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文檔簡介

1、公 估 合 作 流 程1委托流程接報案事業(yè)部立案申請委托公估客服部審核公估行接委托2拍照 查勘影像資料的留取應遵循“由遠及近，由整體到局部”的拍攝原則。例：到現(xiàn)場后，首先拍攝被保險人的公司廠牌；然后拍攝具體的出險地點，如某車間；接下來拍攝出險全景；再拍攝受損物全貌；最后拍攝受損物局部受損狀態(tài)。 3定責 公估師開展工作須在授權范圍內(nèi)進行，并請注意收集相應的資料，保證所有的結論都有充分的證據(jù)。在保險責任不能完全確定的情況下，可先核定損失，但公估師須向被保險人申明進行核損并不意味保險責任成立。(注意：向被保險人說明，避免被保險人認為你是在誘騙其簽訂損失確認) 4定損 公估師在與被保險人達成定損協(xié)議之

2、前，應先將定損的方案書面告知，在得到基本認可后方能與被保險人協(xié)商。公估師在確定損失之后，應完善有關的資料，并由被保險人對損失進行確認。5殘值處理 公估師在業(yè)務處理中涉及到殘值的，須事先通知，在提出明確的意見后再處理；對于擬作價沖抵賠款的應填寫不回收保險損余物資作價沖減賠款呈批表。6案件的有效確認 公估師在接受委托時應了解和被保險人的內(nèi)部運作程序，了解各經(jīng)辦人的權限，避免無效答復，在案件處理中講求溝通技巧和要領，盡量作到案件處理的暢順、沒有爭議。7客戶服務災后的安撫有效的減損建議殘值處理服務防災防損，風險管理建議(建議我公估師在公估報告中加入對被保險人的風險管理建議。)8公估報告即時報告： 兩天內(nèi)，損失原因、損失項目、估損金額和第三者責任的認定等基本情況進行大致說明 初期報告：原因、損失的初步認定中期報告：定損、理算方案最終報告： 報告文本、相關附件、照片、以及報告文本和照片的電子文件 9案件管理原則分金額管理：小型、中型、大型、超大型分被保險人管理：同一被保險人沿用同一公估師、大客戶雙人公估小組分專業(yè)技術管理：普通類、建工類、電子類、機械類10小案件快速處理接案查勘、定損、定責反饋協(xié)定結案11大災期間理賠接案查勘、校驗保單、清點、協(xié)定損失電話

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