經(jīng)營(yíng)管理策略(1)ppt課件

1、經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略一、何謂戰(zhàn)略？在英文中源自於希臘字strategia表示 將軍之意，即當(dāng)將軍的藝術(shù)。戰(zhàn)略的根本概念換言之，能將公司主要目標(biāo)、政策以及行動(dòng)統(tǒng)合獨(dú)一緊密的整體企業(yè)戰(zhàn)略:決定企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)，採(cǎi)取行動(dòng)、分配 資源來(lái)達(dá)到目標(biāo)。二、戰(zhàn)略的特質(zhì)做對(duì)的事情 ，而不是僅將事情做對(duì)正確的企業(yè)戰(zhàn)略幾乎可以保證企業(yè) 70% 的成 功，再回頭，已百年身執(zhí)行長(zhǎng)的觀點(diǎn)戰(zhàn)略是長(zhǎng)期承諾不可逆轉(zhuǎn)的投資，如機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)品定位、品牌等戰(zhàn)略要知所取捨企業(yè)資源有限三、戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新(Strategic Innovation) 意指企業(yè)以新的方式經(jīng)營(yíng)，改變?cè)瓉?lái)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法則，重新塑造新的遊戲規(guī)則Swatch 電子錶VHS Be

2、taDell電腦的直銷(xiāo) 零售CNN的24小時(shí)的新聞播放創(chuàng)新不僅是一種目的，也是一種心態(tài)。您今年做事的方式和去年一樣嗎？四、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的功能戰(zhàn)略就是呵斥和別人差異化，對(duì)顧客產(chǎn)生魅力，使?fàn)I業(yè)額和獲利不斷提升所不可欠缺的東西經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的功能:事業(yè)範(fàn)疇明確化確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)革新五、戰(zhàn)略的架構(gòu)顧客Customer本公司Company競(jìng)爭(zhēng)者Competitor3C經(jīng)濟(jì)環(huán)境通貨緊縮全球化少子化大競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代六、戰(zhàn)略與口號(hào)管理口號(hào)管理:提高品質(zhì)、降低本錢(qián)、加強(qiáng)促銷(xiāo)、提高研發(fā)水準(zhǔn)、發(fā)展良好顧客關(guān)係、多角化進(jìn)入高成長(zhǎng)企業(yè)等，口號(hào)管理戰(zhàn)略根本存活要素(KSF: Key Survival Factor)戰(zhàn)略的根本用語(yǔ)使命

3、(Mission)簡(jiǎn)言之就是能為社會(huì)做些什麼？企業(yè)所從事的事業(yè)，有何目的？例如食品業(yè)，我們是提升飲食文化的事業(yè)呢？或要實(shí)現(xiàn)和增進(jìn)全民安康的飲食生活呢？願(yuàn)景(Vision)企業(yè)期盼將來(lái)立足於社會(huì)的具體態(tài)勢(shì)，簡(jiǎn)稱(chēng)將來(lái)目標(biāo)，願(yuàn)景的作用是明確地訂定經(jīng)由事業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的事情，同時(shí)更是員工的行為規(guī)範(fàn)。範(fàn)疇(Domain)事業(yè)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域。將事業(yè)的組成和事業(yè)的領(lǐng)域明確化。範(fàn)疇為事業(yè)的基軸，唯有明確之後才可拓展新的事業(yè)領(lǐng)域，其重點(diǎn)有三:顧客軸(市場(chǎng))技術(shù)軸(產(chǎn)品)滿(mǎn)足顧客需求。例如:美國(guó)鐵路公司的鐵路事業(yè)與運(yùn)輸事業(yè)的範(fàn)疇差異。價(jià)值鏈(Value Chain)產(chǎn)品供應(yīng)到最終顧客為止，其間企業(yè)各環(huán)節(jié)所添加的價(jià)值。價(jià)值

4、=由顧客的觀點(diǎn)所見(jiàn)到的價(jià)值企業(yè)活動(dòng)是利用有限的資源提供顧客最好的價(jià)值企業(yè)中心價(jià)值最大化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最有效的方法KSF (Key Success Factor )KSF關(guān)鍵勝利要素我們?yōu)楹文軕?zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我們以什們確保獲利？確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)源泉之勝利之鑰。 根本存活要素(KSF: Key Survival Factor)既有市場(chǎng)衰退市場(chǎng)新開(kāi)市場(chǎng)現(xiàn)在的市場(chǎng)過(guò)去的市場(chǎng)構(gòu)造變化緩慢的時(shí)代衰退市場(chǎng)新開(kāi)市場(chǎng)現(xiàn)在的市場(chǎng)過(guò)去的市場(chǎng)快速變化的時(shí)代 既有市場(chǎng)今後過(guò)去 26 146 8 8經(jīng)營(yíng)革新經(jīng)營(yíng)革新顧客(customer)企業(yè)(company)競(jìng)爭(zhēng)者(competitor)312一、焦點(diǎn)由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)為客戶(hù)

5、顧客(customer)企業(yè)(company)競(jìng)爭(zhēng)者(competitor)132今後過(guò)去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聚焦是耗費(fèi)戰(zhàn)顧客聚焦是市場(chǎng)拓展雙贏(Win-Win)二、中心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)中心競(jìng)爭(zhēng)力指的是公司各產(chǎn)品間共同技術(shù)，且此項(xiàng)技術(shù)必會(huì)優(yōu)於競(jìng)爭(zhēng)者。中心競(jìng)爭(zhēng)力之例子：本田(Honda)的CVCC引擎由機(jī)車(chē) 汽車(chē) 割草機(jī) 小型發(fā)電機(jī)3公司的黏著技術(shù)佳能(Cannon)公司的精細(xì)光學(xué)儀器、微型機(jī)械及微電子賀軒(Hallmark)的增進(jìn)人際關(guān)係才干禮卡、慰問(wèn)卡 禮品連鎖店 電影業(yè)、有線(xiàn)電視夏普(Sharp)的液晶顯示經(jīng)營(yíng)績(jī)效(提升)獲利(加大)投入資金(削減)中心競(jìng)爭(zhēng)力重整三、顧客價(jià)值經(jīng)營(yíng)(CS)以顧客滿(mǎn)意度為基礎(chǔ)，

6、有系統(tǒng)的 建立顧客價(jià)值並使其最大化的經(jīng) 營(yíng)方法留意事項(xiàng):不提供過(guò)度服務(wù)銷(xiāo)售和獲利相互結(jié)合的活動(dòng)平等對(duì)待顧客企業(yè)也可以選擇顧客顧客鏈即顧客的顧客也稱(chēng)為顧客 的連鎖關(guān)係，顧客需求的變化是 由最終顧客展現(xiàn)出來(lái) 以?xún)?yōu)良顧客的市場(chǎng)需求，改良 產(chǎn)品和服務(wù)其他顧客優(yōu)良顧客最正確顧客20%獲利才干四、速度化的經(jīng)營(yíng)延緩就是本錢(qián)速度延緩就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)以數(shù)據(jù)作為決策基礎(chǔ)及時(shí)性(Real Time)繁複數(shù)據(jù)單一化無(wú)人企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路資訊共享資料庫(kù)(Data Base)電子交換數(shù)據(jù)(EDI)IT的應(yīng)用委外制供應(yīng)鏈管理SCM五、供應(yīng)鏈管理(SCM)時(shí)代背景拉型市場(chǎng)結(jié)構(gòu)(顧客導(dǎo)向)的時(shí)代顧客需求市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化的加速滯銷(xiāo)庫(kù)存的壓力顧

7、客所看到的價(jià)值是什麼？管理目標(biāo)販賣(mài)機(jī)會(huì)流失的最小化全面削減庫(kù)存全面縮短交貨時(shí)間實(shí)現(xiàn)低本錢(qián)作業(yè)改善現(xiàn)金流量市場(chǎng)需求變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)最小六、委外制企業(yè)本身確保中心競(jìng)爭(zhēng)力， 其他業(yè)務(wù)就是委外制的標(biāo)的具有專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，與規(guī)模、 價(jià)格無(wú)關(guān)，著重在高品質(zhì)而 非價(jià)格要素將來(lái)成為事業(yè)同伴者週邊中心中心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要東西由企業(yè)本身來(lái)因應(yīng)委外業(yè)務(wù)容易切割的業(yè)務(wù)先期投資花費(fèi)大不易差異化的業(yè)務(wù)七、行銷(xiāo)的STPS:市場(chǎng)區(qū)隔Segmentation地理人口統(tǒng)計(jì)心思忠誠(chéng)度行動(dòng)T:目標(biāo)市場(chǎng)Targeting單一集中區(qū)隔特定化選擇特定化產(chǎn)品特定化市場(chǎng)涵蓋全部市場(chǎng)P:市場(chǎng)定位Positioning產(chǎn)品的差異化服務(wù)的差異化員工的差異化籠統(tǒng)的差異化定位是由顧客立場(chǎng)來(lái)評(píng)估企業(yè)獨(dú)特價(jià)值和差異化的活動(dòng)，由定位確立企業(yè)識(shí)別(CI)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的七個(gè)機(jī)會(huì)產(chǎn)業(yè)外部機(jī)會(huì)人口結(jié)構(gòu)的變化-人口數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)分布認(rèn)知的變化(取向)新知識(shí)的獲得產(chǎn)業(yè)內(nèi)部機(jī)會(huì)沒(méi)有預(yù)期的勝利或失敗差距的存在需求是發(fā)明之母需求的存在-需求必須明確產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化-行動(dòng)電話(huà)的急速普及 將轉(zhuǎn)變看成機(jī)會(huì)結(jié)論=Change Equals OpportunityCEO差異化戰(zhàn)略同質(zhì)化:和競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有差異化，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日趨猛烈，最後只能賺取微薄利潤(rùn)差異化新思維流程再造(Re