金牌班組長(zhǎng)管理能力提升-李豐杰

1、主講：李豐杰 金牌班組長(zhǎng)管理能力提升 班組長(zhǎng)角色定位 有效溝通有效領(lǐng)導(dǎo)下屬 班組長(zhǎng)的一天 目錄 （第一天）12341 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知優(yōu)點(diǎn)：年輕，有學(xué)歷思維活躍，接受新事物快，獨(dú)立思考能力強(qiáng)，發(fā)展呈多元化。不足：技術(shù)管理能力有待提高流動(dòng)性強(qiáng)成熟度不高缺少系統(tǒng)的管理思維培訓(xùn)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 班組長(zhǎng)不同立場(chǎng) 立場(chǎng) 1 立場(chǎng) 2 立場(chǎng) 3 面對(duì)員工代表經(jīng)營(yíng)者說(shuō)話。 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者代表員工說(shuō)話面對(duì)上級(jí)代表部下說(shuō)話，要對(duì)上級(jí)輔助。 管理人員能力分配表1 層次預(yù)見(jiàn)性人際關(guān)系專業(yè)技術(shù)決策層 47 35 18管理層 31 42 27基 層 18 35 47執(zhí)行者 不折不扣地完成任務(wù)正確領(lǐng)悟上級(jí)的意圖；服從上級(jí)的指揮，接

2、收工作分派；就如何完成任務(wù)提出自己的建議和所需的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時(shí)向上級(jí)回報(bào)任務(wù)完成情況。責(zé)任者 為管控范圍內(nèi)發(fā)生的情況承擔(dān)責(zé)任出現(xiàn)問(wèn)題，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；遇到困難時(shí)，走在員工的前邊，妥善解決問(wèn)題。就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案；（尼可）合理分工，明確職責(zé)； (1964年3月13日夜3時(shí)20分，美國(guó)朱諾比白路上遇刺事件)做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。(收費(fèi)員的微笑）指揮者 合理組織人、財(cái)、物，確保完成任務(wù)為團(tuán)隊(duì)設(shè)立目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；（山本田一）了解每位員工的特點(diǎn)，盡量安排合適的工作；激勵(lì)員工，讓他們保持自信和工作積

3、極性；保持與員工的良好溝通，了解他們的需求與愿望；處理好班組成員間的沖突，幫助大家提高和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者 確保員工高度熱情和信心，來(lái)完成任務(wù)善于發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題所在； 設(shè)立重點(diǎn)的目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。教練 發(fā)現(xiàn)員工的不足，提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，改善他們的行動(dòng)一切從大局出發(fā),不要只關(guān)注部門利益;把握雙贏原則,實(shí)現(xiàn)互利互惠;真誠(chéng)相待,互相尊重;合作者 站在他人的立場(chǎng),了解他的需求,并盡力配合2 班組長(zhǎng)的一天管理無(wú)小事班前布置班中控制事后檢查 生產(chǎn)管理的一天班中控制18273645質(zhì)量成本合理分工安全狀態(tài)機(jī)器保養(yǎng)交接班突發(fā)性事件處理產(chǎn)量的過(guò)程控制現(xiàn)場(chǎng)管理

4、無(wú)小事01不制造不合格品02不流出不合格品03不放過(guò)不合格品現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的三不心態(tài)班組成本控制的兩個(gè)基本術(shù)語(yǔ)對(duì)標(biāo)活動(dòng)所謂“對(duì)標(biāo)”就是對(duì)比標(biāo)桿找差距。推行對(duì)標(biāo)管理，就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平，明確自身與業(yè)界最佳的差距，從而指明了工作的總體方向。標(biāo)桿除了是業(yè)界的最好水平以外，還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標(biāo)桿，通過(guò)與自身相比較，可以增強(qiáng)自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動(dòng)企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。 產(chǎn)出比控制產(chǎn)出比(K/Y)表示一個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)為獲得單位產(chǎn)出所需要投入的資本量。員工管理的四項(xiàng)基本原則PERSON人TIME時(shí)間STANDARD標(biāo)準(zhǔn)CHECK（檢查）責(zé)任一定要指派到具體的

5、人身上，并且，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)；必須明確限定完成任務(wù)的時(shí)間，除非不言自明；必須明確完成任務(wù)的達(dá)標(biāo)要求，并且極具可操作性；要營(yíng)造上級(jí)會(huì)隨機(jī)監(jiān)督、檢查、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的氣氛。一是不考慮后果的“大膽人”二是冒險(xiǎn)蠻干的“危險(xiǎn)人”三是冒失莽撞的“勇敢人”四是盲目聽(tīng)指揮的“糊涂人”五是吊兒郎當(dāng)?shù)摹榜R虎人”六是投機(jī)取巧的“大能人” 七是湊湊和和的“懶怠人”八是委屈滿腹的“氣憤人” 九是難事纏身的“憂愁人”十是急于求成的“草率人”十一是心神不定的“心煩人”十二是單純追求任務(wù)指標(biāo)的“效益人”十三是休息不好身體欠佳的“疲憊人”十四是變化工種崗位的“改行人”十五是初來(lái)乍到的“新工人”十六是力不從心的“老工人”。容易發(fā)生

6、事故的十六種人 交接班“六交四不接”（一）、六交：1、交完成任務(wù)情況；2、交工藝技術(shù)指標(biāo)執(zhí)行情況；3、交安全生產(chǎn)，預(yù)防措施及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；4、交工區(qū)衛(wèi)生和為下一班生產(chǎn)準(zhǔn)備情況；5、交備品備件、工具、用具和其他材料的數(shù)量和完好情況；6、交上級(jí)決議、指標(biāo)執(zhí)行情況。（二）、四不接：1、不按上述六個(gè)方面交待清楚不接；2、原始記錄不全、不齊、不準(zhǔn)的不接；3、設(shè)備維護(hù)不好，或出了事故應(yīng)該處理好而未處理好不接；4、人為造成工藝指標(biāo)達(dá)不到要求的不接。 事后檢查晨會(huì)布置的執(zhí)行了沒(méi)有？機(jī)器保養(yǎng)做了沒(méi)有？重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)檢查了沒(méi)有？。如果沒(méi)有？問(wèn)5個(gè)為什么？找出真正的原因，進(jìn)行討論與改善環(huán)境怎么樣?3 管理活動(dòng)有效溝

7、通請(qǐng)拿出你的手機(jī)微信互動(dòng)1】點(diǎn)開(kāi)微信2】點(diǎn)擊右上角，點(diǎn)擊添加朋友3】點(diǎn)擊面對(duì)面建群4】同時(shí)輸入0712，點(diǎn)擊進(jìn)入該群制作一個(gè)表格不要思考直接選擇，10分鐘選擇完畢。題目序號(hào)選擇 題目序號(hào) 選擇116217.1530累計(jì)相加紅色：前A+后D藍(lán)色：前B+后C黃色：前C+后B綠色：前D+后A 溝通的重要性杰克、威爾奇管理的精髓理解管理失效70%出在信息的溝通上。70%的問(wèn)題是溝通障礙引起的。70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通引起的。企業(yè)70%到80%的時(shí)間都是花費(fèi)在聽(tīng)、說(shuō)、記錄、描述上。溝通，溝通，再溝通 溝通的三大環(huán)節(jié)發(fā)送者 表達(dá)接收者 傾聽(tīng)信息產(chǎn)生意念表達(dá)方式發(fā)送領(lǐng)悟接受行動(dòng)接收 反饋 影響溝通的因素

8、語(yǔ)言感覺(jué)的失真表達(dá)的信息不完整119理解能力的差異文化性格關(guān)系交情 認(rèn)識(shí)人的本性人的性格分類和特點(diǎn)類型 特 點(diǎn)技術(shù)型客觀、冷靜、推理能力強(qiáng)，刨根問(wèn)底，抓漏洞，經(jīng)常碰釘子，人際關(guān)系差，適合做技術(shù)專家冒險(xiǎn)型挑戰(zhàn)，獨(dú)立，缺乏周密思考，不禮貌，人際冷淡關(guān)系，不是好聽(tīng)眾，做先鋒表達(dá)型外向，有獨(dú)立見(jiàn)解，喜歡走捷徑，說(shuō)服力強(qiáng)，容易沖動(dòng)，粗心，比較自信，生活亂，這種人使用激法管用同情型做事有計(jì)劃，喜歡幫助別人，希望得到別人的賞識(shí)，不喜歡權(quán)力，時(shí)間觀念強(qiáng)，敏感，心太軟 不同類型的人面對(duì)壓力的表現(xiàn)反應(yīng)：類型一般壓力表現(xiàn)超長(zhǎng)壓力表現(xiàn)技術(shù)型回避專制冒險(xiǎn)型專制回避表達(dá)型出擊同意同情型同意出擊金牌班組長(zhǎng)系列講座31身態(tài)與

9、情緒01 先提煉對(duì)方的主要觀點(diǎn)，后關(guān)注零碎看法02 先指出雙方一致之處，再評(píng)判相異觀點(diǎn)。03先肯定對(duì)方行為觀點(diǎn)，再進(jìn)行缺點(diǎn)批評(píng)。04先解決問(wèn)題的正確的做法，再回顧以前的錯(cuò)誤。05 先實(shí)施對(duì)方的自我激勵(lì)，后實(shí)施具體做法。同事相處的技巧ABCD先提對(duì)方有利的分析雙方互惠的提出要求共同探討行動(dòng)方案 說(shuō)服別人的技巧拎著兩個(gè)籃子找領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)步調(diào)一致給自己定好位置，上級(jí)命令馬上執(zhí)行恰如其分的贊美上司面對(duì)上級(jí)批評(píng)必須冷靜當(dāng)好上級(jí)參謀 有 效 輔 助 上 級(jí)A彼此尊重B平等禮讓C理解支持 平 級(jí) 相 處班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)借鑒精益生產(chǎn)管理有效工作教導(dǎo) 目錄 （第二天）12341 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)每次你幫助了別人，

10、你跟那人的人際關(guān)系帳戶中的積累就會(huì)增加。AB每次你對(duì)別人做一件讓他不愉快的事，你同那人的人際關(guān)系帳戶中的積累就會(huì)減少。C關(guān)鍵是要有足夠的人際關(guān)系帳戶積累, 這樣當(dāng)你作為主管不得不從人際關(guān)系帳戶中支取時(shí)，帳戶不會(huì)透支。人際關(guān)系的定義12富有人情味3信守承諾4下屬成功表示道賀5 表示贊賞和感激6敢于說(shuō)對(duì)不起7給他們一些驚喜 增加人際賬戶的七種方法盡可能去支持和幫助別人 表 揚(yáng) 人 的 技 巧在員工表現(xiàn)良好時(shí)立刻表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)態(tài)度要真誠(chéng)表?yè)P(yáng)場(chǎng)合要得當(dāng)表?yè)P(yáng)內(nèi)容要具體3. 詢問(wèn)原因10.得體的告別1.寒暄2.說(shuō)明問(wèn)題所在4. 陳述該錯(cuò)誤引起的負(fù)面影響5.下屬承認(rèn)自己的不良表現(xiàn)7. 得到下屬改進(jìn)工作表現(xiàn)的意見(jiàn)和

11、想法8. 協(xié)商定出合適的時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)檢查9.激勵(lì)員工改進(jìn)底線： 時(shí)刻保護(hù)員工的自尊心6. 解釋需要采取的紀(jì)律措施糾正不良表現(xiàn):“登山圖”現(xiàn)狀現(xiàn)狀差距（障礙）差距（障礙） 頭 腦 風(fēng) 暴 法頭腦風(fēng)暴，又叫暢談法、集思法。它是采用會(huì)議方式引導(dǎo)每個(gè)參加人員圍繞某個(gè)中心（如質(zhì)量問(wèn)題），廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種方法。準(zhǔn)備階段 要確定會(huì)議組織者，明確會(huì)議目的，制造氛圍，讓 與會(huì)者積極發(fā)表意見(jiàn)和看法，做到知無(wú)不言，言無(wú) 不盡。1引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段 與會(huì)者都是平等的； 與會(huì)者依次發(fā)表意見(jiàn)； 成員可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論和批駁； 將所有觀點(diǎn)

12、毫無(wú)遺漏地記錄下；持續(xù)到無(wú)人發(fā)表意見(jiàn)為止 將每人的意見(jiàn)重復(fù)一遍 2整理 將重復(fù)的和無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)去掉，對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證并歸納。 3如問(wèn)題未能解決，可重復(fù)上述過(guò)程在用原班人馬時(shí)，要從另一個(gè)側(cè)面或用最廣義的表述來(lái)討論課題，這樣才能變已知任務(wù)為未知任務(wù)，使與會(huì)者思路軌跡改變。4 頭腦風(fēng)暴法的步驟原因追求型列出可能會(huì)影響過(guò)程(或流程)的相關(guān)因子,以便進(jìn)一步由其中找出主要原因,并以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。1對(duì)策追求型此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形,目的在于追求問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)該如何防止,目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策。2 特性要因分析圖魚骨圖簡(jiǎn)言之，就是將造成某項(xiàng)結(jié)果(特性)的諸多原因(要因),以系

13、統(tǒng)的方式來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系而形成的圖表稱為特性要因分析圖。石川馨博士首先提出的。特性要因圖又因?yàn)槭怯扇毡酒饭艽髱熓ㄜ安┦坑?952年所發(fā)明,所以又稱石川圖 標(biāo) 準(zhǔn) 化 作 業(yè) 定 義所謂標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，就是對(duì)在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一操作程序和每一動(dòng)作進(jìn)行分解，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，以安全、質(zhì)量效益為目標(biāo)，對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，逐步達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效、省力的作業(yè)效果。A技術(shù)儲(chǔ)備 C防止再發(fā)生B提高作業(yè)效率D教育訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的目標(biāo)2 一線管理人員的工作教導(dǎo)48現(xiàn)場(chǎng)主管的工作指導(dǎo)方法（示范）迅速領(lǐng)悟工作的方法員工沒(méi)有掌握，是指

14、導(dǎo)者沒(méi)教好！正確的指導(dǎo)方法安全地有效地正確地僅用口授僅做給他看怎么會(huì)呢？已經(jīng)說(shuō)得很清楚了呀？=（疊衣服）49 工作指導(dǎo)的四階段法第階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第階段傳授工作第階段嘗試練習(xí)第階段檢驗(yàn)成效50第1階段-學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使學(xué)習(xí)者輕松愉快告訴他將做何種工作了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度激發(fā)他學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的興趣使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置輕松愉快把握現(xiàn)狀正確工作指導(dǎo)的階段法(1) 51 將主要步驟一步一步地講給他聽(tīng)做給他看 明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 清楚、完整、耐心地指導(dǎo)說(shuō)明要點(diǎn)的理由 注意不要超出他的理解能力你還有沒(méi)有問(wèn)題 ？ 第二階段： 傳授工作你會(huì)了嗎 ？52作業(yè)分解表的實(shí)例練習(xí) 主要步驟要 點(diǎn)作 業(yè)： 疊短袖T衫作 業(yè) 物:

15、 短袖T衫工具和材料: 做什么？怎么做？成敗安全易做安全主要的段落要達(dá)到何種目的要達(dá)到目的的手段與方法53第階段嘗試練習(xí)學(xué)習(xí)技能，僅僅靠頭腦的記憶、理解是不夠的，知道與會(huì)做是兩回事。所以要在說(shuō)明之后，馬上讓他嘗試練習(xí)，通過(guò)親手操作來(lái)領(lǐng)悟和掌握。 紙上得來(lái)終覺(jué)淺 絕知此事要躬行 54 安排他開(kāi)始具體工作 指定可以幫助他的人 經(jīng)常不斷地檢查 鼓勵(lì)他提出問(wèn)題 逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)熟練要養(yǎng)成正確的習(xí)慣！ 第4階段-檢驗(yàn)成效 3 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)借鑒領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)借鑒 老實(shí)敦厚型丁汝昌 恃才自傲型劉步蟾 胸?zé)o大志型方伯謙 嚴(yán)以律己型鄧世昌 有恃無(wú)恐型黃瑞蘭 朝廷重臣李鴻章4 精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理篇現(xiàn)場(chǎng)6S整理整頓安全素養(yǎng)步

16、清掃清清潔潔 一、 6S的藥方成分豐田佐機(jī)豐田喜一郎大野耐一準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，是在客戶需要的時(shí)候，按照顧客需要的量提供需要的產(chǎn)品。二、豐田JIT拉動(dòng)與推動(dòng)拉動(dòng)：主動(dòng)的思維模式；推動(dòng)：被動(dòng)的思維模式拉動(dòng)的源：目標(biāo)追求、環(huán)境要求、客戶要求、標(biāo)準(zhǔn)、工作指標(biāo)現(xiàn)實(shí)跟著目標(biāo)走，而不是目標(biāo)跟著現(xiàn)實(shí)走（被動(dòng)與主動(dòng)）6061推動(dòng)式生產(chǎn)與拉動(dòng)式生產(chǎn)的區(qū)別推動(dòng)式生產(chǎn)拉動(dòng)式生產(chǎn) 三、 TOC 理論TOC(theory of constraints)制約理論TOC是以色列物理學(xué)家和管理學(xué)家高德拉特提出的管理技術(shù)TOC的精髓就是尋找制約瓶頸并解除瓶徑，實(shí)現(xiàn)過(guò)程的系統(tǒng)均衡生產(chǎn)流程的產(chǎn)能取決于瓶頸工序，工序的產(chǎn)能取決瓶頸工位它主要用于流程型產(chǎn)品的技術(shù)62 TOC 技術(shù)舉例：在一根水管裝有4個(gè)閥門，流量如下：閥門1：20m3/H、閥門2：15m3/H、閥門3：30m3/H、閥門4：40m3/H、63閥門1閥門4閥門3閥門2 四、快速切換 是日本人新田重夫?qū)嵤┑囊幌盗械漠a(chǎn)品型號(hào)