職業(yè)禮儀07053

1、職 業(yè) 禮 儀1 有禮走遍天下非禮勿視非禮勿聽非禮勿言非禮勿動2一、服裝禮儀1、注意服裝儀容任何人都可以找到以貌取人的理由。別讓外表損害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而過。更何況，可以從服裝儀容獲得真正的自信。公司服裝儀容的基本要求個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔。發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。服裝：男士西服、襯衣、領(lǐng)帶、長西褲、有領(lǐng)T-SHIRT 女士著職業(yè)裝、涂口紅、施淡妝。著裝不宜夸張、暴露、性感，嚴(yán)禁超短裙。鞋子： 皮鞋、襪子潔凈無破損。3二、拜訪禮儀拜訪過程正式拜訪交談離開訪前準(zhǔn)備4二、拜訪禮儀1、訪前準(zhǔn)備確認(rèn)拜訪地點與時間文件包或文件夾公司產(chǎn)品資料名片盒或名片夾餐

2、紙鏡子、梳子小禮品等52、到達(dá)拜訪地點先整理衣裝再清點文件內(nèi)容與數(shù)量自信地對自己笑笑63、正式拜訪（1）握手禮儀 握手是商場中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好。 握手方式可以顯示你的個性。 堅定的握手方式，代表自信、熱誠、開放與誠懇，軟 弱靜止的方式則代表反面的意義。如果象是要把對方 的骨頭捏碎，則代表獨裁支配且敏感的一型。 正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注 視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。 不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。 雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重 逢的朋友。除了握手，不要碰觸對方！7（2）微笑禮儀微笑是人際交往的魔力開關(guān)。微笑是人類最甜、

3、最美、最動人的表情，他是上天賜給人的專利。美國社會學(xué)家亞當(dāng)斯指出：“在問題還沒發(fā)生之前，我就用微笑把他笑走了，至少將大問題變成了小問題。當(dāng)你微笑的時候，別人會更喜歡你。而且，微笑會使你自己也感到快樂。他不會花掉你任何東西，還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。 8 （3）名片禮儀遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地擺放在上衣口袋或包里備用。 向?qū)Ψ竭f名片時應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ健?yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時，沒帶；各個口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方面前的桌上。接名片： 當(dāng)接取對方名片時，應(yīng)停下手中工

4、作，起身雙手接過名片。接過名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀，必要時可讀出聲來。如有不認(rèn)識的字應(yīng)向?qū)Ψ皆儐?。把接過的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。 應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時將名片遺忘在桌上。9 （4）記住對方的名字 確實聽清楚對方的名字不清楚時請對方重復(fù)一次，自己清楚地復(fù)誦一次，在心中逐字默念幾遍，再用筆把它記下來。 盡快使用那個名字使用對方的名字是溝通表達(dá)上最有效的一種辦法，但要適可而止，不要用得太頻繁，引起對方反感或讓人覺得做作。10（6）談話中的禮儀 1.記住特征每個人都有自己獨特、與眾不同的特征，設(shè)法利用這些特征并與他的名字聯(lián)想在一起。 2.深入了

5、解問些較深入的話題，如工作、興趣或喜愛的運動等，然后在心里反復(fù)記憶上述內(nèi)容，并試著和姓名、特征聯(lián)系。用正面積極的態(tài)度取代消極被動的態(tài)度。 3.集中注意力注視對方的眼睛、嘴唇、說話的手勢及面部表情等。換句話說，專心注意他的一舉手一投足。11對方忘記了你的名字時，立刻復(fù)誦一次你的名字。主動重復(fù)自己的名字，而不苛責(zé)對方，不但可以解除對方的壓力，而且馬上可以獲得認(rèn)同。過分介入別人的安全地帶，可能招致厭惡。選擇適當(dāng)?shù)淖槐３至己玫淖?，放松而自在地坐著。控制你的聲音你說話的內(nèi)容往往不比你說話的方式更具影響力。音量適中，保持平穩(wěn)冷靜。談話進(jìn)行中務(wù)必控制你身上通訊設(shè)備發(fā)出聲音。12 傾聽別人說話聆聽別人說話

6、并顯得對談話內(nèi)容很感興趣，這是與人相處最重要的禮貌之一，對他人而言也是一種最高的恭維。耐心有趣的傾聽表現(xiàn)：身體前傾、移近距離、留神、表情變化、適當(dāng)提問等。你與對方意見不一致時，先聽完對方意見，簡要復(fù)述以確定沒有會錯意，再平靜合理地陳述自己的觀點。絕不輕易打斷別人的談話。（6）談話中的禮儀13提醒：若會見是在會客室或是辦公室，進(jìn)門前請記住敲門。離開時請順手把門關(guān)上。談話時請用變通話，若客戶特殊要求，可使用方言。座姿不要隨意更換，注意自己的雙腿擺放位置。隨機應(yīng)變14（7）電梯禮儀電梯內(nèi)切勿談?wù)摴緝?nèi)部事情或?qū)偛诺陌菰L進(jìn)行評價，以防“小耳朵”勿大聲喧嘩勿與他人擁擠不在電梯內(nèi)接打電話應(yīng)讓女士及尊者先

7、出入若是送客人時，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開 15三、如何在辦公室會客 1. 親自到前臺或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人。 2. 以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、神經(jīng)質(zhì)、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)度接待客人，對方也將給予你同樣的回應(yīng)。 3.見面時向客人致以問候，會見不認(rèn)識的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。 4.結(jié)束會面時，禮貌地與客人道別。兩眼平視對方并與對方堅定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。16四、替上司接待客人 見面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。接受對方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向上司介

8、紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時，順手將名片遞給上司，或放在上司看得見的桌面。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類，避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣 17五、介紹與引見通常先介紹位尊者、年長者、重要者。介紹時使用對方官銜職稱。如先說“張經(jīng)理，這位是李市長。”再說“李市長，這位是張經(jīng)理?！弊钊菀灼茐亩Y貌的行為是，以自己喜歡的方式或名字來稱呼對方，而不是用對方喜歡的稱呼。商場上并不適合昵稱或綽號，除非對方喜歡這樣。每個人對自己的名字都很敏感，切忌講錯對方的名字。在自我介紹或被介紹時，應(yīng)起立并與對方握手。18六、乘車禮儀身為男士，與女士、長輩

9、一起乘車時，要繞到另一邊這其開門。如果車門鎖了，你應(yīng)該從車內(nèi)替其開門。若需要去迎接客人公司車輛由司機駕駛后座右側(cè)為首位 左側(cè)為次位 中間為再次之前座右座自己駕駛前座右側(cè)為首位后座右側(cè)為次位 左側(cè)為再次之 中間為最次19七、電話禮儀坐直、深呼吸、微笑。帶著真誠、自發(fā)性微笑與別人通話表明你的高素質(zhì)和高涵養(yǎng)?；窘勇犜捫g(shù)：“您好！XX公司。”（直線）“您好！XX部”（分機）避免“喂！您好！”一類話術(shù)。準(zhǔn)備好筆紙，以便你在接聽電話時記下談話要點或傳達(dá)給其他單位。電話響第三聲前接聽，以示重視和尊重。20立即告知自己的身份，以節(jié)約時間并減少猜疑和敵對氣氛。語調(diào)、語言應(yīng)謙恭有禮、友善、專業(yè)、熱心而柔和，避免

10、粗話、臟話。專心。如果真的必須分神來照顧其它事，請向通話者解釋并請對方稍候，同時按電話保留健，千萬不要用手握住聽筒，以免粗魯之嫌。必要時才轉(zhuǎn)電話。轉(zhuǎn)電話前必須先問清楚對方的需求并解釋原因，電話一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，馬上會轉(zhuǎn)掉對方對本公司的好感。七、電話禮儀21對別人講話必須有反應(yīng)，以示我方正在聆聽。愉快地結(jié)束對話，讓對方先掛機，以示你的修養(yǎng)，并保證對方確實已經(jīng)講完。掛電話時，以按插簧為佳，嚴(yán)禁摔聽筒。七、電話禮儀22應(yīng)付電話麻煩一心二用型：禮貌地建議他在不忙時和你見面再談，或要求重復(fù)剛剛說的話。顧左右而言他型：若對方避重就輕時，你可以直接切入主題：“我怎么才能幫到您呢？”喋喋不休型：打斷他的話，禮貌性地表明觀點。反復(fù)陳述型：則：“先生，容我對您剛才講的作個總結(jié)，如果有遺漏或錯誤的地方，請隨時更正或補充?！逼摺㈦娫挾Y儀23 打電話與回電話的技術(shù)自己撥電話。請人代撥，接通后轉(zhuǎn)接讓對方等是很不禮貌的。記得回電。否則，你會觸怒打電話給你的人，而且這事可能被宣傳開來，損害你及公司的形象。上班時間才打電話。大部分人并不喜歡在家里接到談公事的電話。周祥規(guī)劃電話聯(lián)系事宜。在適當(dāng)?shù)臅r候打電話給對方，撥錯號碼須道歉。煲電話粥是很不好的行為。七、電話禮儀24如果對方使用答錄機接聽電話時，請留下完整的信息（含日期和時間），以利對方判斷。有禮貌地回應(yīng)過濾電話的人。有禮貌地向通話者問好，