部門(mén)經(jīng)理入職培訓(xùn)教程ppt課件

1、部門(mén)經(jīng)理管理培訓(xùn)初級(jí)教程熊新翔.什么是管理？管理是一個(gè)過(guò)程。經(jīng)過(guò)組織一群人有效率地去到達(dá)目的就是管理過(guò)程。.部門(mén)管理構(gòu)造圖模型上級(jí)部門(mén)經(jīng)理1部門(mén)經(jīng)理2部門(mén)經(jīng)理3.部門(mén)員工.部門(mén)管理對(duì)象三個(gè)管理對(duì)象事員工本人兩種關(guān)系的協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系同事關(guān)系上級(jí)部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理2部門(mén)經(jīng)理.部門(mén)員工.管文科學(xué)和管理藝術(shù)部門(mén)內(nèi)的事情只需不涉及決策，它的管理根本上是科學(xué)的人有共性有個(gè)性，人類共性的管理根本上屬于科學(xué)，人類個(gè)性的管理偏向藝術(shù).適宜人群教材稱號(hào)部門(mén)管理abc教程初級(jí)適宜人群企業(yè)內(nèi)部部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)目的經(jīng)過(guò)培訓(xùn)成為及格的部門(mén)經(jīng)理.目錄一、事的管理1、解讀崗位職責(zé)與績(jī)效管理2、任務(wù)規(guī)范與任務(wù)流程、ETX圖3、正確了解

2、 5W2H與PDCA二、員工的管理4、學(xué)會(huì)任務(wù)溝通5、學(xué)會(huì)鼓勵(lì)員工6、沖突管理三、本人的管理7、角色辨析8、身膂力行：典范和表率9、科維表時(shí)間管理10、心情管理四、三種關(guān)系的協(xié)調(diào)11、上級(jí)關(guān)系12、部門(mén)之間關(guān)系13、員工之間關(guān)系.解讀崗位職責(zé)和績(jī)效管理崗位職責(zé),既可以描畫(huà)部門(mén)也可以描畫(huà)某個(gè)詳細(xì)任務(wù)崗位，是指某個(gè)部門(mén)或者某個(gè)任務(wù)角色的“防區(qū)劃定，主要明確公司發(fā)生的哪些事情歸這個(gè)部門(mén)去擔(dān)任實(shí)施 績(jī)效管理是在崗位職責(zé)的防區(qū)內(nèi)把詳細(xì)的任務(wù)進(jìn)一步明確成目的、里程碑，并將考核要素如本錢(qián)、時(shí)間、質(zhì)量等根本要素列入其中，使得每個(gè)人都明晰知道某項(xiàng)任務(wù)可以破費(fèi)多少資源在什么時(shí)間之內(nèi)做到什么規(guī)范?？梢哉f(shuō)職責(zé)界定范圍

3、邊境是橫坐標(biāo)，績(jī)效界定任務(wù)做到的程度，是縱坐標(biāo)。.崗位職責(zé)范例部門(mén)稱號(hào)：上海金坤信息技術(shù)公司 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部上級(jí)：技術(shù)總監(jiān)CTO部門(mén)職責(zé)：1、擔(dān)任按照公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)的設(shè)計(jì)來(lái)完成公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；2、擔(dān)任產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)技術(shù)環(huán)境的設(shè)計(jì)、實(shí)施及運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)，如機(jī)房、備份、平安等等；3、擔(dān)任向公司提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)可行性評(píng)價(jià)；4、擔(dān)任公司產(chǎn)品能夠涉及的技術(shù)預(yù)研；5、擔(dān)任公司能夠的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)外包協(xié)調(diào)管理。6、上級(jí)安排的暫時(shí)義務(wù)執(zhí)行。崗位設(shè)置：1、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)分析師2名；2、高級(jí)軟件工程師3名；3、軟件工程師3名；4、測(cè)試工程師1名；5、系統(tǒng)運(yùn)維工程師2名；6、部長(zhǎng)1名，副部長(zhǎng)1名兼。.績(jī)效規(guī)范范例部門(mén)稱號(hào)：上海金坤信息

4、技術(shù)公司 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部上級(jí)：技術(shù)總監(jiān)CTO部門(mén)績(jī)效規(guī)范：1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成的質(zhì)量到達(dá)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)的規(guī)范，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和產(chǎn)品投入的本錢(qián)符合公司對(duì)部門(mén)的詳細(xì)要求，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的bug控制到達(dá)部門(mén)制定控制的定額規(guī)范；2、產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境的建立到達(dá)經(jīng)過(guò)公司評(píng)審的要求，產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)的不延續(xù)時(shí)間到達(dá)公司要求。3、提供的產(chǎn)品技術(shù)可行性評(píng)價(jià)報(bào)告到達(dá)可供實(shí)際檢驗(yàn)或者專家評(píng)審經(jīng)過(guò)。4、產(chǎn)品外包的工期質(zhì)量本錢(qián)到達(dá)商定要求。注：上述詳細(xì)衡量規(guī)范和詳細(xì)要求參照公司相關(guān)文件。.任務(wù)規(guī)范與任務(wù)流程、ETX圖無(wú)論是部門(mén)內(nèi)部還是部門(mén)之間對(duì)于明確的、反復(fù)的、先進(jìn)的任務(wù)步驟、任務(wù)要求都需求把它固化下來(lái)，供上下左右之間作為相互衡定參照的規(guī)范，這些就

5、是公司的任務(wù)規(guī)范或任務(wù)規(guī)范、任務(wù)流程。 規(guī)范的制定對(duì)于沒(méi)有規(guī)范的組織而言它是任務(wù)有效的根本保證。沒(méi)有規(guī)范就沒(méi)有效率沒(méi)有可預(yù)期的任務(wù)成果。 另外一方面制定的規(guī)范和規(guī)范它是死的，是代表過(guò)去的閱歷和過(guò)去的先進(jìn)，代表一個(gè)特定階段的要求，需求與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)不斷與時(shí)俱進(jìn)的規(guī)范變化會(huì)使詳細(xì)的操作者非常難以順應(yīng)，不容易養(yǎng)成習(xí)慣。因此，規(guī)范規(guī)范的變與不變是一個(gè)辨證問(wèn)題，一定需求管理者，詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析，既不能一成不變也不能三天兩頭變。 .ETX圖前置條件輸入輸出義務(wù)執(zhí)行.ETX圖義務(wù)：1、2、3、4、5、過(guò)程考評(píng)：1、2、類2類1ENTRYTASKEXIT.正確了解 5W2H1S與PDCA5W2H5W: why

6、、when、where、who、whichwhat2H: how、how muchPDCA循環(huán)plan、do、check、action1S作業(yè)規(guī)范和目的績(jī)效規(guī)范任務(wù)交流、任務(wù)方案制定謹(jǐn)記服從5W2H1S，這個(gè)是規(guī)范。任務(wù)事務(wù)的管理謹(jǐn)記服從PDCA循環(huán)，這個(gè)循環(huán)是事務(wù)管理、質(zhì)量管理的本質(zhì)。.PDCA戴明循環(huán)PLANDOCHECKACTION目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)DO.P 的根本要素：5W2H1SPLAN5W: When，時(shí)間Where，地點(diǎn)Who，人物Why，緣由whichwhat，干什么什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，什么人物，由于什么緣由干什么事情。2H: How，怎樣干how much，破費(fèi)多少1S:Standar

7、d，過(guò)程的作業(yè)規(guī)范與結(jié)果的績(jī)效規(guī)范.D 的幾個(gè)參考規(guī)范2/8原那么，全局上有“抓大放小重點(diǎn)感；0-1轉(zhuǎn)化原那么，先有構(gòu)造完成“沒(méi)有到有的質(zhì)“的轉(zhuǎn)變，然后再及格、優(yōu)秀、杰出、完美；考試“原那么，在工期緊迫的條件下，先易后難，把消費(fèi)性事務(wù)性的任務(wù)先完成，把藝術(shù)性發(fā)明性的放到最后，就像考試時(shí)把能做的先做了，把難題放到最后來(lái)研討；.DODO.C 檢查的規(guī)范CHECK與方案相關(guān)要求5W2H1S的核對(duì)；方案時(shí)的預(yù)期和實(shí)踐任務(wù)情況的偏向的糾正，包括修訂方案相關(guān)；重點(diǎn)明確所完成的任務(wù)與目的“之間的吻合度；人氣“檢查，批判和表?yè)P(yáng).A 小結(jié)ACTION事的總結(jié)，閱歷教訓(xùn)宣傳，把先進(jìn)文化傳送人的總結(jié)，表?yè)P(yáng)批判兌現(xiàn)，

8、實(shí)現(xiàn)目的績(jī)效后的管理承諾兌現(xiàn).學(xué)會(huì)任務(wù)溝通溝通的定義為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。任務(wù)溝通包括：1、下達(dá)義務(wù)2、反響信息3、交流通報(bào)、溝通、討論、解釋、闡明、質(zhì)疑、申訴、廓清、預(yù)告、疑心、擔(dān)憂、心情.等等下達(dá)義務(wù)的秘訣就使5W2H，務(wù)必非常明確地說(shuō)清楚一切相關(guān)要素，尤其是在被確認(rèn)的默契之前。反響信息的秘訣就是，無(wú)論結(jié)果好壞，不論指點(diǎn)能否記住，在預(yù)定的里程碑都需求及時(shí)報(bào)告闡明，直到現(xiàn)實(shí)上確認(rèn)事情曾經(jīng)變成反復(fù)，無(wú)需反響為止。交流，由于涉及的范圍很廣，每種情況不盡一樣，但是，一個(gè)共同點(diǎn)是交流必需求得到有效進(jìn)展。說(shuō)究竟，“人們寧愿跟一個(gè)本人了解的壞人打交道

9、，而不情愿跟一個(gè)能夠的壞人往來(lái)，交流就這么重要?，F(xiàn)實(shí)上在任務(wù)中溝通的誤區(qū)最多，究其緣由，主要包括：1、不溝通，緣由是“我以為.“小事，沒(méi)有必要“壞音訊，我怕.“我的意見(jiàn)對(duì)嗎？“那個(gè)人我和不來(lái)，所以我不.“他不理我.；2、溝通不準(zhǔn)確，沒(méi)有遵照5W2H規(guī)范；3、溝通不及時(shí)；4、溝通不徹底。注：深化溝通可以參考ppt.學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)員工表?yè)P(yáng)的益處很多：1、首先是給類員工一個(gè)明確的價(jià)值方向，什么是對(duì)的。2、能夠是員工任務(wù)的樂(lè)趣。尤其是對(duì)于那些積極上進(jìn)的員工他們跟關(guān)注本人的任務(wù)表現(xiàn)被指點(diǎn)的評(píng)價(jià)。3、團(tuán)隊(duì)凝聚力；4、是個(gè)人都需求表?yè)P(yáng)的?？梢员槐?yè)P(yáng)的事件很多，包括“身體“態(tài)度“知識(shí)“才干“性格“質(zhì)量“天賦以及他們

10、的子分類項(xiàng)。表?yè)P(yáng)的藝術(shù)：1、有感而發(fā)；2、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)；3、及時(shí)表?yè)P(yáng)；4、表?yè)P(yáng)的原因必需是明確詳細(xì)的；5、重要質(zhì)量的表?yè)P(yáng)多次多場(chǎng)所反復(fù)；6、最后一個(gè)，用肢體言語(yǔ)如點(diǎn)頭、贊許的目光、拍拍肩膀等等來(lái)表?yè)P(yáng)。最高級(jí)的表?yè)P(yáng)是經(jīng)過(guò)表示信任來(lái)到達(dá)的表?yè)P(yáng)。.角色角色是指“XXX經(jīng)理每個(gè)經(jīng)理一定要有角色認(rèn)識(shí)，當(dāng)他走下電梯邁進(jìn)公司時(shí)，他應(yīng)該認(rèn)識(shí)到他這個(gè)時(shí)候曾經(jīng)進(jìn)入一個(gè)“角色，就像演員上了臺(tái)一樣。角色和本人之間，有同一性，但是也有差別要求。同一性益處置，盡量發(fā)揚(yáng)本人的性格優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)展任務(wù)。但是差別性就會(huì)讓很多“不職業(yè)的經(jīng)理不習(xí)慣。比如他是一個(gè)一團(tuán)和氣的人，當(dāng)他進(jìn)入任務(wù)形狀時(shí)不正確需求指正批判的那么就要批判指正。生活中他是一個(gè)不愛(ài)表?yè)P(yáng)人的人，在任務(wù)中他也需求學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)他的員工。.身膂力行：典范和表率典范的力量無(wú)窮.時(shí)間管理：科維的時(shí)間管理矩陣重要緊迫重要不緊迫不重要緊迫不重要不緊迫34“重要但不緊迫象限“是個(gè)人管理的中心。有效率的管理者把重點(diǎn)放在1、2象限內(nèi)，并經(jīng)過(guò)將精神放在2象限內(nèi)來(lái)縮減1象限的大小。比如方案、對(duì)下屬教育、制度評(píng)價(jià)及改善、任務(wù)溝通、商業(yè)方案書(shū)、？+ 等等就屬于這類事務(wù)。不能被緊急但不重要的3象限的事務(wù)占有本人主要任務(wù)時(shí)間。21有效率的管理者時(shí)間運(yùn)用圖.心情管理認(rèn)識(shí)心情引導(dǎo)心情運(yùn)用心情.上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)接受義務(wù)下達(dá)時(shí)