電商運營行業(yè)發(fā)展及經(jīng)營計劃分析報告

1、電商運營行業(yè)發(fā)展及經(jīng)營計劃分析報告目錄1.企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀51.1電商運營企業(yè)發(fā)歷程51.2電商運營企業(yè)文化61.3電商運營企業(yè)戰(zhàn)略61.4企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析72.電商運營行業(yè)格局82.1電商運營行業(yè)定義及產(chǎn)業(yè)鏈分析82.2電商運營市場規(guī)模分析92.3電商運營市場運營情況分析92.4電商運營行業(yè)存在的問題122.4.1行業(yè)服務(wù)無序化122.4.2供應(yīng)鏈整合度低122.4.3基礎(chǔ)工作薄弱122.4.4產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進展緩慢122.4.5供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低132.5電商運營行業(yè)前景趨勢142.5.1營銷環(huán)境日趨復(fù)雜，社媒營銷能力將成為重要競爭力142.5.2龍頭企業(yè)將不斷拓展細(xì)分品類、增加合作品牌1

2、42.5.3頭部品牌存量競爭，腰部品牌機遇可期142.5.4擴展邊界趨勢152.5.5自立門戶趨勢152.5.6平臺突破趨勢152.5.7精細(xì)運營趨勢152.5.8資源聚集趨勢162.5.9用戶體驗提升成為趨勢162.5.10行業(yè)協(xié)同整合成為趨勢162.5.11呈現(xiàn)集群化分布162.5.12電商運營產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展機遇173.電商運營企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略183.1企業(yè)管理戰(zhàn)略183.2企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略193.3企業(yè)年度市場戰(zhàn)略193.4企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略203.5企業(yè)年度競爭戰(zhàn)略214.電商運營企業(yè)經(jīng)營計劃214.1企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)214.2企業(yè)經(jīng)營策略224.3企業(yè)推廣策略244.4企業(yè)經(jīng)營保障24

3、5.電商運營企業(yè)考核指標(biāo)245.1企業(yè)年度管理指標(biāo)245.2企業(yè)年度產(chǎn)品指標(biāo)255.3企業(yè)年度市場指標(biāo)265.4企業(yè)年度業(yè)績指標(biāo)276.電商運營企業(yè)存在風(fēng)險分析296.1基礎(chǔ)工作薄弱風(fēng)險296.2管理效率低風(fēng)險296.3盈利點單一風(fēng)險306.4技術(shù)風(fēng)險306.5管理風(fēng)險316.6產(chǎn)品及法律風(fēng)險32企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀電商運營企業(yè)發(fā)歷程電商運營致力于成為電商領(lǐng)域最專業(yè)可信賴的戰(zhàn)略合作伙伴，為品牌提供全電商平臺的一站式代運營方案，深入品牌開展電商的每一個環(huán)節(jié)，匠心打造客戶體驗，提升品牌競爭力。堅持以最專業(yè)的態(tài)度、最強大的團隊、最溫暖的服務(wù)陪伴品牌、渠道和消費者一起成長。從2012年開始，公司長期致力于電商

4、運營行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)，通過長期的產(chǎn)品創(chuàng)新，在行業(yè)的競爭中具備了較為明顯的先發(fā)優(yōu)勢。從2015年開始，國家積極倡導(dǎo)行業(yè)開拓創(chuàng)新，政策利好不斷，公司積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，逐步將電商運營產(chǎn)品與政策指引整合，實現(xiàn)產(chǎn)能創(chuàng)新。2018年開始，公司在行業(yè)各個方面都有了較大的市場份額，獲得了較為穩(wěn)定的資金回報，為電商運營產(chǎn)品的進一步提升提供了資金保障。2021年之后，公司將會進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為電商運營行業(yè)提供產(chǎn)業(yè)賦能。經(jīng)過多年的電商產(chǎn)品研發(fā)與實際運營經(jīng)驗累積，將產(chǎn)品與服務(wù)同步推向市場，以實戰(zhàn)經(jīng)驗為主線，為企業(yè)建設(shè)電商業(yè)務(wù)前臺、中臺、后臺，全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)提供產(chǎn)品支持和服務(wù)；為企業(yè)提供行業(yè) B2B 業(yè)務(wù)、B2B

5、2C 商城建設(shè)、移動商城（APP、小程序、微信商城）、訂單管理、庫存管理、倉儲管理、客戶管理系統(tǒng)、門戶建設(shè)、行業(yè)垂直平臺業(yè)務(wù)建設(shè)、電商戰(zhàn)略咨詢等一站式一體化解決方案。電商運營企業(yè)文化在公司格局上，企業(yè)文化為“開拓創(chuàng)新、銳意進取”，通過產(chǎn)品與管理制度的不斷創(chuàng)新，開拓新的服務(wù)與市場。在內(nèi)部激勵文化上，提倡建立銳意進取的團隊和組織，實現(xiàn)不斷突破、不斷進取的企業(yè)精神。秉承“客戶第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，以優(yōu)異的服務(wù)效果獲得客戶和平臺的廣泛贊譽，成為全國具有影響力的全網(wǎng)一站式電商服務(wù)商之一。截至目前，獲得主管部門、行業(yè)協(xié)會、各大平臺等眾多榮譽，包括天貓認(rèn)證星級服務(wù)商、淘寶認(rèn)證服務(wù)商、京東認(rèn)證服務(wù)商、拼

6、多多認(rèn)證服務(wù)商等多項殊榮。我們期待為廣大商家提供強勁助力，共同迎接和把握新零售轉(zhuǎn)型與升級帶來的時代機遇。電商運營企業(yè)戰(zhàn)略本公司的企業(yè)戰(zhàn)略為“產(chǎn)品爭一流、服務(wù)爭最優(yōu)、管理爭創(chuàng)新、技術(shù)爭先進、企業(yè)爭信譽”的“5爭”戰(zhàn)略，成為客戶始終信賴的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析電商運營行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的公司的主要營收來源，公司通過上下游產(chǎn)業(yè)鏈的不斷擴展，完善在行業(yè)的“產(chǎn)銷”能力。主營為電商運營行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，提供相關(guān)的服務(wù)作為增值產(chǎn)品，開拓電商運營行業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。電商運營行業(yè)格局 電商運營行業(yè)定義及產(chǎn)業(yè)鏈分析電子商務(wù)代運營是指為企業(yè)提供全托式電子商務(wù)服務(wù)的一種服務(wù)模式。代運營幫助企業(yè)全程運營電子商務(wù)業(yè)務(wù)。電商

7、代運營服務(wù)內(nèi)容包括店鋪運營、電商渠道規(guī)劃、建站、產(chǎn)品上架、營銷、客服、IT、倉儲、物流、財務(wù)結(jié)算等運營衍生業(yè)務(wù)。作為傳統(tǒng)企業(yè)與電商之間的橋梁，電商代運營服務(wù)企業(yè)不僅可以為傳統(tǒng)企業(yè)解決人才問題，更能幫助傳統(tǒng)企業(yè)快速建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，樹立企業(yè)在網(wǎng)上的品牌形象，降低運營風(fēng)險和成本，滿足企業(yè)初期對拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略的需求。電商運營行業(yè)是指從事電商運營相關(guān)性質(zhì)的生產(chǎn)、服務(wù)的單位或個體的組織結(jié)構(gòu)體系的總稱。深刻認(rèn)知電商運營行業(yè)定義，對預(yù)測并引導(dǎo)電商運營行業(yè)前景，指導(dǎo)行業(yè)投資方向至關(guān)重要。我國電商運營行業(yè)在經(jīng)過短暫的結(jié)構(gòu)調(diào)整后，淘汰掉落后產(chǎn)能、篩選掉不合格企業(yè)，并且隨著居民消費觀念的轉(zhuǎn)變和消費需求的提升，我國

8、電商運營行業(yè)依舊會繼續(xù)保持增長趨勢，未來將會向高品質(zhì)、高質(zhì)量的方向發(fā)展，呈現(xiàn)品種增多、消費多元化等新趨勢。中國電商運營產(chǎn)業(yè)鏈的參與主體不斷豐富，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸健壯。電商運營市場規(guī)模分析隨著國家政策的進一步利好，越來越多的需求將會被釋放，電商運營行業(yè)將緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)上下游的資源，充分掌握用戶需求變化，極大豐富行業(yè)應(yīng)用場景。通過產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化升級，推動電商運營產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的爆發(fā)式增長。目前，我國的電商運營行業(yè)發(fā)展尚處于起步階段。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，計算能力的提升，人工智能近兩年迎來了新一輪的爆發(fā)。未來五年網(wǎng)絡(luò)零售市場以年均25%的增速增長，且隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場中B2C份額的逐年提高，電商代運營的滲透

9、率在2020年達到18%，則整個電商代運在營市場在2020年將達到2.1萬億，從2014-2020年的年均復(fù)合增速達40.9%。電商運營市場運營情況分析電商運營行業(yè)市場運營情況分析主要需要從市場供給分析、市場需求分析、市場價格分析、市場供需平衡、行業(yè)盈利能力、行業(yè)運營能力等方面進行綜合分析。市場供給分析：電商運營行業(yè)市場供給是指在一定的時期內(nèi)，一定條件下，在一定的市場范圍內(nèi)可提供給消費者的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。電商運營市場供給能力分析的時間也應(yīng)考慮整個項目壽命期，市場范圍包括國內(nèi)市場和國際市場。市場供給分析還可以分為實際的供給量和潛在的供給量，前者是指在預(yù)測時市場上的實際供給能力。市場需求分析：我

10、國的電商運營行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整問題不僅僅是對產(chǎn)品進行調(diào)整，還是對電商運營企業(yè)分布結(jié)構(gòu)、區(qū)域分布結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。未來一段時間內(nèi)，行業(yè)整合、區(qū)域分布結(jié)構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整都將是行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的一個重要內(nèi)容。隨著國家鼓勵和規(guī)范電商運營行業(yè)發(fā)展的政策相繼出臺，行業(yè)正逐步規(guī)范，全社會消費意識的不斷提高，眾多機構(gòu)和社會資本不斷進入電商運營領(lǐng)域，有力的促進了該行業(yè)市場的快速發(fā)展，電商運營行業(yè)發(fā)展前景廣闊。市場價格分析：在經(jīng)濟全球化的趨勢下,電商運營行業(yè)經(jīng)濟融入世界市場的廣度和深度越來越大。與電商運營行業(yè)規(guī)模增長相對照,用戶需求也呈穩(wěn)定增長趨勢。市場需從實際情況出發(fā)制定合理的電商運營行業(yè)價格,有利于行業(yè)規(guī)

11、模不斷增長和需求不斷擴展,有利于保障行業(yè)正態(tài)良性發(fā)展。從長遠的趨勢看,電商運營行業(yè)市場價格應(yīng)該維持在較高的合理價位上。價格上漲和回落的過程，主要受人力資源、產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化、市場競爭、出行運輸?shù)雀黝愐蛩赜绊懀瑢?dǎo)致電商運營行業(yè)價格產(chǎn)生一定波動，但是供求長期趨于增長穩(wěn)定狀態(tài)，長期向好。市場供需平衡：供求平衡是指消除供求之間的不適應(yīng)、不平衡現(xiàn)象，使供應(yīng)與需求相互適應(yīng)，相對一致，消除供求差異，實現(xiàn)供求均衡。實際上電商運營行業(yè)的市場供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市場有待挖掘，供應(yīng)端產(chǎn)品參差不齊。行業(yè)盈利能力分析：電商運營行業(yè)的盈利能力主要受到行業(yè)的投資回報周期、行業(yè)服務(wù)周期、行業(yè)競爭程度、用戶粘性等

12、的影響。部分產(chǎn)品和服務(wù)存在投資大,回收慢,競爭激烈,用戶粘性不高等現(xiàn)實問題。這些問題的存在使得電商運營行業(yè)的盈利能力有待提高。為了行業(yè)的長遠發(fā)展,電商運營行業(yè)的盈利能力急需改善。行業(yè)運營能力：電商運營行業(yè)進入精品化、產(chǎn)業(yè)融合的新時代，行業(yè)的下半場真正開始了，未來考驗的是用戶運營能力和產(chǎn)業(yè)運營能力。企業(yè)之間競爭的并非僅僅是產(chǎn)品能力而是更多的在于運營能力。而嗅覺靈敏的電商運營企業(yè)早已開始轉(zhuǎn)型，立足城市，不斷提升其運營能力。電商運營行業(yè)存在的問題行業(yè)服務(wù)無序化 電商運營行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系。服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于從業(yè)人員等個人能力，難以形成規(guī)?；芾砼c復(fù)制。電商運營行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻

13、發(fā)。監(jiān)管缺失，嚴(yán)重影響用戶體驗。供應(yīng)鏈整合度低 電商運營行業(yè)供應(yīng)鏈及服務(wù)流程復(fù)雜。小型企業(yè)難以為繼，初期投入過大，很難打價格戰(zhàn)。電商運營行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度太低，導(dǎo)致生產(chǎn)周期長且成本高?；A(chǔ)工作薄弱電商運營標(biāo)準(zhǔn)不完善，行業(yè)相關(guān)技術(shù)積累和基礎(chǔ)設(shè)施都比較薄弱，相關(guān)體系建設(shè)滯后，管理、規(guī)范、產(chǎn)品、監(jiān)測等能力亟待加強。目前而言，電商運營管理能力還不能適應(yīng)工作需要。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進展緩慢近年來,盡管我國政府頒布了有利于電商運營的資源環(huán)境稅收政策和消費稅的結(jié)構(gòu)調(diào)整政策,但是由于這兩種稅收的作用對象狹窄,因而對電商運營主要服務(wù)和產(chǎn)品的生產(chǎn)及推廣使用收效不大?？上驳氖?企業(yè)所得稅的兩稅合一,內(nèi)外資企業(yè)同等待遇解決

14、了多年來我國內(nèi)外資企業(yè)面臨的兩套稅制問題。兩套稅制把大量的稅收優(yōu)惠給與了外資企業(yè),而未能按國家的宏觀政策導(dǎo)向建立稅收優(yōu)惠。這種稅制安排不僅造成了內(nèi)外資企業(yè)的稅負(fù)不公,而且對國家鼓勵的電商運營行業(yè)發(fā)展,對行業(yè)的高效率利用都是極其不利的。此外,我國的進口稅收政策也存在類似的問題,亟待解決。供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低由于基礎(chǔ)設(shè)施匱乏、技術(shù)缺陷且積累不足、產(chǎn)業(yè)制度不規(guī)范等歷史原因，導(dǎo)致電商運營行業(yè)起步較晚。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不到位，行業(yè)供給不足，產(chǎn)業(yè)化程度較低等。這導(dǎo)致了用戶需求難以得到及時的滿足。行業(yè)亟需提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化基礎(chǔ)資源配置，夯實產(chǎn)品技術(shù)更新迭代能力，解決用戶迫切的需要和痛點。電商運營行業(yè)

15、前景趨勢營銷環(huán)境日趨復(fù)雜，社媒營銷能力將成為重要競爭力 社媒時代，善用社媒營銷建立高頻觸發(fā)點成為關(guān)鍵。 各種新興媒體的崛起，為消費者帶來海量品牌信息，一段視頻、 一篇帖子、 一條評論，隨時隨地可能觸發(fā)消費。 如何與用戶建立高頻交互，通過多維內(nèi)容形式觸發(fā)用戶的消費需求，成為品牌營銷的關(guān)鍵。KOL營銷日趨復(fù)雜，服務(wù)商價值凸顯。 KOL營銷逐漸向精細(xì)化發(fā)展，不同平臺和KOL的特征和受眾各不相同，如何選擇與品牌契合的KOL、 定制個性化營銷內(nèi)容，成為新形勢下品牌內(nèi)容營銷的關(guān)鍵問題。 深度洞察消費者需求，擁有強大的內(nèi)容創(chuàng)造和大數(shù)據(jù)分析能力將成為運營商的重要競爭力。龍頭企業(yè)將不斷拓展細(xì)分品類、增加合作品牌

16、 龍頭企業(yè)不斷拓展細(xì)分品類。 寶尊電商和興長信達是綜合性代運營商代表，涉及的品類已經(jīng)包括快消、 3C、服飾鞋履、 汽車和家電等；而其余代運營商深耕垂直品類做細(xì)分市場的拓展，例如麗人麗妝從美妝個護拓展至食品飲料、 母嬰等，若羽臣從母嬰拓展至保健品、 美妝等，品類拓展是龍頭成長的關(guān)鍵驅(qū)動力之一。頭部品牌存量競爭，腰部品牌機遇可期 以美妝品類為例，頭部品牌代運營格局已基本確立。 國際化妝品巨頭幾乎無一例外都選擇了與代運營公司進行合作，除了歐萊雅集團因為收購的美即面膜旗下百庫電商自身擁有代運營團隊，因此在2018年以后逐步將品牌電商收回自營，其余國際美妝巨頭旗下大部分品牌都有穩(wěn)定合作的代運營商，頭部品

17、牌基本進入存量競爭市場。擴展邊界趨勢淘系頭部格局已定，代運營公司試圖擴展業(yè)務(wù)邊界，例如從全球收購/控股品牌，在國內(nèi)的核心渠道投放。自立門戶趨勢建立渠道品牌或孵化新品牌，例如麗人麗妝推出自有品牌momoup。平臺突破趨勢頭部效應(yīng)促使在現(xiàn)有平臺上利潤稀薄的中小型代運營公司，轉(zhuǎn)向新平臺和新渠道。精細(xì)運營趨勢通過運營方法論的提取，數(shù)據(jù)中臺技術(shù)（渠道協(xié)同、數(shù)字化技術(shù)、智能運維）的創(chuàng)新等沉淀內(nèi)在核心價值，增加運營顆粒度，進一步滲透市場。資源聚集趨勢深化渠道和供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，例如連接高柔性供應(yīng)鏈，發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢。用戶體驗提升成為趨勢隨著用戶需求的不斷提升，倒逼電商運營行業(yè)的軟硬件環(huán)境進一步完善，而行業(yè)

18、軟硬件環(huán)境的完善又必然給用戶帶來更好的用戶體驗，這種良性機制，有效提高了行業(yè)用戶粘性，必然成為外來電商運營行業(yè)的一大發(fā)展趨勢。行業(yè)協(xié)同整合成為趨勢 電商運營行業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，具有完善的內(nèi)容生產(chǎn)、渠道建設(shè)、商業(yè)化落地等各個層級的協(xié)作。未來進一步的行業(yè)協(xié)同整合，有利于提高行業(yè)競爭力，并促進行業(yè)持續(xù)良性發(fā)展。呈現(xiàn)集群化分布目前各地都在推電商運營項目建設(shè)，類型也比較多。一般當(dāng)?shù)匾呀?jīng)形成一定規(guī)模的會在原有基礎(chǔ)上提升智能化，如果沒有基礎(chǔ)比較好的項目基礎(chǔ)，當(dāng)?shù)鼐蜁蛟斐鲂碌碾娚踢\營項目。隨著各地電商運營建設(shè)，中國電商運營建設(shè)已經(jīng)在地域分布以及建設(shè)模式方面形成了一定的特色。在地域分布上，中國電商運營建

19、設(shè)已經(jīng)初步呈現(xiàn)出集群化分布，且有由東部沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)拓展的特征。有報告分析，從國家級電商運營項目建設(shè)情況來看，已經(jīng)形成“東部沿海集聚、中部沿江聯(lián)動、西部特色發(fā)展”的空間格局。環(huán)渤海、長三角和珠三角地區(qū)以其雄厚的工業(yè)園區(qū)作為基礎(chǔ)，成為全國電商運營建設(shè)的三大聚集區(qū);中部沿江地區(qū)借助沿江城市群的聯(lián)動發(fā)展勢頭，大力開展電商運營建設(shè);廣大西部地區(qū)依據(jù)各自建設(shè)特色，也正加緊電商運營建設(shè)。未來一段時間，中國中西部地區(qū)電商運營建設(shè)或?qū)⒂瓉砣碌慕ㄔO(shè)浪潮。從目前情況來看，各地打造的電商運營水平參差不齊，有好有壞。總體來說，一般東部發(fā)達地區(qū)的電商運營相對來說會更加成熟一些。但目前中西部電商運營打造勢頭也十分強

20、勁。電商運營產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展機遇繁榮供給業(yè)態(tài)。繼續(xù)支持電商運營產(chǎn)業(yè)與健互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，豐富電商運營產(chǎn)業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)。這是目前社會資本較為關(guān)注的，電商運營產(chǎn)業(yè)與其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展帶來的發(fā)展機遇，目前的互聯(lián)網(wǎng)+、直播+、移動+、電商+、5G+等等，都是電商運營產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的案例，這是讓電商運營產(chǎn)業(yè)真正推動消費轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。這幾大產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，將產(chǎn)生無數(shù)的電商運營產(chǎn)業(yè)的新模式、新業(yè)態(tài)。從這里，我們可以看到，國家開始真正落實和推動電商運營產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而之前，一直電商運營盈利模式單一，行業(yè)感到很迷茫，找不到發(fā)展的方向，雖然非常努力，但卻得不到應(yīng)有的回報，讓很多人一度失

21、去了堅持下去的信心。而支持電商運營產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，并出臺具體、有效的支持政策，將對推動電商運營產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到巨大的作用，將讓電商運營產(chǎn)業(yè)找到新的盈利點，建立新的電商運營產(chǎn)業(yè)發(fā)展盈利模式和發(fā)展模式。電商運營企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。1）診斷企業(yè)存在的問題，電商運營行業(yè)戰(zhàn)略性問題一般只有3-5個。2）找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展方向，確定電商運營是多元化發(fā)展還是專業(yè)化發(fā)展。3）確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)電商運營發(fā)展趨勢和企業(yè)綜合表現(xiàn)制定。4）制定企業(yè)整體規(guī)章，根據(jù)電商運營行業(yè)性質(zhì)，制定整體運營規(guī)

22、章。企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略我公司在電商運營行業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略主要在產(chǎn)品功能、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品優(yōu)勢、產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品規(guī)劃等方面的要求，需要在用戶需求、產(chǎn)品參數(shù)、外觀、優(yōu)勢、市場營銷份額、長期規(guī)劃等方面具有較為前瞻性和挑戰(zhàn)性的計劃。產(chǎn)品功能上滿足需求達到100%產(chǎn)品性能上性能參數(shù)99%產(chǎn)品外觀上精致美觀度達到95%產(chǎn)品優(yōu)勢在競爭力上達到100%產(chǎn)品目標(biāo)上市場開拓達到98%產(chǎn)品規(guī)劃上生態(tài)建立度達到100%企業(yè)年度市場戰(zhàn)略本公司2021年的年度市場戰(zhàn)略，主要有以下幾項指標(biāo)：公司在電商運營行業(yè)的覆蓋用戶到達4000萬人。公司在電商運營行業(yè)年度實現(xiàn)營業(yè)額超過10億元。公司在電商運營行業(yè)的年度營收增長率超過12%。

23、公司在電商運營行業(yè)的經(jīng)典項目案例超過5項企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略本公司將在2021年在電商運營行業(yè)擬定5大營銷戰(zhàn)略，主要包括綠色營銷、創(chuàng)新營銷、整合營銷、消費聯(lián)盟營銷、連鎖經(jīng)營營銷。1）綠色營銷，強調(diào)環(huán)保、低碳、無公害2）創(chuàng)新營銷，創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計與倡導(dǎo)新理念3）整合營銷，整合電商運營市場服務(wù)，打包營銷4）消費聯(lián)盟營銷，構(gòu)建行業(yè)消費圈，形成消費聯(lián)盟5）連鎖經(jīng)營營銷，采用連鎖直銷、渠道銷售模式企業(yè)年度競爭戰(zhàn)略行業(yè)競爭戰(zhàn)略主要集中在產(chǎn)品與服務(wù)本身的優(yōu)勢，包括服務(wù)的和共享與服務(wù)水平，行業(yè)競爭還包括企業(yè)的硬實力，包括服務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢、創(chuàng)新能力、企業(yè)人才優(yōu)勢等。電商運營企業(yè)經(jīng)營計劃企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)主要包括

24、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶、追求產(chǎn)品質(zhì)量、保持領(lǐng)先地位、持續(xù)利潤增長。1）在培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶方面，需要培養(yǎng)電商運營行業(yè)優(yōu)質(zhì)用戶10個2）在追求產(chǎn)品質(zhì)量方面，重點研發(fā)電商運營行業(yè)拳頭產(chǎn)品3項，并優(yōu)化現(xiàn)有功能10+項3）在保持領(lǐng)先地位方面，提升并鞏固電商運營行業(yè)領(lǐng)先地位，牽頭行業(yè)生態(tài)活動1-2次4）在持續(xù)利潤增長方面，實現(xiàn)持續(xù)利潤增長，每個季度都同比上年度實現(xiàn)利潤1%的增幅企業(yè)經(jīng)營策略本公司將在電商運營行業(yè)采取三種經(jīng)營策略，分別為拓展型、穩(wěn)健型、收縮型。通過三種經(jīng)營策略的有機組合，實現(xiàn)企業(yè)整體利潤的持續(xù)增加。拓展型經(jīng)營策略針對電商運營領(lǐng)域有發(fā)展后勁的產(chǎn)品和服務(wù)，采取積極的市場滲透戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略。

25、穩(wěn)健型經(jīng)營策略針對公司在電商運營領(lǐng)域經(jīng)營不太景氣的產(chǎn)品和服務(wù)，采取保存實力，有效控制經(jīng)營風(fēng)險的戰(zhàn)略。收縮型經(jīng)營策略針對公司在電商運營領(lǐng)域市場疲軟、進入衰退期的產(chǎn)品和服務(wù)，轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。企業(yè)推廣策略我司在電商運營行業(yè)制定的推廣策略包括載體先行、品牌樹立、口碑輔助、流量驅(qū)動、內(nèi)容深耕。電商運營行業(yè)主要通過互聯(lián)網(wǎng)等平臺作為載體，實現(xiàn)品牌效應(yīng)，通過用戶的口碑作為輔助，實現(xiàn)流量的持續(xù)導(dǎo)入，對內(nèi)容進行深耕，實現(xiàn)推廣策略貫徹。企業(yè)經(jīng)營保障 電商運營行業(yè)主要通過持續(xù)性的資源供給提供基礎(chǔ)設(shè)施保障，通過激勵制度實現(xiàn)人才晉升和持續(xù)高效的投入，通過質(zhì)量監(jiān)管實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的高質(zhì)量和高水平。電商運營企業(yè)考

26、核指標(biāo)企業(yè)年度管理指標(biāo)公司在本年度設(shè)置4個管理指標(biāo)，主要包括診斷企業(yè)存在的問題、找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展方向、確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、制定企業(yè)整體規(guī)章。1）診斷企業(yè)存在的問題，電商運營行業(yè)戰(zhàn)略性問題一般只有3-5個。2）找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展方向，確定電商運營是多元化發(fā)展還是專業(yè)化發(fā)展。3）確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)電商運營發(fā)展趨勢和企業(yè)綜合表現(xiàn)制定。4）制定企業(yè)整體規(guī)章，根據(jù)電商運營行業(yè)性質(zhì)，制定整體運營規(guī)章。企業(yè)年度產(chǎn)品指標(biāo)我公司在電商運營行業(yè)的產(chǎn)品指標(biāo)主要在產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新性、研發(fā)效率、體驗度、市場競爭、財務(wù)指標(biāo)、運營指標(biāo)等方面通過用戶、研發(fā)人員、市場人員、第三方人員等的綜合打分和反饋來實現(xiàn)優(yōu)化。年度目標(biāo)需要達到以下分值

27、（以100分值為滿分）：運營指標(biāo)99分、財務(wù)指標(biāo)96分、市場競爭92分、體驗度95分、研發(fā)效率75分、創(chuàng)新性85分、產(chǎn)品質(zhì)量90分。企業(yè)年度市場指標(biāo)本年度我司在電商運營行業(yè)市場產(chǎn)業(yè)鏈中市場占比指標(biāo)需要實現(xiàn)，創(chuàng)新市場份額為23.4%，產(chǎn)品市場份額41.3%，服務(wù)市場份額為23.5%。企業(yè)年度業(yè)績指標(biāo)本年度，我司在電商運營行業(yè)的業(yè)績指標(biāo)主要在覆蓋用戶、年度營業(yè)額、營收增長率、經(jīng)典案例、拳頭產(chǎn)品等方面達成業(yè)績目標(biāo)。1）覆蓋用戶到達4000萬人2）電商運營行業(yè)年度實現(xiàn)營業(yè)額超過10億元3）電商運營行業(yè)的年度營收增長率超過12%4）電商運營行業(yè)的經(jīng)典項目案例超過5項5）研發(fā)電商運營行業(yè)拳頭產(chǎn)品3項，并優(yōu)化現(xiàn)有功能10+項電商運營企業(yè)存在風(fēng)險分析基礎(chǔ)工作薄弱風(fēng)險電商運營企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善，行業(yè)相關(guān)技術(shù)積累和基礎(chǔ)設(shè)施都比較薄弱，相關(guān)企業(yè)體系建設(shè)滯后，管理、規(guī)范、產(chǎn)品、監(jiān)測等能力亟待加強。目前而言，電商運營管理能力還不能適應(yīng)工作需要。管理效率