物業(yè)管理公司內(nèi)部人員關(guān)系ppt課件

1、 第三章物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系 內(nèi)部公共關(guān)系的根本實(shí)際員工關(guān)系股東關(guān)系物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)設(shè)置 普通物業(yè)管理公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置大都采用經(jīng)理室管理層、職能部門層、下屬企業(yè)及管理處等三個層級的組織方式。 直線制直線制是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)最早的一種組織方式。采用這種類型的物業(yè)管理公司普通都是小型的專業(yè)化物業(yè)管理公司，以作業(yè)性任務(wù)為主，如專門的保潔公司、保安公司、維修公司等。這些公司下設(shè)專門的作業(yè)組，由經(jīng)理直接指揮。 直線職能制直線職能制是在直線制的根底上吸收了職能制的優(yōu)點(diǎn)。各級組織單位除主管擔(dān)任人外，還相應(yīng)地設(shè)置了職能機(jī)構(gòu)。這些職能機(jī)構(gòu)有權(quán)在本人的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事各項(xiàng)專業(yè)管理活動。普通的大中型物業(yè)管理公司都采用直

2、線職能制組織方式。 3.1 物業(yè)管理公司內(nèi)部公 共關(guān)系的根本實(shí)際 組織內(nèi)部公共關(guān)系就是一個社會組織內(nèi)部的各種縱向的、橫向的公共關(guān)系的總稱。它是組織公共關(guān)系的根底，也是組織公共關(guān)系的重要組成部分。其中心是調(diào)動內(nèi)部員工的積極性，經(jīng)過鼓勵方法開發(fā)員工潛力，從而為組織開展奠定根底。 物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系目的？目的一：培育員工良好的價值觀念目的二：優(yōu)化物業(yè)管理公司內(nèi)部的人群關(guān)系目的三：培育公司內(nèi)部的“家庭式氣氛物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系的功能？1、導(dǎo)游功能加強(qiáng)凝聚力 2、制約功能培育企業(yè)精神 3、鼓勵功能提高競爭力 4、輻射功能樹立良好籠統(tǒng) 物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系的特性？1、主客體利益的相關(guān)性和同一

3、性2、彼此關(guān)系的直接性和親密性3、主客體角色的復(fù)雜性和模糊性4、彼此關(guān)系的穩(wěn)定性和可控性如何處置物業(yè)管理公司內(nèi)部公共關(guān)系？ 方法一：注重指點(diǎn)風(fēng)范的建立方法二：注重股東的“主人認(rèn)識的培育方法三：注重員工關(guān)系的優(yōu)化 組織內(nèi)部的員工是內(nèi)部公共關(guān)系最重要的對象。內(nèi)部公共關(guān)系任務(wù)就是要調(diào)查不同員工的不同層次的需求，有針對性地引導(dǎo)員工的行為，盡能夠調(diào)發(fā)動工的積極性、自動性和發(fā)明性，塑造良好的組織籠統(tǒng)。而員工的行為受動機(jī)支配，動機(jī)等又以需求為前提，所以內(nèi)部公共關(guān)系的首要義務(wù)是分析內(nèi)部各類員工的需求。3.2 員工關(guān)系 馬斯洛的需求層次論成就需求：社交需求：尊重需求：平安需求：生理需求： 3.2.1 員工關(guān)系的

4、重要性？ 員工是物業(yè)管理公司賴以生存和開展的細(xì)胞，是物業(yè)管理公司與外部公眾溝通的最有效的媒介。只需員工關(guān)系的協(xié)調(diào)，才干發(fā)揚(yáng)員任務(wù)為組織細(xì)胞的內(nèi)在動力和潛力，使員工在外部公眾溝通中有最正確的表現(xiàn)和努力，才干博得外部公眾好感，成為最有效的溝通媒介。因此，協(xié)調(diào)好員工關(guān)系在物業(yè)管理公司公共關(guān)系中具有舉足輕重的位置，是物業(yè)管理公司獲得勝利的根本條件。 組織目的與個人目的相一致的原那么-了解與尊重原那么-情贊賞勵原那么-3.2.2 協(xié)調(diào)員工關(guān)系的原那么 1、民主管理鼓勵3.2.3 協(xié)調(diào)員工關(guān)系的鼓勵機(jī)制 2、獎懲鼓勵 3、典范鼓勵 4、指點(diǎn)行為鼓勵 5、情贊賞勵 6、反響鼓勵3.2.4 部門關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào) 1)與組織內(nèi)部正式團(tuán)體的溝通方式正式團(tuán)體的概念？溝通方式？ 2)與組織內(nèi)部非正式團(tuán)體的溝通方式非正式團(tuán)體的概念？溝通方式認(rèn)知、人際、組織？3.3.1 股東關(guān)系的構(gòu)成個體投資者，團(tuán)體投資者 3.3.2 協(xié)調(diào)股東關(guān)系的目的促進(jìn)股東參與公司管理的認(rèn)識，在股東心目中樹立良好的公司籠統(tǒng)，加強(qiáng)股東對企業(yè)的自信心。3.3.1 協(xié)調(diào)股東關(guān)系的原那么尊重，利益，平等3.3.1 協(xié)調(diào)股東關(guān)系的方法提供詳實(shí)資料，加強(qiáng)情感交流，搜集意見建議，開好股東年會，謀劃專題活動3.3 股東關(guān)系 1、請他設(shè)計(jì)制