辦公室文員筆試試題

1、崗位培訓(xùn)考核試題（A卷）部門名稱廠長室姓 名職位名稱文員職位編號(hào)CZ0-00-04入職時(shí)間 考試時(shí)間 考試說明：1.考試時(shí)間為 30 分鐘，考試滿分 100 分， 60 分合格；2.請(qǐng)使用正楷字體書寫答卷，書寫潦草或字跡不清，可視作棄答；3. 考場(chǎng)內(nèi)不得吸煙、喧嘩和作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消考試成績。成 績：序號(hào)試題類形滿分得分第一部分判斷題分第二部分選擇題分第三部分簡(jiǎn)答題分總 分一判斷題（共30題）1.對(duì)于誤投郵件，文員可以先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。（ ）2.上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會(huì)沖突，解決辦法是讓上司先見他自己安排的那一位。（ ）3.受到直屬上

2、司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再做決定。（ ）4.檔案是指使用過的，文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢，具有保存價(jià)值的文書。（ ）5.蓋印員可以把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（ ）6.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，有制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。（ ）7.曾被本公司辭退、自離的，公司一律不予錄用。（ ）8. 文員接收到需要上司簽字的文件后，直接轉(zhuǎn)給上司即可。（ ）9.文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見（ ）10公司所有待寄快遞必須由寄件人裝入快遞信封并封口，貼

3、上投遞單后到前臺(tái)登記寄出。（ ）11員工進(jìn)出公司時(shí)應(yīng)穿好工服、佩戴廠牌。未佩戴者不予進(jìn)入。（ ）12任何于規(guī)定下班時(shí)間前30分鐘以內(nèi)擅離工作場(chǎng)所者視為早退。（ ）13因公務(wù)不能在上、下班按時(shí)打卡者可叫同事代打卡。（ ）14.工作時(shí)間使用免提鍵接聽電話，鈴響一般不超過3聲接聽。（ ）157S的內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約、安全。（ ）16會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)鈴音調(diào)整為振動(dòng)或靜音。（ ）17每月的辦公用品可按照自己的意愿申請(qǐng)使用。（ ）18辦公區(qū)域的“7S”不需要每日作點(diǎn)檢。（ ）19凡是單位撤銷，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（ ）20. 替換的快捷方式是Ctrl+F。（ ）21、

4、在Excel中，打印工作表，應(yīng)該給表格加邊框，否則，打印不出表格線。（ ）22.對(duì)于來訪者，無論是何人，都應(yīng)以微笑禮貌地表示歡迎，了解來訪者的身份，來訪目的和具體要求，回答他們的咨詢，解決他們的問題。（ ）23.公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)，但同事辦公電話可以告訴有需求的人。（ ） 24合同規(guī)定中，乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，甲方可以解除勞動(dòng)合同，辭退員工。（ ）25ISO90012000是指國際質(zhì)量管理體系。（ ）26.生產(chǎn)經(jīng)營單位必須依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)。（ ）27.員工請(qǐng)病假一天以上（含一天）需出具區(qū)級(jí)人民醫(yī)院證明，否則以事假

5、核計(jì)。病假期間給予發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)工資的60%，但不得低于最低工資的80%。（ ）28.重大危險(xiǎn)源分為生產(chǎn)場(chǎng)所重大危險(xiǎn)源和貯存區(qū)重大危險(xiǎn)源。（ ）29.工傷認(rèn)定應(yīng)當(dāng)由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障行政部門作出。（ ）30.安全生產(chǎn)中的紅、黃、綠、藍(lán)四種顏色警示分別代表禁止、警告、注意、提示 。（ ）二不定項(xiàng)選擇題（共30題）1MTC員工準(zhǔn)則為（ABC ）A.敬業(yè)B.高效C.協(xié)作 D. 創(chuàng)新 2每周會(huì)議記錄上傳至（ A ）公共盤，供廠長查看A B.5/amtcC D. 3辦公區(qū)域的“7S”有哪些工作內(nèi)容（ ABCD ）A.辦公室、會(huì)客室定期清潔維護(hù) B辦公用品的維護(hù)使用C文具的文件建立及維護(hù)申請(qǐng) D.依據(jù)文件管理制度將文

6、件歸檔4.以下關(guān)于文員訂購和儲(chǔ)備辦公室用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（ B ）A.保留一份請(qǐng)購單，收到貨時(shí)一一核對(duì)確認(rèn)B.讓員工隨意領(lǐng)取辦公用品C.通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D.用庫存一覽表來儲(chǔ)備辦公用品5.能調(diào)整頁面大小的命令在什么位置（ B ）A. “文件”菜單中“頁面設(shè)置”命令中的“紙張大小”選項(xiàng)卡B. “文件”菜單中“頁面設(shè)置”命令中的“頁邊距”選項(xiàng)卡C. “文件”菜單中“頁面設(shè)置”命令中的“版面”選項(xiàng)卡D.標(biāo)尺6. 在一篇10萬字的文檔中，有多處錯(cuò)將“在職進(jìn)修”寫為“脫產(chǎn)學(xué)習(xí)”，為更正這些錯(cuò)誤，最方便的辦法是（ D ）A、逐一查找錯(cuò)詞，然后改正 B、將文檔輸入改為改寫

7、方式進(jìn)行修改C、先打印出來校對(duì)后再修改 D、用替換命令直接修改7獎(jiǎng)勵(lì)分為嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功。處罰依其程序分為（ ABC ）A.警告、記小過 B.記大過、降級(jí)C.撤職、辭退 D.經(jīng)濟(jì)處罰 8員工請(qǐng)事假須（ A ）申請(qǐng)A.當(dāng)天 B.提前1天 C.事假回來第一時(shí)間 D.以上均可9勞動(dòng)合同的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：（ D ） 工作內(nèi)容勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件勞動(dòng)報(bào)酬勞動(dòng)紀(jì)律 勞動(dòng)合同期限勞動(dòng)合同終止條件違反勞動(dòng)合同的責(zé)任A B. C. D.以上全是10員工享有法定節(jié)假日帶薪休假，法定節(jié)假日為：元旦（ ）日；春節(jié)（ ）天；清明節(jié)（ ）天；勞動(dòng)節(jié)（ ）天；端午節(jié)（ ）天；國慶節(jié)（ C ）天A. 1、7、1、3

8、、1、3 B. 1、3、1、5、1、7C. 1、3、1、1、1、3 D. 1、3、1、3、1、311.下列屬于接收e-mail應(yīng)注意的是（ ABD ）A.辦公室內(nèi)部郵件與外面的郵件分開B.優(yōu)先考慮的材料放在一起C.將私人郵件與商業(yè)郵件放在一起D.注意防止病毒12我國勞動(dòng)法規(guī)定勞動(dòng)合同可以約定試用期，三年以上(含三年)固定期限和無固定期限的合同,試用期最長不得超過_個(gè)月（ B ）A.3個(gè)月 B.6個(gè)月C.12個(gè)月 D.所有以上均不符13公司聘用之員工不能為童工，有以下( ABCD )情況者，公司一律不予錄用；A、受公安、司法部門處罰或通緝；B、有吸食毒品或其他代用品惡習(xí)；C、患有精神病或傳染?。?/p>

9、D、提供虛假個(gè)人資料；14因個(gè)人原因不能或不愿為公司繼續(xù)服務(wù)的員工，可以提出辭職。合同期內(nèi)的正式員工辭職須提前（ ）日以書面形式（填寫離職申請(qǐng)表）通知公司，試用期內(nèi)的員工辭職須提前（ A ）日通知公司。A、30、3 B、30、1C、15、3 D、以上均不符15根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，（ ABCD ）的，用人單位可與其單方面解除勞動(dòng)合同。A.員工患病需治療2年B.員工與他人非法同居以至懷孕C.員工在生活過程中不慎左手致殘D.員工與他人打架致人受傷，被依法追究刑事責(zé)任16.你接聽電話時(shí)，突然線路中斷，這時(shí)應(yīng)該（ A ）A、在一定的時(shí)間內(nèi)撥打發(fā)未重?fù)?，?yīng)撥過去 B、不再理會(huì)C、記錄下來，等領(lǐng)導(dǎo)回來后告知領(lǐng)導(dǎo)

10、D、記錄談話內(nèi)容，等下次對(duì)方在打電話過來時(shí)在繼續(xù) 17.以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，以下哪些個(gè)是正確的？（ C ）A、定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B、對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限C、每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力D、盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段路去做18.文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（ D ）A、傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見B、必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科C、不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D、重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記19.文員必須具備合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜

11、的（ B ）A、善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B、應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能是別人服從自己C、配備文秘人員同時(shí)遵守異質(zhì)結(jié)合的原則D、公允地與同事分享勝利的果實(shí)，分擔(dān)失敗的責(zé)任20.以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（ C ）A、電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或者便簽和筆，一有留言就能立即記錄B、考慮打電話的時(shí)間是否合適C、應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D、如果應(yīng)經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系21.在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模?C ）A、協(xié)助簽到 B、分發(fā)資料C、作會(huì)議記錄是離開會(huì)議室接聽電話D、暫時(shí)保管與會(huì)者的物品22.文員做會(huì)議記錄，不應(yīng)在會(huì)議

12、記錄中（ ABD ）A、加入自己的主觀意見 B、不記錄議題C、與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D、對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論23.傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不正確的？（ B ）A、發(fā)送前檢查原稿數(shù)量 B、隨時(shí)隨地向?qū)Ψ桨l(fā)送C、不宜發(fā)送禮儀性文本 D、不宜發(fā)送私人、保密文本24.在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模?A ）A、接通電源可立即復(fù)印操作 B、選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C、選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸 D、復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿25.將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是。（ A ）A.騎邊章 B封存

13、章 C.騎縫章 D證見章26. 從 2011 年 1 月 1 日 起，對(duì)因生產(chǎn)安全事故造成的職工死亡，其一次性工亡補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為按上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的（ C ）倍計(jì)算，發(fā)放給工亡職工近親屬。A、5 B、10 B C、20 D、3027.中華人民共和國刑法規(guī)定：企業(yè)、事業(yè)單位的職工由于不服從管理，違反規(guī)章制度，或者強(qiáng)令工人違章冒險(xiǎn)作業(yè)，因而發(fā)生重大傷亡事故，或者造成其他嚴(yán)重后果的，處（ C ）以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別惡劣的，處3年以上7年以下有期徒刑。A、1年 B、2年 C、3年 D、4年28、為了防止事故，應(yīng)有哪些人參與預(yù)防工作和擔(dān)當(dāng)責(zé)任？（ C ）A、用人單位 B、工人本

14、身 C、用人單位和工人本身兩方面 D、管理人員29.符合下列情況之一應(yīng)認(rèn)定為工傷（ C ）A、雙休日在家干活致傷 B、在上下班規(guī)定時(shí)間之外發(fā)生意外C、因公、因戰(zhàn)致殘的復(fù)轉(zhuǎn)軍人到企業(yè)工作后舊傷復(fù)發(fā)D、酗酒導(dǎo)致傷害的30.生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員不服從管理，違章操作，造成重大事故，構(gòu)成犯罪的應(yīng)當(dāng)依照刑法第一百三十四條關(guān)于（B ）的規(guī)定，追究其刑事責(zé)任A、工作人員失職罪 B、重大責(zé)任事故罪 C、勞動(dòng)安全事故罪 D、以上都不對(duì) 三問答題（共10題）1、你認(rèn)為廠辦文員的工作內(nèi)容是什么？數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；接聽來電、接待訪客、解答其它部門人員的咨詢及做好傳遞信息工作；做好本部門的勤雜內(nèi)外工作；廠辦單據(jù)走流程；文件

15、的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作；跟進(jìn)各部門周例會(huì)記錄；工廠經(jīng)理主管值班安排；工廠月度匯總；工廠月度大會(huì)；跟進(jìn)廠長簽字需要落實(shí)的單據(jù)；各部門的溝通協(xié)調(diào)；協(xié)助監(jiān)督工廠現(xiàn)場(chǎng)管理。2、如何理解忠誠敬業(yè)所謂的敬業(yè)，就是用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好每一天的每一件事，而且不放過工作中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，并能自覺主動(dòng)地處理問題；敬業(yè)，就是不用人監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)不在比在更富有責(zé)任感，工作做得更好，而且比別人更負(fù)責(zé)、更認(rèn)真。說到底，敬業(yè)是一種責(zé)任的體現(xiàn)，是事業(yè)成功的保障，更是一個(gè)人的思想品質(zhì)、人生觀、價(jià)值觀的具體體現(xiàn)3、在工作中如何處理上下級(jí)的關(guān)系？這屬于辦公室文員工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。對(duì)上級(jí)：辦公室文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員

16、的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。對(duì)下級(jí)：可個(gè)人之間談心交流；以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對(duì)方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。4、請(qǐng)簡(jiǎn)述接待客人的一般禮儀及技巧。對(duì)于來訪者，無論是何人，都應(yīng)以微笑禮貌地表示歡迎，了解來訪者的身份，來訪目的和具體要求，回答他們的咨詢，解決他們的問題。（1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，

17、明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（2）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、報(bào)紙雜志。 （3）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。5、X廠有幾位員工到廠辦公室，情緒非常激動(dòng)，反映沒有得到應(yīng)有的勞保用品，你作為文員，該怎么處理這種情況？要點(diǎn)：（1）安撫員工的情緒，了解事情的原委； （2）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，擬定協(xié)調(diào)方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪； （3） 深刻反思并總結(jié)，避免以后此類狀況的發(fā)生。6. 請(qǐng)擬寫一份關(guān)于國慶放假的通知 國慶放假通知致全體員工： 2012年國慶來臨之際，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合

18、我公司實(shí)際情況；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，現(xiàn)將2012年國慶節(jié)放假事項(xiàng)通知如下：一、國慶節(jié)放假時(shí)間定為10月 日至 10月 日，共 天。二、車間負(fù)責(zé)人接通知后，妥善安排好放假前車間清潔工作。三、車間負(fù)責(zé)人要妥善安排好安全防范等工作，在放假前做好防火、防盜及安全查工作，關(guān)好門、窗、水電，確保無安全隱患。四、放假期間要外出的員工請(qǐng)注意安全防護(hù)，避免意外事故發(fā)生。提前預(yù)祝大家國慶節(jié)快樂！XX公司廠辦 2012年X月X日7、如何對(duì)檔案進(jìn)行分類？標(biāo)準(zhǔn)是什么？檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合運(yùn)用。 年度分類法：根據(jù)形成和處理文件的年度進(jìn)行分類 組織機(jī)構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類 問題分類法：按照文件所反映的問題進(jìn)行分類8、請(qǐng)書面描述制作月度費(fèi)用報(bào)銷單的流程？（1）登錄ERP電子流報(bào)銷系統(tǒng)，選擇電子表單模塊下“報(bào)銷”費(fèi)用報(bào)銷單，填寫好報(bào)銷主題，選擇報(bào)銷日期，填寫好業(yè)務(wù)報(bào)銷項(xiàng)目、金額，點(diǎn)擊新增，確認(rèn)填寫資料無誤后，點(diǎn)擊傳送，傳送成功后，進(jìn)入表單追蹤處理區(qū)，在原稿文件