加油站加油作業(yè)安全操作細(xì)則(共6頁)

1、加油作業(yè)(zuy)安全操作指導(dǎo)書1、目的(md)為了規(guī)范加油服務(wù)作業(yè)，確保(qubo)服務(wù)過程無HSE事故發(fā)生，對其過程進(jìn)行有效控制和指導(dǎo)，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書。2、范圍本作業(yè)指導(dǎo)書適用于公司所轄范圍內(nèi)加油站。3、職責(zé)3.1嚴(yán)格遵守公司相關(guān)HSE規(guī)章制度與作業(yè)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)加油服務(wù)作業(yè)過程的HSE管理；3.2 熟知加油服務(wù)作業(yè)過程中存在的HSE危害因素與控制措施；3.3掌握前庭存在的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序；當(dāng)有意外事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行處理；3.4正確使用與維護(hù)個(gè)人勞保用品；3.5任何因自身行為或處理不當(dāng)造成的事故，都應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。4 作業(yè)流程4.1

2、引導(dǎo)。指揮交通、微笑招呼。當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬起手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊；車停穩(wěn)后，加油員主動(dòng)為顧客開啟車門；禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨!”或“歡迎光臨!”；提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請顧客不要使用手機(jī)。4.2詢問。加油員禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。4.3提議。技巧性地提議顧客加滿油箱；如發(fā)現(xiàn)顧客使用的汽油標(biāo)號(hào)偏低，應(yīng)建議顧客改加更高標(biāo)號(hào)的汽油。4.4介紹。介紹油站其他業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)。4.5清洗。清洗前后擋風(fēng)玻璃。4.6告之。告知顧客數(shù)量和金額，應(yīng)給顧客開具付油憑證，禮貌地告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付金額，然

3、后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)要“唱收唱付”，并禮貌地將找零輕放在顧客手中。4.7道別。確認(rèn)顧客付完貨款(hukun)后，加油員禮貌地與顧客道別,必要時(shí)可替顧客關(guān)上車門，并致道別語（“再見(zijin)，歡迎再來”等）或揮手(hu shu)道別。5 危害識(shí)別與控制措施5.1危害識(shí)別5.1.1火災(zāi)爆炸事故：員工未穿防靜電服、防靜電鞋作業(yè)、往塑料容器加注汽油、雷雨天氣進(jìn)行加油作業(yè)；顧客在加油現(xiàn)場吸煙、打手機(jī)、車輛未熄火加油、加油現(xiàn)場敲打鐵器、加油現(xiàn)場修車等。5.1.2人身傷害事故：車輛進(jìn)站速度過快、未引導(dǎo)進(jìn)站車輛、車輛撞擊、

4、加油完畢忘記取槍、女員工長發(fā)披散、員工追趕跑單車輛、高溫作業(yè)中暑等。5.1.3環(huán)境污染事故：加油過程跑冒滴漏、顧客自行加油、加油過程無人監(jiān)護(hù)等。5.2 控制措施5.2.1引導(dǎo)車輛時(shí)，注意站位安全，防止被車撞到；前庭轉(zhuǎn)身特別留意身后有無車或障礙物。5.2.2所有車輛熄火加油，摩托車需要下車加油。5.2.3給顧客加油時(shí)，原則不能脫槍加油，確因前庭繁忙需要脫機(jī)加油時(shí)，要向司機(jī)解釋；同時(shí)不得大力扭曲加油軟管或拉長到極限，提醒穿著容易聚集靜電服裝（如晴綸、滌綸等）和有鐵釘鞋的人員不要接近正在加油作業(yè)的員工。5.2.4加油開油箱蓋時(shí)，應(yīng)緩慢擰開油箱蓋，防止油蒸氣直接噴出。5.2.5加油持槍姿勢要正確，保持

5、雙手握槍，槍口朝下，取油槍時(shí)，注意板機(jī)要處于松馳狀態(tài)。5.2.6加油完成后，要平移油槍，避免油槍嘴正對人造成意外噴射和剩油灑出。5.2.7加完油后要記住蓋好油箱蓋。5.2.8加油時(shí)發(fā)生溢出情況時(shí)，應(yīng)阻止顧客發(fā)動(dòng)車輛，應(yīng)將車輛推出加油站出口外，并盡快用吸油棉擦拭地上油漬。5.2.9嚴(yán)禁因排凈剩油而用油槍嘴敲擊車輛油箱口。5.2.10當(dāng)顧客臨時(shí)離開車輛時(shí)，提醒顧客關(guān)好車窗，保護(hù)好個(gè)人物品，防止(fngzh)物品被盜。特別是，給摩托車加油時(shí)，提醒顧客保護(hù)好個(gè)人貴重物品。5.2.11打雷閃電時(shí)應(yīng)停止卸油、加油，并關(guān)閉(gunb)油機(jī)及油泵電源。5.2.12給裝滿物品車輛加油時(shí)，須配帶安全帽，嚴(yán)防(yn

6、fng)物品墜落傷人。5.2.13前庭跑動(dòng)時(shí)，注意周圍來往的車輛，要一看二慢三通過。5.2.14前庭禁止煙火、禁止使用手機(jī)。5.2.15嚴(yán)禁向塑料容器加汽油。5.2.16臺(tái)風(fēng)天氣罩棚不得停放車輛，應(yīng)放倒腳手架和其他易吹倒的物品。5.2.17加油站范圍內(nèi)不得檢修車輛和敲擊硬物及輪胎，避免因磨擦產(chǎn)生火花。5.2.18搬動(dòng)有汽油，柴油容器時(shí)，不許拋擲，拖拉，滾動(dòng)以免產(chǎn)生火花。5.2.19車輛進(jìn)入加油站時(shí)，注意車的高度和寬度，防止撞壞油島，加油站內(nèi)車輛倒車時(shí)，前庭員工注意觀察，防止撞壞物品，當(dāng)油機(jī)被撞時(shí)，應(yīng)遵循如下程序：關(guān)閉電源、關(guān)閉油路、撲滅火源、隔離現(xiàn)場。5.2.20前庭和便利店員工應(yīng)留意進(jìn)入加油

7、站的每一位顧客，防止加油站物品被盜。5.2.21擦玻璃時(shí)注意雨刮器，防止拉斷，對車輛玻璃造成損壞。5.2.22禁止員工為上坡時(shí)的顧客車輛推車。5.2.23注意加油站出入口和前庭，嚴(yán)禁閑雜人員在加油站出入口處及前庭長時(shí)間逗留。5.2.24當(dāng)發(fā)生顧客加完油未付款和逃遁時(shí)，不要試圖追趕顧客，應(yīng)立即記錄其車輛號(hào)碼，通知油站經(jīng)理并記錄損失。必要時(shí)可以直接報(bào)警。5.2.25當(dāng)加油站發(fā)生歹徒搶劫時(shí)，不要試圖反抗，記住歹徒身高和長相等特征，通知油站經(jīng)理并報(bào)警。5.2.26顧客之間發(fā)生糾紛、打架斗毆時(shí)，禁止直接介入或圍追攔截，應(yīng)及時(shí)報(bào)警；顧客與員工發(fā)生糾紛時(shí)，不能動(dòng)手打架。5.2.27當(dāng)發(fā)生油品和電氣火災(zāi)時(shí)，不

8、允許用水直接滅火。5.2.28合理擺放消防器材，保持有效性，熟悉消防器材的使用。5.2.29了解緊急關(guān)閉程序和逃生路線。6 應(yīng)急程序6.1加油車輛(chling)火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序6.1.1當(dāng)加油(ji yu)車輛發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，加油站第一發(fā)現(xiàn)(fxin)人應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急組長。6.1.2搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組成員迅速用石棉毯、滅火器進(jìn)行撲救。6.1.3后勤保障小組成員迅速切斷電源，停止作業(yè)。6.1.4警戒疏散小組成員疏散外來人員和車輛。6.1.5如2分鐘內(nèi)無法撲救，應(yīng)立即撥打外部火警119電話，所有人員應(yīng)指揮車輛離站。后勤保障組將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場。6.1.6如有人員傷亡，通訊聯(lián)

9、絡(luò)小組成員撥打120等待醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行急救。6.1.7應(yīng)急組長立即將事故情況上報(bào)公司主管部門。6.2加油機(jī)火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序6.2.1當(dāng)加油站員工發(fā)現(xiàn)加油機(jī)發(fā)生火災(zāi)事故險(xiǎn)情后，搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組成員迅速用干粉滅火器進(jìn)行撲救，同時(shí)立即報(bào)告應(yīng)急組長。6.2.2后勤保障小組成員迅速切斷電源，停止作業(yè)。6.2.3警戒疏散小組成員疏散外來人員和車輛。6.2.4如2分鐘內(nèi)無法撲救，所有人員應(yīng)指揮車輛離站。同時(shí)應(yīng)立即撥打外部火警119電話。6.2.5后勤保障組將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場。6.2.6如有人員傷亡，通訊聯(lián)絡(luò)小組成員撥打120等待醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行急救。6.2.7應(yīng)急組長立即將事故情況上報(bào)公司

10、主管部門。6.3前庭地面火災(zāi)事故應(yīng)急處理程序6.3.1當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)加油站地面發(fā)生火災(zāi)事故險(xiǎn)情后，搶險(xiǎn)作戰(zhàn)組成員（加油員）迅速用干粉滅火器撲救，用滅火毯、消防沙進(jìn)行壓蓋，同時(shí)報(bào)告應(yīng)急組長。 6.3.2后勤保障小組成員按下緊急開關(guān)、切斷電源，停止作業(yè)，并清理周圍可燃物。6.3.3警戒疏散小組成員疏散外來人員和車輛。6.3.4如2分鐘內(nèi)無法撲救，所有人員應(yīng)指揮車輛離站。同時(shí)應(yīng)立即撥打外部火警119電話。6.3.5后勤保障組將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險(xiǎn)柜鎖好后撤離現(xiàn)場。6.3.6如有人員傷亡，通訊聯(lián)絡(luò)小組成員撥打120等待醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行急救。6.3.7應(yīng)急組長立即將事故情況上報(bào)公司主管部門。6.4跑單應(yīng)急(

11、yng j)處理程序6.4.1當(dāng)出現(xiàn)惡意跑單時(shí)，當(dāng)班員工應(yīng)記下跑單車輛的車牌號(hào)碼。一般情況下，不宜追逐跑單顧客，以免發(fā)生(fshng)危險(xiǎn)。6.4.2核實(shí)損失金額，上報(bào)公司(n s)處理。6.4.3若經(jīng)常發(fā)生惡意跑單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。6.5油槍跑冒油處理程序6.5.1當(dāng)班員工立即關(guān)閉油槍。6.5.2用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾、拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定處理。6.5.3地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。6.5.4不準(zhǔn)立即啟動(dòng)車輛，應(yīng)將車輛推離現(xiàn)場。6.5.5如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。6.6加錯(cuò)油品

12、應(yīng)急處理程序6.6.1當(dāng)班員工發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向應(yīng)急組長匯報(bào)。6.6.2應(yīng)急組長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。6.6.3根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。6.6.4責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切損失，同時(shí)公司將按照有關(guān)規(guī)定予以考核處罰。6.6.5應(yīng)急組長負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報(bào)公司主管部門審查。6.7高溫中暑應(yīng)急處理程序6.7.1當(dāng)環(huán)境溫度過高，飲水過少或出汗過多等原因引起的人員高溫中暑現(xiàn)象時(shí)，發(fā)現(xiàn)人立即將病人從高溫或日曬環(huán)境轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處休息，并立即報(bào)告應(yīng)急組長。6.7.2用冷水擦浴，濕毛巾覆蓋身體，電扇吹風(fēng)，或在頭部放置冰

13、袋等方法降溫，并及時(shí)給病人口服淡鹽水。6.7.3病情嚴(yán)重的人員，應(yīng)立即撥打電話120，由急救中心醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行搶救，其他人員在現(xiàn)場配合。6.8前庭交通事故應(yīng)急處理程序6.8.1第一發(fā)現(xiàn)人立即通知應(yīng)急組長，同時(shí)要求肇事車輛停車熄火，如肇事車輛逃逸，則應(yīng)記住肇事車輛車牌號(hào)碼，不應(yīng)追趕，立即撥打110報(bào)警。6.8.2應(yīng)急組長立即組織警戒疏散組在肇事區(qū)域周圍拉起警戒線，防止現(xiàn)場遭遇(zoy)破壞。6.8.3如有人員受傷，通訊(tngxn)聯(lián)絡(luò)組立即撥打120求救。6.8.4如有人員(rnyun)重傷或死亡，或者車輛撞毀嚴(yán)重，造成加油現(xiàn)場秩序混亂，應(yīng)急組長應(yīng)立即下令停止?fàn)I業(yè)，警戒疏散組有秩序疏散站內(nèi)車輛，同時(shí)阻止其它車輛進(jìn)入。應(yīng)急組長立即向公司相關(guān)部門匯報(bào)情況。6.8.5加油站配合交警部門處理事故。6.9站內(nèi)糾紛事件應(yīng)急處理程序6.9.1如加油站員工與顧客發(fā)生糾紛，員工應(yīng)控制自己的情緒，避免同顧客發(fā)生身體上的接觸，同時(shí)其他員工應(yīng)立即予以制止，應(yīng)急組長盡量穩(wěn)定顧客情緒，如顧客情緒激烈，為避免發(fā)生其他傷害事故，應(yīng)立即撥打110求助。6.9.2如顧客之間發(fā)生糾紛，在言語沖突階段，加油站員工應(yīng)盡量予以勸解，并將顧客分開，如顧客之間發(fā)生激烈的身體接觸，加油站員工應(yīng)立即撥打110求助，同