2020年物業(yè)管理臺(tái)州城住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

1、（物業(yè)管理）臺(tái)州市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有臺(tái)州市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定第壹章總則 第壹條為加強(qiáng)城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理，維護(hù)住宅小區(qū)的生活秩序，為居民 創(chuàng)造整潔、文明、安全的居住環(huán)境，明確業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主 大會(huì)的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)建設(shè)部城市新建住宅小區(qū)管理辦法等有 關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理。第三條物業(yè)管理按照專(zhuān)業(yè)服務(wù)和業(yè)主自治相結(jié)合，行業(yè)管理和屬地指 導(dǎo)相結(jié)合的原則，逐步實(shí)行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模型管理。住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)積極創(chuàng)建全國(guó)和

2、省級(jí)物業(yè)管理示范、優(yōu)秀小區(qū)和 先進(jìn)小區(qū)。第四條新建住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)實(shí)行封閉式管理，封閉設(shè)施應(yīng)和住宅小區(qū)房 屋建筑和其它設(shè)施同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步交付使用， 所需投資納入開(kāi)發(fā)成本。第五條臺(tái)州市建設(shè)行政主管部門(mén)是本市住宅小區(qū)物業(yè)管理的主管部 門(mén)。縣（市、區(qū)）建設(shè)行政主管部門(mén)主管轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理 工作。其主要職責(zé)是：（壹）根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，制定具體的實(shí)施細(xì)則;（二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理；（三）監(jiān)督和檢查住宅小區(qū)房屋維修專(zhuān)項(xiàng)資金的繳納、使用；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)管理專(zhuān)職人員的培訓(xùn)；（五）負(fù)責(zé)住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)評(píng)比工作。公安、工商、物價(jià)、市政、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、規(guī)

3、劃等相關(guān)部門(mén)按照各自的職責(zé)，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督、服務(wù)和指導(dǎo)。街道辦事處（居民委員會(huì)）應(yīng)積極支持住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。第二章住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)第六條住宅小區(qū)交付使用且入住率達(dá)到 50%之上時(shí)，建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、所在地街道辦事處負(fù)責(zé)組建住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)且召開(kāi)第壹次業(yè)主大會(huì)或第壹次業(yè)主代表大會(huì)。第七條業(yè)主大會(huì)由住宅小區(qū)的全體業(yè)主組成；業(yè)主代表大會(huì)由每個(gè)住宅單位推選業(yè)主代表壹人組成。第八條業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)是業(yè)主行使物業(yè)管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)行使下列權(quán)利：（壹）推選產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)；（二）批準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)章程;（三）通過(guò)或修改業(yè)主公約；（四）批準(zhǔn)

4、住宅小區(qū)物業(yè)管理計(jì)劃；（五）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的各項(xiàng)工作；（六）決定其他有關(guān)業(yè)主權(quán)益的重大事項(xiàng)。業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)決定問(wèn)題，以組成人員的過(guò)半數(shù)通過(guò)。第九條業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主代表和居民委員會(huì)等有關(guān)方面人員組成。其 中，業(yè)主代表的比例不低于百分之八十。業(yè)主委員會(huì)組成人數(shù)根據(jù)住宅小區(qū)規(guī)模確定，壹般不得少于五人。業(yè)主委員會(huì)推選主任、副主任主持日常工作。業(yè)主委員會(huì)決定問(wèn)題，以組成人員的三分之二通過(guò)。有條件的業(yè)主委員會(huì)可聘請(qǐng)建設(shè)行政主管部門(mén)、供水、供電、通訊等部門(mén)和公安派出所等有關(guān)單位人員擔(dān)任顧問(wèn)。住宅小區(qū)已設(shè)立居民委員會(huì)的，業(yè)主委員會(huì)能夠和居民委員會(huì)合署辦 公。第十條業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)

5、召集和主持，每年 至少召開(kāi)壹次；經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或百分之十之上業(yè)主提議，也可臨時(shí)召 開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。涉及全體業(yè)主利益的重大問(wèn)題，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)或 業(yè)主代表大會(huì)討論決定O第十壹條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主行使業(yè)主管理權(quán)利的日常辦事機(jī)構(gòu)，其工作職責(zé)：（壹）維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；（二）制訂業(yè)主委員會(huì)章程和業(yè)主公約；（三）決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè)，負(fù)責(zé)簽訂物業(yè)管理委托合同；（四）審議物業(yè)管理企業(yè)制訂的年度管理計(jì)劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施；（五）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)管理合同；（六）定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)報(bào)告工作，且接受監(jiān)督；（七）督促落實(shí)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和要求；（八）協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)

6、落實(shí)各項(xiàng)管理措施；（九）接受當(dāng)?shù)卣?、建設(shè)行政主管部門(mén)、街道辦事處及各有關(guān)專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)；（十）督促業(yè)主及使用人遵守業(yè)主公約及其他有關(guān)規(guī)定。第十二條業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主公約按省建設(shè)行政主管部門(mén)制定的示范文本執(zhí)行第十三條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)作出的決定，不得和 國(guó)家法律、法規(guī)和政策相抵觸。第十四條物業(yè)管理委托合同應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：物業(yè)管理的事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收取辦法、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、合同期滿財(cái)產(chǎn)和技術(shù)資料的移交等條款。物業(yè)管理委托合同按省建設(shè)行政主管部門(mén)制定的示范文本執(zhí)行。業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理委托合同應(yīng)報(bào)所在地縣級(jí)

7、建設(shè)行政主管部門(mén)備案。第十五條物業(yè)管理應(yīng)提前介入住宅小區(qū)的前期管理，在核發(fā)建設(shè)工程用地許可證時(shí)，由建設(shè)行政主管部門(mén)征詢開(kāi)發(fā)建設(shè)單位意見(jiàn)，確定壹家具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展前期管理，且和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂物業(yè)管理合同。前期物業(yè)管理所需費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)。住宅小區(qū)經(jīng)綜合驗(yàn)收且交付使用后但入住率不到 50%的，由已確定的物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)實(shí)施物業(yè)管理。物業(yè)管理成本的不足部分由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)決定物業(yè)管理企業(yè)的續(xù)聘或改聘,在同等條件下應(yīng)優(yōu)先續(xù)聘先前已實(shí)施管理的物業(yè)管理企業(yè)。第十六條住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)通過(guò)批準(zhǔn)該建設(shè)項(xiàng)目的縣級(jí)之上建設(shè)行政主管部門(mén)向該住宅小區(qū)業(yè)主委員

8、會(huì)移交下列住宅小區(qū)工程建設(shè)技術(shù)資料：（壹）住宅小區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖；（二）單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；（三）住宅小區(qū)地下管網(wǎng)竣工圖；（四）有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用和維修技術(shù)資料；（五）住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收資料；（六）物業(yè)管理所必需的其他工程建設(shè)技術(shù)資料。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)將工程技術(shù)資料無(wú)償提供給物業(yè)管理企業(yè)使用。第三章物業(yè)管理企業(yè)第十七條設(shè)立物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員，且經(jīng) 所在地建設(shè)行政主管部門(mén)資質(zhì)審查，報(bào)臺(tái)州市建設(shè)行政主管部門(mén)審 批，領(lǐng)取物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。具體條件和標(biāo)準(zhǔn)按省、市建設(shè)行政主管部門(mén)制訂的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)憑物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)注冊(cè)

9、登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照 后，方可從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)。第十八條物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利：（壹）根據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理；（二）受業(yè)主委員會(huì)委托監(jiān)督業(yè)主公約的執(zhí)行；（三）依照物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)用；（四）勸阻、制止損害他人物業(yè)或防礙住宅小區(qū)物業(yè)管理的行為，且對(duì)造成的損害要求賠償；（五）有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理；（六）開(kāi)展多種運(yùn)營(yíng)和有償服務(wù)，選聘專(zhuān)營(yíng) X公司或聘用專(zhuān)人承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)：（壹）以為業(yè)主服務(wù)為示旨，嚴(yán)格履行物業(yè)管理委托合同，為業(yè)主提供日常的便民服務(wù)；（二）接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督，重大的管理措施應(yīng)提交業(yè)主委員會(huì)審議決定；

10、（三）接受建設(shè)行政主管部門(mén)、有關(guān)專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)及所在地街道辦事處的監(jiān)督指導(dǎo)；（四）發(fā)現(xiàn)違法行為，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。第十九條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)管理委托合同對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，提供下列有償管理服務(wù)內(nèi)容：（壹）房屋公用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)；（二）住宅小區(qū)公用設(shè)施和場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和更新；（三）房屋公用部位、道路、綠地等公共場(chǎng)所的清掃保潔；（四）綠地、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)、管理，綠化設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；（五）維護(hù)公共秩序，日常治安管理；（六）車(chē)輛進(jìn)出及停放的管理；（七）業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)商定的其他管理服務(wù)事項(xiàng)。第二十條住宅小區(qū)內(nèi)的管道燃?xì)?、通訊以及戶外水電、有線電視的管 線、設(shè)施、設(shè)備

11、的維修和養(yǎng)護(hù)，由各有關(guān)專(zhuān)業(yè)單位負(fù)責(zé)；專(zhuān)業(yè)單位也 可委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)，維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由各專(zhuān)業(yè)單位支付。住宅小區(qū)內(nèi)路燈設(shè)施，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位統(tǒng)壹配套建設(shè)；路燈電費(fèi)由電 力部門(mén)在公用事業(yè)附加中支付。第二十壹條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備具有房地產(chǎn)、建設(shè)、市政、園林綠 化、水電、財(cái)會(huì)等方面初級(jí)之上職稱的專(zhuān)業(yè)人員。第二十二條物業(yè)管理企業(yè)的保安人員，經(jīng)縣級(jí)之上公安機(jī)關(guān)培訓(xùn)后持 證上崗，且接受所在地公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。公安機(jī)關(guān)應(yīng)督促物業(yè)管理企業(yè)建立治安管理制度，落實(shí)安全防范措施，且進(jìn)行監(jiān)督檢查。物業(yè)管理企業(yè)的保安人員對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)違反治安管理的行為和犯罪行為，有責(zé)任予以制止，且及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。第二十三條物業(yè)

12、管理企業(yè)應(yīng)配合住宅小區(qū)所在居民委員會(huì)做好社會(huì)工作，協(xié)助開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)性服務(wù)。對(duì)業(yè)主委員會(huì)已委托物業(yè)管理企業(yè) 進(jìn)行管理和服務(wù)的項(xiàng)目，居民委員會(huì)不得提供有償服務(wù)。第二十四條物業(yè)管理屬于服務(wù)性物業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)能夠享受?chē)?guó)家對(duì) 第三產(chǎn)業(yè)的有關(guān)優(yōu)惠政策。除運(yùn)營(yíng)性收人外，物業(yè)管理費(fèi)和代收代繳 費(fèi)按照省、市政府規(guī)定免繳有關(guān)稅收。第四章管理經(jīng)費(fèi)和管理用房第二十五條住宅小區(qū)房屋維修專(zhuān)項(xiàng)資金按以下規(guī)定提取和籌集：（壹）住宅小區(qū)房屋維修專(zhuān)項(xiàng)資金由住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按該住宅 小區(qū)建筑安裝工程造價(jià) 的2?3%比例提取，具體比例由縣級(jí)人民政府確定；臺(tái)州市本級(jí)由市 建設(shè)、財(cái)政、物價(jià)部門(mén)確定。住宅小區(qū)房屋維修專(zhuān)項(xiàng)資金在領(lǐng)取商

13、品房預(yù)售證時(shí)預(yù)繳，住宅 小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收合格后結(jié)清。（二）集資隨著建的住宅，由集資建設(shè)單位在辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可 證時(shí)預(yù)繳，工程竣工驗(yàn)收合格后結(jié)算。（三）住房制度改革出售的房屋，其房屋維修專(zhuān)項(xiàng)資金應(yīng)在房改房出 售之月起三個(gè)月內(nèi)，由住房制度改革機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)劃轉(zhuǎn)。第二十六條房屋維修專(zhuān)項(xiàng)資金的所有權(quán)屬業(yè)主，由業(yè)主委員會(huì)委托建 設(shè)行政主管部門(mén)專(zhuān)戶儲(chǔ)存，專(zhuān)項(xiàng)管理，且負(fù)責(zé)保值增值，增值額度不 得低于人民銀行規(guī)定的同期年利率。房屋維修專(zhuān)項(xiàng)資金，用于房屋共用設(shè)施、設(shè)備以及共用部位、住宅小 區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和更新。增值部分經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，可 用于物業(yè)管理成本貼補(bǔ)。房屋維修專(zhuān)項(xiàng)次金的收取、管理和使用，按省建

14、設(shè)、財(cái)政、物價(jià)部門(mén) 制定的辦法執(zhí)行。市、縣（區(qū)）財(cái)政、物價(jià)、審計(jì)部門(mén)依法對(duì)房屋維修專(zhuān)項(xiàng)資金的收取、管理和使用進(jìn)行監(jiān)督、檢查和審計(jì)。第二十七條物業(yè)管理企業(yè)使用房屋維修專(zhuān)項(xiàng)資金，應(yīng)提出年度使用方案，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核同意，報(bào)受托的建設(shè)行政主管部門(mén)。建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)在接到報(bào)告后七個(gè)工作日內(nèi)將該住宅小區(qū)房屋維修專(zhuān)項(xiàng)資金劃撥給住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)。第二十八條住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和集資聯(lián)建房屋產(chǎn)權(quán)人應(yīng)按住宅小區(qū)房屋總建筑面積1%?3%的比例同步建設(shè)物業(yè)管理用房，提供給選聘的物業(yè)管理企業(yè)使用。物業(yè)管理用房免交城市建設(shè)配套費(fèi)和相應(yīng)的土地出讓金。住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和集資聯(lián)建房屋產(chǎn)權(quán)人在住宅小區(qū)驗(yàn)收合格時(shí)，應(yīng)按

15、房屋建設(shè)成本價(jià)提供住宅小區(qū)房屋總建筑面積或房屋建設(shè)造價(jià)的4%的比例建設(shè)商業(yè)用房。住宅小區(qū)內(nèi)商業(yè)用房應(yīng)合理布局，其所需費(fèi)用在該住宅小區(qū)的房屋維修專(zhuān)項(xiàng)資金中列 支。商業(yè)用房由該小區(qū)業(yè) 主委員會(huì)租賃給物業(yè)管理企業(yè)使用，租金標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主 委員會(huì)商定。租金經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，可用于該住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi) 用的補(bǔ)貼。物業(yè)管理用房和商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)屬該住宅小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)管理 用房和商業(yè)用房不得轉(zhuǎn)讓或改變用途。第二十九條住宅小區(qū)付使用時(shí)，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位能夠委托物業(yè)管理企業(yè) 承擔(dān)保修責(zé)任，且簽訂委托合同。保修經(jīng)費(fèi)根據(jù)委托合同的約定劃給 物業(yè)管理企業(yè)管理和使用。第三十條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位繳納的房屋維修專(zhuān)

16、項(xiàng)資金、物業(yè)管理用 房和業(yè)主委員會(huì)成立前支付的前期物業(yè)管理費(fèi)，列入該房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā) 成本。在本規(guī)定實(shí)施前已建成使用的余額小區(qū)可由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和 業(yè)主委員會(huì)在建設(shè)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，共同協(xié)商提取或分擔(dān)房屋 維修專(zhuān)項(xiàng)資金。第三十壹條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)根據(jù)所提供的服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況 和保本運(yùn)營(yíng)、略有微利、以業(yè)養(yǎng)業(yè)的要求，分別實(shí)行政府定價(jià)、政府 指導(dǎo)價(jià)和運(yùn)營(yíng)者定價(jià)。第三十二條為物業(yè)所有權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性有償服務(wù)，實(shí)行政府定價(jià) 政府定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)根據(jù)住宅小區(qū)封閉管理和否、管理水平 優(yōu)劣和物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)實(shí)行不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，具體辦

17、法由市建 設(shè)和物價(jià)部門(mén)制定。政府定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和 各項(xiàng)開(kāi)支情況，向物價(jià)部門(mén)申報(bào)，由市、縣物價(jià)部門(mén)征求同級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)意見(jiàn)后，以 獨(dú)立小區(qū)為單位核定。第三十三條實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)內(nèi)空置的住宅，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 按核定標(biāo)準(zhǔn)的50%支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。第三十四條為物業(yè)所有權(quán)人、使用人提供代收代繳水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、 有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。 政府指導(dǎo)價(jià)由市、縣物價(jià)部門(mén)會(huì)同同級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)制定。物業(yè)管理企業(yè)可在政府指導(dǎo) 價(jià)格規(guī)定幅度內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第三十五條為物業(yè)所有權(quán)人、使用人提供的特約服務(wù)或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)，具 服務(wù)收費(fèi)

18、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行運(yùn)營(yíng)者定價(jià)。實(shí)行運(yùn)營(yíng)者定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)所有權(quán)人、使用人協(xié)商議定且簽訂服務(wù)合同 第三十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的價(jià)格法規(guī)和政策，執(zhí)行 規(guī)定的收費(fèi)辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提供質(zhì)價(jià)相稱的服務(wù)， 不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。第三十七條實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，物業(yè)所有權(quán)人、使用人應(yīng)按核 定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；不按 規(guī)定繳納管理服務(wù)費(fèi)的物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)按照服務(wù)合同要求追償。第三十八條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理且相 應(yīng)收取公共服務(wù)費(fèi)的，其他部門(mén)和單位不得再重復(fù)征收性質(zhì)和內(nèi)容相 同的費(fèi)項(xiàng)。第三十九條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi) 辦法應(yīng)在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所或收費(fèi)地點(diǎn)公布。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支情況，接 受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每半年向業(yè)主公布壹次。第五章責(zé)任第四十條物業(yè)管理企業(yè)不履行物業(yè)管理委托合同或履行合未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)有要求其限期履行或采取補(bǔ)救措施。雙方 爭(zhēng)議不能協(xié)商解決的，可 向建設(shè)行政主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解，也可根據(jù)合同約定的仲裁條款或事后 達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或直接向人民法院起訴。第四十壹條物業(yè)管理企業(yè)有下列行為之壹的，業(yè)主有權(quán)投訴；業(yè)主委 員會(huì)有權(quán)制止，且要求其限期改正；