工程招標(biāo)項(xiàng)目-技術(shù)支持、售后、培訓(xùn)方案通用方案

1、工程招標(biāo)項(xiàng)技術(shù)支持,售后,培訓(xùn)方案通用文檔設(shè)計(jì)單位：建設(shè)單位：編制日期：目錄第一章技術(shù)支持與售后服務(wù)4技術(shù)服務(wù)綜述4GISMAPS技術(shù)服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)6原廠商技術(shù)支持服務(wù)62.2.全方位立體技術(shù)服務(wù)7服務(wù)與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)9定制開發(fā)技術(shù)服務(wù)11日常技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及方案121.技術(shù)服務(wù)形式122,日常技術(shù)服務(wù)承諾14現(xiàn)場技術(shù)支持15技術(shù)協(xié)作171.技術(shù)協(xié)作對(duì)象172,技術(shù)協(xié)作服務(wù)目標(biāo)183,技術(shù)協(xié)作內(nèi)容184,技術(shù)協(xié)作方式195.技術(shù)協(xié)作期限21售后服務(wù)承諾22平臺(tái)測(cè)試期間的技術(shù)支持222,試運(yùn)行期間的技術(shù)支持與服務(wù)243,質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持和售后服務(wù)258.4,質(zhì)量保證期外的技術(shù)支持與服務(wù)28其它服務(wù)

2、承諾28第二章培訓(xùn)方案及承諾301,培訓(xùn)綜述302.2,培訓(xùn)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)322.1.原廠商的培訓(xùn)服務(wù)322.2.2,全方位的培訓(xùn)服務(wù)342.3,培訓(xùn)人員372.3.1.培訓(xùn)教師372.3.2.擬派培訓(xùn)人員表382.4.培訓(xùn)規(guī)劃392.5.培訓(xùn)目的402.6.培訓(xùn)對(duì)象402.7,培訓(xùn)內(nèi)容422.7.1.系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)432.7.2,軟件基礎(chǔ)培訓(xùn)442.7.3,軟件開發(fā)培訓(xùn)462.7.4,操作培訓(xùn)522.7.5.其他培訓(xùn)53培訓(xùn)方式55培訓(xùn)考核572.10,培訓(xùn)意見反饋582.11,效果跟蹤592.12,培訓(xùn)期限592.13,培訓(xùn)教材592.14,培訓(xùn)承諾612.15.培訓(xùn)費(fèi)用61第一章技術(shù)支持與售

3、后服務(wù)1.1.技術(shù)服務(wù)綜述根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，將會(huì)成立由技術(shù)支持中心、研發(fā)中心、平臺(tái)軟件事業(yè)部組成的項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。所提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容如下：圖一-1技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在質(zhì)保期內(nèi)負(fù)責(zé)地理信息系統(tǒng)平臺(tái)質(zhì)保期內(nèi)的功能定制開發(fā)服務(wù)，并參與項(xiàng)目中涉及到地理信息技術(shù)部分的應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)，以及定制開發(fā)以外的技術(shù)支持服務(wù)。對(duì)調(diào)度技術(shù)支持項(xiàng)目的技術(shù)支持服務(wù)由GISMAPSiServer產(chǎn)品經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，指定專門的平臺(tái)研發(fā)人員為底層功能定制提供專用綠色通道，保證項(xiàng)目需求及未來擴(kuò)展需求得到快速實(shí)質(zhì)的響應(yīng)。調(diào)度技術(shù)支持項(xiàng)目龐大，其開發(fā)及維護(hù)的復(fù)雜性對(duì)GIS平臺(tái)的

4、各種功能和服務(wù)提出了較高的要求。為了能夠?yàn)轫?xiàng)目提供更為深入的服務(wù)，底層功能定制和接口開放非常重要，意義重大。技術(shù)協(xié)作由資深研發(fā)人員與開發(fā)商、最終用戶共同完成，技術(shù)協(xié)作的內(nèi)容包括該產(chǎn)品與其他系統(tǒng)的集成、圍繞軟件產(chǎn)品的應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化、開發(fā)示范、故障診斷和問題排查修復(fù)等服務(wù)。產(chǎn)品功能技術(shù)支持服務(wù)由資深技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)，提供關(guān)于GISMAPS系列產(chǎn)品功能與實(shí)現(xiàn)方法的支持，提供基于GISMAPS產(chǎn)品進(jìn)行二次開發(fā)能夠擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)的功能的支持?，F(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)由平臺(tái)軟件事業(yè)部資深的售前工程師負(fù)責(zé)，提供調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中包括產(chǎn)品在安裝、調(diào)試、部署，以及系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、開通時(shí)在現(xiàn)場進(jìn)行的技術(shù)

5、支持與指導(dǎo)。3常技術(shù)支持服務(wù)包括質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)和質(zhì)保期外的技術(shù)支持服務(wù)，由技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)中的支持中心負(fù)責(zé)所用到系統(tǒng)的專職技術(shù)支持人員提供相對(duì)應(yīng)服務(wù)，服務(wù)形式包括現(xiàn)場服務(wù)、電話技術(shù)支持、即時(shí)工具支持和論壇BBS技術(shù)支持。售后服務(wù)由售后支持部門負(fù)責(zé)，提供平臺(tái)產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)以及質(zhì)保期后內(nèi)容全面、及時(shí)、方式多樣的技術(shù)支持。1.2.GISMAPS技術(shù)服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)1.2.1.原廠商技術(shù)支持服務(wù)原廠商的技術(shù)服務(wù)更加全面、具體，具備更多的優(yōu)勢(shì)：技術(shù)支持力量更強(qiáng)為了普及地理信息技術(shù)，的技術(shù)支持工程師不但具備地理信息系統(tǒng)的專業(yè)背景，同時(shí)在本都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，相對(duì)于代理商或者開發(fā)商的技術(shù)支持力量，

6、其技術(shù)力量更強(qiáng)。同時(shí)，的技術(shù)支持服務(wù)全國各地的集成商、開發(fā)商及最終用戶，具備更加豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻魩砀嗟膬r(jià)值。技術(shù)支持更加深入底層技術(shù)支持工程師多來自研發(fā)中心，并與研發(fā)中心保持便捷的溝通渠道，對(duì)地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的底層算法、性能設(shè)置等更加了解。因而，其所提供的原廠商服務(wù)更加的深入GIS平臺(tái)底層，為系統(tǒng)用戶提供更多的附加價(jià)值。與底層研發(fā)人員便捷的溝通渠道各個(gè)行業(yè)對(duì)GIS的需求也不盡相同，涉及到行業(yè)業(yè)務(wù)，經(jīng)常有行業(yè)業(yè)務(wù)模型需要地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的底層支持。的研發(fā)中心為項(xiàng)目的順利實(shí)施設(shè)立了快速綠色通道，能夠使得用戶與底層研發(fā)人員更加便捷的溝通，促成地理信息系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)行業(yè)應(yīng)用模型的深層次支持，保證

7、系統(tǒng)在業(yè)務(wù)應(yīng)用中具有更大的應(yīng)用價(jià)值。更多的增值服務(wù)研發(fā)人員能夠與用戶便捷的溝通，為行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的建立奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的最新技術(shù)能夠快速有效的傳遞給用戶，利用新技術(shù)提高業(yè)務(wù)效率。12.2.全方位立體技術(shù)服務(wù)最早提出了全新理念，并致力為用戶提供全方位立體的GIS軟件的增值服務(wù)。銷售工程師和售前工程師為用戶提供適合的配置方案在客戶立項(xiàng)及需求分析階段，的售前工程師與銷售工程師一道與用戶分析需求，為用戶提供最優(yōu)的軟件配置方案，幫助用用戶以最優(yōu)的價(jià)格購買最適用的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最高的性價(jià)比。培訓(xùn)工程師帶用戶入門對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的了解很大程度上能夠決定使用產(chǎn)品的深度。為了幫助用戶更快更好的了解GIS

8、MAPSGIS,對(duì)用戶都將提供相關(guān)的培訓(xùn)。培訓(xùn)課程會(huì)從GIS的基礎(chǔ)理論開始，講解GISMAPSGIS的概念、體系和結(jié)構(gòu)，并培訓(xùn)用戶如何使用GISMAPSGIS系列軟件開發(fā)適合各行各業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，讓用戶的及集成商輕松開發(fā)基于GISMAPSGIS的應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)支持工程師與用戶一起設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)，前期設(shè)計(jì)是否合理直接影響到項(xiàng)目的開發(fā)能否順利進(jìn)行。GIS軟件是技術(shù)性比較強(qiáng)的軟件，其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、性能優(yōu)化等機(jī)制，在不同的軟件之間存在很大差異。對(duì)于以前從事過GIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)的用戶，和對(duì)于從未接觸過GIS應(yīng)用系統(tǒng)的用戶，如何能夠在項(xiàng)目中最大程度的發(fā)揮GISMAPS的優(yōu)勢(shì)，是系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期最關(guān)鍵和最關(guān)心的問題。這

9、時(shí)GISMAPS的客技術(shù)工程師會(huì)和用戶一起分析系統(tǒng)需求，向用戶講解同類項(xiàng)目的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，最大程度的找到使用GISMAPSGIS實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)需求的最佳功能。技術(shù)支持工程師解決您的開發(fā)難題進(jìn)入開發(fā)階段，問題就變得非常具體，例如接口與接口之間應(yīng)該如何配合使用，針對(duì)某項(xiàng)功能使用哪些接口效率最高等等，除了提供開發(fā)文檔之外，還有專門的技術(shù)支持工程師通過電話熱線支持、BBS在線支持和現(xiàn)場支持等多種渠道及時(shí)為用戶答疑講解。售后技術(shù)支持工程師提供完善的售后服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)階段的技術(shù)支持是保障應(yīng)用系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的售后技術(shù)工程師將會(huì)和用戶一道保證系統(tǒng)的正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。在重大社會(huì)、自然事件需要應(yīng)用系統(tǒng)做為保

10、障時(shí)，售后技術(shù)工程師將會(huì)駐現(xiàn)場為系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù)。1.3.服務(wù)與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)從系統(tǒng)通過用戶方產(chǎn)品驗(yàn)收之日起開始履行售后服務(wù)職責(zé)。售后服務(wù)人員由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，由技術(shù)支持中心、研發(fā)中心、分組成聯(lián)合技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，納入日常服務(wù)體系，受項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者和客服中心主管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，直接由主管副總裁分管，負(fù)責(zé)售后的系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)錯(cuò)誤修改、系統(tǒng)調(diào)試等所有服務(wù)工作。研發(fā)中心為調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)提供底層的技術(shù)支持，提供日常技術(shù)支持服務(wù)；七個(gè)分及各地辦事處為各個(gè)區(qū)域中心和省份提供日常技術(shù)支持和服務(wù)；平臺(tái)軟件事業(yè)部自身研發(fā)人員為提供專業(yè)定制開發(fā)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)。項(xiàng)目技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)不同人員的分工職責(zé)分別為：技術(shù)支持中心將項(xiàng)

11、目的售后服務(wù)納入日常服務(wù)體系，由客戶服務(wù)中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并派遣最有經(jīng)驗(yàn)的支持支持人員對(duì)項(xiàng)目提供售后技術(shù)支持。各地分為了給分布于全國各地的用戶提供更好的本地化服務(wù)，分別在沈陽、上海、杭州、長沙、廣州、西安和成都設(shè)立了七個(gè)分，為全國各地的用戶提供售后支持服務(wù)。分的服務(wù)范圍分別為：各地分技術(shù)支持中心分別為所服務(wù)范圍內(nèi)的省級(jí)中心和區(qū)域中心提供巡檢和系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。研發(fā)中心簽于項(xiàng)目重大的社會(huì)價(jià)值和重要性，研發(fā)中心為項(xiàng)目設(shè)立綠色服務(wù)通道。主要由所投標(biāo)產(chǎn)品組的研發(fā)人員為用戶提供系統(tǒng)故障維護(hù)、系統(tǒng)效率改進(jìn)等售后服務(wù)。上述技術(shù)支持人員由常駐人員和非常駐人員組成。其中常駐人員由一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，為業(yè)主方提供系統(tǒng)定制

12、開發(fā)、現(xiàn)場安裝、調(diào)試、聯(lián)測(cè)及其他需要常駐用戶現(xiàn)場的服務(wù)，主要由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師擔(dān)任;非常駐人員包括客服中心工程師支持、研發(fā)中心工程師和各分技術(shù)支持工程師。表格-1項(xiàng)目支持人員項(xiàng)目支持人員名單聯(lián)系方式14定制開發(fā)技術(shù)服務(wù)根據(jù)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)平臺(tái)地理信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目要求，本承諾,在項(xiàng)目建設(shè)階段，按照業(yè)主方的要求，從項(xiàng)目開發(fā)到項(xiàng)目的完成過程中，派遣2名以上資深定制開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的GISMAPSGIS平臺(tái)主要技術(shù)人員免費(fèi)駐國家級(jí)現(xiàn)場服務(wù)，提供技術(shù)支持、參與應(yīng)用系統(tǒng)中與地理信息系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和開發(fā)。具體定制開發(fā)服務(wù)的內(nèi)容包括電網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用功能的定制開發(fā)。1.5.日常技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及方案為更快捷的向項(xiàng)

13、目提供高質(zhì)量的服務(wù)，將由總部的客戶服務(wù)中心技術(shù)人員、研發(fā)中心技術(shù)人員和各分技術(shù)人員協(xié)同向項(xiàng)目業(yè)主方提供技術(shù)支持。m常技術(shù)服務(wù)內(nèi)容涵蓋了整個(gè)項(xiàng)目生命周期，從平臺(tái)的安裝、調(diào)試、定制開發(fā)到系統(tǒng)平臺(tái)的聯(lián)調(diào)、試運(yùn)行及運(yùn)行期間，根據(jù)每個(gè)階段對(duì)技術(shù)支持的不同需求，承諾分別提供相對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持內(nèi)容，主要包括產(chǎn)品功能擴(kuò)充技術(shù)支持和產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)技術(shù)方案支持。技術(shù)服務(wù)形式電話熱線技術(shù)支持承諾為項(xiàng)目所使用的GIS平臺(tái)產(chǎn)品提供終身免費(fèi)7*24小時(shí)電話熱線技術(shù)支持服務(wù)。在質(zhì)量保證期間，電話熱線技術(shù)支持應(yīng)及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題，必須在1小時(shí)內(nèi)對(duì)業(yè)主方所提出的維修要求做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)。若通過電話和即時(shí)通訊工具難以解決的問

14、題，根據(jù)用戶的要求4小時(shí)以內(nèi)安排工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場，保證工程師到達(dá)現(xiàn)場后4小時(shí)內(nèi)解決故障。遠(yuǎn)程支持12小時(shí)之內(nèi)必須響應(yīng)。表格-2電話技術(shù)支持服務(wù)承諾服務(wù)承諾項(xiàng)聯(lián)系方式提供服務(wù)熱線7*24小時(shí)固定電話：.在線技術(shù)支持服務(wù)除了電話熱線技術(shù)支持外，承諾提供在線技術(shù)支持服務(wù)。在線支持服務(wù)包括電子郵件技術(shù)支持服務(wù)、技術(shù)論壇技術(shù)支持服務(wù)、即時(shí)通訊工具支持服務(wù)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。表格一-3在線技術(shù)支持服務(wù)承諾服務(wù)承諾項(xiàng)服務(wù)描述郵箱：supportGISMAPS.com提供服務(wù)熱線在線支持：MSN、QQ群：7*24小時(shí)支持網(wǎng)站：www.GISMAPS.com利用即時(shí)通訊工具進(jìn)行平臺(tái)技術(shù)遠(yuǎn)程診斷和維修.其他技術(shù)

15、支持形式根據(jù)業(yè)主方的要求以及技術(shù)支持工作的需要，在質(zhì)保期內(nèi)，承諾提供傳真、特快專遞等服務(wù)形式。表格一v其它技術(shù)支持服務(wù)承諾服務(wù)承諾項(xiàng)服務(wù)描述根據(jù)業(yè)主方要求及技術(shù)傳真：支持需要特快專遞1.5.2.日常技術(shù)服務(wù)承諾針對(duì)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)項(xiàng)目日常技術(shù)服務(wù)，承諾：本承諾在項(xiàng)目開始三年內(nèi)提供對(duì)于產(chǎn)品功能擴(kuò)展所需的技術(shù)支持；本承諾在項(xiàng)目開始到項(xiàng)目完成過程中，提供產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)所需的技術(shù)方案支持根據(jù)項(xiàng)目單位的要求分別定制和提供開發(fā)版和運(yùn)行版兩個(gè)版本;由總部客戶服務(wù)中心技術(shù)支持人員、研發(fā)中心底層開發(fā)人員及全國各分技術(shù)支持人員聯(lián)合組成技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在質(zhì)保期內(nèi)協(xié)同為項(xiàng)目提供日常技術(shù)支持，所有技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員均為原

16、廠商技術(shù)支持人員；日常技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持的范圍包括國家級(jí)中心、區(qū)域和省等各級(jí)中心；承諾并提供全國各級(jí)中心范圍內(nèi)的7X24小時(shí)終身的免費(fèi)電話熱線技術(shù)支持服務(wù)；承諾在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)為用戶提供版本升級(jí)（新版本升級(jí)、bug修復(fù)和新版本升級(jí)）時(shí)的應(yīng)用系統(tǒng)遷移服務(wù)、定期巡檢服務(wù)、性能調(diào)優(yōu)和故障排除等服務(wù)。1.6.現(xiàn)場技術(shù)支持現(xiàn)場技術(shù)支持包括現(xiàn)場安裝、調(diào)試、定制開發(fā)、平臺(tái)聯(lián)調(diào)、試運(yùn)行及運(yùn)行期間，根據(jù)用戶對(duì)現(xiàn)場技術(shù)支持的不同需求，到達(dá)現(xiàn)場提供相對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持內(nèi)容。將發(fā)揮大項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，派遣富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員協(xié)助用戶完成安裝、檢測(cè)和排除故障。提供系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的安裝和測(cè)試及協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。按標(biāo)書要求對(duì)產(chǎn)品

17、的性能和配置進(jìn)行安裝、調(diào)試。所供產(chǎn)品應(yīng)在合同中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行?，F(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)主要有以下幾種情況：例行檢查：客戶服務(wù)中心提供定期上門走訪服務(wù)并對(duì)設(shè)備、軟件及系統(tǒng)進(jìn)行檢查、調(diào)試和維護(hù)，以便了解客戶系統(tǒng)的運(yùn)行情況，保證系統(tǒng)的良好運(yùn)行。用戶所有遇到的問題都將報(bào)告給技術(shù)支持中心,并記錄備案，以便跟蹤問題解決的全過程；電話熱線、在線技術(shù)支持服務(wù)無法解決的硬件或軟件故障；加載新的應(yīng)用或有新的擴(kuò)展，如需進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，配合新的第三方工作；對(duì)軟件升級(jí)或換代給予必要的現(xiàn)場服務(wù)；應(yīng)用戶合理要求給予其它現(xiàn)場服務(wù)；對(duì)本招標(biāo)書中不包括的內(nèi)容，如果用戶有提出要求，如用戶提出進(jìn)行新軟件研發(fā)等，們承諾提供優(yōu)

18、惠價(jià)格的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；在確定需要現(xiàn)場服務(wù)以后，們的現(xiàn)場支持隊(duì)伍將在承諾的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)。表格現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)承諾服務(wù)承諾項(xiàng)服務(wù)描述根據(jù)業(yè)主方要求及技術(shù)支持需要在指定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)派遣有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員提供現(xiàn)場技術(shù)支持，并在指定的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障17.技術(shù)協(xié)作技術(shù)協(xié)作是利用作為國內(nèi)GIS廠商擁有大量本地化人才的優(yōu)勢(shì)，在項(xiàng)目建設(shè)各個(gè)階段，直接由原廠商的底層開發(fā)技術(shù)人員及原廠商的技術(shù)支持人員對(duì)項(xiàng)目提供深入的支持，深度優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)的過程和系統(tǒng)產(chǎn)品的質(zhì)量。1.7.1.技術(shù)協(xié)作對(duì)象技術(shù)協(xié)作對(duì)象包括系統(tǒng)建設(shè)總承包商、應(yīng)用軟件承建商和業(yè)主方。在系統(tǒng)建設(shè)以及運(yùn)行維護(hù)過程中，派遣技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為系統(tǒng)提供技術(shù)

19、協(xié)助，技術(shù)協(xié)助的內(nèi)容包括該產(chǎn)品與其他系統(tǒng)的集成、圍繞軟件產(chǎn)品的應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化、開發(fā)示范、故障診斷和問題排查修復(fù)等。系統(tǒng)運(yùn)行過程中，承諾在業(yè)主方的要求下，為應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)、應(yīng)用系統(tǒng)新功能規(guī)劃提供技術(shù)協(xié)助。技術(shù)協(xié)助的內(nèi)容包括項(xiàng)目所建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)功能升級(jí)、改造和擴(kuò)展，并圍繞應(yīng)用系統(tǒng)的升級(jí)改造提供系統(tǒng)優(yōu)化、開發(fā)示范、故障診斷和問題修復(fù)等服務(wù)。1.72技術(shù)協(xié)作服務(wù)目標(biāo)技術(shù)協(xié)作主要圍繞應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和升級(jí)改造，為總承包商和應(yīng)用系統(tǒng)承建商和業(yè)主方提供服務(wù)。技術(shù)協(xié)作的目的是協(xié)助總承包商和應(yīng)用系統(tǒng)承建商深入了解GISMAPSGIS平臺(tái)的應(yīng)用開發(fā)規(guī)范，設(shè)計(jì)合理的技術(shù)路線和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，避免應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和

20、設(shè)計(jì)造成的隱患，提高系統(tǒng)運(yùn)行的性能;協(xié)助用戶了解GISMAPSGIS系統(tǒng)平臺(tái)功能和最新技術(shù)進(jìn)展，合理規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級(jí)，并為系統(tǒng)升級(jí)所需要的與行業(yè)相關(guān)的功能提供底層支持。1.7.3.技術(shù)協(xié)作內(nèi)容技術(shù)協(xié)作的內(nèi)容包括針對(duì)系統(tǒng)建設(shè)階段對(duì)總承包商和應(yīng)用系統(tǒng)承建商的服務(wù)，也包括在系統(tǒng)運(yùn)行過程中以及在升級(jí)改造過程中對(duì)業(yè)主方的提供的技術(shù)協(xié)作服務(wù)。其內(nèi)容見下表：表格建設(shè)階段技術(shù)協(xié)作內(nèi)容應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)階段系統(tǒng)建設(shè)階段為系統(tǒng)規(guī)劃中的與GIS相關(guān)的行業(yè)功能需求提供GIS平臺(tái)支持；規(guī)劃GIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)路線，包括技術(shù)路線選擇、功能實(shí)現(xiàn)思路、性能優(yōu)化技術(shù)等，以現(xiàn)場溝通和技術(shù)文檔的方式提供；針對(duì)關(guān)鍵GIS功能提供開

21、發(fā)示范及問題排查服務(wù)；提供與其他相關(guān)產(chǎn)品及關(guān)聯(lián)系統(tǒng)集成和協(xié)同使用的技術(shù)方案支持服務(wù)；為應(yīng)用系統(tǒng)承包商提供故障診斷和問題排查修復(fù)等技術(shù)協(xié)助服務(wù)。系統(tǒng)運(yùn)行期間GIS平臺(tái)新產(chǎn)品、技術(shù)進(jìn)展及功能溝通；收集業(yè)主方對(duì)GIS平臺(tái)的需求，并就業(yè)主的需求提供咨詢建議；系統(tǒng)升級(jí)改造規(guī)劃，包括系統(tǒng)功能規(guī)劃、設(shè)計(jì)；行業(yè)中與GIS相關(guān)功能的底層平臺(tái)支持。1.7.4.技術(shù)協(xié)作方式針對(duì)項(xiàng)目提供的技術(shù)協(xié)作方式包括以下幾種：現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)定制開發(fā)階段主要由常駐國家級(jí)中心的技術(shù)支持人員提供現(xiàn)場服務(wù)，主要面向總承包商和應(yīng)用系統(tǒng)承建商。現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容主要包括應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境搭建、技術(shù)路線規(guī)劃、故障診斷和問題排除以及性能調(diào)優(yōu)等服務(wù)。在系

22、統(tǒng)運(yùn)行階段，派遣的技術(shù)人員在約定期限內(nèi)，為業(yè)主方提供現(xiàn)場咨詢與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，每年至少2次。針對(duì)業(yè)主方的技術(shù)協(xié)作服務(wù)包括在運(yùn)行系統(tǒng)故障隱患排查、在線系統(tǒng)的升級(jí)改造建議以及認(rèn)為業(yè)主方有必要了解的最新技術(shù)傳遞等。電話熱線服務(wù)電話熱線服務(wù)主要為系統(tǒng)總承包商和應(yīng)用系統(tǒng)承建商提供技術(shù)協(xié)助服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括故障排除、系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)路線及開發(fā)思路等服務(wù)。技術(shù)文檔服務(wù)針對(duì)系統(tǒng)總承包商、應(yīng)用系統(tǒng)承建商的技術(shù)問題，提供相對(duì)應(yīng)成熟的技術(shù)文檔及專題文檔，為系統(tǒng)開發(fā)提供幫助。技術(shù)文檔服務(wù)根據(jù)技術(shù)文檔的介質(zhì)，能夠提供電子郵件、傳真和特快專遞等形式的服務(wù)。在線服務(wù)在線服務(wù)是指通過MSN、QQ等即時(shí)通訊工具、電子郵件和技術(shù)論壇的

23、形式為總承包商和應(yīng)用系統(tǒng)承建商提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括技術(shù)溝通、開發(fā)路線規(guī)劃、遠(yuǎn)程故障排查、調(diào)試及問題解決等。表格一-7技術(shù)協(xié)作方式應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)階段技術(shù)協(xié)作方式系統(tǒng)建設(shè)階段電話熱線技術(shù)協(xié)作服務(wù)；在線技術(shù)協(xié)作服務(wù)；文檔技術(shù)協(xié)作服務(wù)；現(xiàn)場技術(shù)協(xié)作服務(wù)。系統(tǒng)運(yùn)行期間現(xiàn)場技術(shù)咨詢；系統(tǒng)升級(jí)改造建議和規(guī)劃。1.7.5.技術(shù)協(xié)作期限針對(duì)系統(tǒng)總承包商和應(yīng)用系統(tǒng)承建商的技術(shù)協(xié)作服務(wù)主要在系統(tǒng)建設(shè)階段提供。針對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)主方提供終身的技術(shù)協(xié)作服務(wù)，包括至少每年兩次的技術(shù)咨詢和交流。1.8.售后服務(wù)承諾技術(shù)服務(wù)內(nèi)容涵蓋了整個(gè)項(xiàng)目生命周期，根據(jù)每個(gè)階段對(duì)技術(shù)支持的不同需求，承諾分別提供相對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持內(nèi)容。關(guān)于售后服

24、務(wù),本承諾：軟件質(zhì)保期為3年，質(zhì)保期從系統(tǒng)整體驗(yàn)收完成后開始計(jì)算,提供為期三年的產(chǎn)品免費(fèi)升級(jí)服務(wù)及補(bǔ)丁提供。對(duì)系統(tǒng)軟件服務(wù)時(shí)不影響原有應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行和效率，不涉及到對(duì)原有應(yīng)用系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)，對(duì)系統(tǒng)軟件的更新及升級(jí)時(shí)未經(jīng)項(xiàng)目單位同意，不得改變針對(duì)項(xiàng)目定制的功能。對(duì)于軟件的新版本升級(jí)，無償提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，并保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性。承諾對(duì)因?yàn)樗_發(fā)產(chǎn)品存在缺欠給予終身免費(fèi)修復(fù)，對(duì)于因?yàn)楣?yīng)商開發(fā)的產(chǎn)品存在缺欠造成項(xiàng)目單位嚴(yán)重?fù)p失的，項(xiàng)目單位保留索賠權(quán)力。1.8.1.平臺(tái)測(cè)試期間的技術(shù)支持承諾在平臺(tái)測(cè)試期間，向業(yè)主提供免費(fèi)技術(shù)支持和服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括不限于下述內(nèi)容：技術(shù)協(xié)助、升級(jí)服務(wù)、調(diào)優(yōu)、故

25、障排除等。產(chǎn)品在線運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障和問題，本的專業(yè)工程師應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)解決問題，使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。技術(shù)協(xié)助技術(shù)支持人員解決有關(guān)產(chǎn)品本身的技術(shù)問題，并協(xié)助軟件開發(fā)商解決在應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)中存在的無法判定原因的問題，共同解決問題。技術(shù)人員將會(huì)檢視應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)路線，與系統(tǒng)總承包商與應(yīng)用系統(tǒng)承建商一起修正技術(shù)路線，提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率。升級(jí)服務(wù)所投標(biāo)產(chǎn)品一旦推出更新版本，在第一時(shí)間內(nèi)通知業(yè)主方。介紹新版本的更新情況，提出版本更新建議，并提供升級(jí)安裝介質(zhì)，協(xié)助完成版本升級(jí)、遷移工作。性能調(diào)優(yōu)協(xié)助業(yè)主方完成對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和部署環(huán)境的調(diào)優(yōu)工作，使得應(yīng)用系統(tǒng)始終處于比較高效的運(yùn)行狀態(tài)

26、。協(xié)助業(yè)主方對(duì)空間地理數(shù)據(jù)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，包括建立多重索弓I、建立緩存和重采樣等，并提供性能調(diào)優(yōu)技術(shù)文檔。故障排除項(xiàng)目是所采購的GIS平臺(tái)產(chǎn)品在線運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障和問題，的專業(yè)工程師在指定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)解決問題，使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。1.8.2.試運(yùn)行期間的技術(shù)支持與服務(wù)在試運(yùn)行期內(nèi)，承諾為總集成商和應(yīng)用軟件開發(fā)商提供免費(fèi)的技術(shù)協(xié)助，技術(shù)協(xié)助的內(nèi)容包括該產(chǎn)品與其他系統(tǒng)的集成、圍繞軟件產(chǎn)品的應(yīng)用軟件開發(fā)等。技術(shù)協(xié)作的方式應(yīng)包括電話支持、文檔提供、現(xiàn)場支持等多種以解決實(shí)際問題為目的的方式。技術(shù)與協(xié)助技術(shù)支持人員解決有關(guān)產(chǎn)品本身的技術(shù)問題，并協(xié)助軟件開發(fā)商解決在應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)中存在的無法判定原因的

27、問題，共同解決問題。升級(jí)服務(wù)所投標(biāo)產(chǎn)品一旦推出更新版本，在第一時(shí)間內(nèi)通知業(yè)主方。介紹新版本的更新情況，提出版本更新建議，并提供升級(jí)安裝介質(zhì)，協(xié)助完成版本升級(jí)、遷移工作。性能調(diào)優(yōu)協(xié)助業(yè)主方完成對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和部署環(huán)境的調(diào)優(yōu)工作，使得應(yīng)用系統(tǒng)始終處于比較高效的運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助業(yè)主方對(duì)空間地理數(shù)據(jù)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)，包括建立多重索弓I、建立緩存和重釆樣等。故障排除等項(xiàng)目是所采購的GIS平臺(tái)產(chǎn)品在線運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障和問題，的專業(yè)工程師在指定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)解決問題，使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。1.8.3.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持和售后服務(wù)供應(yīng)商提供的售后服務(wù)應(yīng)包括：緊急故障響應(yīng)，因?yàn)榄h(huán)境的變化或其他各種原因出現(xiàn)系統(tǒng)的

28、故障，供應(yīng)商技術(shù)人員能夠做到快速響應(yīng)，及時(shí)處理。技術(shù)咨詢、交流，根據(jù)項(xiàng)目單位的需求，通過各種形式（如電子郵件、電話、座談會(huì)、研討會(huì)等）就備份與恢復(fù)問題和解決方法進(jìn)行技術(shù)交流。在質(zhì)保期內(nèi)，如供應(yīng)商對(duì)應(yīng)用軟件有所改進(jìn)，應(yīng)及時(shí)免費(fèi)提供項(xiàng)目單位使用。如項(xiàng)目單位有新的功能要求，應(yīng)標(biāo)單位應(yīng)積極配合,免費(fèi)進(jìn)行軟件升級(jí)或改造。供應(yīng)商應(yīng)最大限度地提供技術(shù)指導(dǎo)及技術(shù)支持范圍和程度，包括可提供的系統(tǒng)支援設(shè)備的詳情。在系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行期間根據(jù)需要，供應(yīng)商有責(zé)任派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)維護(hù)工作。如果系統(tǒng)在一個(gè)特定部分發(fā)生重復(fù)性故障時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)同意對(duì)這個(gè)部分重新計(jì)算質(zhì)保期（軟件模塊和硬件同樣適用）。如果重復(fù)故障使整個(gè)系統(tǒng)不能

29、正常運(yùn)行，整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)保期應(yīng)重新開始計(jì)算。承諾為業(yè)主方提供長期的技術(shù)維護(hù)服務(wù)，具體包括如下內(nèi)容：（1）在正常條件下保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的維護(hù)計(jì)劃，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障診斷、模件更換、故障處理等。（2）在質(zhì)保期內(nèi)，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，提供技術(shù)支持服務(wù)，負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行。在系統(tǒng)或設(shè)備本身發(fā)生故障的情況下，一切費(fèi)用由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)。（3）在系統(tǒng)建設(shè)期間，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題,承諾為總集成商提供7*24小時(shí)免費(fèi)的技術(shù)協(xié)助，必須在1小時(shí)內(nèi)對(duì)業(yè)主方所提出的維修要求做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，在4小時(shí)內(nèi)完成遠(yuǎn)程登錄診斷并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決疑難。技術(shù)協(xié)助的內(nèi)容包括該產(chǎn)品與其他系統(tǒng)的集成、圍

30、繞軟件產(chǎn)品的應(yīng)用軟件開發(fā)、應(yīng)用軟件開發(fā)調(diào)優(yōu)等。技術(shù)協(xié)作的方式應(yīng)包括電話支持、文檔提供、現(xiàn)場支持等多種以解決實(shí)際問題為目的的方式。（4）如供應(yīng)商工程師于報(bào)修后36小時(shí)內(nèi)，在項(xiàng)目單位現(xiàn)場無法解決問題時(shí)，提供應(yīng)急備用方案，保證項(xiàng)目單位業(yè)務(wù)應(yīng)用正常運(yùn)行，保證在報(bào)修48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)項(xiàng)目單位系統(tǒng)的正常運(yùn)行。若故障如系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況經(jīng)用戶方認(rèn)為可能會(huì)影響系統(tǒng)將來的穩(wěn)定運(yùn)行的，系統(tǒng)或設(shè)備的質(zhì)保期將延長，延長時(shí)間為系統(tǒng)或設(shè)備重新投運(yùn)后的6個(gè)月。（5）系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障或與其它軟件產(chǎn)品發(fā)生沖突，保證對(duì)業(yè)主提供12小時(shí)內(nèi)解決此類問題的緊急預(yù)案方案,以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運(yùn)行，同時(shí)承諾a）質(zhì)保期內(nèi)所有

31、維護(hù)費(fèi)用均為免費(fèi)。b）質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本及服務(wù)，并保證及時(shí)通知買方最新發(fā)布的補(bǔ)丁和更新程序，及提供多種獲取這些程序的途徑。在質(zhì)量保證期間，為業(yè)主方提供7*24小時(shí)免費(fèi)的技術(shù)協(xié)助，包括應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)、基于GIS平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的協(xié)同、軟件使用注意事項(xiàng)、項(xiàng)目所涉及系統(tǒng)GIS平臺(tái)的維護(hù)等。質(zhì)保期內(nèi)將配合總集成商和設(shè)備提供商提供升級(jí)服務(wù)（包括bug修復(fù)、現(xiàn)有版本升級(jí)、新版本升級(jí)等），并提供相對(duì)應(yīng)的安裝調(diào)試服務(wù)、定期巡查、性能調(diào)優(yōu)、故障排除等。其中定期巡檢、調(diào)優(yōu)服務(wù)與技術(shù)交流至少每年提供兩次；承諾提供終身免費(fèi)電話熱線技術(shù)支持服務(wù)。1.8.4.質(zhì)量保證期外的技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量保證期外，

32、承諾提供免費(fèi)的電話熱線、在線技術(shù)支持服務(wù),并以優(yōu)惠價(jià)格提供客戶需要的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)和定制開發(fā)服務(wù)。本承諾：根據(jù)合同要求向項(xiàng)目單位提供技術(shù)服務(wù)，每年以項(xiàng)目總金額的20%的比例提供項(xiàng)目單位需要的系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)更新服務(wù)。在調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)最終完成時(shí)，保證地理信息系統(tǒng)服務(wù)端的功能和指標(biāo)滿足本技術(shù)規(guī)范書的要求，如不能滿足要求，承擔(dān)地理信息系統(tǒng)服務(wù)端能力擴(kuò)展帶來的費(fèi)用。質(zhì)保期后至此系統(tǒng)生命終結(jié)，如項(xiàng)目單位有新的功能要求，承諾積極配合，每年以項(xiàng)目總金額的15%的比例提供軟件升級(jí)或改造。對(duì)于項(xiàng)目單位提出的軟件缺陷和錯(cuò)誤，不以推出新版本解決為由推遲解決時(shí)間，針對(duì)項(xiàng)目單位的提出的問題及時(shí)免費(fèi)予以修正。如不能在原

33、版本上解決問題則免費(fèi)提供軟件版本的更新。質(zhì)保期結(jié)束后，承諾進(jìn)行定期維護(hù)和修理，升級(jí)服務(wù)、定期巡查等。1.9.其它服務(wù)承諾承諾在項(xiàng)目中提供超過招標(biāo)要求的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)。技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：成立由客戶服務(wù)中心、研發(fā)中心、及各地辦事處聯(lián)合技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；承諾在項(xiàng)目進(jìn)展的不同階段為項(xiàng)目全國各級(jí)中心提供相對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)；承諾按照項(xiàng)目招標(biāo)書的要求，派遣2名本具有資深開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)研發(fā)人員提供系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)；在日常技術(shù)服務(wù)中，提供包括現(xiàn)場安裝、系統(tǒng)功能定制、平臺(tái)聯(lián)調(diào)測(cè)試及完善的售后服務(wù)；承諾提供技術(shù)協(xié)作服務(wù)；承諾除上述服務(wù)外，還為項(xiàng)目提供研發(fā)中心綠色通道、狀態(tài)報(bào)告和

34、故障預(yù)測(cè)、重大事件支持、為用戶培養(yǎng)技術(shù)人才、行業(yè)會(huì)議及巡展邀請(qǐng)等高級(jí)服務(wù)。第二章培訓(xùn)方案及承諾2.1.培訓(xùn)綜述在十多年的發(fā)展過程中，為了能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，早在年就成立了培訓(xùn)部，當(dāng)前擁有高級(jí)培訓(xùn)講師十余人。充足的人才積累，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝?、?yōu)質(zhì)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。不但有一支熱情、耐心、專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍，而且建立了完善的培訓(xùn)講師培養(yǎng)流程和完整的客戶培訓(xùn)流程。培訓(xùn)講師均具有地理信息系統(tǒng)的專業(yè)背景，保證了對(duì)地理信息系統(tǒng)深刻的理解。在培訓(xùn)講師的培養(yǎng)過程中，包括了既有高級(jí)培訓(xùn)講師的傳幫帶，也有與研發(fā)中心的溝通交流、實(shí)際的項(xiàng)目建設(shè)以及售后培訓(xùn)等內(nèi)容，使得的培訓(xùn)講師除了能夠講解GISMAPS地理信息系統(tǒng)平

35、臺(tái)的概念和開發(fā)，同時(shí)也能京自己實(shí)際項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)傳遞給用戶。在客戶培訓(xùn)過程中，建立了完整的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)講師不但僅自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，也需熟悉和了解各個(gè)與自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品配合使用的產(chǎn)品，同時(shí)也要對(duì)行業(yè)的應(yīng)用和需求有比較深入的了解，因而使得用戶在培訓(xùn)中，能夠使得整個(gè)培訓(xùn)貼合用戶的需求，構(gòu)筑用戶自己的知識(shí)系統(tǒng)，為應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，將會(huì)成立由培訓(xùn)部和平臺(tái)軟件事業(yè)部共同成立的聯(lián)合培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主方提供全面的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)總承包商和應(yīng)用系統(tǒng)承建商項(xiàng)目管理人員、技術(shù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ)概念、安裝、測(cè)試、開發(fā)、運(yùn)行管理、

36、操作、維護(hù)、故障分析、性能調(diào)優(yōu)、開發(fā)示范等內(nèi)容，保證系統(tǒng)建設(shè)單位能夠充分掌握基于GISMAPS地理信息系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)和與相關(guān)系統(tǒng)集成應(yīng)用的知識(shí)，保障系統(tǒng)的開發(fā)過程順利進(jìn)行，并保障系統(tǒng)建成后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，為項(xiàng)目的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供輔助決策服務(wù)。培訓(xùn)部和平臺(tái)軟件事業(yè)部聯(lián)合應(yīng)用系統(tǒng)承建商、總承包商共同為業(yè)主方管理人員、技術(shù)人員和系統(tǒng)操作人員提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，以便對(duì)工程的使用過程有效的管理，保證系統(tǒng)應(yīng)用單位能夠?qū)M(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)行管理、操作、維護(hù)和故障分析處理等工作。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：L系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)：結(jié)合本建設(shè)項(xiàng)目，針對(duì)系統(tǒng)維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，應(yīng)包括系統(tǒng)整體架構(gòu)、系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)操作、故障定位與排除、系統(tǒng)優(yōu)化和性能

37、調(diào)整、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、安全特性、如何設(shè)置安全特性、開發(fā)工具等內(nèi)容。其主要目的是：使系統(tǒng)管理人員掌握系統(tǒng)的維護(hù)方法，使其達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)的管理、維護(hù)測(cè)試和故障處理的能力O地理信息系統(tǒng)平臺(tái)基礎(chǔ)培訓(xùn)：地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ)概念、安裝、測(cè)試、開發(fā)、運(yùn)行管理、操作、維護(hù)、等內(nèi)容，保證系統(tǒng)以應(yīng)用單位能夠充分掌握基于GISMAPS地理信息系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用的知識(shí)，保障系統(tǒng)的使用過程良好運(yùn)轉(zhuǎn)，為項(xiàng)目的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供輔助決策服務(wù)。軟件開發(fā)培訓(xùn)：進(jìn)行開發(fā)培訓(xùn)，保證項(xiàng)目單位技術(shù)人員熟練掌握地理信息系統(tǒng)服務(wù)端提供的開發(fā)工具。操作培訓(xùn)：保證項(xiàng)目單位技術(shù)人員熟練掌握地理信息系統(tǒng)服務(wù)端的常用基本命令。5.其它買方認(rèn)為需要的培訓(xùn)內(nèi)

38、容。2.2.培訓(xùn)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)2.2.1.原廠商的培訓(xùn)服務(wù)相對(duì)于國外的地理信息系統(tǒng)平臺(tái)提供商，一方面能夠保證的培訓(xùn)工程師、售前和售后工程師，能夠充分與研發(fā)中心交流，保證了培訓(xùn)和技術(shù)支持工程師對(duì)地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的深刻了解，另一方面，使得用戶能夠更方便的與深層次的地理信息系統(tǒng)平臺(tái)研發(fā)人員進(jìn)行深入的溝通和交流，保證用戶對(duì)地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的充分理解，保障應(yīng)用系統(tǒng)的良好運(yùn)行。作為原廠商提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟膬r(jià)值：培訓(xùn)工程師力量更強(qiáng)，保證了培訓(xùn)效果為了普及地理信息技術(shù)，的培訓(xùn)工程師不但具備地理信息系統(tǒng)的專業(yè)背景，同時(shí)在本都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，相對(duì)于代理商或者開發(fā)商的技術(shù)支持力量，其技

39、術(shù)力量更強(qiáng)。同時(shí)，的培訓(xùn)支持服務(wù)全國各地的集成商、開發(fā)商及最終用戶，具備更加豐富的經(jīng)驗(yàn)，更加了解用戶的需求，能夠提供有針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)，為客戶帶來更多的價(jià)值。技術(shù)培訓(xùn)更加深入底層培訓(xùn)講師多來自研發(fā)中心，或者在研發(fā)中心接受深入的培訓(xùn)，并與研發(fā)中心保持便捷的溝通渠道，對(duì)地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的底層算法、性能優(yōu)化、系統(tǒng)開發(fā)、最近及未來技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用等更加了解。因而，其所提供的原廠商服務(wù)更加的深入GIS平臺(tái)底層，并能著眼于系統(tǒng)的未來發(fā)展，為應(yīng)用系統(tǒng)用戶提供更多的附加價(jià)值。通過培訓(xùn)講師，能夠與底層研發(fā)人員建立便捷的溝通渠道各個(gè)行業(yè)對(duì)GIS的需求也不盡相同，涉及到行業(yè)業(yè)務(wù)，經(jīng)常有行業(yè)業(yè)務(wù)模型需要地理信息系統(tǒng)平

40、臺(tái)的底層支持。的研發(fā)中心為項(xiàng)目的順利實(shí)施設(shè)立了快速綠色通道的同時(shí)，能夠?qū)⒆钚碌牡乩硇畔⑾到y(tǒng)進(jìn)展，以及地理信息系統(tǒng)中為行業(yè)所做的工作通過培訓(xùn)工程師，盡快的傳遞給用戶，保證用戶能夠以適合的解決方案完成本行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng),促成地理信息系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)行業(yè)應(yīng)用模型的深層次支持，保證系統(tǒng)在業(yè)務(wù)應(yīng)用中具有更大的應(yīng)用價(jià)值。更多的增值服務(wù)因?yàn)殚L期為用戶提供培訓(xùn)服務(wù)，積累的豐富的經(jīng)驗(yàn)，通過不同行業(yè)對(duì)地理信息系統(tǒng)應(yīng)用的不同，為其本行業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)提供建議和意見；同時(shí)，培訓(xùn)講師能夠?qū)⒌乩硇畔⑾到y(tǒng)平臺(tái)的最新技術(shù)能夠快速有效的傳遞給用戶，促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用單位利用新技術(shù)提高業(yè)務(wù)效率。2.2.2.全方位的培訓(xùn)服務(wù)為了能夠?yàn)橛脩籼峁┩?/p>

41、備的培訓(xùn)服務(wù)，建立了完善的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)流程，包括培訓(xùn)前對(duì)客戶的了解、全面的培訓(xùn)課程與內(nèi)容以及系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)。一方面能夠保證用戶對(duì)GISMAPS地理信息系統(tǒng)的深入理解，同時(shí)也能保證用戶在地理信息系統(tǒng)方面知識(shí)的更新?lián)Q代，保證將最新的技術(shù)應(yīng)用到應(yīng)用系統(tǒng)中，提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)的效率。培訓(xùn)前建立用戶培訓(xùn)檔案在培訓(xùn)前，培訓(xùn)部工程師將會(huì)與用戶方聯(lián)系，了解用戶所在的行業(yè)、用戶的業(yè)務(wù)、需求、關(guān)心的問題等信息，建立完善的用戶檔案。針對(duì)用戶的不同需求，培訓(xùn)部將會(huì)為用戶規(guī)劃不同的培訓(xùn)計(jì)劃，貼合用戶的需求，解決用戶關(guān)心的問題，保證用戶能夠高效的掌握自己所需要的知識(shí)和技能。系統(tǒng)建設(shè)前的系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)基于GISMAPS地理信息系統(tǒng)平

42、臺(tái)的系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)以理論聯(lián)系實(shí)踐的方式進(jìn)行。首先介紹地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ)概念、體系架構(gòu)等，使得用戶具備地理信息系統(tǒng)開發(fā)的思維，避免在系統(tǒng)的開發(fā)過程中沿用MIS等系統(tǒng)的開發(fā)思維，提高掌握和使用地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的效率;在系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)過程中，不但僅介紹開發(fā)接口，并對(duì)開發(fā)中規(guī)律性的知識(shí)和內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，使得用戶能夠掌握得更快更牢固；理論培訓(xùn)之后，會(huì)有大量的上機(jī)操作和實(shí)踐，保證用戶在培訓(xùn)的過程中解決技術(shù)問題，掌握必須的知識(shí)和技能，為應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的順利進(jìn)行提供技術(shù)保障。系統(tǒng)建設(shè)完成后的全面培訓(xùn)在應(yīng)用系統(tǒng)建成后，還需要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的管理人員、操作人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)。為了能夠?yàn)橛脩籼峁└玫呐嘤?xùn)服務(wù)，培訓(xùn)部、相關(guān)

43、的事業(yè)部將會(huì)聯(lián)合系統(tǒng)建設(shè)的總承包商、應(yīng)用系統(tǒng)承建商、應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件提供商共同為業(yè)主方提供培訓(xùn)，以保障應(yīng)用系統(tǒng)在實(shí)際的業(yè)務(wù)中充分發(fā)揮價(jià)值。應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)完成后的培訓(xùn)包括以下幾個(gè)方面：1）對(duì)地理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)概念和體系架構(gòu)，保證業(yè)務(wù)人員具備地理系統(tǒng)使用的思維;2）講解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的原理和使用流程，增進(jìn)業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)維護(hù)人員能夠充分理解系統(tǒng)的使用流程，保證業(yè)務(wù)人員在使用的過程中都具備相對(duì)應(yīng)的操作技能；3）為系統(tǒng)維護(hù)人員提供系統(tǒng)軟硬件的協(xié)同原理培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，保障系統(tǒng)的維護(hù)和良好運(yùn)行。4）為用戶提供所關(guān)心的專業(yè)培訓(xùn)。專題培訓(xùn)地理信息系統(tǒng)作為一項(xiàng)專業(yè)的技術(shù)，不同的行業(yè)需要掌握系統(tǒng)中不同的專

44、題。比如地圖投影、數(shù)據(jù)集管理、空間分析等。股份根據(jù)用戶的需求及要求，提供不同專題功能的培訓(xùn)，保證用戶掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)知識(shí)。系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)隨著地理信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前地理信息系統(tǒng)處于新技術(shù)蓬勃發(fā)展的階段，當(dāng)前地理信息系統(tǒng)向著服務(wù)化、微型化和三維化的方向發(fā)展，使得地理信息系統(tǒng)的每次升級(jí)都有大量新功能的增加，也使得用戶在新系統(tǒng)升級(jí)的過程中重新掌握大量的新知識(shí)和新技能。為了應(yīng)對(duì)系統(tǒng)升級(jí)為業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶帶來的知識(shí)更新的挑戰(zhàn)，為用戶提供系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)變化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移培訓(xùn)等。表格二-1培訓(xùn)說明培訓(xùn)類型培訓(xùn)人員組成用戶培訓(xùn)檔案培訓(xùn)部系統(tǒng)建設(shè)前的開發(fā)培訓(xùn)培訓(xùn)部系統(tǒng)建設(shè)后的全

45、面培訓(xùn)培訓(xùn)部、行業(yè)事業(yè)部聯(lián)合系統(tǒng)承包商、開發(fā)商和軟硬件提供商專題培訓(xùn)培訓(xùn)部系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)部及業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造承建商2.3.培訓(xùn)人員2.3.1.培訓(xùn)教師根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，由聯(lián)合系統(tǒng)總承包商、應(yīng)用系統(tǒng)承建商、軟硬件廠家、合作伙伴共同配備相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)教師，為了保證培訓(xùn)的深度和層次由擁有下面背景的專業(yè)人員提供培訓(xùn)服務(wù)。表格二-2教師人員教師職責(zé)資深工程師具有深厚理論基礎(chǔ)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家，提供高層次的咨詢。高級(jí)工程師在項(xiàng)目的實(shí)施過程中對(duì)整個(gè)過程把握，具有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。工程師參與項(xiàng)目支持的成員。專業(yè)講師具有不同認(rèn)證資格的專業(yè)講師2.32擬派培訓(xùn)人員表表格二-3培訓(xùn)人員教師性別學(xué)歷職稱專業(yè)專業(yè)年限

46、簡歷教師性別學(xué)歷職稱專業(yè)專業(yè)年限簡歷24培訓(xùn)規(guī)劃通過有效的培訓(xùn)手段為項(xiàng)目成功提供保障。培訓(xùn)工作采用軟件基礎(chǔ)培訓(xùn)、軟件應(yīng)用培訓(xùn)和應(yīng)用系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)三種，根據(jù)各建設(shè)階段及運(yùn)行階段的不同需要，以網(wǎng)上培訓(xùn)、熱線支持、集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)的方式實(shí)施培訓(xùn)工作。接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能獨(dú)立完成相對(duì)應(yīng)的技術(shù)工作。保證提供的GIS平臺(tái)軟件及基于GIS平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)能在項(xiàng)目中得到充分的應(yīng)用。在系統(tǒng)運(yùn)行和推廣期間若用戶有培訓(xùn)要求，將秉承為客戶服務(wù)的原則，利用資源，協(xié)調(diào)外部資源，協(xié)助委托方完成相關(guān)培訓(xùn)。2.5.培訓(xùn)目的在項(xiàng)目實(shí)施過程中，本著全面共享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的宗旨，除貫穿實(shí)施全過程的用戶傳幫帶外，還會(huì)針對(duì)工程中的軟硬件設(shè)

47、備配置提出一整套系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，以達(dá)到如下目的：通過對(duì)系統(tǒng)開發(fā)人員與操作人員的培訓(xùn)，使其能夠切實(shí)理解和掌握操作地理信息系統(tǒng)各種基礎(chǔ)知識(shí)；熟練GISMAPSGIS軟件的使用以及維護(hù)操作，保證系統(tǒng)完工后能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到優(yōu)化的執(zhí)行；通過對(duì)系統(tǒng)操作人員的操作培訓(xùn)，使其熟練使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用；通過對(duì)系統(tǒng)開發(fā)人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮GISMAPS軟件的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為應(yīng)用系統(tǒng)提供保障；在完成軟件應(yīng)用培訓(xùn)大致一周后指派富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家指導(dǎo)、協(xié)助招標(biāo)方建立和完成基礎(chǔ)的技術(shù)架構(gòu)，使招標(biāo)方工程師掌握應(yīng)用軟件整體的情況。2.6.培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)培訓(xùn)中心多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好實(shí)施

48、，則需要對(duì)以下三類人員進(jìn)行培訓(xùn)：應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施人員即在實(shí)施項(xiàng)目中將主要參與全過程實(shí)施的各專業(yè)工程師。通過相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，增加系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施人員對(duì)地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的深入理解,能夠在后續(xù)的開發(fā)過程中，選擇合理的技術(shù)路線，避免系統(tǒng)開發(fā)中影響性能的開發(fā)思路，保障系統(tǒng)的快速開發(fā)，并保證所開發(fā)系統(tǒng)的健壯性的穩(wěn)定性。業(yè)主方系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)操作人員是應(yīng)用系統(tǒng)的主要使用者，增加系統(tǒng)操作人員對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的理解，并熟練掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用理念和使用方法，是保障系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵，也是培訓(xùn)工作的重中之重。業(yè)主方的系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)內(nèi)容主要包括地理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、系統(tǒng)的操作和使用方法、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)使用注意事項(xiàng)、系統(tǒng)簡

49、單故障排除等，以保障系統(tǒng)操作人員業(yè)務(wù)的順利開展。系統(tǒng)維護(hù)人員即用戶群體中所有與平臺(tái)維護(hù)相關(guān)的技術(shù)人員。地理信息系統(tǒng)是一門專業(yè)的學(xué)科，深入理解地理信息系統(tǒng)的工作原理，能夠保障系統(tǒng)的順暢運(yùn)行。對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)除了GIS基礎(chǔ)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫知識(shí)外，還需進(jìn)行系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)、關(guān)鍵設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行說明。因?yàn)橄到y(tǒng)功能繁多，用戶類型按照崗位而有相對(duì)應(yīng)的區(qū)分，他們對(duì)系統(tǒng)的了解程度也有不同的要求，需要雙方共同商議、制定適宜的人才培訓(xùn)計(jì)劃，以利設(shè)備及軟件的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、操作和維護(hù)。針對(duì)不同類型、不同工作性質(zhì)的人員，開設(shè)兩類不同的培訓(xùn)課程，能夠分為：軟件基礎(chǔ)培訓(xùn)及軟件應(yīng)用培訓(xùn)。表格二v培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式表培訓(xùn)對(duì)

50、象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人系統(tǒng)操作人員GIS軟件基礎(chǔ)培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的人員基本掌握軟件釆用的理論背景、軟件使用和具體操作；原廠商專業(yè)培訓(xùn)講師系統(tǒng)開發(fā)人員GIS軟件應(yīng)用培訓(xùn)，各模塊的應(yīng)用實(shí)例，從流程和功能上進(jìn)行講解，使招標(biāo)方相關(guān)人員初步掌握軟件的應(yīng)用方法，初步培養(yǎng)應(yīng)用軟件解決實(shí)際問題的技能。原廠商專業(yè)培訓(xùn)講師系統(tǒng)維護(hù)人員系統(tǒng)整體架構(gòu)、系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)操作、故障定位與排除、系統(tǒng)優(yōu)化和性能調(diào)整、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、安全特性、如何設(shè)置安全特性、開發(fā)工具等內(nèi)容原廠商專業(yè)培訓(xùn)講師提供滿足項(xiàng)目實(shí)際需要的系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)，能夠充分掌握調(diào)度技術(shù)支持地理信息系統(tǒng)服務(wù)端的整體架構(gòu)、系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)操作、故障定位與排除、系統(tǒng)優(yōu)化和性能

51、調(diào)整、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、安全特性、如何設(shè)置安全特性、開發(fā)工具等內(nèi)容。培訓(xùn)地點(diǎn)可設(shè)在用戶指定場所內(nèi)，也可利用提供的培訓(xùn)中心教室。培訓(xùn)時(shí)間：3天，含半天考試時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下方面：表格二-5培訓(xùn)課程課程名稱參加人員系列維護(hù)培訓(xùn)1、軟件整體介紹系統(tǒng)開發(fā)人員與操作人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師2、軟件整體架構(gòu)3、系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)操作4、故障定位與排除課程名稱參加人員5、系統(tǒng)優(yōu)化和性能調(diào)整6、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)7、安全特性、如何設(shè)置安全特性8、開發(fā)工具2.7.2.軟件基礎(chǔ)培訓(xùn)提供滿足項(xiàng)目實(shí)際需要的基礎(chǔ)軟件培訓(xùn)，能夠充分理解GISMAPSGIS系列軟件的特點(diǎn)和功能定位。在GIS軟件釆購、安裝完成后一周內(nèi)

52、進(jìn)行。培訓(xùn)地點(diǎn)可設(shè)在用戶指定場所內(nèi)，也可利用提供的培訓(xùn)中心教室。培訓(xùn)時(shí)間：2天，含半天考試時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下兩個(gè)方面：GISMAPSGIS系列產(chǎn)品體系、產(chǎn)品特點(diǎn)和產(chǎn)品定位。GISMAPSGIS基本概念。表格二-6培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人GISMAPSGIS系列軟件整體介紹1、GISMAPSGIS系列軟件整體介紹系統(tǒng)開發(fā)人員與操作人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師2、GISMAPSGIS基本概念GISMAPSGIS桌面軟件1、桌面軟件整體介紹系統(tǒng)開發(fā)人員與操作人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師2、如何制作一張電子地圖3、空間數(shù)據(jù)查詢、處理GISMAPSObjectsJava平臺(tái)軟件1、組件

53、開發(fā)平臺(tái)整體介紹系統(tǒng)開發(fā)人員與操作人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師2、GISMAPSObjectsJava開發(fā)入門GISMAPSiServerJava平臺(tái)軟件1、GISMAPSiServerJava整體介紹系統(tǒng)開發(fā)人員與操作人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師2、GISMAPSiServerJava管理與配置3、GISMAPSiServerJava開發(fā)入門另外，除了在項(xiàng)目實(shí)施周期內(nèi)應(yīng)用戶要求進(jìn)行的現(xiàn)場培訓(xùn)之外，也可參加不定期的網(wǎng)絡(luò)軟件基礎(chǔ)培訓(xùn)。2.7.3.軟件開發(fā)培訓(xùn)提供滿足項(xiàng)目實(shí)際需要的專業(yè)軟件培訓(xùn)，對(duì)軟件二次開發(fā)平臺(tái)的深入開發(fā)講解與常見問題解答。在GIS軟件釆購、安裝完成后當(dāng)月內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)地點(diǎn)可設(shè)

54、在用戶指定場所內(nèi)，也可利用提供的培訓(xùn)中心教室。培訓(xùn)時(shí)間：5天，含半天考試時(shí)間。GISMAPS軟件應(yīng)用培訓(xùn)方案：表格二7培訓(xùn)課程軟件名稱課程名稱參加人員GISMAPSDeskpro一、空間數(shù)據(jù)管理（空間數(shù)據(jù)庫管理）系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師1、創(chuàng)建空間數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師軟件名稱課程名稱參加人員型數(shù)據(jù)源（達(dá)夢(mèng)金倉）2、空間數(shù)據(jù)入庫管理（達(dá)夢(mèng)金倉）系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師3、SDX空間數(shù)據(jù)引擎原理與構(gòu)架系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師4、空間數(shù)據(jù)庫優(yōu)化方法系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師二、空間數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工

55、程師1、導(dǎo)入數(shù)據(jù)（風(fēng)格對(duì)照表，影像參考文件等設(shè)置）系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師2、配準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)圖幅配準(zhǔn)，批量配準(zhǔn)）系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師3、整合多個(gè)工作空間系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師軟件名稱課程名稱參加人員三、數(shù)據(jù)制作，制圖系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師1、符號(hào)、線型、填充的制作系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師2、地圖配置、優(yōu)化等系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師GISMAPSiServerJava一、GISMAPSiServerJava整體介紹系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師1、產(chǎn)品架構(gòu)體系系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師2、

56、安裝配置與發(fā)布系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師二、AjaxControl開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師1、Ajax技術(shù)簡介系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師2、Ajax開發(fā)的原理系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師軟件名稱課程名稱參加人員3、地圖基本操作系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師4、地圖查詢系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師5、專題圖系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師6、空間分析系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師7、公交分析系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師8、在線編輯系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師9、AjaxControl服務(wù)端開發(fā)

57、系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師10、TcpMap開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師三、擴(kuò)展引擎開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師1、擴(kuò)展引擎的基本原理系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師軟件名稱課程名稱參加人員2、擴(kuò)展引擎的開發(fā)步驟系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師四、開發(fā)模式評(píng)述系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師1.WebService與WMS開發(fā)特點(diǎn)系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師2、AjaxScript開發(fā)特點(diǎn)系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師3、TcpMap開發(fā)特點(diǎn)系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師4、WebControl開發(fā)特點(diǎn)系統(tǒng)開發(fā)

58、人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師五、使用技巧系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師1、使用智能緩存系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師2、跟蹤調(diào)試問題系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師軟件名稱課程名稱參加人員3、日志管理系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師4、性能優(yōu)化系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師GISMAPSObjectsJava1GISMAPSObjectsJava整體介紹系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師2空間數(shù)據(jù)的顯示和瀏覽系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師3空間數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師4空間數(shù)據(jù)編輯系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師5跟

59、蹤層的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員，具有一定基礎(chǔ)的軟件工程師GISMAPS將不定期的開展用戶需求的培訓(xùn)，如專門針對(duì)空間數(shù)據(jù)庫引擎的高端培訓(xùn)等，可根據(jù)用戶實(shí)際項(xiàng)目需求來協(xié)商安排。承諾提供各種級(jí)別，多種層次的技術(shù)培訓(xùn)滿足用戶需求。同時(shí)，也可開展針對(duì)GIS應(yīng)用的高端培訓(xùn)，深入應(yīng)用第一線，實(shí)際考察產(chǎn)品應(yīng)用狀況。可根據(jù)用戶實(shí)際項(xiàng)目需求來協(xié)商安排。用戶也可參加每兩月一期的相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)，長期為用戶提供持續(xù)性技術(shù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)。2.7.4.操作培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)主要針對(duì)業(yè)主方的實(shí)際作業(yè)人員、二次開發(fā)人員和系統(tǒng)維護(hù)人員。針對(duì)不同的人員將安排不同的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間：3天，含半天考試時(shí)間。表格-.-8培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容

60、培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)人員GIS基礎(chǔ)理論培訓(xùn)Deskpro的使用二次開發(fā)人員GIS基礎(chǔ)理論培訓(xùn)基于組件式GISObjectJava的系統(tǒng)開發(fā)Deskpro的使用基于Deskpro的二次開發(fā)基于GISMAPSiServerJava的二次開發(fā)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)人員GIS基礎(chǔ)理論培訓(xùn)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)2.7.5.其他培訓(xùn)提供客戶需要的其他培訓(xùn)以及能提供的高級(jí)培訓(xùn)。提供滿足項(xiàng)目實(shí)際需要的高級(jí)培訓(xùn)，包括對(duì)GIS項(xiàng)目管理、空間數(shù)據(jù)優(yōu)化、GIS發(fā)展理念與項(xiàng)目實(shí)施理念等高級(jí)GIS知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和介紹，針對(duì)現(xiàn)有的成功案例進(jìn)行分享同時(shí)組織國內(nèi)外GIS業(yè)界的專家進(jìn)行討論。并針對(duì)于標(biāo)桿型項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)