電商團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容及指標(biāo)

1、團(tuán)隊(duì)分工店長(zhǎng)推廣客服設(shè)計(jì)1店鋪的整體統(tǒng)籌，制定年度及月度營(yíng)銷方案，2、行業(yè)分析及產(chǎn)品規(guī)劃，密切關(guān)注市場(chǎng)變化3熟悉淘寶的各種規(guī)則制度流程和后臺(tái)操作；4、員工培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)方案、工作流程等）；5、客服排班6、庫(kù)存管理及售后處理方案制定及權(quán)限劃分；1站內(nèi)常用推廣方式的操作（淘寶客、直通車、鉆展）及優(yōu)化，提升店鋪流量；2、同行推廣方式的收集、整理及分析，找出可以借鑒的地方；3促銷活動(dòng)方案的擬定并推動(dòng)執(zhí)行；4、熟練撐握淘寶官方活動(dòng)及找出對(duì)行業(yè)有效的第三方活動(dòng)平臺(tái)，并深入研究；5、熟悉產(chǎn)品，挖掘賣點(diǎn)、整理文案。并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，選擇并打造店鋪爆款（引流產(chǎn)品）；售前客服:1熟悉產(chǎn)品知識(shí)及售后流程，及

2、時(shí)響應(yīng)顧客，解答購(gòu)買問(wèn)題；2、售前的導(dǎo)購(gòu)，售中的跟進(jìn)、催單；3常見問(wèn)題的收集，每周總結(jié)分析一次，找出顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)、顧慮點(diǎn)（關(guān)注點(diǎn)）等，并提出對(duì)于產(chǎn)品或促銷活動(dòng)的改善建議；4、制定日?qǐng)?bào)表，分析店鋪數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題；5、會(huì)員關(guān)系維護(hù)，節(jié)假曰問(wèn)候及促銷活動(dòng)通知；6、協(xié)助推廣完成產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘及文案整理；1參與店鋪風(fēng)格、模版的確認(rèn)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2、店鋪裝修及配合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃，制作活動(dòng)頁(yè)面或推廣圖片（促銷單品海報(bào)、首圖風(fēng)格設(shè)計(jì)、描述購(gòu)買須知、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷及直通車圖片設(shè)計(jì)等）；3分析同行T0P5店鋪的頁(yè)面，定期制定店鋪?lái)?yè)面優(yōu)化方案；4收集同行銷售較好的促銷頁(yè)面或單品活動(dòng)頁(yè)面，分析、借鑒；月度營(yíng)銷會(huì)議周度數(shù)據(jù)總結(jié)會(huì)議每日早會(huì)銷售業(yè)績(jī)、預(yù)算，規(guī)劃、后臺(tái)月度推廣計(jì)劃周度推廣數(shù)據(jù)總結(jié)每日推廣數(shù)據(jù)推送流量、轉(zhuǎn)化率、花費(fèi)、活動(dòng)平臺(tái)月度、周度、每日：旺旺咨詢?cè)儽P率售前訂單統(tǒng)計(jì)及追蹤售后情況統(tǒng)計(jì)及追蹤客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)咨詢轉(zhuǎn)化率、付款率、客單價(jià)、主推產(chǎn)品銷量月度設(shè)計(jì)計(jì)劃及指標(biāo)達(dá)成率周度設(shè)