崗位說(shuō)明書(shū)客戶服務(wù)員(上海)

1、怛昌涂料（惠陽(yáng)）有限公司文件編號(hào)文件版本文件名稱崗位說(shuō)明書(shū)生效日期崗位信息任職資格崗位名稱前線客戶服務(wù)員（上海）性另不限所屬部門(mén)客戶服務(wù)部年齡20至35歲薪資等級(jí)學(xué)歷高中/中?；蛞陨蠉徫痪幪?hào)專業(yè)及資格不限（有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）直屬上級(jí)副主任知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)直接卜屬無(wú)技能技巧良好溝通、傾聽(tīng)，熟練辦公軟件系統(tǒng)使用，掌握客戶服務(wù)技巧其它要求有加班需要職責(zé)概述訂單統(tǒng)籌、運(yùn)輸排車(chē)、出貨/退貨監(jiān)控、部門(mén)管理職責(zé)模塊職責(zé)細(xì)則見(jiàn)證表單/文檔訂單統(tǒng)籌接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，并進(jìn)行相應(yīng)處理收到訂單后核對(duì)交貨期、單價(jià)、包裝規(guī)格、確認(rèn)回傳（華東地區(qū)訂單），并輸入電腦系統(tǒng)及編印客戶訂單記錄排表訂單更改通知

2、書(shū)根據(jù)客戶訂單要求進(jìn)行生產(chǎn)安排，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度FOC出貨匯總跨廠備貨安排送貨回單確認(rèn)及過(guò)發(fā)票帳未蓋章統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)表滿意度回復(fù)針對(duì)客戶投訴內(nèi)容，進(jìn)行客戶滿意度回復(fù)運(yùn)輸排車(chē)TP排車(chē)系統(tǒng)預(yù)排勾選，送貨及路線跟蹤、出車(chē)時(shí)間及到達(dá)時(shí)間確認(rèn)送貨車(chē)輛費(fèi)用監(jiān)管及審核外發(fā)托運(yùn)聯(lián)系物流公司安排外租車(chē)送貨送貨回單跟蹤及運(yùn)價(jià)確認(rèn)出貨監(jiān)控?zé)o價(jià)訂單拒絕安排送貨、追蹤營(yíng)業(yè)報(bào)價(jià)對(duì)戶口狀態(tài)為過(guò)數(shù)期/過(guò)信貸額/黑名單/凍結(jié)的客戶追蹤營(yíng)業(yè)部向信貸部辦理出貨申請(qǐng)退貨監(jiān)控對(duì)退貨投訴，按各營(yíng)業(yè)經(jīng)理審批的退貨權(quán)限安排退貨，如超過(guò)其權(quán)限則交由總經(jīng)理審批送貨單管理送貨單回單管理，跟進(jìn)未蓋章之送貨單，系統(tǒng)過(guò)發(fā)票帳部門(mén)管理上海辦事處行政費(fèi)用監(jiān)管上海辦事處車(chē)輛送貨安排及車(chē)輛相關(guān)費(fèi)用監(jiān)管溝通渠道主要需溝通事項(xiàng)溝通方式客戶接收客戶訂單，與客戶確認(rèn)交貨期、送貨數(shù)量及時(shí)間，回復(fù)客戶的投訴電話、EMAIL生產(chǎn)部訂單生產(chǎn)完成時(shí)間與數(shù)量的溝通電話、EMAIL運(yùn)輸司機(jī)送貨數(shù)量及時(shí)間的溝通電話托運(yùn)公司長(zhǎng)途送貨數(shù)量