銀行大堂經(jīng)理助理中實(shí)習(xí)鑒定表

1、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院屆中實(shí)習(xí)鑒定表專 業(yè) 姓 名 成 績(jī) 班 級(jí) _學(xué) 號(hào)_實(shí)習(xí)時(shí)間_ _實(shí)習(xí)單位 _自 我 總 結(jié)轉(zhuǎn)眼間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。感謝佛山分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在興達(dá)支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我將來(lái)走出校門，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生逐漸步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是我在網(wǎng)上了解到的關(guān)于中國(guó)銀行的一些信息。中國(guó)銀行，全稱中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行主營(yíng)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、創(chuàng)新的金融服

2、務(wù)。個(gè)人金融業(yè)務(wù)主要針對(duì)個(gè)人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險(xiǎn)公司提供國(guó)際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國(guó)金融行業(yè)的百年品牌，中國(guó)銀行在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國(guó)際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。中國(guó)銀行多年來(lái)的信譽(yù)和業(yè)績(jī)，得到了銀行同業(yè)、國(guó)內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。在近百年歲月里，中國(guó)銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國(guó)銀行將秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公

3、司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。這是我在網(wǎng)上了解到的關(guān)于大堂經(jīng)理助理的一些信息。銀行大堂經(jīng)理助理的作用主要表現(xiàn)在配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷中行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于中行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品。其實(shí)作為一名合格的大堂經(jīng)理助理，我認(rèn)為需要的不僅僅是辦理業(yè)務(wù)的能力，更重要的是素質(zhì)，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應(yīng)急

4、事件，必須具備一定的文化修養(yǎng)，要不然客戶抱怨或進(jìn)行人身攻擊，你要跟客戶對(duì)罵？那是不可能的，這是服務(wù)行業(yè)的大忌。而且要有一定的內(nèi)涵，知識(shí)面要廣，做到有問(wèn)必答。最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力，處理好客戶與柜員之間的矛盾，既有良好的溝通能力。一開(kāi)始我對(duì)于銀行大廳的工作是非常不清楚的。因?yàn)榉鹕椒中刑峁┙o我們的培訓(xùn)是十分有限的，時(shí)間只有一天半，內(nèi)容也只是在PPT上給我們展示，指導(dǎo)的只有理論知識(shí)，并沒(méi)有實(shí)際操作指導(dǎo)。所以一分到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始實(shí)習(xí)的那一個(gè)星期，我都不能自主幫助客戶辦理業(yè)務(wù)。我最會(huì)也只是幫客戶開(kāi)門，刷號(hào)。一天下來(lái)，即使只站了6個(gè)鐘，而且中午有兩個(gè)鐘的休息時(shí)間，但我還是感覺(jué)腰酸背痛

5、。我要盡我的努力，觀察大堂的正式員工是怎么幫助客戶的，積極詢問(wèn)每種業(yè)務(wù)的辦理程序，不斷學(xué)習(xí)記錄。這樣時(shí)間一天一天的過(guò)，我逐漸可以回答客戶的問(wèn)題，不再是“一問(wèn)三不知”，幫助客戶填寫(xiě)表格，減輕大堂的正式員工的工作壓力，一天下來(lái)，可能是習(xí)慣了，我也在沒(méi)有像一開(kāi)始那樣感覺(jué)到那么累了。但培訓(xùn)老師有說(shuō)過(guò)，一些有關(guān)銀行的營(yíng)銷業(yè)務(wù)還是要讓大堂的正式員工去回答客戶，而且關(guān)于這些業(yè)務(wù)我也不是很清楚，我也怕回答錯(cuò)誤，所以這些時(shí)候我都會(huì)交給正式員工去回答。我覺(jué)得我有點(diǎn)做的不足的是，我對(duì)安撫客戶情緒的能力尚欠缺。有時(shí)候早上柜員機(jī)會(huì)清機(jī)加錢，會(huì)有較多的客戶在大堂排隊(duì)，時(shí)間久了客戶就會(huì)有埋怨情緒，這時(shí)候我往往是不知道說(shuō)什么

6、的好，或者是說(shuō)什么都沒(méi)用。我覺(jué)得我要加強(qiáng)這方面的鍛煉，因?yàn)檫@也是畢業(yè)后出來(lái)社會(huì)工作，服務(wù)業(yè)往往很受看中的技能。但有時(shí)候我覺(jué)得也并不是員工自身的錯(cuò)誤，有些客戶根本就是蠻不講理，這時(shí)候就更考驗(yàn)大堂員工的素質(zhì)，并不能惡言相待，但也不必把他們的態(tài)度言行放在身上。實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。學(xué)生簽名 年 月 日實(shí)習(xí)小組評(píng)語(yǔ)組長(zhǎng)簽名： 年 月 日實(shí)習(xí)單位評(píng)語(yǔ)該生在我單位實(shí)習(xí)期間，能夠嚴(yán)格遵守并執(zhí)行銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠積極主動(dòng)的配合其他相鄰工作同仁協(xié)調(diào)完成各種工作任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)工程及業(yè)務(wù)知識(shí)，在很短的時(shí)間內(nèi)就掌握了工作的要點(diǎn)和技巧，并將其合理的運(yùn)用到工作中去。能夠積極主動(dòng)的向老員工學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足。工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，尊敬他人，待人誠(chéng)懇，能夠做到服從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕