什么是員工心理援助項目(EAP)

1、什么是員工心理援助項目(EAP)？什么是員工心理援助項目(EAP)？員工心理援助項目是一項為工作場所中個人和組織提供的咨詢服務(wù)的服務(wù)項目。它幫助識別員工所關(guān)心的問題，并且給予解答。這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn)，同時影響到整個組織機構(gòu)的業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)。員工所關(guān)注的主要問題通常包括以下內(nèi)容：*個人生活-健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關(guān)問題。*工作問題-工作要求、工作中的公平感、工作中的人際關(guān)系、欺負(fù)與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關(guān)問題。員工心理援助項目有著自己的一整套機制：除了能夠提供心理咨詢之外，它還通過認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，

2、在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，給予員工幫助、建議和信息其他輔助形式。員工心理援助項目同樣也是一項具有戰(zhàn)略性的項目，它能給組織帶來一定的收益-能夠通過產(chǎn)出來計算衡量-通過系統(tǒng)的方法進(jìn)行人力管理。為了使一個組織機構(gòu)從員工心理援助項目中獲得最大益處，它完全可以根據(jù)一個組織機構(gòu)的情況和要求來進(jìn)行度身定制式的設(shè)計。員工心理援助項目是獨一無二的，因為它牽涉到了職業(yè)保健領(lǐng)域中員工所關(guān)注的兩類情況和組織的業(yè)績。因此，員工心理援助項目有機會使那些原本無法得到相關(guān)服務(wù)的人獲得收益的支持和援助。為什么組織需要員工心理援助項目?在過去的十年中，社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。同樣，企業(yè)組織也在日益增加的競爭環(huán)境下，面臨了空

3、前絕后的壓力和需求，更加沉重的工作量、更長的工作時間，所有的這一切都需要員工親自來處理。不可避免的，這些持續(xù)的壓力對每一個組織和個人都會帶來一定的影響。在這一情況下，員工心理援助項目能夠在以下方面，幫助個人、管理人員和組織機構(gòu)：*處理那些會對工作業(yè)績產(chǎn)生影響的工作、個人問題及挑戰(zhàn)。*提高生產(chǎn)力和工作效率。*減少工作事故。*降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率。*提升工作間的合作關(guān)系。*管理意外事件的風(fēng)險。*樹立組織關(guān)心員工的形象。*吸引及保留員工。*減少員工抱怨。*幫助解決成癮問題。*提高員工士氣和積極性。*為業(yè)績分析和改進(jìn)提供管理工具。*證明對員工的關(guān)心態(tài)度。*幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問題。EAP的核

4、心技術(shù)通過EAPAEAP提供的服務(wù)被分為以下7類：管理員工問題、改進(jìn)工作環(huán)境、咨詢問題涉及有關(guān)員工業(yè)績改進(jìn)、培訓(xùn)和幫助，提供給所有的組織領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理、工會會員、職員）。同樣，也包括對員工和其家屬的有關(guān)EAP服務(wù)的教育。對問題提供保密及及時的察覺和評估服務(wù)，以保證員工的個人問題不會對他們的業(yè)績表現(xiàn)有一負(fù)面影響。運用建設(shè)性的對質(zhì)、激勵和短期的干涉方法，EAP使得那些擁有影響到業(yè)績表現(xiàn)的個人問題的員工，認(rèn)識到個人問題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。轉(zhuǎn)介員工到一提供幫助的內(nèi)部或外部機構(gòu)，以獲得醫(yī)學(xué)咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤。為組織提供咨詢，幫助它們與服務(wù)提供商建立和保持有效的工作關(guān)系，例如那些提供治療、管理和經(jīng)營

5、的服務(wù)提供商。在組織中進(jìn)行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及到了對酗酒、藥物濫用、諸如精神和心理紊亂的醫(yī)學(xué)或行為問題進(jìn)行的醫(yī)學(xué)治療。隨后，促使員工運用這一方面。確認(rèn)EAP在組織和或個人表現(xiàn)中的有效性。EAP的有效性依據(jù)美國健康和人文服務(wù)部(DepartmentofHealthandHumanServices)在1995年的資料，EAP的投資回收率(ROI)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：*在美國，對EAP每投資一美元，將有5至7美元的回報。1994年Marsh&McLennon公司對50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。根據(jù)1990年Mc

6、DonnellDouglas對經(jīng)濟(jì)增長的研究報告所示，實施EAP項目四年來共節(jié)約成本510萬美元。*在美國一擁有7萬員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅一年，它們在病假的花費上就節(jié)約了739,870美元的成本。*據(jù)報道Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。通過這些已得到證明的事實，EAP首先帶來了健康和員工工作表現(xiàn)的提高。此外，在一些間接結(jié)果上，它推動了業(yè)績，并且在一些諸如員工病假方面，它可以帶來成本的削減。美國近期的EAP動態(tài)第31屆EAPA年會于2002年10月24至26日在波士頓舉行。該大會的主題是核心技術(shù)，所謂核心技術(shù)也可以被認(rèn)為是EAP的DNA

7、EAP所采用的方法是非常獨特的：它關(guān)注于解決個人問題，但這些問題同時也會對工作生產(chǎn)率產(chǎn)生影響、阻礙個人業(yè)績。到目前為止，雖然其他的事物都在快速地改變，這一核心技術(shù)仍然是EAP項目的基礎(chǔ)。從即將在今年11月份舉行的EAPA第32屆年會上所特別關(guān)注的以下主題中，可以再次看到EAP將在最近幾年中的發(fā)展趨勢的變化：關(guān)于對工作場所成隱行為的的關(guān)注已從傳統(tǒng)的酗酒等轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)行為等更廣泛領(lǐng)域性成癮行為和它在工作場合中的影響EAP如何致力于工作期間的網(wǎng)絡(luò)成癮行為克服成癮：機遇和挑戰(zhàn)成癮治療中的新選擇EAP對女性成癮行為者的關(guān)注停止對酗酒、藥物成癮人群的歧視：國家政策小組建議*從關(guān)注EAP本地服務(wù)模式到EAP的

8、全球化EAP整合：全球模式*發(fā)展全球化的EAP服務(wù)：ChevronTexaco的經(jīng)驗*全球化的EAP架起地區(qū)間的橋梁*國際化的CEAP圓桌論壇從關(guān)注員工精神健康的日常維護(hù)到平時的預(yù)防經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中的人性面/對災(zāi)難的反應(yīng)計劃危機管理和干預(yù)的交流EAP提升全民警覺后911的“個人無力”主題概覽高易犯罪行業(yè)中的危機管理：Teledefusing作為有效、綜合的CISM服務(wù)的首要因素*自殺風(fēng)險評估：EAPs和防止自殺的全民策略EAP在危機干預(yù)中的角色全球化范圍內(nèi)、發(fā)生在工作場所的創(chuàng)傷、災(zāi)難準(zhǔn)備和EA反應(yīng)的，有意義的案例以及最新的研究EAP正在成為一種行為風(fēng)險管理和咨詢的服務(wù)模式*更關(guān)注EAP的各種核心

9、技術(shù)RecoveryAgreement雙刃劍如何成為一個重要的推薦者變得更有啟發(fā)性、互動和富有魅力*為EAP和工作/家庭提供商業(yè)案例：研究回顧和工作室*綜合EAP和外部的支持：一種新的模式*質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)評估：臨床和經(jīng)濟(jì)參數(shù)*綜合EAP和外部的支持：一種新的模式EAP的簡短歷史EAP起始于上個世紀(jì)50年代，最初的對象是二戰(zhàn)老兵。直到70年代，它才被應(yīng)用于企業(yè)。1971年，在美國洛杉磯成立了一個EAP的專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會的前身。這一機構(gòu)的最初目標(biāo)是為了幫助員工解決酗酒等不良行為問題。在美國，EAP的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用問題是密切相關(guān)的，當(dāng)時這些問題產(chǎn)生的影響是員工生產(chǎn)效率的

10、降低。進(jìn)步組織很快采用了EAR在1979通用采用了EAP做為勞動力項目，獲得突出了結(jié)果之后，企業(yè)組織對EAP的興趣更大了。到了80年代，EAP組織建立了CEAP協(xié)會（EAP認(rèn)證咨詢師），這開創(chuàng)了EAP咨詢師這一職業(yè)。作為一名專業(yè)的EAP工作者，CEAP需要達(dá)到EAP組織設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。最重要的是對一些特定信息的保密。到2002年9月，EAPA已經(jīng)有6,200多名會員和103個分會。大部分的分會都在美國境內(nèi)，還有一些在英國、澳大利亞、智利和其他一些國家。2000年，日本分會也成立了-這是EAPA在亞洲的第一個代表組織。怎樣選擇一個有效的EAP服務(wù)機構(gòu)國際EAP協(xié)會，作為一個EAP行業(yè)的國際組織，提出

11、了對EAP服務(wù)機構(gòu)的評估標(biāo)準(zhǔn)，以下是一段摘要。這些標(biāo)準(zhǔn)或條件應(yīng)該對全世界各地都有很好的指導(dǎo)意義。管理有足夠的工作空間和時間辦公室應(yīng)該設(shè)置無障礙通道非工作時間內(nèi)的緊急問題處理能力*有書面的政策禁止EAP從業(yè)人員通過轉(zhuǎn)介而獲得個人收益管理者的可信任性設(shè)計和實施EAP的設(shè)計是基于組織和員工的需求EAP必須建立和保持一份文本形式的政策方針和項目描述*有一顧問委員會或協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)EAP所有的指導(dǎo)和反饋建立行動大綱以完全指導(dǎo)EAP項目運作*員工和主管能夠輕易得到EAP的服務(wù)*對有關(guān)的進(jìn)入過程，有文本形式的政策方針和手續(xù)*EAP人員必須能夠指導(dǎo)心理社會評估*面對緊急、突發(fā)和常規(guī)事件有不同的反應(yīng)程序*客戶跟蹤和

12、工作或家庭的重整計劃紀(jì)錄*保持對每一位員工的個案紀(jì)錄*擁有數(shù)字統(tǒng)計系統(tǒng)，能夠確認(rèn)每一紀(jì)錄*對員工確認(rèn)信息和個案紀(jì)錄的單獨存放保密*有書面的政策和手續(xù)，以保證個案紀(jì)錄和員工的信息是受到保密防護(hù)的員工*EAP從業(yè)人員不能參與任何不人道的活動*所有從業(yè)人員必須來自于專業(yè)組織，并遵守職業(yè)道德員工監(jiān)督*組織必須有專門的政策，指出對診所員工和合同雇員的監(jiān)督頻率*必須對合同(財務(wù))經(jīng)理每月最少2個小時的個人督導(dǎo)*具有博士、社會工作者碩士、和其他相關(guān)專業(yè)碩士等從業(yè)人員必須在每30小時接觸個案后至少接受1小時的個人督學(xué)士學(xué)位的從業(yè)人員必須在每40小時接觸個案后至少接受2小時個人監(jiān)導(dǎo)*注：從業(yè)人員接受督導(dǎo)是一個過

13、程。咨詢?nèi)藛T可以在某一特定個案上，與更好水平的咨詢師進(jìn)行一對一的管理。它是一個自我改進(jìn)的過程，甚至一位高水平的咨詢師，他的技能也會因為第三個人的督導(dǎo)而得到持續(xù)的提高。從業(yè)人員訓(xùn)練*組織需要一有備用證明文件的程序，以保證EAP從業(yè)人員工在EAP項目上能夠得到持續(xù)的發(fā)展。組織需要每年都進(jìn)行一次內(nèi)部需求的評估，確認(rèn)從業(yè)人員的弱勢，并且根據(jù)這些需求開展培訓(xùn)項目。*每兩年需要進(jìn)行一次有關(guān)EAP倫理主題的、最少時間為4小時的培訓(xùn)。EAP設(shè)置中對酗酒、藥物濫用和心智健康的管理管理所關(guān)心的問題包括精神病學(xué)、情感問題和上癮導(dǎo)致的紊亂。這些問題必須都有一個書面的定義標(biāo)準(zhǔn)和合適的照顧水平，包括：住院病人、門診病人、

14、急診病人和以及在過渡期得到的精心照顧。評估組織必須對評估有書面計劃，這一計劃是基于組織書面陳述的目標(biāo)。研究當(dāng)一EAP項目指導(dǎo)或參與研究了有關(guān)人本的主題、政策和程序，這些必須被記錄下來，以保證對每一研究項目的優(yōu)點和每一研究程序的效果進(jìn)行回顧。EAP服務(wù)質(zhì)量的衡量通過EAP服務(wù)，由于對有關(guān)信息的保密，對信息的釋放有一個限度，這樣在提供高質(zhì)量的EAP服務(wù)時就有了一個妥協(xié)。這里將介紹在對客戶公司的員工個人信息絕對保密的情況下，能對EAP項目的實施質(zhì)量進(jìn)行評估的方法。1）使用率即員工使用這一服務(wù)的百分率為多少？典型的公司報告估計為1%5%。但是計算這一結(jié)果的方法存在某種矛盾性。導(dǎo)致在不同公司之間進(jìn)行有效

15、的比較方面存在一定的困難。下面是一個采用美國.模型的計算案例。（*當(dāng)年的咨詢個案數(shù)）除（*員工數(shù)）*注：咨詢個案數(shù)：如果同一個人打了3-4次電話，如果這是一個持續(xù)的案子，我們把它記為1次。當(dāng)同一個人對兩個獨立的問題進(jìn)行咨詢時，比如一個是有關(guān)他工作中與其下屬相處的問題，另一個是照顧父母的問題，這樣我們計算次數(shù)就是2員工數(shù)：員工的家屬并不計算在內(nèi)。包含員工家屬的使用率計算方法不同，如下所示：（員工和家屬的當(dāng)年咨詢個案數(shù)）除（員工數(shù)+家屬數(shù)）2）咨詢數(shù)每一位員工的咨詢次數(shù)？好的咨詢是非常有效的。無經(jīng)驗的咨詢者會花去過多的時間。擁有EAPA標(biāo)準(zhǔn)的資深咨詢師能在5到7次的咨詢內(nèi)解決問題。3）病假數(shù)的變化個人發(fā)生的，由于心理問題產(chǎn)生的病假數(shù)將會有所回落，或者保持不變。如上述Motorola日本公司在內(nèi)部使用了EAP項目之后，降低了