電費集中核算業(yè)務提升與系統(tǒng)完善3600字

1、電費集中核算業(yè)務提升與系統(tǒng)完善3600字 1總體目的按照湖北省電力公司三集五大;體系建立的總體部署和要求，進一步加強營銷專業(yè)化、扁平化管理，構建科學、高效的電費管理體系。統(tǒng)一業(yè)務范圍，打破傳統(tǒng)工作形式，創(chuàng)新工作思路，積極應用新技術、新手段，進步電費核算工作質量和工作效益。第一，進一步標準用電行為，保證供用電雙方的合法權益，準確執(zhí)行國家電價政策，為企業(yè)堵塞破綻。第二，提升營銷管理程度，依托營銷系統(tǒng)及監(jiān)控平臺，對供電企業(yè)的抄、核收各環(huán)節(jié)進展有效監(jiān)視。第三，標準營銷業(yè)務功能，保證電費發(fā)行的準確性、真實性，進一步提升營銷工作質量和營銷同業(yè)對標相關指標。第四，優(yōu)化電力營銷管理機制和管理流程，創(chuàng)新管理形式

2、，加強營銷專業(yè)化、扁平化管理，構建科學、高效的電費管理體系。第五，專業(yè)管理的指標體系及目的值：1按期抄表率：按期抄表數(shù)/應抄表總數(shù)*100%，目的值100%；2審核過失率：審核過失數(shù)/電費發(fā)行數(shù)*100%，目的值0；3出門過失率：出門過失戶數(shù)/電費發(fā)行數(shù)*100%，目的值0；4按期核算率：審核超期戶數(shù)/電費發(fā)行數(shù)*100%，目的值100%；5電價執(zhí)行正確率：電價執(zhí)行正確數(shù)/電費發(fā)行數(shù)*100%，包含兩部制電價執(zhí)行率、變損收取率、力調執(zhí)行率情況；6異常工單及時處理率：異常工單及時處理數(shù)/應處理異常工單數(shù)*100%，目的值100%。2電費集中核算管理流程2.1籌備階段2.1.1按照時間進度要求，在

3、區(qū)域范圍內按先試點后推進;的原那么施行電費集中核算工作，成立電費集中核算工作指導小組，對電費集中核算工作進展總體部署安排、組織協(xié)調及監(jiān)視檢查。各營業(yè)單位分別成立電費核算班，掛靠客戶效勞中心。2.1.2各單位根據(jù)本單位營業(yè)戶數(shù)和上下壓客戶構成，認真測算電費核算工作量，并與營銷、人資等相關部門共同調整有關單位定員，確定相關業(yè)務流程，劃分電費核算管轄單位，明確責任分工。2.1.3過渡期間，主動進展調研，對機構建立、制度建立、環(huán)境建立等多個方面進展自評，有針對性地進展整改。2.1.4提出需求及問題：對各縣市公司集中核算前存在的問題進展搜集整理，縮短后期磨合階段的繁冗的工作。對即將新組建的市公司電費核算

4、班，提出業(yè)務權限、辦公設備等需求，保證新建班組的正常運行。2.2施行階段2.2.1設立組織機構：根據(jù)施行電費集中核算工作實際，該公司組織招聘考試，組建了全新的電費核算班，召開電費核算集中啟動會，并根據(jù)各基層單位用戶數(shù)等實際，參照師帶徒;方法，按2+1;人員組合形式，即1名原有核算員配合2名新招聘核算員組成工作小組進展分工配置，一方面幫助新進核算員盡快適應工作環(huán)境，保證電費發(fā)行的準確及時；另一方面加大自我管控和別人監(jiān)視力度，保證各項指標完成率。2.2.2起草管理方法：下發(fā)了?宜昌供電公司關于電費集中核算有關事項的通知?，制定了?宜昌供電公司電費集中核算管理方法?，標準了電費核算管理工作，明確了電

5、費核算工作中的管理職責、內容與方法、檢查與考核、報告與記錄等要求。2.2.3縣市公司調研：市公司電費核算班成立初期，派各縣市公司對應的核算員深化基層，對各單位核算情況進展了調研。理解其核算流程、特殊電力用戶算法、現(xiàn)存在的問題及困難等。初期的兩個抄表周期內，核算員采用駐地核算的形式，加強與各單位的溝通理解，以便盡快轉變角色，熟悉工作流程，梳理工作差異。2.3磨合階段核算員將發(fā)現(xiàn)的問題，包括系統(tǒng)處理方法、電價執(zhí)行標準、抄表方案制定、電費收取標準、異常工單的處理及動態(tài)業(yè)務工單的傳遞等多個方面進展了月度匯總及反應，重點剖析和總結新舊形式專變帶來的工作流程銜接問題，加大與所轄單位的溝通，提出了行之有效的

6、改良措施。2.4穩(wěn)固階段2.4.1形成統(tǒng)一、標準的集中管理形式。修訂了?宜昌供電公司電費集中核算管理方法?，電費集中核算管理逐步并入正軌。2.4.2分析與報告：形成周報、月報常態(tài)管理制度，核算員按期核算，認真分析核算中存在的問題，實時上報。3技術保障3.1確保流程正常運行的人力資源保證組織機構及崗位職責如下：3.1.1市公司營銷部客戶效勞中心：作為公司電力營銷管理職能部門，負責落實上級電費集中核算方針政策，制定管理制度，組織、協(xié)調相關業(yè)務單位落實各自工作職責，保障電費集中核算順利進展。3.1.2客戶效勞中心營業(yè)及電費部：負責統(tǒng)籌協(xié)調各單位、各類用戶抄表時間安排，報公司營銷部審批后，下發(fā)執(zhí)行。負

7、責對各供電單位專變用戶的抄表日程調整方案進展審核；負責指導各單位開展集中核算業(yè)務；負責監(jiān)視各供電單位抄核收工作質量情況；開展抄核收質量分析；統(tǒng)計相關質量報表、發(fā)布質量監(jiān)管通報；提出各供電單位抄核收工作質量考核意見，報營銷部審批執(zhí)行。3.1.3電費核算班：抄表方案集中管理。集中審核、管理抄表方案、抄表周期和抄表例日等，合理分配營業(yè)單位抄表、工作量，在營銷業(yè)務系統(tǒng)中集中管控；集中開展電費計算、應收復核、動態(tài)異動審核、電費發(fā)行應收提交、報表統(tǒng)計等業(yè)務；抄表、核算工作質量管理。根據(jù)工作需要，開展現(xiàn)場稽查和復核工作，對相關單位及責任人提出考核建議，上報公司營銷部處理；每月按期編寫核算工作報告；對核算工作

8、中發(fā)現(xiàn)的異常情況的報辦處理及審核，對核算發(fā)現(xiàn)的異?？蛻舭l(fā)起異常工單并跟蹤督辦；公司分派的其他與電費管理相關的工作。3.1.4縣市公司客戶效勞中心：作為縣市公司電力營銷管理職能部門，負責落實上級電費集中核算方針政策，制定管理制度，組織、協(xié)調相關業(yè)務單位落實各自工作職責，保障電費集中核算順利進展。對核算發(fā)現(xiàn)的異常進展現(xiàn)場核查，按時限反應處理結果，并在時限范圍內負責各類異開工單新裝、增容等傳遞工作，負責核算工作所涉及業(yè)務的協(xié)調與溝通。各營業(yè)單位設立總聯(lián)絡人一名，負責電費核算班電費核算管理工作的整體協(xié)調、安排，與核算班進展溝通，保證電費發(fā)行的準確性、及時性，保證有聯(lián)絡、有回復。3.2保證流程正常運行的

9、專業(yè)管理績效考核與控制3.2.1績效評估考核的組織機構?？蛻粜谥行陌丛聦θ倦娰M核算管理應考核事項進展考核。3.2.2績效考核與控制的指標體系。第一，抄表工作質量?？己藘热荩撼矸桨笀?zhí)行率、居民客戶實抄率、其他客戶實抄率、抄表過失率、抄表數(shù)據(jù)按期提交率?？己藰藴剩喊雌诔砺蕿?00%，居民客戶實抄率ge;99%，其他客戶為100%，抄表過失率為0，抄表數(shù)據(jù)按期提交率100%按期提交冊數(shù)/總冊數(shù)。第二，核算工作質量?？己藘热荩簩徍诉^失、出門過失、按期核算率、根本電費執(zhí)行正確率、力調電費執(zhí)行正確率、電價執(zhí)行正確率、變損收取正確率?？己藰藴剩簩徍诉^失為0，出門過失為0，按期核算率為100%，根本

10、電費執(zhí)行正確率為100%，力調電費執(zhí)行正確率為100%，電價執(zhí)行正確率為100%，變損收取正確率為100%。第三，營銷動態(tài)業(yè)務工作單標準率?？己藘热荩籂I銷動態(tài)業(yè)務工作單填寫是否正確、標準，業(yè)務工作單是否傳遞及時。考核標準：業(yè)務工作單傳遞及時率為100%、集中核算工作單反應及時率為100%、營銷動態(tài)業(yè)務工作單的準確率為100%。電費核算班審核過程中發(fā)現(xiàn)的過失，由電費核算班負責催促相關單位更正錯誤，報公司營銷部集中調查處理。電費核算班因工作失誤造成過失的，由公司營銷部認定并處理。3.3專業(yè)管理信息支持系統(tǒng)營銷SG186系統(tǒng)；營銷同業(yè)對標系統(tǒng)；稽查監(jiān)控平臺。4獲得的效果集中核算形式運轉通暢，形成了職責明晰、業(yè)務明確、管理高效、考核到位;的常態(tài)化管理。第一，資料臺賬整理標準有序。每月電費核算班按單位統(tǒng)計核算整體情況，提煉分析數(shù)據(jù)，形成?核算月報數(shù)據(jù)統(tǒng)計表?異常信息登記臺賬?，資料整理嚴謹標準，并在月度班組例會中對典型案例進展討論分析，互相學習，取長補短。第二，電子業(yè)務工單傳遞及時，動態(tài)業(yè)務審核嚴格。核算員對基層單位傳遞的電子業(yè)務工單認真審核，特別是對電量電費退補及高壓業(yè)務動態(tài)工單進展嚴格把關，明確退補根據(jù)，保證電量電費退補公平合理。同時加強對峰谷電價、根本電價執(zhí)行及力率考核情況的監(jiān)控，保證業(yè)