蓮湖區(qū)干部禮儀培訓(xùn)

1、蓮湖區(qū)干部禮儀培訓(xùn)中共西安市委黨校 李 茜1一、禮儀與公務(wù)禮儀2 1.禮儀的含義 廣義上來講，禮儀是一個時代的典章制度。 “人無禮則不勝，事無禮則不成，國無禮則不寧” 荀子 “不學(xué)禮，無以立” 孔子 3 從狹義上講，指的是人們在社會交往中需要遵守的行為準則或規(guī)范的總和。 4現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)強調(diào)尊重，對人、對事、對組織、對國家。 禮：尊敬和關(guān)心他人，誠善待人，合乎情理 儀：言談、舉止、儀態(tài)上洽如其分，合乎事理。 52.公務(wù)禮儀含義專門適用于公務(wù)人員的有關(guān)其人際交往方面的行為規(guī)范。亦即公務(wù)員在其工作崗位上所應(yīng)遵行的標準化、正規(guī)化的規(guī)范。適用場合是其工作崗位之上?；緝?nèi)容是公務(wù)員處理其人際關(guān)系的藝術(shù)。

2、6 公務(wù)禮儀的重要意義 直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系的融洽，影響著黨和政府在人民群眾心目中的形象。 西安建設(shè)國際化大都市的必備條件之一。 體現(xiàn)一個社會文明、開化、進步的程度。 （1）提高自身修養(yǎng) （2）完善個人形象 （3）改善人際關(guān)系 （4）加強工作作風 （5）塑造組織形象 （6）建設(shè)精神文明71896年李鴻章環(huán)球考察 李鴻章在德國皇宮8二、會談就餐講究次序 1.介紹次序有講究 （1）尊者優(yōu)先了解情況 （2）握手次序92.行進中的次序請客人或領(lǐng)導(dǎo)走在內(nèi)側(cè)引領(lǐng)者走在客人右前方側(cè)面一、兩步，右手指引引領(lǐng)客人去某處之前，應(yīng)提示前往何處，以便客人清楚要去的地方引領(lǐng)客人去見不認識的人時，提前告知要見的是

3、誰遇到轉(zhuǎn)彎或岔路時，應(yīng)在離轉(zhuǎn)彎或岔路2米左右時，提醒客人向哪個方向走，在轉(zhuǎn)彎處提醒客人注意引領(lǐng)客人乘車時，提前告知具體車輛10二人行，以前者為尊三人行，并行以中者為尊上車時，請尊者由右邊上車上樓梯時，請尊者先行，下樓梯時，請尊者后行進電梯時，如果無人駕駛電梯，接待人員為客人操作電梯，先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。人多擁擠時，接待人員可后入先出。 113.會議會談座次安排相對式：普遍，公務(wù)性會客，公事公辦客人 5 3 1 2 4主人 4 2 1 3 5之一：面門為上主人客人桌 子之二：以左為上 桌 子12 3 1 25 4 7 8 6 橫向橢

4、圓桌，全體人員依次排列 13 25 47 6豎向長方桌，全體人員依次排列13并列式：賓主雙方并排就座，暗示平起平坐，地位相仿，關(guān)系密切。客 人主 人之一：以右為上客人主人之二：以遠為上14 并列式：來訪人數(shù)較多時 茶 （鮮花） 幾 主要客人 第一主人 第二客人 第二主人 第三客人 第三主人 依此類推 （雙方身份對等時）15 主要客人 第二客人 第一主人 第三客人 第二主人 第四客人 第三主人 依此類推 （對方身份高時）16居中式：雙方地位懸殊時，并列式的特例?？腿酥魅酥魅酥唬壕又袨樯现魅丝腿酥魅酥壕又袨樯?7 群眾席 主席式單數(shù)排列偶數(shù)排列 主席臺群眾席18 群眾席 主席式“左膀右臂法”

5、單數(shù)排列偶數(shù)排列 主席臺群眾席19轎車座次：主人 2 3 1 1 3 2 4司機 4雙排五人座，主人駕車雙排五人座，專職駕駛員駕車20吉普車、輕型越野車： 駕駛者 3 2 1多排轎車：前排為上，后排為下 離門越近位置越尊214.合影次序 國內(nèi)講究：居前、居中、居左為上國際慣例：主人居中，主賓居右16 14 12 10 9 11 13 15 8 6 4 2 1 3 5 7 照相機22三、語言談吐彰顯涵養(yǎng)國民政府山東省主席韓復(fù)榘23有聲語言：聲音塑造：自然，尊重；節(jié)奏感； 音量；說話的速度；感染力稱呼：職業(yè)；職務(wù)；學(xué)位；職稱；性別； 年齡；輩分我講清了嗎？同樣的話不同的表達效果不一樣向佛教朝圣游客

6、道“辛苦”，還有錯嗎？24 電話禮儀鈴響兩聲，立即接聽確認身份，自報家門您好開頭，禮貌用語結(jié)束寒暄，表示重視或感謝等對方先掛斷25接聽電話對話比較 喂！ 您好！ 有什么事？ 請問您有什么事情需要咨詢和幫助？ 不知道！ 抱歉，您所講的業(yè)務(wù)我們現(xiàn)在還沒有接 到相應(yīng)的通知，您如果方便的話留下聯(lián) 系方式，我們核實清楚盡快回復(fù)您！ 他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他沒有上班， 您是要咨詢業(yè)務(wù)還是？如果是業(yè)務(wù)方面 的問題您看方便是否先跟我講一下！ 打錯了！ 對不起，請您確認一下您所撥打的電話號 碼，這里不是您所要聯(lián)系的單位！26讓禮貌用語時刻在唇邊盛開 1、致謝的藝術(shù) 給任何幫助以感謝 誠心誠意 說明致謝

7、理由 對致謝要答謝 2、學(xué)會道歉 減少矛盾 誠心誠意 立即道歉 先道歉再辯解 3、萬能語言：請 顯示教養(yǎng) 尊重別人 4、好的身體姿態(tài)使語言錦上添花 準備注意聆聽的姿態(tài) 身體前傾 說話的音調(diào) 目光交流 點頭27無聲的語言深層的魅力容貌表情，目光禮義所重，在于誠敬要發(fā)自內(nèi)心目光。泰戈爾：“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的”；牌語笑容，要真心流露， 希爾頓酒店的成功之道虔誠 論語：入公門，鞠躬如也，如不容。2829塑造形象-面部表情 微笑的力量-是世界性的禮儀語言，打開心靈之門的鑰匙-它意味著我們的生活充滿陽光-接納、認可、贊許、尊重、善待、喜歡， 世界著名酒店管理集團如喜來登、希爾頓

8、、假日都有一條共同的經(jīng)驗，被稱之為服務(wù)的金鑰匙-微笑 真誠的微笑是自信的象征、禮貌的表示、和諧的溝通、交際的藝術(shù)、愉悅的心情。類型：嫵媚愛慕型、婉轉(zhuǎn)謝絕型、喜悅歡迎型、 緩和氣氛型、服務(wù)禮儀性、示意道歉型30 微笑訓(xùn)練 你的笑容對我很重要！ 痛而不言是一種智慧 笑而不語是一種豁達 31塑造形象-面部表情：嚴肅、莊重 升國旗、唱國歌 比較隆重的會議 比較重要的慶典 法庭、探病或吊喪 討論某重大問題32 平淡在一些社交場合，別人正在做什么、說什么話不希望你打擾，或不希望你知道、或不希望給你造成什么影響，你就需要一種平淡的表情，表明自己對此確實無視無聞。某些社交場合，需要沉著冷靜時，不允許表露自己的

9、一些真情實感是，需要控制自己的感情，盡可能顯得從容平淡，33四、行為舉止體現(xiàn)文化杜勒斯拒絕握手失禮事件 1954年日內(nèi)瓦會議 34 常見機關(guān)工作人員不文明行為 1、著裝不雅：超短裙、吊帶裙、露肚臍、拖鞋、背心、光腳丫、染長指甲。 2、形象不佳：留長發(fā)、留胡須、戴墨鏡、說臟話、傳閑話、高呼大喊。 3、行為不端：開會遲到早退打手機、抽煙、來回走動、坐邊溜、打瞌睡，上面開大會，下面開小會。 4、素質(zhì)不高：不打掃辦公室衛(wèi)生，不愛護公共財產(chǎn)，接打電話語言生硬、不文明，接待來客態(tài)度粗暴冷淡，長時間泡電話聊天，辦公室玩電腦、打撲克，撥弄是非，打架斗毆，嬉笑謾罵，高談闊論，口諞閑傳。 5、公共意識不強：樓道院

10、落辦公室亂扔果皮、紙屑、煙頭、亂吐痰、擤鼻涕、亂停放自行車、摩托車、斜穿花園，跨越護欄綠化帶，踐踏草坪，便后不沖洗，腳踩水閥，水池內(nèi)亂倒剩飯剩菜。 35首語手勢語著名的“V”型手勢36握手禮合十禮擁抱禮親吻禮“請”的手勢37練一練：“請”38五、儀表風度秀出氣質(zhì)良好的第一印象 邁克爾 阿蓋爾試驗 儀容美三要求： 儀容自然美 儀容內(nèi)在美 儀容修飾美3940面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭直正，肩宜平，腦直寬，背宜直，氣象勿傲勿怠，顏色宜和宜靜宜莊。41服飾禮記：“禮儀之始，在于正衣冠?！薄岸Y義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令?！?服飾是文化，是文明的標志中國有悠久的衣冠文明。 頭衣；衣；裳；足

11、衣一個有良好修養(yǎng)的人，在公共場合一定是體態(tài)端莊、服飾整潔、表情莊敬、言辭文雅。存天理，滅人欲。 42著裝要求理想著裝：衣、形、神和諧統(tǒng)一要求莊重得體，因地制宜，維護形象 TPO原則： 時間 地點 場合1、符合角色要求，注重TPO4344中央電視臺主持人段暄的“短褲門”事件454647482、服從特定工作需要495051525354 男裝禮儀 1、遵守常規(guī) ：三色原則；三一律 2、西裝的選擇：色彩、圖案、款式 3、西裝的穿法: 拆除商標；系好紐扣；保持平整； 搭配好襯衫；慎穿毛衫；巧配內(nèi)衣； 少裝東西；搭配腰帶；搭配鞋襪； 領(lǐng)帶的佩戴；搭配手表；搭配公文包 55 職業(yè)女性服飾禮儀在涉外禮儀場合，

12、旗袍是東方女性最典雅、溫柔、端莊、大方的穿著。正式場合穿套裝為宜，講究面料、款式、搭配協(xié)調(diào),工作場合宜穿工裝、套裝或搭配得當?shù)难b束，忌穿吊帶、短裙、皮褲、皮裙。女士在禮儀場合不要赤腳穿皮涼鞋長筒襪的長度要高于裙子下部邊緣，且留有較大余地，穿短襪配裙子則不雅。首飾的佩戴則要簡約、淡雅，忌過于庸俗和珠光寶氣，不宜超過三種。顏色的搭配忌花、雜、艷、怪，不宜超過三種顏色,職業(yè)女性每天換裝，忌撞衫和走光。56不同場合的著裝公務(wù)場合：莊重保守 男女均著制服 女性尤其不要選擇以長褲為下裝的套裝社交場合：時尚個性 男女均著禮服 最好不要穿制服或套裝 看戲劇、聽音樂會等也要著禮服休閑場合：舒適自然57六、自我修煉，提升魅力1、腹有詩書氣自華。坐擁書城，塑造優(yōu)雅人生 讀書足以怡情讀史使人明智，讀詩使人靈秀，數(shù)學(xué)使人周密，科學(xué)使人深刻，倫理使人莊重，邏輯修辭之學(xué)使人善辯，凡有所學(xué)，皆成性格。 培根 （英） 582、擁有健康的心理學(xué)會控制情緒 保持頭腦清醒 反應(yīng)得體 推己及人 轉(zhuǎn)移注