品質(zhì)管理qa-persentationPPT58頁課件

1、目錄品質(zhì)保證部組織架構(gòu)部門職責(zé)說明品質(zhì)保證工作愿景部門主要工作指標(biāo)部門工作理念“大學(xué)生階段”工作計(jì)劃品質(zhì)培訓(xùn)工作設(shè)想結(jié)束語品質(zhì)保證部組織架構(gòu)QAQAEQAISQAIQAQAE1QAE2QAE3QAE4QAE5OQAIPQC1IPQC2IPQC3IPQC4IPQC5VQE1VQE2VQE3IQCSystemTrainingCALDOCLABReportClerk品質(zhì)總監(jiān)的作用1保證作用：是質(zhì)量實(shí)際成績(jī)方面的記分員和報(bào)告員。2計(jì)劃作用：主導(dǎo)質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃的制定工作。3分析作用：分析為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和取得質(zhì)量突破應(yīng)采取的科學(xué) 途徑。4咨詢作用：是質(zhì)量方面的專家，高層訣策的參與者。5協(xié)調(diào)作

2、用：作為處理質(zhì)量事務(wù)的總負(fù)責(zé)人。6檢驗(yàn)作用：組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試和判斷。7客戶代表作用：代表客戶判定產(chǎn)品的適用性，執(zhí)行客戶的需求。8外聯(lián)作用：作對(duì)外部質(zhì)量事務(wù)的聯(lián)絡(luò)員。品質(zhì)總監(jiān)的效能1保證效能: 報(bào)告的系統(tǒng)性、全面性、建設(shè)性和客觀性.2計(jì)劃效能: 所制定的政策目標(biāo)，計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)上發(fā)揮的 效果。3分析效能: 分析的結(jié)果在多大程度上已付諸行動(dòng)。4咨詢效能: 所提供訓(xùn)練與意見的專業(yè)程度，在公司高層決策中所起的作用。5協(xié)調(diào)效能: 爭(zhēng)取各部門的協(xié)作方面成功的程度。6檢驗(yàn)效能: 判斷不準(zhǔn)確引起的內(nèi)部損失。7客戶代表效能: 判斷不準(zhǔn)確引起的外部損失，客戶的滿意程度。8外聯(lián)效能: 對(duì)外部質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)的把握程度

3、。品質(zhì)保證部部門職責(zé)說明制定公司的品質(zhì)目標(biāo)并確保目標(biāo)的順利達(dá)成;對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故負(fù)最終責(zé)任;建立并維持良好的品質(zhì)管理體系;準(zhǔn)確分析報(bào)告公司的品質(zhì)狀況;持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)水準(zhǔn),不斷提高顧客滿意度;提高全員素質(zhì),教育并推行新的管理理念;部門職責(zé)說明-品保工程部品質(zhì)文件的制定、跟進(jìn)；成品/工序品質(zhì)的監(jiān)控與跟進(jìn)；與客戶關(guān)系的處理；生產(chǎn)線品質(zhì)審核；DPPM的監(jiān)控與跟進(jìn)；部門職責(zé)說明-品保檢驗(yàn)部實(shí)施成品品質(zhì)驗(yàn)證；依工程指示實(shí)施過程品質(zhì)檢驗(yàn).及時(shí)反饋產(chǎn)品的重大缺陷或異常.不斷提升員工的檢驗(yàn)技能.部門職責(zé)說明-來料品保部供應(yīng)商的認(rèn)可與評(píng)估.來料品質(zhì)的監(jiān)控與跟進(jìn).報(bào)廢物料的審核.來料驗(yàn)證（IQC）部門職責(zé)說明-系統(tǒng)品保

4、部建立和維持品質(zhì)管理系統(tǒng)；品質(zhì)管理新理念的推進(jìn)；關(guān)鍵工序員工的培訓(xùn)；計(jì)量管理工作；文控管理;品質(zhì)意識(shí)的宣傳;品質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì);品質(zhì)例會(huì)的組織;產(chǎn)品的可靠性測(cè)試培訓(xùn)中心SQMSQSPWork Instruction Doc.品質(zhì)保證工作愿景2019年達(dá)到國(guó)內(nèi)同行業(yè)一流的質(zhì)量管理水平2019年達(dá)到世界一流企業(yè)的質(zhì)量管理水平品質(zhì)保證工作愿景2019年11月至2019年12月 大學(xué)生 修補(bǔ)建設(shè)期2019年1月至2019年12月 研究生 鞏固改善期2019年1月至2019年12月 博士生 改進(jìn)實(shí)現(xiàn)期品質(zhì)保證工作愿景品質(zhì)體系改進(jìn)示意圖水平度評(píng)價(jià)描 述1沒有正式方法沒有采用系統(tǒng)方法的證據(jù)，沒有結(jié)果，不好的結(jié)果

5、或預(yù)期的結(jié)果。2反應(yīng)式的方法基于問題或糾正的系統(tǒng)方法，改進(jìn)結(jié)果的數(shù)據(jù)很少。3穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法系統(tǒng)的基于過程的方法，處于系統(tǒng)改進(jìn)的初期階段，可獲 得符合目標(biāo)的數(shù)據(jù)和存在改進(jìn)的趨勢(shì)。4重視持續(xù)改進(jìn)采用了改進(jìn)過程，結(jié)果良好且保持改進(jìn)趨勢(shì)。5最好的運(yùn)作級(jí)別最強(qiáng)的綜合改進(jìn)過程，證實(shí)達(dá)到了水平對(duì)比最佳的水平。品質(zhì)管理體系水平說明品質(zhì)保證工作愿景項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容目前狀況目前水平大學(xué)生水平研究生水平博士生水平1.本過程管理是否應(yīng)用過程方法有效和高效地控制過程。大多數(shù)過程只有基本框架，有效性和實(shí)效性有待改進(jìn)。22342.文件控制文件和記錄是否支持過程的有效和高效運(yùn)作。管理性文件缺乏品質(zhì)記錄嚴(yán)重不足。23453.

6、損失方管理3.1識(shí)別客戶需求和期望的能力。對(duì)產(chǎn)品的需求基本掌握,對(duì)客戶未來的期望掌握較多。22353.2識(shí)別員工的需求。只有初步的把握。33453.3是否與供方建立良好的合作關(guān)系。沒有方向和體系。12344.質(zhì)量方針質(zhì)量方針是否導(dǎo)致可見的預(yù)期的改進(jìn)。方針有明確的指導(dǎo)作用。33345.策劃5.1目標(biāo)是否將方針轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的指標(biāo)。已開始目標(biāo)管理工作。33455.2目標(biāo)分配的狀況及有效性。已開始目標(biāo)管理工作。3345品質(zhì)體系改進(jìn)示意圖項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容目前狀況目前水平大學(xué)生水平研究生水平博士生水平6.職責(zé)職責(zé)是否明確且被理解。沒有正式的文件識(shí)明。33347.管理評(píng)審是否做出系統(tǒng)的正確的評(píng)價(jià)，以提高組織的過

7、程的有效性和效率。沒有相應(yīng)的信息以致于影響評(píng)價(jià)的效果。22348.人員9.信息10.財(cái)務(wù)8.1是否促進(jìn)和支持人員與改進(jìn)工作。有相關(guān)的行為但沒有形成系統(tǒng)的規(guī)定。33458.2能否促進(jìn)人員的能動(dòng)性，滿意度發(fā)展和業(yè)績(jī)。有制度但效果不明顯。2344能否確保易于獲得適宜的信息。主要的信息不能提供準(zhǔn)確。1234是否重視產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系。不夠明確與透明。223511.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)12.采購產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及其支持過程是否有效和高效地運(yùn)作。在品質(zhì)交期效率上均不理想。1245采購產(chǎn)品是否滿足要求?；緷M足需要。3344品質(zhì)體系改進(jìn)示意圖項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容目前狀況目前水平大學(xué)生水平研究生水平博士生水平13.產(chǎn)生運(yùn)作對(duì)產(chǎn)品實(shí)

8、現(xiàn)過程管理的科學(xué)性。無理想的質(zhì)量計(jì)劃體系。121514.改進(jìn)改進(jìn)業(yè)績(jī)能否使相關(guān)方滿意。進(jìn)行中，明確的標(biāo)準(zhǔn)尚未實(shí)施。234515.測(cè)量監(jiān)視16.不合格控制是否收集相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集要求并不明確。1235是否對(duì)過程和產(chǎn)品的不合格進(jìn)行控制。產(chǎn)品不合格控制較好，過程不合格未進(jìn)行控制。234517.分析是否進(jìn)行分析，以有效改進(jìn)。無證據(jù)顯示其有效性。1245品質(zhì)體系改進(jìn)示意圖我們的目的修補(bǔ)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系的不足建設(shè)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)確保達(dá)到客戶沒有不滿意的狀態(tài)品質(zhì)保證工作愿景-修補(bǔ)建設(shè)期立足現(xiàn)有市場(chǎng)三諾需要什么？解決內(nèi)部問題消除客戶抱怨建立基本的體系生產(chǎn)合格的產(chǎn)品客戶沒有不滿意品質(zhì)保證工作愿景-修補(bǔ)建設(shè)期

9、我們應(yīng)做什么？解決內(nèi)部問題每周品質(zhì)例會(huì)失效分析制度質(zhì)量事故處理整改小組的工作糾正預(yù)防措施工作改善計(jì)劃品質(zhì)保證工作愿景-修補(bǔ)建設(shè)期我們應(yīng)做什么？生產(chǎn)合格產(chǎn)品新產(chǎn)品質(zhì)量控制 編制過程管理計(jì)劃（PMP）顧客需求分析加強(qiáng)作業(yè)指導(dǎo)書的實(shí)效性生產(chǎn)線每日審核制度重組可靠性實(shí)驗(yàn)流程品質(zhì)保證工作愿景-修補(bǔ)建設(shè)期我們應(yīng)做什么？消除客戶抱怨客戶反饋跟進(jìn)流程客戶溝通規(guī)劃（報(bào)告、會(huì)議、探訪）建立客戶檔案客戶退貨處理流程三諾品質(zhì)介紹文檔品質(zhì)保證工作愿景-修補(bǔ)建設(shè)期我們應(yīng)做什么？建立基本的體系質(zhì)量培訓(xùn)工作 ISO流程修補(bǔ)品質(zhì)數(shù)據(jù)定期通報(bào)重要工序員工的認(rèn)可/考核過程統(tǒng)計(jì)控制（SPC）電子文擋的建立品質(zhì)功能展開建立標(biāo)準(zhǔn)化體系品

10、質(zhì)保證工作愿景-修補(bǔ)建設(shè)期我們?cè)鯓幼龅?？建立目?biāo)2019.10編制計(jì)劃2019.10配置人員2019.11分解目標(biāo)2019.10執(zhí)行計(jì)劃2019.11/12檢討改進(jìn)2019.12目標(biāo)達(dá)成2019.12品質(zhì)保證工作愿景-修補(bǔ)建設(shè)期大學(xué)生階段工作目標(biāo)迅速扭轉(zhuǎn)客戶嚴(yán)重不滿意的狀況建立基本的品質(zhì)管理體系品質(zhì)保證工作愿景-修補(bǔ)建設(shè)期我們的目標(biāo)？鞏固質(zhì)量體系基礎(chǔ)建設(shè)的成果改善質(zhì)量管理體系的實(shí)效性、實(shí)用性確保達(dá)到客戶充分滿意的狀態(tài)品質(zhì)保證工作愿景-鞏固改善期發(fā)展現(xiàn)有市場(chǎng)三諾需要什么？打造優(yōu)良的制程保證客戶的信心建立實(shí)效的體系生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品客戶充分滿意品質(zhì)保證工作愿景-鞏固改善期品質(zhì)保證工作愿景-鞏固改善期我

11、們應(yīng)做什么？打造優(yōu)良的制程優(yōu)化生產(chǎn)工藝升級(jí)生產(chǎn)設(shè)備提高過程能力推行FMEA工作培養(yǎng)優(yōu)秀員工提高管理能力品質(zhì)保證工作愿景-鞏固改善期過程中質(zhì)量保證能力的提高生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量成本的改良研發(fā)品質(zhì)的提升員工質(zhì)量意識(shí)的提升我們應(yīng)做什么？管理水平的提高品質(zhì)保證工作愿景-鞏固改善期我們應(yīng)做什么？全過程的控制體系保證客戶的信心專業(yè)化的改進(jìn)意見迅速完善的應(yīng)急方案高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)品質(zhì)保證工作愿景-鞏固改善期我們應(yīng)做什么？推進(jìn)實(shí)效性ISO體系建立有效的體系開展系統(tǒng)的考評(píng)工作作兩次標(biāo)桿管理工作推行QCC活動(dòng)品質(zhì)保證工作愿景-鞏固改善期我們?cè)鯓幼龅?？建立目?biāo)2019.10配置人員2019.02編制計(jì)劃2019.02分

12、解目標(biāo)2019.02執(zhí)行計(jì)劃2019.02/12檢討、改進(jìn)2019.05/08/11目標(biāo)達(dá)成2019.12品質(zhì)保證工作愿景-鞏固改善期研究生階段工作目標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)同行業(yè)一流的質(zhì)量管理水平我們的目的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)三諾自身的領(lǐng)先的質(zhì)量管理體系確保超越客戶的期望品質(zhì)保證工作愿景-改進(jìn)實(shí)現(xiàn)期超越客戶的期望三諾需要做什么？品質(zhì)保證工作愿景-改進(jìn)實(shí)現(xiàn)期6西格碼的過程領(lǐng)跑客戶的能力世界級(jí)的體系零缺陷的產(chǎn)品超越客戶的期望6 s我們應(yīng)做什么？控制能力的提升先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用6西格碼的過程6西格碼的推進(jìn)先進(jìn)管理手法的應(yīng)用品質(zhì)保證工作愿景-改進(jìn)實(shí)現(xiàn)期我們應(yīng)做什么？零缺陷的產(chǎn)品優(yōu)秀的設(shè)計(jì)品質(zhì)控制零缺陷運(yùn)動(dòng)的開展F

13、MEA的推行全面質(zhì)量管理的推行品質(zhì)保證工作愿景-改進(jìn)實(shí)現(xiàn)期我們應(yīng)做什么？產(chǎn)品趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握領(lǐng)跑客戶的能力確保技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)達(dá)到要求的超凡能力先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力品質(zhì)保證工作愿景-改進(jìn)實(shí)現(xiàn)期我們應(yīng)做什么？品質(zhì)保證工作愿景-改進(jìn)實(shí)現(xiàn)期與世界級(jí)企業(yè)的交流與溝通世界級(jí)的體系形成三諾特有的質(zhì)量文化建立持續(xù)改進(jìn)的有效機(jī)制管理能力的迅速提高我們?cè)鯓幼龅?？?biāo)桿分析2019.01編制計(jì)劃2019.02分解目標(biāo)2019.02建立目標(biāo)2019.02配置人員2019.02檢討、改進(jìn)2019.05/08/11目標(biāo)達(dá)成2019.12執(zhí)行計(jì)劃2019.02-2019.12品質(zhì)保證工作愿景-改進(jìn)實(shí)現(xiàn)期博士生階段工作目標(biāo)達(dá)到世界一

14、流企業(yè)的質(zhì)量管理水平品質(zhì)保證工作愿景-改進(jìn)實(shí)現(xiàn)期部門工作理念標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)是全力預(yù)防以做到零缺陷有用-做任何事情如果沒有用,就不去做可靠-答應(yīng)過的事就要去做,而且絕不能打折扣溝通-良好的溝通技能是成功的關(guān)鍵學(xué)習(xí)-只有學(xué)習(xí)型組織才能始終保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)-人際關(guān)系的好壞決定團(tuán)隊(duì)工作的效率計(jì)劃-周密的計(jì)劃與嚴(yán)格的監(jiān)督執(zhí)行同樣重要檢討-只有注重失敗才能有前進(jìn)的動(dòng)力糾正-到現(xiàn)場(chǎng)工作是解決問題的最佳途徑文化-只有企業(yè)文化的成功變革才有可能推動(dòng)質(zhì) 量的變革平衡-工作就是質(zhì)量,資源,交期中確定平衡點(diǎn)部門主要工作指標(biāo)-總體指標(biāo)1.建立基礎(chǔ)的品質(zhì)保證體系2.音箱產(chǎn)品開箱合格率 2019年2月99.5% 20

15、19年度99.6% 2019年度99.8%3.音箱產(chǎn)品首次檢驗(yàn)批合格率 2019年度95% 2019年度98%4.機(jī)箱、鍵盤、鼠標(biāo)方正評(píng)分 2019年底：60分以上 2019年度：80分以上部門主要工作指標(biāo)-1.生產(chǎn)線審核每品種每月一次2.客戶投訴回復(fù)短期行動(dòng)一個(gè)工作日，長(zhǎng)期行 動(dòng)三個(gè)工作日3.有成效的品質(zhì)改進(jìn)每月每人3次4.制定的品質(zhì)文件在實(shí)際執(zhí)行時(shí)的符合率在95%以上部門主要工作指標(biāo)-QAI1.檢查員檢查的準(zhǔn)確率大于或等于98%2.檢查員與一線員工的配比控制在1：303.客戶抽檢合格率大于或等于99.5%4.客戶抽檢批合格率大于或等于95%部門主要工作指標(biāo)-IQA1.拜訪供應(yīng)商的次數(shù)為每季

16、度1次2.來料問題有效跟進(jìn)次數(shù)達(dá)到80% 3.供應(yīng)商考評(píng)有效覆蓋率達(dá)90%以上 部門主要工作指標(biāo)-SQA1.在2019年12月內(nèi)完成對(duì) QM/QP文件的重新評(píng)審2.在2019年11月對(duì)重要工序員工進(jìn)行認(rèn)可， 并建立程序.3.建立規(guī)化培訓(xùn)體系，成立培訓(xùn)中心4.計(jì)量有效期達(dá)到100%“大學(xué)生階段”工作計(jì)劃(03/11)1. 重點(diǎn)完成品保部基礎(chǔ)工作的整理與改造，主要包括：1)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)指示2)引入計(jì)分制的AQLS抽樣體系3)以創(chuàng)新客戶的要求為契機(jī)，完成所有品種的過程管理計(jì)劃（PMP）4)品質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告5)外發(fā)供應(yīng)商評(píng)審與監(jiān)控6)建立全面的工程樣品管理體系7)可靠性實(shí)驗(yàn)的重組8)客訴反饋處理流程9)

17、 翻修品控制指引10)生產(chǎn)線每月審核制度11)工序變更申請(qǐng)（PCN）體系12)文控電子擋文件的建立13)客戶文件/客戶檔案的建立14)供應(yīng)商考評(píng)制度15)內(nèi)部品質(zhì)例會(huì)制度“大學(xué)生階段”工作計(jì)劃(03/11)2.開展ISO9001品管體系的有效性建設(shè)工作，對(duì)以下流程進(jìn)行改造：1) 顧客需求的達(dá)成2) 品質(zhì)數(shù)據(jù)的分析3) 采購4) 外發(fā)廠、分廠的控制5) 質(zhì)量事故的處理流程6) 公司總體職責(zé)分工7) 過程統(tǒng)計(jì)控制（SPC）的導(dǎo)入“大學(xué)生階段”工作計(jì)劃(03/12)檢討11月工作改進(jìn)成效.規(guī)范溝通環(huán)節(jié),改善溝通的有效性,確定無紙化辦公方案.建立管理性文件體系.成立質(zhì)量事故處理小組,規(guī)范處理流程.制定

18、緊急情況應(yīng)變計(jì)劃.委外廠商質(zhì)量控制要求.供應(yīng)商質(zhì)量損失索賠制度.三諾概況演示文檔.工廠級(jí)目標(biāo)管理工作.品質(zhì)培訓(xùn)工作設(shè)想培訓(xùn)基本內(nèi)容A類：系統(tǒng)培訓(xùn)B類：基礎(chǔ)培訓(xùn)C類：新知識(shí)培訓(xùn) A類：高層管理人員培訓(xùn)6西格碼、PMP、MBA、TOM、相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)要求每月至少保證4個(gè)工作日脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作思路品質(zhì)培訓(xùn)工作設(shè)想課程選定后續(xù)培訓(xùn)教委會(huì)審核應(yīng)用計(jì)劃培訓(xùn)考核參加培訓(xùn)總經(jīng)理審批教委會(huì)審批申請(qǐng)品質(zhì)培訓(xùn)工作設(shè)想編制培訓(xùn)要求修訂改進(jìn)效果考評(píng)實(shí)施培訓(xùn)教委會(huì)審批編制教材B類：確保只有合格人員才能上崗工作員工入廠培訓(xùn)(三諾廠史介紹、廠紀(jì)廠規(guī)、安全知識(shí)、基本品質(zhì)概念）員工上崗培訓(xùn)（具體作業(yè)）管理人員上崗培訓(xùn)（部門工作、各生產(chǎn)線流程介紹、ISO知識(shí)、崗位知識(shí)）工程人員上崗培訓(xùn)（部門工作、各生產(chǎn)線流程介紹、QC七手法、工程知識(shí)）培訓(xùn)工作思路品質(zhì)培訓(xùn)工作設(shè)想C類：確保新知識(shí)能迅速導(dǎo)入三諾并產(chǎn)生效果GR&R、TPEM、Benchmarking/BP營(yíng)業(yè)計(jì)劃、抽樣、TQM