便民服務(wù)站建設(shè)管理辦法1

1、便民服務(wù)站建設(shè)管理方法建點(diǎn)管理建點(diǎn)位置選擇，1、合理布局原則發(fā)展郵政便民服務(wù)站是郵政廣布網(wǎng)點(diǎn)的新戰(zhàn)略，要堅(jiān)持與郵政網(wǎng)點(diǎn)均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展，原則上要求距離郵政網(wǎng)點(diǎn)和已有郵政便民服務(wù)站500米以上，要充分發(fā)揮郵政便民服務(wù)站彌補(bǔ)現(xiàn)有郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)空白的作用。2、留意質(zhì)量原則要堅(jiān)持雙贏和扶持加盟戶原則，慎重篩選新建郵政便民服務(wù)站。對新申請加盟郵政便民服務(wù)站的機(jī)構(gòu)或經(jīng)營戶，從網(wǎng)點(diǎn)選址、服務(wù)人口、人員素養(yǎng)、經(jīng)營實(shí)力等方面進(jìn)行嚴(yán)格評估，確保發(fā)展一個(gè)，成活一個(gè)，形成經(jīng)營戶對郵政便民服務(wù)站的口碑宣揚(yáng)，用規(guī)模和業(yè)務(wù)品種疊加贏得收益。3、渠道優(yōu)先原則發(fā)展郵政便民服務(wù)站要從現(xiàn)有的社會連鎖渠道、社團(tuán)組織入手，他們本身就有良好

2、的網(wǎng)絡(luò)和渠道，有確定的社會影響力，形成渠道和渠道的對接，一方面可促進(jìn)站點(diǎn)發(fā)展速度加快，另一方面可保證站點(diǎn)服務(wù)形象和管理規(guī)范。4、快速推動原則目前市場上類似郵政便民服務(wù)站模式的社會競爭對手接連出現(xiàn)，郵政只有進(jìn)行快速擴(kuò)張，形成覆蓋優(yōu)勢，才能占據(jù)市場至高點(diǎn)。建點(diǎn)設(shè)備配置1、報(bào)刊亭、村郵站：局內(nèi)可供應(yīng)電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及UsbKey，但全部權(quán)歸義烏市郵政局全部；2、社會代辦點(diǎn)：要求代辦點(diǎn)需自備電腦及網(wǎng)絡(luò)（如需供應(yīng)電腦，需向義烏市郵政局申請并交付壓金），局內(nèi)供應(yīng)UsbKey，視狀況可供應(yīng)打印機(jī)，全部權(quán)歸義烏市郵政局全部。建點(diǎn)經(jīng)營人員要求1、品德端正，工作責(zé)任心強(qiáng)。2、年齡男60周歲、女55周歲以下、18

3、歲以上，身體健康本地戶口。3、原則上中學(xué)以上文化程度，會電腦操作優(yōu)先。 4、下崗職工、家庭特困職工可優(yōu)先考慮。運(yùn)營管理分工管理1、綜合辦：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站寬帶，包月流量費(fèi)用的統(tǒng)一支付工作。負(fù)責(zé)各部門對便民服務(wù)站工作的協(xié)調(diào)。幫助做好工商、文化、稅務(wù)、占道等證照及年檢手續(xù)辦理等工作。2、市場部：制定便民服務(wù)站運(yùn)營管理方法及各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的運(yùn)營政策和宣揚(yáng)方案，幫助綜合辦做好各部門對便民服務(wù)站管理工作的協(xié)調(diào)。3、運(yùn)維部：負(fù)責(zé)村郵站點(diǎn)納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。幫助電子商務(wù)分局做好村郵站便民服務(wù)站點(diǎn)的管理工作。4、視安部：負(fù)責(zé)對便民服務(wù)站的平安防范監(jiān)督、檢查以及整改狀況督查。5、計(jì)財(cái)部：負(fù)責(zé)便民服務(wù)

4、站的工商、稅務(wù)等證照及年檢手續(xù)辦理；做好資產(chǎn)登記，做好預(yù)繳款的管控。6、電子商務(wù)分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站的選址、日常運(yùn)營管理及業(yè)務(wù)的開展和指導(dǎo)工作，協(xié)作市場部對各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的疊加及管理工作。7、信息分局：負(fù)責(zé)便民服務(wù)站業(yè)務(wù)所涉及的寬帶、設(shè)備的安裝、調(diào)試和修理工作。8、報(bào)刊零售公司：負(fù)責(zé)報(bào)刊亭納入便民服務(wù)站系統(tǒng)的篩選、協(xié)調(diào)工作。幫助電子商務(wù)分局做好報(bào)刊亭便民服務(wù)站點(diǎn)的進(jìn)貨渠道及日常管理工作。業(yè)務(wù)管理收集加盟商的個(gè)人信息，由后臺鋪設(shè)下級機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)號、用戶名、設(shè)置相應(yīng)權(quán)限、增加賬戶、申請平安證書、綁定平安證書等設(shè)置；監(jiān)控各便民服務(wù)站、報(bào)刊亭營業(yè)狀況，余額查詢、交易查詢、續(xù)費(fèi)查詢等信息，提取每周及每月各便

5、民服務(wù)站的交易狀況，關(guān)注分析每個(gè)便民服務(wù)站的交易狀況及動態(tài)；關(guān)注證書運(yùn)用狀況，對即將到期的證書剛好申請更換；局里統(tǒng)一支配專業(yè)的人員對各站點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，對站點(diǎn)的服務(wù)及交易狀況定期巡察。便民服務(wù)站異樣狀況處理，對突發(fā)既異樣狀況進(jìn)行剛好處理，本局無法解決處理的狀況上報(bào)上級相關(guān)部門幫助處理。渠道管理對便民服務(wù)站進(jìn)行培訓(xùn)上線，要求新加盟商的營業(yè)人員經(jīng)過系統(tǒng)的操作培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)方能開辦便民業(yè)務(wù)；新業(yè)務(wù)上線前，必需對郵政便民服務(wù)站營業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，營業(yè)人員嫻熟駕馭業(yè)務(wù)受理流程方可開通，樹立良好的服務(wù)形象。便民站經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)必需做到唱收唱付。細(xì)致核對受理用戶的相關(guān)信息，在確保信息核對無誤的

6、前提下，進(jìn)行正確地業(yè)務(wù)操作。當(dāng)操作完畢，相關(guān)單式交用戶核對，若發(fā)覺差錯(cuò)，剛好更正。關(guān)注便民服務(wù)站的操作規(guī)范性，杜絕亂加收費(fèi)用現(xiàn)象等有損便民服務(wù)站形象的行為發(fā)生。郵政便民服務(wù)站是郵政網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和延長，是郵政服務(wù)廣袤城鄉(xiāng)居民的重要終端渠道，也是郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)變的重要手段。郵政便民服務(wù)站的發(fā)展遵循“六統(tǒng)一”規(guī)定：即統(tǒng)一形象標(biāo)識，統(tǒng)一經(jīng)營模式、統(tǒng)一服務(wù)功能、統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將郵政便民服務(wù)站打造成覆蓋范圍最廣、服務(wù)功能最全、服務(wù)最貼近百姓的綜合公眾服務(wù)平臺和郵政新的利潤中心。站點(diǎn)管理1、便民服務(wù)站全部權(quán)歸市郵政局，便民服務(wù)站日常經(jīng)營必需由代辦協(xié)議簽訂者本人來經(jīng)營

7、，不得隨意將便民服務(wù)站交給他人經(jīng)營，不得私自轉(zhuǎn)讓便民服務(wù)站的經(jīng)營權(quán)。若托付家屬來市郵政局取報(bào)，必需由經(jīng)營者本人向電子商務(wù)分局提交書面授權(quán)申請。如私自轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)發(fā)覺，將取消其經(jīng)營資格，并賜予相應(yīng)懲處。2、市郵政局應(yīng)當(dāng)與報(bào)刊亭經(jīng)營者簽訂書面代辦協(xié)議（協(xié)議期限一般為1年）。報(bào)刊亭經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繳納保證金并簽訂報(bào)刊亭經(jīng)營代辦協(xié)議、便民服務(wù)站代理協(xié)議。協(xié)議簽訂后，應(yīng)嚴(yán)格履行。特殊狀況的確須要變更協(xié)議條款時(shí)，應(yīng)報(bào)報(bào)刊發(fā)行投遞局分管局長審批。宣揚(yáng)拓展1、通過自有宣揚(yáng)途徑及在每個(gè)站點(diǎn)粘貼宣揚(yáng)海報(bào)，統(tǒng)一便民服務(wù)站指示牌等，使廣袤群眾能一眼就知道我們的站點(diǎn)能為他們供應(yīng)哪些便民服務(wù)。2、通過電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣揚(yáng)。（

8、四）退出機(jī)制對便民服務(wù)站加盟商每個(gè)月的交易狀況進(jìn)行監(jiān)管，對于一個(gè)月內(nèi)沒發(fā)生業(yè)務(wù)或連續(xù)三個(gè)月每個(gè)月交易筆數(shù)少于20筆的加盟商賜予淘汰處理。繳費(fèi)管理1、為規(guī)避便民服務(wù)站繳費(fèi)業(yè)務(wù)墊資及由此而引起的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，在“郵政便民驛站管理系統(tǒng)”為各便民服務(wù)站設(shè)置的信譽(yù)額度必需為零。2、便民站運(yùn)營資金繳款方式（一）：前往郵政各網(wǎng)點(diǎn)按便民站便民系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)號存入預(yù)存款（每天存入次數(shù)不限），預(yù)存后即可開展各項(xiàng)便民業(yè)務(wù)的操作。為便于核查，各便民站在繳納預(yù)存款后，郵政網(wǎng)點(diǎn)會供應(yīng)相應(yīng)的存款憑證，便民站須妥當(dāng)保管備查。3、便民站運(yùn)營資金繳款方式（二）：將便民服務(wù)站的機(jī)構(gòu)號與郵政綠卡進(jìn)行綁定，綁定成功后便可以自助將郵政綠卡內(nèi)的金額充值到便民服務(wù)站機(jī)構(gòu)號內(nèi)。4、每天各便