工程業(yè)務(wù)主流程

1、文件名稱Document【工程業(yè)務(wù)主流程】文件編碼ReferenceNo.:【STS/EM10版本Version:V1.0業(yè)務(wù)類別BusinessCategory:STSI生效日期EffectiveDate:【2003-8-20業(yè)務(wù)模塊BusinessModule:【工程業(yè)務(wù)管理】擬制責(zé)任人Preparedby:【鄧松華、楊文江】業(yè)務(wù)小類SubCategoryofBusiness【工程業(yè)務(wù)】文件審核人Reviewer:【劉展】流程責(zé)任人ProcessOwner【庾紅衛(wèi)】角色Role:【銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計工程師、項目經(jīng)理、勘測工程師、投標(biāo)經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)設(shè)計工程師、訂單工程師、工程督導(dǎo)、技術(shù)

2、經(jīng)理】功能系統(tǒng)FunctionalSystem:【跨系統(tǒng)】0定義Definition無1目的Objective明確全球技術(shù)服務(wù)部的售前支持、工程勘測、系統(tǒng)設(shè)計、工程安裝、初驗直至終驗等活動在市場產(chǎn)品銷售交付流程中所處的位置，規(guī)范各項活動的內(nèi)容和要求，按合同規(guī)定的要求向客戶交付，提高客戶滿意度。2適用范圍Scope流程起點領(lǐng)導(dǎo)工程部分文件制作流程終點工程項目終驗業(yè)務(wù)范圍售前支持、工程勘測、系統(tǒng)設(shè)計、工程安裝、初驗和終驗、工程項目管理適用范圍工程中心、服務(wù)營銷部、辦事處3KPI指標(biāo)KPIIndex指標(biāo)名稱指標(biāo)定義計算公式工程準(zhǔn)時交付率(OTIS)準(zhǔn)時交付給顧客的安裝服務(wù)比例。OTIS=(Ss/Cs

3、)*100%Ss=本月按時交付給客戶的工程總數(shù)量Cs=本月客戶應(yīng)該接收的工程數(shù)量安裝服務(wù)質(zhì)量(SQD安裝服務(wù)的質(zhì)量。對檢查的工程進(jìn)行質(zhì)量評分，以是否達(dá)到規(guī)定要求的分?jǐn)?shù)(91分)作為是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。SQ1=(1-Sd1/S1)x100Sd1=不合格的安裝服務(wù)數(shù)S1=安裝服務(wù)數(shù)4流程圖FlowChart參見附圖5流程說明InstructionsofProcess活動編號活動名稱執(zhí)行角色活動內(nèi)容AL-10接收標(biāo)書銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程AL-20商務(wù)部分文件制作銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程NDE-10技術(shù)部分文件制作網(wǎng)絡(luò)設(shè)計工程師參見相關(guān)流程PM-10工程服務(wù)標(biāo)書文件制作項目經(jīng)理對匕工程相關(guān)的以下投標(biāo)文件進(jìn)行評

4、審、確認(rèn)和批準(zhǔn)，確保項目的可實施性：整個項目的時間表，包括發(fā)貨計劃；工程服務(wù)方案、與客戶的工程界面；安裝維護(hù)條款；工程服務(wù)報價準(zhǔn)備以下內(nèi)部文件：內(nèi)部資源計劃；實施預(yù)算；確定是否需要標(biāo)前勘測；SE-10標(biāo)前勘測（可選）勘測工程師根據(jù)項目經(jīng)理的要求進(jìn)行標(biāo)前勘測，并將勘測報告?zhèn)鬟f給項目經(jīng)理和銷售經(jīng)理，保證投標(biāo)工作的順利進(jìn)行。BM-10匯總標(biāo)書投標(biāo)經(jīng)理參見相關(guān)流程BM-20參與談判投標(biāo)經(jīng)理參見相關(guān)流程NDE-20參與談判網(wǎng)絡(luò)設(shè)計工程師參見相關(guān)流程PM-20參與談判項目經(jīng)理支持銷售經(jīng)理進(jìn)行工程方面的談判：陳述工程服務(wù)方案，提供發(fā)貨時間、項目計劃陳述工程服務(wù)報價必要時，修改工程相關(guān)義件。AL-30領(lǐng)導(dǎo)合同

5、談判銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程BM-30技術(shù)部分評審?fù)稑?biāo)經(jīng)理參見相關(guān)流程EM-10工程服務(wù)部分評審工程經(jīng)理組織相關(guān)部門對工程方面的合同條款進(jìn)行評審；AL-40簽訂合同銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程AL-50提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程PM-30協(xié)調(diào)發(fā)貨項目經(jīng)與供應(yīng)鏈部門協(xié)商發(fā)貨計劃，并制定詳細(xì)的發(fā)貨計劃；理與供應(yīng)鏈和技術(shù)支援協(xié)商，確保及時齊套發(fā)貨，并解決任何與發(fā)貨相關(guān)的問題；向銷售經(jīng)理匯報發(fā)貨情況，必要時，尋求銷售經(jīng)理的支持。SE-20現(xiàn)場勘測勘測工程師按訂單工程師的通知及時完成：現(xiàn)場勘測一次安裝環(huán)境檢查任務(wù)并輸出相應(yīng)報告。SDE-20系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計工程師根據(jù)現(xiàn)場采集的信息，按時完成系統(tǒng)設(shè)計工作，保證數(shù)據(jù)的

6、準(zhǔn)確性。OE-10跟蹤生產(chǎn)單訂單工程師參見相關(guān)流程CC-10合同處理合同管理員參見相關(guān)流程SDE-30提供支持系統(tǒng)設(shè)計工程師在整個工程安裝過程提供系統(tǒng)設(shè)計方面的支持。AL-60提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程PM-40管理工程項目經(jīng)根據(jù)項目計劃，調(diào)配工程安裝資源，保證按時按質(zhì)完安裝理成工程安裝任務(wù)；進(jìn)行項目成本控制；作為與客戶的接口人，解決任何匕工程安裝相關(guān)的問題；向銷售經(jīng)理匯報項目進(jìn)展情況，必要時，尋求銷售經(jīng)理支持；支持銷售經(jīng)理發(fā)掘新的銷售機(jī)會。IM-10工程安裝安裝經(jīng)理（工程督導(dǎo)）負(fù)責(zé)整個工程的現(xiàn)場管理和組織工作，按照計劃進(jìn)行工程安裝工作：上前準(zhǔn)備開箱驗貨硬件安裝軟件調(diào)試質(zhì)量檢查解決發(fā)現(xiàn)的問題

7、及時向項目經(jīng)理通報工程中出現(xiàn)的問題及工程進(jìn)展情況。TL-20提供支持技術(shù)經(jīng)理（產(chǎn)品經(jīng)理）及時協(xié)助解決工程安裝過程中遇到的技術(shù)問題；對工程進(jìn)行必要的質(zhì)量檢查。AL-70提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程PM-50管理工程初驗項目經(jīng)理組織管理工程初驗，保證及時拿到初驗證書；向銷售經(jīng)理匯報項目初驗的情況，必要時尋求銷售經(jīng)理的支持；IM-20工程初驗安裝經(jīng)理（工程督導(dǎo)）與用戶共同組織初驗、現(xiàn)場培訓(xùn)、割接和文檔移交，初驗的依據(jù)后：初驗方案驗收手冊合同中的技術(shù)建議書在此過程中要多尋求項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等的協(xié)助，協(xié)調(diào)各方力量確保初驗的順利通過。TL-30提供支持技術(shù)經(jīng)理（產(chǎn)品經(jīng)理）從技術(shù)上對初驗方案進(jìn)行把關(guān)，及時

8、解決初驗過程中遇到的技術(shù)問題，確保初驗的順利完成。AL-80提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程EM-20組織工程終驗工程經(jīng)理組織管理工程終驗，保證及時拿到終驗證書，向銷售經(jīng)理匯報項目終驗的情況，必要時尋求銷售經(jīng)理的支持。IM-30工程終驗安裝經(jīng)理（工程督導(dǎo)）與用戶共同終驗，協(xié)調(diào)各方力量確保終驗的順利通過。6支持文件SupportingDocument在舁廳P文件名稱文件編碼1重大項目售前支持流程STS/EM072工程勘測業(yè)務(wù)流程STS/ED013系統(tǒng)設(shè)計流程STS/ED034硬件設(shè)計及工程文件隨機(jī)發(fā)貨流程STS/ED025設(shè)備安裝流程STS/EM036公司工程質(zhì)量檢查流程STS/EM047辦事處工程質(zhì)量檢查流程STS/EM058OTIS旨標(biāo)收集與分析操作指導(dǎo)書SM/CI04-000497.1指標(biāo)收集與分析操作指導(dǎo)書SM/CI04-00127相關(guān)文件CorrelativeDocuments上層文件名稱文件編號上下游接口文件文件編號端到端服務(wù)銷售交付流程STS/BR188記錄的保存RetentionofRecord記錄名稱保行貝任者保存場所歸檔時間保存期限到期處理方式9補(bǔ)充說明SupplementaryInstructions10文檔歷史HistoryofDocument版本號Version擬制/修改責(zé)任人Develop/ChangeOwener擬制/修改日期Develop/Change