中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的SWOT分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的分析作者：黃杜鵑李嚴(yán)鋒來(lái)源：物流科技2008年第06期摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快，世界性的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整之中。服務(wù)外包作為經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，對(duì)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要的推動(dòng)作用。通過(guò)對(duì)我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅四個(gè)方面的分析，提出一些建議和政策。希望對(duì)未來(lái)我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展有所裨益。關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)；機(jī)遇威脅；政策建議中圖分類號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1002-3100(2

2、008)06-0134-03Abstract: This paper presents some suggestion and policy through analysis of the advantage, disadvantage, opportunity and threatens of our service outsourcing, hoping to benefit our service outsourcing in the future.Key words: service outsourcing; advantage disadvantage; opportunity th

3、reatens; policy suggestion1服務(wù)外包概述一般認(rèn)為，最早確切提出“外包”一詞的是Garry Hamel（1990）和.Prahalad。他們?cè)诠鹕虡I(yè)評(píng)論上發(fā)表了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（The Core Competence of the Corporation），第一次提出了“外包”（Outsourcing）的概念。而由Ross Perot發(fā)現(xiàn)了外包產(chǎn)業(yè)（Stafford, 2000）?！巴獍奔窗岩恍┲匾呛诵牡臉I(yè)務(wù)職能交給公司外部的高級(jí)承包商去做，把企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)和資源集中于那些具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)上，為顧客提供最大的價(jià)值和滿意度。這種新型的管理模式的目的在于整合利

4、用企業(yè)外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率，充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境迅速應(yīng)變的能力。“服務(wù)外包”指企業(yè)將信息系統(tǒng)構(gòu)架、應(yīng)用管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等非核心業(yè)務(wù)，發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者，以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。按服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)外包可分為信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程外包三種。按服務(wù)提供商的地理分布狀況，可分為境內(nèi)外包和離岸外包。服務(wù)外包的本質(zhì)是企業(yè)以價(jià)值鏈管理為基礎(chǔ)，將其非核心業(yè)務(wù)通過(guò)合同方式發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包給本企業(yè)之外的服務(wù)提供者，以提高生產(chǎn)要素和資源配置效率的生產(chǎn)組織模式。服務(wù)外包業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、

5、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)、國(guó)際化水平高的特點(diǎn)。2我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的SWOT分析服務(wù)外包的不斷擴(kuò)大，不僅成為各公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心，也改變著各國(guó)在國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈中的位置。中國(guó)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在從以全球價(jià)值鏈低端的制造業(yè)外包為主，向現(xiàn)代制造業(yè)外包和承接服務(wù)業(yè)外包并舉轉(zhuǎn)變。本文將運(yùn)用SWOT方法對(duì)我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的內(nèi)外因素進(jìn)行分析。SWOT分析是把內(nèi)外環(huán)境所形成的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅等四個(gè)方面的情況結(jié)合起來(lái)分析，以尋找制訂適合實(shí)際情況的對(duì)策的方法（見(jiàn)表1）。2.1優(yōu)勢(shì)分析2.1.1政府支持。商務(wù)部已經(jīng)正式啟動(dòng)推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包業(yè)加快發(fā)展的“千百十”工程，每年投入不少于1億元資金，在

6、今后3到5年內(nèi)建設(shè)10個(gè)中國(guó)承接服務(wù)外包的基地，推動(dòng)100家跨國(guó)公司將其部分外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，同時(shí)培養(yǎng)1 000家承接國(guó)際服務(wù)外包大型企業(yè)，以全方位接納國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。2.1.2中國(guó)人力資源豐富，人才成本低廉。首先，隨著高校的擴(kuò)招，經(jīng)過(guò)多年的教育積累，目前中國(guó)已經(jīng)形成了較大的知識(shí)人才儲(chǔ)備；其次，生產(chǎn)制造加工裝配過(guò)程主要依賴操作工，沒(méi)有多少技術(shù)含量，普通的中國(guó)人就可以勝任；最后，中國(guó)勞動(dòng)力極為廉價(jià)，在人力成本支出方面，可以為全球企業(yè)降低生產(chǎn)制造成本。2.1.3中國(guó)擁有較好的基礎(chǔ)設(shè)施和投資環(huán)境。近年來(lái)，為了改善人民生活水平和優(yōu)化投資環(huán)境，政府在城市建設(shè)和各種基礎(chǔ)設(shè)施尤其是城市通訊網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，

7、投入了巨額資金，這些是我們發(fā)展服務(wù)外包重要的支撐體系。另外，成功加入WTO、舉辦世博會(huì)以及2008年將舉辦奧運(yùn)會(huì)等一系列事件，使中國(guó)在國(guó)際上擁有了良好的口碑。2.1.4中國(guó)擁有巨大的制造業(yè)市場(chǎng)，拉動(dòng)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，全球最大的500家跨國(guó)公司中，有近450家已經(jīng)在中國(guó)投資，部分公司在中國(guó)設(shè)立了地區(qū)總部。大量的外包服務(wù)產(chǎn)生于制造企業(yè)中的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，數(shù)目龐大的跨國(guó)公司是中國(guó)外包服務(wù)的潛在客戶。2.2劣勢(shì)分析2.2.1中國(guó)缺乏大量英語(yǔ)優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才和具有國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的高端人才。首先，英語(yǔ)能力是服務(wù)外包中一個(gè)關(guān)鍵的因素。但在我國(guó)，英語(yǔ)應(yīng)用水平普遍較差。其次，中國(guó)的工程和計(jì)算機(jī)畢業(yè)生的理論

8、知識(shí)雖牢固，但實(shí)際操作能力卻不盡人意。最后，缺乏具有國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和管理能力的高端人才，將導(dǎo)致我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)接包能力弱、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。2.2.2國(guó)內(nèi)對(duì)服務(wù)外包業(yè)的認(rèn)知度不夠。在上海有關(guān)部門2006年對(duì)發(fā)展服務(wù)外包進(jìn)行的長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)社會(huì)各界對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)知度不夠，對(duì)其內(nèi)涵、表現(xiàn)形式和發(fā)展規(guī)律等缺乏深入了解。行業(yè)成熟度不高將影響服務(wù)外包的發(fā)展。2.2.3中國(guó)的教育、會(huì)計(jì)、金融等體系和歐洲國(guó)家不同，成為服務(wù)外包發(fā)展的障礙。中國(guó)的教育、會(huì)計(jì)、金融等體系和國(guó)際慣例沒(méi)有完全接軌。這些情況會(huì)制約我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展。2.2.4法律規(guī)范不夠。這主要表現(xiàn)在法律不健全、監(jiān)管制度不完善。一是對(duì)知識(shí)

9、產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠。二是監(jiān)控制度不夠健全和完善。三是缺乏規(guī)范的糾紛處理機(jī)制。2.3機(jī)會(huì)分析2.3.1新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移。新興市場(chǎng)國(guó)家勞動(dòng)力水平的不斷提高，信息和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展為中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展創(chuàng)造了條件，而低廉的勞動(dòng)力價(jià)格是關(guān)鍵的動(dòng)力?？鐕?guó)公司為進(jìn)一步加強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，將其業(yè)務(wù)由發(fā)達(dá)國(guó)家向勞動(dòng)力成本較低的國(guó)家和地區(qū)轉(zhuǎn)移，這給了中國(guó)企業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈、創(chuàng)造自己外包品牌的機(jī)會(huì)。2.3.2我國(guó)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的要求，刺激了服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。發(fā)展服務(wù)外包不僅為中國(guó)帶來(lái)大量相對(duì)高收入、高技能的工作，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，還能極大地促進(jìn)中國(guó)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。2.3.3一些跨國(guó)企業(yè)把內(nèi)部難以開(kāi)發(fā)

10、或開(kāi)發(fā)成本較高的互補(bǔ)性技術(shù)和知識(shí)進(jìn)行外包，使中國(guó)有了承接某些高技術(shù)、知識(shí)和技能密集的服務(wù)業(yè)機(jī)會(huì)，也有了向跨國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、交流擴(kuò)散技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。2.3.4跨國(guó)企業(yè)為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行服務(wù)外包，使中國(guó)有了全面承接提高服務(wù)品質(zhì)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，有利促進(jìn)中國(guó)服務(wù)業(yè)的管理創(chuàng)新，擴(kuò)大中國(guó)企業(yè)的國(guó)際服務(wù)市場(chǎng)份額，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力以及有提升服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展水平。2.4威脅分析2.4.1風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。首先，選擇正確供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)，即它們能否在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，長(zhǎng)期地給發(fā)包者提供所要求的最佳技能和服務(wù)能力；其次，放任外國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)外包，特別是高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的某些環(huán)節(jié)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的外包，會(huì)使自身的競(jìng)爭(zhēng)能力惡化；

11、最后，還有合同風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)等。2.4.2不利于我們發(fā)展先進(jìn)技術(shù)，參與產(chǎn)業(yè)鏈中的核心和高端業(yè)務(wù)流程。外包方不會(huì)把自身具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的核心流程外包給我們，他們始終掌握核心的業(yè)務(wù)和技術(shù)。我們始終被鎖定在外包產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)中，在產(chǎn)品的價(jià)值鏈中總是處于劣勢(shì)。2.4.3發(fā)展具有世界級(jí)企業(yè)成為問(wèn)題。由于我們的外包業(yè)務(wù)始終處于產(chǎn)品價(jià)值鏈的低端，使得我們不能成為真正的世界級(jí)企業(yè)而享有世界知名品牌，無(wú)法更好地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。目前為止，我們還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)真正意義上的國(guó)際性的企業(yè)。2.4.4印度等國(guó)家服務(wù)外包對(duì)中國(guó)的挑戰(zhàn)。在亞洲其他國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的格局中，中國(guó)并不具備顯著優(yōu)勢(shì)。如印度由于有其豐富的經(jīng)驗(yàn)作為支撐，

12、再加上語(yǔ)言、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展等因素，眾多的外企在選擇時(shí)會(huì)首選印度。另外，馬來(lái)西亞、菲律賓等國(guó)家既具有語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)也具有成本優(yōu)勢(shì)，這些都成為我國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的威脅。3發(fā)展我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的策略和建議3.1促進(jìn)相應(yīng)配套設(shè)施的建設(shè)，打造國(guó)際品牌。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，為了使中國(guó)能夠長(zhǎng)時(shí)間為國(guó)外的發(fā)包者提供最佳服務(wù)，我們除了要繼續(xù)改善基礎(chǔ)設(shè)施的硬件支撐條件外，更要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)中國(guó)的服務(wù)外包品牌和承諾，建立一個(gè)支持中國(guó)服務(wù)外包品牌的國(guó)家平臺(tái)，打造國(guó)際品牌，提升我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。3.2打造更為優(yōu)化的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)。中國(guó)是目前世界上成本最為低廉的國(guó)家之一，中國(guó)巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和較低的工資水平為中國(guó)提供了全球競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格優(yōu)

13、勢(shì)。但企業(yè)在國(guó)內(nèi)所享有的成本優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)并不十分理想。中國(guó)的優(yōu)勢(shì)主要反映在人力資源成本和稅收成本上，而這些方面的低成本不利于國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的真正增強(qiáng)和國(guó)民生活水平的提高，并不能長(zhǎng)久維系下去。我們應(yīng)基于長(zhǎng)遠(yuǎn)因素考慮，打造結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.3參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和競(jìng)爭(zhēng)，提高軟件企業(yè)的國(guó)際化程度。從承接國(guó)際服務(wù)外包和相關(guān)出口內(nèi)容構(gòu)成看，我國(guó)目前主要是軟件和IT服務(wù)外包方面，主要業(yè)務(wù)仍集中在嵌入式軟件開(kāi)發(fā)、信息服務(wù)等勞動(dòng)密集型領(lǐng)域。中國(guó)目前從事軟件外包的企業(yè)規(guī)模較小，使得我們只能承接最底層業(yè)務(wù)。我們的服務(wù)外包在很大程度上得益于我國(guó)在硬件設(shè)備制造和出口方面優(yōu)勢(shì)，并非自身服務(wù)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。軟件產(chǎn)業(yè)

14、是高度國(guó)際化產(chǎn)業(yè)，我們必須在更大范圍、更廣領(lǐng)域和更高層次上參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和競(jìng)爭(zhēng)，以便獲得更大的發(fā)展空間。3.4加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。外包是同一品牌產(chǎn)品的分包，因此外包要求共享大批所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國(guó)家提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略要素，在爭(zhēng)取服務(wù)外包發(fā)展中具有決定性作用。因此，在某種程度上，中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度的完善程度，直接關(guān)系到中國(guó)服務(wù)外包業(yè)戰(zhàn)略的成敗。3.5培育競(jìng)爭(zhēng)有序的服務(wù)外包市場(chǎng)。目前，我國(guó)外包企業(yè)不僅普遍規(guī)模偏小，而且相互壓價(jià)，這種狀況嚴(yán)重影響了我國(guó)外包企業(yè)的形象和聲譽(yù)。因此，我們要加強(qiáng)企業(yè)間合作，資源共享，共同協(xié)商，培育健康的服務(wù)外包市場(chǎng)，在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)上樹(shù)立良好形象，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn)：1 杜勇. 合理利用外包服務(wù)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力J. 中國(guó)科技論壇，2002(5):45-49.2 馬秀紅. 中國(guó)服務(wù)外包業(yè)一定能夠取得快速發(fā)展J.