醫(yī)院市場(chǎng)部、體檢中心制度(共12頁)_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、科 室 職 責(zé)根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展要求,制定市場(chǎng)部工作計(jì)劃并組織實(shí)施,按計(jì)劃確保各項(xiàng)市場(chǎng)拓展方案的順利完成。制定并貫徹執(zhí)行本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,組織、協(xié)調(diào)并定期檢查。隨時(shí)了解掌握醫(yī)療市場(chǎng)信息、動(dòng)態(tài)、醫(yī)療服務(wù)需求情況,分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì),及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)市場(chǎng)情況走勢(shì)變動(dòng),調(diào)整市場(chǎng)拓展方向。利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng),做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系,爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。搜集和積累客戶信息,根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)客戶群,建立重點(diǎn)客戶檔案

2、,有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì),設(shè)計(jì)新項(xiàng)目的開展方案,撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告,提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見,與各職能部門和臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),指導(dǎo)營銷活動(dòng)。利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),在服務(wù)半徑內(nèi)建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn),廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。抓好客戶服務(wù)工作,為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)。參與與相關(guān)單位的合作洽談,簽訂各類合作協(xié)議,并督促執(zhí)行。對(duì)醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置進(jìn)行高、調(diào)查和可行性分析,提出意見和建議。督察臨床、醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。工 作 要 求在醫(yī)院和廣大社區(qū)居民之間構(gòu)建快捷、良好的信息溝通渠道。使醫(yī)院品牌科

3、室、特色??啤⒅攸c(diǎn)醫(yī)生在圈套范圍具有較強(qiáng)的知名度和影響力。確保醫(yī)院醫(yī)?;颊咝l(wèi)生消費(fèi)穩(wěn)定,非醫(yī)保患者比例逐年上升。與客戶、患者建立良好的公共關(guān)系。做好本部門人員、醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn),提高全員、全程營銷水平。定期進(jìn)行客戶、患者滿意度調(diào)查,廣泛聽取和收集患者及醫(yī)院其他部門的意見,不斷改進(jìn)工作。醫(yī)院(yyun)市場(chǎng)部市場(chǎng)部主任(zhrn)職位名稱:市場(chǎng)部主任工作代號(hào):MSC01工作部門:市場(chǎng)部任 職 條 件學(xué)歷要求:醫(yī)學(xué)、護(hù)理、營銷專業(yè)大學(xué)本科以上文化程度年齡要求:45歲以下工作要求:具有5年以上醫(yī)院營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí):具有較為豐富的醫(yī)療管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),熟悉醫(yī)療、護(hù)理工作的基本常規(guī)和管

4、理的基本規(guī)律。職 位 目 的在院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,做好客戶管理、項(xiàng)目論證與開發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)等工作,不斷拓展醫(yī)院的發(fā)展空間。權(quán) 力 范 圍對(duì)本科室工作的計(jì)劃和實(shí)施權(quán)。向院長(zhǎng)報(bào)告工作權(quán)和對(duì)全院工作的建議權(quán)。對(duì)本科室員工的監(jiān)督、檢查與考核權(quán)。對(duì)本科室員工崗位的調(diào)配權(quán)、聘用權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。與有關(guān)部門、團(tuán)體和個(gè)人的聯(lián)絡(luò)權(quán)。深入科室調(diào)查了解情況權(quán)。院長(zhǎng)授予的其他權(quán)力。崗 位 職 責(zé)組織制定醫(yī)院各種營銷管理的規(guī)章制度,并組織實(shí)施、督促、檢查、落實(shí)。負(fù)責(zé)制定本科室工作計(jì)劃、工作總結(jié)和有關(guān)材料,起草全院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計(jì)劃以及其他有關(guān)營銷工作的材料。對(duì)各科室的營銷工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),盡全力推進(jìn)全院營銷工作水平的提高

5、。經(jīng)常深入科室,了解員工人服務(wù)態(tài)度和患者的服務(wù)意見,有針對(duì)性地提出整改意見,并監(jiān)督改進(jìn)工作。有計(jì)劃地拜訪重點(diǎn)客戶,及時(shí)了解和處理問題,建立完整的客戶檔案,走訪市場(chǎng),根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)確定醫(yī)院營銷工作思路。組織和參與醫(yī)院重大營銷合同的談判與簽訂。市場(chǎng)部副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。市場(chǎng)部業(yè)務(wù)(yw)干事崗位名稱:市場(chǎng)部業(yè)務(wù)干事工作代號(hào):MSC02工作部門:市場(chǎng)部職 位 目 的在市場(chǎng)部主任領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助主任根據(jù)國家政策法規(guī)導(dǎo)向和醫(yī)藥改革方向調(diào)查市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),開發(fā)、拓展醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)。崗 位 職 責(zé)協(xié)助市場(chǎng)部主任制定本部門規(guī)章制度、工作計(jì)劃和目標(biāo)。協(xié)助市場(chǎng)部主任制定經(jīng)營政策及經(jīng)營管理制度。遵照部門規(guī)章制度進(jìn)行

6、工作。搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對(duì)本部門經(jīng)營政策、策略、管理制度等方面的信息。就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議,供決策層參考。開展市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、總體特征、醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查;開展新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)方向調(diào)查,根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)拓展方向。建立情報(bào)搜集網(wǎng)絡(luò)。通過拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)。建立與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系,爭(zhēng)取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)客戶群,有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供經(jīng)營資訊,按計(jì)劃確保各項(xiàng)市場(chǎng)拓展方案的順利完成。參加與相關(guān)單位和合作洽談,簽訂各類合作協(xié)議,并督促執(zhí)行。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查與信息情報(bào)

7、的搜集整理,對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行分析和科學(xué)預(yù)測(cè),定期提交調(diào)查報(bào)告。及時(shí)反饋市場(chǎng)信息情報(bào),向市場(chǎng)部提出合理化建議。就醫(yī)療經(jīng)營活動(dòng)出現(xiàn)的新問題提出緊急解決方案,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。在外發(fā)生的業(yè)務(wù)行為,不得違反國家法律、法規(guī)和有損本部門利益。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤(niqn)干事崗位名稱:市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤干事工作代號(hào):MSC03工作部門:市場(chǎng)部職 位 目 的在市場(chǎng)部主任領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助主任進(jìn)行本部門管理,完成日常事務(wù)性工作。崗 位 職 責(zé)協(xié)助主任制定本部門規(guī)章制度、工作計(jì)劃和目標(biāo),并監(jiān)督執(zhí)行。定期向主任匯報(bào)執(zhí)行情況。遵照部門規(guī)章制度進(jìn)行工作。建立情報(bào)資料、信息反饋通報(bào)制度和檔案管理制度。做好前

8、臺(tái)接待咨詢及管理事宜,并及時(shí)傳達(dá)到各相關(guān)職能部門,及時(shí)回復(fù)客戶疑問、要求。核實(shí)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料,根據(jù)客戶檔案管理制度建立客戶檔案或及時(shí)更新客戶檔案 。參與市場(chǎng)調(diào)查與信息情報(bào)的搜集、整理。定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理,撰寫報(bào)告,上報(bào)市場(chǎng)部主任。就醫(yī)療經(jīng)營活動(dòng)出現(xiàn)的問題提出建議和緊急解決方案,供決策層參考。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作、維護(hù)醫(yī)院市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)院標(biāo)示、標(biāo)牌及展板,做好對(duì)外宣傳。溝通與電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)對(duì)外界媒體的聯(lián)系,協(xié)助業(yè)務(wù)部門搞好市場(chǎng)開拓。協(xié)調(diào)市場(chǎng)部與其他部門的關(guān)系 。對(duì)反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。負(fù)責(zé)各類資料的收集、整理、保管,匯總撰寫文字材料,進(jìn)行賬務(wù)核算。嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。加

9、強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn),并考核業(yè)績(jī)。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。市場(chǎng)部客戶服務(wù)干事(gn shi)崗位名稱:市場(chǎng)部客戶服務(wù)干事工作代號(hào):MSC04工作部門:市場(chǎng)部職 位 目 的在市場(chǎng)部主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本部門醫(yī)療市場(chǎng)客戶服務(wù)工作。崗 位 職 責(zé)遵照本部門規(guī)章制度進(jìn)行工作。及時(shí)處理業(yè)務(wù)人員在工作過程中出現(xiàn)的服務(wù)性問題。如遇重大問題,向市場(chǎng)部主任匯報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決。根據(jù)客戶檔案,針對(duì)不同對(duì)象開展定期或不定期走訪活動(dòng),征求意見和建議,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。抓好客戶服務(wù)工作,為客戶提供診前、診中、診后一體化服務(wù)。接待醫(yī)院客戶,解答客戶疑問。認(rèn)真做好客戶、患者網(wǎng)上、電話等方面的咨詢工作。經(jīng)常與客

10、戶保持聯(lián)系,建立良好的公共關(guān)系,協(xié)助其他部門推動(dòng)市場(chǎng)部醫(yī)療服務(wù)順利開展。廣泛聽取和收集患者及醫(yī)院其他部門的意見,處理投訴,不斷改進(jìn)工作。發(fā)放調(diào)查表,定期對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度和員工滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分,提出意見和建議。搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)部經(jīng)營政策、策略、管理制度等方面的信息,及時(shí)反饋。參與市場(chǎng)調(diào)查與信息情報(bào)的搜集、整理。撰寫醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告,提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。督察臨床、醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)服務(wù)政策的情況。主動(dòng)配合其他相關(guān)部門及人員的工作。嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性任務(wù) 。體檢中心主任(zhrn)職位名稱:體檢中心

11、主任工作代號(hào):MSC05工作部門:體檢中心任 職 條 件學(xué)歷要求:醫(yī)學(xué)專業(yè)本科以上學(xué)歷,具有英語四級(jí)、計(jì)算機(jī)一級(jí)以上水平年齡要求:45歲以下工作要求:具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員或衛(wèi)生技術(shù)人員專業(yè)知識(shí):具有相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和有關(guān)的行政管理知識(shí)。職 位 目 的在市場(chǎng)部主任的帶領(lǐng)下,全面負(fù)責(zé)體檢中心的工作。權(quán) 力 范 圍負(fù)責(zé)提高體檢中心工作人員的工作效率,對(duì)工作人員做好認(rèn)真、細(xì)心的服務(wù)的督導(dǎo)權(quán)。負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃、總結(jié),決定人員的分配權(quán)。對(duì)體檢中心的發(fā)展、設(shè)想具有建議權(quán)。負(fù)責(zé)體檢中心人員的調(diào)動(dòng)、分配權(quán)。崗 位 職 責(zé)能認(rèn)真貫徹黨和國家的衛(wèi)生方針和各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)政策的有關(guān)精神,開展好健康保障服務(wù)工作

12、。負(fù)責(zé)健康體檢中心的全面管理工作,包括質(zhì)量、科研、經(jīng)營及賬務(wù)等各項(xiàng)工作。把握體檢中心的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展思路,保證體檢中心的健康可持續(xù)發(fā)展。制定年度工作計(jì)劃和每月工作計(jì)劃,并督促檢查,認(rèn)真組織實(shí)施,保證圓滿完成體檢任務(wù)。抓好業(yè)務(wù)建設(shè),保證體檢的服務(wù)與質(zhì)量,滿足不同層次人員的衛(wèi)生服務(wù)需求。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)行全面的優(yōu)質(zhì)管理,加強(qiáng)成本核算,抓經(jīng)營管理,實(shí)現(xiàn)資源的保值增值。及時(shí)處理重大事件和突發(fā)事件,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),保證體檢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。體檢中心業(yè)務(wù)(yw)干事崗位名稱:體檢中心業(yè)務(wù)干事工作代號(hào):MSC06工作部門:體檢中心職 位 目 的在體檢中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn),制定體檢中心各項(xiàng)制度及

13、計(jì)劃等工作。崗 位 職 責(zé)在體檢中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助主任抓好體檢中心的業(yè)務(wù)建設(shè)。協(xié)助體檢中心主任制定體檢中心的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展思路。組織制定體檢中心業(yè)務(wù)的年度工作計(jì)劃和每月、每階段的工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)制定的規(guī)范體檢各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),確保醫(yī)療安全、體檢質(zhì)量服務(wù)水平,提供全程優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。組織科室人員有計(jì)劃地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平,形成合理的學(xué)科技術(shù)人才隊(duì)伍。組織開展健康教育、健康咨詢等健康服務(wù)工作。抓好體檢中心的科研工作,為衛(wèi)生行政部門制定衛(wèi)生政策及指導(dǎo)人們的防病治病的意識(shí)、健康生活行為,提供可靠的科學(xué)依據(jù)。體檢中心行政(xngzhng)干事崗位名稱:體檢中心行

14、政干事工作代號(hào):MSC07工作部門:體檢中心職 位 目 的在體檢中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助主任抓好中心行政管理工作和經(jīng)營工作。崗 位 職 責(zé)協(xié)助主任制定體檢中心的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展思路。組織制定體檢中心經(jīng)營及業(yè)務(wù)拓展工作年度計(jì)劃和每月、每階段的工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。做好體檢市場(chǎng)調(diào)研,加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系,建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系,不斷拓寬客戶渠道。制定合理的分配制度,對(duì)工作積極主動(dòng)、勤懇的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì),調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。進(jìn)行成本核算,降低成本消耗,實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值,保證體檢中心的可持續(xù)發(fā)展 。做好宣傳工作,重視體檢的品牌效應(yīng),提高體檢中心的知名度。做好日常的行政事務(wù)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。體檢中

15、心管理(gunl)干事崗位名稱:體檢中心管理干事工作代號(hào):MSC08工作部門:體檢中心職 位 目 的在體檢中心主任及副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,做好日常各項(xiàng)行政事務(wù)工作。崗 位 職 責(zé)協(xié)助體檢中心和副主任制定體檢中心的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展思路。負(fù)責(zé)起草有關(guān)體檢中心的工作總結(jié)和年度計(jì)劃及每月、每階段的工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)起草體檢中心各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),確保醫(yī)療安全、體檢質(zhì)量與服務(wù)水平,提供全程優(yōu)質(zhì)健康的服務(wù)。積極參加各類培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高自己的技術(shù)和管理水平以及工作能力。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。體檢中心總檢師崗位名稱:體檢中心總檢師工作代號(hào):MSC09工作部門:體檢中心職 位 目 的在體檢中心

16、主任和領(lǐng)導(dǎo)下,確保體檢結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。崗 位 職 責(zé)嚴(yán)格遵守體檢中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證體檢結(jié)果的準(zhǔn)確并及時(shí)向有關(guān)部門反饋意見。做好體檢中心結(jié)果的全面分析,提出科學(xué)的健康診斷建議。做好健康咨詢及健康指導(dǎo)工作。不斷提高體檢結(jié)果匯總分析的質(zhì)量,為規(guī)范人們的健康生活行為及防治常見病、多發(fā)病提供全面的健康指導(dǎo)。協(xié)助體檢業(yè)務(wù)質(zhì)量的全面提高是,配合體檢中心主任做好科室的科研開發(fā)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。體檢中心醫(yī)師(ysh)崗位名稱:體檢中心醫(yī)師工作代號(hào):MSC10工作部門:體檢中心職 位 目 的在體檢中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)體檢人員進(jìn)行安全、準(zhǔn)確的體檢工作。崗 位 職 責(zé)根據(jù)體檢計(jì)劃,認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成體檢任務(wù)。嚴(yán)格按照體檢的技術(shù)指標(biāo)和操作規(guī)范,確保查體的質(zhì)量和查體結(jié)果的準(zhǔn)確性,做到不漏診、不誤診。嚴(yán)格按照體檢操作規(guī)程,保證儀器設(shè)備的正常使用。確保中心所有儀器定期消毒、清洗是、維護(hù)、保養(yǎng)。具有較高的業(yè)務(wù)水平,具有對(duì)體檢中遇到的疑難病、少見病的診斷能力 。嚴(yán)格遵守醫(yī)師規(guī)章制度,保證體檢人員的個(gè)人隱私不外漏。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。體檢中心護(hù)理人員崗位名稱:體檢中心護(hù)理人員工作代號(hào):MSC11工作部門:體檢中心職 位 目 的在體檢中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下,做好體檢人員的導(dǎo)診、咨詢工作,協(xié)助醫(yī)師完成體檢工作。崗 位 職 責(zé)負(fù)責(zé)體檢人員的手續(xù)辦理、體檢登記、劃價(jià)等工作。負(fù)責(zé)安排合

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