斯沃德培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧ppt課件

1、培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn) 跟蹤培訓(xùn) 評價(jià)培訓(xùn) 實(shí)施培訓(xùn) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)的方式分類一講授式培訓(xùn) 傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)師經(jīng)過言語表達(dá)，系統(tǒng)地向?qū)W員教授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。演練式培訓(xùn) 實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，這種方法適宜在任務(wù)崗位上對學(xué)員進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式分類二研討式培訓(xùn) 以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)展交流溝通；也可確定主題，分組討論。案例研討式培訓(xùn) 美國哈佛管理學(xué)院所推出，讓學(xué)員分析和評價(jià)案例，提出處理問題的建議和方案。 體驗(yàn)式培訓(xùn) 經(jīng)過參與一些精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，體驗(yàn)任務(wù)和生活中遇到的妨礙，從而看到過去存在的盲點(diǎn)，提高本身素質(zhì)和才干。演練式培訓(xùn)培訓(xùn)

2、對象 這種方法運(yùn)用廣泛，可用于技術(shù)層面的學(xué)員。 例如：銷售人員、基層一線工人等。誰來擔(dān)任培訓(xùn)師？ 由一位有閱歷的技術(shù)能手或直接主管人員在任務(wù)崗位上對學(xué)員進(jìn)展培訓(xùn)。對培訓(xùn)師的素質(zhì)要求比較高演練式培訓(xùn)實(shí)施流程課前預(yù)備任務(wù) 預(yù)備好一切的器具，擱置整齊；讓每個(gè)學(xué)員都能看清示范物。教給學(xué)員如何做 一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。讓學(xué)員演練 示范終了，讓每個(gè)學(xué)員反復(fù)模擬實(shí)習(xí)過程中提出建議并進(jìn)展鼓勵(lì) 對每個(gè)學(xué)員的試做給予立刻的反響并鼓勵(lì)。 對培訓(xùn)總結(jié)講授式培訓(xùn)培訓(xùn)前的預(yù)備任務(wù)1、籠統(tǒng)的預(yù)備2、心態(tài)的預(yù)備3、培訓(xùn)資料的預(yù)備培訓(xùn)前 預(yù)備任務(wù)1、籠統(tǒng)的預(yù)備男士：正裝為宜；頭發(fā)整齊、利落； 深色襪子，不可著白襪

3、； 深色皮鞋，堅(jiān)持干凈。女士：套裝為宜；化淡妝； 頭發(fā)整齊、不可遮住臉部； 襪子為膚色，不可有花紋 深色高跟鞋為宜 首飾勿掛太多培訓(xùn)前 預(yù)備任務(wù)2、心態(tài)的預(yù)備與調(diào)理心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望終了大腦空白勝利冥想法-料想未來，做最好的本人自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張心情壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換培訓(xùn)前 預(yù)備任務(wù)3、培訓(xùn)資料的預(yù)備1、了解培訓(xùn)對象的需求2、確立培訓(xùn)的目的和課題3、編排課程大綱和內(nèi)容4、選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)中 培訓(xùn)工具的運(yùn)用哪些是常用的教具？1、投影儀2、白板3、道具例如：撲克牌、水杯等

4、培訓(xùn)中 培訓(xùn)工具的運(yùn)用白板運(yùn)用要領(lǐng) 字體8-12公分拳頭大、巴掌大 字跡要明晰 筆頭0.3公分以上 可用多種顏色的筆 書寫時(shí)可以邊寫邊講道具 游戲的奇妙效果：留意力加上獵奇心！XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX培訓(xùn)中 培訓(xùn)實(shí)施流程開場 開場白：問候，論述主題、背景、意義及課程主要內(nèi)容。過程把控 心情把控、言語表達(dá)把控、時(shí)間進(jìn)度把控。結(jié)尾 總結(jié)回想重點(diǎn)內(nèi)容，加深了解。培訓(xùn)中 培訓(xùn)技巧根本表達(dá)技巧提問技巧鼓勵(lì)參與技巧過程控制技巧處置問題技巧總結(jié)技巧培訓(xùn)中 根本表達(dá)技巧身體言語的重要性 在口頭溝通中，是人理性難以認(rèn)識(shí)到的。 內(nèi)容的措辭 占到17% 語氣語調(diào) 占到38% 身體言語 占到45%

5、最能表達(dá)人的態(tài)度培訓(xùn)中 根本表達(dá)技巧身體言語技巧目光要帶著精氣神，并照顧到一切學(xué)員；姿態(tài)一定不要懈??；心情應(yīng)一直高昂，態(tài)度要堅(jiān)持親切， 言語表達(dá)要流暢，可彌補(bǔ)身體言語的缺乏手不要插兜，也不要交叉在胸前；可以一邊講解一邊走動(dòng)，但目光要關(guān)注學(xué)員；伴隨聲音的抑揚(yáng)頓挫，作出自然的手勢。培訓(xùn)中 根本表達(dá)技巧身體姿態(tài) 站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開 坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面 走姿：動(dòng)作舒緩，重心平衡，T字道路培訓(xùn)中 根本表達(dá)技巧言語 用流利的普通話講課，忌口語太多。 例如：“是不是?是不是? 語氣詞過多運(yùn)用“呢、啦、吧、啊等等。 長期構(gòu)成的不良口語習(xí)慣，帶到課堂上會(huì)大大降低授課效果。培訓(xùn)中

6、根本表達(dá)技巧怎樣的言語抓住學(xué)員的留意力？運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)交叉一些事件和小故事援用一些著名的語句防止運(yùn)用行話 培訓(xùn)中 根本表達(dá)技巧言語運(yùn)用技巧 自信的言語 口吻堅(jiān)決、用詞堅(jiān)決、態(tài)度不猶疑 客觀的言語 防止命令句、減少指示動(dòng)作、態(tài)度不發(fā)號(hào)命令 正確的言語 定義與解釋、減少太多公用術(shù)語或流行語 抑揚(yáng)頓挫 自然的停頓、強(qiáng)調(diào)或戲劇性的停頓， 停頓時(shí)要凝視培訓(xùn)中 根本表達(dá)技巧有效運(yùn)用聲音 發(fā)音的速度與節(jié)拍 速度的戲劇性、加快、減慢、停頓與段落 發(fā)聲的音量 音量與場地、音量與對象、音量的戲劇性 語調(diào)變化 防止語調(diào)平直、心境與語調(diào)培訓(xùn)中 根本表達(dá)技巧普遍的發(fā)聲問題 聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不

7、到他的陳說。 呆板的語調(diào)：短少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)。 試探性的腔調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)呵斥提問 題的覺得。 顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握 不能博得關(guān)注：不斷講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲 得間歇，能夠會(huì)失去觀眾的留意培訓(xùn)中 根本表達(dá)技巧針對發(fā)聲問題的小竅門 想象他沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話。 平常大聲朗誦來改良他的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)， 經(jīng)過錄音機(jī)來練習(xí)添加他的語調(diào)的變化。培訓(xùn)中 根本表達(dá)技巧肢體言語要點(diǎn)： 手臂放在身側(cè)，并要輕松自若； 強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大； 手勢動(dòng)作的范圍要在腰部以上； 不做手勢時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè)；

8、 經(jīng)常換換手勢。培訓(xùn)中 根本表達(dá)技巧肢體言語防止事項(xiàng)： 反復(fù)做同一手勢或一個(gè)手勢時(shí)間過長 想做一個(gè)手勢中途猶疑，欲做欲不做 過多或太夸張 培訓(xùn)中 提問技巧提問方式種類 封鎖式/選擇式：答案為“是或“否，或做出選擇； 開放式：答案不固定； 反問式：針對提問者提出的問題，可為反問同樣的問題； 傳送式：將某人的答案作為問題提出來再問另外的人； 整體式：對象為群體； 直接式：對象為某一個(gè)或是某一些人。培訓(xùn)中 根本表達(dá)技巧各種提問方式的作用： 封鎖式/選擇式： 1、防止僵局； 2、一致學(xué)員意見。 開放式： 1、給學(xué)員全面思索的時(shí)機(jī)； 2、發(fā)明討論氣氛。 反問式： 1、引導(dǎo)提問者思索； 2、緩和提問者對挑

9、戰(zhàn)心情； 3、將問題簡單化。傳送式：1、發(fā)明共同討論的氣氛；2、控制每人的發(fā)言時(shí)間。整體式：1、吸引全體留意力；2、發(fā)明參與氣氛；3、發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型的學(xué)員。直接式：1、引導(dǎo)沉默、不積極的人參與；2、拉回開小差的人的留意力；3、引出“專家閱歷為培訓(xùn)添彩。培訓(xùn)中 鼓勵(lì)參與技巧提整體式、開放式的問題；發(fā)揚(yáng)支配型、表現(xiàn)型 學(xué)員的積極性， 調(diào)動(dòng)分析型、隨和型 的學(xué)員參與； 對學(xué)員發(fā)表的意見多加贊賞和鼓勵(lì)； 在培訓(xùn)中交叉針對性強(qiáng)、 與培訓(xùn)重點(diǎn)有關(guān)的參與性活動(dòng)。 例如：討論、角色扮演、游戲培訓(xùn)中 過程控制技巧隨時(shí)不忘了解學(xué)員；以學(xué)員現(xiàn)有程度為根底進(jìn)展培訓(xùn)；解答、討論學(xué)員關(guān)注的問題；適時(shí)回想講過的內(nèi)容及要

10、點(diǎn)， 并檢驗(yàn)學(xué)員了解，即時(shí)征求意見；提示并處置有能夠妨礙學(xué)員勝利的情況；提供學(xué)員相互交流閱歷的時(shí)間；靈敏地處置學(xué)員無需了解的內(nèi)容。培訓(xùn)中 處置問題技巧對于學(xué)員提出的問題如何進(jìn)展處置？ 1、分析問題能否與內(nèi)容有關(guān)？ 假設(shè)無關(guān)：問大家能否有同樣的問題整體式提問 假設(shè)有，那么必需回答，將學(xué)員引導(dǎo)回正確思緒； 假設(shè)無，那么聲明課下約時(shí)間討論。 勿占用眾多學(xué)員的時(shí)間 假設(shè)有關(guān)：應(yīng)給提問者以一定或鼓勵(lì)， 適時(shí)請別的學(xué)員就其問題發(fā)表意見。 傳送式提問培訓(xùn)中 處置問題技巧對于學(xué)員提出的問題如何進(jìn)展處置？ 2、對于無法回答的問題： 假設(shè)所問問題真的無法回答，可以直言。 假設(shè)所問問題只是當(dāng)時(shí)無法回答，可約時(shí)間告之

11、。無法回答并不可怕，關(guān)鍵在于他對學(xué)員的態(tài)度能否仔細(xì) 責(zé)，這將影響學(xué)員對他的態(tài)度。 提示：對于回答時(shí)的態(tài)度要平和，眼神不要游離不定； 回答的時(shí)間要控制在2分鐘左右，時(shí)間切勿過長?？偨Y(jié)技巧總結(jié)是實(shí)際聯(lián)絡(luò)學(xué)員實(shí)踐任務(wù)和生活的重要手段；將學(xué)員的感性閱歷分類化、系統(tǒng)化，指點(diǎn)學(xué)員今后行動(dòng)；回想課程內(nèi)容及目的加深學(xué)員對已學(xué)內(nèi)容的印象和了解，同時(shí)把一切要點(diǎn)作個(gè)總結(jié)；鼓勵(lì)學(xué)員去實(shí)際，贊賞大家都參與和努力。培訓(xùn)后 培訓(xùn)評價(jià)培訓(xùn)評價(jià)評價(jià)培訓(xùn)的效果反響 學(xué)員反響搜集有以下幾種方法： 1) 學(xué)員反響表應(yīng)在培訓(xùn)后 2) 提問多的是在培訓(xùn)中進(jìn)展 便于確保本次培訓(xùn)能獲得良好的效果。培訓(xùn)后 培訓(xùn)評價(jià)培訓(xùn)評價(jià)評價(jià)培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有:1) 紙筆檢驗(yàn)2) 口頭檢驗(yàn)3) 實(shí)踐操作演練培