項(xiàng)目質(zhì)保、售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)保證【范例1】

1、項(xiàng)目質(zhì)保、售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)保證 【范例1】良好的質(zhì)量保證、售后服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)， 方可確保項(xiàng)目 順利推進(jìn)，保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定上線，較好的售后服務(wù)管理。 針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況和招標(biāo)要求，我公司做出如下承諾：（一）本項(xiàng)目自驗(yàn)收合格之日起， 應(yīng)用軟件系統(tǒng)免費(fèi)維保期 為一年，數(shù)據(jù)中心機(jī)房軟件及異地備份機(jī)房配套軟件免費(fèi)運(yùn)維期 為一年，若廠家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則按廠家的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）保修期內(nèi)，提供貨物保修服務(wù)方式均為貨物生產(chǎn)廠家 或廠家指派專業(yè)人員上門保修，弁提供定期上門技術(shù)服務(wù)，24小時(shí)不間斷技術(shù)支持，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由廠家承擔(dān)。我公司有責(zé)任為用戶方提供長(zhǎng)期維修服務(wù)和技術(shù)支持。（三）我公

2、司承諾在保修期內(nèi)出現(xiàn)不能明確的故障時(shí)，或收到緊急情況維修通知后，弁保證 30分鐘內(nèi)派工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、 24小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題。針對(duì)試點(diǎn)直聯(lián)市級(jí)平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，要 求4小時(shí)內(nèi)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（五）我公司將會(huì)為客戶提供相關(guān)的培訓(xùn)課程，直至操作者熟練操作所應(yīng)用軟件為止。.質(zhì)量保證措施維護(hù)質(zhì)量保障1、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，指導(dǎo)售后服務(wù)人員更好地開(kāi)展工 作。2、及時(shí)為用戶解決在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶滿意度?？蛻舴?wù)組根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃， 確定公司的售后服務(wù) 目標(biāo)，指導(dǎo)售后服務(wù)的各項(xiàng)工作。3、分析客戶需求客戶服務(wù)組根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)以及客戶反饋的信息，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，編制客戶需求分析表。4

3、、客戶服務(wù)組匯總售后服務(wù)各方面的信息，編制售后服 務(wù)方案，明確公司售后服務(wù)的具體內(nèi)容、方式和標(biāo)準(zhǔn)等。5、執(zhí)行售后服務(wù)方案客戶服務(wù)組將售后服務(wù)方案?jìng)鬟_(dá)給相關(guān)部門，弁對(duì)售后 服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保售后服務(wù)方案被認(rèn)真貫徹執(zhí)行。6、執(zhí)行效果評(píng)價(jià)客戶服務(wù)組定期向售后服務(wù)人員、 客戶等收集售后服務(wù)執(zhí)行 效果信息，對(duì)售后服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。7、改善售后服務(wù)方案?？蛻舴?wù)組對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀、 全面的 分析，制定相應(yīng)的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量售后服務(wù)管理制度。服務(wù)質(zhì)量保障1、確立服務(wù)為本和責(zé)任為先的理念XX公司之所以能夠長(zhǎng)期給人與眾不同的行為識(shí)別，公司的成員能有與眾不同的精神風(fēng)貌， 關(guān)鍵

4、是公司有與眾不同的服務(wù)理 念。在以人為本的當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)公司都有自己的企業(yè)理念，但其首先具備的應(yīng)該是服務(wù)為本和責(zé)任為先的服務(wù)理念。服務(wù)為本，會(huì)使公司與用戶之間產(chǎn)生真誠(chéng)的貼心服務(wù)；責(zé)任為先，會(huì)使 企業(yè)給用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。2、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容公司在根據(jù)消費(fèi)者需求的變化不斷對(duì)售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng) 新，真正做到急客戶所急，想客戶所想。以滿足消費(fèi)者的需要， 保持售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司不僅僅局限于售后服務(wù)，而為消 費(fèi)者提供更多的應(yīng)用服務(wù)支持，比如，增加售前培訓(xùn)等等，將使 用失誤消滅在萌芬狀態(tài)中o在保證被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的情況下，還加大主動(dòng)服務(wù)的力度，盡力消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)。3、提供個(gè)性化服務(wù)隨著信息化技

5、術(shù)的不斷的提高， 醫(yī)療信息的不斷成熟，用戶 的需求層次越來(lái)越高，用戶接受服務(wù)的理念日益強(qiáng)烈， 個(gè)性化凸 顯，XX公司特別注重具有個(gè)性化和人情味的服務(wù)，加之服務(wù)也 將越來(lái)越趨于同質(zhì)。因此，只有真正以用戶為中心，以用戶為上 帝，以換位思考想顧客之所想、急顧客之所急，努力為顧客提供 快速、完備的售后服務(wù)，用富有競(jìng)爭(zhēng)力的售后服務(wù)去滿足顧客的 需要，才能贏得顧客的滿意。4、加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)公司的生命在于人力，公司的最大資產(chǎn)是人才。在科技、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人才的重要性尤為突出。公司深知人才的重要性，十分重視人才的建設(shè)和培養(yǎng)。在建設(shè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理開(kāi)發(fā)人 力的同時(shí)，在售后服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)一點(diǎn)

6、也不滯后。因此， 公司不斷地在積極開(kāi)展各種培訓(xùn)，提高售后服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平、積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，使其在工作中為顧客提供愈來(lái)愈好的高質(zhì)量服務(wù)，贏得顧客的滿意。升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)始升級(jí)前成立升級(jí)項(xiàng)目小組； 公司指派小組成員的人數(shù)和水平能勝任本期項(xiàng)目工作， 具備良好的工作責(zé)任心， 弁遵守 甲方的工作作息制度。具體升級(jí)方式步驟如下：1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作：指導(dǎo)和幫助弁且與我公司人員一起進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，弁監(jiān)督數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作的質(zhì)量和進(jìn)度；.培訓(xùn)工作：建立模擬運(yùn)行環(huán)境；進(jìn)行系統(tǒng)操作方法、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)與講解;記錄客戶反饋意見(jiàn)；協(xié)助甲方對(duì)前期已購(gòu)模塊進(jìn)行操作人員的再培訓(xùn)，和對(duì)管理員進(jìn)行強(qiáng)

7、化培訓(xùn)；.客戶化修改：公司按照客戶化修改方案，在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行二次集中式的 客戶化程序修改；修改需求后需指定測(cè)試人員進(jìn)行專業(yè)測(cè)試；測(cè)試合格：將測(cè)試結(jié)果記在測(cè)試報(bào)告單中存檔，弁通知售后 經(jīng)理可以發(fā)布程序測(cè)試不合格：如果該程序的測(cè)試結(jié)果是不能通過(guò)， 則將測(cè)試結(jié)果以及程序 回退給責(zé)任程序員，弁根據(jù)情況與責(zé)任程序員進(jìn)行有效的溝通；若再次出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤或引發(fā)出其它問(wèn)題，測(cè)試人員應(yīng)把現(xiàn)象 反饋至售后經(jīng)理，由售后經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)處理；.軟件運(yùn)行環(huán)境的調(diào)試與優(yōu)化：在系統(tǒng)運(yùn)行前，由乙方工作人員和甲方的建設(shè)人員共同對(duì)應(yīng) 用軟件所需要的網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的運(yùn)行條件進(jìn)行運(yùn)行前的再次檢 查，弁根據(jù)檢查結(jié)果給出建議的整改方案；乙方對(duì)服務(wù)器端及客戶端運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，提供測(cè)試庫(kù),用于測(cè)試系統(tǒng)的穩(wěn)定和產(chǎn)品的功能， 待雙方認(rèn)可通過(guò)后，再啟用 正式庫(kù)；.系統(tǒng)運(yùn)行工作:發(fā)現(xiàn)弁及時(shí)解決運(yùn)行中系統(tǒng)存在的問(wèn)題；細(xì)心聽(tīng)取用戶反饋的意見(jiàn)；系統(tǒng)功能的修改與增加；協(xié)助甲方管理員進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)工作弁做好運(yùn)行期間的每日記錄；每周與甲方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)；向甲方提交運(yùn)行期間的功能再修改備忘錄；在本合同規(guī)定的免費(fèi)維護(hù)的期限內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)其提供的信 息系統(tǒng)軟件進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)。 超過(guò)免費(fèi)維護(hù)期后，經(jīng)甲乙雙方簽定 有償售后維護(hù)合同后，乙方將向甲方提供有償維護(hù)， 年維護(hù)費(fèi)約