提升整體績(jī)效考核生產(chǎn)力的策略分析

1、WORD46/46提升整體生產(chǎn)力的策略與員工士氣的具體作法前言一、為提高生產(chǎn)力，企業(yè)投入大筆資金改善機(jī)器設(shè)備；并且規(guī)劃生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、物料管理、財(cái)物管理等科學(xué)計(jì)量方法，卻往往忽略了人才是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)；唯有依員工不同階段的需求來激勵(lì)他們，才是提升整體生產(chǎn)力的最重要的策略。二、教學(xué)方法與目標(biāo)深入淺出、步步為營(yíng)；深刻體會(huì)、得心應(yīng)手在你的工作崗位上三、時(shí)間分配與學(xué)習(xí)過程中可能遇到的瓶頸。壹、徹底了解部屬的行為動(dòng)機(jī)是提升整體生產(chǎn)力的第一步人的行為，與其說是以理性為基礎(chǔ)，不如說受感性支配的成分比較多。人與人之間無論工作方法、觀念與反應(yīng)的表達(dá)方式，莫不因人而異。做為一個(gè)成功的管理者的秘訣就在于深入

2、了解人性，設(shè)法使之調(diào)適、成長(zhǎng)、發(fā)展；身為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，才算盡到責(zé)任。因此，徹底了解部屬的行為動(dòng)機(jī)，是唯一且成功踏入成功提升整體生產(chǎn)力的第一步！貳、如何徹底了解部屬的行為動(dòng)機(jī)一、需求不滿引起的行為1.找借口辯解-把責(zé)任推給別人，認(rèn)為自己的失敗是別人的錯(cuò)誤;對(duì)于自己的過失總是心不甘情不愿.。2.逃避- (1).自閉請(qǐng)假、不說話、不與人交往.。(2).逃向疾病頭痛、胃痛或其它癥狀出現(xiàn).。(3).逃向幻想幻想脫離現(xiàn)實(shí)的事情。(4).逃避現(xiàn)實(shí)做事情毫無計(jì)劃且沖動(dòng)、故意吵鬧個(gè)不停.。3.攻擊- (1).消極性攻擊行為老是裝著不高興的樣子,很少回答別人的問話。偷懶,只做人家交代的事,經(jīng)常離開工作崗位或提前下

3、班。 (2).積極性攻擊行為喜歡找別人的缺點(diǎn)或說壞話,指責(zé)別人,貶低別人造謠,亂發(fā)脾氣,對(duì)器物的處理動(dòng)作粗暴.。4.替代行為-任意變更當(dāng)初的目標(biāo),而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代之.。5.升華-把精神貫注于嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)或自己感興趣且有意義的事情.。6.同化-把別人的成就當(dāng)作是自己的成就.。7.形式化-表面工作做好,就認(rèn)為工作已完成.。8.放棄-放棄需求,失去自信心,對(duì)別人的贊賞和責(zé)備,毫無感覺.。9.退化-雖然是成人,但裝出一副小孩子耍賴的樣子。過去能做的事,現(xiàn)在已辦不到。遇到了問題,就失去冷靜而不知所措.。10.固執(zhí)-明知道行不通,仍然要重復(fù)同一錯(cuò)誤.。二、部屬的需求保健的需求-想吃、想穿、想休息

4、、不想生病、想躲避危險(xiǎn)、想有理想的住所、想有理想的工作環(huán)境.。把握機(jī)會(huì)的需求-想晉升、想重新嘗試、想有運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)、想有趣味性的娛樂機(jī)會(huì).。達(dá)成目的的需求-想達(dá)到目標(biāo)，想為達(dá)到目標(biāo)而努力、想要完成某項(xiàng)事.。追求變化的需求-厭煩單調(diào)、想改變情緒、想改換工作、想嘗試新奇事物、什么都想嘗試了解.。保持輕松心情的需求-希望工作場(chǎng)所中有溫馨的情趣、希望有自己的時(shí)間、想有休閑活動(dòng)、想有商量的對(duì)象、想跟朋友暢談.。追求安定的需求-希望職務(wù)與收入均能安定、希望有退休制、希望能遇到可信賴的上司、希望公司能健全穩(wěn)定.。參與的需求-想知道別人對(duì)自己的期望、想聽取別人的意見、想?yún)⒓訒?huì)議、想成為該團(tuán)體的成員、想盡量了解信

5、息.。追求肯定的需求-希望受到別人肯定、贊賞，希望分配到特殊任務(wù)或工作.。10.追求公平的需求-希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的決定、希望自己的意見能被公平的接納、不希望收入有不合理的差別待遇。11.追求尊嚴(yán)的需求-希望人格受到尊重、不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定、希望自己的觀念受到尊重、希望別人對(duì)自己用正式稱呼、希望平等交往、希望別人不干涉自己的私生活.。12.自我成長(zhǎng)的需求-想實(shí)現(xiàn)理想、想實(shí)現(xiàn)前程計(jì)劃、想有工作意義與生活價(jià)值、想有發(fā)抒感情的對(duì)象、想有更高的成長(zhǎng)。 -由此可知，需求乃行為的主要原因；不僅能使人產(chǎn)生行為，且能使之長(zhǎng)期維持！-但是，不是每一個(gè)人的需求都會(huì)

6、一樣學(xué)員研討互動(dòng)時(shí)間田先生與馬課長(zhǎng)三、從馬斯洛Adraham Maslow需求階段理論談起1.根據(jù)調(diào)查，我國(guó)企業(yè)界提高各級(jí)員工工作績(jī)效的方法，就整體而言，其結(jié)果如下：項(xiàng)目基層人員基層主管中層主管高層主管1.提供優(yōu)厚獎(jiǎng)金制度23.5%14.2%12.5%16.9%2.定期工作績(jī)效考核22.2%20.5%21.7%21.7%3.提供良好工作環(huán)境22.1%15.4%15.4%17.3%4.提供教育訓(xùn)練課程17.0%28.3%25.0%21.2%5.工作輪調(diào)方式8.5%11.7%13.2%9.1%6.工作豐富化5.8%11.0%11.1%11.4%7.其它0.9%8.9%1.1%2.4% 2、馬斯洛A

7、draham Maslow需求五階段理論自我的實(shí)現(xiàn)的需求self actualization自尊的需求EGO歸屬與愛的需求social安全與安定safty的需求生理physical的需求一般而言，一個(gè)人最初所追求的是較低層次需求的滿足，而當(dāng)這些較低層次需求的滿足后，個(gè)人就會(huì)去追求的是較高層次需求的滿足。所以，當(dāng)一個(gè)人移動(dòng)層次需求時(shí),重要的是要如何激勵(lì)員工個(gè)人對(duì)滿足的永遠(yuǎn)追求。需求push個(gè)人行為，報(bào)酬反應(yīng)環(huán)境特質(zhì)而pull個(gè)人。上述調(diào)查報(bào)告中，基層人員年齡較輕，需要的是金錢以滿足生理與安全的需求優(yōu)厚獎(jiǎng)金福利最能激發(fā)他們的工作績(jī)效。基層以上主管，其工作是要領(lǐng)導(dǎo)別人，通常要領(lǐng)導(dǎo)別人必須知識(shí)、見識(shí)比

8、別人多需要教育訓(xùn)練以不斷提升工作績(jī)效。學(xué)員研討互動(dòng)時(shí)間需求physicalsaftysocialEGO Self actualizationExpresion1.吃2.穿3.理想住所4.不想生病5.想休息6.想躲避危險(xiǎn)7.想晉升8.想重新嘗試9.想有理想工作環(huán)境10.想有運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)11.想得到趣味性娛樂12.想達(dá)成目標(biāo)13.厭煩單調(diào)想改變情緒14.想換工作嘗試新事物15.希望工作場(chǎng)所有溫馨的情趣16.希望有商量的對(duì)象希望能遇到好主管17.希望公司能健全穩(wěn)定希望職務(wù)與收入均能安定18.希望有退休金制度想知道人事管理的確切方針19.想知道別人對(duì)于自己的期望想聽取別人的意見20.想?yún)⒓訒?huì)議想成為該團(tuán)

9、體的成員21.希望受到別人的肯定、贊賞22.希望公平的工作分配不希望有不合理的差別待遇、希望自己的意見被公平的接納23.希望人格受到尊重不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定希望觀念受到尊重、希望別人不干涉自己的私生活24.想實(shí)現(xiàn)理想與個(gè)人前程計(jì)劃想有工作意義與生活價(jià)值想更上一層樓學(xué)員研討互動(dòng)時(shí)間新進(jìn)人員王小英學(xué)員研討互動(dòng)時(shí)間調(diào)職后的課長(zhǎng)參、提升員工士氣的具體改善措施讓我們一起來探討，如何以具體方法來實(shí)踐提升員工需求的滿足，讓員工的生活品質(zhì)感受落實(shí)：需求physicalsaftysocialEGO Self actualization建議改善措施1.吃餐廳管理制度 2.訂定員工安全衛(wèi)生

10、規(guī)劃2.穿3.理想住所1.宿舍管理制度 2.訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃.4.不想生病.1定期健檢、醫(yī)療保健服、急難救助 2.訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃.5.想休息合理的休假制度6.想躲避危險(xiǎn).訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃.7.想晉升建立公平合理的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度8.想重新嘗試建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善9.想有理想工作環(huán)境.訂定員工安全衛(wèi)生規(guī)劃.10.想有運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)定期舉辦朝會(huì)、部門會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、團(tuán)體兢賽等等11.想得到趣味性娛樂定期舉辦朝會(huì)、部門會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、團(tuán)體兢賽等等12.想達(dá)成目標(biāo)建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善13.厭煩單調(diào)想改變情緒設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度14.想換工作嘗試

11、新事物設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度15.希望工作場(chǎng)所有溫馨的情趣建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善16.希望有商量的對(duì)象希望能遇到好主管建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善17.希望公司能健全穩(wěn)定希望職務(wù)與收入均能安定工作契約與工作規(guī)則的建立18.希望有退休金制度想知道人事管理的確切方針建立完整人事制度19.想知道別人對(duì)于自己的期望想聽取別人的意見建立暢通的溝通管道、領(lǐng)導(dǎo)技能的改善20.想?yún)⒓訒?huì)議想成為該團(tuán)體的成員設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度21.希望受到別人的肯定、贊賞設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度22.希望公平的工作分配不希望有不合理的差別待遇、希望自己的意見被公

12、平的接納建立公平合理的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度23.希望人格受到尊重不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定希望觀念受到尊重、希望別人不干涉自己的私生活提供教育訓(xùn)練以與發(fā)展人力資源滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)的需求24.想實(shí)現(xiàn)理想與個(gè)人前程計(jì)劃想有工作意義與生活價(jià)值想更上一層樓提供教育訓(xùn)練以與發(fā)展人力資源滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)的需求綜括以上，不同層次會(huì)有不同需求和作法，因此公司可依下列建議改善措施來調(diào)整與管理： 1、基層人員：制度面建立或改善餐廳管理制度、員工安全衛(wèi)生規(guī)劃、定期健檢、醫(yī)療保健服務(wù)、急難救助、合理的休假制度、定期舉辦朝會(huì)、部門會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、團(tuán)體兢賽、設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、建立暢

13、通的溝通管道、工作契約與工作規(guī)則等等措施。領(lǐng)導(dǎo)管理面領(lǐng)導(dǎo)技能的改善、部屬的培訓(xùn)計(jì)劃。2、基層以上主管：制度面建立暢通的溝通管道、設(shè)置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、建立公平合理的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度、提供教育訓(xùn)練以與發(fā)展人力資源以滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)的需求等等措施。領(lǐng)導(dǎo)管理面領(lǐng)導(dǎo)技能的改善、如何教導(dǎo)與培育部屬。五、結(jié)論從赫茲柏(Herzberg)的雙因素理論，人不僅追求溫飽因素的滿足(如有得吃、有得住、有薪水領(lǐng))，更追求動(dòng)機(jī)因素(如紅利、年終獎(jiǎng)金)等之滿足。因此；若能訂定合理的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度，員工在此工作環(huán)境里也會(huì)較有安全感。一樣米養(yǎng)白百種人管理者要隨時(shí)懂得因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)，才能知己知彼白

14、百戰(zhàn)百勝！提升整體生產(chǎn)力的策略與員工士氣的具體作法制度面的改善措施壹、如何訂定餐廳管理制度(要點(diǎn))整潔 1.桌椅排放 2.地面拖洗干凈 3.桌椅外 4.廚房外餐廳管理衛(wèi)生 1.魚肉菜品質(zhì)檢驗(yàn)、新鮮 2.碗盤廚具清洗干凈 3.工作人員定期健康檢查、帽子口罩 4.安全每餐留便當(dāng)樣品一個(gè)美味 1.每周三提供下周菜單 2.大骨熬湯貳、如何訂定宿舍管理制度(要點(diǎn)) 警戒(人、物) 住宿安全、人員資料整理、輔導(dǎo)安全火、電設(shè)備監(jiān)督管理防竊加強(qiáng)生活考核房間自我管理、良好習(xí)慣、溫馨氣氛宿舍管理舒適環(huán)境建立良好的人際關(guān)系(個(gè)人與群體的調(diào)和)衣物清洗洗衣室便利日用品福利社信息會(huì)客室、閱覽室、康樂室如何訂定員工安全衛(wèi)

15、生規(guī)一、規(guī)劃員工安全衛(wèi)生的重要性1、員工的生命，就是企業(yè)的動(dòng)力。2、影響員工健康因素：根據(jù)調(diào)查引起我國(guó)企業(yè)員工健康問題的主要原因，就整體而言其項(xiàng)目依次為：項(xiàng)目基層人員基層主管中層主管高層主管1.一般疾病43.8%28.8%23.5%23.2%2.情緒問題37.3%40.0%20.6%13.4%3.職務(wù)上的壓力8.5%26.8%52.6%57.0%4.酗酒7.9%1.8%1.3%1.4%5.吸毒0.6%0.5%0.3%0.6%6.其它1.8%2.1%1.6%4.5% A.基層人員與物互動(dòng)產(chǎn)生的勞累一般疾病。 B.基層主管高不成低不就自主權(quán)有但不多情緒問題在于在外在的沖突。 C.中層以上主管在驅(qū)力

16、和外在限制、自我成長(zhǎng)的追求職務(wù)上的壓力。二、如何促進(jìn)員工健康根據(jù)調(diào)查促進(jìn)我國(guó)企業(yè)員工健康問題的主要辦法，就整體而言其項(xiàng)目依次為：項(xiàng)目基層人員基層主管中層主管高層主管1.定期健康檢查36.1%40.7%41.0%41.0%2.提供健康活動(dòng)與措施21.2%19.3%19.6%19.6%3.休閑娛樂教育與措施21.0%22.2%22.7%22.4%4.心理健康輔導(dǎo)9.9%5.5%5.3%4.6%5.健康飲食教育5.9%6.4%5.6%4.3%6.戒酒戒煙措施或輔導(dǎo)3.1%2.6%2.7%2.3%7.其它2.9%2.6%3.1%2.7%2、防止意外災(zāi)害發(fā)生應(yīng)采取的有效措施：A.從業(yè)人員對(duì)安全規(guī)的遵守B

17、.5S(整理、整頓、清潔、清理、紀(jì)律)的實(shí)施C.廠方對(duì)安全規(guī)的遵守D.機(jī)器設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)E.機(jī)器設(shè)備操作訓(xùn)練與手冊(cè)的完備F.急難訓(xùn)練與手冊(cè)的完備G.事故的徹底檢查與調(diào)查H.從業(yè)人員身心健康的定期檢查與輔導(dǎo)I.人機(jī)速率的配合肆、如何建立員工暢通的溝通管道一、為什么要建立暢通的溝通管道？建立暢通的溝通管道的重要？因?yàn)?，唯有透過主管對(duì)員工的需求仔細(xì)的考慮、付諸實(shí)行的言行溝通才能讓員工確定主管聽清楚了他們的心聲員工對(duì)公司的人事制度有信心。二、溝通的方式1、直接溝通管道(1).員工與直屬主管之間A.定期考績(jī)檢討：a.(新到任)與該員工合力完成：-工作項(xiàng)目逐項(xiàng)條列-研討考績(jī)的訂定方法b.定期討論工作情形

18、與表現(xiàn)(2).部門會(huì)議A.定期召開B.可邀請(qǐng)他人或部人員作專題演講或報(bào)告增廣見聞聯(lián)絡(luò)部門感情。. (3).員工發(fā)展計(jì)劃(任職6個(gè)月后)針對(duì)員工興趣、特質(zhì)與其共同制定員工發(fā)展計(jì)劃以擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。(4).日常作業(yè)檢討2、輔助溝通管道(1).員工與越級(jí)主管之間A.副總以上高階層主管面談B.咖啡座談C.員工意見調(diào)查3、其它溝通管道(1).提案制度(2).申訴制度(3).部刊物(4).公布欄伍、如何建立公平公開的考核制度一、建立暢通的溝通管道二、工作計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定讓員工參與擬訂工作計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定注重主要職責(zé)80/20原則明文規(guī)定三、目標(biāo)管理與評(píng)估1、適用對(duì)象可以數(shù)量化的目標(biāo)如生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)單位2、目標(biāo)管理

19、的優(yōu)點(diǎn)： (1).促進(jìn)員工對(duì)工作的參與，讓員工感覺到成就感與對(duì)工作的使命感，因此可以提高員工的工作滿意度。(2).主管在考核員工工作績(jī)效時(shí)，也可以針對(duì)特定的工作圍加以考量，而不會(huì)憑借自己的主觀判斷。 (3).可發(fā)現(xiàn)員工所需要接受的訓(xùn)練(4).目標(biāo)的設(shè)定很明確實(shí)施要點(diǎn)-讓部屬參與在工作之前先擬定工作計(jì)畫，并聲明主管的期望，再溝通重要職責(zé)順序。四、適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估績(jī)效考核的目的(!).決定加薪的幅度 (2).決定員工在公司的未來發(fā)展方向 (3).衡量員工教育訓(xùn)練的主要依據(jù)。2、績(jī)效考核的方法：(1).傳統(tǒng)績(jī)效考核經(jīng)理人員對(duì)部屬存在的特定印象。(2).績(jī)效考核的方法雙向溝通與開放式的績(jī)效考核的方法。(

20、3).在很多公司中，績(jī)效考核是屬于單向溝通，而且秘密進(jìn)行不能經(jīng)由與員工共同考量中，達(dá)到激勵(lì)員工士氣的效果。3、績(jī)效考核晤談：(1).目的-主管須讓員工了解其長(zhǎng)處、短處為何，缺點(diǎn)如何改善，并為員工確定未來發(fā)展方向。(2).方式 A.說明此一晤談目的，乃在于協(xié)助員工工作績(jī)效的提升與公司引用的考核標(biāo)準(zhǔn)。 B.讓員工感到輕松自在，并強(qiáng)調(diào)員工在工作上表現(xiàn)良好的一面。 C.對(duì)于員工的工作績(jī)效，由主管提出觀點(diǎn)，再由員工提出改善的方法；鼓勵(lì)員工適意地談?wù)撟约涸谶^去一段時(shí)期在工作上的優(yōu)缺點(diǎn)。 D.檢討問題發(fā)生的原因，并且探尋失敗的源頭。 F.同一等級(jí)的員工，應(yīng)引用一樣的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。4、員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的意見

21、表達(dá)管道(1).考績(jī)申覆(2).復(fù)核主管的一次越級(jí)約談(3).申訴制度 5、做完績(jī)效評(píng)估后，須重新設(shè)定新工作計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間表。實(shí)例介紹陸、如何訂定公平合理的薪資制度一、訂定合理的薪資制度的重要性一般來說，薪資是對(duì)員工最直接明顯的激勵(lì)工具，員工若是感覺到薪資結(jié)構(gòu)的不公，將會(huì)產(chǎn)生不滿。二、工作評(píng)價(jià)1.目的：(1).減少薪資與給付的差異性。 (2).使薪資水準(zhǔn)與同業(yè)相一致。 (3).經(jīng)由工作評(píng)價(jià)，可為公司新增工作或變動(dòng)工作，制定出合理的薪資水準(zhǔn)。(4).避免管理階層任意制定決策，損害員工權(quán)益。(5).合理地訂定出工作階級(jí)，可以使公司的升遷制度更為公平。2.方法： (1).職務(wù)分析主要因素如技巧

22、、努力、責(zé)任、工作條件四項(xiàng)，再細(xì)分為教育、經(jīng)驗(yàn)、熟練程度三個(gè)次項(xiàng)。 (2).職務(wù)說明職務(wù)分析結(jié)果加以作成一目了然的職務(wù)說明表。 (3).職務(wù)評(píng)估將所有職務(wù)分類，依計(jì)點(diǎn)方式將各職務(wù)分等。 (4).職務(wù)分級(jí)將分等之職務(wù)再加以分級(jí)，職務(wù)越高者點(diǎn)數(shù)越高，并予以各等級(jí)的頭銜。三、薪資給付標(biāo)準(zhǔn) (5).薪資調(diào)查定期審查部薪資水平與同業(yè)相類似工作做比較。A.薪資非唯一的報(bào)酬 B.職稱與職權(quán)責(zé)任不相稱(6).薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資(本薪)依職務(wù)價(jià)值區(qū)分職等，每職等再區(qū)分幾級(jí)為職等級(jí)距表。B.職務(wù)加給各職務(wù)經(jīng)工作評(píng)價(jià)訂定為職務(wù)列等與職務(wù)加給表。C.津貼：加班給付正常工作時(shí)間以外的工作給付。b輪班給付工作時(shí)間為非一般

23、正常工作時(shí)間的特別給付。c.特別加給工作環(huán)境特殊如較具危險(xiǎn)或污穢的給付。d.年資加給為鼓勵(lì)員工繼續(xù)留任按年資計(jì)算的給付。e.生活津貼為反映物價(jià)水平的給付。 D.分紅獎(jiǎng)金：a.論件計(jì)酬制度依產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)訂定的額外獎(jiǎng)金。b.團(tuán)體獎(jiǎng)金制度全廠性的論件計(jì)酬制a史蓋龍獎(jiǎng)工制：生產(chǎn)量的銷售價(jià)值/薪資總額b路克獎(jiǎng)工制：(產(chǎn)量的銷售價(jià)值-買進(jìn)的原料價(jià)值) /薪資總額實(shí)例介紹領(lǐng)導(dǎo)管理的改善技巧壹、理想的命令的下達(dá)方式即使給予指示或命令，部屬仍然聞風(fēng)不動(dòng)，是無法期待部屬會(huì)有自動(dòng)自發(fā)的表現(xiàn)。一、命令的函義：無論計(jì)劃如何周延倘若未能確實(shí)執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生效果。所謂命令是指管理者的意圖能讓部屬正確的理解、接受，并且有意愿地

24、積極去行動(dòng)。適當(dāng)?shù)拿?，不僅可激發(fā)部屬意愿，且能提升其責(zé)任感與使命感，增進(jìn)獨(dú)立自主的層次。理想的命令的下達(dá)方式即是對(duì)部屬平時(shí)的授權(quán)與指導(dǎo)最佳方式。唯有善于溝通，才有可能促進(jìn)良好的員工關(guān)系。二、命令的下達(dá)方式與部屬的立場(chǎng)狀況命令下達(dá)方式承擔(dān)責(zé)任部屬的立場(chǎng)例如主管部屬1.情況緊急時(shí)2.必須嚴(yán)格管制時(shí)吩咐完全責(zé)任部屬一經(jīng)接到命令后不得另行提議或判斷胡小姐！請(qǐng)照這項(xiàng)表格打字，并立即以限時(shí)寄出1.工作具危險(xiǎn)性時(shí)2.欲培育對(duì)方時(shí)征求一切責(zé)任工作必須徹夜加班，誰愿意留下來？1.欲加強(qiáng)對(duì)方責(zé)任感時(shí)征詢立足點(diǎn)同立足點(diǎn)同我認(rèn)為不妨如此，你以為如何？1.一般狀況時(shí)2.部屬可自由裁量時(shí)請(qǐng)托相當(dāng)責(zé)任可提出個(gè)人建議與運(yùn)用

25、自己的創(chuàng)意先生！請(qǐng)參考這個(gè)案例，擬妥一報(bào)告書好嗎？1.暗示即可完成時(shí)2.超出職權(quán)圍時(shí)暗示承擔(dān)責(zé)任管理者應(yīng)使之了解執(zhí)行概要辦公桌重新安排一下的話，好象可以讓室變得更寬一些三、理想的命令的下達(dá)方式記住用自己的話傳達(dá)自己的意志與信念，避諱狐假虎威或照本宣科的傳達(dá)。不得在任務(wù)、目標(biāo)、狀況尚未明確認(rèn)知下，片斷下達(dá)或頻頻補(bǔ)充。無論是口頭或書面的命令方式，均須確定部屬已正確了解意圖才行。為激勵(lì)部屬意愿，下達(dá)命令須附帶向部屬說明工作成果的期許、對(duì)整體組織的可能貢獻(xiàn)、對(duì)其本人的益處等等。狀況共有的溝通 (1).部屬平時(shí)若能明確掌握各個(gè)部門與本身所擔(dān)負(fù)之任務(wù)的相關(guān)問題狀況，即可在命令下達(dá)時(shí)致力于任務(wù)的達(dá)成。因此，

26、培育部屬對(duì)問題意識(shí)與解決的能力，即在于主管平時(shí)的信息共有與適度的授權(quán)。 (2).適度的授權(quán)允許部屬在既定方針圍下，可自由決定意向。使部屬的目標(biāo)即為主管的目標(biāo)成為向共同目標(biāo)挑戰(zhàn)的好伙伴。學(xué)員研討互動(dòng)時(shí)間命令與部屬的行為貳、如何教導(dǎo)與培育部屬一、培育部屬的函義：每個(gè)人都需求在公司被重用肯定知識(shí)就是力量求不斷的受教育訓(xùn)練和輔導(dǎo)。 -根據(jù)調(diào)查，我國(guó)企業(yè)界在職訓(xùn)練(O.J.T)與職外訓(xùn)練(OFF.J.T)主要訓(xùn)練重點(diǎn)，就整體而言，其結(jié)果如下：項(xiàng)目O.J.TOFF. J.T1.目前工作所需基礎(chǔ)技能49.1% 16.3%2.目前工作所需特殊技能24.0% 22.6%3.未來工作所需基礎(chǔ)技能 15.9%29.8%4.未來工作所需特殊技能 7.3% 24.4%5.無 3.7% 6.7%1. 在職訓(xùn)練(O.J.T)以目前工作所需基礎(chǔ)技能與特殊技能的需求最高占73.1%，因此企業(yè)應(yīng)優(yōu)先從培育部屬目前工作所需的基礎(chǔ)技能與特殊技能著手。 2. 員