(dá)到提升組織績效的目的。第二條 組織決策原則組織決策總的原則是：誰負(fù)責(zé)誰決策，誰決策誰負(fù)責(zé)。最高決策層的決策原則是：集體決策，集體負(fù)責(zé)。經(jīng)營決策層的決策原則是：集體，個人決策，誰負(fù)責(zé)誰決策，誰決策誰負(fù)責(zé)。管理層的決策原則是：個人決策，個人負(fù)責(zé)。各級決策層在進(jìn)行問題決策時，必須充分、

28、發(fā)揚(yáng)、集思廣益，以保證決策過程的科學(xué)性和決策結(jié)果的有效性。第二十七條 團(tuán)隊的團(tuán)隊是：團(tuán)隊出擊，戰(zhàn)無不勝。認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，就是彼此間團(tuán)隊合力的比拼。愿景的實現(xiàn)有賴于團(tuán)隊，企業(yè)效益的獲取有賴于團(tuán)隊。要著力建設(shè)一支目標(biāo)一致、意志、能力互補(bǔ)、群策群力、各司其職、各負(fù)其責(zé)、行動協(xié)調(diào)、相互支持，聚合并放大團(tuán)隊成員智慧和能量，出色完成工作任務(wù)，快速達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的卓越團(tuán)隊。價值觀的高度與彼此之間密切協(xié)作的意識，是團(tuán)隊合力的關(guān)鍵。內(nèi)耗只會消減團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，直至使團(tuán)隊。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。鼓勵和尊重團(tuán)隊成員個能的充分施展，但更注重團(tuán)隊合力的形成與發(fā)揮。要求每一位員工識大體，在處理全局和局部的關(guān)

29、系時，必須遵從“個人意愿服從團(tuán)隊意愿，小團(tuán)體意愿服從組織意愿”的原則。個人主義和本位主義，決不允許有凌駕于團(tuán)隊之上的個人存在，也決不允許有凌駕于組織之上的小團(tuán)體存在。第十章 人力資源管理與開發(fā)第二十八條 人力資源管理與開發(fā)的人力資源管理與開發(fā)是：以整體實力和品牌價值的持續(xù)為驅(qū)動，以價值增值過程管理為，以保障目標(biāo)的實現(xiàn)為目的，不斷增強(qiáng)人力資源競爭優(yōu)勢，通過廣納以及對員工的持續(xù)開發(fā)，建立一支素質(zhì)優(yōu)良、境界高尚、團(tuán)結(jié)協(xié)作、高度認(rèn)同和融入文化、具有執(zhí)行力的員工隊伍，創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀脫穎而出的機(jī)制，為的快速成長和高效提供保障。第二十九條 人力資源管理與開發(fā)定位認(rèn)為，人力資源是最寶貴、

30、最有、最具開發(fā)潛力的資源，是創(chuàng)造價值的源泉，是維系和發(fā)展組織持續(xù)競爭力的性資源。任何資源的整合和利用，都是通過人力資源來實現(xiàn)的。因而，人力資源的管理與開發(fā)是成長的要素，也是各級管理者的重要職責(zé)。第三十條 人力資源管理原則的人力資源管理遵循以下原則：1公開、公平、公正公開：認(rèn)為，遵循公開原則是保障人力資源管理客觀、公正和公平所必備的條件。的重要政策與制度的制定，均須充分征求意見，并提高制度執(zhí)行中的。公平：堅持在制度面前人人。鼓勵每個員工在合作與履行承諾的基礎(chǔ)上展開良性競爭。為員工的發(fā)展提供公平的機(jī)會與條件。公正：共同的價值觀和行為規(guī)范是公正的準(zhǔn)則；對每個員工所工作目標(biāo)與任務(wù)，是評價員工工作績效與

31、工作改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)；在對待員工和處理員工問題時，堅持以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩。2對等承諾與對員工的承諾：合理的和的發(fā)展機(jī)會。員工對的承諾：接受價值觀，有效履行工作職責(zé)。認(rèn)為，和員工之間是建立在上述對等承諾基礎(chǔ)上的合作關(guān)系，員工給予的和給予員工的是對等的。和員工是利益，員工持續(xù)有效的創(chuàng)造力將會給帶來更大的發(fā)展空間，的持續(xù)發(fā)展將會給員工帶來的個人價值實現(xiàn)的機(jī)會。3以理為重，情理相融在人力資源管理中，要注重制度建設(shè)，堅持制度化管理。在處理員工問題時，要做到以理服人，同時又要在相互尊重和理解的基礎(chǔ)上，關(guān)注員工感受，關(guān)心員工情與理發(fā)生時，須堅持原則，以理為重。第三十一條 用人原則的用人原則是：1德才兼?zhèn)洌?/p>

32、適材適所認(rèn)為，“德”就是要具備正直、善良、誠實、公心、勤勞、負(fù)責(zé)的品德；“才”就是要具備勝任本職工作的職業(yè)能力，同時具備學(xué)習(xí)能力、自省能力、修正能力，并且身心健康。所需要的，就是具備上述“德”、“才”，并且認(rèn)同三正文化，能為企業(yè)創(chuàng)造價值的人。以此作為的選用標(biāo)準(zhǔn)和員工的培養(yǎng)目標(biāo)。根據(jù)崗位的需要，選用合適的。同時，又要根據(jù)的特長，將其用于合適的崗位。關(guān)注員工對企業(yè)的忠誠度。為對企業(yè)忠誠度高的員工提供優(yōu)先發(fā)展的機(jī)會。2配置合理，角色優(yōu)化對組織或團(tuán)隊進(jìn)行配置時，在考慮其現(xiàn)時需要的同時，還要適當(dāng)考慮發(fā)展的需要；既要做到組織或團(tuán)隊成員在性格、能力、知識、經(jīng)驗等方面的合理搭配，又要做到與經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營定位相

33、匹配。3公平競爭，擇優(yōu)選用選用時，堅持標(biāo)準(zhǔn)、程序一致、機(jī)會公開、內(nèi)外無別，提供給以公平競爭的機(jī)會，然后擇優(yōu)錄用。強(qiáng)調(diào)，各級管理者必須胸襟坦蕩、求賢若渴，敢用和比自已能力強(qiáng)的人。4同等條件，內(nèi)部優(yōu)先通過公平競爭，在條件同等時，優(yōu)先給予內(nèi)部員工以的發(fā)展機(jī)會。5能者上，庸者下，適者進(jìn)，不適者退要在企業(yè)內(nèi)部形成良性的競爭機(jī)制，為有能力和績效顯著者提供發(fā)展機(jī)會，對能力和業(yè)績平庸者要予以撤換。同時，以是否適應(yīng)企業(yè)文化、是否適任崗位，作為員工任用的標(biāo)準(zhǔn)。第三十二條 評核原則的人力資源評核原則是：以績效。以績效是進(jìn)行績效管理的原則。對于個人的評核，堅持以業(yè)績?yōu)橹行?，根?jù)管理要求，兼顧其它方面進(jìn)行評核。還要通過

34、對評核結(jié)果的合理運用，在組織內(nèi)部營造一個奮發(fā)向上的心理環(huán)境。第三十三條 分配原則的分配原則是：按工作價值分配，按績效水平分配，按市場價值分配。在保持人力資源競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，有效控制人力資源成本。認(rèn)為，工作價值和市場價值決定著員工的分配基準(zhǔn)，績效水平?jīng)Q定著員工的實際獲得。與績效導(dǎo)向相背離的平均主義。不僅重視業(yè)績，而且關(guān)注員工完成業(yè)績的行為是否有利于企業(yè)的長期發(fā)展。第三十四條 獎懲原則的獎懲原則是：1價值觀導(dǎo)向的獎懲是以價值觀引導(dǎo)和紀(jì)律為出發(fā)點。是對價值觀的引導(dǎo)，是對符合企業(yè)價值準(zhǔn)則行為的激勵；懲罰是對價值觀和紀(jì)律的，是對違反企業(yè)價值準(zhǔn)則、損害企業(yè)利益行為的遏制。強(qiáng)調(diào)，獎懲不同于分配。獎懲是價值

35、導(dǎo)向的強(qiáng)化，它表明企業(yè)倡導(dǎo)什么、什么；分配則是業(yè)績利益化的體現(xiàn)，分配的多寡是業(yè)績高低的反映。2以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩的獎懲必須以行為事實為依據(jù)，以制度建設(shè)為保障，并嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。任何無視事實、藐視制度，僅憑臆斷或個人好惡決定獎懲的行為。3物質(zhì)和相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)懲罰和行政處罰相結(jié)合的獎懲必須在充分掌握事實依據(jù)、正確評估行為性質(zhì)和結(jié)果的前提下，采用科學(xué)、合理的方式進(jìn)行。對物質(zhì)和、經(jīng)濟(jì)懲罰和行政處罰，該同時使用時就同時使用，該單獨使用時就單獨使用，務(wù)使的獎懲富有實效。第三十五條 開發(fā)原則重視員工的培訓(xùn)與開發(fā)，以“持續(xù)的開發(fā)帶動企業(yè)持續(xù)地成長”為總的指導(dǎo)。關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供職業(yè)成長的

36、通道。認(rèn)為，晉升只是員工職業(yè)發(fā)展的一種形態(tài)，更注重員工職業(yè)意識和職業(yè)能力的。通過持續(xù)的培訓(xùn)與開發(fā)，不斷增強(qiáng)員工的職業(yè)能力及自。在開發(fā)過程中，遵循以下原則：1依據(jù)實際需要23因材施教4工作技能與企業(yè)文化兼顧5當(dāng)前需要與潛力兼顧6全員培養(yǎng)與重點兼顧7組織培養(yǎng)與開發(fā)兼顧認(rèn)為，對員工的開發(fā)，是建立在員工自我開發(fā)意識之上的。自我開發(fā)意識是內(nèi)因，培訓(xùn)是外因，外因只有通過內(nèi)因才起作用。將不會為缺乏自我開發(fā)意識的員工提供職業(yè)成長的機(jī)會。要通過持續(xù)的培訓(xùn)與開發(fā)，不斷提高全體員工自我修正、自我的意識和能力，進(jìn)而塑造一支訓(xùn)練有素、富有敬業(yè)和執(zhí)行力的員工隊伍。第十一章 品牌的塑造與管理認(rèn)為，品牌是企業(yè)最具競爭力的性資

37、源，是企業(yè)能力的凝聚。品牌是一種形象、一種信任、一種對顧客的承諾。品牌的形成是一個不斷積淀的過程，持之以恒地打造和強(qiáng)勢的品牌，并不斷品牌價值，是每一位員工義不容辭的責(zé)任。第三條 品牌的品牌是：持之以恒地塑造品牌，通過品牌實現(xiàn)差異化，把產(chǎn)品價值為品牌價值，最終將品牌打造成的競爭力。第三十七條 品牌形象認(rèn)為，品牌形象是向社會的一種形象展示，是對員工的一種心理凝聚，是發(fā)展的外部驅(qū)動和內(nèi)部牽引。要為樹立“守信、負(fù)責(zé)、進(jìn)取、關(guān)愛、實力”的品牌形象作堅持不懈地努力。守信，就是要信守承諾，保障產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。負(fù)責(zé)，就是要多為客戶著想，力求持續(xù)為客戶提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)。進(jìn)取，就是要與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，勇

38、于創(chuàng)新，永遠(yuǎn)保持品牌旺盛的生命力。關(guān)愛，就是要對社會和他人充滿愛心。有了愛心，才能持久地向社會和他人提供滿足需求的產(chǎn)品和有保障的服務(wù)；有了愛心，才能深深地植根于社會之中。實力，就是履行承諾的綜合能力，就是顧客信心的保證。第三十八條 品牌塑造的品牌塑造原則是：全員參與，持之以恒，精心打造，優(yōu)化推廣。堅信，品牌是干出來的，同時又要通過推廣以提高品牌的知名度，發(fā)揮品牌效益。品牌的打造，不是少數(shù)人所能為之，也不是一朝一夕、輕而易舉就能完成，必須要有企業(yè)管理者的高度重視和全力參與，要有全體員工自覺參與意識和高漲的工作熱情，要有全員持續(xù)不斷、日積月累、精雕細(xì)琢的塑造過程，還要在準(zhǔn)確把握時機(jī)的基礎(chǔ)上，采用科

39、學(xué)有效的方式和合適的力度進(jìn)行品牌推廣。根據(jù)行業(yè)特性和產(chǎn)品特點，選擇走多品牌道路，通過塑造行業(yè)品牌優(yōu)勢以烘托品牌，以品牌支持和帶動企業(yè)品牌，達(dá)到持續(xù)不斷地提升和企業(yè)品牌價值的目的。認(rèn)為，服務(wù)品牌和產(chǎn)品品牌是企業(yè)品牌的基礎(chǔ)，通過服務(wù)品牌和產(chǎn)品品牌塑造企業(yè)品牌。服務(wù)品牌的樹立靠的是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新，產(chǎn)品品牌的塑造靠的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)新。第三十九條 品牌管理的品牌管理原則是：管理，共同。認(rèn)為，企業(yè)品牌是品牌的有機(jī)組成部分，二者相互依存，相互影響，一榮俱榮，一損俱損。企業(yè)品牌由管理，和企業(yè)共同。集團(tuán)的每一位員工都要具有品牌意識。第十二章 市場拓展與管理認(rèn)為，企業(yè)不僅是出售產(chǎn)品、提供服務(wù)，更重要的是始終謀求與顧客在相互理解的基礎(chǔ)上建立一種持久、互信、互利的關(guān)系，這種關(guān)系的總和就是市場。第四十條 市場的市場是：以創(chuàng)造和提供為