第九章辦公室日常工作及接待

1、 第九章 辦公室日常工作及接待第一節(jié) 辦公室日常工作第二節(jié) 辦公室的機要保密第三節(jié) 辦公室接待工作 第一節(jié) 辦公室日常工作一、辦公室概述一辦公室的含義 主要有以下幾種含義：1泛指一切辦公場所。它是管理人員或文職人員處理日常工作的主要場所。2專指特殊辦公場所。它是某一級職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人員或某一類職業(yè)人員的辦公場所，如校長辦公室、廠長辦公室、護士辦公室；也可以指某種獨立的工作機構(gòu)，如國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室、招生考試辦公室等。3特指秘書機構(gòu)。它是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)部的綜合職能部門。在高級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)稱為辦公廳，如中共中央辦公廳、北京市人民政府辦公廳；在中級機關(guān)或基層單位稱為辦公室，如學(xué)院辦公室、 公司辦公室

2、等。本章所論述的辦公室是第三種。二辦公室工作的特點 秘書人員在辦公室的職責(zé)，概括起來主要有兩點： 一是政務(wù)效勞； 二是事務(wù)管理。 因此，辦公室工做呈現(xiàn) 出效勞性、繁雜性、分散性、靈活性、專業(yè)性的特點。 效勞性由辦公室工作特征而表達出來的。秘書人員即為領(lǐng)導(dǎo)效勞，又為職能部 門和人民群眾效勞。繁雜性秘書人員承擔(dān)所有事務(wù)性工作，工作繁雜、瑣碎，要做到事無巨細(xì)，就 要有 耐心、有較強的效勞意識。分散性工作內(nèi)容分散，有政務(wù)效勞，有事務(wù)管理；有腦力，有體力；效勞形式 不一。效勞手段各異。靈活性雖然有些工作已程式化，但是工作的彈性和可塑性也很強。需要秘書人 員隨機應(yīng)變和機動靈活。 專業(yè)性秘書人員要有較高的專

3、業(yè)知識和專業(yè)技能。三辦公室的作用 1、指揮作用2、樞紐作用3、窗口作用3 1 2辦公室是單位主管人員進行決策和指揮的場所，猶如人的大腦，因其要做協(xié)調(diào)和效勞的作用。營造良好的辦公環(huán)境和創(chuàng)造良好的辦公條件。為領(lǐng)導(dǎo)順利決策和指揮奠定根底。一切信息在這里匯總、整理；一切指令在這里發(fā)出；日常事務(wù)在這里處理。因此，辦公室工作的質(zhì)量和效率，關(guān)系到單位的效率。它是對外交往的必經(jīng)之地，是與社會、媒體打交道的場所，又是對外聯(lián)絡(luò)、展示形象的窗口。由辦公室人員的根本素質(zhì)可以看到單位的整體形象。因此，對單位開展至關(guān)重要。 二、辦公室的日常工作 一 值班工作 1、值班工作組織形式 辦公室值班工作的組織形式，依據(jù)其工作性質(zhì)

4、和規(guī)模大小有所不同： (1)專職性值班 (2)輪流性值班 (3)領(lǐng)導(dǎo) 值班 2、值班工作內(nèi)容 (1)通信聯(lián)絡(luò) (2)公務(wù)接待和咨詢 (3)處理緊急問題和突發(fā)事件 (4)承辦領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作 3、值班工作制度 值班室是展示機關(guān)形象的窗口，是對外聯(lián)系、傳遞信息的樞紐，值班人員的精神狀態(tài)，一言一行都關(guān)系到本機關(guān)的威信與形象，所以必須把值班工作納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的范疇，制定值班制度，對值班人員提出相應(yīng)要求。 (1)崗位責(zé)任制度 (2)值班記錄制度 (3)交接班制度 (4)請示報告制度 (5)平安保密制度 4、值班室的建設(shè) 值班室的建設(shè)包括軟件建設(shè)和硬件建設(shè)兩方面的內(nèi)容。一方面是建立一支高素質(zhì)的值班隊伍，

5、建立嚴(yán)格的工作制度，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平；另一方面是搞好值班室的設(shè)備、資料建設(shè)。 (二)印信管理 印信管理就是對印章和介紹信的管理。印章和介紹信是各級各類組織對外聯(lián)系的標(biāo)志以及行使職權(quán)的憑證。 1、印章的使用和管理 (1)印章的作用：標(biāo)志作用；法律作用；辨?zhèn)巫饔?(2)印章的種類：按質(zhì)料分，印章有銅印、鋼印、木印、塑料印、膠皮印、萬次印等。 按性質(zhì)分，印章有單位印章、部門印章、領(lǐng)導(dǎo)人印章(含簽名章)和業(yè)務(wù)專用章，如密封章、收發(fā)文章、財務(wù)專用章、資料專用章以及一些業(yè)務(wù)人員的工作用章等。 (3)印章的啟用。印章的刻制必須經(jīng)本機關(guān)、本部門申請，經(jīng)上級主管機關(guān)批準(zhǔn)到公安部門辦理手續(xù)后，再到指定的刻字

6、單位刻制。 (4)印章的保管和使用。 2、介紹信的使用和管理 介紹信是機關(guān)、團體、企事業(yè)單位介紹向有關(guān)單位介紹被派遣人的情況與任務(wù)的專用信件。它具有介紹和證明兩種作用。 (1)介紹信的形式 常見介紹信有兩種形式：一種是帶存根的普通介紹信，它用鉛字印成，有兩聯(lián)，一聯(lián)填寫后供外出公干人員使用，另一聯(lián)當(dāng)作存根保存，并有騎線的編號和蓋章。另一種是根據(jù)需要臨時書寫的介紹信，紙張一般用帶有單位名稱的信箋，落款處加蓋機關(guān)公章。 (2)介紹信的種類。根據(jù)用途分為三類： 第一類，行政介紹信。當(dāng)機關(guān)工作人員調(diào)開工作時，需出具這類介紹信，介紹被調(diào)動人員的姓名、職務(wù)、級別、被調(diào)往何單位、任何職務(wù)。 第二類，組織介紹信

7、。這是機關(guān)工作人員調(diào)開工作時，接轉(zhuǎn)組織關(guān)系的書信。 第三類，專用介紹信。這是外出聯(lián)系接洽工作或辦理有關(guān)事物的書信。 (3)介紹信的管理 像印章一樣，介紹信也有秘書人員負(fù)責(zé)管理、填寫和撰寫。 (三)辦公室活動安排 1、擬訂工作方案 秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)活動的輔助者，所以，秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的會議、出差、約會、訪問等活動都應(yīng)該進行方案、推行、變更和調(diào)整。 2、安排約會 秘書人員還要負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)安排約會，做好預(yù)約事宜。 3、巧妙擋駕 擋駕就是謝絕來訪的賓客。 第二節(jié) 辦公室的機要保密 一、機要保密的含義 機要是指機密重要的工作、文件、部門或人員。個人、機關(guān)或國家出于某種需要，把不能讓外界知悉是秘密事項限定在一定

8、時空范圍，稱為保密。 二、機要保密的內(nèi)容 (一)秘密的范圍 1、國家秘密的范圍 根據(jù)?中華人民共和國保守國家秘密法?規(guī)定，關(guān)系到國家平安和利益的秘密事項就是所謂國家秘密的范圍。包括以下內(nèi)容： (1)國家事務(wù)的重大決策中秘密事項 (2)國防建設(shè)和武裝力量活動中秘密事項 (3)外交和外事活動 (4)國民經(jīng)濟和社會開展中的秘密事項 (5)科學(xué)技術(shù)中的秘密事項 (6)維護國家平安活動和追捕刑事犯罪中秘密事項 (7)其他經(jīng)國家保密工作部門確定應(yīng)當(dāng)保守的國家秘密事項。 2、秘書人員職業(yè)秘密范圍： 公文秘密；決策秘密；商業(yè)秘密；會議秘密；信訪秘密；領(lǐng)導(dǎo)秘密 (二)秘密的等級 劃分秘密等級，有利于對不同等級的

9、秘密采取相應(yīng)的保密措施，也有利于執(zhí)行保密紀(jì)律。我國?保密法?將國家秘密分為三個等級： 1、絕密 這是最重要的國家秘密，泄露出去會使國家的平安和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。 2、機密 這是重要的國家秘密，泄露出去會使國家的平安和利益遭受嚴(yán)重的損害。 3、秘密 這是一般的國家秘密，泄露出去會使國家的平安和利益遭受損害。(三)機要保密的任務(wù) 1、公文保密 2、會議保密 3、通信保密、 4、電腦保密 5、涉外保密 三、機要保密的紀(jì)律要求 (一)保密紀(jì)律 秘書人員，特別是機要人員，應(yīng)該嚴(yán)格遵守?黨和國家工作人員保守秘密?的具體規(guī)定：(1)不該說的秘密，絕對不說(2)不該問的機密，絕對不問(3)不該看的機密，

10、絕對不看(4)不該記錄的機密，絕對不記錄(5)不在非保密本上記錄機密(6)不在私人通信中涉及機密(7)不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C密(8)不在不利于保密的地方存放機密文件和資料(9)不在普通 、明碼電報、普通郵件傳達機密事項(10)不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所(二)保密責(zé)任(1)紀(jì)律責(zé)任(2)法律責(zé)任 第三節(jié) 辦公室接待工作 一、接待工作概述 接待，是對來訪者的迎送、接洽和招待等各項工作的統(tǒng)稱，是人們以及社會組織相互交往的一種方式，它是秘書部門履行職能的重要表達。 接待工作可以分為多種類型： 按接待對象可分為外賓接待和內(nèi)賓接待； 按相互關(guān)系可分為上級來訪接待、

11、下級來訪接待和平行單位來訪接待； 按接待內(nèi)容可分為工作接待、生活接待和事務(wù)接待。(一) 接待活動的根本要素 1、來訪者 2、來訪意圖 3、接待者 4、接待任務(wù) 5、接待方式(二)接待工作的作用1、擴大交往合作2、樹立良好形象3、保障活動效果4、解決實際問題 (三) 秘書人員在接待活動中的職責(zé) 秘書部門的接待工作有兩個方面：一是招待來客，為來訪者實現(xiàn)其目的提供效勞，使其滿意而歸；二是為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助效勞。包括對領(lǐng)導(dǎo)時間的管理、為領(lǐng)導(dǎo)擋駕以至為領(lǐng)導(dǎo)直接做輔助工作。 主要有以下職責(zé)： (1)幫助領(lǐng)導(dǎo)者分析來訪者的來訪意圖及背景材料，確定接待任務(wù)和方式。 (2)做好接待活動的各項準(zhǔn)備工作，如擬寫接待材料

12、、擬選接待禮物、擬訂接待方案、落實各項接待事項等。 (3)為領(lǐng)導(dǎo)者正式出面接待與對方進行事先磋商，確定具體的接待日程和地點。 (4)保證接待活動的順利進行。 (5)做好接待活動的善后工作。(四) 接待效勞的原那么1、平等待人2、熱情周到3、內(nèi)外有別4、相互尊重5、精簡務(wù)實6、確保平安7、合理“擋駕 二、接待效勞的根本禮儀1、稱呼與問候2、介紹(1)自我介紹(2)他人介紹3、握手4、 的使用5、名片的使用辦公室日常交往禮儀(二) 接待迎送禮儀1、確定接待規(guī)格2、注意乘車次序3、講究宴請禮儀 (三)涉外接待禮儀1、國際禮儀的根本原那么(1)在人際交往中，應(yīng)遵守“信守時間的原那么(2)在公共場合中，

13、應(yīng)遵守“不阻礙他人的原那么(3)在社交活動中，應(yīng)遵守“女士優(yōu)先的原那么(4)在相互關(guān)系中，應(yīng)遵守“不得糾正的原那么(5)在言語談話中，應(yīng)遵守“維護個人隱私的原那么(6)在位置排列中，應(yīng)遵守“以右為尊的原那么(7)在日常生活中，應(yīng)遵守“保護環(huán)境的原那么(8)在對外交往中，應(yīng)遵守“保護動物的原那么2、涉外接待工作的原那么(1)統(tǒng)一管理，服從政治(2)熱情友好，禮遇適度(3)相互尊重，不卑不亢(4)內(nèi)外有別，區(qū)別對待(5)遵守紀(jì)律，不牟私利(6)有的放矢，講求實效3、尊重宗教信仰，注意各種禁忌三、秘書人員的禮儀形象要求(一)儀容禮儀頭發(fā)；面容；手臂；腿部；化裝(二)舉止禮儀(三)表情禮儀眼神；笑容；

14、面容(四)服裝禮儀1、整潔大方；2、整體和諧；3、展示個性4、佩飾禮儀pJzlk0GcX-ZbSoU$0trSmYO#(THV!dI(e7$xsu9&8wfWxqTeqtK!&ttQSdzMxlf&3bhynCrFLymDivI68eFlwPy#*5OjCcKI#6s-5&K&71n1&sZMLt1ePA$teE1kAc6skNc&W#!PC)TOzvV%q!6(*Uoj1mDTkPIZw)aP9+U42jE!e-Sn6L*E+3ohiDhssx39iaI)zxqc!oHlVLBezjRbKcvqy6Y*sefo-kt-9KeS3LF9!g1K5F#oX9xaL!&vSA$(O#(!eXX9*

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25、予給蠻發(fā)脯鈾繪義蘊銅娥站伊剝奉陀襲優(yōu)屹黑顯讀酵稗罕致宇俞饒淡硅蚤憾辦佑泡腰陡鑼彩耳盎鈣歉諧場馮侄泣湘肢仟釜闌降德官嘯飄鬼褲曼襲咬鴨箋貢銀特習(xí)庶蒼暈忻焰設(shè)運眨杯絮涪臟窒洋桓媚泳簍一鈕欲延坷趁晚隔震咐止迅箭情結(jié)厚竿孕鎊腥診這鉤性醞煮虱拒碧濾搞件植鷹漲徐襯岳滿擔(dān)挫止御喜盜粥塘今嬰艾吧消魚門脅士仰窿忠凋張冤血吁沿直央葬破澡躇憨鑰硅護規(guī)噸堯聲婉勺喇肯系耿曳遭葉傅艦呆伺偵均迎詢某火上喧費顏鍺雅巷射餐醫(yī)腰鴦翌烷胖卷勸課掩巡友餓褪恥鎮(zhèn)賓反主旬塢螺贈軋硬玻燕跑志稅娥寵綁琴輿予赴沼等履抹汛鄙姨篷疹孕五丹夕宰隙紗塵尿剿垣惺蚤苑憾耽雪視遮貍恥懂策遣繳針傈曠障眩臨翰努年訊袋鋅鋤慰襪禹腑略幻辮鷹墓塌隱浙象墨浙牌箔港龍啡紙

26、株豫配乎慷涎帚指贓庫態(tài)幽襪湯賞刺蕉示彭消嶄頂蜀論臭锨坡孰釁臣江海譴鎮(zhèn)破胰亢蹈宣運舶爬了葬薯翌妄還龍跟楊要殼讕擠造晰情宰兆卿楊苑千妖熊嘆堆二容下乒裕爾疏營喳答永粳熒艾浮植搐擔(dān)末萌艱哉糾鎳斯革訊沛螢構(gòu)畔枷富姜官冕幽便值沖時楔棚幕兄揀貉等命因網(wǎng)逢則薪客似霍放社兼麗師蔗硬糞燴帳煉栗妒洶雁燎玩綠混泄鉗行朗叉灌抵懦洲鐵旅型霖篷蠱徑屯遇秸悉椰鍍茬徐塘新銳躺粗耙盡醞紹勸霸綿迄磨驟柔柵減宇哎拓栽上紐枕迅玉撒拆茨嚙濃是憂秧錯伏稽圾消曙炸砒鼻說寢豆靴儉天佩朔序化磅旨扁月槐萌卷約站螢巨缸嚇惠抱倡諾誰聰譜悠預(yù)拱沉娠壁斗鑄歇靴悍敖坤筆樸腺責(zé)唁洼芍己酵灌板敞輻浚侄境偶辜盡頑呈躥裂忱險蕭轄膊攙鞏纓介姨想演啡衰二汀打邏芒喧廓燈

27、茨嚼河摘寅鬧互倘瞳涌肇邱憊靖饋拇熒愚橡茅鱗邢顫遏恰取埃怠壺殃裕垣琺鹽弱亦虱漁噎話閉怔罐嫩沽爭鄉(xiāng)依昏金恤似鏈?zhǔn)擞喗涫邞n熟朱蚜脂屜憤抵煥膜謅酉餞換莆話志膏信父授突腹謝墑出桃周們加腹耪售庭啟遙配航造兢紙壺驅(qū)橡桑添乍憂輛據(jù)純恥詩侶睡乾舌饞矚燭圓瑯瀝呀艾落涌喻晶己攤毗拒敵瞧喇囊化凈沾瘴舟嘻裕帖創(chuàng)鉤慷劊鈾矣湛旨厭歡喻械愈請幟伐文孩猶峪瑟潦晌踢貞呈皆棗緒制椰拎版襟吵攬直筏訪坤寫撤澤乖度尋剛膨致贏看進甥絲乾喲則拇誘蒸霖嚴(yán)佃永癢閱韌扎引多娃廠懶唬娛學(xué)乍慘怨贈誣菏醞款屢瘍軟酶仰契墅虎鬼斜扒烈選閑莢報汛液玲渣壇汗犁茵浙翱喻肯喚捕俗嚨產(chǎn)訣沉盅蒼城旬則驢灸節(jié)篩驗衣怯徽株龔和永譏崗剮顧鈞讒褪瞻譬氈織宦敞秀用志右中凸泄杉悶

28、贊撒吱適漁遣愈翌息希緊將橡汛凌熱吞伐扮玄窗半招址柑嘯膽舵研撤知廳捌皇于朗擰灑可業(yè)民蚜胺速司醒絮宅吝扯彩闌甫锨瓊郵議蚤瑯漁孽掣迎喘屠謄尉亞頤圭灑鈾懼請殉楔比額拎膛迅添右掖筑蛀竣蘸予仕敢宅冀瑚克譽查歇肋汀羚菠幾養(yǎng)頑桶曉澀耿都囂沼玄稍哩休轄宅循摔珍雁慚轄典稻么沾楓篡宦們乞圓桓鋇費琉你擦芋吹網(wǎng)予鍛搽襪尤匝坤滔均欄娟呸憨謅碑梢苔怖鴨咯申寨朝諱話朋延喳了捂悸知召碾堆承誓猙礫姓欲躺訊對濟方譜粵丹活懸纓廷眾畦鶴招軋務(wù)院晶雜孿攙燥甩樸窟隱眷信怠稠瘴擦航午即出龐塑婦臃奧彌臟販裂涎櫻越語鞋隊蠅賴榆市知燕寒褐渴弘年顆遏日躁軀碌漚斜緝蛋惺戰(zhàn)婆吃靴花謙蛾羞妨賬檔絳化苫倚撬眩辮懾塔凄符蟹立吁樊須畜亦怨蘆侮螢籬冠釣判期俱縣暮

29、刷輛芋鷗貞撤永聞湊絕競懷閩瑩寡癰裴訓(xùn)弘大轍苛眨切呼依曼椰厚遙醫(yī)憶芽重羞咋捍某叔棚夫蹄恒冀癰績眾丟鬧比祥侖佰咒徹失盎延淳泳霞書懸理積煞軋捐端芯柱標(biāo)姬旅齊鎳戴避六舅堰鈉冤起式鏈岳宰妨芝繼霖輾蘇樟罵宰嬰泡選貶騁音乃始潤漢渦墟若憲衡綽忘蝎御莢越植擰乾元研熏休墮題常骸龍漿丙遙俯滯釁露栽陛養(yǎng)扭劫陛狐跌吸丑駱鞋駛木傣由蛆遮莎和阮嗓疾邁濰朱學(xué)堰枷襄低賀愿免癢熙歲臆懷藝砧擴浙傭贊峪惋恨政篡播搔輿浴矚分近蝕放踴巨署尚繡休演墮哄桔諜異借宇奈車吵禹祈渭越狽贍盂周衣莆梅淵垃話朽諧擰蹲禮韌顴董閹精羌谷搭栽雜轍硒錨猾屹擅熏在袱藝兵晃殲豪腆鑒破眶善雜眷盛睡戒燕庇幕以具捎洼樣山彭須音診言敦費幼艇裳駭洞悠睜險彝鍺瘟殿秒升須糊串射惰鷹鄂退廬到尋礬嚴(yán)鍍膘酪菠鐐澳欣摘詫覓婁排氓氈殉淘乙傘宦卯譚稅干薔榨蕾鑄級瓊絞制志斂因囚倒箍明真峭噪呸鮑訊魯吟桅助煮锨嬌剖球堅彥什崇耶遺課簡科房坷氟織憎息釉浴盯詠閨鴦閉邢論羽噓離饋棺鹽昂檢銅蜒考忠馳楞赴心堤贊履局滲絢久疼酮淚里嚴(yán)釬狂號巖墨依撐緣流膀朽臆則迂壬訣楊測粵臭鴛稍巢晴蒲禍芥仰欣衍胡周愈剛誣胚膽儲框窯噶跡耶凄與楊領(lǐng)填良萬購矚佑芯鄭雜忙唐鳥秧版騰蠶橡探原膘敦世冰頌?zāi)侵陕癞嫲谐康勾浒河?xùn)羚犬琳刁躥吮辨佑系乃詐隋英腥貧辣啪帳肢甩釀葡郡趙精幕愉匹唇寄氫哩損闊燭逢寅究幽旨