移動(dòng)業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)語音類

1、移動(dòng)業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)語音類呼叫轉(zhuǎn)移電話直通車呼叫等待多方通話業(yè)務(wù)描述 客戶將來電轉(zhuǎn)接至預(yù)先所設(shè)定的移動(dòng)手機(jī)或固定電話上，從而避免來話的丟失。業(yè)務(wù)分類有條件呼叫轉(zhuǎn)移遇忙無應(yīng)答不可及無條件無條件呼叫轉(zhuǎn)移開放范圍 全省移動(dòng)用戶使用方法業(yè)務(wù)類型激活取消查詢無條件呼叫轉(zhuǎn)移*21*號(hào)碼#發(fā)送#21#發(fā)送*#21#發(fā)送遇忙呼叫轉(zhuǎn)移*67*號(hào)碼#發(fā)送#67#發(fā)送*#67#發(fā)送無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移*61*號(hào)碼#發(fā)送#61#發(fā)送*#61#發(fā)送不可及呼叫轉(zhuǎn)移*62*號(hào)碼#發(fā)送#62#發(fā)送*#62#發(fā)送取消所有呼轉(zhuǎn)：002#發(fā)送資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)分類資費(fèi)無條件呼轉(zhuǎn)無條件呼轉(zhuǎn)不區(qū)分漫游與非漫游： 基本費(fèi)+歸屬地至前轉(zhuǎn)地的長(zhǎng)途費(fèi)用不可及

2、呼轉(zhuǎn)有條件呼轉(zhuǎn)無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)未漫游： 基本費(fèi)+歸屬地至前轉(zhuǎn)地的長(zhǎng)途費(fèi)用漫游： 呼轉(zhuǎn)至漫游地電話上：基本費(fèi)+0.4元/分鐘 呼轉(zhuǎn)至漫游地以外電話上：基本費(fèi)+0.4元/分鐘+0.6元/分鐘遇忙呼轉(zhuǎn) 基本費(fèi)區(qū)分網(wǎng)內(nèi)與網(wǎng)外兩種，網(wǎng)內(nèi)為0.2元/分鐘，網(wǎng)間為0.3元/分鐘。 如移動(dòng)用戶設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移至其它號(hào)碼上，主叫方是10086，那么不會(huì)產(chǎn)生呼轉(zhuǎn)話單。練習(xí)1連云港新神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶A漫游至淮安，將來電呼轉(zhuǎn)至連云港的12580秘書臺(tái)，此時(shí)蘇州標(biāo)準(zhǔn)全球通用戶B撥打了A的電話4分01秒，請(qǐng)問收取A、B各多少費(fèi)用？（請(qǐng)分別寫出有無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)和無條件呼轉(zhuǎn)的資費(fèi)） A：無應(yīng)答：0.2*5+0.4*5+0.6*5=6元 無

3、條件：0.2*5=1元 B：0.4*5+0.07*41=4.87元練習(xí)2南京新動(dòng)感地帶用戶A漫游到淮安，將來電呼轉(zhuǎn)至淮安的標(biāo)準(zhǔn)全球通用戶B的手機(jī)上，凌晨6：00常州新神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶C撥打A的電話5分19秒，請(qǐng)問分別收取A、B、C各多少費(fèi)用？（請(qǐng)分別寫出遇忙呼轉(zhuǎn)和不可及呼轉(zhuǎn)的資費(fèi)） A：遇忙：0.2*6+0.4*6=3.6元 不可及：0.2*6+0.04*54=3.36元 B：0元 C：0.4*6+0.04*54=4.56元呼叫轉(zhuǎn)移電話直通車呼叫等待多方通話業(yè)務(wù)描述 移動(dòng)客戶在手機(jī)上通過17951一次撥號(hào)發(fā)起呼叫，產(chǎn)生的費(fèi)用記錄在客戶手機(jī)帳戶上。開放范圍中國(guó)移動(dòng)客戶無需申請(qǐng)，自動(dòng)開通；可撥打國(guó)

4、內(nèi)所有長(zhǎng)途電話，申請(qǐng)開通國(guó)際長(zhǎng)途功能后也可撥打國(guó)際長(zhǎng)途；通過方式撥打長(zhǎng)途電話不享受分時(shí)段優(yōu)惠。使用方法 采用一次撥號(hào)方式 國(guó)內(nèi)撥號(hào)方式 呼叫國(guó)內(nèi)移動(dòng)/聯(lián)通電話：17951+移動(dòng)/聯(lián)通號(hào)碼 呼叫國(guó)內(nèi)固定電話：17951+0+區(qū)號(hào)+號(hào)碼 國(guó)際撥號(hào)方式 17951+中國(guó)國(guó)際字冠+對(duì)方國(guó)家代碼+對(duì)方號(hào)碼 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本費(fèi)/漫游費(fèi)長(zhǎng)途費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)： 0.30元/分鐘港澳臺(tái)：1.50元/分鐘美國(guó)、加拿大：2.40元/分鐘日本、韓國(guó)、澳大利亞、新加坡、新西蘭、法國(guó)、英國(guó)、意大利、泰國(guó)、馬來西亞、德國(guó)、菲律賓、印度尼西亞（印尼非印度）：3.60元/分鐘其它國(guó)家和地區(qū)：4.60元/分鐘上述費(fèi)用為長(zhǎng)途費(fèi)部分，均不

5、包含基本費(fèi)或漫游費(fèi)。注意事項(xiàng)移動(dòng)用戶在省內(nèi)，通過17951方式撥打本地或漫游所在地固定（小靈通）電話將進(jìn)行限制，無法打通；撥打移動(dòng)、聯(lián)通電話可以正常打通移動(dòng)用戶漫游至省外，通過17951方式撥打所在地所有電話均可正常打通計(jì)費(fèi)原則狀態(tài)17951方式撥打資費(fèi)未漫游本地移動(dòng)、聯(lián)通基本通話費(fèi)省內(nèi)漫游漫游所在地移動(dòng)、聯(lián)通漫游費(fèi)漫游地以外國(guó)內(nèi)電話國(guó)內(nèi)漫游國(guó)內(nèi)電話在本地?fù)艽驀?guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途；國(guó)內(nèi)漫游時(shí)撥打國(guó)際長(zhǎng)途同城特例的情況下通過17951撥打電話，按17951資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正常收取練習(xí)1無錫標(biāo)準(zhǔn)全球通用戶撥打了87654321的上海固定電話1分05秒,請(qǐng)分別寫出撥號(hào)方式及資費(fèi)。 （直撥與撥號(hào)方式）直撥方式：02

6、1+87654321 直撥資費(fèi)：0.4*2+0.07*11=1.54撥號(hào)方式：17951+021+87654321 撥號(hào)資費(fèi)：0.4*2+0.3*2=1.4 練習(xí)2淮安新動(dòng)感地帶標(biāo)準(zhǔn)卡用戶漫游至南京，凌晨5點(diǎn)撥打了法國(guó)電話2分01秒,請(qǐng)分別寫出撥號(hào)方式及資費(fèi)。（直撥與撥號(hào)方式）直撥方式：00+33+法國(guó)號(hào)碼 直撥資費(fèi)：0.6*3+0.48*21=11.88方式撥號(hào)方式：17951+00+33+法國(guó)號(hào)碼 撥號(hào)資費(fèi)：0.6*3+3.6*3=12.6呼叫轉(zhuǎn)移電話直通車呼叫等待多方通話業(yè)務(wù)描述直通車業(yè)務(wù)是將移動(dòng)電話與固定電話捆綁，在固定電話上通過17951方式撥打國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話。撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)需移

7、動(dòng)電話申請(qǐng)國(guó)際長(zhǎng)途功能，固定電話無需申請(qǐng)。 每個(gè)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)最多可綁定5個(gè)歸屬地的固定電話，每個(gè)固定電話只能綁定至1個(gè)移動(dòng)電話。開放范圍除神州行大眾卡以外的全省移動(dòng)客戶 開通、關(guān)閉、話單查詢移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳 江蘇移動(dòng)網(wǎng)站： 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)途費(fèi)市話費(fèi)移動(dòng)電話固定電話呼叫轉(zhuǎn)移電話直通車呼叫等待多方通話業(yè)務(wù)描述 呼叫等待指客戶在通話過程中，可以撥打或接聽第三方電話，并能在兩個(gè)通話之間自由切換的業(yè)務(wù)。 開放范圍 全省除神州行大眾卡以外的移動(dòng)客戶使用方法使用該業(yè)務(wù)無需開通，只需事先激活，可通過手機(jī)菜單操作，也可通過在手機(jī)上輸入統(tǒng)一的代碼來操作。 激活：*43#發(fā)送 取消：#43#發(fā)送 查詢：*#43#發(fā)送當(dāng)與一方

8、通話時(shí)，可以再接聽或撥打第二個(gè)電話，并不中斷與第一個(gè)電話的接續(xù)，通過按鍵操作實(shí)現(xiàn)在兩個(gè)通話之間的自由切換。 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 使用呼叫等待業(yè)務(wù)產(chǎn)生的話費(fèi)按其正常通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，保持狀態(tài)同樣收取通話費(fèi)。練習(xí)1淮安新動(dòng)感地帶標(biāo)準(zhǔn)卡用戶A撥打了一個(gè)當(dāng)?shù)匦律裰菪袠?biāo)準(zhǔn)卡用戶B通話1分11秒，在保持通話的同時(shí)又接聽了徐州標(biāo)準(zhǔn)全球通用戶C的電話1分09秒，掛斷后又和B通話了2分41秒，請(qǐng)問各收取多少費(fèi)用？A與B通話時(shí)長(zhǎng)：111+109+241=501 A與C通話時(shí)長(zhǎng)：109 A：0.3*6+0=1.8元 B：免費(fèi) C：0.4*2+0.07*12=1.64元練習(xí)2南京老神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶A漫游到了淮安于凌晨1：00

9、撥打了淮安的新動(dòng)感地帶標(biāo)準(zhǔn)卡用戶B1分32秒，在保持通話的同時(shí)又接聽了南京老神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶C的電話2分02秒，掛斷后又和B通話了59秒，請(qǐng)問各收取多少費(fèi)用？A與B通話時(shí)長(zhǎng): 1:32+2:02+0:59=4:33 A與C通話時(shí)長(zhǎng): 2:02 A: 0.60*5+0.40*3=4.20 B: 免費(fèi) C: 0.40*3=1.20呼叫轉(zhuǎn)移電話直通車呼叫等待多方通話業(yè)務(wù)描述 多方通話業(yè)務(wù)是三方通話和會(huì)議電話業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱，是中國(guó)移動(dòng)通信為客戶提供的同時(shí)與3-6個(gè)（最多6個(gè)）客戶進(jìn)行通話的服務(wù)。開放范圍全省除神州行大眾卡以外的移動(dòng)客戶使用方法無需開通，只需具備呼叫等待功能并激活該功能即可使用多方通話業(yè)務(wù)；

10、全省已統(tǒng)一開放了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，省際漫游后能否正常使用取決于當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)是否支持；組織者的手機(jī)需具備多方通話功能，參與者手機(jī)是否具備多方通話功能不受限制。使用方法1234組織者打通第一個(gè)參與者的電話或接聽第一個(gè)參與者打進(jìn)的電話。按上下鍵，選擇“撥叫另一方”，與第二個(gè)參與者進(jìn)行通話，此時(shí)第一個(gè)通話將保留（不參與通話）。按上下鍵，選擇“會(huì)議電話”，此時(shí)三方將同時(shí)通話。要增加通話方，則重復(fù)第2和第3步。若要與其中一個(gè)參與者單獨(dú)通話，則按上下鍵，選擇“個(gè)別通話”，再選擇所需的參與者。完成單獨(dú)通話后，按上下鍵，選擇“會(huì)議電話”返回多方通話。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 多方通話業(yè)務(wù)產(chǎn)生的話費(fèi)按正常通話標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，保持狀態(tài)同樣收取通話費(fèi)。 呼叫等待與多方通話的區(qū)別呼叫等待使用時(shí)，正在通話的三方不能同時(shí)聽到彼此的聲音，即當(dāng)兩方通話時(shí)，另一方聽到的是系統(tǒng)提示音“請(qǐng)稍等，現(xiàn)在是呼叫