郵政營業(yè)窗口服務(wù)禮儀訓(xùn)練聊城ppt課件

1、郵政營業(yè)窗口效力禮儀主講人：欒教師2021年04月聊城1 欒秋蔚女士 山東培訓(xùn)師結(jié)合會副秘書長 青島培訓(xùn)師結(jié)合會副秘書長 效力營銷專家、效力禮儀專家 曾任職于TCL、TOPCON、合富輝煌 等跨國、上市企業(yè)，擔(dān)任多年中高層 管理崗位。 欒教師效力客戶涉足國有大型集團(tuán)公 司、民營集團(tuán)公司、中小型民營公司 等多種體制的企業(yè)。生命的舞臺 后悔本人的錯(cuò)誤，而且力求不再重蹈覆轍，這才是真正的悔悟，優(yōu)于他人，并不高貴，真正的高貴應(yīng)該是優(yōu)于過去的本人 出自美國海明威真實(shí)的高貴水果定律 保鮮= 終身學(xué)習(xí)什么是禮儀？ 人無禮那么不生， 事無禮那么不成， 國家無禮那么不寧！ 荀子和課程綱要一、儀容儀表規(guī)范二、舉止

2、神態(tài)規(guī)范完美儀容男士容貌整潔清新、容光煥發(fā)。 標(biāo)志服規(guī)范一、一致二、整潔三、到位工號牌佩戴規(guī)范一、左胸上方或臺席的固定位置二、堅(jiān)持直線程度三、不低于標(biāo)志服第二顆紐扣鞋襪規(guī)范一、鞋襪顏色：深色女士襪子與膚色相近二、款式職業(yè)三、鞋跟不能超越4CM發(fā)型規(guī)范一、回絕怪異夸張二、男士：前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后 發(fā)不觸領(lǐng)三、女士：前發(fā)不遮眼、不梳披肩發(fā)、長 發(fā)盤結(jié)佩戴飾品規(guī)范一、數(shù)量：不超越2件，每件不超越2種二、回絕夸張和另類三、耳飾不能懸垂課程綱要一、儀容儀表規(guī)范二、舉止神態(tài)規(guī)范形體梳理頭頂找天雙肩展開往下沉雙膝崩直面成王字行為禮儀站姿一、營業(yè)員站立時(shí)兩眼正視前方， 頭正肩平，下頜微收，挺胸腹。二、

3、男營業(yè)員可雙腳分開，與肩同 寬，兩手自然下垂或自然交叉 于腹前或背后。三、女營業(yè)員雙腳并攏或呈丁字步， 兩手交叉腹前，右手搭于左手 上，虎口靠攏，指類微曲。淺笑彎腰、博得尊重。 鞠躬“您好！歡迎光臨“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)坐姿一、營業(yè)員坐在任務(wù)座椅上時(shí)，上 身應(yīng)堅(jiān)持端正，下肢不應(yīng)亂晃 或抖動，不翹二郎腿。二、接待用戶時(shí)應(yīng)正座在椅子上,不 倚靠椅背和座滿椅面，占椅面 2/12/3為最正確；身體挺直， 胸部挺起，腹部內(nèi)收，雙手自 然地放在桌子上或操作機(jī)器， 后背叛椅子應(yīng)堅(jiān)持一拳的間隔。行姿 行走時(shí)應(yīng)堅(jiān)持一條直線，步幅適度，速度均勻，重心放準(zhǔn)，身體協(xié)調(diào)，不可左顧右盼，搖擺肩膀或低頭看地，眼睛應(yīng)自然

4、地向前看。蹲姿自然平穩(wěn)、快中含美。忌諱： 女士兩腿分開。手勢引導(dǎo)手勢： 五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，肘微彎曲，肘低于腕。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，指尖朝所指方向，另一手下垂或背在背后,目視用戶,面帶淺笑,表示出對用戶的尊重和歡迎。左手：“這邊請右手：“請您核實(shí)后簽字手勢握手手勢： 手掌與地面垂直，用右手手指握住對方手掌，站立時(shí)上身略向前傾，目視對方，表情友好、親切，適當(dāng)用力，上下抖動3次，握手時(shí)間以1-3秒為佳?！澳茫∵f送一、雙手遞送二、身體前傾三、面帶淺笑A：“謝謝，請您收好！B：“謝謝，好的謝別用語“歡迎您再來！“謝謝!“再見當(dāng)用戶辦完業(yè)務(wù)分開時(shí):禮儀鈴響23聲接起開頭語：“您好！聊城郵政，請問有什么可以幫您對方掛機(jī)后方可放話機(jī)終了語：贊賞您的來電，再見！“打前，充分預(yù)備服 務(wù)用 語十字效力用語您好!請謝謝對不起再見問候用語“您好!請問您辦理什么業(yè)務(wù)當(dāng)用戶進(jìn)入營業(yè)廳時(shí):核對用語“請您核實(shí)后簽上姓名 (同時(shí)指示簽名的位置)辦理業(yè)務(wù)中要求用戶核對時(shí):證件索要及返還用語“請您出示一下證件一、當(dāng)需求查驗(yàn)用戶證件時(shí):二、當(dāng)還給用戶證件時(shí):“謝謝，請