網(wǎng)絡(luò)部年度工作總結(jié)范文

1、.;2014年度工作總結(jié) 網(wǎng)絡(luò)部一年來，網(wǎng)絡(luò)部始終把用心服務(wù)放在重要位置，努力提高維護(hù)綜合素質(zhì)，按照省州公司維護(hù)工作指導(dǎo)意見及相關(guān)要求，確立了清晰的工作思路。結(jié)合自身實際，確立了以防為主、防治結(jié)合、綜合治理的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作思路，嚴(yán)格執(zhí)行上級業(yè)務(wù)主管部門的各項決定和任務(wù)，努力爭取各項指標(biāo)達(dá)到公司要求和制定的標(biāo)準(zhǔn)。本年度工作業(yè)績今年以來，網(wǎng)絡(luò)部加強維護(hù)人員技術(shù)學(xué)習(xí)，克服困難，各方面工作都取得了新的進(jìn)展。進(jìn)一步加強了維護(hù)基礎(chǔ)建設(shè)。按照“用心服務(wù)、以質(zhì)為本、科學(xué)管理、追求卓越”的目標(biāo)，認(rèn)真加強維護(hù)基站建設(shè)，以用心服務(wù)為本、工作第一、團(tuán)隊講原則、個人講風(fēng)格，切實的落實了民主集中制原則。部門形成了強大的凝聚

2、力，從而建設(shè)了一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、高效運轉(zhuǎn)和維護(hù)工作機制。1.基站維護(hù)工作業(yè)績：（1）基站巡檢方面。深入開展了基站巡檢工作，全年平均巡檢率達(dá)到95%，在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時上報，努力爭取包括設(shè)備故障、門鎖安全和土建工程等問題及安全隱患得到及時和有效的解決。（2）故障處理方面。加強對設(shè)備故障的重視，同時不斷的增強維護(hù)人員的技術(shù)水平，對巡檢工作的深入，設(shè)備故障率同比上年有效下降。（3）投訴處理方面。積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，強化網(wǎng)絡(luò)故障處理，增強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，爭取接訴一起解決一起，全年投訴接單率、處理率100%。（4）應(yīng)急發(fā)電方面。積極全力保障基站應(yīng)急發(fā)電，提高應(yīng)急發(fā)電時效性和快捷性，不斷完善應(yīng)

3、急發(fā)電機制，大力保障發(fā)電機的安全運行，全年因發(fā)電不及時引起的基站退服有明顯的降低。（）集團(tuán)客戶協(xié)助技術(shù)支援方面。多次協(xié)助各集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行了故障處理和技術(shù)援助，全力發(fā)展公司集客專線及IMS等業(yè)務(wù)。（）基站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行客戶標(biāo)準(zhǔn)化基站建設(shè)，提升基站標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量，全縣基站標(biāo)準(zhǔn)化得到進(jìn)一步發(fā)展，2014年LTE、無線網(wǎng)工程計劃共新建LTE、TD、2G基站（含共址）65個，PTN優(yōu)化站點50個，改型擴容10個，極大的優(yōu)化和改善了分公司現(xiàn)網(wǎng)運行環(huán)境，大大提升了4G市場競爭力。2.基礎(chǔ)建設(shè)業(yè)績：（1）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面。按照州公司班組文化建設(shè)要求進(jìn)行了全方位標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，有效提高了員工工作環(huán)境和工作方式。（2

4、）發(fā)電臨時人員的管理方面。建立了發(fā)電臨時人員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，不斷的提高應(yīng)急發(fā)電的時效性，培養(yǎng)了發(fā)電臨時人員基本發(fā)電技術(shù)能力，增強了維護(hù)站對基站防盜安全和遠(yuǎn)程信息的掌控。（3）維護(hù)人員的技術(shù)和職業(yè)道德的培訓(xùn)方面。重視并積極改進(jìn)技術(shù)資料、不斷建設(shè)和改造技術(shù)流程，及時和維護(hù)人員交流制定培訓(xùn)方案，加大電源、傳輸、BTS的設(shè)施培訓(xùn)力度，為基站安全穩(wěn)定運行和應(yīng)急故障處理提供技術(shù)保障。（4）財務(wù)管理方面，結(jié)合自身特點，建立，建全資金臺帳，做到每一分錢都記錄在案，每一筆帳都清清楚楚。（5）客戶關(guān)系方面。建立了良好的客戶關(guān)系，相互協(xié)助相互協(xié)調(diào)，不斷的提升客戶對我們的信任度，一直以來受到客戶一致好評。二、本年度工作中的

5、體會1、加強員工思想意識。進(jìn)一步加強維護(hù)人員的思想意識和時間觀念，杜絕維護(hù)人員拖延、懶散的工作作風(fēng)，發(fā)揚惜時如金的精神。及時加強員工交流，加深團(tuán)隊感情，增強團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。引導(dǎo)員工增強進(jìn)取心和上進(jìn)心，讓員工自主發(fā)揮所長，增強企業(yè)文化。宣傳發(fā)揚企業(yè)精神，引導(dǎo)激發(fā)員工個人價值觀念。2、建立建全工作管理機制，建立統(tǒng)一指揮，相互協(xié)調(diào)，共同進(jìn)取的團(tuán)隊思想和指揮制度。完善管理規(guī)定和制度，做到有章可依、有法可循、有則可守的管理制度。建全維護(hù)工作流程和災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，在維護(hù)工作和應(yīng)急災(zāi)害時做到領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，員工結(jié)合自已實際情況按章辦事，不浪費處理時間、人力資源和物資材料。 三、本年度工作中存在的問題 由于各方面的

6、原因，工作中還存在一些困難和不足:1、思想意識和創(chuàng)新程度不夠。隨著通信時代和信息產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步深化，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，部分員工思想認(rèn)識、技術(shù)能力、工作水平等各方面還不能跟上當(dāng)前形勢的發(fā)展變化。工作缺乏主動性、創(chuàng)造性、前瞻性，習(xí)慣于傳統(tǒng)思維定位和工作方式，給工作帶來了被動。2、維護(hù)資金十分緊缺，在日常維護(hù)中維護(hù)資金跟不上維護(hù)工作的需要，不斷的因資金問題影響到維護(hù)工作的開展，在與到突發(fā)事件時，由于維護(hù)資金的不足，造成維護(hù)工作不能及時進(jìn)行。四、明年工作計劃 1、加強維護(hù)組織管理，確保完成網(wǎng)絡(luò)各項任務(wù)。強化維護(hù)工作意識，牢固堅持安全生產(chǎn)第一，合理安排各項工作計劃，精心維護(hù)，抓好協(xié)調(diào)，確保安全、優(yōu)質(zhì)

7、、高效地完成各項任務(wù)。切實抓好落實基站巡檢、設(shè)備維護(hù)和標(biāo)準(zhǔn)化整改工作，確保不發(fā)生任何問題。2、要加大應(yīng)急工作力度，全面完成各項應(yīng)急維護(hù)工作，狠抓應(yīng)急發(fā)電工作，要進(jìn)一步加強基站電力的專項治理、基站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。同時加強網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的分析和預(yù)測，預(yù)防基站設(shè)備故障和安全事故的發(fā)生。3、進(jìn)一步加強維護(hù)人員專業(yè)技術(shù)及工作道德學(xué)習(xí)，從思想、管理、業(yè)務(wù)等多方面進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)，提高維護(hù)人員的素質(zhì)和能力，更好地適應(yīng)工作要求。加強管理和技術(shù)學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方式方法，努力提高網(wǎng)絡(luò)部人員的職業(yè)道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高人員理論知識、素質(zhì)能力、工作水平和工作成效。認(rèn)真落實省州公司的各項規(guī)章制度，加強基層維護(hù)工作管理，樹立良好形象，形成良好的作風(fēng)習(xí)慣。五、建議一、建議加強員工技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)力度，組織培訓(xùn)制度機制，不斷提升人員素質(zhì)