管理學(xué) 簡(jiǎn)答-供參考

1、四簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述組織目標(biāo)在管理中起到的作用。 組織目標(biāo)在管理中起著重要的作用。(1分)(1)組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)；(1分)(2)組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；(1分)(3)努力是否符合目標(biāo)時(shí)高效率的前提，目標(biāo)達(dá)成度是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)；(1分)(4)組織目標(biāo)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵(lì)手段。(1分)2.簡(jiǎn)述過(guò)分集權(quán)的弊端。 (1)不利于減輕最高管理層的決策負(fù)擔(dān)；(1分)(2)不鼓勵(lì)制定決策和承擔(dān)職權(quán)和責(zé)任；(1分)(3)在決策權(quán)上不能給管理人員更多的自主性的獨(dú)立性；(1分)(4)不利于一般管理人員培養(yǎng)；(1分)（5）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境。(1分)3.簡(jiǎn)述影響

2、管理決策的外部環(huán)境。 (1)組織文化，組織文化制約著組織成員的行為方式，進(jìn)而影響管理決策；(1分) (2) 時(shí)間，有些決策是必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，這就有一個(gè)時(shí)間因素的作用；(2分) (3)過(guò)去決策，過(guò)去的決策同樣影響著當(dāng)前的管理決策；(1分) （4）決策風(fēng)險(xiǎn)的大小，任何決策都必須冒風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大小同樣影響管理決策(1分)。頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)要求是什么？ 對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，相互討論限制在最低限度內(nèi)；（2分）建議越多越好；（1分）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路；（1分）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說(shuō)服力。（1分）簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程。 雖然控制具有多種不同的方法和類(lèi)型，但控制活動(dòng)一般按照

3、以下基本過(guò)程進(jìn)行：(1分)(1)確定控制標(biāo)準(zhǔn)；(1分)(2)衡量實(shí)際業(yè)績(jī)；(1分)(3)進(jìn)行差異分析；(1分)(4)采取糾偏措施。(1分)6.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。 (1)目標(biāo)管理是一種管理體系，由下級(jí)同他們的上級(jí)一起確定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，報(bào)酬的分配是基于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；(2分)(2)目標(biāo)管理通過(guò)一種專(zhuān)門(mén)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性，這種過(guò)程一級(jí)接一級(jí)的將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位，每個(gè)人對(duì)它的所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確；(2分)(3) 如果個(gè)人實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，則所在單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而整個(gè)組織的總體目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了.(1分)簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論。 (1) 赫茨伯格的雙因

4、素理論認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本方面，個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失?。?2分)(2)它把導(dǎo)致工作滿(mǎn)意的因素稱(chēng)為激勵(lì)因素，滿(mǎn)意的對(duì)立面不是不滿(mǎn)意而是沒(méi)有滿(mǎn)意，把導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的因素稱(chēng)為保健因素，不滿(mǎn)意的對(duì)立面不是滿(mǎn)意而是沒(méi)有不滿(mǎn)意。(3分)簡(jiǎn)述動(dòng)機(jī)是如何形成的。 (1) 動(dòng)機(jī)是個(gè)體和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必然有某種未滿(mǎn)足的需要；(2分)(2) 當(dāng)這種需要達(dá)到一定的強(qiáng)度時(shí)動(dòng)機(jī)才會(huì)形成，也就是說(shuō)有需要并有誘因才能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為的產(chǎn)生；(1分)(3) 形成動(dòng)機(jī)的條件一是內(nèi)在的需要欲望二是外部的誘因刺激。其中內(nèi)在需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根

5、本原因。(2分)溝通的障礙有哪些？ 溝通的障礙可能發(fā)生在信息溝通的全過(guò)程(1分)，主要包括： (1)信息發(fā)送者存在的問(wèn)題；(1分)(2)信息接收者存在的問(wèn)題；(1分)(3)信息溝通渠道存在的問(wèn)題；(1分) （4）信息溝通環(huán)境的影響(1分)。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的作用。 (1) 領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)作用，通過(guò)指導(dǎo)其他人活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(2分)(2) 領(lǐng)導(dǎo)者具有協(xié)調(diào)作用，通過(guò)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)；(2分)(3) 激勵(lì)作用，領(lǐng)導(dǎo)者為員工排憂和解難，激發(fā)和鼓舞人們的斗志，發(fā)覺(jué)、充實(shí)和加強(qiáng)員工積極進(jìn)取的動(dòng)力。(1分)簡(jiǎn)述在一個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么。

6、 (1) 人員控制，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)等管理者必須依靠下屬員工，因此使員工按期望的方式 去工作是十分重要的；(1分) (2) 財(cái)務(wù)控制，每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都是為了取得一定的利潤(rùn)，在追求者一目標(biāo)時(shí)管理者必須進(jìn)行財(cái)務(wù)控制；(1分) (3) 作業(yè)控制，一個(gè)組織的成功在很大程度上取決于它在提供和生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中的效率和效益，作業(yè)控制則滿(mǎn)足了折椅要求；(1分) (4) 信息控制。一個(gè)管理者需要信息來(lái)完成他們的工作，及時(shí)而準(zhǔn)確的信息能使管理者更有效率和效果；(1分) （5）組織績(jī)效控制，通過(guò)控制績(jī)效是管理者掌握組織工作的效果。(1分)簡(jiǎn)述正確授權(quán)的基本要點(diǎn)。 (1)明確授權(quán)的目的；(1分)(2)職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)；

7、(1分)(3)保持命令的統(tǒng)一性；(1分)(4)正確選擇被授權(quán)者；(1分)(5)加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督控制。(1分)簡(jiǎn)述管理活動(dòng)具有基本職能及其之間的關(guān)系。 基本的管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。(1分) (1)計(jì)劃工作表現(xiàn)為確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過(guò)程；(1分)(2)組織工作是為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)而進(jìn)行分工協(xié)作、合理配置各種資源的過(guò)程；(1分)(3)領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類(lèi)人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程；(1分)(4)控制是指在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。(1分)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有哪些？ 對(duì)易于分解的目標(biāo)帶來(lái)良好的績(jī)效；

8、(2分)有助于改進(jìn)組織的職責(zé)分工；(1分)調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)積極性；(1分)促進(jìn)交流，改善人際關(guān)系(1分)。簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容。 (1)員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響，而且更受到其相對(duì)收入的影響(1分)(2)員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。(1分)(3)如果員工感覺(jué)到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)(1分)；(4)如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過(guò)低或過(guò)高(1分)。（5）這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它(1分)。簡(jiǎn)述過(guò)分集權(quán)的弊端。 (1)不利于減輕最高管理層的決策負(fù)擔(dān)；(1分)(2)不鼓勵(lì)制定決策和承

9、擔(dān)職權(quán)和責(zé)任；(1分)(3)在決策權(quán)上不能給管理人員更多的自主性的獨(dú)立性；(1分)(4)不利于一般管理人員培養(yǎng)；(1分)（5）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境。(1分)基本的管理職能有哪些？并簡(jiǎn)述其內(nèi)涵。 基本的管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。(1分) (1)計(jì)劃工作表現(xiàn)為確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過(guò)程；(1分)(2)組織工作是為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)而進(jìn)行分工協(xié)作、合理配置各種資源的過(guò)程；(1分)(3)領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類(lèi)人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程；(1分)(4)控制是指在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。(1分)如

10、何提高決策的正確性？ (1)準(zhǔn)確收集利用信息；(1分)(2)正確運(yùn)用直覺(jué)；(1分)(3)明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者；(1分)(4)克服決策過(guò)程中的心理障礙；(1分)(5)學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策。(1分)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則有哪些？ (1)目標(biāo)原則；(1分)(2)分工與協(xié)作原則；(1分)(3)責(zé)權(quán)對(duì)等和信息暢通原則；(1分)(4)人事匹配和有利于人才成長(zhǎng)原則；(1分)(5)逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)高效原則。(1分)控制過(guò)程包含哪幾個(gè)步驟？ 雖然控制具有多種不同的方法和類(lèi)型，但控制活動(dòng)一般按照以下基本過(guò)程進(jìn)行：(1分)(1)確定控制標(biāo)準(zhǔn)；(1分)(2)衡量實(shí)際業(yè)績(jī)；(1分)(3)進(jìn)行差異分析；(1分)(4

11、)采取糾偏措施。(1分)簡(jiǎn)述梅約的霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論。 梅約在1933年發(fā)表的工業(yè)文明中的人的問(wèn)題一書(shū)中，對(duì)霍桑試驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，主要結(jié)論如下：(2分) (1)工人是“社會(huì)人”；(1分)(2)企業(yè)中存在著非正式組織；(1分)(3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。(1分)簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的作用。 組織目標(biāo)在管理中起著重要的作用。(1分)(1)組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)；(1分)(2)組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；(1分)(3)努力是否符合目標(biāo)時(shí)高效率的前提，目標(biāo)達(dá)成度是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)；(1分)(4)組織目標(biāo)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵(lì)手段。(1

12、分)組織內(nèi)的正式溝通可以分為哪幾種方式？ 組織內(nèi)的正式溝通主要包括四種方式：(1分)(1)由上而下的溝通；(1分)(2)自下而上的溝通；(1分)(3)橫向溝通；(1分)(4)斜向溝通。(1分)馬斯洛將人的需求歸結(jié)為哪幾個(gè)層次？ 馬斯洛將人的需求歸結(jié)為5個(gè)層次：(1)生理需要；(1分)(2)安全需要；(1分)(3)社交需要；(1分)(4)尊重需要；(1分) (5)自我實(shí)現(xiàn)需要。(1分)彼得圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織包括哪五項(xiàng)修煉? 彼得圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織包括以下五項(xiàng)修煉： (1)自我超越；(1分)(2)改善心智模式；(1分)(3)建立共同愿景；(1分)(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(1分)(5)系統(tǒng)思考。(1分)

13、目標(biāo)制訂的過(guò)程包含哪幾個(gè)步驟？ 目標(biāo)制定的過(guò)程包括以下5個(gè)步驟：(1)內(nèi)外部環(huán)境分析；(1分)(2)擬訂總體目標(biāo)方案；(1分)(3)評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案；(1分)(4)總體目標(biāo)的具體化；(1分)(5)目標(biāo)體系的優(yōu)化。(1分)豪斯的途徑-目標(biāo)理論提出了哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式？ 豪斯的途徑-目標(biāo)理論提出了4種領(lǐng)導(dǎo)方式：(1分)(1)指令型領(lǐng)導(dǎo)方式；(1分)(2)支持型領(lǐng)導(dǎo)方式；(1分)(3)參與型領(lǐng)導(dǎo)方式；(1分)(4)目標(biāo)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。(1分)有效控制的基本原則有哪幾個(gè)？ 為了保證對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，控制工作必須遵循以下的基本原則：(1分)(1)重點(diǎn)原則；(1分)(2)客觀及時(shí)原

14、則；(1分)(3)靈活性原則；(1分)(4)經(jīng)濟(jì)性原則。(1分)常見(jiàn)的部門(mén)化方法有哪些？ 常見(jiàn)的部門(mén)化方法有： (1)職能部門(mén)化；(1分)(2)產(chǎn)品部門(mén)化；(1分)(3)地區(qū)部門(mén)化；(1分)(4)顧客部門(mén)化；(1分) (5)綜合部門(mén)化。(1分簡(jiǎn)述正確授權(quán)的原則。 正確授權(quán)要注意以下5條原則：(1)明確授權(quán)的目的；(1分)(2)職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)；(1分)(3)保持命令的統(tǒng)一性；(1分)(4)正確選擇被授權(quán)者；(1分)(5)加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督控制。(1分)人際溝通中的主要障礙有哪些？ 人際溝通中的主要障礙有：(1)語(yǔ)言問(wèn)題；(1分)(2)理解問(wèn)題；(1分)(3)信息含糊或混亂；(1分)(4)環(huán)境干擾

15、；(1分)(5)抵觸情緒。(1分)32.管理創(chuàng)新的原則有哪些？ 管理創(chuàng)新的原則主要有：(1)還原原則；(1分)(2)木桶原理；(1分)(3)交叉綜合原則；(1分)(4)兼容性原則；(1分)(5)寬容失敗原則。(1分)五論述題1.試述非正式組織的作用及如何發(fā)揮非正式組織的作用。 答案：積極作用：(1)滿(mǎn)足職工需要；(2)便有產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神；(3)起到一定培訓(xùn)作用；(4)能起到維持組織的正常秩序。(4分)消極作用：(1)當(dāng)與正式組織目標(biāo)沖突時(shí)可能對(duì)正式組織不利影響；(2)非正式組織要求成員一致性的壓力會(huì)束縛 成員的發(fā)展；(3)非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。(4分)要發(fā)

16、揮非正式組織的作用要求：(1)認(rèn)識(shí)其存在的必然性和客觀性，允許甚至鼓勵(lì)其存在，為其形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合；(2)建立和宣傳組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極貢獻(xiàn)。(2分)根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備的基本素質(zhì)。 答案：(1)品德，品德體現(xiàn)一個(gè)人得人生觀、價(jià)值觀、世界觀和法制觀念，持續(xù)有力的指導(dǎo)著他對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。作為一名管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。(3分) (2)知識(shí)，知識(shí)是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎(chǔ)和源泉，一般而言管理者應(yīng)當(dāng)掌握以下幾種知識(shí)：政治法律方面的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)知識(shí)、心理學(xué)與社會(huì)學(xué)知識(shí)、工程技術(shù)

17、方面的知識(shí)。(3分)(3)實(shí)際能力，即管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，進(jìn)行具體管理，解決實(shí)際問(wèn)題得能力，這些本質(zhì)包括：a技術(shù)技能即執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必須得那些能力b人際關(guān)系技能是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類(lèi)員工或群體的能力c概念技能是一種洞察即定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種程度的能力。(4分)根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。 答案：馬斯洛的需求層次理論中提出人有5個(gè)需要，分別是：（1）生理需要，（2）安全需要，（3）社會(huì)需要，（4）尊重需要，（5）自我實(shí)現(xiàn)需要。（3 分）根據(jù)需求層次理論，管理者激勵(lì)員工時(shí)要針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必須能在一定程度上滿(mǎn)足員

18、工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎(jiǎng)品。(2分)第二，工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們?cè)谕瓿梢欢y度的工作任務(wù)后，會(huì)有一定的成就感，可以滿(mǎn)足他們的尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2分）最后，通過(guò)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般而言，自信心和進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強(qiáng)其自我激勵(lì)的能力，這是管理者激勵(lì)和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。（3分）簡(jiǎn)述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。 答案：管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)

19、他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。其工作以為者協(xié)調(diào)一個(gè)部門(mén)的工作，也可能以為者監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。（4分）企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。（1分）區(qū)別：我們認(rèn)為雖然沒(méi)有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有的管理者都應(yīng)該成為企業(yè)家。傳統(tǒng)管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來(lái)自這樣職位所賦予的正式權(quán)力，與此形成對(duì)照，企業(yè)家可以是上級(jí)任命的，也可以是在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動(dòng)來(lái)影響他人，這種影響力或者通過(guò)這個(gè)影響過(guò)程，可以使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，能產(chǎn)生更大的效益。（5分

20、）試論管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。 答案：管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識(shí)體系，管理藝術(shù)則是以管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。管理科學(xué)是管理這一能動(dòng)過(guò)程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動(dòng)達(dá)到爐火純青的地步。（5分）在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：盲目照搬國(guó)外的管理理論；將書(shū)本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理專(zhuān)家。（2分）在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒(méi)有規(guī)律可循的，更沒(méi)有辦法通過(guò)學(xué)習(xí)(尤其是書(shū)本學(xué)

21、習(xí))掌握管理的技巧。過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認(rèn)管理的科學(xué)性。（3分）試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵(lì)的基本方法。答案：(1)馬氏的需要層次理論，該理論假設(shè)人都有五個(gè)層次需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一個(gè)需要得到滿(mǎn)足時(shí)另一個(gè)更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要是逐層上升的，如果需要激勵(lì)人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿(mǎn)足這一層次上的需要。(4分)(2)期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)才會(huì)采取這一特定行為，它的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿(mǎn)足。(2分)（3）公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的，它主要討論報(bào)酬的公平

22、性對(duì)人們積極性的影響。(2分)（4）強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，若對(duì)他不利，這種行為則會(huì)減弱直至消失。(2分)有人說(shuō)“創(chuàng)業(yè)精神只適用于企業(yè)創(chuàng)立的階段?！蹦阏J(rèn)同這種觀點(diǎn)嗎？為什么？ 不認(rèn)同這種觀點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)精神不僅適用于新創(chuàng)立的企業(yè)，也適用于已創(chuàng)立的企業(yè)，即創(chuàng)業(yè)精神適用于成長(zhǎng)的全過(guò)程。(2分)（1）創(chuàng)業(yè)精神是一個(gè)過(guò)程，即某個(gè)人或某個(gè)群體通過(guò)有組織的努力，以創(chuàng)新的和獨(dú)特的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)。創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和調(diào)動(dòng)資源去開(kāi)發(fā)這些機(jī)會(huì)，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)（3 分）。 （2）創(chuàng)業(yè)精神在企業(yè)創(chuàng)辦之初固然重要，但即便是企業(yè)發(fā)展到一定

23、程度時(shí)，仍然需要始終保持并發(fā)揚(yáng)廣大這種精神。惟有永葆創(chuàng)業(yè)精神，才能不斷發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值、永續(xù)發(fā)展。（3 分） （3）一些企業(yè)發(fā)展到一定階段提出“二次創(chuàng)業(yè)”問(wèn)題，說(shuō)明創(chuàng)業(yè)精神是來(lái)自企業(yè)內(nèi)心身處不可抑制的原動(dòng)力，適用于企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，是企業(yè)發(fā)展需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本精神。（2分）請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性。 目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量最大的白酒制造商。（3分）組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（1）多重性，（2）差異性，（3）層次

24、性，（4）時(shí)間性。（2分）組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指南，在這三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。（5分）試述期望理論的基本內(nèi)容及其對(duì)管理工作的啟示。 (1)期望理論是

25、由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的。(1分)(2)期望理論認(rèn)為，人是根據(jù)他對(duì)某種行為結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性的估計(jì)來(lái)決定其是否采取某種行為的。(2分)即：M=VE，式中：M表示激勵(lì)力量，V表示效價(jià)，E表示期望值。(1分)激勵(lì)力量表明一個(gè)人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度；效價(jià)是指某人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的估計(jì)；期望值是指人們對(duì)實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的可能性的主觀估計(jì)。(3分)(3)期望理論為管理者提高員工的工作業(yè)績(jī)指出了一系列可供借鑒的途徑。管理者為了提高期望值，目標(biāo)設(shè)置要具體可行，注意培訓(xùn)員工以提高其完成任務(wù)的能力，通過(guò)授權(quán)等手段創(chuàng)造有利于完成任務(wù)的條件。為了提高效價(jià)，應(yīng)把獎(jiǎng)懲和績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì)人們最迫切希望得

26、到滿(mǎn)足的需要，對(duì)不同的人可根據(jù)其需求的不同給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。(3分)試述對(duì)于管理者技能的認(rèn)識(shí)。 (1)管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。(1分)技術(shù)技能即執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)所必需的能力；人際技能指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類(lèi)員工或群體的能力；概念技能是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力。(3分)(2)對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，由于他最接近現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，所以技術(shù)技能最重要；(2分)對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，所負(fù)責(zé)的計(jì)劃、決策需要理解和判斷事物間的相互聯(lián)系，所以概念技能最重要；(2分)由于管理者的工作對(duì)象是人，所以人際技能對(duì)每個(gè)層次的管理者來(lái)說(shuō)都重要。(2分)試述強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容及其對(duì)管理工

27、作的啟示。 (1)強(qiáng)化理論是由心理學(xué)家斯金納提出的。(1分)(2)人具有學(xué)習(xí)能力，通過(guò)改變其所處的環(huán)境可以保持和加強(qiáng)積極的行為，減少或消除消極行為，把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。(2分)(3)斯金納據(jù)此提出了強(qiáng)化理論，并提出了幾種行為改造策略：正強(qiáng)化是指對(duì)正確的行為及時(shí)加以肯定或獎(jiǎng)勵(lì)。負(fù)強(qiáng)化是指通過(guò)避免人們不希望的結(jié)果而使行為得以強(qiáng)化。消退是指對(duì)某種行為不采取措施，既不獎(jiǎng)勵(lì)也不懲罰。懲罰是對(duì)不良行為給予批評(píng)或處分。(4分)(4)強(qiáng)化理論為管理者影響和引導(dǎo)員工行為提供了一定的指導(dǎo)意義。管理者通過(guò)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)可以使動(dòng)機(jī)得到加強(qiáng)，行為得到鼓勵(lì)；通過(guò)批評(píng)、懲罰等可以否定某種行為，使不好的行為越來(lái)越少。（3分

28、）論述對(duì)赫茨伯格雙因素理論的認(rèn)識(shí)。 赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。（2分）(1)保健因素是那些會(huì)使員工感到不滿(mǎn)意的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件等。(2分)保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)員工的不滿(mǎn)；處理得好，可以防止員工產(chǎn)生不滿(mǎn)，但這類(lèi)因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用。（2分）(2)激勵(lì)因素是指那些會(huì)使員工感到滿(mǎn)意的因素，如成就感、得到認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性、個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)等。(2分)與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿(mǎn)意情緒，如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多是沒(méi)有滿(mǎn)意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿(mǎn)。（2分）試述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。 (1)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是有區(qū)別的。管理者是被正式授權(quán)來(lái)管理一個(gè)組織或部門(mén)的，管理者利用職權(quán)來(lái)解決問(wèn)題、做出決策和實(shí)施行動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)者可能是