管理團(tuán)隊(1)ppt課件

1、管 理 團(tuán) 隊.關(guān)于團(tuán)隊的根本問題什么是團(tuán)隊？有人說：團(tuán)隊就是一些人一同做某件事情。團(tuán)隊的定義：在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目的而共同協(xié)作的人的共同體。.關(guān)于團(tuán)隊的根本問題團(tuán)隊的5個要素(5P)目的 (PURPOSE)定位 (PLACE)職權(quán) (POWER)方案 (PLAN)人員 (PEOPLE).發(fā)明團(tuán)隊協(xié)作文化團(tuán)隊根據(jù)其功能、責(zé)任和職權(quán)可分為兩類：自我管理團(tuán)隊高效團(tuán)隊團(tuán)隊的職能：技術(shù)職能社會職能管理職能.傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的區(qū)別(團(tuán)隊的作用)工作要素傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)職位設(shè)置一人對應(yīng)一個職位團(tuán)隊的協(xié)作組織結(jié)構(gòu)垂直、層次較多水平、層次較少報酬有規(guī)律地提高工資基于業(yè)績實(shí)行獎勵工資制決策自上

2、而下共享工作職位穩(wěn)定程度終身制不確定監(jiān)督嚴(yán)格監(jiān)視協(xié)調(diào)員工關(guān)系監(jiān)控管理計劃管理顧客抵觸 合情合理培訓(xùn)無計劃與核心業(yè)務(wù)密切相連.如今的團(tuán)隊與過去的團(tuán)隊的區(qū)別過去的團(tuán)隊現(xiàn)在的團(tuán)隊目標(biāo)融洽共事提高業(yè)績領(lǐng)導(dǎo)方式正式任命的領(lǐng)導(dǎo)輪任制或項目領(lǐng)導(dǎo)級別較高層級或?qū)I(yè)層級所有層級評估手段我們感覺如何？我們做得怎樣？培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)小組、處理人際關(guān)系的技巧、個人成長團(tuán)隊技能、質(zhì)量工具、溝通技巧與固定職位關(guān)聯(lián)度很少或沒有新職位名稱和功能報酬有規(guī)律地提高工資或發(fā)資金基于業(yè)績和團(tuán)隊整體績效時間跨度臨時性永久性成績評估個人團(tuán)隊員工關(guān)系日常工作質(zhì)量和民主參與對于團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)需要.團(tuán)隊和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略開展團(tuán)隊的業(yè)務(wù)緣由：技術(shù)重點(diǎn)由功

3、能和過程轉(zhuǎn)變質(zhì)量改良方案機(jī)構(gòu)重組和裁員先進(jìn)消費(fèi)工藝.團(tuán)隊和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略適宜開展團(tuán)隊的條件：判別力。要求員工獨(dú)立做出判別嗎？復(fù)雜性。需求員工有熟練的技巧嗎？分擔(dān)責(zé)任。要求員工共同承當(dāng)任務(wù)義務(wù)和責(zé)任嗎？勞動密集型。要求員工發(fā)揚(yáng)更大的作用， 而不僅僅作為運(yùn)用工具和操作機(jī)器的“手嗎？.為什么組織會有團(tuán)隊問題組建自我管理團(tuán)隊面臨的五大陷井：陷井一：渣滓堆假設(shè)1：每個人都想?yún)⑴c管理和擔(dān)任任。假設(shè)2：分派給團(tuán)隊成員的義務(wù)是簡單且容易學(xué)會的。假設(shè)3：當(dāng)對全部任務(wù)擔(dān)任時，團(tuán)隊成員就能消費(fèi)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品和效力。假設(shè)4：團(tuán)隊成員能輕松學(xué)會處置和他們在私人生活中做的類似的任務(wù)業(yè)務(wù)。現(xiàn)實(shí)卻能否認(rèn)的。.為什么組織會有團(tuán)隊問

4、題陷井二：誘惑與誤解。經(jīng)理未能明晰地表達(dá)，團(tuán)隊成員有不同的了解。陷井三：讀懂我的想法。經(jīng)理希望團(tuán)隊成員分享想象卻沒有明確的目的和實(shí)施方案。陷井四：對，但是問題1：短少總部或公司的支持。問題2：缺乏管理支持。問題3：過分認(rèn)同團(tuán)隊的勝利。.為什么組織會有團(tuán)隊問題陷井五：嘗試它-他會喜歡它“照我說的做，而不是像我所做的改良建議：技巧1：通知他們真相。技巧2：漸漸來。技巧3：挑出一項執(zhí)行方案并堅持下去。團(tuán)隊運(yùn)作法那么：管理者該當(dāng)以身作那么，成為協(xié)作、配合和團(tuán)隊精神的表率。.為什么組織會有團(tuán)隊問題防止陷井：1、列舉出需求團(tuán)隊的商業(yè)要素。2、在他開場想象前獲取資源。3、不要假設(shè)每個人都有“信仰。4、通知團(tuán)

5、隊他期望他們?nèi)プ鲂┦裁础?為什么組織會有團(tuán)隊問題團(tuán)隊開展清單：1、學(xué)習(xí)階段2、戰(zhàn)略規(guī)劃3、積極實(shí)驗(yàn)4、測試和評價5、分享和開展。.藍(lán)圖、價值、職責(zé)和戰(zhàn)略藍(lán)圖的定義：藍(lán)圖是處于企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃框架中的團(tuán)隊所接受的預(yù)期。藍(lán)圖由誰構(gòu)建？團(tuán)隊成員什么構(gòu)成了藍(lán)圖？鼓勵、愉悅、稱心是構(gòu)成宏偉藍(lán)圖的根基。.藍(lán)圖、價值、職責(zé)和戰(zhàn)略構(gòu)建藍(lán)圖的方法：1、直覺法。經(jīng)過引導(dǎo)性的比喻和想象來構(gòu)建藍(lán)圖。2、分析法。“5H提問：“誰(who)、“干什么(what)、“什么時候(when)、“什么地點(diǎn)(where)、“如何做(how)。3、基準(zhǔn)法。步驟：選擇“模特；分析“模特團(tuán)隊的藍(lán)圖；參照“模特構(gòu)建藍(lán)圖；檢測本人團(tuán)隊的藍(lán)圖。.

6、藍(lán)圖、價值、職責(zé)和戰(zhàn)略藍(lán)圖的6個C：明晰：容易了解簡約：簡短而詳細(xì)相關(guān)：與人們?nèi)粘Ｗ龅氖麓嬖谀撤N聯(lián)絡(luò)。強(qiáng)迫：表現(xiàn)一種緊迫感對比：相異優(yōu)于我們正在干的事依賴：我們力所能及的事，值得做的，每個人都支持。.藍(lán)圖、價值、職責(zé)和戰(zhàn)略職責(zé)：職責(zé)是一種對團(tuán)隊任務(wù)的描畫，應(yīng)明確：目的、責(zé)任、權(quán)威、方法和資源條件，以及任何團(tuán)隊成員個人責(zé)任與權(quán)益的詳細(xì)范圍。戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是這樣的一個方案，此方案定下詳細(xì)的道路，明確詳細(xì)的資源條件，借此抑制詳細(xì)的困難來到達(dá)詳細(xì)的目的。.藍(lán)圖、價值、職責(zé)和戰(zhàn)略戰(zhàn)略的制定：確定如何丈量團(tuán)隊所獲得的成果。明確困難設(shè)置目的決議戰(zhàn)術(shù)和行動尋覓支持實(shí)施方案繼續(xù)地評價環(huán)境強(qiáng)調(diào)勝利獎勵成果.藍(lán)圖、價值

7、、職責(zé)和戰(zhàn)略特別留意：團(tuán)隊的指點(diǎn)者必需必需視本人為團(tuán)隊的一分子，和團(tuán)隊同甘共苦。假設(shè)團(tuán)隊勝利了，榮譽(yù)屬于團(tuán)隊全體成員，包括指點(diǎn)者(而非只是指點(diǎn)者)，假設(shè)團(tuán)隊失敗了，責(zé)任是指點(diǎn)者一個人的。.團(tuán)隊的開展團(tuán)隊構(gòu)成和開展的四個階段1、構(gòu)成階段2、動蕩階段3、規(guī)范化階段4、執(zhí)行階段.團(tuán)隊的開展如何處置團(tuán)隊問題1、何時參與董事會(不現(xiàn)實(shí)的期望問題)2、我們能解雇誰？(不現(xiàn)實(shí)的愿望問題)3、烏龜與兔子(任務(wù)風(fēng)格差別的問題)4、沒有時間閑聊(只注重結(jié)果而忽視了過程的問題)5、扔掉毛巾(一遇困難就放棄的問題)6、這是管理者的錯誤(出現(xiàn)任何問題都指摘管理人員的問題)7、這不是我的任務(wù)(回絕改動任務(wù)角色的問題)8、

8、一個腐爛的蘋果(團(tuán)隊的壓力問題)9、進(jìn)展(團(tuán)隊成員之間怎樣交流問題)10、無法發(fā)動的小發(fā)動機(jī)(堅決持行的問題).高效任務(wù)團(tuán)隊中指點(diǎn)者的新角色舊式指點(diǎn)者和新式指點(diǎn)者舊式指點(diǎn)者需求控制他們?yōu)橹畵?dān)任的整體過程。新式指點(diǎn)者那么在任務(wù)中給予員工更多的職責(zé)和權(quán)益。.高效任務(wù)團(tuán)隊中指點(diǎn)者的新角色勝利管理者的六職責(zé)1、協(xié)調(diào)團(tuán)隊任務(wù)。指點(diǎn)者應(yīng)學(xué)會協(xié)調(diào)團(tuán)隊各項任務(wù)而不僅僅是下命令和監(jiān)視。2、就問題處理或者時機(jī)選擇提出建議。3、提供資源。4、指點(diǎn)問題處置。5、協(xié)助方案的實(shí)施。6、提供正式和非正式的認(rèn)可。.高效任務(wù)團(tuán)隊中指點(diǎn)者的新角色權(quán)益的七個基石：職位權(quán)益?zhèn)€人權(quán)益專業(yè)權(quán)益資源權(quán)益獎勵權(quán)益強(qiáng)迫權(quán)益關(guān)系權(quán)益.團(tuán)隊會議團(tuán)

9、隊會議的職責(zé)分配：會議長 會議長的義務(wù)是安排會議召開時間，擬定議事日程，做好后勤任務(wù)。執(zhí)行主席 執(zhí)行主席對會議的進(jìn)展過程擔(dān)任。執(zhí)行主席應(yīng)經(jīng)常思索以下問題： 每個人都參與討論了嗎？ 會議能否偏離了主題？ 與會者的發(fā)言能否存在惡意攻擊，能否做到相互尊重？.團(tuán)隊會議書記員 書記員的義務(wù)是將會議中提出的觀念、建議、問題等記錄在傳閱簿上或黑板上。筆錄員 筆錄員記錄討論的過程和決策的結(jié)果。建議：盡能夠經(jīng)常地輪換角色。角色分擔(dān)。.團(tuán)隊會議團(tuán)隊會議的指點(diǎn)方針預(yù)備任務(wù)：會議之前前奏：會議開場部分會議進(jìn)展階段后續(xù)：會議終了后.團(tuán)隊會議團(tuán)隊會議的準(zhǔn)那么：共享主意和方法傾聽妥協(xié)擔(dān)當(dāng)責(zé)任技巧：如何鼓勵大家積極參與直到一

10、切會員都發(fā)表完各自意見之后才陳說本人的觀念。 對一切的發(fā)言都給予注重和稱譽(yù)。.團(tuán)隊會議團(tuán)隊會議常見難題的處理戰(zhàn)略1、團(tuán)隊成員態(tài)度消極，不情愿參與會議。2、不著邊沿：會議時間延續(xù)過長卻沒有拿出處理方案或者就某一問題達(dá)成共識。3、不協(xié)作成員。4、會場過于冷清，很少有人發(fā)表意見。5、缺乏信譽(yù)：團(tuán)隊成員未按承諾完成義務(wù)。6、團(tuán)隊成員對執(zhí)行主席、會議長或管理者表示氣憤。7、遲到。.團(tuán)隊會議會議中的問題處置方法“STOP(situation-target-options-plan)法STOP方法的四個部分：情況 目的：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對問題進(jìn)展分析。假設(shè)不能確定問題的緣由，先選擇一個最能夠的。 技巧：頭腦風(fēng)

11、暴法。目的： 目的：想象問題處置完以后的能夠效果，把它作為他的目的。 技巧：確立符合“SMART規(guī)范的目的。.團(tuán)隊會議選項 目的：搜集可以去除問題的發(fā)明性方法。 技巧：頭腦風(fēng)暴法。方案 目的：根據(jù)各個方法在執(zhí)行過程中的資源耗費(fèi)情況和所產(chǎn)生的效果確定最優(yōu)方案，并按照最優(yōu)方案制定行動方案。 技巧：進(jìn)展本錢成效分析，編制行動方案。.團(tuán)隊會議頭腦風(fēng)暴法指點(diǎn)方針：1、為他的頭腦風(fēng)暴選定主題，并保證每個人都曾經(jīng)了解了該主題。2、在開場討論以前留出幾分鐘時間給大家思索和整理思緒。3、設(shè)立時間限制。4、指定執(zhí)行主席以控制進(jìn)程。5、把搜集到的意見和方法歸類。6、確保大家了解了一切已提出的建議。7、為搜集到的意見

12、和方法排定優(yōu)先次序。.團(tuán)隊會議符合SMART規(guī)范的目的：詳細(xì)(specific)盡能夠地詳細(xì)化?？珊饬?measurable)盡能夠地用定量的方法表示。一致贊同(agreed upon)確保整個團(tuán)隊都支持他所制定的目的?？蓪?shí)現(xiàn)(reachable or realistic)確保他的目的具有可行性，即不顯得太難又不過于容易。時限(time-bound)為他的目的制定一個進(jìn)度表。.本錢成效分析矩陣高本錢低成效高本錢低成效低本錢低成效低本錢低成效理念理念理念理念理念理念理念理念成效低高低高成效.團(tuán)隊會議如何制定行動方案行動方案包括三個要點(diǎn)和一個過程檢測：事件：行動1、確定詳細(xì)的行動目的2、就行動方案

13、的第一步達(dá)成一致意見3、確定各個步驟的優(yōu)先次序人物：參與行動方案的人1、每個團(tuán)隊成員都是行動的參與者2、盡量把行動方案和日常任務(wù)方案聯(lián)絡(luò)起來3、其他一些非本團(tuán)隊成員的參與者.團(tuán)隊會議時間：進(jìn)展安排表1、確定起止時間2、設(shè)定明確的最后期限3、商定在出現(xiàn)延誤時開會討論4、制定備用應(yīng)急方案。過程檢測：檢測行動方案實(shí)施情況的方法。1、運(yùn)用選定的檢測方法進(jìn)展檢測2、牢不可破召開情勢分析會3、不僅檢測過程，還要留意檢測結(jié)果。.訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員訓(xùn)練是授權(quán)并協(xié)助團(tuán)隊成員開展的最正確方式。訓(xùn)練方式包括講授、演示、討論、提問、鼓勵和提供反響。訓(xùn)練內(nèi)容可以集中于崗位知識和根本技藝、社會行為、協(xié)作精神、指點(diǎn)才干等隊

14、員需求提高的任何方面。.訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員訓(xùn)練任務(wù)成果可以細(xì)分為三個目的：開展技藝、矯正問題、提高業(yè)績。1、技藝訓(xùn)練選拔隊員營造積極的氣氛實(shí)例闡明或陳說預(yù)期成果由隊員實(shí)施行動采取后續(xù)行動，強(qiáng)化效果.訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員2、矯正問題和隊員討論相關(guān)問題，分析其嚴(yán)重性和重要性。表達(dá)他對情勢的關(guān)切。了解重要的背景信息。謙虛聽取隊員看法并予以復(fù)述、廓清和了解。確定后續(xù)行動方案。表達(dá)本人的自信心和預(yù)期，保證繼續(xù)向隊員提供支持。.訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員當(dāng)錯誤發(fā)生時：1、成認(rèn)2、矯正3、總結(jié)閱歷4、繼續(xù)前進(jìn).訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員3、提供反響提供有效反響的根本條件：隊員需求適當(dāng)時機(jī)直接針對某一行為基于改良任務(wù)可操作性.

15、訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員提高成果，應(yīng)協(xié)助隊員加強(qiáng)“3C：競爭力(competence)自自信心(confidence)成就感(comfort).訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員提出預(yù)期：分析情勢，無論改良是必需的還是一種能夠。使隊員確信，目前任務(wù)成果很大，但及需進(jìn)一步努力。詳細(xì)闡明實(shí)踐任務(wù)成果與預(yù)期任務(wù)成果的差距。傾聽隊員的關(guān)切，了解存在的問題。討論一切這些關(guān)切或問題包括他本人能夠想到的。制定一項行動方案。就最終目的和后續(xù)步驟達(dá)成一致。贊賞隊員并表達(dá)對他們一如既往的支持。.訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員開展團(tuán)隊成員理想的團(tuán)隊成員應(yīng)該是：富有責(zé)任感樂于助人有協(xié)作精神，并進(jìn)展協(xié)作擁有良好的講、寫、聽、讀等溝通才干認(rèn)識到需求與他人

16、溝通，并能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)展溝通有長久目光和大局認(rèn)識認(rèn)同并在實(shí)際中表現(xiàn)出團(tuán)隊精神樂觀的態(tài)度積極進(jìn)取.訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員有判別力和鑒別力，能正確認(rèn)識和對待分歧值得信任信任團(tuán)隊同事和管理者尊重他人恰當(dāng)處置、應(yīng)對沖突自尊自重，不卑不亢任務(wù)兢兢業(yè)業(yè)，對同事和管理者信守承諾良好的判別、推理和分析才干忠實(shí)富有同情心能提出有洞察力的、建立性的批判和建議能正確對待批判，不僅僅是容忍和接受批判，而是從中獲益.訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員遙控指點(diǎn)了解隊員任務(wù)情況的一套程序：要求團(tuán)隊成員闡明重點(diǎn)，并舉出實(shí)例。要求團(tuán)隊成員陳說存在問題的領(lǐng)域并舉出一些例子。要求隊員闡明行動及后果。贊揚(yáng)那些他以為適當(dāng)?shù)男袆?。對難以判別者給予了解和支持。討

17、論并尋覓更恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒āＨ缬斜匾?，轉(zhuǎn)換角色，重新演繹該情形，尋覓更恰當(dāng)?shù)奶幚韱栴}的方法。.訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員在遙控指點(diǎn)團(tuán)隊時，應(yīng)牢記：他不在現(xiàn)場他不是隊員，而是教練.訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員認(rèn)可和一定的益處：1、隊員獲得認(rèn)可和一定后，會感到愉快并獲得更大動力；2、其他團(tuán)隊成員和隊員會逐漸感到壓力并更加努力和有效地開展任務(wù)；3、慶賀會有助于支持團(tuán)隊精神和鼓舞士氣；4、這種認(rèn)可和一定闡明，他是一位信任隊員的管理者。.訓(xùn)練團(tuán)隊和團(tuán)隊成員建議：安排一次答謝訪問或請他組織的董事長、副董事長寫封贊賞信。手寫或經(jīng)過電子郵件發(fā)給隊員一封贊賞信或備忘錄。給團(tuán)隊成員的家庭寄一封贊賞信。就團(tuán)隊及其所獲得的成果在組織的刊

18、物上投稿并予以贊揚(yáng)。安排團(tuán)隊就其任務(wù)和成果向最高管理者提交一份報告。帶團(tuán)隊全體成員到外面吃一頓豐盛的晚餐。.處置沖突和變革直接處置法的過程：1、通知他的同事，他對他所做的事有些疑問，暗示這一問題能夠是誤解并表示他聽他的解釋，要仔細(xì)聽，不要做出任何爭論。2、方案與團(tuán)隊同伴開個會，重提這一問題，更加詳細(xì)地來討論它，采用直接處置法的指點(diǎn)方針。3、拿著這一問題面對他的同伴，假設(shè)他在處置這一問題時會需求這些協(xié)助。4、將這一問題提到整個團(tuán)隊面前，向一切團(tuán)隊成員咨詢意見。.處置沖突和變革直接處置法的指點(diǎn)方針：1、將這一問題用詳細(xì)確切的、實(shí)踐的措辭表述出來。2、解釋這一問題的影響。3、聽取其他成員的意見。4、建立公共根底。5、即使他人的一些想法不能處理問題，也必需表現(xiàn)出一定的興趣。.處置沖突和變革第三者處理沖突應(yīng)留意：堅持冷靜、堅持中立。不斷地回到現(xiàn)實(shí)上來。防止他本人來處理這一問題，他必需扮演雙方的教練或顧問的角色，協(xié)助他們本人去處理他們的問題。一旦雙方好似可以提出他們本人的處理方法時，就從中退出。一定要留意不要滑入救援者或同志的角色。.處置沖突和變革反響的指點(diǎn)方針：1、做出充分預(yù)備