組織行為學(xué)經(jīng)典案例集-PPT課件

1、1.1什么是組織行為學(xué)1.1.1 組織的定義和特點(diǎn)1.1.2 行為的相關(guān)概念1.1.3 組織行為學(xué)定義與特點(diǎn)1.1.4 組織行為學(xué)的內(nèi)容1轉(zhuǎn)換輸入輸出環(huán)境環(huán)境作為開放系統(tǒng)的組織1.1.1 組織的定義與特點(diǎn)1、定義：具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，時(shí)刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。（巴納德）2、組織存在的三個(gè)條件：組織是人組成的集合組織是適應(yīng)目標(biāo)的需要組織是通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)21.1.1 組織的定義與特點(diǎn)3、組織的作用：一加一大于二 4、組織的一個(gè)關(guān)鍵條件對(duì)成員的行為控制無堅(jiān)不摧的組織烏合之眾控制思考：為什么“三個(gè)和尚沒水喝”31、行為：生命體由內(nèi)在心理支配和外在目標(biāo)驅(qū)使而形成的行動(dòng)和作為。外顯

2、行為：打架、看書、夢(mèng)囈內(nèi)隱行為：思考、記憶行為科學(xué)：研究與行為有關(guān)的學(xué)科組成的學(xué)科群。2、組織行為：組織的內(nèi)部要素的相互作用以及組織外部環(huán)境的相互作用過程中所形成的行動(dòng)和作為。1.1.2 行為的相關(guān)概念41.1.3 組織行為學(xué)定義與特點(diǎn)定義:依據(jù)實(shí)證科學(xué)的研究方法，綜合的運(yùn)用有關(guān)學(xué)科（心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)等）的知識(shí)，系統(tǒng)的研究組織中個(gè)體、群體、組織三個(gè)層面上行為表現(xiàn)及其規(guī)律，以提高管理者解釋、預(yù)測(cè)和控制人的行為的能力，有效激發(fā)人的工作積極性，實(shí)現(xiàn)組織既定績(jī)效目標(biāo)的科學(xué)。組織行為學(xué)是管理學(xué)的一個(gè)重要分支，是人力資源管理的直接基礎(chǔ)。微觀而理論51.1.3 組織行為學(xué)特點(diǎn)(1)實(shí)證性：運(yùn)用

3、科學(xué)的方法，對(duì)客觀事實(shí)進(jìn)行論證，保證其論證結(jié)果的可靠性，不是靠經(jīng)驗(yàn)、直覺，臆斷得出的結(jié)論。(2)多元學(xué)科性（跨學(xué)科性）(3)文化相關(guān)性(4)層次性(5)情意性62、組織行為研究的基本變量1 個(gè)體水平變量2 群體水平變量 3. 組織水平變量 生產(chǎn)率2. 流動(dòng)率 缺勤率4. 工作滿意度 1.1.4 組織行為學(xué)的內(nèi)容F(X) = Y71.2為什么要學(xué)他1、有助于提高管理者的人文技能；2、提高企業(yè)人力資源管理的有效性；3、認(rèn)識(shí)組織潛層的問題；4、成為一個(gè)有效的管理者（提高績(jī)效）高中低技術(shù)人文概念8大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流9管理者的工作和角色管理的功能觀管理的角色觀計(jì)劃組

4、織領(lǐng)導(dǎo)控制人際角色頭面人物 領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色傳播者發(fā)言人技能觀技術(shù)技能人際技能概念技能決策者創(chuàng)業(yè)者 混亂處理者資源分配者談判者10組織績(jī)效的影響因素組織績(jī)效（Y）aX1+bX2+cX3+dX4+eX5+fX6+NXn個(gè)體行為領(lǐng)導(dǎo)行為溝通方法激勵(lì)群體因素技術(shù)組織戰(zhàn)略績(jī)效考核方法111.4.1 組織行為學(xué)產(chǎn)生的歷史背景必然性：“科學(xué)管理”嚴(yán)格管理的不良后果勞資關(guān)系緊張與沖突，是組織行為學(xué)產(chǎn)生背景之一。一、泰勒制：二、福特制： 可能性：20世紀(jì)初期，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科理論的發(fā)展，為組織行為學(xué)的形成提供了可能性。一、工業(yè)心理學(xué)12一、泰勒制“科學(xué)管理”“科學(xué)管理理論” 運(yùn)用精確的調(diào)查研究和科

5、學(xué)實(shí)驗(yàn)方法創(chuàng)造、發(fā)展了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的技術(shù)和方法。13“科學(xué)管理”的內(nèi)容和思想1、用科學(xué)的方法訓(xùn)練工人、掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作方法。2、計(jì)劃與執(zhí)行職能分開3、工作標(biāo)準(zhǔn)化； (例外原則、刻痕效應(yīng)、爐火效應(yīng))4、制定定額，實(shí)施有差別的計(jì)件工資制；5、職能式的組織結(jié)構(gòu)；（科室的建立）科學(xué)(系統(tǒng)化的知識(shí))代替經(jīng)驗(yàn)協(xié)調(diào)一致代替不一致；合作代替混亂的個(gè)人主義；為最大的產(chǎn)出量而勞動(dòng)，而不是限制產(chǎn)出量；培養(yǎng)工人，使勞資雙方能獲得最大的成就（“心理革命”）。14其他“科學(xué)管理”大師弗蘭克吉爾布雷斯：“動(dòng)作研究之父”莉蓮吉爾布雷斯：“管理學(xué)第一夫人”享利甘特：甘特圖（計(jì)劃圖表） 亨利福特：汽車大王，1914年福特建立了一

6、個(gè)人事研究室，流水線。151.4.2 梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)-確立和形成階段二 霍桑實(shí)驗(yàn)（20世紀(jì)20年代）一 埃爾頓梅奧三 “人群關(guān)系”理論16二、霍桑實(shí)驗(yàn)“四實(shí)驗(yàn)”1、照明實(shí)驗(yàn)2、福利實(shí)驗(yàn)3、群體實(shí)驗(yàn)4、談話實(shí)驗(yàn)“二階段”第一階段：1924.11-1927.4第二階段：1927年-1932年171、照明實(shí)驗(yàn)?zāi)康模貉芯空彰鳁l件變化對(duì)生產(chǎn)效率的影響。假設(shè)：改善照明條件會(huì)使產(chǎn)量提高。分組：分實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組。結(jié)果：兩組產(chǎn)量幾乎等量上升。困惑：照明條件對(duì)生產(chǎn)效率幾乎沒什么影響。調(diào)整：降低照明條件，結(jié)果產(chǎn)量并沒下降。結(jié)論：照明強(qiáng)度與生產(chǎn)效率無因果關(guān)系。182、福利實(shí)驗(yàn)（繼電器裝配實(shí)驗(yàn)）目的：確定改善福利條件與

7、工作時(shí)間等其他條件對(duì)生產(chǎn)的影響。假設(shè)：改善福利條件、縮短工作時(shí)間會(huì)使產(chǎn)量提高。分組：分實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組。措施：采取縮短工時(shí)、增長(zhǎng)休息、免費(fèi)茶點(diǎn)結(jié)果：兩組產(chǎn)量幾乎等量上升。困惑：福利條件對(duì)生產(chǎn)效率幾乎沒什么影響。調(diào)整：取消福利，結(jié)果產(chǎn)量并沒下降。結(jié)論：福利條件變化與生產(chǎn)效率無因果關(guān)系。19假設(shè)：個(gè)人計(jì)件工資制會(huì)促進(jìn)產(chǎn)量提高。過程：選擇14名男工在單獨(dú)房間從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。該小組一向以集體產(chǎn)量計(jì)算工資。據(jù)分析，該小組完全有能力超過其目前的實(shí)際產(chǎn)量。這樣，實(shí)行嚴(yán)格的個(gè)人計(jì)件工資制，該組就會(huì)更加努力工作，以獲得更多報(bào)酬。結(jié)果：經(jīng)幾個(gè)月的觀察，該組產(chǎn)量始終維持在中等水平，每個(gè)組員的平均日產(chǎn)量都差不

8、多。研究：分析發(fā)現(xiàn)二點(diǎn)限制個(gè)人突破生產(chǎn)記錄： 組內(nèi)成員存在一種默契；組內(nèi)成員還有一種擔(dān)憂。結(jié)論：工人為了維護(hù)組內(nèi)成員的共同利益，可放棄物質(zhì)利益的引誘，并由此提出“非正式群體”的概念。3、群體實(shí)驗(yàn)20涉及全廠有關(guān)士氣問題的調(diào)查研究談話實(shí)驗(yàn)。兩年多時(shí)間對(duì)兩萬名職工訪問交談，以了解工人對(duì)工作和工作環(huán)境，對(duì)監(jiān)工和公司當(dāng)局的意見和看法，并研究工人們的這些意見和看法如何影響生產(chǎn)效率。開始按照訪問提綱（直接問題）進(jìn)行調(diào)查，工人不愿回答；后改用非直接問題，讓受訪者自行選擇話題，工人們?cè)谶@種寬松的環(huán)境中無所不談，發(fā)泄了心中的郁悶，感到十分高興。結(jié)果，霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。4、談話實(shí)驗(yàn)213.1 人格理論引子

9、3.1.1 精神動(dòng)力學(xué)3.1.2 特質(zhì)理論3.1.3 行為主義3.1.4 人本主義理論3.1.5人格的分類22 引子：人格人格（個(gè)性）：指在個(gè)體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定的表現(xiàn)的心理特點(diǎn)的總和。包括：一個(gè)人怎么影響他人，怎么對(duì)待自己，及他的可被認(rèn)識(shí)的、內(nèi)在的、外在的品質(zhì)全貌。人格代表一個(gè)人所具有的一定的意識(shí)傾向性(這種傾向性體現(xiàn)為個(gè)體的興趣、愛好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想等)，也體現(xiàn)人與人之間在能力、氣質(zhì)、性格等方面存在的個(gè)別差異。23主要內(nèi)容1、意識(shí)、無意識(shí)2、稽查作用3、人格結(jié)構(gòu)（見右圖）意識(shí)水平前意識(shí)水平無意識(shí)水平本我自我超我24 固著：指那些童年沒有得到解決的心理沖突，是一種由于挫折或過度放縱而形

10、成的心理疙瘩4、人格的發(fā)展（1）口唇期01歲（2）肛門期13歲（3）生殖器期36歲（4）潛伏期6青春期（5）生殖期25人的心理結(jié)構(gòu)(考)人的“本能”，原始的動(dòng)力；制造需要“快樂原則”采取行動(dòng)， “現(xiàn)實(shí)原則”；表現(xiàn)為社會(huì)規(guī)范（法律，制度），社會(huì)理想（良心、道德、信仰，價(jià)值觀），外在的力量的內(nèi)化（懲罰、獎(jiǎng)勵(lì)）26自我需要：基于個(gè)人取向，自我需要的動(dòng)力系統(tǒng)，一切行為都為了自己的生存、發(fā)展，自我實(shí)現(xiàn)，都是以“自我為中心”，為維護(hù)“自我利益”；超我需要：基于“超個(gè)人取向”或“超越自我”，完全社會(huì)化的系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)下，人是以社會(huì)為中心的。行為的目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。人的行為兩大動(dòng)力系統(tǒng)27“超我”過大：唯

11、上意識(shí)，群體依賴心理，愛面子；“自我”過小：自主意識(shí)，獨(dú)立意識(shí)，個(gè)性等不足；“本我”受壓抑：自我從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，表現(xiàn)虛偽，不直爽。現(xiàn)代人正好相反傳統(tǒng)中國(guó)人的心理結(jié)構(gòu)（傳統(tǒng)文化的影響）283.1.2 特質(zhì)理論（阿爾伯特）1、特質(zhì)：指一個(gè)人在大多數(shù)情景中表現(xiàn)出的相對(duì)穩(wěn)定和持久的品質(zhì)。2、特質(zhì)分類：共同特質(zhì)（同一文化背景下）：個(gè)人特質(zhì)樞紐特質(zhì)、核心特質(zhì)、次要特質(zhì)張三：男，22歲樞紐特質(zhì)：無核心特質(zhì)：占有欲強(qiáng)、自主性強(qiáng)、愛好藝術(shù)、引人注目，自我中心、輕信；次要特質(zhì)：喜歡色彩鮮艷的衣服、喜歡獨(dú)自工作，主張政治自由、上班愛遲到291、外傾性孤獨(dú)、不合群喜歡參加集體活動(dòng)安靜健談被動(dòng)主動(dòng)緘默熱情2、宜人性多疑信任

12、刻薄寬容無情心軟易怒好脾氣大五模型（西方）303、責(zé)任心馬虎認(rèn)真懶惰勤奮雜亂無章井井有條不守時(shí)守時(shí)冷靜自尋煩惱不溫不火神經(jīng)質(zhì)自在害羞感情淡漠感情用事4、情緒穩(wěn)定性刻板富于想象創(chuàng)造性差強(qiáng)遵守習(xí)俗標(biāo)新立異缺乏好奇心有5、開放性31中國(guó)人的大五模型1、能力：精明、機(jī)智、智慧2、志趣水平：淡泊名利 注重名利3、外向內(nèi)向：熱情、合群、自信、積極、情趣4、道德水平：對(duì)善惡的判斷標(biāo)準(zhǔn)（隨和，大度，文雅）5、情緒穩(wěn)定性：32精明干練 愚鈍懦弱勤劍恒毅 懶散放縱淡泊誠(chéng)信 功利虛榮溫順隨和 暴躁倔強(qiáng)外向活躍 內(nèi)向沉靜善良仁慈 狡詐卑鄙豪邁粗獷 計(jì)較自私333.1.3 行為主義理論人的一切行為習(xí)慣都是習(xí)得的，人格也

13、不例外學(xué)習(xí)：是由經(jīng)驗(yàn)引起的相對(duì)持久的行為變化學(xué)習(xí)通過經(jīng)典條件反射與操作性條件反射過程中形成的。強(qiáng)化是學(xué)習(xí)的鑰匙（指增加一個(gè)反應(yīng)再次發(fā)生的可能性任何事件）343.1.5人性（人格）的分類可分為A型人格與B型人格。A型人格表現(xiàn)為：節(jié)奏快、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、追求同時(shí)做好和處理多件事物、無法處理休閑時(shí)光、著眼于數(shù)字與數(shù)量反之則為B型人格。一、按人的工作特點(diǎn)與感情特征分：35二、 按人的認(rèn)知風(fēng)格分：A 感覺 感情型 表現(xiàn)為憑感覺辦事，講究實(shí)際，重視人與人之間感情因素。B 直覺 感情型 思考問題更多地帶有理性色彩，富有想象力，希望別出心裁，重視感情因素。C 感覺 思考型 講究實(shí)際，重視細(xì)節(jié)，習(xí)慣邏輯推理，循規(guī)蹈矩

14、，喜歡與數(shù)字打交道。D 直覺 思考型 重視抽象，習(xí)慣于不帶 有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關(guān)系的部門工作。36三、按管理性人格分類：工匠型：屬于技術(shù)專家型，工作細(xì)致入微，對(duì)人際關(guān)系不敏感。叢林斗士型：又分為獅型斗士和狐型斗士。前者有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運(yùn)用各種技術(shù)。企業(yè)人型：忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心和革新性。賽車手型：渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進(jìn)取心，但不醉心于勢(shì)力范圍和主宰 地位。37一、氣質(zhì)概念 氣質(zhì)是指表現(xiàn)在人的心理活動(dòng)和行為中的外部動(dòng)力方面的、穩(wěn)定的個(gè)人特點(diǎn)。心理學(xué)中

15、氣質(zhì)的概念不同于日常生活中的“氣質(zhì)”概念，類似于平時(shí)常說的一個(gè)人的“脾氣”、“秉性”。在理解氣質(zhì)概念時(shí)，應(yīng)注意把握這樣兩點(diǎn)：38它是個(gè)體心理活動(dòng)和行為的外部動(dòng)力特點(diǎn)氣質(zhì)不是推動(dòng)人們行為的心理原因，因而不是個(gè)性的內(nèi)部動(dòng)力因素，它不決定一個(gè)人是否活動(dòng)，也不決定他的活動(dòng)的具體方向。氣質(zhì)表現(xiàn)在人的心理活動(dòng)和行為中，是顯露在外的動(dòng)力特點(diǎn)，如速度（知覺速度快慢、情緒反應(yīng)快慢、動(dòng)作反應(yīng)快慢等）、強(qiáng)度（情緒強(qiáng)弱、意志緊張度等）、穩(wěn)定性（注意持續(xù)的長(zhǎng)短、情緒的起伏變化等）、指向性（心理活動(dòng)傾向于外部事物還是自身內(nèi)部）等方面的特點(diǎn)。它是個(gè)性心理特性中受人體先天生物學(xué)因素影響較大的一部分。391、氣質(zhì)的體液說 最著

16、名氣質(zhì)學(xué)說，古希臘醫(yī)生希波克拉特提出。人體有四種液體：血液（相當(dāng)于火根）產(chǎn)生心臟；粘液（相當(dāng)于水根）產(chǎn)生腦；黃膽汁（相當(dāng)于空氣根）肝；黑膽汁（相當(dāng)于土根）產(chǎn)生胃。四種液體的組合狀況，影響機(jī)體的狀態(tài)。比如，當(dāng)這些元素有一種太多或太少，或在體內(nèi)孤立而不與一切其它元素結(jié)合時(shí)，人就感到痛苦。40反應(yīng)速度快，具有較高的反應(yīng)性和主動(dòng)性。脾氣暴躁、不穩(wěn)重、好挑釁，但態(tài)度直率、精力旺盛。能以極大的熱情埋頭工作，并克服前進(jìn)道路上的障礙。有時(shí)表現(xiàn)出缺乏耐心，當(dāng)困難太大而需要持續(xù)努力時(shí)，有時(shí)顯得意氣消沉、心灰意懶。他們的可塑性差，但興趣較穩(wěn)定。典型人物：張飛、李逵、魯智深、李白、巴甫洛夫、白求恩、拿破侖1、膽汁質(zhì)4

17、1行動(dòng)有很高的反應(yīng)性。行動(dòng)敏捷，有高度的可塑性，容易適應(yīng)新環(huán)境，也善于交結(jié)新朋友。對(duì)一切吸引他注意的東西，做出生動(dòng)的、興致勃勃的反應(yīng)。一般屬于外傾，情感易發(fā)生，姿態(tài)活潑，表情生動(dòng)。言語具有表達(dá)力和感染力。具有較高的主動(dòng)性。在活動(dòng)中表現(xiàn)出精力充沛，有較強(qiáng)的堅(jiān)定性和毅力等。但有時(shí)候，在平凡而持久的工作中，熱情易消退，表現(xiàn)出萎靡不振。典型人物：賈寶玉、燕青、郭沫若等。2、多血質(zhì)42反應(yīng)性低，感情不易發(fā)生、外露。態(tài)度持重，交際適度，對(duì)自己的行為有較大的自制力，心理反應(yīng)緩慢，遇事不慌不忙?？伤苄圆?，表現(xiàn)為不夠靈活。這使他們能有條理地、冷靜地、持久地工作；又使他們?nèi)菀滓蜓嘏f、缺乏創(chuàng)新精神。行為一般表現(xiàn)為

18、內(nèi)傾。對(duì)外界的影響很少做出明確的反應(yīng)典型人物：陳景潤(rùn)、牛頓、達(dá)爾文、愛因斯坦、愛迪生等3.粘液質(zhì)43具有較高的感受性和較低的敏捷性，心理反應(yīng)速率緩慢，動(dòng)作遲鈍，說話慢慢吞吞。多愁善感，情緒容易發(fā)生，但表現(xiàn)微弱而持久。一般屬內(nèi)傾，不善于交往。在困難面前常常優(yōu)柔寡斷，在危險(xiǎn)面前出現(xiàn)恐懼和畏縮，在受挫以后，常心神不安，不能迅速轉(zhuǎn)向新的工作。主動(dòng)性較差，不能把事情堅(jiān)持到底。但這種人往往富于想象，比較聰明，對(duì)力所能及的任務(wù)，表現(xiàn)出較大的堅(jiān)忍精神，能克服一定困難。 4、抑郁質(zhì)44人格與職業(yè)的關(guān)系發(fā)揮性格優(yōu)勢(shì)，做到人盡其才-一位老板想讓值得信任的甲、乙、丙三位助手分別負(fù)責(zé)管理財(cái)務(wù)、推廣業(yè)務(wù)、策劃的工作。這位

19、老板想了解三位助手的性格特點(diǎn)，根據(jù)性格分配適合的工作，于是他安排三位助手下班后留在公司與他一起研究問題。在這期間，他故意制造了一起假火警，以便觀察他們?nèi)烁髯缘男愿裉攸c(diǎn)。在火警面前：甲說：“我們趕快離開這里再想辦法。”乙一言不發(fā)，馬上跑到屋角拿出滅火器去尋找火源。丙坐著不動(dòng)說：“這里很安全，不可能有火警?！?5老板通過三位助手各自的行為表現(xiàn)，找到了滿意的答案。他認(rèn)為甲首先離開危險(xiǎn)區(qū)，立于不敗之地，表現(xiàn)也了客觀、謹(jǐn)慎、穩(wěn)重、老練的特點(diǎn)；乙積極向危機(jī)挑戰(zhàn)，搶先救火，忠于公司，表現(xiàn)出了勇敢、大膽、敏捷、果斷、敢于冒險(xiǎn)的特點(diǎn)；丙對(duì)公司的安全早有了解和信心，甚至可能是才智過人，早已看出這是一出“戲”，表

20、現(xiàn)出了沉著冷靜、深謀遠(yuǎn)慮、胸有成竹的特點(diǎn)。老板通過自己的觀察，根據(jù)他們的性格特征，分別將甲、乙、丙安排在不同的崗位上，發(fā)揮他們的性格優(yōu)勢(shì)，以做到人盡其才甲-財(cái)務(wù)管理 乙-業(yè)務(wù)推廣丙-籌劃和后勤463.2.3 氣質(zhì)差異與組織管理 氣質(zhì)本身無好壞之分。氣質(zhì)也不決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值，即一個(gè)人的成就大小或?qū)ι鐣?huì)貢獻(xiàn)大小。俄國(guó)著名作家赫爾岑為多血質(zhì)，克雷洛夫是粘液質(zhì)，果戈里和柴可夫斯基是抑郁質(zhì)，巴甫洛夫是膽汁質(zhì)。氣質(zhì)影響人工作的方式和效率。1、依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)，合理安排工作47雖然特定職業(yè)或工種對(duì)氣質(zhì)有一定的要求，但是對(duì)于一個(gè)工作群體而言，相輔與互補(bǔ)的氣質(zhì)搭配則更有利于提高群體工作的效率。原因是：群體分工對(duì)

21、于氣質(zhì)存在著特定的要求。工作效率的達(dá)成需要不同氣質(zhì)類型的人協(xié)同完成。氣質(zhì)的相輔與互補(bǔ)有助于融洽和諧的人際關(guān)系的建立。 2、人員配置要考慮氣質(zhì)的相輔與互補(bǔ)性48正確看待職工的氣質(zhì)特點(diǎn)根據(jù)職工氣質(zhì)特點(diǎn)的不同，采用靈活的管理方法 3、根據(jù)氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法49 3.3.1 性格的概念、特征性格是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的心理特征。在理解性格概念時(shí)，應(yīng)注意：性格表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和他的行為方式中。性格指一個(gè)人獨(dú)特的、穩(wěn)定的個(gè)性特征。性格在個(gè)性中具有核心意義。50性格的理智特征 感知、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)活動(dòng)方面?zhèn)€性心理特征。感知：(主動(dòng)觀察方面：不易受教育環(huán)

22、境干擾，按自己的目的、任務(wù)進(jìn)行觀察，具有主動(dòng)性、獨(dú)立性、計(jì)劃性和思考周密。 被動(dòng)感知，易受暗示和環(huán)境干擾； 知覺的詳細(xì)分析和綜合概括方面：整體；細(xì)節(jié)； 感知的敏捷性和精確性方面：觀察深入持久、敏銳的判斷力；反應(yīng)迅速、但粗枝大葉、不持久。)51思維： (敏捷性、獨(dú)創(chuàng)性、邏輯性、批判性：偏好分析與綜合、創(chuàng)造與保守、辯證全面與主觀片面、愛鉆牛角尖。 )想象： (主動(dòng)想像，借想像打開自己的活動(dòng)界限；被動(dòng)想像，以想像掩蓋自己的無所作為)52性格的情緒特征 行為方式中表現(xiàn)出來的情緒色彩。主要有以下幾個(gè)方面：強(qiáng)度：(情緒高漲、鮮明、熱情、精力旺盛；情緒安寧、冷漠等)穩(wěn)定性、持久性：(始終保持高漲的情緒、忽冷

23、忽熱的幾分鐘熱情)主導(dǎo)心境：(精神飽滿、樂觀主義者；抑郁消沉、多愁善感)53性格的意志特征 克服前進(jìn)途中困難時(shí)表現(xiàn)出來的意志特征。主要表現(xiàn)為：行為是否目標(biāo)清晰：(獨(dú)立性、有自覺的目的性、組織紀(jì)律性；易受暗示性、盲目性、放縱無羈、散漫性)自制力：(主動(dòng)性、自制力；被動(dòng)性、缺乏自制力、沖動(dòng)性)恒心、毅力：(嚴(yán)肅認(rèn)真、恒心、堅(jiān)韌性；輕率馬虎、虎頭虎尾、畏難中輟、動(dòng)搖性)應(yīng)急：(鎮(zhèn)定、果斷、勇敢、頑強(qiáng)、獻(xiàn)身精神；驚慌、猶豫不定、軟弱、怯懦、貪生怕死)54性格的態(tài)度特征 人在處理社會(huì)關(guān)系方面表現(xiàn)出的特征。主要表現(xiàn)為：對(duì)待社會(huì)、集體和他人的態(tài)度特征：(集體主義、同情心、誠(chéng)實(shí)、正直、見義勇為;對(duì)集體利益和榮

24、譽(yù)漠然、冷酷無情、自私、虛偽、狡詐、唯利是圖)在工作、學(xué)習(xí)和勞動(dòng)上的態(tài)度特征：(勤勞、朝氣、樂觀、責(zé)任心、認(rèn)真、首創(chuàng)精神、節(jié)儉；懶惰、暮氣、悲觀、粗心、馬虎、墨守成規(guī)、奢侈)對(duì)待自己的態(tài)度特征：(謙虛、自信、自豪、開朗大方、自我批評(píng)；自負(fù)、自滿、自卑、狹隘羞怯)553.3.2 性格與氣質(zhì)的關(guān)系 概念不同。見氣質(zhì)和性格概念。氣質(zhì)和性格的生理基礎(chǔ)不同。前者是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的類型特點(diǎn)，而后者則是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的類型特點(diǎn)與暫時(shí)神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)的“合金”。其中，起主要作用的是人在后天形成的各種復(fù)雜的條件反射。性格影響人活動(dòng)的方向和性質(zhì)，而氣質(zhì)則影響活動(dòng)的方式和效率。性格存在好壞之別，而氣質(zhì)則無好壞之分。 1、性

25、格與氣質(zhì)的區(qū)別563.3.3 性格差異與組織管理 1.性格是影響工作效率的重要因素，這表現(xiàn)為：影響職工的創(chuàng)造性和競(jìng)爭(zhēng)性；影響職工的人際關(guān)系；影響職工的工作態(tài)度和效率。 2.改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，培養(yǎng)職工形成良好的性格品質(zhì)通過領(lǐng)導(dǎo)方式的改變，塑造有利于職工良好性格形成的內(nèi)部環(huán)境。 3.了解職工性格，合理安排工作 理解把握預(yù)測(cè)控制 57第三章個(gè)體心理與行為教學(xué)要求3.1人格理論3.2氣質(zhì)3.3 性格3.4能力3.5認(rèn)知3.6態(tài)度3.7應(yīng)激與焦慮3.8心理健康58二、認(rèn)知的歷程：信息加工理論一般把認(rèn)知?dú)v程劃分為如下環(huán)節(jié)：感覺登記注意記憶知覺思維1234559社會(huì)認(rèn)知的含義：是指主體對(duì)人的心理活動(dòng)、行為動(dòng)機(jī)和

26、人格特征進(jìn)行推測(cè)和判斷的過程。社會(huì)認(rèn)知的類型（1）社會(huì)知覺是主體對(duì)自己、他人或群體行為的認(rèn)知（屬于知覺環(huán)節(jié)）；（2）社會(huì)印象是他人或群體在主體內(nèi)部留下的、經(jīng)過加工后的形象（屬于記憶環(huán)節(jié)）；（3）社會(huì)判斷是對(duì)他人或群體行為的歸因（屬于思維環(huán)節(jié)）。60社會(huì)知覺內(nèi)容十分豐富，核心是對(duì)人的認(rèn)知，這主要包括以下類型： 他人認(rèn)知自我認(rèn)知人際認(rèn)知角色認(rèn)知61表:自我認(rèn)知的結(jié)構(gòu)（考）62結(jié) 論由于自己喜歡某人，就可能認(rèn)為他同樣喜歡自己；認(rèn)為自己所喜歡的某人，其它人多數(shù)也喜歡；人緣好的人會(huì)偏低估計(jì)自己的人緣，而人緣差的人會(huì)高估自己的人緣。63（一）偏見的含義偏見是人們對(duì)人、對(duì)事所持的固定的、否定的、排斥性的看法

27、和傾向，它是一種不正確的經(jīng)驗(yàn)體系和認(rèn)知傾向。如何理解偏見是消極否定性評(píng)價(jià)；是個(gè)體固有的經(jīng)驗(yàn)；是錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)。 64（二）偏見的類型 個(gè)人偏見是個(gè)人在社會(huì)交往過程中，對(duì)于社會(huì)中的人和事形成的偏見。根據(jù)認(rèn)知主體是否有意，個(gè)人偏見又可以分為無意偏見和有意偏見。在個(gè)人偏見中，以無意偏見者居多。同有意偏見相比，無意偏見矯正起來比較容易。1、個(gè)人偏見652、社會(huì)偏見社會(huì)偏見是在社會(huì)交往過程中，一類人對(duì)另一類人或事所持的偏見，是一種群體間的偏見。例如：民族優(yōu)越感、地域優(yōu)越感、種族歧視、性別歧視都是社會(huì)偏見的表現(xiàn)形式。有些學(xué)者認(rèn)為，社會(huì)偏見就是社會(huì)刻板印象，這說明社會(huì)偏見與刻板印象關(guān)系十分密切。但是，兩者還是有

28、區(qū)別的。因?yàn)樯鐣?huì)偏見更傾向于消極、否定、排斥性的看法和傾向；而刻板印象則可能是一種消極的看法和傾向，也可能是積極或中性的看法和傾向。 66 偏見的成因：1.動(dòng)機(jī)受阻2.溝通不暢3.環(huán)境影響4.人格因素：通常，寬容者不易形成偏見，而好嫉妒、自我中心者則容易形成偏見。 5.特定社會(huì)文化、意識(shí)形態(tài)、傳統(tǒng)思想等方面的傾向性：例如，“勞心者治人，勞力者治于人”、男尊女卑、重男輕女等 67(四) 常見社會(huì)偏見的幾種表現(xiàn)1、第一印象的作用2、刻板印象（定型的作用）3、暈輪效應(yīng)4、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)683.5.3 社會(huì)印象一、印象二、社會(huì)印象的特點(diǎn)三、影響社會(huì)印象形成的主要因素四、第一印象五、刻板印象（定型的

29、作用）六、印象管理（重點(diǎn)）69指留在記憶中的認(rèn)知客體的形象，即認(rèn)知系統(tǒng)中的認(rèn)知客體的像。一草一木，人、人群和社會(huì)，由人和物及其各種關(guān)系構(gòu)成的社會(huì)事件，但核心是對(duì)人以及由人構(gòu)成的群體和社會(huì)的形象，其本質(zhì)是對(duì)人的印象。 一、印象70同社會(huì)知覺相比，社會(huì)印象具有如下特點(diǎn)：間接性（一定程度的抽象性）統(tǒng)合性（借助于主體已有的記憶和經(jīng)驗(yàn)）穩(wěn)固性三、影響社會(huì)印象形成的主要因素個(gè)人好惡、信息的性質(zhì)、信息的先后順序二、社會(huì)印象的特點(diǎn) 71第一印象（首次印象）：是指素不相識(shí)者初次接觸時(shí)形成的印象。經(jīng)驗(yàn)表明：在接待應(yīng)聘人員時(shí)，第一個(gè)五分鐘的印象往往對(duì)錄取與否有較大的影響。（2）第一印象的特點(diǎn)：表面性、片面性、情景性

30、、固執(zhí)性四、第一印象（1）第一印象的含義72影響第一印象形成的因素：（1）直接見面獲得的直接信息：外表、言談方向隱含的信息材料（2）通過其他途徑獲得的間接信息： 主要取決于第三者所提供的材料的性質(zhì)。正面、積極的材料易形成良好的第一印象；反之，則易形成不良的第一印象。（3）第一印象的信息來源73刻板印象是指社會(huì)上的一部分人對(duì)某類人或者事所特有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。它不是一種個(gè)體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象。如，知識(shí)分子總?cè)菀妆豢闯墒俏馁|(zhì)彬彬、儒雅博學(xué)；農(nóng)民容易被看成是樸實(shí)憨厚、無知閉塞。 （1）刻板印象的含義 五、刻 板 印 象（定型的作用）74廣告推銷商品的把戲，不可全信；商人絕不會(huì)做

31、賠本買賣；學(xué)習(xí)成績(jī)好聰明；勞模不能有任何怨言；狐貍狡猾、嬌媚；豺狼兇惡、殘忍；蛇蝎陰損、狠毒。 、對(duì)某種物形成刻板印象（2）刻板印象的表現(xiàn)75職業(yè)刻板：商人唯利是圖、教師文質(zhì)彬彬、農(nóng)民樸實(shí)憨厚；年齡刻板：年幼無知、嘴上沒毛，辦事不牢、老年人墨守成規(guī)等；性別刻板：女細(xì)男粗等；地域刻板：北方人豪爽率直；南方人精明算計(jì)；草原人粗獷豪放；天上九頭鳥，地下湖北佬精明善變；國(guó)別、種族刻板：德富有哲理；法愛好藝術(shù)、熱情、開朗、輕率；英紳士風(fēng)度、保守等。 、對(duì)某類人形成刻板印象76（3）正確地看待刻板印象 有一定的合理性呆板而缺乏變通以刻板印象去套認(rèn)和評(píng)價(jià)同類中的個(gè)體，容易造成個(gè)體偏見；以關(guān)于國(guó)籍、種族和民族

32、的刻板印象去評(píng)價(jià)相應(yīng)群體，容易導(dǎo)致種族歧視。 77六、印象管理（1）印象管理的含義印象管理就是試圖控制別人對(duì)自己形成某種印象的過程。恰當(dāng)?shù)挠∠蠊芾硎侨穗H交往的潤(rùn)滑劑，可以使交往順暢地繼續(xù)下去?？梢哉f，恰當(dāng)?shù)挠∠蠊芾聿皇翘搨?，而是人類文明的?biāo)志、個(gè)人修養(yǎng)的量尺。 78（2）印象管理的策略 策略一：保持形象的一致性 （登門檻效應(yīng)、門面效應(yīng)）策略二：討好 策略三：恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺?793.5.4社會(huì)認(rèn)知規(guī)律一、影響社會(huì)認(rèn)知的因素認(rèn)知對(duì)象本身的特點(diǎn) 信息呈現(xiàn)的特點(diǎn)認(rèn)知情境的特點(diǎn)社會(huì)文化的特點(diǎn)認(rèn)知者的個(gè)人特征80二、社會(huì)認(rèn)知效應(yīng)（考） 首因效應(yīng)如，一見鐘情。近因效應(yīng)最近信息形成印象的影響。暈輪效應(yīng) 如，情

33、人眼里出西施。定勢(shì)效應(yīng) 如，一朝遭蛇咬，十年怕井繩。 投射效應(yīng) 如，以小人之心，度君子之腹。 仁慈效應(yīng) 積極肯定多于消極否定。813.5.5認(rèn)知與管理 一、積極創(chuàng)造條件，廣泛占有信息二、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，克服認(rèn)知偏見三、掌握認(rèn)知規(guī)律，增強(qiáng)管理效能 823.5.6歸因理論指根據(jù)人的外部特征對(duì)他內(nèi)心狀態(tài)所作出的解釋和推論 。歸因理論研究的三個(gè)方面：1、關(guān)于人的心理與行為活動(dòng)的因果關(guān)系，包括內(nèi)因與外因的分析。2、社會(huì)推論問題研究，即根據(jù)人的行為及其結(jié)果，對(duì)行為者的穩(wěn)定的心理特性和素質(zhì)、個(gè)性差異做出正確的推論。3、期望與預(yù)測(cè)行為的研究，即從過去的行為及結(jié)果預(yù)測(cè) 在某種情況下將會(huì)產(chǎn)生什么行為。一、歸因理論的

34、一般概念83二、對(duì)失敗與成功的歸因美國(guó)心理學(xué)家維納（B.Weiner)1947年關(guān)于成功和失敗的歸因，維納認(rèn)為，人的成功和失敗歸因?yàn)樗膫€(gè)因素：將失敗歸因于不穩(wěn)定因素，會(huì)增強(qiáng)人的自信，增強(qiáng)努力與堅(jiān)持行為，爭(zhēng)取成功的信心。 (健康的心理反應(yīng)) 歸因于穩(wěn)定因素，會(huì)降低成功的期望，失去信心，出現(xiàn)不再堅(jiān)持、努力的行為。 (心理健康差)84美國(guó)心理學(xué)家凱利(Kelley)將外界信息資料分為三種：1、區(qū)別性資料：指?jìng)€(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同的行為。例：A員工所有工作效率低，不單是某項(xiàng)。2、一致性資料：指某人行為與周圍人否一致。例：同班組其他員工的效率都高，就唯獨(dú)A員工低。3、一貫性資料：指某人特殊行為發(fā)

35、生是一貫，還是偶然的，前后行為是否一貫性。例：A員工現(xiàn)在效率低，以前也低。根據(jù)上述三方面的線索，我們可對(duì)他人的行為做出正確的歸因。三、行為歸因模型851、低估情境作用而高估個(gè)人或內(nèi)因的作用。 例：決策者高估上級(jí)的方案和他們的才能。2、把別人的行為歸因于他們的內(nèi)因，而把自己的行為歸因于外因。例：如果問你，你的朋友為什么會(huì)選擇紅色的衣服，你會(huì)列舉朋友的特點(diǎn)加以說明。如果是自己，你會(huì)列舉紅色衣服的特點(diǎn)，而不是自己的特點(diǎn)為。3、自我服務(wù)偏向與自我損害偏向。例：積極結(jié)果歸因于自己的能力智力等。或怪罪自己的能力。四、常見的歸因偏誤863、6 態(tài)度一、什么是態(tài)度態(tài)度是個(gè)人對(duì)特定對(duì)象以一定方式做出反應(yīng)時(shí)所持的

36、評(píng)價(jià)性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。是人格的一種補(bǔ)充。說明：(1) 對(duì)象性(2) 社會(huì)性：態(tài)度不是遺傳的(3) 內(nèi)隱性：某人看書87(4) 穩(wěn)定性與可變性： 決定面對(duì)變化了的環(huán)境的忍耐性高低；預(yù)示個(gè)體的行為反應(yīng)模式的規(guī)律性?；仡^客(5) 價(jià)值性：人們對(duì)于某個(gè)事物的態(tài)度取決于該事物對(duì)人們的意義大小。價(jià)值相符則形成正面態(tài)度。(6) 調(diào)整性：在社會(huì)獎(jiǎng)懲或榜樣示范作用下改變自己的態(tài)度。(7)態(tài)度的習(xí)慣性：決定人們的判斷與選擇 導(dǎo)致刻板印象； 導(dǎo)致先入為主的判斷； 導(dǎo)致暈輪效應(yīng)。88二、態(tài)度的成分 （考）單成分說：（感情affection ）：對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。（如喜歡、討厭、羨慕、追求、支持、回避等）

37、它是態(tài)度形成的核心。雙成分說（感情和認(rèn)知cognition ）：對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)一類社會(huì)事物的真假好壞等籠統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。它是態(tài)度形成的基礎(chǔ)的統(tǒng)一。三成分說（感情、認(rèn)知和行為behavior）：對(duì)一類事物的行為傾向，是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)89三、態(tài)度的功能與作用1、態(tài)度的功能人為什么要形成或保持某些態(tài)度，這是一個(gè)態(tài)度功能（function）的問題。1）效用功能或適應(yīng)功能：能得到他人的贊許、獎(jiǎng)勵(lì)而避免受到懲罰的態(tài)度，如小學(xué)生總是以老師的態(tài)度為轉(zhuǎn)移。2）知識(shí)功能：態(tài)度有助于選擇有利于自己的合適的信息，拒絕不合適的信息,也可能形成偏見。903）自我保護(hù)功能或防御功能：類似于外射和合理化的心理防衛(wèi)機(jī)

38、制，應(yīng)付情緒沖突和保護(hù)自尊。4）價(jià)值表達(dá)功能：態(tài)度來自價(jià)值觀有能表達(dá)價(jià)值觀，這是態(tài)度性質(zhì)的主要點(diǎn)。態(tài)度的作用：態(tài)度影響社會(huì)性判斷。態(tài)度影響耐力。態(tài)度影響學(xué)習(xí)效果。態(tài)度影響工作效率。態(tài)度與價(jià)值觀91（1）價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中，所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng)。包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩個(gè)維度（如追求平等、自尊、刺激、享樂、舒適、友誼等）。（2）價(jià)值觀強(qiáng)烈影響職工的態(tài)度與行為，它是了解職工態(tài)度與動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。當(dāng)員工的價(jià)值觀與組織的價(jià)值觀一致時(shí)，則能發(fā)揮出更大的作用。923.6.2 態(tài)度相關(guān)的理論一、態(tài)度形成的過程二、學(xué)習(xí)論（learning theory）三、誘因論四、認(rèn)知相符論 93

39、一、態(tài)度的形成過程態(tài)度的形成肇始于兩個(gè)方面：模仿（自覺或不自覺）受到一定壓力的服從態(tài)度是在長(zhǎng)期的生活環(huán)境、教育和社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成的，是一個(gè)從無到有、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從不穩(wěn)定到穩(wěn)定的過程。 西方學(xué)者：凱爾曼94考（1）服從階段：是指?jìng)€(gè)體為了獲得獎(jiǎng)酬或免受懲罰，按照社會(huì)的要求、集體的規(guī)范或別人的意志而采取的表面服從的行為。 外力性 表里不一性 暫時(shí)性 轉(zhuǎn)化性 模仿性（2）同化階段：是指?jìng)€(gè)體自覺自愿的接受別人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度與行為的影響，使自己的態(tài)度和行為逐漸和他人或團(tuán)體的態(tài)度相接近的過程。不再是被迫屈從、消極模仿，而是自覺的接受。（3）內(nèi)化階段：把情感認(rèn)同的態(tài)度與自己內(nèi)心的價(jià)值觀融為一體，內(nèi)心真

40、正接受了新觀點(diǎn)、新情感，徹底形成了新態(tài)度。952、費(fèi)斯廷格認(rèn)知失調(diào)論（考）基本內(nèi)容任何人都有許多認(rèn)知因素，這些因素之間存在三種情況：相互一致和協(xié)調(diào)；相互沖突和不和諧；無關(guān) （待續(xù)） 96考人一旦出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)，就不由自主驅(qū)使自己通過以下途徑去恢復(fù)或保持相對(duì)平衡和一致性：改變或否定兩個(gè)認(rèn)知因素中的一個(gè)；對(duì)兩個(gè)認(rèn)知因素重新評(píng)價(jià)，減弱其中一個(gè)或同時(shí)改變兩者的重要性或強(qiáng)度；在不改變兩個(gè)認(rèn)知因素的情況下，增加一個(gè)或幾個(gè)能彌補(bǔ)鴻溝的新認(rèn)知或理由。97要想鞏固人的原有態(tài)度，應(yīng)避免使他做出與態(tài)度不一致的行為（包括言語表態(tài)）；假如已經(jīng)發(fā)生了這種行為，最好使他找到產(chǎn)生這種行為的外部原因和充足的辯解性理由。 如果要想

41、改變?nèi)说脑袘B(tài)度，最好是引發(fā)他做出與原有態(tài)度相矛盾的行為（包括表態(tài)），同時(shí)防止或減少他從外部找到為這種行為辯解的理由或原因。（考）這一理論給我們的啟示有二：983.6.3 態(tài)度的改變1、含義態(tài)度的改變是指人在對(duì)事物已有態(tài)度的基礎(chǔ)上發(fā)生一定的變化。2、種類一致性改變非一致性改變前者是“量”的變化，后者是“質(zhì)”的變化。 99二、態(tài)度改變的理論與模式 霍夫蘭和賈尼斯（CIHovland, & ILJanis, 1959）提出了態(tài)度改變的“勸說情境的模式”。外部刺激目 標(biāo) 靶中介過程結(jié) 果傳達(dá)者專長(zhǎng)性可靠性喜愛性溝通差 異 性恐懼喚起情 境強(qiáng)化作用預(yù)先警告分 心信奉預(yù)防注射人格信息學(xué)習(xí)感情遷移相符機(jī)制

42、反駁態(tài)度改變信息貶損信息曲解掩蓋拒絕圖 勸說情境的模式100三、通過勸說改變態(tài)度的研究 1、信息源（勸說者） 可信性專長(zhǎng)性（專家、權(quán)威）可靠性：指勸說者是否公正和客觀。指勸說者是否公正和客觀。如，媒體主動(dòng)報(bào)道比企業(yè)打廣告效果好。 可信性的持續(xù)性：“真金不怕火燒”，信息本身的價(jià)值是影響態(tài)度變化的主要因素。 喜愛性吸引力尊重的得失（先肯定后否定，效果好）相似性 1012、溝 通 差異（倒U關(guān)系）差異是指?jìng)鬟_(dá)者發(fā)出的態(tài)度信息（見解）和目標(biāo)靶原有的態(tài)度（見解）在程度上的差異。心理學(xué)早期研究表明，撇開其他因素不談，隨著差異度加大，就會(huì)有更多態(tài)度改變。晚期研究則表明，中等差異引起態(tài)度變化最大，隨著差異度增

43、大超過中等差異之后，態(tài)度改變則越來越困難，即兩者之間呈倒U關(guān)系。當(dāng)然，這種態(tài)度最大變化點(diǎn)，也常隨著信息源的其他條件（如可信性）為轉(zhuǎn)移。但是，一般說來，可信度不會(huì)改變差異度與態(tài)度之間的基本倒U關(guān)系，只會(huì)改變態(tài)度變化極限發(fā)生的差異點(diǎn)位置。102恐懼喚起這是試圖改變別人態(tài)度的一種通用方式。如，母親：吃糖-牙痛；佛教：不修善-下地獄；環(huán)保者：砍伐森林-土地沙漠化-沒水；和平者：不反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)-人類滅亡；等等。一種觀點(diǎn)：?jiǎn)酒鹂謶衷酱螅淖儜B(tài)度與行為的人數(shù)越多。例如，有關(guān)破傷風(fēng)實(shí)驗(yàn)。另一種觀點(diǎn)：在改變態(tài)度的勸說中，喚起恐懼是重要的，但低恐懼或者不帶恐懼的說服比高度恐懼的說服有更大的影響。例如，一天刷三次牙的實(shí)

44、驗(yàn)。103第三種觀點(diǎn)：恐懼喚起與態(tài)度變化之間的關(guān)系還取決于其他變量。例如，問題的性質(zhì)、被說服者卷入其中的水平等等。結(jié)論：在多數(shù)情況下，“恐懼喚起”可提高勸說的功效，但太強(qiáng)的恐懼也可能使說服的效果適得其反；但任何效果都取決于“恐懼喚起”與其他變量的相互作用。因此，在進(jìn)行勸說而運(yùn)用恐懼喚起手段時(shí)，一般可采用中等強(qiáng)度的恐懼，同時(shí)應(yīng)考慮其他變量的控制。（待續(xù)）104一面性或兩面性論述在勸說時(shí)，只講自己的一種正面論點(diǎn)好，還是同時(shí)提出正反兩種觀點(diǎn)而后強(qiáng)調(diào)自己見解的正確性和重要性更有影響力，是任何勸說者都會(huì)碰到的一種溝通技巧問題。有的研究者指出，當(dāng)聽眾與傳達(dá)者的觀點(diǎn)一致或?qū)栴}不熟悉時(shí)，單面論證效果更好；如

45、果聽眾與傳達(dá)者的觀點(diǎn)不一致，面對(duì)的問題又熟悉，特別是又受過良好教育，雙面論證的效果遠(yuǎn)大于單面論證，因?yàn)閱蚊嬲撟C會(huì)被看作是傳達(dá)者有偏見，從而增加抵制作用。 （待續(xù)）105新穎與重復(fù)新穎通常是溝通的一個(gè)有效的策略。因?yàn)槿藗儗?duì)陳舊觀點(diǎn)往往充耳不聞。在人們的心目中，“新”這個(gè)詞總是蘊(yùn)含由“較好”和“更有趣”的意思，因而具有“暗示”作用。但也有個(gè)“度”的問題。一個(gè)人不可能在第一次聽到一種新觀點(diǎn)就被說服。許多研究表明，增加熟悉性可提高對(duì)信息的吸引力和好感。但超過限度，會(huì)使人們感到是對(duì)他們智力或決斷的侮辱或威脅，因此會(huì)引起防御性的反抗。1063、目標(biāo)靶 信奉或承諾一個(gè)人對(duì)某件事情已經(jīng)持有的信念與態(tài)度，若承擔(dān)

46、了義務(wù)就成為難以放棄立場(chǎng)的全部力量，即信奉。信奉比沒有承擔(dān)義務(wù)的態(tài)度更難于受外部勸說影響而改變。信奉的強(qiáng)度受制于兩種因素：一是公開表態(tài)，即公開化；二是在上述態(tài)度基礎(chǔ)上采取了行動(dòng)。 預(yù)防注射預(yù)防注射可以導(dǎo)致對(duì)勸說者的抵制。如同打預(yù)防針一樣，使人建立起一個(gè)強(qiáng)有力的防御機(jī)制，并增強(qiáng)戰(zhàn)勝相反論點(diǎn)的信心與抗變能力（待續(xù)）。 107人格因素自尊低自尊者往往比高自尊者更容易被說服。智力一般認(rèn)為，智力高的人比智力低的人難以被說服，但迄今還缺乏證據(jù)說明智力水平與可說服性程度之間始終有關(guān)。性別差異早期認(rèn)為女人比男人對(duì)外界的影響更敏感，因而態(tài)度更容易改變。但近年的研究表明，男女在可說服性上的差異很小。如果有差異，更

47、多的是在雙方各有所長(zhǎng)的內(nèi)容有關(guān)。例如，男主外，女主內(nèi)。男在內(nèi)部事務(wù)上容易改變態(tài)度，女在外部事務(wù)上容易改變態(tài)度（續(xù)畢）。 1084、環(huán)境與情境強(qiáng)化作用傳達(dá)者的說服目的在于改變對(duì)方的態(tài)度，如果在進(jìn)行說服時(shí)，周圍環(huán)境中的一些因素，或有意創(chuàng)設(shè)一種氣氛能帶給人以歡娛或快感，就會(huì)使說服性信息由于這種強(qiáng)化而被看得更積極肯定，從而增加其影響力。 預(yù)先警告預(yù)先警告可能產(chǎn)生正反兩方面作用：一是預(yù)先堅(jiān)定或動(dòng)搖聽眾與其一致或相反的信念，使其更敏感地接受影響（容易改變，即接受態(tài)度） 109二是給聽眾創(chuàng)設(shè)了發(fā)展反對(duì)論點(diǎn)的機(jī)會(huì)，于是極大地增加了對(duì)勸說的防御性（不容易改變態(tài)度）。分心在勸說過程中，若情境中有某些因素引發(fā)聽者得

48、分心，就會(huì)影響勸說的效果。如果引起分心的刺激過強(qiáng)，使目標(biāo)靶完全聽不到勸說信息，那么勸說也就等于沒有發(fā)生。這是一種常識(shí)。社會(huì)心理學(xué)的研究還發(fā)現(xiàn)，如果情境中有某些“噪音”適當(dāng)?shù)販o散目標(biāo)靶的注意力，不讓他去思考或重組反駁的理由，反而更容易受到勸說的影響而改變態(tài)度。110. 價(jià)值觀與行為一、價(jià)值與價(jià)值觀1、價(jià)值：是一種關(guān)系，即事物對(duì)人的積極意義。物的屬性和人的需要是構(gòu)成價(jià)值的不可缺少的兩個(gè)方面。物質(zhì)現(xiàn)象和 精神現(xiàn)象都能以自己的屬性滿足人的某種需要。111 2、價(jià)值觀 價(jià)值觀：是人們斷定客觀事物有無價(jià)值及價(jià)值大小的根本觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。是一個(gè)人基本的信念和判斷。 內(nèi)涵何者是重要的 強(qiáng)度有多重要 3、價(jià)值體

49、系：個(gè)人的價(jià)值觀依其強(qiáng)度排列而形成的層級(jí) 價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。112三、價(jià)值觀的特點(diǎn)1、因人而異。由于每個(gè)人的先天條件和后天環(huán)境不同，人生經(jīng)歷也不盡相同，每個(gè)人的價(jià)值觀的形成會(huì)受到不同的影響，因此，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀和價(jià)值觀體系。2、相對(duì)穩(wěn)定。價(jià)值觀是人們思想認(rèn)識(shí)的深層基礎(chǔ)，它形成了人們的世界觀和人生觀。它是隨著人們認(rèn)知能力的發(fā)展，在環(huán)境、教育的影響下，逐步培養(yǎng)而成的。 3、可以改變。由于環(huán)境的改變、經(jīng)驗(yàn)的積累、知識(shí)的增長(zhǎng)，人們的價(jià)值觀有可能發(fā)生變化。 1134、取決于人生觀和世界觀價(jià)值觀取決于人生觀和世界觀。一個(gè)人的價(jià)值觀是從出生開始，在家庭和社會(huì)的影響下，逐步形

50、成的。一個(gè)人所處的社會(huì)生產(chǎn)方式及其所處的經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)其價(jià)值觀的形成有決定性的影響。5、影響效應(yīng)價(jià)值觀不僅影響個(gè)人的行為，還影響著群體行為和整個(gè)組織行為。在同一客觀條件下，對(duì)于同一個(gè)事物，由于人們的價(jià)值觀不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的行為。同一個(gè)規(guī)章制度，如果兩個(gè)人的價(jià)值觀相反，那么就會(huì)采取完全相反的行為，將對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著完全不同的作用。114價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響1)影響對(duì)他人及群體的看法,從而影響到人與人的關(guān)系;2)影響個(gè)人所選擇的決策和解決問題的方法;3)影響個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問題的看法;4)影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn);1151、奧爾波特（Allport）及其助手的分類 :理論型：重視以批判

51、和理性的方法尋找真理。經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用。 審美型：重視外形與和諧勻稱的價(jià)值。 社會(huì)型：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛。 政治型：重視擁有權(quán)力和影響力。 宗教型：關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合。四、價(jià)值觀的分類(考)1163.8 工作滿意度工作滿意度：是指?jìng)€(gè)體對(duì)其工作滿意與否的程度。Locke把工作滿意度全面地定義為一種情感和認(rèn)知的反應(yīng)或態(tài)度，并認(rèn)為它是“源自對(duì)個(gè)體工作的評(píng)估的一種快樂或積極的情緒狀態(tài)”。工作滿意度是員工知覺的結(jié)果，知覺的內(nèi)容是：這份工作能夠在多好的程度上提供那些被認(rèn)為是重要的東西。在組織行為學(xué)領(lǐng)域中，通常認(rèn)為工作滿意度是最重要的、最頻繁地被研究的一種態(tài)度。117一、影響工作滿意感的因素

52、：大量調(diào)查事實(shí)證明，態(tài)度影響職工的滿意度，是強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系。具體來說：（1）工作本身-心理挑戰(zhàn)性工作：即提供員工發(fā)揮能力與作用的機(jī)會(huì)。特別是中等強(qiáng)度的挑戰(zhàn)性工作，對(duì)人最有利。（2）公平報(bào)酬：分配制度和晉升制度公正明確。不僅僅是絕對(duì)所得，還包括職工公平的感覺。118（3）支持性的工作環(huán)境：包括物理環(huán)境（如工作場(chǎng)所的安全、舒適、較少的干擾等）和社會(huì)環(huán)境。 （4）融洽的同事關(guān)系： 包括上下級(jí)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，特別是友好與善解人意的主管。（5）工作與人格性匹配：能使員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，技能得到充分施展。（霍蘭德的人格與職業(yè)的匹配）119研究集中在：工作滿意感對(duì)生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率的影響。1、工作滿意

53、感與生產(chǎn)率之間關(guān)系：早期觀點(diǎn) ：“快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人”。 對(duì)有關(guān)研究進(jìn)行的一項(xiàng)細(xì)致的考察表明，如果滿意與生產(chǎn)力之間有積極關(guān)系的話，這種相關(guān)也是極低的-微弱到大約+0.14左右。但是對(duì)于在專業(yè)技術(shù)、監(jiān)督和管理崗位上的人來說滿意度和績(jī)效的相關(guān)關(guān)系更加緊密。二、工作滿意感對(duì)員工績(jī)效的影響1202、工作滿意感與缺勤率：研究表明：高滿意感的員工出勤率比那些低工作滿意感的員工出勤率高得多。這些發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確地說明了滿意度與缺勤率的負(fù)相關(guān)關(guān)系，但是這種相關(guān)僅達(dá)到中等水平-通常小于0.40。 1213、滿意感與流動(dòng)率：負(fù)相關(guān) 。有證據(jù)表明，滿意度與流動(dòng)關(guān)系的一個(gè)重要中介變量是員工的績(jī)效水平。高績(jī)效者更可能呆

54、在組織里，因?yàn)樗麄兘邮盏降恼J(rèn)可、表揚(yáng)和其他報(bào)酬為他們的駐留提供了更多的理由。同時(shí)，一個(gè)人對(duì)生活的一般態(tài)度調(diào)節(jié)著滿意度和流動(dòng)的關(guān)系。當(dāng)兩個(gè)員工報(bào)告的工作不滿意的水平相同時(shí)，最可能辭職的人是從總體上對(duì)生活抱樂觀態(tài)度的人。122兩個(gè)維度，四種不同反應(yīng)：（1）維度：建設(shè)性、破壞性。（2）四種反應(yīng)：退出建議（積極和建設(shè)性態(tài)度試圖改善環(huán)境）忠誠(chéng)（消極而樂觀期待環(huán)境改變。）忽略（消極聽任事態(tài)發(fā)展，長(zhǎng)期缺勤和遲到、降低努力程度、增加錯(cuò)誤率）三、員工如何表達(dá)不滿（考）1231、工作本身：?jiǎn)T工對(duì)工作的內(nèi)在興趣、工作的多樣性、挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、對(duì)工作程序的控制能力等。2、獎(jiǎng)勵(lì)與晉升：報(bào)酬的公平性、是否有機(jī)會(huì)，晉升是

55、否公平、規(guī)則的合理性。3、工作條件：4、人際關(guān)系：5、個(gè)人因素：個(gè)人的價(jià)值觀是否與組織一致，個(gè)人能力是否勝任，家庭是否支持理解等。四、如何提高員工的滿意度124五、滿意度的評(píng)估方法 1、單一整體評(píng)估法 ：只要求被調(diào)查者回答對(duì)工作的總體感受 ，這種方法比較簡(jiǎn)單明了，但無法對(duì)企業(yè)存在的具體問題進(jìn)行診斷，不利于管理者改進(jìn)工作。 2、工作要素總和評(píng)分法 ：首先，確定工作中的關(guān)鍵維度；然后編制調(diào)查問題，再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)量表來評(píng)價(jià)這些維度。能獲得更精確的評(píng)價(jià)和診斷結(jié)果，有利于企業(yè)存在的問題，制定相應(yīng)的對(duì)策，提高員工的滿意度。125心理契約的特殊性（1）法律契約：外顯的、受法律保護(hù)的。由于員工不是法律專家，很容易

56、簽訂不合理的合同或契約（2）心理契約：內(nèi)隱的、不受法律保護(hù)，但有激勵(lì)效果。如果不能滿足人的內(nèi)隱的愿望、期盼，人們就會(huì)產(chǎn)生不舒服感受心理契約體現(xiàn)“以人為本”的理念，回答人是什么的問題心理契約的分類交易契約、關(guān)系契約交易責(zé)任、培訓(xùn)責(zé)任、關(guān)系責(zé)任126第二章需要與激勵(lì)2.1需要、動(dòng)機(jī)與行為2.2內(nèi)容激勵(lì)型理論2.3 過程激勵(lì)型理論2.4激勵(lì)的綜合模型2.5挫折理論127一、需要的概念與作用需要是人的行為動(dòng)力的源泉，人沒需要，就沒有動(dòng)力。指?jìng)€(gè)體缺乏某種東西時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求（包括人的生理需求、外部的社會(huì)需求）的反映。需要的三個(gè)特點(diǎn)：指向性 指需要有明確的目標(biāo)與誘激物。周期性 可重復(fù)發(fā)

57、生，但不是不變的簡(jiǎn)單重復(fù)。變化性 發(fā)生的強(qiáng)度不同，內(nèi)容不同。128二、動(dòng)機(jī)1、動(dòng)機(jī)的概念：是指推動(dòng)人們從事某種活動(dòng)的直接原因。即指推動(dòng)人去從事某種活動(dòng)，指引活動(dòng)去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等等的心理活動(dòng)。是行為的直接原因，是人的行為內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力（赫爾，1943，1952）。2、動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式多種多樣，表現(xiàn)為感覺、興趣、意圖、信念、理想等各種形式。人們的目的相同，但動(dòng)機(jī)是不同的。129 3、需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系：（1）需要是動(dòng)機(jī)的源泉，基礎(chǔ)和始發(fā)點(diǎn)。（2）動(dòng)機(jī)是驅(qū)動(dòng)人的行動(dòng)的直接動(dòng)力。當(dāng)需要具有明確和特定的目標(biāo)時(shí)，才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。（3）誘因：即外部的獎(jiǎng)賞和刺激130（一）按動(dòng)機(jī)的起源分：1、基本

58、動(dòng)機(jī)（先天）：非習(xí)得性、基于生理、維持生存的。饑餓、口渴、睡眠、避痛、性欲、母性的照顧等2、一般動(dòng)機(jī)（刺激尋求動(dòng)機(jī)）：好奇心、控制和活動(dòng)的動(dòng)機(jī)、情感動(dòng)機(jī)。3、次級(jí)動(dòng)機(jī)（第二性動(dòng)機(jī)）：習(xí)得性的。權(quán)力動(dòng)機(jī)、親和動(dòng)機(jī)、安全動(dòng)機(jī)、地位動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)（二）按動(dòng)機(jī)來源分（考）三、動(dòng)機(jī)的分類131（1）外源性動(dòng)機(jī)： 需要的目標(biāo)（誘激物）由外部環(huán)境所支配，工作只是人們獲得報(bào)酬的手段，是工具性的。A、物質(zhì)性：如工資、福利、住房等；B、社會(huì)感情性：如信任、支持、表揚(yáng)、尊重等。（2）內(nèi)源性動(dòng)機(jī)：激勵(lì)的源泉不是來自外部，而是來自人們工作本身的體驗(yàn)，愛好以及對(duì)工作結(jié)果的判斷。A、工作活動(dòng)本身的激勵(lì)性（過程導(dǎo)向）。如工作

59、內(nèi)容豐富多彩，引人入勝與興趣。激勵(lì)并不在于成果本身。B、工作任務(wù)完成的激勵(lì)性（結(jié)果導(dǎo)向）。如工作完成后的自豪感，自尊感和輕松感。132（1）定義：人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)所采取的直接行動(dòng)。（2）行為可分為：目標(biāo)行為 ：直接從事實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為。目標(biāo)導(dǎo)向行為：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，準(zhǔn)備過程中所采取的行為。二者不可分割，目標(biāo)導(dǎo)向行為是不可缺少的，但應(yīng)盡量縮短，以減少由于導(dǎo)向行為過長(zhǎng)而引起積極性的挫傷。四、行為1331、同一動(dòng)機(jī)可以引起多種行為。2、同一行為可出自不同動(dòng)機(jī)。3、一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。4、合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。5、錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)外表被積極的行為所掩蓋。需要心理緊張動(dòng)機(jī)

60、行動(dòng)需要滿足緊張減除新的需要五、需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系（考）圖：需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系1342.2內(nèi)容型激勵(lì)理論-人為什么要工作該理論重點(diǎn)研究是什么因素激勵(lì)人們努力從事自己的工作。 2.2.1需要層次理論 2.2.2理論2.2.3雙因素理論2.2.4成就需要理論1352.2.1需要層次理論（考）美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛(Abraham maslow)1943年提出。生理需要：包括饑餓、干渴、性和其他身體需要。安全需要：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要。社會(huì)需要：包括愛、歸屬、接納和友誼。尊重需要：內(nèi)、外部尊重需要，如自尊、自主和成就；地位、認(rèn)可和關(guān)注。自我實(shí)現(xiàn)：一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)