00152組織行為學(xué)--各章提綱匯總

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)緒論1、 組織行為學(xué)的概念綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。2、 組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容個(gè)體心理與行為研究、群體心理與行為研究、組織行為研究、領(lǐng)導(dǎo)行為研究3、 組織行為學(xué)研究?jī)?nèi)容的四個(gè)模塊之間的關(guān)系4、 組織行為學(xué)的產(chǎn)生早期的科學(xué)管理理論，工業(yè)心理學(xué)，工業(yè)社會(huì)心理學(xué)， 管理心理學(xué)，組織心理學(xué)，組織行為學(xué)產(chǎn)生5、 組織行為學(xué)的發(fā)展階段6、 組織行為學(xué)

2、的學(xué)科基礎(chǔ)7、 組織行為學(xué)的研究步驟三個(gè)基本步驟：歸納綜合、演繹推論，檢驗(yàn)西拉季和華萊士的六個(gè)步驟：弄清要研究的問(wèn)題查閱與某種行為問(wèn)題有關(guān)的理論和信息資料形成假設(shè)選擇正確的設(shè)計(jì)步驟和方法開(kāi)展研究工作實(shí)際觀察、測(cè)試和實(shí)驗(yàn)解釋研究結(jié)論8、 組織行為學(xué)的研究方法觀察法、調(diào)查法、個(gè)案分析法、實(shí)驗(yàn)法、心理測(cè)驗(yàn)法、情景模擬法。9、 組織行為學(xué)研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，所獲得的材料真實(shí)，能全面和深入地了解工作要求缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間多，得所材料難以量化，被觀察者難以接受和反感調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)：第一章 個(gè)性與個(gè)體行為分析1、人性假設(shè)的 4 種基本觀點(diǎn)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，“社會(huì)人”假設(shè)，“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)，

3、“復(fù)雜人”假設(shè)，2、X 理論多數(shù)人天生懶惰，逃避工作多數(shù)人胸?zé)o大志，不負(fù)責(zé)任，甘愿受人指揮和領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)人無(wú)目標(biāo)，需強(qiáng)制、懲罰迫使努力工作多數(shù)人工作是滿足生理需要和安全需要，要金錢獎(jiǎng)勵(lì)人可分為兩類，被管理和管理者3、Y 理論厭惡工作不是普通人的本性外部控制和懲罰不能促使人們努力工作一般人能夠承擔(dān)責(zé)任，還會(huì)樂(lè)于追求責(zé)任人群中有高度的想象力、智謀和解決問(wèn)題的創(chuàng)造力員工會(huì)自愿將自身的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合一起人的智力只是得到了部分發(fā)揮4、人性假設(shè)的發(fā)展脈絡(luò)5、新華生主義的主要理論學(xué)習(xí)是建立條件反射的過(guò)程心理學(xué)研究的是可以測(cè)量的刺激和反應(yīng)行為源于后天學(xué)習(xí)刺激影響行為6、個(gè)體行為的基本特征目的性自主性社會(huì)性

4、連續(xù)性持久性可塑性7、盧因的群體動(dòng)力論研究群體中各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響過(guò)程的理論8、個(gè)體行為規(guī)律9、認(rèn)識(shí)過(guò)程是人的心理過(guò)程的初始階段，通過(guò)個(gè)體的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等活動(dòng)對(duì)事物屬性及各方面的綜合反映過(guò)程。10、情感過(guò)程是個(gè)體通過(guò)情感過(guò)程對(duì)客觀事物在感性上的反映， 通過(guò)神態(tài)、表情、語(yǔ)言、動(dòng)作等展示出來(lái)11、意志活動(dòng)的特點(diǎn)有意識(shí)、有目的的活動(dòng)自覺(jué)克服困難的活動(dòng)一系列隨意活動(dòng)12、意志的表現(xiàn)堅(jiān)毅性、果斷性、自制性13、個(gè)性心理的含義又稱為人格，是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和14、情緒與情感的區(qū)別情緒：是一般由當(dāng)時(shí)的特定情況所引起，并隨著條件的變化而發(fā)生變化情感：是指

5、與個(gè)體的社會(huì)性需要和意識(shí)相聯(lián)系的內(nèi)容心體驗(yàn)15、個(gè)體行為的心理活動(dòng)過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程 （認(rèn)知階段、知識(shí)階段）情感過(guò)程意志過(guò)程第 2 章 個(gè)體心理與行為1、需要與動(dòng)機(jī)的概念需要：人對(duì)事物的欲望和要求動(dòng)機(jī)：激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)因2、需要的特點(diǎn)：指向性，多樣性，層次性，潛在性， 可變性，社會(huì)制約性3、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系4、需要、動(dòng)機(jī)與行為之間的關(guān)系需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系：需要和動(dòng)機(jī)既相似，又有著嚴(yán)格的區(qū)分。需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人類進(jìn)行活動(dòng)的直接原因。動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但需要并不必然導(dǎo)致動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)必須具備兩個(gè)條件，需要對(duì)象的確認(rèn)和需要達(dá)到一定的強(qiáng)度。動(dòng)

6、機(jī)與行為的關(guān)系：同一動(dòng)機(jī)可以引發(fā)多種不同的行為同一行為可以源自不同的動(dòng)機(jī)一種行為可以由多種動(dòng)機(jī)引發(fā)合理的動(dòng)機(jī)可能引發(fā)不合理的或錯(cuò)誤的行為錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)會(huì)被外表積極的行為所掩飾人的動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系是很復(fù)雜的5、價(jià)值觀的含義是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。6、價(jià)值觀的作用價(jià)值觀是研究各個(gè)成員對(duì)組織認(rèn)同程度的指標(biāo)。價(jià)值觀是了解組織成員的態(tài)度及動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，管理者可對(duì)成員進(jìn)行行為分析。價(jià)值觀可以提高個(gè)體的道德感和自我效能感。價(jià)值觀會(huì)影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為。7、態(tài)度的概念是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為趨向8、態(tài)度的構(gòu)成三種成分：知覺(jué)成分，情感成

7、為，行為意向成分9、態(tài)度的功能調(diào)整功能，自我保護(hù)功能，價(jià)值表現(xiàn)功能，知識(shí)功能10、工作滿意度的概念指人們體驗(yàn)到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)11、價(jià)值觀的作用12、態(tài)度對(duì)行為的影響態(tài)度影響認(rèn)知和判斷態(tài)度影響行為效果態(tài)度影響忍耐力13、工作滿意度的影響因素挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境和睦融洽的同事關(guān)系14、知覺(jué)的內(nèi)涵、特征、分類知覺(jué)：直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映知覺(jué)特征：選擇性，整體性，理解性，恒常性知覺(jué)分類：空間知覺(jué)，時(shí)間知覺(jué)，運(yùn)動(dòng)知覺(jué)，錯(cuò)覺(jué)15、社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)涵與特征社會(huì)知覺(jué)：在知覺(jué)過(guò)程中出現(xiàn)的一種心理過(guò)程，是社會(huì)生活中的客觀事物在人們頭腦中的反映。16、知覺(jué)過(guò)程一般劃

8、分 5 個(gè)階段：觀察，選擇，組織，解釋及反應(yīng)17、知覺(jué)的影響因素影響知覺(jué)的主觀因素：興趣和愛(ài)好需要和動(dòng)機(jī)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征18、個(gè)性的概念和特征個(gè)性：個(gè)體擁有的， 并帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和個(gè)性特征：差異性傾向性穩(wěn)定性整體性社會(huì)性19、氣質(zhì)的定義和類型氣質(zhì)：是人們典型、穩(wěn)定的心理特征，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。氣質(zhì)的類型：膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)20、能力的概念和類型能力：指一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)而在主觀方面所必須具備的心理特征類型：一般能力和特殊能力21、性格的定義和類型性格：是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，在習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較

9、為穩(wěn)定的心理特征類型：）依據(jù)心理活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)性劃分的性格類型理智型情緒型意志型）依據(jù)個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度劃分的性格類型外傾型內(nèi)傾型）依據(jù)個(gè)體獨(dú)立性劃分的性格類型獨(dú)立型順從型）五種性格特征外向與內(nèi)向情緒適應(yīng)性易相處性謹(jǐn)慎程度接受新經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放度22、能力發(fā)展的影響因素自然素質(zhì)社會(huì)實(shí)踐個(gè)性因素23、性格的培養(yǎng)建立正確的個(gè)性傾向系統(tǒng)培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志形成自我教育能力24、組織承諾的概念也叫“組織認(rèn)同感”“組織歸屬感”，是員工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。25、組織公民行為的含義組織公民行為：是指?jìng)€(gè)體的行為是自主的， 并非直接或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)的，包括無(wú)私并主動(dòng)地幫助他人、主動(dòng)參與組織活

10、動(dòng)、承擔(dān)超過(guò)常規(guī)的任務(wù)要求。26、組織承諾的三因素三因素：感情承諾，持續(xù)承諾，規(guī)范承諾27、建立組織承諾的意義建立高情感承諾，會(huì)帶來(lái)更低的缺勤率、更低的離職率及更高的績(jī)效。建立財(cái)務(wù)類的持續(xù)承諾，對(duì)員工的付出，組織要適時(shí)給予肯定，通過(guò)公平的報(bào)酬和晉升給予回報(bào)。28、組織公民行為的作用自愿合作行為，能自覺(jué)維護(hù)整體組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突使組織擁有的資源擺脫束縛，投入各種生產(chǎn)活動(dòng)中促進(jìn)普通員工及管理人員生產(chǎn)效率的提高有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體之間的活動(dòng)構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織的吸引力和留住人才可以在無(wú)形中影響組織的績(jī)效第三章 群體行為基礎(chǔ)1、群體的概念指兩個(gè)以上相互交往、相互依賴的個(gè)體為了

11、達(dá)到特別的目的而結(jié)合在一起的集合。2、群體的類型按原則和方式可分： 正式群體和非正式群體按成員關(guān)系可分： 松散群體、聯(lián)合群體和集體按規(guī)模大小可分： 大型群體和小型群體按是不實(shí)際存在可分：假設(shè)群體和實(shí)際群體按發(fā)揮作用可分： 參照群體和一般群體按開(kāi)放程度可分： 開(kāi)放型群體和封閉型群體3、群體的發(fā)展階段群體發(fā)展的五階段模型：形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行階段和中止階段間斷平衡模型4、群體外部環(huán)境的內(nèi)容整體戰(zhàn)略、職權(quán)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、資源、員工錄用過(guò)程、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系、組織文化及工作物業(yè)環(huán)境5、群體結(jié)構(gòu)變量的內(nèi)容內(nèi)容：角色、群體規(guī)范、從眾行為、群體規(guī)模、群體結(jié)構(gòu)、群體凝聚力6、群體凝聚力及表現(xiàn)

12、形式？群體的每個(gè)成員都感到彼此互相吸引，并為作為群體的一員而自豪。表現(xiàn)行式：自然凝聚力工作凝聚力 領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力7、群體決策方法頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德?tīng)柗品?、電子?huì)議法8、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)：可以集思廣益，博采眾長(zhǎng)，觀點(diǎn)多樣，信息和知識(shí)更全面 決策更加民主化， 更容易被組織接受。群體決策的缺點(diǎn)：成員受到群體壓力，不敢提出不同意見(jiàn)，只能隨聲附和或沉默，導(dǎo)致決策失誤。領(lǐng)導(dǎo)者可能由于個(gè)性強(qiáng)等與決策無(wú)關(guān)的原因壓制討論，降低成員的創(chuàng)造性。消耗時(shí)間太多。掩蓋個(gè)人責(zé)任。易于變“是非之爭(zhēng)”為“意氣之爭(zhēng)”。9、群體規(guī)范？群體規(guī)范的壓力及作用群體規(guī)范：指群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)壓力：迫使

13、其按群體目標(biāo)和準(zhǔn)則來(lái)調(diào)節(jié)自己的行為作用：支柱作用，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用，群體動(dòng)力的作用，行業(yè)導(dǎo)向和矯正作用10、從眾對(duì)群體行為的影響有積極作用和消極作用11、群體互動(dòng)過(guò)程對(duì)群體行為的影響有兩種效應(yīng)：協(xié)同效應(yīng)和社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)12、非正式群體形成的原因價(jià)值觀 共同的興趣愛(ài)好 類似的經(jīng)歷和社會(huì)背景 性格、脾氣一致 時(shí)間、空間相近 同年齡、同性別13、非正式群體的作用非正式群體的積極作用非正式群體的消極作用對(duì)加強(qiáng)非正式群體的引導(dǎo)與管理14、非正式群體的特點(diǎn)自發(fā)形成的靠興趣、情感、共同需要等情感因素來(lái)維持領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的吸引力有強(qiáng)有力的群體規(guī)范有很強(qiáng)的凝聚力內(nèi)部信息傳遞申通、迅速具有自衛(wèi)性和排他性、具有相對(duì)的不

14、穩(wěn)定性15、非正式群體的積極作用和消極作用彌補(bǔ)正式群體在滿足需要上的不足滿足成員對(duì)信息溝通的需要可以成為正式群體凝聚力強(qiáng)度的睛雨表消極作用：容易產(chǎn)生抵觸情緒 影響工作效率容易傳播謠言 會(huì)產(chǎn)生破壞作用第四章 溝通1、溝通的含義是指兩個(gè)或多個(gè)主體之間交換信息、思想及情感的過(guò)程2、溝通的功能傳遞信息（外部信息、內(nèi)部信息）推進(jìn)了解（了解群體目標(biāo)、了解群體反映的問(wèn)題、增進(jìn)彼此關(guān)系、控制行為、協(xié)調(diào)關(guān)系、幫助決策）3、溝通的分類按信息溝通渠道可分：正式溝通（上行溝通、上行溝通、水平溝通、斜向溝通） 非正式溝通（單串型、饒舌型、集合型、隨機(jī)型）按信息傳遞方式可分：?jiǎn)蜗驕贤ā㈦p向溝通按信息溝通媒介可分：言語(yǔ)溝通

15、和非言語(yǔ)溝通4、溝通的過(guò)程發(fā)訊者，即信息源頭信息，承載著各種信息的邏輯體編碼，信息轉(zhuǎn)變成文字、語(yǔ)言、手勢(shì)等符號(hào)媒介，即信息傳遞的載體和通道譯碼，將接受的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮苷呖梢岳斫獾男畔⑻?hào)收訊者，是一個(gè)人或者是組織的群體反饋，發(fā)送者對(duì)接受者信息接收情況的一種了解5、溝通障礙的表現(xiàn)空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)當(dāng)事人的可信度當(dāng)事人的價(jià)值和參照視角“共同語(yǔ)言”-行話過(guò)濾選擇性知覺(jué)語(yǔ)言和情緒6、有效溝通的特征準(zhǔn)確性，完整性，及時(shí)性7、有效溝通的影響因素8、有效溝通的技能技能：改善溝通環(huán)境有效反饋有效授權(quán)有效訓(xùn)導(dǎo)完善溝通網(wǎng)絡(luò)9、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通特征扁平化的溝通流程（破除部門障礙、進(jìn)行直接溝通）透明化的溝通模式互動(dòng)化的溝通活動(dòng)

16、溝通對(duì)象個(gè)性化溝通趨于電子化10、網(wǎng)絡(luò)對(duì)溝通的影響溝通方向：破除傳統(tǒng)的溝通界限（破除組織邊界、簡(jiǎn)化溝通層級(jí)）。溝通方式：靈活組合A影響靈活溝通的因素（處理能力、信息類型）B網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為靈活選擇溝通方式提供了便利溝通網(wǎng)絡(luò)：提供了更好的技術(shù)平臺(tái)。11、跨文化溝通的原則沒(méi)有證實(shí)相似之前，應(yīng)先假定對(duì)方與你不同強(qiáng)調(diào)描述不是解釋或者評(píng)價(jià)換位思考，在傳遞信息之前，先把自己置身于接收者的立場(chǎng)上假定你的理解正確，還要進(jìn)行更為深入的考察，不要想當(dāng)然12、跨文化溝通的策略認(rèn)識(shí)文化差異，認(rèn)同文化差異，融合文化差異13、跨文化溝通的技能樹(shù)立共同的價(jià)值觀，找到必要的切入點(diǎn)和共同點(diǎn)加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)海外管理人員本土化第五章 團(tuán)隊(duì)

17、1、團(tuán)隊(duì)的概念是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用和協(xié)作，以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)目標(biāo)的最小單位。2、團(tuán)隊(duì)的特征價(jià)值觀共識(shí)化團(tuán)隊(duì)工作的主旨是委托和授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員平等、信任、注重交流高素質(zhì)的員工是關(guān)鍵3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段組建期：組建團(tuán)隊(duì)有兩種可能，一是建立團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織，二是在組織中有限的范圍內(nèi)或在完成某些任務(wù)時(shí)采用團(tuán)隊(duì)的形式。激蕩期：團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)組建階段后，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露， 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突加劇。A成員與成員之間激蕩，B、成員與環(huán)境之間的激蕩。規(guī)范期：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的激蕩，團(tuán)隊(duì)逐漸走向規(guī)范， 團(tuán)隊(duì)成員之間形成親密的關(guān)系，表現(xiàn)出一定的凝聚力。4、虛擬團(tuán)隊(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)而相互合作至少

18、有一個(gè)成員位于不同的地點(diǎn)、時(shí)區(qū)或組織通過(guò)電子媒體溝通和協(xié)調(diào)5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制情緒認(rèn)同共生效應(yīng) 心理相容共同的信念參與心理第六章 沖突與沖突管理1、沖突的定義兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定的問(wèn)題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見(jiàn)分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。2、對(duì)待沖突的不同觀念傳統(tǒng)觀念，人際關(guān)系觀念，相互作用觀念3、沖突的特征客觀性主觀直覺(jué)性二重性程度性4、沖突產(chǎn)生的根源杜布林對(duì)沖突根源的分析，八種根源。人的放肆本性、爭(zhēng)奪有限資源、價(jià)值和利益的沖突、基于本位的沖突、追逐權(quán)力、責(zé)任不清、引進(jìn)變革、組織的氣氛羅賓斯對(duì)沖突根源的分析，三大類溝通因素、結(jié)構(gòu)因素、個(gè)人因素納爾遜和奎克對(duì)沖

19、突根源的分析，兩大類結(jié)構(gòu)因素、個(gè)人因素5、沖突的過(guò)程羅賓斯提出了五個(gè)階段階段 1：潛在的對(duì)立或不一致階段 2：認(rèn)知和人格化階段 3：知為意向階段 4：行為階段 5：結(jié)果6、沖突管理的原則倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突，將沖突的水平控制在一定的范圍內(nèi)。對(duì)沖突實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理，而并不是局限于事后對(duì)沖突的控制和處理。具體問(wèn)題具體分析，隨機(jī)應(yīng)變地處理各種沖突。7、沖突管理的策略托馬斯二維模式，5 種沖突管理策略（競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、遷就、合作）布萊克-莫頓沖突方格理論，5 種不同策略（回避、緩和、壓制、妥協(xié)、正視）8、群體間沖突的預(yù)防加強(qiáng)信息的公開(kāi)與分享正式和非正式的交流正確選拔群體成員把蛋糕做大防

20、止本位主義，強(qiáng)調(diào)整體觀念，建立合理的評(píng)價(jià)體系分清責(zé)任和權(quán)利建立崇尚合作的組織文化和群眾文化1. 沖突具有哪些積極作用和消極作用？第 7 章 組織結(jié)構(gòu)與組織變革1、組織的含義、分類、功能組織：是特定的群體為了共同目標(biāo)，按照特定原則，通過(guò)組織設(shè)計(jì)使得相關(guān)資源有機(jī)組合。分類：按組織規(guī)模分類：小型、中型、大型的組織按組織的社會(huì)職能分類：文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系：正式組織和非正式組織功能：組織有匯聚和放大力量的作用高效的組織能提高效率組織能滿足人武的某種需求2、古典組織理論分析3、近代組織理論分析4、現(xiàn)代組織理論分析5、構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的三要素復(fù)雜化，正式化，集權(quán)化6、

21、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的古典原則分工原則，統(tǒng)一指揮原則，控制幅度原則，部門化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的現(xiàn)代原則開(kāi)放性原則，動(dòng)態(tài)原則，制約性原則7、組織結(jié)構(gòu)類型直線結(jié)構(gòu)，職能結(jié)構(gòu)，直線-職能結(jié)構(gòu)，事業(yè)部結(jié)構(gòu)， 分權(quán)結(jié)構(gòu)，矩陣結(jié)構(gòu)8、機(jī)械式結(jié)構(gòu)以嚴(yán)密的金字塔型組織形成式為代表，具有高度復(fù)雜化、正式化、集權(quán)化的特點(diǎn)。9、有機(jī)式結(jié)構(gòu)是復(fù)雜化及正式化程度低，資訊網(wǎng)路通暢，允許較多員工參與決策。10、組織變革的原因組織外部環(huán)境的變化組織內(nèi)部條件的變化11、組織變革的變量結(jié)構(gòu)，技術(shù)，人員，任務(wù)12、組織變革的方式組織導(dǎo)向型變革，人員導(dǎo)向型變革13、壓力的概念是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，個(gè)人面對(duì)與其愿望實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)的機(jī)遇、

22、規(guī)定劃要求的不確定性時(shí)造成的一種心里負(fù)擔(dān)。14、組織變革的過(guò)程“風(fēng)平浪靜”觀，組織變革有三個(gè)步驟：解凍、變革、再冰結(jié)“急流險(xiǎn)灘”觀， 管理者面臨的環(huán)境是高度不確定的、動(dòng)態(tài)的，管理者的工作是不斷受到干擾的作。15、組織變革的阻力對(duì)未來(lái)不確定性的焦慮習(xí)慣擔(dān)心變革會(huì)影響自己的收入和地位第八章 組織文化1、組織文化的定義每個(gè)組織都有自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)，從而形成自己獨(dú)特的哲學(xué)信仰、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向和行為方式，所以每個(gè)組織都有與眾不同的組織文化。2、組織文化的特征整體性、獨(dú)特性、繼承性、創(chuàng)新性、連續(xù)性。3、組織文化的功能1、組織文化的積極功能導(dǎo)向功能凝聚功能約束功能激勵(lì)功能 輻射功能調(diào)適能力

23、創(chuàng)新功能2、組織文化的消極功能削弱個(gè)體的創(chuàng)造性變革的障礙多樣化的障礙兼并和收購(gòu)的障礙4、霍夫斯坦德的文化差異理論五個(gè)維度：權(quán)力距離，個(gè)人主義與集體主義，男性度與女性度，不確定性避免，長(zhǎng)期取向與短期取向5、迪爾和肯尼迪的組織文化因素理論五個(gè)因素：價(jià)值觀，英雄人物，習(xí)俗儀式，文化網(wǎng)絡(luò)， 企業(yè)環(huán)境6、帕斯卡爾和阿索斯的 7S 管理框架7S 管理模式：策略，結(jié)構(gòu)，制度，人員，作風(fēng)，技能， 最高目標(biāo)7、彼得斯和沃特曼的革新性文化理論八項(xiàng)特征：側(cè)重行動(dòng)，接近顧客，自主和企業(yè)家精神， 依靠人來(lái)提高生產(chǎn)力，以價(jià)值觀為行動(dòng)指南，堅(jiān)持本行為，精兵簡(jiǎn)政，寬嚴(yán)相濟(jì)。8、組織文化的發(fā)展趨勢(shì)建立學(xué)習(xí)型組織組織文化更注重提

24、升品牌信息技術(shù)推動(dòng)組織文化變革更加推崇創(chuàng)新文化跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題第九章 組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織1、組織學(xué)習(xí)的定義和作用組織學(xué)習(xí):是指組織為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、提升核心竟?fàn)幜Χ鴩@信息和知識(shí)技能所采取的各種行動(dòng),是組織不斷發(fā)展努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過(guò)程.作用：學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能振興組織的關(guān)鍵在于組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的根基2、個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)有關(guān)系個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)組織有記憶、認(rèn)知系統(tǒng)組織主動(dòng)影響個(gè)體3、組織學(xué)習(xí)的類型經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)，適應(yīng)型學(xué)習(xí)，自主型學(xué)習(xí)，預(yù)見(jiàn)型學(xué)習(xí)，行動(dòng)型學(xué)習(xí)4、學(xué)習(xí)型組織的概念是指通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工

25、的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。5、學(xué)習(xí)型組織的特征共同愿景，創(chuàng)造性個(gè)體，不斷學(xué)習(xí)，扁平結(jié)構(gòu)，自主管理，無(wú)邊界行為，家庭事為平衡，新角色6、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練自工超越 心智模式共同愿景 團(tuán)體學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考第十章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展1、領(lǐng)導(dǎo)的含義及特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響個(gè)人、集體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是一種“行為”，領(lǐng)導(dǎo)是一種“藝術(shù)”，領(lǐng)導(dǎo)是一種“活動(dòng)過(guò)程”，領(lǐng)導(dǎo)是一種“能力”。特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是一咱特殊的“投入”和“產(chǎn)出”領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效應(yīng)”2、領(lǐng)導(dǎo)的作用

26、指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是指影響他人的能力，是排除各種障礙完成任務(wù)， 達(dá)到目標(biāo)的能力4、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別5、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上領(lǐng)導(dǎo)：除管理之外，還建立在個(gè)人影響力和專長(zhǎng)權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上6、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本素質(zhì)政治素質(zhì)，道德素質(zhì)，知識(shí)素質(zhì)，能力素質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)特性理論研究的主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)特性理論：是對(duì)西方研究領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的成果的統(tǒng)稱。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的特性來(lái)源于生理遺傳，是先天就有的，且領(lǐng)導(dǎo)者只有具備這些特性才能成為有交效的領(lǐng)導(dǎo)者?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)并非全是與生俱來(lái)的，而是可以在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中形成，也可以通過(guò)訓(xùn)練和培養(yǎng)的方式予以造就。8、領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究的主要內(nèi)容俄亥俄州立大學(xué)研究密歇根大學(xué)的研究管理方格理論9、各領(lǐng)導(dǎo)理論的主要研究成果10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能和氣質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上逐步形成的、創(chuàng)造性地運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)策略、資源、方法和原則以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的技能11、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征 經(jīng)驗(yàn)性與科學(xué)性的統(tǒng)一原則性與靈活性的統(tǒng)一普遍