【培訓(xùn)】非人力資源的人力資源管理ppt課件

1、非人力資源的人力資源管理一、現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的演化與開展*效力型經(jīng)濟(jì)開展*人口構(gòu)造變化 大學(xué)生、農(nóng)民工、獨(dú)生子*知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)*竟?fàn)幒凸芾?彈性順應(yīng) *價(jià)值觀變化 *法律法規(guī)的維護(hù) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)找飯吃找穩(wěn)定找開展求職者的變化1、 變化中的管理環(huán)境的要求 人力資源管理不僅在過去重要，而且在今后將進(jìn)一步加強(qiáng)，非人力資源管理者不得掉以輕心。、非人力資源管理者的人力資源管理的角色與重要性1) 重要性什么是管理？管理是：1、方案2、組織3、人事4、指點(diǎn)5、控制人力資源管理：是獲取、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)員工和為員工提供薪酬的過程，并且關(guān)懷員工的勞資關(guān)系，安康與平安以及家庭。 加里德斯

2、勒2)一切管理者都是人力資源管理者3非人力資源管理者的人力資源管理角色*非人力資源管理者即直線型管理人員line manager被授權(quán)指揮下屬的任務(wù)，擔(dān)任實(shí)施組織的根本目的。招聘者 解釋者引導(dǎo)員 控制人培訓(xùn)師 協(xié)調(diào)人提升者 鼓勵(lì)師開發(fā)人 維護(hù)人*人力資源管理者即職能型管理人員staff manager被授權(quán)以協(xié)助和建議的方式支持非人力資源管理者實(shí)現(xiàn)目的。A直線功能 B 協(xié)調(diào)功能 C 職能效力分工案例、非人力資源管理者的人力資源管理攸關(guān)勝負(fù)1質(zhì)量關(guān)鍵 管理者必需抓住的人力資源管理關(guān)鍵2開展驅(qū)動(dòng) 人事管理是人力資源的事，人力資源管理是非人力資源管理者的頭等大事。3贏取競(jìng)爭(zhēng) 提升利潤(rùn)、提升勞動(dòng)消費(fèi)率

3、靠人力資源管理“許多年來，人們不斷都說，對(duì)于處于開展階段中的行業(yè)來說，資本是一個(gè)瓶頸。我以為真正構(gòu)成瓶頸的是勞動(dòng)力以及公司在招募及留住優(yōu)秀勞動(dòng)力方面的無能。競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)提高、控制松動(dòng)、觀念引發(fā)一場(chǎng)變革。把握變革，必需改動(dòng)人力資源管理，讓員工稱心。 二、非人力資源管理者的人力資源管理職能5P管理 1、五大職能：選人、攬人、育人、用人與留人！ 即招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、任務(wù)與福利、 勞動(dòng)關(guān)系、 平安與保證2、酒店人力資源管理的現(xiàn)狀 1管理者整體素質(zhì)偏低、專業(yè)管理人才很缺乏 2重閱歷、輕素質(zhì) 3注重組織、輕視個(gè)人4管理理念、方法落后 5注重營銷效力 輕人力資源三、酒店非人力資源管理者必備的人力資源管理

4、的關(guān)鍵手段一、酒店部門的人力資源規(guī)劃與招聘1人員預(yù)測(cè)與方案1人員方案 內(nèi)部一致性與外部一致內(nèi)部一致性：組織內(nèi)招聘、配置、培訓(xùn)、績(jī)效考核一致或協(xié)調(diào)。外部一致性：和企業(yè)整體方案配合。如規(guī)模、效力工程的變化。2人員預(yù)測(cè)A 包含：人員需求預(yù)測(cè)、外部候選人供應(yīng)預(yù)測(cè)、內(nèi)部候選人供應(yīng)預(yù)測(cè)B 人員需求預(yù)測(cè)思索要素*流動(dòng)比率*員工質(zhì)量與性質(zhì) 試用期、實(shí)習(xí)生*產(chǎn)量及質(zhì)量的變化確定*技術(shù)與管理的變化*本部門能獲得的經(jīng)濟(jì)資源方法：趨勢(shì)分析、比率分析、散點(diǎn)分析C外部候選人供應(yīng)預(yù)測(cè)總體經(jīng)濟(jì)情況、地方勞力市場(chǎng)情況、職業(yè)市場(chǎng)情況2招聘 以節(jié)約時(shí)間選對(duì)人是我們追求的完美管理，但是常事與愿違 經(jīng)過率1 面試常見錯(cuò)誤A 隨便判別B

5、 不熟習(xí)任務(wù)C招聘壓力D 次序成效E 強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息E非言語信息刺激2有效的招聘技巧與面試技巧A 面試類型 ： 定向面試 非定向面試 情景面試、系列面試、小組面試、壓力面試B 面試五步： 預(yù)備任務(wù)闡明書、求職表、疑問建立調(diào)和氣氛無爭(zhēng)議提問非是非、不暗示終了面試回復(fù)技巧復(fù)審面試回想及時(shí)C 面試要素 知識(shí)-閱歷要素、 動(dòng)機(jī)要素、智力要素、個(gè)性要素 各層級(jí)偏重不同3) 招聘部門開展所需求的人才A知識(shí)-閱歷要素，留意人崗匹配，杜絕過猶不及學(xué)歷等B 動(dòng)機(jī)要素，留意理念謀合、誠信調(diào)查( 客房效力員案例)C個(gè)性要素，個(gè)性與職業(yè)性格相符D 推遲決策E 運(yùn)用構(gòu)造化表格二、酒店績(jī)效管理 KPI及案例分享1、 時(shí)機(jī)

6、企業(yè)初生期從到開展期2、績(jī)效管理的本質(zhì)企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理從本質(zhì)上講是為了保證每一個(gè)人的視野都盯住組織戰(zhàn)略目的，確保戰(zhàn)略勝利。3、酒店為什么要做績(jī)效管理從戰(zhàn)略層面、人力資源管理層面、運(yùn)營管理三個(gè)層面進(jìn)展分析： 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的手段。經(jīng)過績(jī)效考核及相應(yīng)管理，可以提高企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保組織短期目的與長(zhǎng)期目的相聯(lián)絡(luò)。 支撐人力資源管理的有力工具。提供了解員工的途徑，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、提升或降級(jí)的根據(jù)。 運(yùn)營管理必要的溝通渠道?？?jī)效考核將一切員工都納入到活動(dòng)中，成為管理者更好了解企業(yè)運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參與企業(yè)管理的方式之一。 總之，協(xié)助酒店添加六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1提高任

7、務(wù)績(jī)效包括酒店、部門和員工三個(gè)層面；2有助于酒店做出正確的人力資源決策，如加薪、升職、解雇、降級(jí)、調(diào)動(dòng)和培訓(xùn)等；3降低員工流失率；4做好人力資源規(guī)劃；5改善上級(jí)和員工間的溝通；6培育酒店中心競(jìng)爭(zhēng)力。4 kpi方法及案例1從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)角度進(jìn)展考核。2明確績(jī)效考核目的 3)明確酒店各部門的職責(zé)，劃分責(zé)任中心4考核人員從客戶中來。5經(jīng)?？己?，及時(shí)反響。5 績(jī)效管理操作 1)、控制考核誤差 績(jī)效考核誤差可以分為兩類：一類與考核規(guī)范有關(guān)，一類與主考人有關(guān)。(包括:寬嚴(yán)傾向、平均傾向、近因效應(yīng)、 首因效應(yīng)、個(gè)人好惡、成見效應(yīng)。) 2)、考核申訴的處置包括：尊重員工的申訴；把處置

8、考核申訴作為互動(dòng)互進(jìn)過程； 注重處置結(jié)果 案例：客房計(jì)件申訴訴3)、完善績(jī)效考核的措施 *采用客觀性考核規(guī)范 *合理選擇考核方法 不同層級(jí) 崗位洗衣房案例平衡*由了解情況者進(jìn)展考核 主管考核*培訓(xùn)考核任務(wù)人員 *以現(xiàn)實(shí)資料為根據(jù) *進(jìn)展考核面談 *設(shè)置考核申訴程序 三、員工沖突的預(yù)防及處置/員工鼓勵(lì) 1.預(yù)防 1沖突緣由：觀念、年齡、任務(wù)量、薪酬、態(tài)度、公平 2預(yù)防：A建立員工檔案，了解員工B 與員工交流、多關(guān)懷、C 公平分配任務(wù)、公正處事D 建立多種方式的溝通渠道 信箱、座談、生日會(huì)，經(jīng)理接待日E 員工心思咨詢師善用工會(huì)、HR等 停工3)處置A 面對(duì)員工，不逃避問題B 教育引導(dǎo)，對(duì)事不對(duì)人C

9、 分頭處置，講究技巧D 獎(jiǎng)小罰大，獎(jiǎng)多罰少 公布結(jié)果 案例：加班獎(jiǎng)不服E 學(xué)習(xí)咨詢，防止訴訟糾紛 案例：主管被辭四、 職業(yè)開展管理及案例分享 職業(yè)規(guī)劃 1 職業(yè)選擇要素：*職業(yè)周期 生長(zhǎng)、探求、確立、維持、下降-知識(shí)程度及偏好*職業(yè)性向 霍蘭德：人格價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、需求等-選何種*技藝認(rèn)定*職業(yè)錨確實(shí)定 選擇和開展職業(yè)時(shí)所圍繞的關(guān)鍵及價(jià)值觀。技術(shù)或功能型、管理型分析才干、溝通才干、情感才干、創(chuàng)外型、自主型、平安型。2 明晰想從事的職業(yè)3 尋覓潛力大的職業(yè)因勢(shì)利導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃 1、提供一個(gè)富挑戰(zhàn)性的任務(wù) 2、提供較為現(xiàn)實(shí)的任務(wù)展望 3、提供階段性輪崗及職業(yè)通道 4、以職業(yè)開展為導(dǎo)向作績(jī)效評(píng)價(jià) 5、舉行職業(yè)咨詢會(huì)等規(guī)劃活動(dòng)創(chuàng)新人力資源管理理念 a、人才是資源、是資本，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源； b、建立人本企業(yè)； c、總經(jīng)理是總訓(xùn)導(dǎo)師、人事總監(jiān)、部門經(jīng)理是執(zhí)行訓(xùn)導(dǎo)師； d、員工的失誤是管理者的責(zé)任、員工的素質(zhì)就是管理者的素質(zhì)； e、員工是客戶、是中心是靈魂； f、追求雙贏，“越給越多目的 案例：某五星酒店培育生培育方案必需從三個(gè)方面轉(zhuǎn)變：融、和、適。首先是“融。把個(gè)人的職業(yè)命運(yùn)與企業(yè)的