(實(shí)例廣東南方集團(tuán)有限公司績(jī)效考核體系及薪酬分配ppt課件

1、績(jī)效考核體系及薪酬分配體系 操 作 手 冊(cè) 廣東南方集團(tuán)制造：李 靜 機(jī) 密培訓(xùn)版序 言任何一個(gè)勝利的企業(yè)都必需具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績(jī)文化和公正、有效的績(jī)效測(cè)評(píng)體系是南方集團(tuán)向一流的管理程度邁進(jìn)的重要一步本操作手冊(cè)旨在描畫如何運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的，衡量南方集團(tuán)從管理干部到普通員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，上下溝通每個(gè)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果并實(shí)施績(jī)效改善方案，以及與薪酬掛鉤的方法和程序。在思索關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的的同時(shí),輔以綜合素質(zhì)的考核,另外還涉及內(nèi)部稱心度的調(diào)查,從而使該體系對(duì)員工的考核更全面、客觀、公正與有效。詳細(xì)地說，本手冊(cè)將包括2個(gè)主要方面 - 績(jī)

2、效考核的操作方法及流程 - 績(jī)效考核與薪酬掛鉤方案本手冊(cè)旨在使公司實(shí)現(xiàn)管理方式的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)南方的戰(zhàn)略目的。本手冊(cè)為培訓(xùn)指點(diǎn)版，各級(jí)各類人員實(shí)踐操作中，必需按本手冊(cè)規(guī)定的流程執(zhí)行。本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于南方集團(tuán)公司行政中心。目 錄一.績(jī)效考核體系 1.績(jī)效考核操作方案設(shè)計(jì)原那么與框架 2.績(jī)效考核操作方案 2.1日?？己瞬僮鞣桨?2.2年終中層干部績(jī)效考核操作方案 2.3年終普通員工績(jī)效考核操作方案 3.績(jī)效考核結(jié)果處置系統(tǒng) 4.績(jī)效考核申訴系統(tǒng)二.薪酬分配體系 1.薪酬分配體系設(shè)計(jì)的指點(diǎn)思想 2.薪酬分配體系的操作方案三.績(jī)效考核體系的評(píng)價(jià)與改良系統(tǒng)及其演進(jìn)方向 451314207075869

3、09193112 一.績(jī) 效 考 核 體 系1.績(jī)效考核設(shè)計(jì)原那么與框架 績(jī)效考核設(shè)計(jì)原那么績(jī)效考核體系主要考核內(nèi)容 績(jī)效考核目的制定原那么與方法 績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 績(jī)效考核總流程考核內(nèi)容 內(nèi)容應(yīng)聯(lián)絡(luò)到客戶稱心程度及對(duì)南方的價(jià)值發(fā)明；經(jīng)過與任務(wù)及權(quán)益范圍的聯(lián)絡(luò)以添加員工的積極性考核目的 考核目的應(yīng)是明確、詳細(xì)、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目的、綜合平衡短期目的與長(zhǎng)期目的的關(guān)系?？己朔椒?考核必需公平、操作性強(qiáng)，應(yīng)由最了解業(yè)務(wù)的經(jīng)理或主管擔(dān)任，也須由高層指點(diǎn)定期參與?？己说哪康?績(jī)效考核的目的是規(guī)范員工行為,同時(shí)鼓勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目的, 在企業(yè)內(nèi)部堅(jiān)持競(jìng)

4、爭(zhēng)機(jī)制,經(jīng)過優(yōu)勝劣汰,堅(jiān)持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)原那么績(jī)效管理在HR體系中的位置薪資制度提升制度教育訓(xùn)練制度績(jī)效管理制度員工獎(jiǎng)懲制度人事異動(dòng)制度員工關(guān)系與職業(yè)生涯規(guī)劃勞動(dòng)合同制度員工申訴制度績(jī) 效 管 理績(jī)效管理招聘條件征選效果員工培訓(xùn)企業(yè)文化薪酬條件鼓勵(lì)條件生涯規(guī)劃績(jī)效考核體系主要考核內(nèi)容工 作 績(jī) 效 綜合素質(zhì) 稱心度 為確保評(píng)價(jià)的全面性與公正性，新制度下中層管理干部的評(píng)價(jià)包含三方面任務(wù)績(jī)效、綜合素質(zhì)與稱心度，而普通員工那么用綜合評(píng)價(jià)來考核。 用 途 反映實(shí)踐任務(wù)表現(xiàn)直接與績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)、職等掛鉤 輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考 資 料 來 源

5、/評(píng) 分 人 行政中心 相關(guān)部門分管經(jīng)理 360度考核領(lǐng) 導(dǎo) 同 事 部 屬 其他部門 性 質(zhì) 多 為 客 觀 之 數(shù) 據(jù) 指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 每月評(píng)價(jià)及年度綜合評(píng)價(jià)，內(nèi)容涵蓋任務(wù)績(jī)效、任務(wù)表現(xiàn)、才干、任務(wù)態(tài)度各方面，每年綜合評(píng)價(jià)一次，由直接指點(diǎn)、同事打分 每月評(píng)價(jià)與績(jī)效工資掛鉤，年度綜合評(píng)價(jià)與年終獎(jiǎng)、職等、升遷掛鉤中層管理干部 普 通 員 工 評(píng)價(jià)工程 經(jīng)過多部門、多層次評(píng)價(jià)，可防止因手段單一導(dǎo)致的客觀性和狹隘性，從制度上保證評(píng)價(jià)的客觀性和公正性 報(bào)總經(jīng)理審批確定考核目的模擬測(cè)試溝通訪談初步確定目的分析方案分析部門崗位任務(wù)闡明書實(shí)施考核反復(fù)修正了解崗位職責(zé)對(duì)各類任務(wù)的

6、 控制程度相關(guān)的任務(wù)流程對(duì)方案 分解歸 類找到對(duì)任務(wù)考核的關(guān)鍵確定評(píng)分區(qū)間根據(jù)崗位職責(zé)和任務(wù)方案初步確定考核目的考核目的分量化目的、定性目的和稱心度與被考核人就考核目的溝通 與被考核人指點(diǎn)就考核目的溝通 對(duì)考核目的進(jìn) 行抽樣測(cè)試分析整體考核的效果確定考核目的確定各目的的評(píng)分規(guī)范把全套考核目的報(bào)總經(jīng)理審批 在月份季度、年中和年末考核部門績(jī)效考核目的確實(shí)定要在崗位職責(zé)和任務(wù)方案的根底上反復(fù)研討溝通才干確定績(jī)效考評(píng)考核目的的制定原那么與方法確立評(píng)價(jià)任務(wù)要項(xiàng)一按義務(wù)來源劃分：公司年度運(yùn)營(yíng)目的與重點(diǎn)任務(wù)要項(xiàng)部門/主管期望之重點(diǎn)任務(wù)要項(xiàng)個(gè)人職責(zé)任務(wù)強(qiáng)化與改善要項(xiàng)確立評(píng)價(jià)任務(wù)要項(xiàng)二 依意義屬性劃分銷售人員強(qiáng)

7、調(diào)銷售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營(yíng)運(yùn)績(jī)效。消費(fèi)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按部就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之效力態(tài)度良好好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：人際親和度、協(xié)作性強(qiáng)、指點(diǎn)才干、忠實(shí)度范例業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。產(chǎn)品瑕疵率。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核才干評(píng)價(jià)。性格評(píng)價(jià)。常用的專核工程以客觀的消費(fèi)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營(yíng)運(yùn)績(jī)效。以員工任務(wù)過程中之行為、努力情況與任務(wù)態(tài)度為主。以人格特質(zhì)如勤勞、忠實(shí)、矯捷與才干如管理才干、語文才干為主評(píng)價(jià)內(nèi)容有些任務(wù)不易獲得投入或過程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)目的有些任務(wù)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)過程的正確性時(shí)，員工在任務(wù)過程中的努力多寡即是最好的績(jī)效評(píng)價(jià)目的強(qiáng)調(diào)人

8、員本身要求部分，以為只需找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好意義產(chǎn)出Output過程Process投入Input評(píng)價(jià)重點(diǎn)投入、過程、產(chǎn)出三者的評(píng)價(jià)意義、內(nèi)容與考核工程1對(duì)崗位職責(zé)的考核2對(duì)預(yù)定目的的考核結(jié)果有可比性的根底3對(duì)任務(wù)的導(dǎo)向作用4管理的工具績(jī)效考核目的的作用制定目的的要點(diǎn) 績(jī) 效 考 核 是 對(duì) 工 作 真 實(shí) 表 現(xiàn) 的 考 核 ，考 核 指 標(biāo) 的 制 定 應(yīng) 全 面 考 慮 指 標(biāo) 的 作 用1根據(jù)崗位職責(zé)和方案的2被考核人和其主管指點(diǎn)認(rèn)可3于年初制定 保證導(dǎo)向作用4任務(wù)的中心環(huán)節(jié)5思索可控度和重要性6目的要簡(jiǎn)約精練為配合新的績(jī)效測(cè)評(píng)流程，使績(jī)效評(píng)定任務(wù)公開、公正、公平，必需設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委

9、員會(huì)。 職責(zé)： 審批行政中心對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲建議審批行政中心對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的調(diào)整建議被考核員工的贊揚(yáng)處置將考核結(jié)果反響被考核人對(duì)考評(píng)人的約束監(jiān)視組成：考評(píng)委員會(huì)由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及重要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理及管理骨干組成5-7人?？?jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 行政中心審批考核流程、內(nèi)容、目的及審查考核結(jié)果 審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng)決議考評(píng)委員會(huì)成員經(jīng)理主辦/員工協(xié)助考評(píng)委員會(huì)進(jìn)展考核任務(wù)。建議考核流程 及內(nèi)容統(tǒng)籌考核任務(wù) 分解考核目的到個(gè)人對(duì)主辦/員工進(jìn)展考核 建議員工薪金，獎(jiǎng)金及職位改動(dòng)對(duì)被考核人考核及反響任務(wù)表現(xiàn)協(xié)助被考核人做好績(jī)效改善方案對(duì)員工表現(xiàn)作匯報(bào) 總

10、經(jīng) 理 行政中心在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容及統(tǒng)籌任務(wù)。同時(shí)為配合績(jī)效考核流程，使績(jī)效評(píng)定任務(wù)公開、公正、公平，必需設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)?？荚u(píng)委員會(huì)行政中心評(píng) 估 總 流 程中層干部 績(jī)效評(píng)價(jià)流程的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于保證資料的全面性，給予受評(píng)價(jià)人自我解釋的時(shí)機(jī)，以及上級(jí)向下級(jí)提供開展所需求的反響。 含 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 及 綜 合 素 質(zhì) 測(cè) 評(píng) 行政中心匯總 處置并建議獎(jiǎng)懲方案總經(jīng)理或主管總監(jiān)面談及反響 考評(píng)委員會(huì)討論、審批 員工自評(píng)業(yè)績(jī)考核日?？己嗽驴己?考評(píng)委員 會(huì)審批行政中心匯總處置并建議獎(jiǎng)懲方案員工自評(píng)部門經(jīng)理組織本部門360度考核綜合素質(zhì) 日?？己嗽驴己似胀▎T工 360度考核綜合素質(zhì)、稱心度

11、年終考核 根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績(jī)效工資及改善方案 根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績(jī)效工資及改善方案 部門經(jīng)理 面談及反響績(jī)效改善方案績(jī)效改善方案年終考核 績(jī)效體系公司績(jī)效部門績(jī)效部門績(jī)效部門績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效管理者的主要職責(zé)輔佐上司鼓勵(lì)士氣與培育下屬善雖然理之責(zé)，確保義務(wù)達(dá)成處理問題，發(fā)明競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化組織運(yùn)作，建立 協(xié)作體制 績(jī)效管理與PDCAPLAN/目的方案與方法方案DO/教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施CHECK/過程檢核與結(jié)果檢核ACTION/改善與行動(dòng)PlanActionCheckDoPDCA循環(huán)授權(quán)的四個(gè)級(jí)別依主管說的做，不多也不少向主管提建議，但實(shí)踐行動(dòng)需主管贊同先作再向主管報(bào)告自行去做推行每月經(jīng)理例會(huì)制

12、度主持人：總經(jīng)理參與人：副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、特別指定人員主題：分析上月績(jī)效，安排本月義務(wù)，相關(guān)協(xié)作的溝通時(shí)間：每月考核后本卷須知：不要與每月的消費(fèi)調(diào)度會(huì)脫節(jié)目的： 建立目的管理體系，經(jīng)過經(jīng)理例會(huì)將公司的年度目的按 要素、時(shí)間、部門空間三維展開，并結(jié)合有效的考核 手段，保證年度目的的達(dá)成。同時(shí)經(jīng)過有效的溝通，保證 部門間的協(xié)作戰(zhàn)略目的體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原那么：逐頂向下、逐漸求精，相互獨(dú)立、力求完好要到達(dá)南方的長(zhǎng)期目的，我們應(yīng)該制定一套目的體系指引我們的日常任務(wù)按時(shí)間分解長(zhǎng)期目的按空間分解長(zhǎng)期目的按要素分解長(zhǎng)期目的2002 年我們應(yīng)該到達(dá)什么目的？2003 年我們應(yīng)該到達(dá)什么目

13、的？2004 年我們應(yīng)該到達(dá)什么目的？行政中心的目的是什么？營(yíng)銷中心的目的是什么？品管部的目的是什么？消費(fèi)中心的目的是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織構(gòu)造？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性完好性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目的體系的勝利原那么：系統(tǒng)、完好、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。制定目的管理體系目的管理體系制定是一個(gè)明確怎樣達(dá)致目的的過程企業(yè)目的體系關(guān)系表示圖戰(zhàn)術(shù)目的體系年度目的中期戰(zhàn)略目的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目的企業(yè)愿景促 成1、由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐級(jí)分解2、目的體系按時(shí)間維度、空間維度、要素 維度逐漸展開3、目的逐漸明晰化、目的化4、執(zhí)行

14、、考核時(shí)段逐漸減少公司目的各部門目的運(yùn)營(yíng)運(yùn)作單位目的職能部門下各單位目的管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目的分解法信息反響 目的修正個(gè)人目的實(shí)施考核南方公司部門每月任務(wù)義務(wù)安排表部門： 擔(dān)任人： 填表日期： 月份：任務(wù)內(nèi)容策略（方法）完成時(shí)間負(fù)責(zé)人配合人過程及結(jié)果檢核備注任務(wù)績(jī)效方案匯總表序號(hào)計(jì)劃區(qū)分計(jì)劃名稱緊急度重要度復(fù)雜度負(fù)責(zé)人所需人數(shù)預(yù)計(jì)完成日期備注（檢核）闡明：1、方案區(qū)分：A、專案方案；B、營(yíng)運(yùn)方案；C、任務(wù)方案 2、緊急度、復(fù)雜度目的：以15表示，數(shù)據(jù)愈大愈緊急、重要、復(fù)雜績(jī) 效 管 理在職輔導(dǎo)進(jìn)程檢討/分析/重設(shè)計(jì)妨礙排除 1 協(xié)助 2 指點(diǎn)在職訓(xùn)練ON JOB TRAINING

15、/OJT 1 觀念導(dǎo)引 2 態(tài)度調(diào)整 3 業(yè)務(wù)訓(xùn)練績(jī) 效 管 理何謂OJT 主管或資深人員對(duì)部下或新進(jìn)人員，經(jīng)由實(shí)務(wù)任務(wù)中，有方案的、重點(diǎn)式的并繼續(xù)的針對(duì)其職務(wù)上必要的才干知識(shí)、技藝、態(tài)度進(jìn)展培育的教育訓(xùn)練過程職能別培訓(xùn)消費(fèi)、商務(wù)、質(zhì)量、人事、企劃行政、財(cái)務(wù)等上崗前培訓(xùn)新進(jìn)人員訓(xùn)練新任人員訓(xùn)練階層別培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)職員級(jí)其它專題研討會(huì)學(xué)校進(jìn)修教育第二專長(zhǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)體系OJTOFFJTSD績(jī) 效 管 理OFF OJT: 扮演先發(fā)，滿足共通性、系統(tǒng)性的需求，給以根底性的引導(dǎo)OJT: 滿足任務(wù)需求，經(jīng)過任務(wù)來訓(xùn)練，是企業(yè)培訓(xùn)的重心SDP:人才自我培育的臨門一腳培訓(xùn)是任務(wù)的一部分，目的是激發(fā)行動(dòng)，提高

16、任務(wù)績(jī)效OJT的規(guī)劃步驟業(yè)務(wù)上的必要性部屬的適性、關(guān)懷的方向等現(xiàn)狀才干的把握培育目的的設(shè)定詳細(xì)教育工程的設(shè)定培育方案的作成實(shí) 施 教育效果的測(cè)定與反省工作教導(dǎo)口訣與步驟說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看一看培育部屬的真理培育部屬提升其任務(wù)才干是管理者責(zé)無旁貸的責(zé)任管理者的一切管理行為，在本質(zhì)上，是屬于培育部屬的范疇培育部屬，首先使之具備與任務(wù)直接相關(guān)的知識(shí)/技藝/態(tài)度另需以整體組織的立場(chǎng)及長(zhǎng)期性的觀念，將部屬的個(gè)人生涯規(guī)劃亦納入培育考量培育部屬除益于組織績(jī)效外，尚可助于管理者與部屬間相互依賴關(guān)系及部屬人生開展等績(jī) 效 管 理績(jī)效考核操作方案日?？己瞬僮黧w系 操作闡明 周

17、任務(wù)記錄卡 月任務(wù)績(jī)效考評(píng)表 專項(xiàng)任務(wù)績(jī)效考評(píng)表操作闡明 日?？己耸菫榱嗽谄匠Ｈ蝿?wù)過程中對(duì)員工的任務(wù)表現(xiàn)進(jìn)展及時(shí)真實(shí)的記錄和考評(píng)，為月份及年終考評(píng)提供最確鑿、最詳實(shí)的根據(jù)，防止年終考評(píng)時(shí)因考核者易受近因或其它客觀要素的影響而導(dǎo)致的偏向，從而維護(hù)整個(gè)考評(píng)的客觀性和公正性。 普通員工日?？己税ㄖ苡涗浐驮驴荚u(píng)，各部門主管每周應(yīng)對(duì)其員工任務(wù)表現(xiàn)進(jìn)展照實(shí)、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要根據(jù)，對(duì)員工每月任務(wù)情況進(jìn)展考評(píng)，并客觀公正地填寫月考評(píng)表，得出員工每月考評(píng)總分，進(jìn)展排名后計(jì)算月績(jī)效工資，在年終考評(píng)時(shí)，主管應(yīng)以每月考評(píng)得分為根據(jù)。 干部日?？己税ㄔ驴荚u(píng)和專項(xiàng)義務(wù)考評(píng)，由其主管擔(dān)任考核專項(xiàng)義務(wù)考核由

18、專項(xiàng)義務(wù)的主管擔(dān)任，年終干部考評(píng)時(shí)，每月考評(píng)總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分的40%，年終對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的考評(píng)得分占60%的權(quán)重。專項(xiàng)義務(wù)考評(píng)得分用于修正干部績(jī)效考評(píng)最后得分其操作方法見 專項(xiàng)義務(wù)考評(píng)表備注。 普通員工每周任務(wù)表現(xiàn)記錄卡姓名 部門 2002年 月 日 月 日出勤情況曠工 遲到 早退 病假 事假 工 作 表 現(xiàn)員工簽字工假 完成崗位任務(wù)情況任務(wù)態(tài)度任務(wù)質(zhì)量任務(wù)效率與他人協(xié)調(diào)情況完成特殊義務(wù)情況在任務(wù)中的創(chuàng)新才干表現(xiàn)獨(dú)立處置問題的才干遵守公司規(guī)章制度情況流程規(guī)范完成情況填表人：NO：闡明：主管每周要與下屬進(jìn)展任務(wù)反響，并讓下屬在記錄卡上簽字，簽字并不代表贊同記錄內(nèi)容，只代表曾經(jīng)參與了任務(wù)

19、反響?？?jī)效評(píng)價(jià)中能夠出現(xiàn)的錯(cuò)誤沒有落實(shí)日常任務(wù)輔導(dǎo)不懂得如何搜集、記錄并分析績(jī)效問題沒有協(xié)助部屬抑制妨礙不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤凡事都等到考核時(shí)才算總帳不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行情況不會(huì)執(zhí)行任務(wù)晤談與即時(shí)回饋舍不得給予贊譽(yù)與鼓勵(lì)績(jī) 效 管 理績(jī)效評(píng)價(jià)中常見的人為偏向暈輪效應(yīng)居中趨勢(shì)偏松或偏緊傾向個(gè)人偏見近期行為偏見我同心思績(jī) 效 管 理 績(jī)效面談的定義與目的定義：指主管與部屬共同針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果所做的看法交換與研討。目的：透過雙向溝通，共同齊心協(xié)力的處理問題，讓部屬任務(wù)績(jī)效更好，讓組織的開展更健全?？?jī) 效 管 理績(jī)效面談任務(wù)反響本卷須知以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的針對(duì)特定事件詳細(xì)而明確切不可置身事外積極的

20、傾聽不要拿他與其他部屬相比較勝利與失敗的回饋并重留意說話技巧與態(tài)度，不可挖苦要挾懲罰贏家績(jī) 效 管 理傾聽的技巧傾聽的原那么少說多聽聽對(duì)方的心意鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言同理心Here and now活在當(dāng)下訊息要素閱歷：遭遇到的事件行為：詳細(xì)的行動(dòng)與作為感受：伴隨閱歷行為引發(fā)的心情反響意圖：當(dāng)下的等待與計(jì)劃績(jī) 效 管 理 表達(dá)的技巧多用問句三明治講現(xiàn)實(shí)一定與贊譽(yù)績(jī) 效 管 理 鼓勵(lì)與指摘效果之差別表上進(jìn)退步不變鼓 勵(lì)87%10%3%訓(xùn)誡大眾前35%37%28%私底下66%11%23%嘲弄大眾前12%65%23%私底下28%44%28%作法差別反響績(jī) 效 管 理埋怨處置技巧1面對(duì)部屬埋怨應(yīng)有的態(tài)度不逃避不忌

21、諱正面的一定注重感受與現(xiàn)實(shí)認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的勇于自我檢討2埋怨處置的要點(diǎn)絕對(duì)防止敵對(duì)或防御的反響設(shè)法獲得完好的埋怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽體諒員工的感受安靜地闡明他的立場(chǎng)明確地告知他將采取的措施與行動(dòng)安排追蹤日期績(jī) 效 管 理糾正部屬的溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略式溝通認(rèn) 同 情 感鼓 勵(lì) 發(fā) 言了 解 想 法發(fā) 問告 知指 導(dǎo)批 評(píng)績(jī) 效 管 理面談效果評(píng)價(jià)面談能否到達(dá)目的？能否協(xié)助了部屬？怎樣做才干更有效？假設(shè)重新評(píng)價(jià)面談，方式如何改良？有什么脫漏？有哪些無用的討論應(yīng)予以刪除？我學(xué)到什么新東西？關(guān)于輔導(dǎo)技巧？關(guān)于我本人？關(guān)于我的機(jī)構(gòu)？誰說話較多？能否真正留意部屬所說的話？能否稱心這次面談？能否與部屬有了更深的了解？

22、能否覺得下次面談會(huì)更有效？績(jī) 效 管 理南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門：物控部 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作的計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，（周計(jì)劃）過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在70%以上 有明確的月工作計(jì)劃，工作目標(biāo)，過程控制不力， 但被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)

23、達(dá)成率在70%以下 20部門建設(shè)、改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢10OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 10物料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率A100% B100% C98%A100% B98% C95%A100% B95% C95%A98% B95% C95%20物料入倉(cāng)效率?當(dāng)個(gè)工作日次

24、日10：00前次日12：00前次日18；00前10物料配送效率?次日10：00前次日12：00前次日16：00前次日；18：00前10物料先進(jìn)先出情況100%95%90%80%10物料儲(chǔ)存情況保養(yǎng)100%，90%以上的物料能按方法儲(chǔ)存保養(yǎng)100%，80%以上的物料能按方法儲(chǔ)存保養(yǎng)90%，70%以上的物料能按方法儲(chǔ)存保養(yǎng)80%，低于70%的物料能按方法儲(chǔ)存10現(xiàn)場(chǎng)管理倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通。貨流環(huán)境非常好倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通，貨流環(huán)境良好倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分較合理，貨架擺放較合理，通道暢通，貨流環(huán)境尚可倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分、貨架擺放存在不合理現(xiàn)象，貨流環(huán)境差南方公司部門經(jīng)理

25、干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門：采購(gòu)部 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段。工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力，有月度工作目標(biāo)，僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 20部門建設(shè)改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)

26、控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢10OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 10產(chǎn)品合格率99.99%98%97%97%5回貨率85%83% 80% 80%10南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門：品管部 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、

27、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 30部門建設(shè)改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)

28、過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢5OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 5質(zhì)量檢驗(yàn)按計(jì)劃完成率95%以上，無漏檢，急件10分鐘內(nèi)開始，無質(zhì)量投訴按計(jì)劃完成率85%以上，基本無質(zhì)量投訴計(jì)劃完成率70%以上，質(zhì)量投訴低于5次/月計(jì)劃完成率70%以下，質(zhì)量投訴在5次/月以上25品質(zhì)技術(shù)管理質(zhì)量問題能及時(shí)處理，品質(zhì)改善效果良好，產(chǎn)品評(píng)審及時(shí)并有跟進(jìn)，無質(zhì)量事故質(zhì)量問題處理較及時(shí)不影響生產(chǎn)，品質(zhì)改善效果較好，產(chǎn)品評(píng)審管理效果較好，質(zhì)量事故少于2

29、次/月質(zhì)量問題處理一般，品質(zhì)改善有行動(dòng)，效果一般，產(chǎn)品評(píng)審效果一般，質(zhì)量事故2-4次/月質(zhì)量問題處理不到位。品質(zhì)改善只有形式，效果差。產(chǎn)品評(píng)審目的不明確，質(zhì)量事故常發(fā)生25資料管理文件歸檔，編目正確，資料完整文件發(fā)放回收及時(shí)手續(xù)齊全文件更改及時(shí)到位，使用場(chǎng)所文件均受控文件歸檔較及時(shí)，存檔規(guī)范，發(fā)放回收手續(xù)齊全，使用場(chǎng)所無無效文件文件歸檔一般，報(bào)廢圖紙?zhí)幚頍o記錄使用場(chǎng)所偶爾有無效文件歸檔更改不及時(shí)又不完整發(fā)放回收手續(xù)混亂文件失控20待檢區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理物料分區(qū)、標(biāo)識(shí)無誤，標(biāo)識(shí)簽放置合理，現(xiàn)場(chǎng)井然有序物料分區(qū)、標(biāo)識(shí)無誤，標(biāo)識(shí)簽放置基本合理，現(xiàn)場(chǎng)良好物料分區(qū)、標(biāo)識(shí)基本無誤，標(biāo)識(shí)簽放置基本合理，現(xiàn)場(chǎng)無混亂現(xiàn)

30、象物料分區(qū)、標(biāo)識(shí)存在明顯問題，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂現(xiàn)象南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門：技術(shù)中心 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重90-10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，

31、目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 30部門建設(shè)、改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 南方公司部門干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門：IT部 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周

32、工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 30部門建設(shè)改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段

33、有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢5OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 5計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)情況半小時(shí)內(nèi)解決故障達(dá)100%90%85%80%25計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)情況無運(yùn)行故障50%15%12%25南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門：行政中心 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)

34、成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 部門建設(shè)改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的

35、得到執(zhí)行 有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 招聘工作及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位2周較及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位3周基本及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位4周不及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位5周以上培訓(xùn)工作及時(shí)準(zhǔn)確、效果明顯較及時(shí)準(zhǔn)確，效果良好基本及時(shí)準(zhǔn)確，效果一般不及時(shí)準(zhǔn)確、效果差績(jī)效考評(píng)推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量高推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量較好推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量一般推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量不好加班制度完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果顯著完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果較好完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果一般完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果不好南方公司部門經(jīng)理干部月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部

36、門：財(cái)務(wù)中心 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 部門建設(shè)改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好

37、，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門進(jìn)步慢OJT培訓(xùn)有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有月度OJT陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可月度OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 建立財(cái)務(wù)制度完整地建立適合松川特征的財(cái)務(wù)制度并有效監(jiān)督執(zhí)行較完整地建立適合松川特征的財(cái)務(wù)制度并較好地監(jiān)督執(zhí)行建立適合松川特征的財(cái)務(wù)制度，但不完整，能監(jiān)督執(zhí)行，但執(zhí)行得不夠理想只有小部分財(cái)務(wù)制度，并且執(zhí)行得不理想成本費(fèi)用控制制定科學(xué)合理的成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)

38、格按標(biāo)準(zhǔn)控制，督促下屬嚴(yán)格執(zhí)行制定科學(xué)合理的成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并較嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制，督促下屬較好執(zhí)行制定較科學(xué)合理的成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并基本按標(biāo)準(zhǔn)控制，督促下屬執(zhí)行制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但不能按標(biāo)準(zhǔn)控制，亦不能督促下屬執(zhí)行應(yīng)收帳款管理嚴(yán)格按應(yīng)收帳款管理制度及流程執(zhí)行，并督促下屬嚴(yán)格監(jiān)督銷售合同的執(zhí)行能較嚴(yán)格按應(yīng)收帳款管理制度及流程執(zhí)行，并督促下屬較好監(jiān)督銷售合同的執(zhí)行基本按應(yīng)收帳款管理制度及流程執(zhí)行，并督促下屬監(jiān)督銷售合同的執(zhí)行沒有按應(yīng)收帳款管理制度及流程執(zhí)行，而且沒有督促下屬監(jiān)督銷售合同的執(zhí)行100%100%100%100%100%100%2010.35%0.35%0.35%70%70%70%50%50%

39、50%35%35%35%1.78%1.78%1.78%85%85%85%100%100%100%100%100%100%季度年度半年月度3%100%報(bào)表上交及時(shí)準(zhǔn)確率2%100%贊揚(yáng)處置稱心訂2%0客戶贊揚(yáng)次數(shù)8%0.35%費(fèi)用率5%70%銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率3%50%新客戶拓展率6%新行業(yè)拓展率8%1.78%利潤(rùn)率30%回款率15%100%銷量完成第20%100%銷額完成率得分權(quán)重未達(dá)目的60-0分到達(dá)目的70-60分超越目的90-70分遠(yuǎn)超目的100-90分績(jī)效要求目的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的營(yíng)銷中心經(jīng)理月份關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的考核表單位姓名日期 干部專項(xiàng)義務(wù)考評(píng)表 姓 名 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn)專項(xiàng)義務(wù)完成情況 管理才干

40、表達(dá) 本月考評(píng)總分評(píng)分規(guī)范 優(yōu)91-100良76-90中61-75差60以下 得分 權(quán)重完成任務(wù)質(zhì)量及效率超越方案10%以上超越方案5-10%介于方案+ 5%之間低于方案5%以上可以高質(zhì)量地完成任務(wù)義務(wù)，效率很高， 能較好地保證任務(wù)質(zhì)量，且效率較高， 根本上能保證任務(wù)質(zhì)量，效率普通任務(wù)質(zhì)量低下，且效率很低表達(dá)了很強(qiáng)的管理才干，為專項(xiàng)義務(wù)的完成發(fā)揚(yáng)了至關(guān)重要的作用 表達(dá)了較強(qiáng)的管理才干，為義務(wù)的完成發(fā)揚(yáng)了較重要的作用管理才干普通，根天性配合義務(wù)的完成管理才干低下，在一定程度上妨礙了義務(wù)的順利完成具有很強(qiáng)的發(fā)明才干，為義務(wù)按時(shí)或超額完成提出了非常有創(chuàng)建性的建議具有一定的發(fā)明才干，偶爾能提出一些有創(chuàng)

41、意的建議且效果較好發(fā)明才干普通，雖有時(shí)能提出一些建議，但未被采用。發(fā)明才干低下，很少能提出有創(chuàng)意的建議。 30%20%15% 部 門 職 務(wù)創(chuàng)新才干表達(dá)15%專項(xiàng)義務(wù)內(nèi)容與其他員工的協(xié)作精神有很好的協(xié)作精神，可以積極配合其他部門或員工的任務(wù)，保證整個(gè)義務(wù)的順利進(jìn)展協(xié)作精神較好，能配合其他員工的任務(wù)協(xié)作精神普通，能做好本職任務(wù)，但與其他員工的配合不夠積極協(xié)作精神差，妨礙了其他員工的任務(wù)，導(dǎo)致專項(xiàng)義務(wù)拖延20%注：干部專項(xiàng)義務(wù)只在干部參與艱苦的、非日常專項(xiàng)義務(wù)時(shí)由專項(xiàng)義務(wù)的直接主管進(jìn)展考核，并填寫此表，作為干部年終考核的根據(jù)，其中總分得優(yōu)的，在年終考評(píng)總分中加上1分(特別優(yōu)秀的可加1.5-2.5分

42、)；得良的，加0.5分；得中的，不加分也不減分；得差的，扣0.5至1.5分。當(dāng)干部參與一項(xiàng)以上專項(xiàng)義務(wù)時(shí)，其加分或減分可累計(jì)。員工月績(jī)效考評(píng)表略綜合素質(zhì)A業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)C中層管理干部考核的主要內(nèi)容中層管理干部考核的主要內(nèi)容 關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的考核以上級(jí)主管打分為主12個(gè)月考核平均分占40%，年終業(yè)績(jī)考核占60%管理才干個(gè)人品德權(quán)重70%權(quán)重20%稱心度B權(quán)重10%采用360度測(cè)評(píng)上級(jí)打分權(quán)重占50%同級(jí)打分權(quán)重占10%直接下級(jí)打分權(quán)重占40%綜合素質(zhì)目的體系操作闡明: 綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)主要是為了測(cè)評(píng)指點(diǎn)干部的個(gè)人品德、指點(diǎn)素質(zhì)以及管理才干。其考評(píng)的結(jié)果主要用于績(jī)效考評(píng)總分的計(jì)算；另外在“二維分析績(jī)效 與才干綜

43、合分析也將用到該結(jié)果，以確定干部的開展方向。 在綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)中，每一個(gè)被考核人將由其直接上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)進(jìn)展考評(píng)，同級(jí)和下級(jí)為多人的情況下，取其平均分簡(jiǎn)單平均數(shù)?？荚u(píng)表格的發(fā)放、搜集以及初步計(jì)算整理將由行政中心擔(dān)任組織實(shí)施。廣東南方集團(tuán)干部綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)表姓名 部門 職位 任職時(shí)間 評(píng)分工程評(píng)分規(guī)范優(yōu)100-81 良80-61 中60-41 差40以下影響力與號(hào)召力正確適度授權(quán)的才干有非常強(qiáng)的影響力與號(hào)召力，可以對(duì)周圍的人發(fā)揚(yáng)極強(qiáng)的領(lǐng)袖力量在任何時(shí)候和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和順應(yīng)力，同時(shí)可以組織協(xié)作事務(wù)有相當(dāng)?shù)牟鸥?，但有時(shí)無法使他人自動(dòng)服從，需求借用其他手段如行政手段有一定才干

44、，但大多數(shù)情況下不能使他人服從并需求借用其他方法對(duì)授權(quán)要求可以全面、知曉地了解與執(zhí)行，并經(jīng)過授權(quán)到達(dá)非常好的管理效果提高積極性可以正確、明晰地劃分權(quán)限，并可以進(jìn)展適度、有效的授權(quán)與管理根本可以明晰地劃分權(quán)限并進(jìn)展授權(quán)，但有授權(quán)后無法掌握等管理不力的景象只能做到部分權(quán)限劃分、授權(quán)和管理協(xié)調(diào)才干在任何時(shí)間和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的順應(yīng)和協(xié)調(diào)才干，同時(shí)可以組織協(xié)調(diào)事務(wù)可以充分地與他人協(xié)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)才干在正常情況下能充分與人協(xié)作，但對(duì)特殊情況順應(yīng)才干不夠在正常情況下根天性與人協(xié)作，但不具備對(duì)特殊情況的協(xié)調(diào)才干管理力度能緊抓一切控制工程，任何時(shí)間都能掌握全盤情況，使組織井然有序，完全杜絕

45、發(fā)生任何過失的時(shí)機(jī)可以掌握多數(shù)的控制工程，組織運(yùn)作順序，無過失發(fā)生能掌握重要的控制工程，使部屬不會(huì)出現(xiàn)有意或無意的過失不能掌握多數(shù)的控制工程，有意或無意的過失經(jīng)常發(fā)生運(yùn)籌帷幄才干統(tǒng)籌規(guī)劃才干可以高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)所轄組織的戰(zhàn)略規(guī)劃作出超前、正確的遠(yuǎn)景規(guī)劃具有相當(dāng)?shù)牟鸥?，制定?guī)劃根本無偏向具有相當(dāng)?shù)牟鸥?，但有時(shí)在某些方面會(huì)有偏向有一定才干，但存在戰(zhàn)略規(guī)劃錯(cuò)誤的景象對(duì)組織內(nèi)部了解的才干可以對(duì)所轄組織有全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的掌握可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解整個(gè)公司的優(yōu)缺陷及其他情況尚具有準(zhǔn)確了解整個(gè)公司的才干，但不夠全面及時(shí)具備部分了解公司內(nèi)部的才干，但不夠準(zhǔn)確和及時(shí)應(yīng)變才干具有超凡的判別才干有準(zhǔn)確、及時(shí)的判別才干普

46、通情況下能有準(zhǔn)確、及時(shí)的判別，執(zhí)行尚算果斷對(duì)判別的準(zhǔn)確和及時(shí)性不夠，執(zhí)行時(shí)有猶疑景象權(quán)重打分10%5%5%10%5%5%5%注：他是被考核人的 級(jí)請(qǐng)選擇上、平或下，此表為不記名測(cè)評(píng)表廣東南方集團(tuán)干部綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)表續(xù)姓名 部門 職位 任職時(shí)間 評(píng)分工程評(píng)分規(guī)范優(yōu)100-81 良80-61 中60-41 差40以下總分權(quán)重打分注：他是被考核人的 級(jí)請(qǐng)選擇上、平或下，此表為不記名測(cè)評(píng)表組織開展才干開掘并培育有潛能下屬的才干可以全面準(zhǔn)確及時(shí)開掘有潛能下屬，了解起開展方向并適當(dāng)培育能及時(shí)、準(zhǔn)確覺察有潛能的下屬，并能幫其開展可以覺察有潛能的下屬，但培育與指點(diǎn)不夠不能開掘有潛能的下屬或培育與指點(diǎn)缺乏推進(jìn)組織

47、學(xué)習(xí)與開展的才干能妥善推進(jìn)組織學(xué)習(xí)與開展新技藝能推進(jìn)組織學(xué)習(xí)與開展新技藝，但效果較差不能推進(jìn)組織學(xué)習(xí)與開展新技藝能推進(jìn)組織學(xué)習(xí)與開展新技藝，但效果普通學(xué)習(xí)與運(yùn)用新知識(shí)提高管理才干具有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情與才干，并可以學(xué)以致用，輔助管理具有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情與才干，并能加以運(yùn)用具有學(xué)習(xí)熱情，但學(xué)習(xí)及運(yùn)用才干普通思想僵化、落后，不能學(xué)習(xí)，更不能運(yùn)用品德行為品行端正，耿直老實(shí)，能為人楷模品行端正，耿直老實(shí)，能從己做起品行根本端正，耿直老實(shí)品行不端，不耿直老實(shí)原那么性原那么性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)決原那么性比較強(qiáng)，立場(chǎng)比較堅(jiān)決能堅(jiān)持原那么，立場(chǎng)還算堅(jiān)決原那么性不強(qiáng)，立場(chǎng)不夠堅(jiān)決全局觀念全局觀念強(qiáng)，整體利益高于一切全局觀

48、念比較強(qiáng)，整體利益優(yōu)先有全局觀念，能維護(hù)整體利益全局觀念不夠強(qiáng)，較少思索整體利益廉潔自律廉潔自律，公心為上，敢于同不良作風(fēng)作斗爭(zhēng)廉潔自律，公心為上能廉潔自律，根本出于公心不夠廉潔，私心較重事業(yè)心有劇烈的事業(yè)心，任務(wù)積極向上有較強(qiáng)的事業(yè)心，任務(wù)積極向上尚有事業(yè)心，有一定任務(wù)積極性事業(yè)心較差，缺乏進(jìn)取精神企業(yè)文化理念對(duì)企業(yè)文化有深化了解，能身膂力行，積極宣傳與推行對(duì)企業(yè)文化有一定了解，較能身膂力行對(duì)企業(yè)文化有了解，并能認(rèn)同其理念對(duì)企業(yè)文化不了解或不能認(rèn)同公司的企業(yè)文化5%5%5%10%5%5%5%5%5%稱心度目的體系操作闡明： 本績(jī)效測(cè)評(píng)體系是針對(duì)總公司機(jī)關(guān)制定的?？偣緳C(jī)關(guān)主要是一些職能部門。

49、職能部門具有對(duì)內(nèi)效力的特點(diǎn)。因此該稱心度目的體系主要是考核職能部門間在相互配合、相互協(xié)調(diào)、處置內(nèi)部事務(wù)方面的任務(wù)質(zhì)量。 稱心度調(diào)查的結(jié)果經(jīng)處置后將進(jìn)入部門經(jīng)理的考核總分。其操作實(shí)施主要由行政中心擔(dān)任。在年末考核時(shí)，由行政中心擔(dān)任將調(diào)查表發(fā)放到除被考核部門以外的一切員工。每個(gè)部門要對(duì)調(diào)查結(jié)果初步處置，構(gòu)成兩份表格，其中一份是部門經(jīng)理所填，另一份由部門內(nèi)員工所填表格計(jì)算而成計(jì)算平均數(shù)。將這兩份表格上交行政中心，行政中心再將結(jié)果進(jìn)展處置。行政中心把這兩份表格合并成一份表格。合并后的表格即為該部門對(duì)另一部門的稱心度評(píng)價(jià)。其他一切部門對(duì)某一部門的稱心度評(píng)價(jià)加總平均即得到該部門的稱心度的分。 對(duì)各總監(jiān)、總

50、經(jīng)理不進(jìn)展稱心度調(diào)查，其考核總分的計(jì)算不思索該項(xiàng)得分，只由業(yè)績(jī)得分和綜合素質(zhì)得分計(jì)算而成公式：總分=關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分*70%+綜合素質(zhì)得分*30%。稱心度調(diào)查流程示范：行政中心財(cái)務(wù)中心稱心度調(diào)查表采購(gòu)部員工員工所填表格員工經(jīng)理所填表格物控部加總平均. . . . .交行政中心行政中心AB計(jì)算A*60%+B*40%采購(gòu)部對(duì)財(cái)務(wù)中心的稱心度評(píng)價(jià)得分物控部對(duì)財(cái)務(wù)中心的稱心度評(píng)價(jià)得分. . .加總平均財(cái)務(wù)中心的滿意度評(píng)價(jià)得分行政中心稱心度調(diào)查表部門項(xiàng)目很好較好一般較差很差權(quán)重100-8180-6160-4140-2120-0行政中心1、工作效率15%2、工作態(tài)度10%3、招聘的及時(shí)和效果15%4、培訓(xùn)規(guī)劃

51、及培訓(xùn)效果15%5、考勤核算10%5%5%8、車輛管理5%9、企業(yè)內(nèi)文體活動(dòng)的策劃5%10、與各部門協(xié)調(diào)配合情況15%：總分：NO：7、辦公區(qū)域內(nèi)平安捍衛(wèi)6、人員安頓的效果總經(jīng)辦稱心度調(diào)查表部門項(xiàng)目很好較好一般較差很差權(quán)重100-8180-6160-4140-2120-0總經(jīng)辦1、工作效率2、工作態(tài)度由行政中心組織完成普通員工考核的主要內(nèi)容上級(jí)考評(píng)A1權(quán)重60%部門內(nèi)其他員工B1權(quán)重40%績(jī)效測(cè)評(píng)表普通員工考核的主要內(nèi)容包括任務(wù)業(yè)績(jī)、綜合素質(zhì)及任務(wù)表現(xiàn)等崗位考核規(guī)范完成情況40%工 作 質(zhì)量 30%工 作 效率 30%評(píng)分項(xiàng) 目 ( 權(quán) 重 )評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 90-100 分 80-89 分

52、70-79 分 60-69 分 59 分 以 下 超 額 / 提 前 完 成 原 計(jì) 劃 按 時(shí) 完 成 原 定 計(jì) 劃 完成原定方案80%-99% 以 下完成原定方案60%-79% 以 下完 成 原 定 計(jì) 劃 60% 以 下 遠(yuǎn)優(yōu)于同事發(fā)明豐厚利益略優(yōu)于同事 帶來明顯利益質(zhì) 量 平 平 甚 少 失 誤 任務(wù)失誤次數(shù)或程 度在合理范圍之內(nèi)或在平均水準(zhǔn)之上 任務(wù)失誤次數(shù)或程度在合理范圍之外 或平均水準(zhǔn)之下 任務(wù)效率特別高 遠(yuǎn)超越普通水準(zhǔn) 任務(wù)效率特別高 略超越普通水準(zhǔn) 任務(wù)效率普通近于普通水準(zhǔn) 任務(wù)效率低略低于普通水準(zhǔn) 任務(wù)效率非常差遠(yuǎn)低于普通水準(zhǔn) 積 極 研 究 顯著改良任務(wù)主 動(dòng) 改 進(jìn)

53、任務(wù)有創(chuàng) 意 完成現(xiàn)有任務(wù) 尚能進(jìn)展改良 滿足于如今，不改良，但能接受改良創(chuàng)新 墨守成規(guī)沒有且不能接受改革創(chuàng)新 工 作 創(chuàng)新 10%任務(wù)責(zé)任感20%智 能 技藝 20%勤 勉 程度 15%忠 誠(chéng) 服 務(wù) 銳 意 進(jìn) 取 處 事 穩(wěn) 健 需 極 少 督 促 尚 稱 負(fù) 責(zé) 需 督 促 工 任 懈 散 、 被 動(dòng) 推 諉 責(zé) 任 工 作 不 力 能 勝 任 工 作 有 發(fā) 展 潛 力 能 勝 任 工 作 尚 能 勝 任 勉 強(qiáng) 勝 任 有 待 加 強(qiáng) 不 能 勝 任 工 作勤 奮 積 極 改 進(jìn) 任務(wù)尚算勤 奮 且 能 改 進(jìn) 工 作 缺 乏 自動(dòng)和積 極 性 工 作 中 有 懶 惰 跡 象 工

54、作 懶 散 、 態(tài) 度 敷 衍 知識(shí)閱歷豐富 判別分析準(zhǔn)確 知識(shí)閱歷較豐富判別較準(zhǔn)確具有一定知識(shí)判別尚算準(zhǔn)確在較小范圍內(nèi) 可自行判別 單純操作 機(jī)械性地執(zhí)行 分 析 判別 10%團(tuán) 結(jié) 協(xié)作 15%工 作 紀(jì)律 10%部 門 負(fù) 責(zé) 人 簽 字 團(tuán) 結(jié) 合 作 協(xié) 調(diào) 相 融 主 動(dòng) 合 作 協(xié) 調(diào) 較 好 合 作 尚 好 合 作 一 般 尚能團(tuán)結(jié)他人 拒 絕 合 作 很 難 相 處 模 范嚴(yán) 格 遵 守 紀(jì) 律 自 覺 地 遵 守 紀(jì) 律 能 服 從 紀(jì) 律 紀(jì) 律 性 較 差 需 督 促 有 違 規(guī) 行 為 部 門 內(nèi) 名 次 其 它 要 說 明 的 問 題 ： 其 它 扣 分 ( 此 項(xiàng)

55、 由 人 事 部 填 寫 )總 計(jì) 分 =分 項(xiàng) 分 數(shù) X 權(quán) 重 部 門 室 名 稱 姓 名 廣東南方集團(tuán)普通員工綜合評(píng)價(jià)表注：他是被考核人的 級(jí)請(qǐng)選擇上、平或下任務(wù)績(jī)效60%綜合素質(zhì)40% 得 分單項(xiàng)小計(jì)備注：其中崗位考核規(guī)范完成情況一欄的詳細(xì)內(nèi)容視各部門不同情況確定?？?jī)效考核結(jié)果處置系統(tǒng) 操作闡明 中層干部排名與結(jié)果處置 普通員工排名與結(jié)果處置 評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告操作闡明 ： 在前面的流程中曾經(jīng)得出中層干部的考評(píng)結(jié)果，包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分、綜合素質(zhì)得分和稱心度得分。對(duì)普通員工的考核結(jié)果即為該員工在部門內(nèi)的得分。 在該部分中將針對(duì)中層干部進(jìn)展二維排名分析和總排名，這兩種處置的結(jié)果將用于后面的薪酬分

56、配體系中。二維排名分析將為提升、加薪及確定培育方向提供根據(jù)；總排名將決議年終獎(jiǎng)金的分配。對(duì)員工的考核結(jié)果進(jìn)展調(diào)整處置后在總公司范圍內(nèi)排名，為員工的提升、加薪和年終獎(jiǎng)提供根據(jù)。 行政中心在完成考評(píng)結(jié)果的處置和初步分析后，將排名情況公布。過了申訴期后，撰寫干部評(píng)價(jià)報(bào)告，由部門經(jīng)理睬同行政中心撰寫員工評(píng)價(jià)報(bào)告。由行政中心將評(píng)價(jià)報(bào)告上交考評(píng)委員會(huì)討論決議并將最終考評(píng)結(jié)果公布或反響給本人。中層管理干部的排名公司范圍內(nèi)姓 名工 作 績(jī) 效 考 核 名 次綜 合 素 質(zhì) 排 名ABCD12341234年終時(shí)針對(duì)任務(wù)績(jī)效，綜合素質(zhì)個(gè)人質(zhì)量及指點(diǎn)素質(zhì)兩部分考核結(jié)果，進(jìn)展硬性排名，并進(jìn)展二維分析。二維排名總排名姓

57、名 考核總分名次 A 1 B 2 C 3 D 4 年終時(shí)針對(duì)任務(wù)績(jī)效、綜合素質(zhì)及稱心度考核結(jié)果計(jì)算總分計(jì)算方法參前，并進(jìn)展排名備注：各考評(píng)對(duì)象如被發(fā)現(xiàn)有艱苦違紀(jì)事件，那么根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和指點(diǎn)指示，對(duì)考核結(jié)果予以扣分主要由考核委員會(huì)主持 考核后應(yīng)結(jié)合被考核者才干與業(yè)績(jī)綜合設(shè)計(jì)其開展方向綜合素質(zhì)優(yōu)秀差工 作 績(jī) 效低中高針對(duì)需求提供培訓(xùn)培育時(shí)機(jī)根據(jù)詳細(xì)情況思索淘汰降級(jí)或調(diào)離現(xiàn)任職位思索進(jìn)一步重?fù)?dān)，晉級(jí)找出緣由，提供時(shí)機(jī)改良二維分析績(jī)效與才干綜合分析經(jīng)綜合分析，根據(jù)考評(píng)結(jié)果斷定綜合素質(zhì)高中低低中高任務(wù)績(jī)效有欠缺者暫停加薪及晉生時(shí)機(jī)要求努力任務(wù)提高績(jī)效輪換崗位給予第二次時(shí)機(jī)優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)：加薪及較多的獎(jiǎng)

58、金鼓勵(lì)：爭(zhēng)取更大績(jī)效時(shí)機(jī)：具有晉級(jí)的條件非常優(yōu)秀者各種時(shí)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)：高額加薪及獎(jiǎng)金延續(xù)獲得那么可優(yōu)先晉級(jí)其它各種獎(jiǎng)勵(lì)有問題者停頓一切時(shí)機(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)在績(jī)效方面嚴(yán)厲要求，并要求參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)進(jìn)入察看期，思索下一步如何處置思索減薪失敗者10%立刻淘汰有欠缺者暫停加薪及提升時(shí)機(jī)給一年的時(shí)機(jī)要求其提高才干和素質(zhì)要求其參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)有問題者停頓一切時(shí)機(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)在才干和素質(zhì)方面嚴(yán)厲要 求，并要求添加績(jī)效進(jìn)入察看期，思索下一步如何處置思索減薪優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)：加薪及較多的獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：繼續(xù)提高素質(zhì)時(shí)機(jī)：具有晉級(jí)的條件表現(xiàn)尚可者對(duì)加薪和晉級(jí)均需慎重思索提出績(jī)效要求培訓(xùn)提高才干/技藝，但不要讓他們妨礙部門中有人才的員工開展普通員工整體排名方法只進(jìn)展部門內(nèi)部排名 員工較少，不利于拉開檔次，鞭策員工；無法表達(dá)部門任務(wù)成績(jī)；無法表達(dá)部們?nèi)蝿?wù)成果對(duì)員工考評(píng)結(jié)果的影響進(jìn)