微笑服務(wù)溫馨交通活動(dòng)動(dòng)員講話宣傳動(dòng)員

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁微笑服務(wù)溫馨交通活動(dòng)動(dòng)員講話 - 宣傳動(dòng)員 - 同志們：按照省運(yùn)管局和市交通局的統(tǒng)一部署，經(jīng)處黨委研究決定，今天在這里隆重召開全市道路運(yùn)輸行業(yè)開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。這次大會(huì)的主要任務(wù)是：貫徹落實(shí)省交通廳、省運(yùn)管局和市交通局關(guān)于開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)會(huì)議精神，動(dòng)員全市道路運(yùn)輸行業(yè)政務(wù)窗口、汽車客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站、出租汽車公司等單位，深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，努力打造文明運(yùn)政、和諧運(yùn)政，推動(dòng)全市道路運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展。下面，我講三點(diǎn)意見。一、開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的重大意義?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”提出的歷史背

2、景。從XX年開始到現(xiàn)在，安徽省高速公路總公司在合肥管理處試點(diǎn)性開展了微笑服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)過一年多的實(shí)踐，這項(xiàng)活動(dòng)在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響，受到了中央有關(guān)部委、地方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及廣大人民群眾的充分肯定和高度贊譽(yù)。在XX年7月初召開的全省交通運(yùn)輸工作座談會(huì)上，省交通運(yùn)輸廳黨組提出，要結(jié)合交通行業(yè)特點(diǎn)，將省高速公路總公司微笑服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)加以推廣，大力開展微笑服務(wù)，以全新的面貌重塑安徽交通形象。今年8月11日，省交通運(yùn)輸廳又召開了全省交通行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)現(xiàn)場會(huì)，總結(jié)推廣省高速公路總公司微笑服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)員部署全省交通行業(yè)開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)。廳領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)處室、廳直單位負(fù)責(zé)人，各市交通

3、局、公路局主要負(fù)責(zé)人，部分交通企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)地參觀了包河收費(fèi)所，觀看省高速公路總公司制作的“微笑服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)專題片，聽取了現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)介紹，梅勁廳長在會(huì)上作了重要講話，大家思想上很有觸動(dòng)，深受啟發(fā)。至此，以省高速公路總公司為代表的微笑服務(wù)品牌，在省內(nèi)外產(chǎn)生的廣泛而強(qiáng)烈的影響，為全省交通行業(yè)窗口服務(wù)樹立了榜樣。（一）深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，是促進(jìn)運(yùn)政改革發(fā)展的客觀需要。今年是全市道路運(yùn)輸行業(yè)深化改革、加快發(fā)展、強(qiáng)化管理之年，也是提高服務(wù)之年。服務(wù)是道路運(yùn)輸工作的本質(zhì)屬性，成品油價(jià)稅費(fèi)改革后，實(shí)現(xiàn)運(yùn)政由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，更要求我們必須進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力?？陀^地講，在當(dāng)前全

4、市道路運(yùn)輸行業(yè)中，政務(wù)窗口、客運(yùn)站服務(wù)窗口、出租車行業(yè)窗口等，語言冷漠、態(tài)度生硬的現(xiàn)象依然存在，因?yàn)榉?wù)態(tài)度問題引發(fā)的糾紛和投訴屢見不鮮。道路運(yùn)輸行業(yè)作為面向社會(huì)的窗口，每天都有人在檢驗(yàn)我們的文明服務(wù)水平，而最直接體現(xiàn)我們文明的就是我們工作人員的微笑。微笑是和煦的春風(fēng)，是心靈溝通的橋梁，微笑也是熱情和自信的表現(xiàn)。因此，我們要從做好“三個(gè)服務(wù)”、深化改革、轉(zhuǎn)變職能的高度，把開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)作為強(qiáng)化管理和提升服務(wù)水平的重要抓手和有效途徑。樹立服務(wù)理念，擺正服務(wù)位置，把管理對(duì)象變?yōu)榉?wù)對(duì)象，把乘客當(dāng)作親人，把微笑貫徹到服務(wù)之中，用真誠的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，傳遞親切、傳遞友好、傳遞愉快的信

5、息，創(chuàng)造溫馨的氛圍，樹立道路運(yùn)輸行業(yè)可親、可敬可愛、可信的新形象。（二）深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，是深化道路運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建的客觀需要。道路運(yùn)輸行業(yè)社會(huì)性強(qiáng)，影響面廣，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。推進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)又好又快發(fā)展，必須不斷深化精神文明創(chuàng)建工作，為運(yùn)政事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。與文明創(chuàng)建先進(jìn)地區(qū)和先進(jìn)單位相比，我市道路運(yùn)輸行業(yè)還不同程度的存在“不想微笑、不愿微笑、不會(huì)微笑”等問題。大家還記得吧？黨政機(jī)關(guān)推進(jìn)效能建設(shè)，把“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”作為重點(diǎn)加以整改，這其中也有一個(gè)笑不笑的因素。微笑服務(wù)作為群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體，對(duì)深化行業(yè)文明創(chuàng)建，提高職工整體素質(zhì)，提升行業(yè)文明程度具有重要的推