微信營銷策略分析研究市場營銷專業(yè)

1、微信營銷策略分析【摘要】在2011年起騰訊企業(yè)就研發(fā)出微信，微信依靠本身獨(dú)有的優(yōu)點(diǎn)，開始得到了顯著的發(fā)展，全新數(shù)據(jù)指出微信的注冊人數(shù)超出7.5億。微信的誕生，使得當(dāng)代的營銷方式更加豐富多樣。微信營銷功能也為商家準(zhǔn)備了全新的選擇，也讓公司通過微信的使用體會到此類營銷的現(xiàn)實(shí)意義。本文將公司微信營銷當(dāng)做分析主體，探究公司營銷的優(yōu)勢以及缺點(diǎn)和公司微信營銷的現(xiàn)實(shí)情況以及不足，且凸顯優(yōu)勢，指出關(guān)注互動性、個(gè)性化的營銷方案、顧客的維護(hù)和培育等方式，讓微信營銷可以在網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展環(huán)境中給公司帶來更高的積極影響?！娟P(guān)鍵詞】微信 微信營銷 營銷策略 一、微信及微信營銷理論概述（一）微信的定義及特點(diǎn)1.微信的定義微信

2、（WeChat）是騰訊企業(yè)在2011年1月21日面向市場的為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信就是可高速發(fā)送文字、圖片，包含語音溝通的手機(jī)軟件。微信利用公眾平臺、朋友圈、消息推送等作用，用戶可利用搖一搖、搜查號碼、附近的人、掃描二維碼等模式添加成功，以及關(guān)注公眾平臺，此外把使用者了解到的眾多內(nèi)容分享到朋友圈。2.微信的特點(diǎn)微信就是高效的即時(shí)通訊方式，具備不收費(fèi)、跨平臺交流、顯現(xiàn)實(shí)時(shí)輸入情況等優(yōu)勢，和之前的短信交流，微信更加自主、技術(shù)涵蓋高，資費(fèi)低。其開始和QQ結(jié)合,現(xiàn)在微信的進(jìn)步，開展展現(xiàn)出功能多樣化的特征，還可接受QQ消息，QQ郵件，微博等，此外可以開展語音、圖片以及視頻內(nèi)容的傳播

3、。微信所使用的流量不多，圖片以及視頻都通過壓縮實(shí)施傳播，因此所用流量很少。（二）微信營銷概述及特征1.微信營銷的含義微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會公司營銷方式的全新發(fā)展，是伴隨微信的持續(xù)發(fā)展而展現(xiàn)出來的重要的營銷模式。微信不會受到距離的制約，用戶注冊微信之后，可以和四周相應(yīng)注冊的“朋友”產(chǎn)生聯(lián)系，用戶訂閱自身想要了解的信息，商家利用準(zhǔn)備用戶所需要的內(nèi)容，宣傳產(chǎn)品，然后完成點(diǎn)對點(diǎn)的推廣。2.微信營銷的特征第一點(diǎn)，準(zhǔn)確性。微信具備眾多用戶群，通過移動終端、社交以及位置定位等優(yōu)點(diǎn)。微信不只可以為完成好友之間的信息傳播，此外還能完成用戶分組、地域管控在內(nèi)的精準(zhǔn)內(nèi)容宣傳，讓眾多個(gè)體都可以得到上述內(nèi)容，然后協(xié)助商

4、家完成點(diǎn)對點(diǎn)準(zhǔn)確營銷。第二點(diǎn)，互動性。移動社交媒體的井噴式發(fā)展，為互動營銷提供了廣闊的空間，信息的單向傳導(dǎo)無法產(chǎn)生更多的價(jià)值碰撞，而信息的交互式流動才會產(chǎn)生更大的價(jià)值。微信具備明顯的溝通及時(shí)性，不管身處哪個(gè)地方，只需要攜帶手機(jī)，就可以自在的和顧客開展良好的溝通。從消費(fèi)者行為學(xué)層面分析，可靠的人之間的推廣以及宣傳容易被認(rèn)可，在微信以前，缺少可以被認(rèn)可的社交網(wǎng)站平臺。微信更符合公司和目標(biāo)人群的持續(xù)溝通，坦誠相待的需要。第三點(diǎn)，強(qiáng)關(guān)系性。微信的點(diǎn)對點(diǎn)產(chǎn)品類型決定了其可以利用互動方式把簡單的關(guān)系轉(zhuǎn)變成強(qiáng)關(guān)系，然后營造更高的價(jià)值。微信把傳統(tǒng)CRM工具的數(shù)據(jù)庫和通信工具完美的結(jié)合起來，100%的到達(dá)率，一

5、對一的傳播方式，不斷積累用戶數(shù)據(jù)，之間從一般關(guān)系轉(zhuǎn)變成強(qiáng)關(guān)系，通過“強(qiáng)關(guān)系”開展良好的傳播，提升公司知名度以及社會信譽(yù)，創(chuàng)造良好的公司品牌。（三）微信營銷的基本模式1.公眾平臺。第一公司需要?jiǎng)?chuàng)建自身獨(dú)有的微信品牌官方公眾賬號，此類賬號可利用后臺查看用戶分組以及地區(qū)管控，完成準(zhǔn)確消息推廣。2.漂流瓶。微信官方可對漂流瓶參數(shù)進(jìn)行改變，讓協(xié)作商家宣傳的活動在特定時(shí)間段內(nèi)放出的“漂流瓶”數(shù)目增加，一般用戶“撈”到的概率就會提高。漂流瓶利用文字或語音來開展品牌介紹、產(chǎn)品影響，具備良好的宣傳效果。3.二維碼。在微信中用戶可利用掃描辨別二維碼來添加朋友、開辦公司賬號。公司可設(shè)置自身品牌二維碼，通過折扣以及良

6、好的優(yōu)惠來得到更多重視，擴(kuò)展O2O的營銷方式。4.位置簽名。公司微信選擇“查看附近的人”之后，可依照自身具體地理位置搜查四周的用戶，之后依照地理位置把對照的促銷信息推廣給四周的用戶，實(shí)施精準(zhǔn)推廣。二、企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀及存在的問題（一）企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀分析伴隨微博、微信的發(fā)展，大眾逐漸步入以個(gè)人傳播為重點(diǎn)的自媒體社會，每個(gè)人都擁有發(fā)言的機(jī)會，每個(gè)人都是記者，每個(gè)人都是新聞發(fā)散者。上述媒介依靠自身交互性、自主性的特點(diǎn)，更多普通民眾公開、發(fā)散信息的平臺。從論壇、社區(qū)到微博，最后是微信，媒體開始展現(xiàn)出個(gè)性化，為大眾產(chǎn)生生活方便的時(shí)候，也持續(xù)催生以及改變之前的營銷方式，微信營銷依靠自身精準(zhǔn)性、互動性

7、，逐漸轉(zhuǎn)變成促進(jìn)營銷發(fā)展的重要基礎(chǔ)。2011年1月21日，騰訊開始投放微信。在最初的時(shí)候，騰訊依靠QQ關(guān)系鏈，把用戶的QQ、郵箱和手機(jī)通訊錄好友等社交關(guān)系鏈結(jié)合到產(chǎn)品中，為微信積攢了特定數(shù)目的用戶人群。依照2011年11月微信團(tuán)隊(duì)公開的官方資料，只用了10個(gè)月左右，微信注冊用戶就超過5000萬，此處活躍用戶占據(jù)2000萬。2012年3月29日，在微信進(jìn)入市場一年多時(shí)間，用戶超出1億大關(guān)，其中到2012年，統(tǒng)計(jì)綜合用戶人數(shù)超出3億，一直到現(xiàn)在，微信注冊用戶超出7.5億。如此高的發(fā)展效率，良好的空間，強(qiáng)化的發(fā)展勢頭，是各界人士都不能輕視的。微信獨(dú)有的語音優(yōu)點(diǎn)、定位作用、人際結(jié)構(gòu)，讓用戶之間的互動溝

8、通更加方便，方便內(nèi)容的準(zhǔn)確傳送。微信設(shè)立了公共平臺和開放平臺，企業(yè)以自身的微信公共賬戶為切入點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、品牌維護(hù)、產(chǎn)品銷售、電子商務(wù)等作用，多方式開展品牌宣傳以及得到目標(biāo)用戶，利用精細(xì)化監(jiān)管完成有目的性的營銷。微信公開的公共平臺現(xiàn)在逐漸匯集大量商家，準(zhǔn)備眾多APP應(yīng)用服務(wù)，查找天氣、訂購飯店、尋找出租.顧客現(xiàn)在可在手機(jī)上實(shí)施產(chǎn)品挑選、購買、交易、評估以及推廣等眾多行為，微信營銷和大眾一般生活結(jié)合的非常緊密。依托于微信龐大的用戶群和多種優(yōu)勢特征，我們完全有理由相信微信將會成功實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值的兌現(xiàn)。（二）企業(yè)微信營銷存在的問題1.微信營銷平臺不夠完善綜合分析，伴隨微信營銷的持續(xù)進(jìn)步，微信營

9、銷逐漸展現(xiàn)出營銷平臺的特點(diǎn)，但是在大眾消費(fèi)理念以及方式持續(xù)變動的全新局面中，此類營銷平臺也展現(xiàn)出明顯的問題，在特定層面上限制了微信營銷的全面實(shí)施。例如現(xiàn)在大眾逐漸關(guān)注體驗(yàn)式營銷，但是因?yàn)槲⑿旁隗w驗(yàn)式營銷部分依舊有一定的缺陷，用戶利用掃描二維碼可得到特定的體驗(yàn)，但是此外并不會得到其他的體驗(yàn)。其中更加明顯的問題就是，用戶需要利用二維碼掃描實(shí)施體驗(yàn)購買，就需要具有網(wǎng)絡(luò)、軟件等作用，所以受到明顯的制約。2.微信營銷品牌推廣不足目前，品牌就是營銷的關(guān)鍵方式，公司不論利用怎樣的方式開展?fàn)I銷，品牌宣傳是必須具備的。從國內(nèi)現(xiàn)在微信營銷的真實(shí)狀況分析，品牌宣傳部分依舊有所不足。微信營銷的規(guī)模即便很大，然而，現(xiàn)在

10、的分類體系并未產(chǎn)生，此外并未創(chuàng)建排行系統(tǒng)，所以用戶怎樣關(guān)注微信營銷平臺更加便利，用戶可利用自身的探究或者利用朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)才可以得到公司或者個(gè)人的營銷平臺，所以對于品牌宣傳有顯著的限制。但是微信利用用戶“發(fā)散”的營銷方式，不能激發(fā)品牌宣傳的作用，因此就會限制微信營銷的進(jìn)步。3.微信營銷缺乏粉絲感知對于微信營銷來講，明顯的優(yōu)點(diǎn)是“點(diǎn)對點(diǎn)”發(fā)散，但是其在營銷部分缺少高效的溝通，因此就限制了微信營銷的粉絲體驗(yàn)。粉絲之間無法開展有效的互動，當(dāng)粉絲提出一些問題時(shí)，沒有及時(shí)、迅速的回饋，這導(dǎo)致微信營銷的活躍度普遍偏低。但是現(xiàn)在微信營銷平臺很多，無序發(fā)展，其營銷內(nèi)容的精準(zhǔn)性不能保證，所以大部分用戶對微信營銷平臺

11、并不認(rèn)可，打開率不高。4.客戶關(guān)系管理工作缺失目前的營銷廣告公司和眾多企業(yè)都十分關(guān)注微信這個(gè)新媒體，并且投入大量的人力物力財(cái)力來運(yùn)營微信平臺。但大多數(shù)企業(yè)都停留在一般性運(yùn)營管理的層面上，僅把微信作為一個(gè)宣傳渠道，并沒有真正將微信功能和商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)出來。相對于微博而言，微信用戶更具真實(shí)性，若能取得用戶的信賴，將會給企業(yè)帶來更多的忠誠客戶，。這 不只會降低推廣費(fèi)用，此外還可以提升公司品牌知名度，創(chuàng)造正面的公司形象。通過微信自然社交特點(diǎn)，公司可開展市場調(diào)研、顧客監(jiān)管、顧客服務(wù)、銷售交易、老顧客維護(hù)、新顧客挖掘等活動。然而現(xiàn)在大部分公司通過微信實(shí)施顧客關(guān)系管理部分依舊出現(xiàn)明顯的缺點(diǎn)。一般展現(xiàn)為下面眾多

12、部分： （1）過度向顧客傳播信息，缺乏溝通。大部分公司在開展微信營銷的時(shí)候只重視微信訂閱的用戶人數(shù)，此外也指出營銷就是持續(xù)的給用戶發(fā)送產(chǎn)品具體內(nèi)容。 （2）公司對用戶的消費(fèi)資料缺少全面深入的分析。除了根據(jù)用戶的年齡、性別、地域等特征對用戶進(jìn)行分類管理之外，企業(yè)還應(yīng)包括對推送消息的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)情況、顧客的反饋和其溝通狀況、活動參加情況以及實(shí)際成果等指標(biāo)開展探究，分析顧客的行為習(xí)慣以及愛好，對產(chǎn)品以及服務(wù)進(jìn)行有目的性的調(diào)節(jié)以及改善。 （3）對于用戶作出的反饋表示的關(guān)注程度不夠。即便用戶對公司微信實(shí)施呼叫，但是公眾平臺的自動回復(fù)功能并不健全，提供的回復(fù)有一定的限制，多數(shù)自動回復(fù)，缺乏人性化，給用戶留

13、下不好的印象，這對于產(chǎn)品的推廣相當(dāng)不利，時(shí)間一長必將會影響企業(yè)的形象與效益。5.微信營銷安全隱患較大因?yàn)槲⑿啪褪恰伴_放式”平臺，對其中的用戶來講，假如對本身的隱私維護(hù)不關(guān)注的話，就會泄露自身的信息，乃至?xí)黄渌`法分子所利用。因?yàn)槲⑿艩I銷平臺展現(xiàn)出一定的安全問題，因此就導(dǎo)致大部分用戶對微信營銷平臺并不認(rèn)可。尤其是公司與個(gè)人在注冊微信賬號的時(shí)候，不需要真實(shí)信息，這就造成微信平臺轉(zhuǎn)變成“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的溫床，大部分用戶不小心陷入違法分子的陷阱，造成自身財(cái)務(wù)承受明顯虧損。三、企業(yè)微信營銷的提升策略1.完善優(yōu)化微信營銷服務(wù)平臺騰訊公司需要全面關(guān)注營銷平臺發(fā)展，需要從現(xiàn)在國內(nèi)電子商務(wù)的綜合發(fā)展走勢和顧客需要

14、著手，自主宣傳微信營銷平臺的變革以及開創(chuàng)；在交易、購物體驗(yàn)和移動支付等部分創(chuàng)建獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng)；持續(xù)提升后臺服務(wù)力度，讓此類營銷服務(wù)展現(xiàn)出針對性；還應(yīng)加強(qiáng)信息服務(wù)，打造極具自身優(yōu)勢的服務(wù)平臺。2.加強(qiáng)微信營銷品牌推廣微信的“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)營銷是其最大優(yōu)勢，所以企業(yè)在開展微信營銷的過程中，應(yīng)將這優(yōu)勢發(fā)揮到極致，特別是要對營銷信息的推送頻次進(jìn)行強(qiáng)化，最好控制在三天一次，以滿足用戶的心理需求。在上述前提上，公司需要強(qiáng)化對重點(diǎn)品牌的宣傳力度，需要對具備優(yōu)點(diǎn)以及特點(diǎn)的產(chǎn)品實(shí)施宣傳，如此就可高效的產(chǎn)生品牌文化。3.完善微信營銷運(yùn)行體系公司在進(jìn)行微信營銷的時(shí)候，利用創(chuàng)建合理化、規(guī)范化、體制化運(yùn)作系統(tǒng)，提高微信營

15、銷的綜合效果，創(chuàng)建單獨(dú)組織，此外公司需要強(qiáng)化微信營銷人才培育，創(chuàng)建單獨(dú)的營銷策劃隊(duì)伍。此類營銷的商業(yè)價(jià)值不需要懷疑，微信就是目前具備現(xiàn)實(shí)意義的社會化媒體，社會的重視讓其變成公司營銷中關(guān)鍵的部分。擁有一支專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，有利于營銷戰(zhàn)略的平滑貫徹，最大限度地發(fā)掘微信營銷的價(jià)值，更深入的了解和掌握微信營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢，能夠結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，更好的開展微信營銷活動。4.注重客戶關(guān)系管理對于公司來說，通過微信開展顧客關(guān)系維護(hù)，第一需要利用微信公眾平臺的用戶管理作用，根據(jù)年齡、性別、地區(qū)、愛好等分組來開展準(zhǔn)確推送，得到目標(biāo)顧客，運(yùn)營者可利用對部分有關(guān)數(shù)據(jù)的探究，例如用戶對宣傳內(nèi)容的閱讀量以及轉(zhuǎn)發(fā)狀況、顧客

16、反饋以及溝通狀況、活動參加程度以及成果等，對用戶習(xí)慣以及愛好開展全面的分析，然后準(zhǔn)備給用戶創(chuàng)建更具針對性的產(chǎn)品以及服務(wù)平臺。其次需要設(shè)置專業(yè)的客服機(jī)構(gòu)乃至權(quán)益保障機(jī)構(gòu)，快速處理微信用戶的問題或者投訴。對微信活動、具體內(nèi)容等部分進(jìn)行改良，提升用戶體驗(yàn)和品牌忠誠度。之后，有基礎(chǔ)的公司可把自身運(yùn)營管理系統(tǒng)和微信開放接口相聯(lián)系，來完成全面推廣，比如南航在微信中提供開辦乘機(jī)手續(xù)的服務(wù)，上述方便的服務(wù)方式提高了顧客滿意度。5.健全微信營銷法律法規(guī)微信營銷就是電子商務(wù)的關(guān)鍵方式，其發(fā)展就是目前無法逆轉(zhuǎn)的重要趨勢，因此就需要國家把微信營銷添加到電子商務(wù)的范疇中，全面關(guān)注對微信營銷的監(jiān)管，創(chuàng)建高效的法律條文，讓其進(jìn)入到正常的軌道?，F(xiàn)在，微信營銷管理依舊是“空白點(diǎn)”，所以需要我國創(chuàng)建單獨(dú)的管理組織，強(qiáng)化聯(lián)系管理，其會對國內(nèi)微信營銷此后的發(fā)展帶來關(guān)鍵的正面影響。 四、結(jié)論伴隨信息爆炸社會的來臨以及移動消費(fèi)行為的發(fā)展，顧客自身個(gè)性化需要求更加顯著，微信就是功能眾多的自媒體，依靠自身操作便利、交互性強(qiáng)、傳播方便等優(yōu)勢，逐漸轉(zhuǎn)變成商家實(shí)施營銷的重要平臺，為公司低成本宣傳以及精準(zhǔn)營銷準(zhǔn)備了機(jī)遇。微信營銷是全新的電子商務(wù)營銷，在此后會逐漸變成社會主流方式