課程(1)-項目質(zhì)量管理

1、項目質(zhì)量控制1本講座內(nèi)容要點1 與質(zhì)量相關概念介紹2 企業(yè)需要關注的質(zhì)量內(nèi)容3 軟件質(zhì)量4 項目質(zhì)量管理5 質(zhì)量控制的理念分享21.與質(zhì)量相關概念介紹1.1 組織1.2 過程（process）1.3 產(chǎn)品（product）1.4 服務（service）1.5 客戶（customer）31.1 組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體，而每個人有相應的位置和責任，發(fā)揮不同的作用。41.2 過程（process）(1)定義是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”;2)特點過程由輸入、實施活動和輸出3個環(huán)節(jié)組成，過程一般伴隨著時間先后次序的、不同的事件發(fā)生3)過

2、程包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程;51.2 過程（process）(2)4) 軟件過程軟件開發(fā)過程，如：需求分析、設計、編碼、測試等過程;軟件管理過程，對軟件開發(fā)和生產(chǎn)的過程進行管理的過程，如：項目策劃過程、跟蹤監(jiān)控過程;軟件支持過程，對軟件開發(fā)和生產(chǎn)的過程進行支持，如，評審過程、培訓過程、質(zhì)量過程, 配置管理過程;61.3 產(chǎn)品（product）過程的結果或者過程的中間結果;產(chǎn)品有四種通用的類別：硬件、軟件、服務和流程性材料;根據(jù)產(chǎn)品的存在形式，又可將產(chǎn)品分為有形和無形的(如服務);71.4服務（service）是向客戶提供相應的技術支持、幫助和關心等的行為;包括:外部客戶服務, 內(nèi)部客戶服

3、務81.5 客戶（customer）1)外部客戶 不僅包括接受產(chǎn)品或服務的組織或個人，而且包括潛在的客戶;2) (企業(yè))內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶:你的工作產(chǎn)品的下一道工序 的接收者92.企業(yè)需要關注的質(zhì)量內(nèi)容2.1 產(chǎn)品的質(zhì)量2.2 過程的質(zhì)量102.1 產(chǎn)品的質(zhì)量工作產(chǎn)品的質(zhì)量 什么是工作產(chǎn)品?交付用戶最終產(chǎn)品的質(zhì)量3)服務的質(zhì)量112.2 過程的質(zhì)量2.2.1 過程決定產(chǎn)品質(zhì)量, 需要規(guī)范的過程2.2.2 質(zhì)量成本與產(chǎn)品的過程相關122.2.1 過程決定產(chǎn)品質(zhì)量1) 過程是用來控制工作產(chǎn)品質(zhì)量的;2) 只有好的過程工作產(chǎn)品,才有好的最終用戶產(chǎn)品質(zhì)量;3) 用過程控制質(zhì)量, 而不是依賴于事后檢測(

4、如測試), 為什么?13 2.2.2質(zhì)量成本與產(chǎn)品的過程相關預防成本檢測成本內(nèi)部和外部故障損失成本外部保證成本(如第三方認證等)143 軟件質(zhì)量-產(chǎn)品質(zhì)量的范疇3.1 正確性3.2 健壯性3.3 可靠性3.4 性能3.5易用性153 軟件質(zhì)量-產(chǎn)品質(zhì)量的范疇3.6 清晰性3.7安全性3.8可擴展性3.9 兼容性3.10 可移植性163.1 正確性1)軟件按照需求正確執(zhí)行任務的能力;2) 正確性的質(zhì)量保證手段/活動 技術評審(需求評審, 設計評審,代碼走查等) 測試和確認173.2 健壯性定義一是容錯能力，二是恢復能力2) 如何保證健壯性 健壯性主要靠設計來保證. 例子:OS: 如UNiX比Wi

5、ndows穩(wěn)定, 主要依賴于其設計.183.3 可靠性定義 軟件可靠性問題通常是由于設計中沒有料到的異常和測試中沒有暴露的代碼缺陷引起的.可靠性是一個時間相關的屬性;如何確?？煽啃? 軟件架構設計盡可能簡單; 代碼設計實現(xiàn)角度:降低耦合度(減少數(shù)據(jù)共享, 數(shù)據(jù)接口,或者用函數(shù)接口代替數(shù)據(jù)接口);193.4性能性能: 單位時間內(nèi)處理的業(yè)務量;性能保證 與軟件的架構設計有關.3) 案例 BASS-2100系統(tǒng). 模擬軟件;203.5易用性滿足標準, 方便使用,用戶認可.這是一個與擴展性, 維護性相關的質(zhì)量屬性;易用性的質(zhì)量保證方法: 從用戶的使用戶習慣來設計軟件; 測試人員從用戶的角度測試軟件;

6、213.6 清晰性1)工作成果易讀、易理解2) 這是一個與擴展性相關的質(zhì)量屬性;223.7安全性一般對業(yè)務系統(tǒng), 信息系統(tǒng)要求 如門禁系統(tǒng).233.8可擴展性增加新功能, 功能,設計變更容易, 涉及改動少,維護方便;案例 BASS-2100系統(tǒng) 模擬軟件243.9 兼容性略.253.10 可移植性略.264 項目質(zhì)量管理4.1過程質(zhì)量4.2產(chǎn)品質(zhì)量4.3項目進度4.4項目成本274.1 過程質(zhì)量4.1.1 過程質(zhì)量就是關注活動本身的質(zhì)量, 而不是活動的結果;4.1.2 如果活動的結果質(zhì)量有問題, 往往是活動本身的質(zhì)量得不到保證;4.1.3 項目過程活動 需求分析, 項目策劃, 設計, 配置管理

7、, 項目跟蹤和監(jiān)控過程評審過程, 284.1 過程質(zhì)量4.1.4 確保過程質(zhì)量的方法第三方監(jiān)督過程的執(zhí)行和落實 未經(jīng)過監(jiān)督的事情等于沒有做!建立過程質(zhì)量的評價標準 如需求過程評價, 策劃過程評價, 評審過程評價, =.4.1.5 過程質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量 規(guī)范的項目過程-過程質(zhì)量-工作產(chǎn)品質(zhì)量交付產(chǎn)品質(zhì)量294.2 產(chǎn)品質(zhì)量4.2.1 工作產(chǎn)品的質(zhì)量 需求文檔, 項目計劃文檔, 設計文檔.4.2.2 最終交付產(chǎn)品(軟件,文檔)的質(zhì)量以上工作產(chǎn)品的質(zhì)量如何保證? 304.2 產(chǎn)品質(zhì)量4.2.3 產(chǎn)品質(zhì)量評價的方法1) 建立工作產(chǎn)品的質(zhì)量評價標準;4.2.4 確保產(chǎn)品質(zhì)量的手段1) 建立項目規(guī)范過程(

8、類似于工作模式), 保證過程的質(zhì)量;2) 測試驗證一些績效考核措施引入.人員開發(fā)和管理技能的培訓;314.3進度4.3.1 工作進度定義的誤區(qū)缺乏質(zhì)量標準的進度定義:如xx日期提交完成的代碼;進度的定義缺乏估算數(shù)據(jù)支持, 缺乏科學決策依據(jù);對交付的物件缺乏標準定義324.3 進度4.3.2 進度的質(zhì)量度量 進度控制能力: 進度偏差率.4.3.4 進度評價的方法 1) 歷史數(shù)據(jù)對比; 2) 同行數(shù)據(jù)對比; 334.4 成本4.4.1 項目開發(fā)成本4.4.2 質(zhì)量成本4.4.3 維護成本(收益)344.4.1 項目開發(fā)成本 開發(fā)人員工資 設備購買資源和辦公場所 出差成本 內(nèi)部技術培訓 項目管理成本

9、:會議, 項目跟蹤和監(jiān)控354.4.2 質(zhì)量成本 測試成本 質(zhì)量預防 (內(nèi)部和外部)缺陷糾正 (內(nèi)部和外部)缺陷預防364 維護成本定期的服務 功能擴展等375 質(zhì)量控制理念5.1避免依靠大批量測試/檢驗達到質(zhì)量標準5.2 需求問題在不同階段的處理成本放大5.3 取消質(zhì)量的口號和標語, 代之質(zhì)量目標和具體流程的執(zhí)行落實5.4 質(zhì)量是控制出來的5.5 管理者需要清楚自己的質(zhì)量狀態(tài) 385.1 避免依靠大批量測試/檢驗達到質(zhì)量標準測試其實是等待有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲(問題已經(jīng)產(chǎn)生)，且成本高而效益低2) 測試僅僅質(zhì)量控制的其中一個手段, 但不是唯一的手段,避免過分依賴于測試;3) 項目質(zhì)量管理

10、這需要認識到測試的不足, 在哪里? 架構(質(zhì)量), (返工)進度3正確的做法, 改進開發(fā)過程。395.1避免依賴于達到質(zhì)量標準3) 案例分析(1) 建筑房子: 蓋好房子, 如果發(fā)現(xiàn)地基, 框架有質(zhì)量問題.4) 案例分析(2) 大型軟件為何需要做軟件架構設計;405.2 需求問題在不同階段的處理成本放大1)注意需求質(zhì)量問題放大 需求問題在設計,編碼, 測試, 客戶使用等不同階段,糾正成本是相差很大的,經(jīng)驗估計一般為1:10:100.415.5 質(zhì)量是控制出來的1)過程標準化 為產(chǎn)品的開發(fā)制定規(guī)范過程;2) 統(tǒng)計過程控制通過使用統(tǒng)計的方法, 收集數(shù)據(jù), 驗證過程是否生產(chǎn)滿足質(zhì)量需要, 否則分析原因,進行調(diào)整和改進425.6 質(zhì)量是控制出來的質(zhì)量應被定義為符合要求, 而不是好或者優(yōu)秀;質(zhì)量保證體系的原則是預防不合格,而不是對不合格進行評估;以不合格付