商務(wù)禮儀期末試卷二及答案

1、商務(wù)禮儀期末試卷（二）一、填空題（共10題，每題2分）.男士全身服裝顏色，最好不要超過 種。.國際社會公認的“第一禮儀”是什么。.穿西裝的時候，襯衫袖口應(yīng)該露出 厘米。.穿西裝時，袖口外的商標及純羊毛標記應(yīng) 0.男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級 首先提議為長輩、上級干杯。.電話鈴聲響后，最多不超過 聲應(yīng)該接起。.社交場合遇到職位高的領(lǐng)導(dǎo)，上前主動找他握手。.穿西服，最理想的襯衫顏色是。.職業(yè)場合中，皮鞋款式應(yīng)選擇 鞋帶的。.打電話時除了要注意時間段外，還應(yīng)注意 o二、選擇題（共10題，每題2分） TOC o 1-5 h z .凡身份高的人士會見身份低的或主人會見客人，稱作（）。A.接待B

2、.會見C.拜見D.回拜.會談座次的安排應(yīng)以正門為準，客人應(yīng)在（）正門。A.背向B.面向C.左側(cè)D.右側(cè).多邊會談，座位最好圍成（）.A.圓型或方型 B.半圓型 C.長條型 D.梯型.（）人忌諱“4”。A.日本 B.朝鮮 C.巴基斯坦 D.新加坡.美的舉止儀態(tài)表現(xiàn)為姿態(tài)美、談吐美和（）.A.形體美 B.服飾美 C.容貌美.男士西裝的最高水準的要求是（）.A.二色原則B.三色原則C.四色原則D.五色原則.通電話時誰先掛（A,是誰先打誰先掛 B. i隹先接誰先掛C.對方先掛D.地位高者先掛商務(wù)禮儀期末試卷（二）參考答案 TOC o 1-5 h z .握手的時候應(yīng)該誰先伸手（）。A.男女一起伸手B.男

3、士先伸手C.女士先伸手D.地位高的人首先伸手.送名片的方式是（）。A.雙手或者用右手 B.雙手C.右手 D.左手.介紹的分為的四類情況（）.A.自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù)B.自我介紹、介紹別人、介紹集體,介紹業(yè)務(wù)C.自我介紹、介紹對方、介紹集體,介紹業(yè)務(wù)D.自我介紹、介紹別人、介紹集體,介紹商務(wù)三、判斷題（共10題，每題2分） TOC o 1-5 h z L男女握手時標準的伸手順序是男的先伸手。（）.握手四忌：心不在焉、左手相握、帶著手套、交叉握手。（）.專職司機開車時上座是后排右座。（）.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該先告訴對方他找的人不在。（）.一般會客都采用并列式。（

4、）.在屋里就座的時候應(yīng)該讓長輩、讓客人先坐先起。（）.一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)是左，而陪同人員或者主人走在右側(cè)。（）.一般的社交場合和商務(wù)交往乃至國際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國際慣例，而國際 慣例都是以右為上。（）.介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。（）.喝洋酒有禮數(shù)是先喝白前萄酒后再喝紅葡萄酒。（）四、簡答題（每題10分，共20分）.新聞發(fā)布會前的準備工作有哪些？.商務(wù)接待需要遵循哪些原則？五、論述題（共20分）L請從行走、上下樓梯、乘坐電梯、進出房門、座位排列五個方面，闡述一下前后方 位的禮儀。一、填空題（共10題，每題2分）.三.女士優(yōu)先. 一.去除.可以.

5、三.不可以.白色.有.通話時間或通話場合二、選擇題（共10題，每題2分）BAAAA6.B.D.D9.BB三、判斷題（共10題，每題2分）.錯誤.正確.錯誤.正確.正確.正確.錯誤.正確.正確.正確四、簡答題（每題10分，共20分）.新聞發(fā)布會前的準備工作有哪些？參考答案：籌備新聞發(fā)布會，最重要的工作是明確主題、選擇時空、準備材料、安排人 員等。明確主題。新聞發(fā)布會的組織者一定要明確主題，以便確定邀請新聞記者的范 圍，做到有的放矢。一般而言，新聞發(fā)布會的主題大致有三類：發(fā)布某一消息，說明某一活 動，解釋某一事件。（2）選擇時空。舉行新聞發(fā)布會的最佳時間，應(yīng)在周一至周四的上午10點至12點, 或是

6、下午3點至5點左右。一般來說，一次新聞發(fā)布會所使用的全部時間應(yīng)當限制在2個小 時以內(nèi)。舉行新聞發(fā)布會的場地應(yīng)交通方便、條件舒適、而積適中，本單位的會議廳、賓館的多 功能廳等均可酌情予以選擇。準備資料。在準備新聞發(fā)布會時，主辦單位通常需要事先委托專人準備好以下 四個方面的主要材料：發(fā)言提綱、問答提綱、宣傳提綱、輔助材料。安排人員。按照常規(guī)，新聞發(fā)布會的主持人大都由主辦單位的公關(guān)部部長、辦 公室主任或秘書長擔任，其基本條件是儀表堂堂、年富力強、見多識廣、反應(yīng)靈敏、語言流 暢、幽默風趣，善于把握大局和引導(dǎo)提問，并且具有豐富的會議主持經(jīng)驗。一般情況下，新聞發(fā)布會的發(fā)言人是會議的主角，因此，通常應(yīng)由本單

7、位的主要負責人 擔任。新聞發(fā)言人除了要在社會上口碑較好、與新聞界人士關(guān)系較為融洽之外，還要修養(yǎng)良 好、學(xué)識淵博、思維敏捷、記憶力強、善解人意、能言善辯、彬彬有禮。除了要慎選主持人、發(fā)言人之外，還需精選一些本單位的員工負責會議現(xiàn)場的禮儀接待 工作，依照慣例，最好由品行良好、相貌端正、工作負責和善于交際的年輕女性擔任。.商務(wù)接待需要遵循哪些原則？商務(wù)接待活動需要遵循下列原則：（1）身份對等。身份對等是指己方作為主人，在接待客戶、客商、協(xié)作伙伴等客人時, 要根據(jù)對方的身份，同時兼顧對方來訪的性質(zhì)及雙方之間的關(guān)系，安排接待的規(guī)格，以便使 來賓得到與其身份相稱的禮遇，從而促進雙方關(guān)系的穩(wěn)定、融洽與發(fā)展。

8、根據(jù)身份對等的原 則，己方出面迎送來賓、參與禮”性會晤或正式談判及宴請等活動的主要人員應(yīng)與來賓的身 份大體相當。（2）講究禮賓秩序。禮賓秩序所要解決的是多邊商務(wù)活動中的位次順序的排列問題。 在正式的商務(wù)活動中，禮賓秩序可參考下列方法：按身份與職務(wù)的高低順序排列、按姓氏筆 畫排列、其他排列方式（如按抵達活動地點的時間先后順序排列）。（3）周到安排、熱情服務(wù)。周到安排就是要做到：對客人的來訪需求要了解，接待的方案內(nèi)容要詳細，排定的 活動細節(jié)要推敲，迎送的規(guī)格禮儀要周全。熱情服務(wù)就是要做到：主動、有禮、周到、耐心。要以主人翁的姿態(tài)對待接待服務(wù) 工作，想客人所想，急客人所急：要以誠懇和藹的態(tài)度、親切體

9、貼的語言、助人為樂的精神 做好接待服務(wù)工作，講禮行、講禮貌、講禮儀；要以細致入微、耐心周到的接待作風完成接 待服務(wù)工作，考慮問題要全面，計劃要嚴密，工作要做得入情入理，盡最大可能讓客人滿意 和高興。（4）安全方便、厲行行約。客人遠離家鄉(xiāng)，工作和生活環(huán)境發(fā)生了較大變化，在接待 工作中，只要條件許可，就應(yīng)滿足客人的多方面要求，全面提高服務(wù)質(zhì)量，在食、宿、行等 方面嚴把安全關(guān)，對一些重要的保密接待任務(wù)更要仔細再仔細、認真再認真，確保賓客的安 全。接待工作應(yīng)嚴格執(zhí)行關(guān)于反腐倡廉的有關(guān)規(guī)定和要求，按標準安排，依制度開支，照規(guī) 定去做。不可講排場、擺闊氣，鋪張浪費，要厲行節(jié)約，做到硬件不夠軟件補，讓客人有到 家的感覺。五、論述題（共20分）