制造業(yè)企業(yè)人員關系管理體系設計(共15頁)

1、制造業(yè)企業(yè)人員(rnyun)關系管理體系設計一、制造業(yè)背景(bijng)在全球經(jīng)濟放緩的大背景下，全球制造業(yè)的重新布局。在生存和利潤的壓力下，西方國家制造業(yè)將加速向亞太新興市場轉移，制造業(yè)相關部門的外部需求減弱，部分行業(yè)產(chǎn)能面臨重新調整，這勢必推進中國(zhn u)產(chǎn)業(yè)部門尤其是制造業(yè)結構的優(yōu)化。未來世界經(jīng)濟發(fā)展的格局存在重新調整。在世界經(jīng)濟的格局調整過程中，將按照國際分工價值鏈引起產(chǎn)業(yè)布局的重新分布優(yōu)化。從制造業(yè)部門的角度看，目前全球制造業(yè)主要集中在北美、歐洲和東亞三大區(qū)域，其中東亞地區(qū)是以中、日、韓三國為代表。世界產(chǎn)業(yè)格局的變化主要是在中國的推動下進行的：一方面，中國自身的工業(yè)化過程進入了

2、一個全新的階段；另一方面，中國的對外開放也成為全球經(jīng)濟中不可分割的一部分。大量的國際生產(chǎn)能力轉移到中國，并促使中國成為全球性制造業(yè)基地和中心。未來世界制造業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)出五大趨勢，即：制造全球化、技術高級化、產(chǎn)業(yè)集群化、生產(chǎn)綠色化和產(chǎn)業(yè)融合化。1、隨著科技的進步和國際自由貿易的深化，各國之間的相互依賴不斷增加，國際貿易大幅度增長，制造業(yè)的全球化趨勢越來越明顯，并表現(xiàn)出一些新的特征：企業(yè)在全球范圍布局產(chǎn)業(yè)鏈，國際制造業(yè)將進一步形成新的國際分工；世界制造業(yè)出現(xiàn)梯度轉移，中國將成為世界重要的制造業(yè)基地；制造業(yè)的全球化過程中，信息網(wǎng)絡技術得到普遍運用。2、進入2l世紀以來，隨著經(jīng)濟全球化和技術變革進程

3、日趨加快，美國、日本等國開展了大量的對策研究，提出了許多新觀點、新思想、新概念，先后誕生了許多先進制造技術與系統(tǒng)。發(fā)達國家紛紛調整其產(chǎn)業(yè)政策與技術政策。將高新技術的重點和科技發(fā)展的熱點轉向產(chǎn)業(yè)技術主要是制造技術領域。使制造技術由傳統(tǒng)意義上的單純機械加工技術，轉變?yōu)榧瘷C械、電子、材料、信息和管理等諸多技術于一體的先進制造技術，并加速用現(xiàn)代制造技術改造和提升傳統(tǒng)制造業(yè)，實現(xiàn)制造業(yè)的高技術化。3、國際競爭戰(zhàn)略權威波特在國家競爭優(yōu)勢中指出：一個國家在國際上成功的產(chǎn)業(yè)其企業(yè)在地理上呈現(xiàn)集中的趨勢。一個產(chǎn)業(yè)要在國際上具有競爭力必須伴之以產(chǎn)業(yè)集群的形式，利用產(chǎn)業(yè)集群的力量才有可能。現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)集群顯現(xiàn)“全球化

4、下的本地化”特征。跨國公司對全球生產(chǎn)體系的構筑注重與地方生產(chǎn)體系相溝通，注重經(jīng)濟活動的本地化。國際投資的區(qū)位選擇正向有產(chǎn)業(yè)集群基礎的地方轉移 4、制造的綠色化是指在制造業(yè)強調和鼓勵采用綠色制造技術，它是為了解決工業(yè)生產(chǎn)造成的一系列環(huán)境和資源問題而提出的。綠色制造技術是在保證產(chǎn)品的功能、質量、成本的前提下，綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代制造技術。其目標和宗旨是使所制造的產(chǎn)品從設計、制造、包裝、運輸、使用、維護直至(zhzh)報廢處理和善后處置的產(chǎn)品整個生命周期中符合環(huán)境保護要求，不產(chǎn)生環(huán)境污染或環(huán)境污染最小化，節(jié)約資源和能源。使資源利用率最高，能源消耗最低。5、產(chǎn)業(yè)融合是由于技術進步和放松管制

5、發(fā)生在產(chǎn)業(yè)邊界和交叉處的技術融合，改變了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的特征和市場需求，導致產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間競爭合作關系發(fā)生改變從而導致產(chǎn)業(yè)界限的模糊化甚至重劃產(chǎn)業(yè)界限。由于信息技術及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信、廣播電視和出版等部門率先實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合，打破了傳統(tǒng)固定化的邊界和產(chǎn)業(yè)間的相互分立格局形成一種新型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。隨著信息化與工業(yè)化的更加密切的相互作用這種產(chǎn)業(yè)融合的趨勢必將擴展到制造業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)融合越來越普遍地擴展到制造業(yè)，它必將導致產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎、產(chǎn)業(yè)之間的關聯(lián)、產(chǎn)業(yè)結構及組織形態(tài)、產(chǎn)業(yè)的空間布局等方面(fngmin)的根本變化，對經(jīng)濟和社會產(chǎn)生深刻影響，一些新的產(chǎn)品、新的服務會隨之出現(xiàn)，為企業(yè)擴大規(guī)模、擴展產(chǎn)業(yè)范圍

6、提供新的商機。機械(jxi)制造業(yè)背景2009年，國家出臺了裝備制造業(yè)調整和振興規(guī)劃，發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)被作為七項重點工作之一：“發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)。圍繞產(chǎn)業(yè)轉型升級，支持裝備制造骨干企業(yè)在工程承包、系統(tǒng)集成、設備租賃、提供解決方案、再制造等方面開展增值服務，逐步實現(xiàn)由生產(chǎn)型制造向服務型制造轉變。鼓勵有條件的企業(yè)，延伸擴展研發(fā)、設計、信息化服務等業(yè)務，為其他企業(yè)提供社會化服務”?，F(xiàn)代制造服務業(yè)是指融合了互聯(lián)網(wǎng)、通信、計算機等信息化手段和現(xiàn)代管理思想與方法的制造服務業(yè)，是從現(xiàn)代制造業(yè)內部的生產(chǎn)服務部門逐步分離、獨立發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務業(yè)中生產(chǎn)性服務的重要分支。當前，機械行業(yè)現(xiàn)代制造服務

7、業(yè)主要集中在提供成套設備、工程總承包、交鑰匙工程、用戶備品備件零庫存服務、售后服務遠程化、再制造、金融服務、物流服務等方面。從數(shù)量上來看，有超過半數(shù)的公司在從事服務業(yè)，更有兩成的跨國制造業(yè)企業(yè)(qy)的服務收入超過總收入的50%。據(jù)了解，在發(fā)達國家普遍存在兩個“70%現(xiàn)象(xinxing)”，即服務業(yè)增加值占GDP比重的70%，制造(zhzo)服務業(yè)占整個服務業(yè)比重的70%。近幾年，在體制改革、技術進步的推動下，機械行業(yè)的一些龍頭企業(yè)除依靠實體產(chǎn)品技術自主創(chuàng)新能力的加強外，開始嘗試從產(chǎn)品服務和與產(chǎn)品相關的其他服務領域尋找新的經(jīng)濟增長點。通過堅持不懈的努力，上海電氣、陜鼓集團、徐工集團等一批領軍

8、企業(yè)，已經(jīng)在發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)方面取得了良好的業(yè)績，探索出一些寶貴的經(jīng)驗。但總的來說，我國機械行業(yè)現(xiàn)代制造服務業(yè)仍處于起步階段。我國電力設備領域發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)相對較早。一些電力設備生產(chǎn)企業(yè)在同外資企業(yè)的競爭中，意識到系統(tǒng)集成服務對公司利潤的影響，并逐步開始承接相關業(yè)務，較為典型的是上海電氣集團。上海電氣集團股份有限公司的上海電氣電站集團在電站工程總承包、設備融資租賃、維修保養(yǎng)、現(xiàn)代物流、設備集成、工程設計等方面發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)，逐步形成了一批現(xiàn)代制造服務業(yè)的主打產(chǎn)品，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。其中，發(fā)電設備EPC項目（即交鑰匙工程）是近年來發(fā)展最快的服務產(chǎn)品。此外，上海電氣在電梯設

9、備維修保養(yǎng)，紡織機械、機床、印刷機械、建筑機械的融資租賃業(yè)務，現(xiàn)代物流等領域也紛紛開展現(xiàn)代制造服務業(yè)。我國工程機械行業(yè)的現(xiàn)代制造服務業(yè)也較為成熟，企業(yè)間開始從產(chǎn)品生產(chǎn)競爭轉向價值鏈增值競爭，核心增值環(huán)節(jié)從價值鏈上的裝配制造向融資租賃、再制造、配件供應、維修、二手設備銷售和物流等服務領域轉移。例如，行業(yè)龍頭企業(yè)徐工集團在“信息化建設、物流供應、融資租賃、再制造”等方面取得了一定的成績。徐工集團通過呼叫中心、售后服務和備品備件管理、遠程服務、電子商務平臺建設等，延長了產(chǎn)品價值鏈，逐步實現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品制造向產(chǎn)品增值服務轉型。在其他機械行業(yè)，一些龍頭企業(yè)也加緊了開展現(xiàn)代制造服務業(yè)的步伐。例如，陜鼓集團近

10、年來完成了從賣產(chǎn)品到賣方案(fng n)、從單一產(chǎn)品供應商向動力成套裝備系統(tǒng)解決方案商、系統(tǒng)服務商轉變的戰(zhàn)略轉型，同時突破性地推出了“金融企業(yè)(qy)+核心企業(yè)+客戶企業(yè)”的融資(rn z)服務模式。除上述傳統(tǒng)企業(yè)大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)外，我國機械行業(yè)還出現(xiàn)了一汽啟明、寶鋼寶信、武鋼自動化、東風東浦等典型的現(xiàn)代制造服務業(yè)企業(yè)。它們誕生于大型制造企業(yè)集團，在服務于母體企業(yè)的過程中，形成了自己的核心競爭力，實現(xiàn)了獨立發(fā)展。其中，一汽啟明于2008年在深圳中小企業(yè)板上市，根據(jù)其年報，2008-2010年，公司銷售收入年均復合增長率接近25%，2009、2010年利潤增長率均超過了22%。發(fā)展現(xiàn)代制造

11、服務業(yè)是具有良好業(yè)績的根本原因。總之，我國機械產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代制造服務業(yè)已經(jīng)取得了一定的成績，但是同制造業(yè)發(fā)達國家相比差距較大，發(fā)展水平仍處于初級階段，存在著總體規(guī)模小、水平不高、結構不合理、體制改革和機制創(chuàng)新滯后等問題?，F(xiàn)代制造服務業(yè)發(fā)展落后，已經(jīng)成為制約我國制造業(yè)加快調整產(chǎn)業(yè)結構、轉變經(jīng)濟增長方式的薄弱環(huán)節(jié)。2011年3月，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要發(fā)布，綱要明確提出，要加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)，具體包括有序拓展金融服務業(yè)，培育壯大高技術服務業(yè)等。在綱要的指導下，預計配套的發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)的政策將陸續(xù)出臺，推動產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。我國正處于加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的關鍵時期，而目前我國服務業(yè)所

12、占比重較低，國民經(jīng)濟過度依賴粗放型增長，未來為把我國建成世界制造中心，由制造業(yè)大國提升成為創(chuàng)新型、節(jié)能型的制造業(yè)強國，大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)勢在必行。未來我國現(xiàn)代制造服務業(yè)的規(guī)模將迅速增長。以機械工業(yè)為例，根據(jù)機械工業(yè)“十二五”發(fā)展總體規(guī)劃，“十二五”期間，現(xiàn)代制造服務業(yè)的收入所占比例將明顯提高，百強企業(yè)的現(xiàn)代制造服務業(yè)收入占主營業(yè)務收入的比重達到25%左右。2010年，中國機械行業(yè)主營業(yè)務收入達到14萬億元左右，其中百強企業(yè)收入占比約為1/10。如果“十二五”期間，按機械工業(yè)年增10%計算，至2015年，僅機械百強企業(yè)所創(chuàng)造的現(xiàn)代制造服務業(yè)產(chǎn)值就將接近0.6萬億元。與信息技術緊密結合將是未來

13、現(xiàn)代制造服務(fw)業(yè)的發(fā)展趨勢。從全球來看，裝備制造業(yè)正在向全面信息化邁進，研發(fā)、設計、采購、制造、管理、營銷、服務、維護、保養(yǎng)等各個環(huán)節(jié)，無不與信息技術密切相關，柔性制造、網(wǎng)絡制造、虛擬制造、綠色制造、數(shù)控技術的發(fā)展正在推進裝備制造發(fā)生巨大的變革，現(xiàn)代制造服務業(yè)便是變革的產(chǎn)物之一。機械裝備制造業(yè)目前正大力推進兩化融合，就是要廣泛融合信息技術和高新技術，加速利用信息技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度、廣度和速度，提高設計研發(fā)的效率和成功率，改變裝備制造業(yè)的生產(chǎn)模式，從而促進現(xiàn)代制造服務業(yè)的發(fā)展。未來一段時期(shq)，機械裝備制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)的工作重點將主要圍繞開展增值服務和優(yōu)化供應鏈管理兩個方

14、面展開，具體包括如下幾個方向：供應鏈管理優(yōu)化；由單機到成套、工程總承包；外包輔助業(yè)務；服務活動專業(yè)化；為客戶提供解決方案等。體系(tx)設計溝通與建議制度1、溝通： 1、規(guī)定各種規(guī)章制度及作業(yè)程序、作業(yè)規(guī)范、操作標準并經(jīng)相關權責主管審核、批準的正式文件，有專一主題、格式化、適用期長，一般不針對具體個人、具體時間，并在相應范圍內必須遵循的基礎性制度； 2、公司制訂的制度規(guī)章，由（總）經(jīng)理室頒布、發(fā)放 3、進行各種具體事務聯(lián)絡、通知、交辦、指令、呈報等文書。一般適用期較短，針對性較具體，適用期過后，多數(shù)無保存價值或存檔年限短。另外，有些臨時性或試行性制度也可采用此類形式。 4、各部門之間、公司內部

15、之間具體事務聯(lián)絡、協(xié)調、知會等事宜辦理都可用聯(lián)絡單形式體現(xiàn)、傳遞。 5、上級(shngj)主管、上級部門的事項通知、指令的傳達、發(fā)布,也都可用聯(lián)絡單形式體現(xiàn)。6、下級呈報上級，下屬部門呈報直接主管部門、主管部門向公司或總經(jīng)理的述職報告，專項工作匯報、簽呈(qin chn)及各項業(yè)務報表等，分為定期及不定期的呈遞；7、須定期(dngq)呈報有：A、生產(chǎn)計劃報表、生產(chǎn)月報表、品質分析報表、毛利預算表、財務收支預算、采購資金計劃表等；B、業(yè)務部的業(yè)務報表、銷售及費用月計劃表及相關分析報告等；C、財務部的財務報表、財務分析報告、責任單位成本績效報告；下級主管對上級主管的述職報告、工作報告。8、不定期呈

16、報A、專項工作報告；B、具體事項呈報核準的簽（呈）。9、各類會議由主持人指定人員做會議記錄，（副）總經(jīng)理主持召集的會議原則上由（總）經(jīng)理室負責會議記錄；10、對會議決議涉及具體工作安排，須確認追蹤結果，由會議記錄者形成決議事項追蹤表，經(jīng)主持人指定專人進行追蹤、確認。（副）總經(jīng)理主持會議的決議事項的追蹤、確認除非總經(jīng)理另行指定，原則上由（總）經(jīng)理室負責；11、對會議決議涉及一般事項的規(guī)定須傳達、通知、知會的，由會議記錄者形成聯(lián)絡單，經(jīng)主持人簽名確認后，發(fā)放相關單位人員；12、重要會議的會議記錄，經(jīng)主持人簽名確認后，由會議記錄者復印分發(fā)或傳閱與會人員或相關人員。13、審批、發(fā)布A、公司性制度由（總

17、）經(jīng)理室組織制訂，經(jīng)相關權責主管審核，總經(jīng)理批準后，頒布、發(fā)放；B、各單位部門內部制度由部門在不與公司制度相抵觸的前提下提出(t ch)或組織制訂，經(jīng)部門經(jīng)（副）理審核，總經(jīng)理批準后，頒布、發(fā)放；C、發(fā)出(fch)的“聯(lián)絡(linlu)單”須經(jīng)發(fā)出部門（單位）主管簽章確認并抄送（復印）上二級主管，須回復者須經(jīng)受文部門（單位）主管簽章確認，并抄送（復印）其上二級主管；D、對會議記錄類的文書按本制度4.2.4.條款執(zhí)行；E、對須張榜公布的公告、任命、通知等文書發(fā)布前：F、所有簽（呈）報告、報表均需層呈至上二級主管。14、發(fā)放記錄A、對傳閱的文件、文書，由發(fā)放部門要求傳閱對象在傳閱記錄表簽章記錄；B

18、、對正式發(fā)放文件，由發(fā)放部門要求收件者在文件分發(fā)記錄表上簽收登錄；C、對聯(lián)絡單、決議事項追蹤表等的文書，必要時，發(fā)出部門可要求收文者在文件分發(fā)記錄表簽收登錄，收文者不得拒簽，拒簽者予以記過處分。15、傳遞規(guī)定A、文件傳遞采用專門的文件夾傳遞，文件夾外除有“部門專用”字樣外，用不同顏色色標區(qū)分文件性質；B、“急件”使用紅色色標，“密件”使用白色色標，一般性呈閱文件使用黃色色標，部門間傳遞文件或部門內傳閱文件采用綠色色標；C、收文者在接收來文后需在規(guī)定的時間內著手處理文件中的相關事宜，其中“急件”時限為1小時，其他文件為4小時；16、文件存檔由（總）經(jīng)理室負責，所有頒布、發(fā)放的文件必須存檔一份。2

19、、合理化建議制度：1、所有合理化建議均得用書面的形式提出，填寫公司統(tǒng)一(tngy)制定的合理化建議申報表。2、員工提出合理化建議可以直接交至新產(chǎn)品事業(yè)部，或交至本部門(bmn)的主管再轉至新產(chǎn)品事業(yè)部，也可以投入總經(jīng)理信箱。3、各部門可不定期地組織開座談會，直接收集部門員工的合理化建議，然后(rnhu)統(tǒng)一用書面形式轉總經(jīng)辦。4、供銷部可在工作過程中，注意聽取與收集來自客戶與商家的合理化建議，整理后轉至新產(chǎn)品事業(yè)部。其他部門同樣也應按此辦法仿效實施。5、為了使合理化建議征集工作更具有目的性與有效性，公司可以結合經(jīng)營過程不同時期的中心工作，公布一些重點攻關項目，以征集措施與方案，公布的內容可登在

20、公司內部報刊上，也可用宣傳欄、黑板報方式提出。6、總經(jīng)辦在接到書面建議書后，首先應進行初步審查把關，對建議書中以下內容填寫不清的應退回重新填寫清楚：（1）說清楚建議事由及其作用、目的意義。 （2）說清楚原有缺失。即在建議案未提出前，原有情形之未盡妥善處理及缺陷的程度。 （3）詳細說明改進意見與具體辦法，包括措施、程序及實施步驟等。 （4）要闡述預期效果，詳細說明建議案采用后，可能獲到的成就，包括提高效率、簡化作業(yè)、消除危害、節(jié)省開支、增加銷售、保證質量、創(chuàng)造利潤等方面的具體內容。 （5）如果建議提案需公司在人力、物力、財力及時間上有較大的投入，則必須要有投入產(chǎn)出分析報告及經(jīng)濟、技術可行性論證的

21、詳細資料。7、建議書內容如偏于批評，或無具體的改進內容，或不簽具真實姓名者，總經(jīng)辦應作為內容不合要求，不予交付審議。8、總經(jīng)辦收受建議書后，認為內容完全者，應區(qū)分兩種情況進行辦理。（1）建議提案(t n)明顯合理，不存在實施風險，具投入成本較低的方案，可直接與實施部門溝通，然后報請上級領導同意后，下達實施令。（2）建議提案所涉內容復雜，或方案重大，或投入時間長，或專業(yè)性很強不能簡單識別(shbi)的，應提交審委會評審后辦理。9、總經(jīng)辦對提交審委會的建議案不得拖延時間，必須在收件三日(sn r)內編號密封送審委會召集人，審委會也應及時組織好評審工作。10為避免審委會各委員對建議人的主觀印象偏見，

22、影響評核結果的公平起見，總經(jīng)辦在建議提案未經(jīng)審委會評定前，對建議人的姓名給以保密，不得泄露。11、審委會收受建議書后，經(jīng)過評議，按評議結果進行區(qū)別辦理，具體有以下幾種方式：（1）如果評議認為該提案的設計不科學，采納價值不大，或不具備實施條件，投入風險太大，則應給予否決，由總經(jīng)辦退還建議人。（2）如果建議提案的意見很好，評議時從總體上給予了肯定，只是某些方面還不夠完善，需要作些調整個性將會更周密可靠。對這種情況應視為基本通過?？捎山ㄗh人按審委會意見去加以完善，或直接由審委會討論個性后定稿下達實施令。（3）在對建議提案評議時認為構思很好，但缺乏可靠的論證，則不必急于拍板決定，應通知建議人如無條件和

23、能力調研，可由公司進行這項工作，待論證結果出來后，再決定是否采納。（4）如果建議提案經(jīng)評議確認合理、科學、有價值、理由充分、方案嚴謹，應立即向上級領導匯報并下達實施令。合理化建議的審理及管理過程必須按以上要求和工作程序進行。（二）員工滿意調查制度 1、由人力資源部員工關系專員負責員工滿意度的調查操作，包括問卷的設計和分發(fā)，問卷的收取、分析和匯總。 2、人力資源部要充分宣傳(xunchun)員工滿意度調查的目的、用途及填寫和注意事項，爭取員工的積極配合，保證滿意度調查獲得好的效果。 3、公司每年進行一次全員滿意度調查，原則上定于7月，由人力資源部負責組織。各部門也可以自行(zxng)組織類似的調

24、查，并將調查問卷和結果知會于人力資源部。 4、下列情況發(fā)生時可適當安排(npi)員工滿意度調查: A、組織結構發(fā)生變化時； B、員工變動頻繁、流動率大時； C、員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員，工作效率降低時； D、其它認為有調查需要的情況發(fā)生時。5、員工滿意度調查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查；員工滿意度調查結果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標。 6、問卷設計要講究一定的技巧，在獲取有效信息的前提下，盡量縮小篇幅，使調查過程簡便易行，一般以問卷法為主、訪談法為輔。調查問卷經(jīng)行政副總批準后發(fā)放。 7、問卷設計應易于回答，盡量采用選擇題形式，以利于作業(yè)人員回答和對問卷進行統(tǒng)計分析及信息提取

25、。 8、問卷回收時可由各部門文員統(tǒng)一回收集中交人力資源部員工關系專員，相關人員收取問卷時，要嚴格注意保密；或由人力資源部指定問卷回收點并24小時開放，以確保員工可以較為隱蔽的投放問卷。 9、滿意度分析 10、人力資源部負責編制“員工滿意度分析報告”，編制人員負責對員工滿意度調查的各種信息進行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論，形成具有集體意見的“員工滿意度分析報告”。 11、“員工(yungng)滿意度分析報告”的內容至少包括：調查工作的背景、調查的時間和對象、調查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析(fnx)、改善措施、整改要求等內容。 12、員工滿意度分析(fnx)報告”的編制工作應在信息收集后10天

26、內完成。 13、員工滿意度分析報告”需經(jīng)行政副總批準后方可予以發(fā)布。需要時按照總經(jīng)理提出的意見和建議進行修正和補充。 14、員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。 15、具體發(fā)布方式由人力資源部根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。 16、在每半年內主管需要與直接下屬進行一次面談； 17、面談地點一般不選擇辦公場所，以便營造一種輕松的環(huán)境。面談方式輕松自由；面談中可以做適當記錄，以備查用；18、面談對象可以是直接下屬，也可以是間接下屬。在面談間接下屬時一定要知會其直接主管或邀請其一起參與；19、工作面談可以使主管了解下屬心情、學習、生活、工作等

27、情況，是進行員工心理建設和提升員工滿意度重要方式之一，通過了解下屬的對工作一些看法、問題與建設，及以外的信息；給予其更多的引導、鼓勵和關懷，幫助其開發(fā)潛能，使其更快地成長 20、公司設置意見箱收集員工不能通過正常渠道反饋的意見或建議，由總經(jīng)理秘書每個星期三上午9：00定時打開意見箱，仔細閱讀員工意見或建議，并進行編號，登記摘要于【員工意見記錄表】，附上員工信件原件經(jīng)行政副總審核后，認為確需改善的意見或建議，將信件復印件轉人力資源部員工關系專員進行改善追蹤，由員工關系專員提交【員工意見整改通知書】經(jīng)行政副總審批后由相關責任單位執(zhí)行；如無改善價值的意見或建議，由總經(jīng)理秘書通過書面方式進行回復并進行

28、公告。 21、對于員工的意見或投訴，員工關系專員應在三個工作日內予以(yy)回復，對有署名的，要將處理結果反饋其本人；對于無署名的，相關事實確實存在的，要處理結果公布的公告欄內。 22、對于員工(yungng)的意見或建議經(jīng)改善并取得一定效果的，由人力資源部員工關系專員對建議人提報嘉獎 23、由公司高管或部門主管或人力資源部等主持(zhch)的，有針對性調查和了解部分員工的滿意度座談會，旨在及時解決部分員工的意見和建議，提升部分員工的滿意度； 24、主持人應對座談會的內容進行記錄，針對員工提出的問題進行改善，并及時回復。人力資源部滿意度管理專員對座談會中提出的改善措施要進行督導，確保座談會的員

29、工意見或建議落到實處 25、對于員工滿意度調查涉及到的揭露假丑惡、違紀違規(guī)操作等不良現(xiàn)象和習氣者，應立即調查，并對相關責任人進行處理后公告于眾，亦作回復。 26、對于滿意度調查當中的合理化建議應組織相關人員進行論證并組織實施，取得效果者應對建議人予以通告褒獎，以示認同和鼓勵。 27、對于涉及到的需要綜合治理和長期改進項目時，應制定改善專案或向責任部門發(fā)出整改通知書 ，由人力資源部進行定期跟蹤和驗證改善結果，并將改善結果向相關領導匯報。28、員工滿意度弱項改進的目的(md):第一是保證員工滿意目標值順利達成;第二是確保員工滿意度工作是一項持續(xù)改善、不斷進步、永無止境的管理活動。 29、人力資源部

30、對員工滿意度弱項改進結果進行總結,必要時某些結論必須形成文件進行制度化管理。員工(yungng)勞動保護與職業(yè)病預防制度1、建立職業(yè)病防治領導小組，確定(qudng)職業(yè)衛(wèi)生管理機構、各級主要負責人和專、兼職職業(yè)衛(wèi)生管理人員。2、逐級落實職業(yè)病防治責任制，簽訂各級組織的職業(yè)健康安全管理目標責任書。3、職業(yè)病防治領導小組成員發(fā)生變動應及時調整和充實，職業(yè)衛(wèi)生管理人員變更應及時報公司職業(yè)病防治科審核、備案。 4、建立、健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度、操作規(guī)程及職業(yè)病危害事故應急救援預案并組織員工學習。 5、依據(jù)HSE管理體系要求，制定職業(yè)病防治年度工作方針、 目標、計劃與實施方案，并組織實施。 6、確保職業(yè)

31、衛(wèi)生資金投入，改善單位員工工作環(huán)境和條件，保證員工獲得職業(yè)衛(wèi)生保護。 7、將職業(yè)衛(wèi)生培訓納入單位職業(yè)健康安全教育與考核范疇，并執(zhí)行職業(yè)健康安全教育相關規(guī)定（對員工進行上崗前的職業(yè)衛(wèi)生培訓和在崗期間的定期職業(yè)衛(wèi)生培訓）。8、制訂年度職業(yè)衛(wèi)生教育培訓計劃，定期組織單位員工開展職業(yè)病防治法律、法規(guī)、政策及職業(yè)衛(wèi)生知識的學習，并規(guī)范記錄，每年1112月向公司職業(yè)病防治科報告對員工的培訓情況。 9、在醒目位置設置公告欄，公布職業(yè)衛(wèi)生規(guī)章制度、操作規(guī)程、職業(yè)病危害因素預防和應急措施等信息。 10、在產(chǎn)生嚴重(ynzhng)職業(yè)病危害的作業(yè)崗位的醒目位置設置作業(yè)崗位有毒物質職業(yè)病危害告知卡。11、對可能發(fā)生急性職業(yè)損