公司銷售客服崗位職責(zé)范本

1、銷售客服崗位職責(zé)（一）負責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。負責(zé)各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。負責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。負責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。完成營銷部部長臨時交辦的其他任

2、務(wù)。銷售客服崗位職責(zé)（二）接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。負責(zé)自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。受理用戶來電咨詢以及回訪工作。了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。銷售客服崗位職責(zé)（三）1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息 TOC o 1-5 h z 4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)

3、商突發(fā)事件的處理;5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;7、負責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;8、完成上級交辦的事項。銷售客服崗位職責(zé)（四）對總經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)采購部的日常管理工作。制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計劃。以及商品結(jié)構(gòu)編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。確保供應(yīng)商費用等指標的完成。幫助采購員完成與供應(yīng)商的談判工作，尤其重點供應(yīng)商的談判。商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。銷售客服崗位職責(zé)（五）拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)，商標專利上的問題接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應(yīng)的