管理人員內(nèi)訓(xùn)課程參考資料全

1、63/632015年管理人員訓(xùn)課程參考資料1、企業(yè)變革管理商戰(zhàn)模擬 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL一、課程前言邁克爾D馬金說(shuō)過(guò)，企業(yè)的生命周期中存在一個(gè)基本事實(shí)：要么在變革中生存，要么在墨守成規(guī)中死亡。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的寒流侵襲下，變革幾乎和許多企業(yè)的生死存亡息息相關(guān)。不變革，有的企業(yè)難以過(guò)冬；不變革，即使熬過(guò)冬季，也難以擁有春天。由于國(guó)外經(jīng)濟(jì)與政策環(huán)境不斷變化，變革成為企業(yè)成功突圍的關(guān)鍵！企業(yè)變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來(lái)自于企業(yè)變

2、革管理的能力，這是企業(yè)能否適應(yīng)環(huán)境變化的決定性因素。因此，提高企業(yè)變革管理的水平，是企業(yè)把握變革機(jī)遇，領(lǐng)先變革的重要之道。二、課程目的旨在幫助企業(yè)管理者理解變革、適應(yīng)變革、參與變革，讓管理者掌握幫助員工克服為適應(yīng)企業(yè)變革而產(chǎn)生的各種消極心態(tài)和情緒，從而改變員工的行為，和企業(yè)一起通過(guò)變革共同發(fā)展成長(zhǎng)。三、課程特色（一）在兼顧理念、知識(shí)、技能三者的前提下，強(qiáng)調(diào)在開(kāi)發(fā)、心理再造和態(tài)度管理，旨在從根本上幫助學(xué)員通過(guò)自身的變革和成長(zhǎng)來(lái)創(chuàng)造新業(yè)績(jī)；（二）學(xué)員將通過(guò)課程的8大板塊和24個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，掌握應(yīng)對(duì)和管理變革的一系列重要實(shí)戰(zhàn)技能。四、課程提綱（一）8大學(xué)習(xí)板塊1、增強(qiáng)變革緊迫感2、建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)3、確立變

3、革愿景4、有效溝通愿景5、授權(quán)行動(dòng)6、創(chuàng)造短期成效 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL7、決不放松8、鞏固變革成果（二）24個(gè)學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)1、變革時(shí)代的公司管理 2、深入了解變革 3、選擇建設(shè)性的答案 4、尋找機(jī)會(huì)5、尋求各種資源來(lái)幫助自己 6、通過(guò)變革實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) 7、履行諾言 8、與不確定性交朋友 9、了解變革的真實(shí)情況 10、為游戲制定新的規(guī)則 11、記住重要的事情 12、根據(jù)實(shí)際情況做動(dòng)態(tài)調(diào)整 13、為進(jìn)步而喝彩14、明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)15、防

4、止謠言的擴(kuò)散16、讓團(tuán)隊(duì)參與決策 17、適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)18、理解變革中的自然反應(yīng) 19、制定幫助員工的計(jì)劃20、同情員工的遭遇21、積極撫平創(chuàng)傷22、重視員工的利益 23、將能產(chǎn)生積極效果的工作分配給個(gè)人24、鼓勵(lì)員工走出過(guò)去，員工對(duì)的時(shí)候支持他們 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL2、溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)一、課程背景溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？如何在工作

5、中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。二、課程大綱 通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么。（一）溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿（二）溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)2、

6、不同文化、民族的溝通原則不同（三）溝通的種類與形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中(四)溝通的方法:聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法）(五)溝通的步驟1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）4、闡述觀點(diǎn) 5、處理異議6、達(dá)成目標(biāo)(六)不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)1、分析型

7、人的特征與溝通技巧2、支配型人的特征與溝通技巧3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧4、和藹型人的特征與溝通技巧案例分析：分析操、備、權(quán)的個(gè)性與溝通技巧（七） 溝通的方向1、中層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧：溝通的原則；溝通的方法；溝通的障礙。案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？2、如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？ HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL3、如何處理部屬的過(guò)失行為？4、如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況

8、？5、如何面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬？（八）溝通的途徑1、直接溝通2、迂回溝通3、最有效最快速的溝通方法是什么？4、常見(jiàn)的溝通的障礙 5、定式思維6、過(guò)早的評(píng)價(jià)7、一心二用8、直接跳到結(jié)論9、偏見(jiàn) HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL3、全面管理沙盤(pán)實(shí)踐訓(xùn)練一、課程背景經(jīng)理人全面管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練是通過(guò)模擬企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程，使受訓(xùn)者在分析市場(chǎng)、制定戰(zhàn)略、組織生產(chǎn)、整體營(yíng)銷和財(cái)務(wù)結(jié)算等一系列的活動(dòng)中，領(lǐng)悟科學(xué)管理規(guī)律，提高全面管理能力。它可以幫助參加培訓(xùn)

9、的學(xué)員深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)締造以與企業(yè)資源的有限性，并能有效提高企業(yè)管理人員商業(yè)計(jì)劃與商業(yè)決策的能力。經(jīng)理人全面管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，能最大限度地激發(fā)學(xué)員興趣，保證培訓(xùn)效果。學(xué)員在短短兩天的訓(xùn)練過(guò)程中，會(huì)遇到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問(wèn)題，他們必須和同事們一起去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，分析問(wèn)題，制定決策，組織實(shí)施。他們的決策或許成功、或許失敗，學(xué)員就是在這種成功和失敗的體驗(yàn)中，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，掌握管理技巧，感悟管理真諦。難怪受訓(xùn)企業(yè)認(rèn)為它是一種在犯錯(cuò)誤中認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤，提高自己，而又不使公司蒙受任何實(shí)際損失的理想課程。二、教學(xué)

10、方法經(jīng)理人全面管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練是面對(duì)企業(yè)管理者的高端培訓(xùn)課程。每個(gè)經(jīng)理人全面管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練課程班由20-36名學(xué)員組成，每5-6名學(xué)員組成一個(gè)公司，分任公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等職位，共形成4-6個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬公司，連續(xù)從事四期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。經(jīng)理人全面管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練課程設(shè)置為2天，時(shí)間安排十分緊湊。訓(xùn)練一開(kāi)始，各模擬公司首先根據(jù)市場(chǎng)信息和市場(chǎng)規(guī)則研究確定“公司”發(fā)展策略，制定“公司”經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和生產(chǎn)規(guī)模，然后借助生動(dòng)立體的教學(xué)模具進(jìn)行沙盤(pán)推演，期末結(jié)算經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。模擬運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各“公司”會(huì)得到培訓(xùn)師有針對(duì)性的輔導(dǎo)，進(jìn)行策略修訂，依據(jù)新的

11、策略繼續(xù)訓(xùn)練。訓(xùn)練中學(xué)員一邊模擬操作，一邊聽(tīng)取講師的分析與講解，通過(guò)在培訓(xùn)師指導(dǎo)下的親身體驗(yàn)，充分了解提高公司管理績(jī)效的可行路徑與有效方法。經(jīng)理人全面管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)模擬課程使用的教學(xué)模具，具有鮮明直觀的視覺(jué)特點(diǎn)，大大提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果，使學(xué)員在積極的參與中感受策略制定實(shí)施檢驗(yàn)調(diào)整的完整過(guò)程。 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL三、課程容（一）戰(zhàn)略方面1、戰(zhàn)略制定的流程、SWOT分析的理解與運(yùn)用，行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性的分析2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、五力競(jìng)爭(zhēng)模型

12、、戰(zhàn)略思維的形成（二）產(chǎn)品研發(fā)方面1、 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略類型與選擇2、技術(shù)有形化管理的認(rèn)識(shí)與應(yīng)用3、技術(shù)投資與無(wú)形資產(chǎn)的形成等。（三）生產(chǎn)管理方面1、生產(chǎn)設(shè)備效率與單位生產(chǎn)成本分析2、生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織3、自制與外購(gòu)的比較與選擇4、產(chǎn)能過(guò)剩的解決辦法（四）人力資源管理方面1、企業(yè)目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)2、加強(qiáng)各部門(mén)間的溝通意識(shí)與技巧3、樹(shù)立不同職務(wù)部門(mén)的共同價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念4、培訓(xùn)容的確定與培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇5、建立以整體利益為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)組織（五）市場(chǎng)營(yíng)銷方面1、市場(chǎng)分析與決策2、產(chǎn)品組合與市場(chǎng)定位3、投標(biāo)與競(jìng)標(biāo)策略制定4、促銷計(jì)劃的制定與管理5、廣告戰(zhàn)與價(jià)格戰(zhàn)形成的原因與對(duì)策6、營(yíng)銷效率分析7、品牌的價(jià)值與

13、作用 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL8、客戶分類管理原理與應(yīng)用（六）財(cái)務(wù)方面1、制定投資計(jì)劃，評(píng)估回收周期2、現(xiàn)金流的管理與控制3、應(yīng)收賬款的管理4、解讀三大報(bào)表5、運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和部診斷，協(xié)助管理決策6、短期現(xiàn)金融資渠道與經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新四、沙盤(pán)課程簡(jiǎn)介（一）沙盤(pán)課程是什么？沙盤(pán)課程屬于情景教學(xué)的一種，在國(guó)外稱之為商業(yè)模擬課程，我們國(guó)家的培訓(xùn)師借用了軍事沙盤(pán)的概念，命名了此種培訓(xùn)形式，得到了廣泛的認(rèn)可。（二）課程模擬了什么？課程一般會(huì)模擬

14、某個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，主要包括市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、企業(yè)的人、財(cái)、物等資源狀況，學(xué)員要在狹小的市場(chǎng)空間，運(yùn)用有限的企業(yè)資源展開(kāi)對(duì)抗式企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練。（三）沙盤(pán)課程訓(xùn)練了什么？要想在這種短時(shí)間、高強(qiáng)度的對(duì)抗性練習(xí)中取得優(yōu)良的業(yè)績(jī)，學(xué)員就不能憑直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和決策，而必須集合集體的智慧，挖掘自身的知識(shí)與潛力，進(jìn)行科學(xué)理性的分析與決斷，高瞻遠(yuǎn)矚、多謀善斷、注重細(xì)節(jié)、競(jìng)合共贏。學(xué)員在此過(guò)程中不僅得到了知識(shí)的積累和技能的訓(xùn)練，而且塑造了性格、拓展了思維、提高了財(cái)商與情商，養(yǎng)成了科學(xué)和理性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)習(xí)慣。（四）沙盤(pán)訓(xùn)練的效果是什么？1、經(jīng)營(yíng)數(shù)學(xué)化：經(jīng)營(yíng)者對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)字不再頭疼，財(cái)務(wù)意識(shí)會(huì)有明顯的

15、提高。2、決策信息化：決策不再拍腦袋，注重市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)收集與加工。3、思維多元化：考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不再單一，增強(qiáng)了全局觀與戰(zhàn)略思維。4、管理科學(xué)化：預(yù)算、定價(jià)、市場(chǎng)分析、客戶分類管理、盈虧平衡、應(yīng)收賬款等管理方法的運(yùn)用技巧將有大幅度提高。 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL4、高情商領(lǐng)導(dǎo)力一、課程特色 本課程的特色之處，在講授的基礎(chǔ)上增加了團(tuán)體答疑輔導(dǎo)和重點(diǎn)個(gè)體咨詢，這樣可以直面問(wèn)題，以解決員工工作中實(shí)際問(wèn)題為主，真正幫助員工從壓力中走出來(lái)，

16、提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，和諧 HYPERLINK :/ zxwh /JiangShi/Search.asp?w=%CD%C5%B6%D3 團(tuán)隊(duì)！ （一） 情商修煉：掌握情商的管理的技巧和溝通魅力（1.5天） （二）團(tuán)體輔導(dǎo)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑（提問(wèn)和寫(xiě)紙條的形式），針對(duì)全體成員的自身在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行答疑輔導(dǎo)（2h） （三）個(gè)體輔導(dǎo)：針對(duì)重點(diǎn)個(gè)體進(jìn)行面對(duì)面輔導(dǎo)(2h) 課程根據(jù)EAP的思路，以能力解決的形式進(jìn)行，以確保學(xué)員能力得到長(zhǎng)期的提升。 二、課程目標(biāo) （一）覺(jué)察：探索自己的核心情緒反應(yīng)模式,更好地認(rèn)識(shí)自己的思想、情感、價(jià)值、需求，也學(xué)習(xí)如何看清別人的心。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，敏銳的覺(jué)察力

17、帶給自己的是力量和智慧；（二）溝通：一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不佳，根本上在于企業(yè)的溝通品質(zhì)不佳。學(xué)習(xí)和練習(xí)以情感涵為基礎(chǔ)的 HYPERLINK :/ zxwh /JiangShi/Search.asp?w=%CD%C5%B6%D3 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人溝通模式，提高管理者的溝通管理技巧，打破人際隔閡的障礙，提升處理和應(yīng)對(duì)沖突的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的 HYPERLINK :/ zxwh /JiangShi/Search.asp?w=%C1%EC%B5%BC 領(lǐng)導(dǎo) HYPERLINK :/ zxwh /JiangShi/Search.asp?w=%CD%C5%B6%D3 團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬

18、關(guān)系；（三）健康：身為職業(yè)經(jīng)理人，責(zé)任重大，面臨和背負(fù)多方面的壓力，忙啊，累啊導(dǎo)師將傳授你當(dāng)今國(guó)際身心治療專業(yè)界高度推崇的有效手段，壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能，迅速提升身心能量，讓你輕松應(yīng)對(duì)工作生活；（四）情緒：了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，矯正影響管理效能的不良管理心態(tài)，塑造積極情緒；（五）領(lǐng)導(dǎo)力：探索情商 HYPERLINK :/ zxwh /JiangShi/Search.asp?w=%C1%EC%B5%BC 領(lǐng)導(dǎo)力形成的關(guān)鍵、提升的途徑以與對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，提高具體情境下的沖突處理能力。 三、課程大綱第一階段：情商修煉（一）認(rèn)知情商 1、調(diào)動(dòng)情緒就可以調(diào)動(dòng)一切2、解讀情商 H

19、YPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL3、情商決定命運(yùn) 4、情商與 HYPERLINK :/ zxwh /JiangShi/Search.asp?w=%C1%EC%B5%BC 領(lǐng)導(dǎo)力 5、中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人情商現(xiàn)狀 （二）認(rèn)知自身的情緒 1、認(rèn)知情緒2、左右一生的14種基本情緒3、情緒識(shí)別模式：自己的情緒地圖 （三）管理自我情緒 1、處理負(fù)面情緒 2、常見(jiàn)處理情緒的誤區(qū)3、處理情緒的三種步驟 4、表達(dá)情緒的四個(gè)途徑 5、情緒模式進(jìn)階：如何控制情緒 6、如何與煩

20、惱相處？ 7、升級(jí)你的殺毒軟件 （四）激發(fā)積極情緒1、“口”乃心之門(mén)戶 2、吸引力法則 3、重塑積極心態(tài) （五）識(shí)別他人的情緒 1、認(rèn)識(shí)他人情緒（辨識(shí)表情）2、善于捕捉“弦外之音”（六）感染他人1、情緒感染：親和力2、情商制造感動(dòng) 3、聚焦情感共鳴 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL4、情商激勵(lì) （七）人際關(guān)系的管理1、情商與 HYPERLINK :/ zxwh /JiangShi/Search.asp?w=%C1%EC%B5%BC 領(lǐng)導(dǎo)力 溝通中的

21、情緒管理 先處理心情，再處理事情 溝通的三個(gè)層次 2、人際關(guān)系三要素：相互認(rèn)同、情感相容、行為相近 3、人際魅力規(guī)律：情景性吸引、誘發(fā)性吸引、互動(dòng)性吸引和異性吸引 4、 HYPERLINK :/ zxwh /JiangShi/Search.asp?w=%CD%C5%B6%D3 團(tuán)隊(duì)情商 第二階段：團(tuán)體情商輔導(dǎo) （一）問(wèn)答形式： HYPERLINK :/ zxwh /JiangShi/ t _blank 講師和學(xué)員或以圓桌互動(dòng)形式現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行情商團(tuán)體輔導(dǎo)問(wèn)答 （二）問(wèn)答容：日常工作上遇到的壓力給工作帶來(lái)的困惑和解決方法等 第三階段：個(gè)體情商輔導(dǎo) 給予提前預(yù)約的重點(diǎn)個(gè)人一對(duì)一進(jìn)行情商提升咨詢輔導(dǎo)，可單

22、獨(dú)輔導(dǎo)3-4人 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL5、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀一、開(kāi)篇：客戶為什么對(duì)我有好感覺(jué)成為有魅力的職業(yè)人（一）我代表誰(shuí)？我為什么需要專業(yè)形象職業(yè)形象塑造的涵和外延（二）怎樣挖掘您的個(gè)人潛在魅力二、解讀非語(yǔ)言信息的密碼（一）成功職業(yè)人從樹(shù)立得體職業(yè)形象開(kāi)始1、個(gè)體觀察訓(xùn)練2、特定場(chǎng)景觀察訓(xùn)練3、職業(yè)非語(yǔ)言信息控制訓(xùn)練4、給人留下良好印象的基本行為5、導(dǎo)致壞印象的行為舉止（二）儀態(tài)魅力建立的基礎(chǔ)1、儀態(tài)：表情、目光、笑姿、手勢(shì)2、體態(tài)：

23、坐姿、站姿、行姿、蹲姿3、學(xué)會(huì)控制自己的身體語(yǔ)言4、洞察別人的身體姿勢(shì)5、了解自己穿什么衣服，職業(yè)裝扮的場(chǎng)所和忌諱。6、女性篇、男性篇色彩、飾品、線條與我的形象利用儀表為你要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)服務(wù)三、商務(wù)禮儀綜合訓(xùn)練（一）交往禮儀1、讓人喜歡的見(jiàn)面“3A”理論2、握手禮儀3、迎送禮儀4、上下樓梯禮儀 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL5、遞接名片與物品禮儀6、商務(wù)拜訪的流程和規(guī)（二）會(huì)務(wù)與接待禮儀1、商務(wù)用餐禮儀 中餐：用餐方式、排座、餐具使用、得體用餐表現(xiàn)

24、 西餐：基本禮儀（簡(jiǎn)單涉與）2、會(huì)議排座禮儀3、汽車排座禮儀4、乘電梯禮儀5、會(huì)務(wù)接待禮儀（三）職業(yè)溝通禮儀特定情況與操作1、身體各種活動(dòng)分寸與心理狀態(tài)分析2、面對(duì)面溝通禮儀實(shí)務(wù)3、掌握與自我職業(yè)形象相關(guān)的溝通禮儀與特定情況下技巧（四）辦公室交往禮儀1、與上司溝通禮儀與藝術(shù)說(shuō)服上司的溝通禮儀與藝術(shù)2、與同級(jí)溝通禮儀與藝術(shù)讓同事接受的禮儀與藝術(shù)3、辦公室禮儀規(guī)四、企業(yè)實(shí)際案例分析與操練：做一個(gè)有品位、受歡迎的專業(yè)職業(yè)人！ HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXC

25、EL6、時(shí)間管理一、課程背景讓您企業(yè)員工的工作效率以一當(dāng)十，從部鑄造強(qiáng)有力的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。高效的職業(yè)人士有一個(gè)共同特點(diǎn),他們都是管理時(shí)間的高手,而低效率的工作人員則無(wú)一例外地都不擅于管理時(shí)間。管理時(shí)間是有技巧的，如何用最少的時(shí)間與精力完成更多的事？本課程將傳授您時(shí)間的管理技巧，將使您的事業(yè)與個(gè)人生活獲得更為妥善的安排。二、課程大綱（一）影響時(shí)間使用的原因1、時(shí)間的特性2、效率與效果3、影響員工時(shí)間的16因素4、時(shí)間管理的5大誤區(qū)（二）有效的時(shí)間管理關(guān)鍵1、意志力2、認(rèn)識(shí)3、習(xí)慣4、避免浪費(fèi)時(shí)間5、控制時(shí)間的模式6、建立“管理時(shí)間系統(tǒng)”7、時(shí)間管理技巧（三）建立目標(biāo)與優(yōu)先順序1、時(shí)間的“信號(hào)”意

26、義2、建立生產(chǎn)力金字塔3、設(shè)立優(yōu)先順序（四）計(jì)劃與排訂1、如何計(jì)劃工作 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL2、排訂時(shí)間表3、與精力的配合-提高效率4、管理“資源”的時(shí)間5、管理部屬的時(shí)間（五）處理“時(shí)間賊”1、認(rèn)識(shí)時(shí)間賊2、有效管理會(huì)議-時(shí)間的大賊3、授權(quán)的藝術(shù)4、處理時(shí)間賊的對(duì)策5、拖延的習(xí)慣（六）面對(duì)變動(dòng)1、你無(wú)法管理時(shí)間？2、找出你時(shí)間的價(jià)值 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文

27、件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL7、解決問(wèn)題的方法與工具一、課程概要“優(yōu)勢(shì)思維流程”共分為四個(gè)大的步驟：?jiǎn)栴}判斷原因分析決策制訂計(jì)劃實(shí)施1234PECADMPI二、具體容（一）問(wèn)題判斷幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題。積極主動(dòng)地工作意味著將精力集中在那些對(duì)成功有最大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力，而對(duì)哪些是最重要的事項(xiàng)并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問(wèn)題，特別是復(fù)雜的問(wèn)題，從而進(jìn)行正確的排序和開(kāi)展下一步工作。第一步：明確問(wèn)題你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？第二步：將問(wèn)題細(xì)化分解關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？第三步：將問(wèn)題進(jìn)行排序在

28、情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？第四步：根據(jù)問(wèn)題的狀況選擇分析的起點(diǎn)您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？案例分析（二）原因分析幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)。人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對(duì)策，通過(guò)原因分析，團(tuán)體或個(gè)人可以通過(guò)對(duì)事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對(duì)所有推斷的原因建立對(duì)策，從而查明真正的原因。不論對(duì)于簡(jiǎn)單或是復(fù)雜問(wèn)題，這種分析方法都同樣有效。 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL第五步：?jiǎn)栴}述并

29、描述事實(shí)您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？第六步：尋找比較對(duì)象比較的事實(shí)是什么？如何辨別獨(dú)特的差異與變化？如何確定最佳的比較方法？第七步：尋找線索如何辨識(shí)與檢測(cè)可能的原因？如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？第八步：發(fā)現(xiàn)可能的原因選擇最可能原因案例分析（三）決策制定為您提供直接解決問(wèn)題的方案。不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見(jiàn)分歧、對(duì)失敗的恐懼，正是這些常見(jiàn)的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過(guò)程中，通過(guò)提出一系列直接的問(wèn)題，將引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。第九步：描述決策的目標(biāo)您想決定什么？闡明決策目的第十步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)第十一步：找出備選方案

30、HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL找出所有可能的方案根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案第十二步：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并選出最佳方案預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？ 選出最佳方案案例分析（四）計(jì)劃實(shí)施為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。實(shí)施任何項(xiàng)目（從一個(gè)新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計(jì)劃和準(zhǔn)備。通過(guò)預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問(wèn)題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問(wèn)題，也可將其破壞性限制在最小。第十三步：描述計(jì)劃目標(biāo)希望的最終結(jié)果是什么？

31、第十四步：制定行動(dòng)計(jì)劃并選擇關(guān)鍵步驟計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？確定必要的任務(wù)、職責(zé)與時(shí)限。第十五步：預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？第十六步：制定相應(yīng)的措施怎樣預(yù)防問(wèn)題？應(yīng)急方案是什么？您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？案例分析 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL8、跨部門(mén)溝通一、課程前提溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通

32、；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件?，F(xiàn)實(shí)中，跨部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門(mén)工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門(mén)的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)跨部門(mén)常出現(xiàn)的沖突，打破部門(mén)城墻，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。二、課程要點(diǎn)第一講:溝通對(duì)組織的重要性

33、（一）跨部門(mén)溝通能力的重要性1、跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4、言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在公關(guān)中的運(yùn)用5、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)（二）溝通的意義，障礙和原則（三）要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通（四）認(rèn)識(shí)溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL5、溝通的障礙分析6、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)（五）溝通的基本技巧1、傾聽(tīng)的藝術(shù)2、表達(dá)的技巧3、回饋的方式4、有效溝

34、通的模式（六）溝通的角色與方式（部門(mén)的定位）1、與下屬的溝通教導(dǎo)與激勵(lì)2、分析問(wèn)題處理問(wèn)題3、與上司的溝通-報(bào)告與建議的技巧4、與平行部門(mén)的溝通 會(huì)議與協(xié)調(diào)5、對(duì)外的溝通6、建立雙贏的互動(dòng)第二講、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)（一）認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通1、跨部門(mén)溝通的意義和方式2、跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則（二）尊重和欣賞1、自我與自我滿足2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅4、正確評(píng)價(jià)自己和別人5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的嗎？（三）換位思考1、其實(shí)誰(shuí)都有理 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程

35、需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL2、雙贏思維3、換位思考是主管的主要能力之一（四）知己知彼1、經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) 2、經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)3、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要4、企業(yè)調(diào)換崗位的重要性第三講、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧（一）跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同2、被動(dòng)等待訊息3、相互排擠的工作要求4、上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)5、部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？案例：某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)（二）有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)1、強(qiáng)化全局視野2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)5、爭(zhēng)取高層的支持（三）跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題

36、從組織的原理來(lái)看1、導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力3、如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL4、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。（四）跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧沖突管理的策略1、評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)2、影響策略運(yùn)用的因素3、處理沖突的5種行為風(fēng)格沖突解決的方法1、上司命令2、改變?nèi)说囊蛩?、改變結(jié)構(gòu)因素4、溝通5、談判6、第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)7、成

37、員輪換8、目標(biāo)與知識(shí)共享9、團(tuán)體間培訓(xùn)10正確處理方法 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL9、實(shí)用商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧一、課程背景 作為公司的領(lǐng)導(dǎo)層，中層管理人員或?qū)I(yè)人員，您有許多場(chǎng)合都需要當(dāng)眾發(fā)言，演講和呈現(xiàn)，比如會(huì)議發(fā)言、工作匯報(bào)、產(chǎn)品推廣、方案說(shuō)明、公司宣傳、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享、提出建議等。如果能講得好，就能讓聽(tīng)眾印象深刻，讓他們進(jìn)一步容易接受你的觀點(diǎn)，從而獲得支持并達(dá)成工作的目標(biāo)，同時(shí)也能很好地呈現(xiàn)你的專業(yè)形象和水準(zhǔn)！遺憾的是，在這些重要場(chǎng)合

38、，許多人表現(xiàn)得緊怯場(chǎng)、邏輯不清、要點(diǎn)不明、單調(diào)枯燥、說(shuō)服不力。這樣的表現(xiàn)在公司部會(huì)造成信息傳達(dá)不力，會(huì)議或培訓(xùn)效率不高；如果是公開(kāi)場(chǎng)合面對(duì)外部客戶，甚至?xí)?dǎo)致公司產(chǎn)品和品牌形象大打折扣。并且，不佳的演講呈現(xiàn)技巧，也使得這些管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的自身聰明才干和工作成果得不到充分展現(xiàn)，甚至成為職業(yè)發(fā)展道路的瓶頸。為什么會(huì)造成這種局面？這些管理人員和專業(yè)技術(shù)人員花了多年時(shí)間增長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)和提高管理技能，成為了專業(yè)和管理方面的專家，但是因?yàn)楦鞣N的原因，在演講和表現(xiàn)方面卻缺乏相應(yīng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致了演講呈現(xiàn)效果大打折扣。因此，演講培訓(xùn)目的在于幫助機(jī)構(gòu)中的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員掌握有力的演講和呈現(xiàn)的技巧。二

39、、課程目標(biāo)此培訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)員將會(huì)：為公司部和外部的客戶作演講；為發(fā)表專業(yè)演講進(jìn)行必要準(zhǔn)備；建立自信心，克服演講緊的技巧；讓演講的開(kāi)場(chǎng)富有沖擊力；使演講具有結(jié)構(gòu)性；在演講期間，更合理地控制、安排時(shí)間；改善說(shuō)服能力，贏得自信與認(rèn)可；更有效處理提問(wèn)回答環(huán)節(jié)，從而不會(huì)被聽(tīng)眾的異議打擾；使用有效的方式設(shè)計(jì)PPT，有效準(zhǔn)備和運(yùn)用其他輔助設(shè)備。 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL三、課程大綱 （一）成功演講和呈現(xiàn)的要素1、聽(tīng)眾2、目的3、容4、結(jié)構(gòu)5、演講者（

40、二）演講的組織與設(shè)計(jì)1、蘋(píng)果樹(shù)結(jié)構(gòu)與應(yīng)用2、明確演講目的3、最快速地有效組織現(xiàn)有資料4、確定要傳遞的關(guān)鍵信息5、準(zhǔn)確一致地傳達(dá)信息6、使你的觀點(diǎn)更有說(shuō)服力（三）演講的結(jié)構(gòu)化1、精彩開(kāi)場(chǎng)2、有力結(jié)尾3、承上啟下4、演講的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)5、快速表達(dá)的結(jié)構(gòu)（四）演講者基本表達(dá)技巧1、聲音2、站姿/手勢(shì)/眼神交流3、克服緊的策略4、演練的步驟（五）演講生動(dòng)化技巧 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL1、更有效利用微軟的“Power Point”2、輔助工具的使用3、

41、PPT的設(shè)計(jì)和使用4、Flip Chart的使用5、輔助工具配合講解的原則（六）從聽(tīng)眾的角度出發(fā)1、誰(shuí)是你的聽(tīng)眾，他們?yōu)槭裁绰?tīng)你？2、聽(tīng)眾的期望值3、吸引參與，建立雙向氣氛（七）問(wèn)題的處理1、不要害怕問(wèn)題2、應(yīng)對(duì)問(wèn)題的致勝策略3、提問(wèn)與回答的技巧4、如何處理“麻煩”的問(wèn)題練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)每人演練，點(diǎn)評(píng)與錄像 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL10、管理者職業(yè)化素養(yǎng)一、課程目標(biāo)全面針對(duì)中國(guó)企業(yè)普遍存在的管理人員職業(yè)化程度低，管理行為不規(guī)，管理隨意性大的典

42、型特點(diǎn)，對(duì)管理人員在具體工作中涉與到的最常用、最重要的行為進(jìn)行職業(yè)化規(guī)。本課程重在強(qiáng)化學(xué)員在管理過(guò)程中的“規(guī)化”，而不是強(qiáng)調(diào)管理的“技巧性”與“藝術(shù)性”，完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn)，確保學(xué)員懂得管理的規(guī)性決定著職業(yè)化的水平，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)的管理操作。二、課程容（ HYPERLINK :/ cn21 .cn/edu/yanjiusheng.htm t _blank 一）什么是管理人員的職業(yè)化1、MBA就是職業(yè)經(jīng)理人嗎？2、職業(yè)禮儀、職業(yè)道德與職業(yè)化案例討論：高才云集的宏康公司為何管理混亂？3、管理者常見(jiàn)的定位錯(cuò)誤4、職業(yè)化建設(shè)的“駕車悖論”（二）職業(yè)化管理者的職業(yè)精神與品質(zhì)1、職業(yè)精神決

43、定職業(yè)成就2、管理者最重要的八大職業(yè)品質(zhì)3、管理者的四種角色意識(shí)4、職業(yè)管理者的結(jié)構(gòu)化思維案例分享：空降兵與元老之間的對(duì)立（三）管理者工作分析與決策的行為規(guī)1、工作分析的基本思路2、工作決策的基本方法3、對(duì)工作決策的結(jié)果負(fù)責(zé)4、工作決策規(guī)的關(guān)鍵控制點(diǎn)5、工作決策的禁忌學(xué)員演練：制定一份讓全體成員滿意的旅游計(jì)劃 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL（四）計(jì)劃與績(jī)效管理的行為規(guī)1、工作計(jì)劃的主要方法2、計(jì)劃管理的職業(yè)行為規(guī)重點(diǎn)3、如何有效跟進(jìn)下屬的工作4、

44、如何進(jìn)行績(jī)效考核與績(jī)效面談(五)工作匯報(bào)與演示的行為規(guī)1、口頭工作匯報(bào)的規(guī)與方法2、典型的書(shū)面工作匯報(bào)公文的寫(xiě)作規(guī)3、會(huì)議匯報(bào)的基本規(guī)4、演示文件制作的基本規(guī)（六）授權(quán)與工作委派的行為規(guī)1、授權(quán)不當(dāng)導(dǎo)致的后果2、工作委派的職業(yè)規(guī)關(guān)鍵3、工作監(jiān)督與控制重點(diǎn)案例討論：誰(shuí)應(yīng)該為53萬(wàn)元的損失負(fù)責(zé)？（七）宣傳推行公司制度的行為規(guī)1、宣傳公司制度的基本方法2、推行公司制度的控制重點(diǎn)3、處理員工違規(guī)的行為規(guī)（八）管理者的情緒控制1、情商的高低與職業(yè)化的程度2、面對(duì)憤怒的處理3、面對(duì)挫折的處理4、面對(duì)不滿的處理案例討論：如何抑制老的憤怒？5、要情緒還是要目標(biāo) HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4

45、.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL6、情緒控制的禁忌（九）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)行為規(guī)1、只有完美的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完美的個(gè)人2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要方法和步驟3、如何發(fā)揮管理者在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的職業(yè)行為禁忌頭腦風(fēng)暴：哪些因素導(dǎo)致管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)失?。浚ㄊ┡囵B(yǎng)與輔導(dǎo)員工的行為規(guī)1、在職培訓(xùn)輔導(dǎo)（OJT）員工的方法2、培養(yǎng)與輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵點(diǎn)3、培養(yǎng)與輔導(dǎo)員工的職業(yè)禁忌案例辯論：?jiǎn)T工總是沒(méi)長(zhǎng)進(jìn)的責(zé)任與對(duì)策？（十一）突發(fā)事件管理的行為規(guī)1、對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性2、突發(fā)事件處理的行為準(zhǔn)則3、突發(fā)事件處理的關(guān)鍵點(diǎn)（十二

46、）公司管理隊(duì)伍職業(yè)化之旅1、建立職業(yè)化管理者的行為習(xí)慣2、從個(gè)體的職業(yè)化到管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化3、管理者的職業(yè)化與企業(yè)文化建設(shè)4、以管理隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)構(gòu)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL11、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理一、課程目標(biāo)（一）、戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征（框架篇）（二）直線經(jīng)理人力資源管理角色定位（定位篇）（三）職位分析的技巧（組織篇）（四）招聘選拔的技巧（選人篇）（五）在職培訓(xùn)的技巧（育人篇）（六）薪酬管理的技巧（留人篇）

47、（七）員工激勵(lì)的技巧（留人篇）（八）績(jī)效管理的技巧（用人篇）二、課程大綱（一）框架篇：戰(zhàn)略性人力資源管理的基本容1、人力資源管理的核心原理與理論源流；2、人力資源包括的基本框架3、人本管理：人力資源與人力資本?；?dòng)分析：看看你的管理風(fēng)格（二）定位篇：直線經(jīng)理的人力資源管理角色定位案例辯論：骨干員工流失到底是誰(shuí)的錯(cuò)？1、直線經(jīng)理的人力資源管理觀念與定位；2、直線經(jīng)理在人力資源管理中的責(zé)任；3、使人力資源管理成為直線經(jīng)理最有效的管理手段。（三）組織篇：職位分析的技巧1、職位分析的流程；2、職位分析的方法；3、職位說(shuō)明書(shū)的編制；4、如何有效利用職位分析結(jié)果。 HYPERLINK G:修改的文件夾20

48、20.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL示例：一個(gè)職位說(shuō)明書(shū)樣本（四）在職培訓(xùn)的技巧1、培訓(xùn)在人力資源戰(zhàn)略中的作用；2、運(yùn)用教練技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)；3、上級(jí)培訓(xùn)下級(jí)的幾種方法與技巧；4、如何在工作中造就一支精英團(tuán)隊(duì)。案例討論：小應(yīng)該培訓(xùn)什么容？（五）薪酬福利管理的技巧1、如何看待薪酬的重要性2、如何為員工加薪最有效案例討論：漲工資的困惑？（六）如何最有效地激勵(lì)員工（1）1、對(duì)“激勵(lì)”的四方面理解2、經(jīng)典的激勵(lì)理論與其運(yùn)用3、激勵(lì)機(jī)制的分類與功能定位；4、從三個(gè)母親“分蘋(píng)果”看激勵(lì)的導(dǎo)向性5、

49、如何把握激勵(lì)的度：巴林銀行與聯(lián)想貿(mào)易（七）如何最有效地激勵(lì)員工（2）1、前景理論對(duì)激勵(lì)的影響2、人在獲得情況下的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避3、人在失去情況下的風(fēng)險(xiǎn)偏好4、人對(duì)得失的判斷取決于參照物5、人通常都是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的互動(dòng)分析：如何最有效地表?yè)P(yáng)和批評(píng)員工（八）如何最有效地激勵(lì)員工（3）1、適應(yīng)性效應(yīng)的啟示：激勵(lì)方式的多樣化 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL2、想象之中，意料之外3、激勵(lì)員工是固定容好還是自由組合好4、如何運(yùn)用九型人格理論激勵(lì)員工5、權(quán)數(shù)傷：情感力量

50、對(duì)激勵(lì)的巨大推動(dòng)6、激勵(lì)中如何結(jié)合本土文化特色小組競(jìng)賽：請(qǐng)分組設(shè)計(jì)適合本企業(yè)的最佳激勵(lì)方案（九）績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)1、現(xiàn)代績(jī)效管理與傳統(tǒng)績(jī)效考核的區(qū)別；2、績(jī)效管理的戰(zhàn)略任務(wù)與管理者的角色分配；3、常見(jiàn)的績(jī)效考核誤區(qū)；4、績(jī)效管理的主要流程；演練：您如何評(píng)價(jià)員工？（十）績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì) 1、KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與目標(biāo)管理（模式、方法）；2、指標(biāo)制定的SMART原則與流程；3、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定；案例討論：蜜蜂的績(jī)效管理？（十一）BSC與基于勝任能力的考核指標(biāo)制定1、平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)方法；2、從勝任能力模型提取KPI指標(biāo)；3、制定KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；4、如何平衡精確與成本；（十二）績(jī)效管理過(guò)程控

51、制1、績(jī)效管理的過(guò)程輔導(dǎo)與信息收集；2、績(jī)效考核的方法與結(jié)果控制；3、如何保證考核結(jié)果的效度； HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL(十三)績(jī)效面試與績(jī)效結(jié)果運(yùn)用1、績(jī)效結(jié)果的反饋面談技巧；2、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用。互動(dòng)演練：如何進(jìn)行績(jī)效面試（十四）PDP與九型人格1、最精確的測(cè)評(píng)管理工具PDP簡(jiǎn)介2、互動(dòng)/分析：一個(gè)真實(shí)的PDP樣本3、九型人格簡(jiǎn)介（十五）成就職業(yè)管理者1、職業(yè)經(jīng)理人的自我管理；2、成功員工管理的新挑戰(zhàn)。 HYPERLINK G:修改的文件

52、夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL12、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理課程大綱一、現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理基本原理、概念（一）財(cái)務(wù)管理概念與基本方法（二）會(huì)計(jì)語(yǔ)言要素（三）會(huì)計(jì)語(yǔ)言規(guī)則二、如何分析財(cái)務(wù)報(bào)告（一）資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀（以資產(chǎn)負(fù)債為基礎(chǔ)的分析）1、公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)2、公司償債能力評(píng)價(jià)（二）利潤(rùn)表的閱讀（以利潤(rùn)表為基礎(chǔ)的分析）1、公司盈利能力評(píng)價(jià)（三）現(xiàn)金為王還是利潤(rùn)至上？1、企業(yè)現(xiàn)金流量分析（四）財(cái)務(wù)綜合分析與預(yù)警機(jī)制模擬演練：分組模擬報(bào)表分析（直接從報(bào)表中查看整體經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題和癥結(jié)）（五）職業(yè)經(jīng)理

53、人有用的一招跳出財(cái)務(wù)看財(cái)務(wù)三、如何管理企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（一）主要稅種介紹（二）企業(yè)賺錢(qián)的第三條途徑稅務(wù)籌劃介紹（三）如何評(píng)估與控制稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)四、如何管好企業(yè)的資金（一）企業(yè)的融資渠道（二）民營(yíng)企業(yè)融資的十二種主要的負(fù)債融資手段（三）企業(yè)權(quán)益融資的主要方法以與操作策略（四）什么是財(cái)務(wù)杠桿 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL1、四兩撥千斤的財(cái)務(wù)技巧（五）如何控制投資風(fēng)險(xiǎn) 1、貨幣時(shí)間價(jià)值的計(jì)算2、投資決策的主要方法3、企業(yè)的投資控制體系五、如何建立有效的控制度

54、（一）控制度的重要性案例分析：巴林銀行倒閉案部控制方面的分析不見(jiàn)過(guò)程的敗落（二）部風(fēng)險(xiǎn)控制的十把利器（三）企業(yè)全面預(yù)算管理1、如何構(gòu)建有效的全面預(yù)算管理體系 2、預(yù)算編制與執(zhí)行中的難點(diǎn)的化解六、各職能部門(mén)如何降成本（一）成本控制基礎(chǔ)知識(shí)1、成本費(fèi)用的結(jié)構(gòu)2、量本利分析與保本點(diǎn)3、從成本結(jié)構(gòu)看經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)4、成本控制的四步執(zhí)行法（二）人力成本如何削減（三）材料成本如何削減（四）庫(kù)存成本如何削減（五）資金成本如何控制七、回顧與總結(jié)總結(jié)所學(xué)知識(shí)和技巧； HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察

55、）.xlsx 返回EXCEL13、有效的授權(quán)管理課程大綱第一部分一、有效授權(quán)的基本理論（一）什么是授權(quán)（二）授權(quán)的容與圍（三）有效授權(quán)的指導(dǎo)原理（四）授權(quán)存在的種種障礙二、如何有效地授權(quán)（一）確定授權(quán)的工作圍（二）書(shū)面寫(xiě)出（三）授權(quán)后要適當(dāng)控制（四）鼓勵(lì)自愿擔(dān)當(dāng)（五）授權(quán)不要割裂三、授權(quán)管理者要做些什么（一）授權(quán)促進(jìn)才智與能力的增長(zhǎng)（二）授權(quán)孕育著成功（三）授權(quán)投資于學(xué)習(xí)（四）授權(quán)可以發(fā)與精神理念并建立有效人際系（五）授權(quán)要傳遞信息、領(lǐng)導(dǎo)、教授、服務(wù)、創(chuàng)造與解放四、獲取知識(shí)：獲取有價(jià)值信息的途徑（一）知識(shí)從何而來(lái)（二）知識(shí)向何處去（三）從技術(shù)泡沫到解讀信息（四）使用還是丟棄 HYPERLINK

56、 G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL（五）通知信息的計(jì)劃（六）分享信息五、授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者：要知道何時(shí)與如何授權(quán)（一）誰(shuí)是掌權(quán)者（二）正式還是非正式的（三）世界是平等的（四）是不進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)（五）跟隨領(lǐng)導(dǎo)者（六）道德：領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要特征（七）幫助你建立一個(gè)授權(quán)組織六、授權(quán)給員工：不可思議的反響力（一）我喜歡我的工作或者說(shuō)我喜歡我的工作嗎（二）保持者與發(fā)現(xiàn)者（三）尋找后你會(huì)發(fā)現(xiàn)（四）在授權(quán)組織中金錢(qián)的價(jià)值（五）由誰(shuí)擔(dān)負(fù)責(zé)任七、詢問(wèn)正確的問(wèn)題：從解決問(wèn)題到高效完作（一）高實(shí)施力的衡

57、量標(biāo)準(zhǔn)（二）終身實(shí)施（三）獲得生命：破壞平衡（四）組織的靈魂之源：評(píng)價(jià)調(diào)查（五）維持這種趨勢(shì)：重視高實(shí)施力與變革八、糾正部署的技巧（一）創(chuàng)造開(kāi)放和支持的氛圍（二）與時(shí)表?yè)P(yáng)與贊賞（三）解決問(wèn)題時(shí)與員工建立伙伴關(guān)系 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL（四）找出需改進(jìn)的地方與時(shí)采取行動(dòng)（五）制訂和監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃（六）指導(dǎo)與漢堡包式批評(píng)九、高效反饋（一）反饋為什么重要（二）任務(wù)失敗的檢討（三）為何我們不愿意提供建設(shè)性的意見(jiàn)（四）如何給予支持性反饋意見(jiàn)（五）如何

58、給予建設(shè)性的反饋意見(jiàn)（六）保持客觀性（七） 接受反饋意見(jiàn)第二部分一、主要激勵(lì)理論簡(jiǎn)介（一） 激勵(lì)在管理中的含義（二） 重要的激勵(lì)理論（三）人性激勵(lì)理論（四）容型激勵(lì)理論（五）過(guò)程型激勵(lì)理論（六）行為改造型激勵(lì)理論二、世界流行的激勵(lì)理論與運(yùn)用（一）ERG 理論 （二）麥克萊蘭德的需要理論 （三）馬斯洛需要層次理論（四）激勵(lì) - 保健理論 （五） 目標(biāo)設(shè)置理論 HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL（六）公平理論 （七）從理論觀念到運(yùn)用三、激勵(lì)機(jī)制的容和企業(yè)

59、激勵(lì)方法（一）激勵(lì)機(jī)制的容-三個(gè)支點(diǎn)和三個(gè)通道（二）我國(guó)現(xiàn)今企業(yè)員工的需要構(gòu)成（三）企業(yè)采取的激勵(lì)方法四、員工不按要求做事的16個(gè)原因（一）不知道為什么這是他們應(yīng)該做的（二）不知道怎么做（三）不明白讓他們做什么（四）認(rèn)為你的方法無(wú)效（五）認(rèn)為他們的方法更好（六）認(rèn)為其它的事更重要（七）認(rèn)為做了沒(méi)有正面結(jié)果（八）認(rèn)為他們正在按指令做事（九）無(wú)功卻受祿（十）按指令做事卻有負(fù)面結(jié)果（十一）擔(dān)心做此事給自己帶來(lái)負(fù)面結(jié)果（十二）對(duì)員工來(lái)說(shuō)做得不好沒(méi)有實(shí)質(zhì)的負(fù)面結(jié)果（十三）遇到超出他們控制圍的障礙（十四）個(gè)人限制阻礙正常工作（十五）私人問(wèn)題（十六）指令沒(méi)人能實(shí)現(xiàn)五、基層員工激勵(lì)法（一）員工為什么不聽(tīng)你的？

60、（二） 影響個(gè)人行為的潛在因素； HYPERLINK G:修改的文件夾2020.4.9日2-修改好的43265個(gè)doctor文件夾我的文件夾1、管理人員通用課程需求調(diào)查表（外請(qǐng)講師或考察）.xlsx 返回EXCEL（三）員工不知道為什么這是他們應(yīng)該做的； （四）預(yù)防性管理：一種讓你得到最好結(jié)果的新的管理系統(tǒng)。六、如何激勵(lì)下屬（一） 激勵(lì)別人：應(yīng)該了解的基本常識(shí)； （二）建立一有活力的企業(yè)文化；（三）培育開(kāi)放的溝通渠道；（四）為雇員付報(bào)酬的同時(shí)表?yè)P(yáng)他們；（五） 協(xié)同工作：激勵(lì)他人通力合作；（六） 戰(zhàn)勝激勵(lì)挑戰(zhàn)；七、預(yù)防性激勵(lì)技巧（一）針對(duì)16個(gè)原因的具體對(duì)策（二）工作開(kāi)始前管理者應(yīng)做的（三） 工