課件：微信公眾號(hào)用戶運(yùn)營(yíng)

1、微信公眾號(hào)用戶運(yùn)營(yíng)4微信公眾號(hào)用戶運(yùn)營(yíng)課時(shí)2江西廣播電視大學(xué)微信公眾號(hào)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)課程微信公眾號(hào)用戶運(yùn)營(yíng)4微信公眾號(hào)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)用戶運(yùn)營(yíng)課時(shí)2江西工程職業(yè)學(xué)院微店及主流平臺(tái)目 錄CONTENTS2公眾號(hào)用戶的留存與促活策略微店及主流平臺(tái)1微信公眾號(hào)用戶運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)用戶運(yùn)營(yíng)01Part One導(dǎo)入案例連咖啡 社交拉新連咖啡：一個(gè)輕量的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品；只有一個(gè)服務(wù)號(hào)，業(yè)務(wù)是咖啡配送。導(dǎo)入案例點(diǎn)擊【邀請(qǐng)有禮】，消息提示規(guī)則分享圖片帶source值可以去咖啡庫查看并兌換也可以炫耀一下，二次傳播好友領(lǐng)取頁面攢夠一杯，可以自己兌換下單也可以發(fā)送給好友用戶關(guān)注、下單后，咖啡會(huì)變多，有消息通知導(dǎo)入案例

2、下單后引發(fā)福袋發(fā)福袋落地頁打開定咖啡頁面快速下單關(guān)注公眾號(hào)后，提示新人優(yōu)惠，文字引導(dǎo)下單他人和自己均可點(diǎn)擊福袋分享到微信群中領(lǐng)取福袋（未關(guān)注）掃碼關(guān)注領(lǐng)取福袋（已關(guān)注）導(dǎo)入案例連咖啡 社交拉新 分享驅(qū)動(dòng)力 分享便捷性紅包效應(yīng)掃碼關(guān)注利益誘導(dǎo)趣味性以圖片為形式微信為平臺(tái)高效拉新用戶運(yùn)營(yíng)，是圍繞著用戶的新增留存活躍傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等。微信公眾號(hào)用戶運(yùn)營(yíng)概述拉 新留 存促 活 轉(zhuǎn) 化主要是指用戶規(guī)模的擴(kuò)大，通常落腳點(diǎn)在訪客量和注冊(cè)用戶。主要是指保持用戶規(guī)模，通常落腳點(diǎn)在沉默用戶或流失用戶

3、。主要是指抓住高價(jià)值用戶及核心用戶的需求，促使他們付費(fèi)并持續(xù)付費(fèi)，通常落腳點(diǎn)在付費(fèi)用戶數(shù)。主要是指提升用戶使用頻次，通常落腳點(diǎn)在用戶留存率和用戶活躍率。微信公眾號(hào)用戶運(yùn)營(yíng)02Part Two公眾號(hào)用戶的留存與促活策略公眾號(hào)用戶的留存與促活策略這些公眾號(hào)消息，你都會(huì)看嗎？留存率 =留存新增用戶數(shù)/當(dāng)日新增用戶數(shù)*100%公眾號(hào)用戶的留存與促活策略用戶不論從哪種渠道開始進(jìn)入并使用產(chǎn)品，在一段時(shí)間周期后，該用戶依然繼續(xù)還在使用該產(chǎn)品，則該用戶被認(rèn)做為“留存用戶”。用戶留存從微信本身特征來講，留存和促活在一定程度上有一些相通的地方，即如果這個(gè)平臺(tái)還在發(fā)展，那么留存在公眾號(hào)上的用戶，基本會(huì)活躍。 用戶來

4、去的過程共存期經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的驗(yàn)證，確認(rèn)產(chǎn)品適合自己，此時(shí)用戶就不容易流失；驗(yàn)證期如果用戶在判斷期感覺還不錯(cuò)，會(huì)留下來繼續(xù)觀察，這個(gè)階段也會(huì)有用戶離開；判斷期剛接觸產(chǎn)品，一旦覺得不適合自己，用戶會(huì)迅速離開；公眾號(hào)用戶的留存與促活策略公眾號(hào)用戶的留存與促活策略用戶與公眾號(hào)的關(guān)系是離開還是共存，這中間起作用的機(jī)制是用戶體驗(yàn)，事實(shí)上，成功的微信公眾號(hào)一定是在瀏覽體驗(yàn)、情感體驗(yàn)及信任體驗(yàn)上做到了超出用戶基本的期望，甚至達(dá)到了令人興奮及驚喜的期望。公眾號(hào)用戶的留存與促活策略公眾號(hào)名稱為什么推送方式和互動(dòng)方式彪悍一只貓觀點(diǎn)犀利毒辣、正能量滿滿；文章很有道理，引人思考；接地氣，故事發(fā)人深省每天都推，一般固定在1

5、2點(diǎn)前，留言較多，與用戶互動(dòng)較多，被稱為貓叔阿何有話說干貨多、課操作性強(qiáng)；能獲取到相應(yīng)的技能；學(xué)習(xí)的好導(dǎo)師；每天都推，一般時(shí)間在下午2-3點(diǎn)，留言較多，與用戶互動(dòng)一般羅輯思維背后龐大的知識(shí)資源；中國(guó)最好的知識(shí)服務(wù)提供商；開腦洞；每天固定6點(diǎn)的60秒語音成為老羅的標(biāo)志，然后用戶搜素關(guān)鍵詞后發(fā)送一篇推文連岳分析事件很透徹；溫暖的教導(dǎo)你怎么在社會(huì)立足；開拓不同的視野；每天都推，時(shí)間上不是完全固定。留言較多，但與用戶互動(dòng)的較少。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)笑來老師開啟了自己的思維升級(jí)；個(gè)人終身學(xué)習(xí)長(zhǎng)成之路；不一定每天都推，時(shí)間上也不一定。留言一般，也沒什么互動(dòng)周沖的影像聲色文字既有力量又有溫暖；明白作為一個(gè)女性必須

6、懂得的愛與尊嚴(yán)；一般每天都推，時(shí)間也不固定，很少開啟留言（“手機(jī)里最關(guān)注的的三個(gè)公眾號(hào)是什么，為什么”的調(diào)查結(jié)果）公眾號(hào)用戶的留存與促活策略想要讓用戶對(duì)公眾號(hào)產(chǎn)生黏性，就要知道你的用戶是誰，只有用戶畫像清楚了，才知道去哪找他們，他們到底喜歡什么，什么樣的內(nèi)容能打動(dòng)他們。（公眾號(hào)某篇文章的用戶畫像分析）用戶畫像分析公眾號(hào)用戶的留存與促活策略用戶分級(jí)收集用戶信息分析、整理確定分組標(biāo)準(zhǔn)完成分組內(nèi)容粉路人粉品牌粉發(fā)起活動(dòng)粉絲互動(dòng)營(yíng)銷推廣優(yōu)惠促銷.（根據(jù)用戶活躍及關(guān)注內(nèi)容劃分）公眾號(hào)用戶的留存與促活策略用戶分級(jí)根據(jù)顧客在微信維修卡上的購買信息將顧客劃分到不同組別：大家電組 電視組 （LCD/LED/3D

7、)）冰箱組洗衣機(jī)組etc小家電組 洗碗機(jī)組吸塵器組etc.消費(fèi)電子組3G手機(jī)組2G手機(jī)組Pad 組etcVIP組北京組LED電視組尊敬的海爾用戶，為感謝您購買海爾LED電視，我們推出了一項(xiàng)可延長(zhǎng)保修期1年的增值服務(wù)，您的電視只要在保修期內(nèi)都可以購買，購買后我們每年會(huì)為您的電視進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)清潔，保證您使用家電安全、省電、健康、環(huán)保。 詳情請(qǐng)參閱：公眾號(hào)用戶的留存與促活策略根據(jù)用戶地域、購買經(jīng)歷等劃分符合用戶需求1內(nèi)容原創(chuàng)212真正的好內(nèi)容是要與平臺(tái)屬性及用戶需求有關(guān)；用合理的比例包裝內(nèi)容，讓目標(biāo)用戶養(yǎng)成閱讀期待和閱讀習(xí)慣；內(nèi)容沒有自己的想法或獨(dú)特的思路，大量的復(fù)制粘貼會(huì)讓用戶對(duì)公眾號(hào)失去興趣，導(dǎo)

8、致用戶慢慢流失；公眾號(hào)用戶的留存與促活策略 1、內(nèi)容輸出公眾號(hào)用戶的留存與促活策略123微服務(wù)微應(yīng)用解決方案客戶服務(wù) 2、服務(wù)驅(qū)動(dòng)微服務(wù)為用戶提供基于微信平臺(tái)的產(chǎn)品推介、互動(dòng)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品訂單等運(yùn)營(yíng)與系統(tǒng)功能服務(wù)。訂單查詢產(chǎn)品推介公眾號(hào)用戶的留存與促活策略 微服務(wù)微應(yīng)用解決方案 客戶服務(wù) 2、服務(wù)驅(qū)動(dòng) 微服務(wù)微應(yīng)用解決方案 客戶服務(wù)公眾號(hào)用戶的留存與促活策略微應(yīng)用解決方案針對(duì)用戶開發(fā)特定服務(wù)功能，滿足用戶的“剛需”，給用戶一個(gè)使用的理由。話費(fèi)查詢流量充值.余額查詢個(gè)人貸款. 2、服務(wù)驅(qū)動(dòng) 微服務(wù)微應(yīng)用解決方案 客戶服務(wù)公眾號(hào)用戶的留存與促活策略微信公眾號(hào)通過客戶服務(wù)的功能，解答用戶售前、

9、售后及對(duì)產(chǎn)品的疑問，讓用戶感受到便捷性和被尊重感，從而對(duì)公眾號(hào)產(chǎn)生好感，會(huì)持續(xù)關(guān)注。智能客服人工客服電話轉(zhuǎn)接 2、服務(wù)驅(qū)動(dòng)公眾號(hào)用戶的留存與促活策略回復(fù)好每個(gè)評(píng)論，是促進(jìn)粉絲活躍度的好手段。概括起來即“評(píng)論促活”。對(duì)于評(píng)論要?jiǎng)?chuàng)造條件快速回應(yīng)。除了快速精選留言，那些不適合精選的評(píng)論及后臺(tái)留言，也要適當(dāng)給與回復(fù)；有趣、有個(gè)性的評(píng)論回復(fù)也是內(nèi)容的重要組成部分； 用戶互動(dòng)3對(duì)公眾號(hào)擁有情感依賴及歸屬感的粉絲群體，對(duì)他們而言，公眾號(hào)的人格化魅力是最重要的。粘性、忠誠(chéng)度高容易變現(xiàn)轉(zhuǎn)化樂于主動(dòng)互動(dòng)及分享內(nèi)容容錯(cuò)性高優(yōu)點(diǎn)缺陷公眾號(hào)用戶的留存與促活策略與品牌粉互動(dòng)要通過長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)才能把變?yōu)槠放品劢z轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)品

10、牌粉在運(yùn)營(yíng)到一定程度會(huì)出現(xiàn)難以增長(zhǎng)的狀況有一定規(guī)模天花板通過互動(dòng)獲得參與感需要有互動(dòng)互動(dòng)策略互動(dòng)核心要點(diǎn)：加強(qiáng)粉絲對(duì)整個(gè)公眾號(hào)品牌的參與感，不只是認(rèn)同內(nèi)容價(jià)值，還要讓他們參與感受到品牌的成長(zhǎng)建設(shè)中。增強(qiáng)與用戶的情感紐帶，接收用戶反饋建立社群及溝通機(jī)制對(duì)于品牌方的公眾號(hào)更加重要定期舉辦用戶見面會(huì)品牌粉更樂于參與到公眾號(hào)本身的品牌構(gòu)建及活動(dòng)策劃傳播中邀請(qǐng)參與內(nèi)測(cè)公眾號(hào)用戶的留存與促活策略建立社群用戶見面參與內(nèi)測(cè)公眾號(hào)用戶的留存與促活策略較為固定的行為模式主題興趣匹配度高內(nèi)容認(rèn)同度高優(yōu)點(diǎn)缺陷對(duì)內(nèi)容質(zhì)量要求高活躍度低被內(nèi)容質(zhì)量所吸引的粉絲，主要訴求在于資訊或觀點(diǎn)的獲得，對(duì)內(nèi)容質(zhì)量有一定要求，更關(guān)注自己

11、能夠獲得的利益，而不是互動(dòng)參與感。公眾號(hào)用戶的留存與促活策略與內(nèi)容粉互動(dòng)123建立粉絲流量池主動(dòng)引導(dǎo)粉絲互動(dòng)參與及內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)獲取UGC價(jià)值通過活動(dòng)的方式進(jìn)行一些UGC征集保持好的內(nèi)容生產(chǎn)規(guī)律通過固定的運(yùn)營(yíng)習(xí)慣，培養(yǎng)用戶的閱讀及互動(dòng)習(xí)慣互動(dòng)策略思路：主動(dòng)引導(dǎo)，形成用戶習(xí)慣，深入挖掘粉絲價(jià)值。公眾號(hào)用戶的留存與促活策略“羅輯思維”建立粉絲微信群加強(qiáng)粉絲互動(dòng)。以UGC模式推送內(nèi)容，內(nèi)容完全由粉絲創(chuàng)作。優(yōu)勢(shì)缺陷流失率高有較大拉新成本量大、發(fā)展速度快能短期大幅度提高公眾號(hào)的商業(yè)價(jià)值公眾號(hào)用戶的留存與促活策略與路人粉互動(dòng)由偶然性因素而關(guān)注公總號(hào)，對(duì)公眾號(hào)的內(nèi)容風(fēng)格及定位并不了解，處于嘗試摸索階段?；?dòng)策略公

12、眾號(hào)用戶的留存與促活策略2. 盡快利用流量?jī)r(jià)值：通過廣告定向推廣等方式，將流量 轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值1. 通過內(nèi)容做好留存：篩選路人粉中的目標(biāo)用戶進(jìn)行留存對(duì)于路人粉，運(yùn)營(yíng)者一般比較無奈，因?yàn)槿绻麅?nèi)容定位與人群如果本來就不匹配，長(zhǎng)期來看非目標(biāo)用戶總是會(huì)要流失的。公眾號(hào)用戶的留存與促活策略 4、利益刺激通過利益刺激，給與用戶一些產(chǎn)生期待的福利，對(duì)于用戶留存與促活還是相當(dāng)有必要的。優(yōu)惠活動(dòng)0元寄快遞花瓶花剪免費(fèi)送積分兌換 除了定期或不定期的優(yōu)惠活動(dòng)和積分兌換的形式外，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者還可以設(shè)計(jì)其他不同形式的活動(dòng)，給與用戶利益；抓住用戶的獲利心理，在第一條內(nèi)容上用吸引眼球的標(biāo)題引起用戶注意，給用戶帶來意外的驚喜。注意公眾號(hào)用戶的留存與促活策略用戶場(chǎng)景分類活動(dòng)信息發(fā)布線上活動(dòng)公眾號(hào)用戶的留存與促活策略網(wǎng)上商城會(huì)員積分麥德龍微信公眾號(hào)每篇文章的閱讀量穩(wěn)定