職場工作禮儀ppt課件

1、職場禮儀前言 人無禮那么不立，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。 荀子中國思想家 沒有良好的禮儀，其他的一切成就都會被人看成驕傲、自傲、無用和愚笨。 約翰洛克英國哲學家職業(yè)儀態(tài)站姿抬頭、目視前方挺胸直腰、肩平雙臂自然下垂、收腹雙手合起放在腹前或自然下垂雙腿并攏直立或分開比肩略窄腳尖分呈V字形兩眼有神,臉上充溢自信,以表達陽剛之氣職業(yè)儀態(tài)坐姿入座要輕至少坐滿椅子的2/3后背輕靠椅背雙膝自然并攏上身軀干挺直，微度松弛不生硬 職業(yè)儀態(tài)步態(tài)上體耿直,挺胸收腹,重心落于足中央腰部以上減少動作兩臂平穩(wěn)自然擺動 ,充溢自信職業(yè)儀態(tài)淺笑傳送諸多積極信息表現(xiàn)愉悅心境表現(xiàn)充溢自信 表現(xiàn)真誠友善 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè) 表現(xiàn)對

2、人好感獲得良好第一印象職業(yè)儀態(tài)精神形狀陽光：表達感染力與魅力自信：建立信任感熱情：接受他人也被人接受自動：怯懦與傲慢都不屬于他職業(yè)儀表胡須、頭發(fā)常清理 別讓臉上過于油膩 勿太隨意、沒情趣 精神容顏不容忽視 不要分發(fā)異味 要有陽剛之氣職業(yè)儀表著裝穿西服應(yīng)留意的禮儀留意變通方法 留意配色方法 留意花型組合 留意面料一致留意穿著小節(jié) 思索時間、地點、環(huán)境職業(yè)儀表著裝穿西裝的七原那么要撤除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西職業(yè)儀表著裝領(lǐng)帶斜紋果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會議、演講的場所圓點、方格中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見面和見長輩上司時用不規(guī)那么圖案活

3、潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適宜酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾已婚人士之標志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處職業(yè)儀表著裝男性不同場所著裝規(guī)范公務(wù)場所西服社交場所西服、禮服休閑場所著裝特點：隨意、溫馨自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等 注：VIP的個性著裝楊志遠禮儀用語用語文明十字經(jīng)您好、請、謝謝、對不起、再見常用客套話初次見面久仰久別重逢久違征求意見指教求人原諒包涵求人協(xié)助勞駕求人方便借光費事他人打擾向人祝賀祝賀求人解答請問 請人指點賜教托人辦事拜托贊人見解高見送客出門慢走與客道別再來探望他人訪問賓客降臨光臨陪伴朋友奉陪中途分開失陪等候客人恭候 請人勿送留步與人分別告辭常用禮節(jié)握手伸手有序上級、主人、長者、

4、女性在先時間適宜2秒為宜力度適中不宜過猛或毫無力度凝視對方面帶淺笑常用禮節(jié)鞠躬15度行禮30度行禮45度行禮常用禮節(jié)問候問候時機早晨上班接待客戶因公外出下班分開問候順序幼者先問候長者男士先問候女士下級先問候上級主人先問候客人常用禮節(jié)引見自我引見規(guī)范、簡明扼要引見他人講究先后順序本卷須知把握時機掌握分寸態(tài)度真誠表情自然常用禮節(jié)交換名片遞送名片站立、雙手遞送名片，同時簡單引見遞出的名片應(yīng)清潔、整齊等上司遞上名片后再遞本人的名片接受名片 起身、雙手接受名片，確定姓名、職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無認識地玩弄對方的名片 交往禮儀影響正常交往要素孤芳自賞

5、自輕自賤 順應(yīng)性差 缺乏幽默 交往禮儀交往禮儀技巧雜談不言而無信，應(yīng)言出必行初識時，不交淺言深惱怒時，不口出惡言不亂開玩笑，不得意忘形不厚此薄彼，不飛短流長不隨意給人起外號交友勿曲高和寡交友說話莫太重交往禮儀建立良好的人際關(guān)系遵時守約尊重上級和老同事公私清楚加強溝通、交流不逃避責任態(tài)度仔細交往禮儀與上級相處的禮儀聽從指揮、不要爭辯上傳下達、令行制止聽取忠告、態(tài)度誠實忌人前人后議論上級變換角度、了解上級不卑不亢、尊重上級交往禮儀與同事相處的禮儀真誠協(xié)作同甘共苦一個好漢三個幫公平競爭嚴于律己寬以待人人非圣賢，孰能無過 禮儀運用接打接打姿態(tài)養(yǎng)成習慣，左手拿話筒右手記錄重要內(nèi)容、重要事項站立、挺身坐著

6、聽提升語調(diào)，集中精神，展現(xiàn)神韻穩(wěn)定心情，以禮相待應(yīng)對不禮貌者的最好方式禮儀運用接打聲音淺笑作用“聲音傳送“態(tài)度、表情、姿態(tài)使打者初步感遭到職業(yè)性使打者感遭到愉快、親切方法面帶淺笑端正姿態(tài)積極發(fā)音禮儀運用接打問候及自我引見規(guī)范用語“您好，我是方法語音親切、自然語調(diào)上揚音量略高于普通聊天仿佛凝視著對方眼睛禮儀運用接打傾聽聚精會神，記住對方的問題勿打斷對方，讓對方講完好用“唔、“嗯回應(yīng)對方講話禮儀運用接待客人迎接起立迎接 直立挺身面帶淺笑平視訪客 自動問好 “您好語氣親切、熱情，聲音悅耳、動聽 禮儀運用接待客人本卷須知假設(shè)來訪者是預(yù)先商定好的重要客人，那么應(yīng)根據(jù)來訪者的位置、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格

7、和程序在辦公室接待普通的來訪者，說話時應(yīng)留意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。禮儀運用接待客人禮貌送別正確姿態(tài)引領(lǐng)，側(cè)身，目光關(guān)注對象正確位置根據(jù)情況送至門口、電梯口禮貌用語“XX先生/女士，再見！走好禮儀運用引領(lǐng)客人在走廊引路客人在走廊中央，本人在左前方2、3步與客人步伐一致，目光關(guān)注，適當引見在樓梯間引路客人走在右側(cè)，本人走在左側(cè)引導提示客人拐彎處、樓梯臺階等言語提示，配以手勢 “這邊請、“留意樓梯等禮儀運用協(xié)助開門向外開門先敲門，經(jīng)允許后開門，把住門把手手勢約請客人，說“請進，隨后進入悄然關(guān)門，請客人入坐，安靜退出向內(nèi)開門先敲門，經(jīng)允許后進入，把住門把手手勢約請客人，說“請進悄然關(guān)門，請客人入坐，安靜退出禮儀運用安排座次座次三原那么內(nèi)外有別、中外有別、遵守成規(guī)會客座次自在式、相對式、并列式口訣以右為上、內(nèi)高于外、面門而上居中為上、遠門為上、前排為上禮儀運用安排座次ABCD門請按照安排座次的口訣判別：禮儀運用辦公次序上班前的預(yù)備準時出勤如有不測提早聯(lián)絡(luò)方案當天的內(nèi)容禮儀運用辦公次序任務(wù)時間工位整潔堅持臺面清潔，規(guī)定物品擺放整齊分開座位時，重要文件、物品等存放好分開座位時，整理