護理質(zhì)量控制標準解析-PPT課件

1、護理質(zhì)量控制標準解析澧縣人民醫(yī)院 張玉梅主 要 內(nèi) 容一、質(zhì)量控制相關概念 二、質(zhì)量控制標準解讀 三、質(zhì)量控制過程中存在的問題與對策四、舉例質(zhì)控規(guī)范 一、幾個相關的概念一、幾個相關的概念1、護理質(zhì)量 指護理人員為患者提供的護理技術服務、基礎護理服務及滿足患者對護理服務一切合理需要的綜合效果。2、基礎護理質(zhì)量 基礎護理工作是臨床各?？谱o理的基礎，貫穿于患者對健康需求的始終，其內(nèi)容包括患者的生活護理、患者治療需要的滿足、患者病情變化的觀察及基本的護理操作技術和健康教育等。具體內(nèi)容包括：環(huán)境、患者入院和出院的護理、舒適與安全、患者的清潔衛(wèi)生、休息與活動、預防與控制醫(yī)院感染、生命體征的評估與護理、冷熱

2、療法、飲食與營養(yǎng)、排泄、給藥、靜脈輸液與輸血、病情觀察及危重患者的搶救與護理、臨終護理及醫(yī)療與護理文件記錄。3、?？谱o理質(zhì)量 專科護理是臨床各?？铺赜械幕A護理知識和技術。 基礎護理是?？谱o理的基礎。 ?？谱o理是基礎護理能力的體現(xiàn)。評價方法：現(xiàn)場查看、訪談、查閱資料二、質(zhì)量控制標準解讀普通病區(qū)管理與優(yōu)質(zhì)服務評價標準標準要求分值考評辦法病區(qū)床位設置合理，走道和衛(wèi)生間的扶手或欄桿、呼叫設施；病室有輪椅、護欄，并有使用注意事項。1查看現(xiàn)場，一項不符合要求扣1分病區(qū)整潔、安靜、安全、舒適，監(jiān)護室陪人不宜過多。1查看現(xiàn)場，走訪患者或陪護，一項不符合要求扣1分搶救室：搶救藥品、搶救設備等用物齊全，功能良好

3、，有搶救流程圖。1查看現(xiàn)場，一項不符合要求扣1分治療室：布局合理，無菌區(qū)，清潔區(qū)分區(qū)合理，有“三查八對一注意”和藥物配伍禁忌表，車輛靈活無噪音。2查看現(xiàn)場，一項不符合要求扣1分布局設施(10分)標準要求分值考評辦法換藥室：物品分類放置，擺放有序。查看現(xiàn)場，一項不符合要求扣0.5分處置室:有洗手設施、用物初步處理設施、垃圾分類存放容器等，符合院感要求。查看現(xiàn)場，一項不符合要求0.5分庫房：物品分類清楚，放置有序。查看現(xiàn)場，一項不符合要求扣0.5分值班室：整潔查看現(xiàn)場，一項不符合要求扣0.5分辦公室：無私人用物，整潔有序。查看現(xiàn)場，一項不符合要求0.5分衛(wèi)生間、浴室：地面防滑、無積水、無異味、無污

4、垢，衛(wèi)生工具分類掛放。查看現(xiàn)場，一項不符合要求0.5分布局設施(10分)標準要求分值考評辦法有年計劃、月計劃、半年工作小結、年終總結：理論和技能考核按護理部要求和計劃落實。5查看現(xiàn)場，一項不符合要求0.5分護士長每日檢查護理工作、每周有重點，每周晨會進行周工作小結，每月有護理質(zhì)量講評及持續(xù)改進措施，有護理不良事件登記報告及討論。5查看記錄本、督查記錄本上記錄，缺每日工作檢查及周重點一次扣0.5分，不良事件未登記報告及討論扣2分，缺質(zhì)量講評扣2分。護士長工作(10分)標準要求分值考評辦法有各級各班護士職責，工作職責體現(xiàn)責任制整體護理分工模式，護士熟悉并落實職責。負責護士對所管病人做到“十二知道”

5、。6現(xiàn)場抽查護士，一人不熟悉崗位職責扣0.5分，一人職責未落實扣0.5分有各級各班護士質(zhì)量考核標準。4工作職責(10分)標準要求分值考評辦法有護理工作核心制度，護士全面掌握并落實到位。各種安全警示如防滑、防跌倒、藥物過敏等標識清楚，患者知曉。5檢查護理核心制度，缺一項扣1分。抽查各級職稱護士各一名，一人不熟悉核心制度扣0.5分；現(xiàn)場查看各種標識及執(zhí)行情況，一處不符合要求扣1分工作制度(5分)標準要求分值考評辦法有護理工作關鍵流程，包括患者出入院流程、患者交接流程、轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院流程、外出檢查流程等，護士熟悉相關關鍵流程并落實。各科交接記錄規(guī)范合要求，標本簽收本記錄完整，無標本錯誤、丟失及漏檢情況。5

6、抽查兩項關鍵流程內(nèi)容，內(nèi)容存在缺陷扣0.5分?，F(xiàn)場抽查護士進行詢問，一人不熟悉扣1分?，F(xiàn)場抽查患者進行詢問，一名患者護理流程落實有缺陷扣1分護理流程(5分)標準要求分值考評辦法有質(zhì)量管理小組、兼職質(zhì)控員、質(zhì)量控制標準。3查看資料一項不符合要求扣0.5分質(zhì)量管理小組每月對科室護理質(zhì)量進行自查，對自查結果進行分析，提出整改措施，有記錄。6查看記錄，缺一項扣1分護士長參與和指導各項護理制度的落實及護理措施的實施，及時發(fā)現(xiàn)和解決臨床護理工作中存在的問題，護士長對科室工作做到“九知道”；參加科主任查房每周一次，原則上護士長上午不外出處理事務性工作。4現(xiàn)場詢問護士，了解護士長科室護理管理情況，提問護士長對

7、本科室工作動態(tài)的掌握情況，不了解或了解不夠扣1分質(zhì)量控制(20分)標準要求分值考評辦法護士長應加強對特殊時段、節(jié)假日、晚夜班質(zhì)量管理，每周科內(nèi)晚查房不少于二次，人員安排合理，配二線班并隨機進行相關檢查。4有節(jié)假日和晚夜班查房記錄，排班合理，有缺陷酌情扣分護理查房、危重病例查房或病例討論每月一次。特殊情況申請護理會診。3查看資料，缺一項扣1分，缺乏針對性或指導性酌情扣分質(zhì)量控制(20分)標準要求分值考評辦法護士熟練掌握?？瞥Ｒ娂膊〉睦碚撝R，各項護理技術及危重患者搶救配合技術，?？瞥Ｒ妰x器設備的使用，?？瞥Ｓ盟幬?、不良反應、效果觀察及注意事項。10抽查護士，考核?？谱o理理論和技能，一人一項不符合

8、扣1分業(yè)務水平(10分)標準要求分值考評辦法有培訓組織、各級人員培訓計劃并組織實施，有專科特點的業(yè)務學習每月一次，有護理教學計劃、教學組長、授課內(nèi)容、出科考核及出科鑒定等。每周科內(nèi)3-5題?？菩詮姡谐鲱}、考核。5查看記錄，缺一次業(yè)務學習扣0.5分，未體現(xiàn)?？铺攸c、無培訓、教學計劃、一項扣0.5分；無護生出科考試和出科鑒定扣0.5分/人。3-5題酌情扣1-3分教學培訓(5分)標準要求分值考評辦法入出院病人登記完整，出院病人電話回訪由責任護士在一周內(nèi)執(zhí)行，回訪率90%，針線盒完整備用。10一項不符合要求扣1分造假一人次扣3分溫馨服務(10分)標準要求分值考評辦法入出院病人登記完整，出院病人電話回

9、訪由責任護士在一周內(nèi)執(zhí)行，回訪率90%，針線盒完整備用。10一項不符合要求扣1分造假一人次扣3分溫馨服務(10分)標準要求分值考評辦法病人入院24小時內(nèi)由工勤人員代辦入網(wǎng)審批手續(xù)，出院患者將出院資料用檔案袋裝好后交病人；病人陪檢預約由工勤人員負責，無病人自己送標本情況。10訪談病人，醫(yī)保手續(xù)辦理及檢查流程，一人一項未落實一站式服務扣1分一站式服務(10分)標準要求分值考評辦法護士績效與工作量、工作質(zhì)量、滿意度掛鉤，每月有臺帳，公開 透明。5無臺帳全扣，臺帳與實際不符每人次扣1分；不能體現(xiàn)護士工作量、工作質(zhì)量、病人滿意度扣1-3分效 績(5分)健康教育質(zhì)量評價標準（100分）標準要求分值考評辦法

10、病區(qū)有健康教育制度，每個病房有專科健康教育書面資料等。5查看資料和現(xiàn)場，無資料全扣，資料不全、無專科特點酌情扣分。有健康教育板報，內(nèi)容豐富，貼近臨床，每月更換，各項檢查有書面健康指導，并及時發(fā)放。5計 劃(10分)標準要求分值考評辦法每月召開護患（陪人）溝通會2次以下，征求意見并進行健康宣教（含規(guī)章制度）等。3查看記錄，詢問患者，未召開會全扣，內(nèi)容不全或缺記錄一項扣1分健康教育形式多樣，患者接受兩種以上形式的健康指導，如口頭、文字資料等，有健康指導單發(fā)放給患者。3查看資料，詢問患者，發(fā)現(xiàn)一人未接受兩種以上教育形式扣1分，無健康指導單一人扣1分健康教育路徑表填寫真實、及時、完整，根據(jù)患者疾病的不

11、同時段及護理內(nèi)容進行及時的相應的健康教育。4未按要求進行健康教育，一人扣1分形式(10分)標準要求分值考評辦法根據(jù)患者（或陪人）的具體情況選擇宣教內(nèi)容、宣教形式，如個別指導、集體講解、召開座談會。內(nèi)容正確，具有針對性、科學性。3現(xiàn)場演示，詢問患者，一人不全面或/和缺乏針對性酌情扣分，宣教方法不當扣0.5分語言清晰、流暢，有良好的語言表達能力的溝通交流技巧。4切合實際，通俗易懂，方法恰當，患者家屬易接受。3技巧(10分)標準要求分值考評辦法責任護士或接診護士作自我介紹，并介紹主管醫(yī)生、護士長和同室病友。4訪談患者/陪人，一人一項未介紹扣1分；患者/陪人知曉率應當80%，未達到一人一項扣0.5分（

12、扣分率可視詢問病人數(shù)而定）病房環(huán)境介紹：配餐室、衛(wèi)生間、醫(yī)護辦公室等。2病房配套設施及使用方法的介紹：如呼叫系統(tǒng)、搖床及護欄、冷熱水設施、衛(wèi)生間設施等。3日常生活指導：就餐及生活用品、作息時間、便民措施等。2入院宣教(20分)標準要求分值考評辦法常規(guī)工作時間介紹：醫(yī)生查房、護士治療與護理的時間。訪談患者/陪人，一人一項未介紹扣1分；患者/陪人知曉率應當80%，未達到一人一項扣0.5分（扣分率可視詢問病人數(shù)而定）相關規(guī)章制度介紹：探視及陪護制度、外出請假制度、醫(yī)保政策等。相關安全知識介紹：如禁止使用自帶電器、正確使用微波爐、輪椅、禁止吸煙、消防設施及疏散路線等。護士長24h內(nèi)親自看望主動作自我介

13、紹。入院宣教(20分)標準要求分值考評辦法疾病知識宣教：向患者及家屬介紹疾病相關知識。4詢問患者/陪人，一人一項未介紹扣1分；患者/陪人知曉率應當80%，未達到一人一項扣0.5分（扣分率可視詢問病人數(shù)而定）藥物宣教：向患者介紹用藥目的、藥物作用及注意事項。4檢查、治療宣教：向患者講解檢查、治療的目的、注意事項等。4手術前后宣教：手術前向患者及家屬介紹術前準備（含個人衛(wèi)生、心理準備、用藥準備、腸道準備、體位訓練等）及術后注意事項（含飲食、體位、休息、運動等）。4住院宣教(34分)標準要求分值考評辦法飲食宣教：根據(jù)不同的病種及患者的具體情況，制定合理的飲食計劃，向患者介紹治療飲食的作用、注意事項。

14、4詢問患者/陪人，一人一項未介紹扣1分；患者/陪人知曉率應當80%，未達到一人一項扣0.5分（扣分率可視詢問病人數(shù)而定）運動及康復宣教：針對患者病情的不同時期，介紹體位、活動、功能鍛煉的方法。3管道知識宣教：介紹相關管道的護理要求注意事項。4心理指導：指導患者及家屬保持良好心理狀態(tài)、能配合治療和護理。及時做好情緒不穩(wěn)定患者思想工作，預防發(fā)生自殺等意外。3護理安全指導：介紹預防壓瘡、墜床、跌倒、燙傷等并發(fā)癥的相關事項。4住院宣教(34分)標準要求分值考評辦法辦理出院結帳的手續(xù)。2詢問患者/陪人，一人一項未介紹扣1分；患者/陪人知曉率應當80%，未達到一人一項扣0.5分（扣分率可視詢問病人數(shù)而定）

15、疾病的康復如功能鍛煉。4出院后生活方式及自我護理方法。2飲食要求。4出院用藥的方法與注意事項。2護士長或責任護士主動征求意見。2出院宣教(16分)護理安全質(zhì)量評價標準（100分）標準要求分值考評辦法有查對制度、告知制度、護理安全管理制度、護理不良事件報告制度等，在實際工作中準確執(zhí)行?？剖屹|(zhì)控組織每月對相關制度落實過程有監(jiān)管并記錄。6查看現(xiàn)場及記錄和資料，一項不符合要求扣0.5分，現(xiàn)場查看不符合要求扣1分/人。在緊急搶救急危重癥患者時，執(zhí)行口頭醫(yī)囑應向醫(yī)生復述藥名、濃度、劑量、用法，雙方確認無誤后方可執(zhí)行?？陬^醫(yī)囑記錄本記錄全面。2現(xiàn)場抽查護士，一人不知曉扣0.5分。查護士在搶救時是否復述，不符

16、合要求扣1分。使用腕帶識別患者身份，且信息項目齊全。5未按要求佩戴腕帶者，一人扣1分，腕帶內(nèi)容不全一人一處扣0.5分,信息錯誤扣2分安全制度與措施(20分)標準要求分值考評辦法護士長參與和指導危重患者、壓瘡、跌倒、墜床高?；颊叩淖o理，有預防措施并及時上報3檢查措施的落實情況，未落實扣1分，未上報扣1分嚴格執(zhí)行交接班制度，每班對患者實行逐個床頭交接，掌握病室動態(tài)及患者的病情與心理狀態(tài)，保證各項治療護理工作準確、及時完成。按要求書寫交班志和填寫各項護理記錄。4查看現(xiàn)場以及資料，抽查護士回答不全面扣0.5分。未及時書寫交班志和護理記錄，扣0.5分，交接班不規(guī)范扣1分安全制度與措施(20分)標準要求分

17、值考評辦法患者入院當班對患者實施壓瘡評分、跌倒評分、病情評估，高?；颊哂蓄A防措施，用藥變化和病情變化再次評估。5風險評估未評估每人每項扣2分；非當班評估扣0.5分，用藥或病情變化未再次評估扣1分。水、電、氣使用安全，有熱水、開水標示；微波爐專人管理，定時開放并有使用注意事項。用氧做到防火、防震（防堵塞）、防油、防熱；氧氣與負壓吸引裝置標示清楚、配置不同的接口裝置；有禁煙標識，室內(nèi)無人吸煙。2現(xiàn)場查一處不合格扣0.5分安全設施與措施(25分)標準要求分值考評辦法有防滑、防跌倒等警示標識。消防通道通暢，有應急疏散線路圖，有滅火器、面罩，護士會使用，定期進行消防知識培訓；易燃、易爆物品定點妥善保管2

18、現(xiàn)場查看無標識扣0.5分，防火設備為定點定人保管扣0.5分，消防通道等不符合要求一處0.5分平車、輪椅等配備約束帶，轉(zhuǎn)科要先和轉(zhuǎn)入科取得聯(lián)系，安排好床位，專人護送。護欄、扶手等設施完好，定期檢查，有防跌倒、防墜床、防燙傷等措施，高?；颊哂邢鄳木緲俗R，危重患者床頭卡、一覽表標示清楚。2查看現(xiàn)場，一處不符合要求扣0.5分安全設施與措施(25分)標準要求分值考評辦法掌握常見的搶救流程，搶救儀器的使用，熟悉藥物的作用及注意事項5現(xiàn)場抽查護士，考核搶救流程、儀器的使用、藥物的作用及注意事項，一項不符合要求扣1分，考核酌情扣分有青霉素專用盤，治療車、治療室過敏藥物搶救盒，標識清晰，盒內(nèi)用物齊全，無過期

19、、變質(zhì)。2現(xiàn)場查看，一項不符合要求扣0.5分熟悉風險應急預案，掌握各項護理措施，確?；颊呒白陨戆踩?。3抽考一名護士應急預案，酌情扣分。安全制度與措施(20分)標準要求分值考評辦法管道標識正確、清晰。2管道標識正確、清晰。對護理糾紛及時調(diào)解、處理、上報，實行護理質(zhì)量與護理安全責任制和責任追究制2對護理糾紛投訴的處理不符合要求上述要求扣0.5分；對發(fā)生事故的責任人未追究相應責任扣1分安全制度與措施(20分)標準要求分值考評辦法有護理缺陷管理制度與措施且落實3查看資料和記錄，一項不符合要求扣1分護理缺陷有登記、有討論分析和整改措施，極重度缺陷為零4查看資料和記錄，缺一項扣1分，有極重度缺陷全扣缺陷管

20、理(7分)標準要求分值考評辦法急救車：搶救藥品及用物齊全，做到“四定、三及時”，完好率100%4查看急救車，一處不符合要求扣0.5分搶救儀器：有專人管理、專本登記，儀器上掛有簡易操作流程。搶救設備每周檢查一次，并有檢查記錄。氧氣、負壓和紅燈裝置等保持完好。4查看搶救儀器與記錄，一處不符合要求扣0.5分搶救藥物(8分)標準要求分值考評辦法普通藥物：藥柜清潔、各類藥物保存、保管方法正確，標識清晰。外用、口服、注射、靜脈用藥分開放置。藥物定期清理，藥瓶清潔無破損。藥物無變質(zhì)、過期、積壓。口服藥、注射藥用原包裝盒盛裝。開瓶藥物有開瓶日期、時間、用法、并在有效期內(nèi)。為病人發(fā)放中成藥在貴重藥品登記本上記錄

21、完整，健康指導到位，病人知曉。4查看現(xiàn)場，一項不符合要求扣1分高危藥物：依法進行毒、麻、限據(jù)藥品及精神一類藥品的管理和登記，做到“五?！?。交接和使用登記符合要求。高濃度電解質(zhì)制劑、肌肉松弛劑、細胞毒性等高危藥品應單獨存放，并有醒目的高危藥品標識。4現(xiàn)場查看一項不符合要求扣1分藥品管理(15分)標準要求分值考評辦法安全配伍：在醒目位置放置臨床用藥配伍禁忌表。護士在執(zhí)行注射劑醫(yī)囑時，應根據(jù)配伍禁忌，認真核查，確保藥物安全注射4現(xiàn)場查看，無用藥配伍禁忌表扣0.5分；檢查護士是否按照原則執(zhí)行注射劑醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)一例配伍禁忌扣1分輸注藥物管理：進行輸注藥物操作時，嚴格執(zhí)行護理查對制度。在輸液過程中根據(jù)患者病

22、情及藥物作用，科學調(diào)節(jié)靜脈輸液速度，預防輸液反應3現(xiàn)場抽查一例不符合要求扣0.5分藥品管理(15分)標準要求分值考評辦法及時準確執(zhí)行醫(yī)囑并簽名3執(zhí)行醫(yī)囑欠準確（尚未釀成差錯者）每次扣0.5分，盲目執(zhí)行錯誤醫(yī)囑者每次扣1分，執(zhí)行者未簽名或未簽時間扣0.5分/次嚴格遵守操作規(guī)程與給藥原則2違反操作規(guī)程與給藥原則者每次扣1分（釀成差錯者按差錯處理規(guī)定處理）患者危急情況下無醫(yī)囑自行做出緊急施救處理后及時記錄并報告醫(yī)生補開醫(yī)囑2無醫(yī)囑時，違反原則擅自處理及濫發(fā)患者藥物者，每次扣1分，緊急情況下做出急救處理卻未及時記錄與報告者每次扣0.5分醫(yī)囑與查對制度的執(zhí)行(25分)標準要求分值考評辦法醫(yī)囑執(zhí)行后觀察效

23、果及反應執(zhí)行醫(yī)囑后，患者會出現(xiàn)不良反應未及時報告醫(yī)生并記錄，每次扣1分醫(yī)囑班班查對，每天總對，查對簽名完整，擺放且用藥應在大對醫(yī)囑之后未班班查對及未堅持每天總對者，每漏1次扣1分，簽名不完整每處扣0.5分進行各種治療時嚴格執(zhí)行三查八對一注意未按查對內(nèi)容執(zhí)行每次扣1分，未進行查對全扣醫(yī)囑與查對制度的執(zhí)行(25分)標準要求分值考評辦法藥物準備后有第2人核對并簽名,麻醉藥用后登記并保留藥品備查3備藥后無第2人核對扣1分，雖已核對但未簽名者扣0.5分，麻醉藥用后無登記及保留藥瓶者扣1分取血時按照要求查對與交接，輸血有2人核對并簽名，輸血后保留血袋24小時備查3無2人核對者扣1分，雖已核對但未簽名扣0.

24、5分，未保留空血袋扣0.5分使用無菌用物時檢查包裝，滅菌日期與滅菌效果2未按規(guī)定檢查扣0.5分/件醫(yī)囑與查對制度的執(zhí)行(25分)基礎護理質(zhì)量評價標準（100分）標準要求分值考評辦法病房整潔、安靜、安全、舒適：定時通風，污物處理及時，房內(nèi)無異味、無吸煙、無亂掛現(xiàn)象；地面清潔、防滑、無污垢。6現(xiàn)場查看，一處不符合要求扣1分每床備有床旁桌、椅（必要時配活動餐桌）、呼叫裝置、中心供氧裝置、中心負壓吸引裝置、電源插座、照明裝置等。6現(xiàn)場查看，缺一項設施扣1分按分級護理要求做好基礎護理，落實晨晚間護理。做到一床一巾一桌一抹；危重手術患者穿病人服；床單位整潔，無污跡、血跡、干燥平整；床上用品每周定期更換，有

25、污濕隨時更換，患者手術當日全套更換；床下無雜物、便器，臉盆放置規(guī)范；床頭柜臺面、柜內(nèi)物品放置有序；食品與物品分開放置，無變質(zhì)食品和存藥。10現(xiàn)場查看，一處不符合要求扣0.5分基礎護理(60分)標準要求分值考評辦法負責護士對分管患者做到十二知道。認真落實床頭交接班，包括病情、治療、護理、皮膚情況等。6現(xiàn)場詢問與查看，一人不符合要求扣1分護士主動巡視病房，觀察輸液情況，及時換液。主動征求意見，解決患者焦慮、疼痛、便秘、尿潴留等護理問題。6現(xiàn)場詢問患者上述內(nèi)容的解決情況，一項未落實扣0.5分落實口腔護理、防治壓瘡護理、氣道護理、鼻飼流質(zhì)護量及導管護理等，飲食護理到位（尤其是治療飲食）。意識障礙者和大

26、于65歲老人及小兒安置護欄，必要時有肢體約束；無因護理不當引起的并發(fā)癥，如壓瘡、泌尿系感染、燙傷、凍傷、墜床、足下垂、窒息等。6現(xiàn)場抽查，護理措施未落實、效果未達到要求一人一項扣1分；依靠陪人做生活護理一人一項扣2分；因護理不當出現(xiàn)并發(fā)癥，一人一項扣3分基礎護理(60分)標準要求分值考評辦法患者個人衛(wèi)生良好，兩短（胡須、指（趾）甲短，有特殊要求者除外）、六潔（頭發(fā)、五官、手足、會陰、肛門、皮膚清潔）、五到床頭（熱水、飲食、便器、藥物、開水）。接觸患者導線、電極等潔凈，無脫落、扭曲、受壓。衛(wèi)生處置當班完成。住院超過一周應床上洗頭（病情不允許除外）。10現(xiàn)場查看，詢問患者，一人一項不符合要求扣0.

27、5分及時觀察病情并做好記錄，患者體位、輸液速度與病情相符，各種管道通暢，標識清晰，傾倒引流物及時。留置針的使用符合要求，有時間標識；中心靜脈置管、PICC置管的貼膜及時更換，并有更換時間標識?；颊咄獬鰴z查、治療時護理措施恰當。10現(xiàn)場查看患者體位、輸液、管道等情況，抽查患者外出檢查治療前后情況，了解轉(zhuǎn)運過程中護理措施，1人不恰當扣1分，其他各項一人一項不合格扣0.5分基礎護理(60分)標準要求分值考評辦法危重患者床旁配備必要的搶救用物，性能良好，使用方便。4危重患者床旁配備必要的搶救用物，性能良好，使用方便。落實口腔護理、壓瘡防治護理、氣道護理、鼻飼流質(zhì)護理及管路護理等，預防護理并發(fā)癥和意外發(fā)

28、生，體位符合病情，皮膚無損傷。意識障礙者安置護欄，必要時有肢體約束。10查看危重患者，一項不符合要求扣1分/人嚴密觀察病情，發(fā)現(xiàn)患者病情危急時，立即通知醫(yī)生，在緊急情況下，應當先行實施必要正確的緊急救護，護理記錄及時、真實。5查看危重患者的病歷、詢問相關醫(yī)生、現(xiàn)場模擬，一人不符合要求扣2分，記錄不符合要求扣0.5分/處危重患者護理(40分)標準要求分值考評辦法危重患者生活護理不依賴陪人。5查看資料，無制度或制度未落實扣1分；依賴陪人做生活護理全扣病危患者上報制度落實，定期對危重患者進行護理查房、病例討論，護理措施針對性強、效果好；對壓瘡患者有相應的護理措施，非預期壓瘡發(fā)生率為零8未定期開展護理

29、查房、病例討論扣1分。對患者存在的護理問題未及時解決扣1分。對壓瘡患者未采取相應的措施，扣1分；對發(fā)生壓瘡者全扣風險評估按規(guī)范評估，預防措施有效，非預期壓瘡發(fā)生率為零8少評估一次一人扣1分；評估不準確一人一項扣0.5分；措施不力一人一項扣1分；發(fā)生非預期壓瘡合扣，并按規(guī)定兌現(xiàn)處罰危重患者護理(40分)護士素質(zhì)評價標準（100分）標準要求分值考評辦法著裝規(guī)范、整潔，夏裝衣袖、衣領及裙擺不外露。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分（進修生、實習同學按樣標準）服務卡統(tǒng)一佩戴在上衣口袋，正面朝外。佩戴有秒針的手表。2現(xiàn)場查看，一人不佩戴服務卡或手表扣1分頭發(fā)前不過眉、后不過肩，不蓬松，長發(fā)戴統(tǒng)一發(fā)夾。

30、2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分淡妝上崗，不戴耳環(huán)（釘）、戒指、手（腳）鏈及涂指甲油。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分統(tǒng)一的軟底工作鞋、工作褲或肉色襪。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分儀表(10分)標準要求分值考評辦法工作積極，團結協(xié)作，不鬧無原則糾紛。3現(xiàn)場查看，詢問護士，一人不符合要求酌情扣分服從工作安排，不私自換班。3查排班表，有一例私自換班扣1分遵守勞動紀律，不無故遲到、早退、曠工。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分，曠工全扣主動巡視病房，觀察病情，記錄真實。4查醫(yī)囑執(zhí)行與記錄情況，提前書寫記錄一例扣1分，記錄不真實扣4分關心愛護患者，執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，不泄露患者隱私。

31、2現(xiàn)場查看、詢問患者，一人不符合要求酌情扣分行為規(guī)范(35分)標準要求分值考評辦法履行崗位職責，工作嚴謹、慎獨，對個人執(zhí)業(yè)行為負責。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分對患者一視同仁，尊重患者，維護患者的健康權益。2現(xiàn)場查看，詢問患者，一例不符合要求扣0.5分主動巡視病房，不依賴紅燈。及時接應紅燈，解決患者所需，不滯留辦公室，不玩手機。5現(xiàn)場查看，接應紅燈在2-3聲內(nèi)不扣分，3-5聲扣2分，5聲扣4分。玩手機一人扣2分。做到“四輕”：說話輕、走路輕、開關門輕、操作輕。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分行為規(guī)范(35分)標準要求分值考評辦法做到“十”不：不擅自離開工作崗位，不違反護士儀表規(guī)范，

32、不帶私人用物入工作場所，不在工作區(qū)吃東西，不接待私人會客和接打私人電話（非急事），不做私事，不打瞌睡或閑聊，不與患者及探陪人員爭吵，不接受患者禮物，不利用工作之便謀私利。5現(xiàn)場查看，一項不符合要求扣1分。第二項不重復扣分坐、站、行符合職業(yè)規(guī)范，進入治療室、換藥室戴口罩；遇見行人則禮讓。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分不穿工作服進食堂、閱覽室、商場、銀行等非醫(yī)療場所。3現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣1分行為規(guī)范(35分)服務規(guī)范(35分)標準要求分值考評辦法服務態(tài)度(20分)服務態(tài)度和藹，解釋耐心，熱情周到，與患者及家屬溝通到位。5詢問患者，一人不符合要求扣1分無推諉患者現(xiàn)象，患者對護理工作滿意度95%15一處不符合要求扣1分，每低1