如何搞好團(tuán)隊績效管理ppt課件

1、如何搞好團(tuán)隊績效管理？.什么叫團(tuán)隊？團(tuán)隊與一個群體有什么區(qū)別.任務(wù)群體work group 成員們經(jīng)過相互作用，來共享信息，作出決策，每個成員需求承當(dāng)起本人的責(zé)任。.任務(wù)團(tuán)隊 成員們的 共同努力能產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊的績效程度遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。.團(tuán)隊與群體的根本區(qū)別 任務(wù)群體中的成員不一定要參與到需求共同努力的集體任務(wù)中，他們也不一定有時機(jī)這樣做。因此，任務(wù)群體的績效，僅僅是每個個體成員奉獻(xiàn)的總和。在任務(wù)群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，可以使群體的總體績效程度大于個人績效之和。.任務(wù)群體與任務(wù)團(tuán)隊的對比 任務(wù)團(tuán)隊 任務(wù)群體集體績效 目的 信息共享積極 協(xié)同配合

2、中性有時消極個體的和共同的 責(zé)任 個體化相互補(bǔ)充的 技藝 隨機(jī)的或不同的.我們必需首先明白:團(tuán)隊管理,重要的不只是發(fā)明團(tuán)隊精神,更重要的是要建立一種優(yōu)秀的先進(jìn)的任務(wù)方法.這才是團(tuán)隊課程的精華.團(tuán)隊的三種根本類型問題處理型自我管理型多功能型. ？問題處理型 自我管理型 多功能型團(tuán)隊的三種類型圖示.高績效團(tuán)隊的構(gòu)建團(tuán)隊的規(guī)模團(tuán)隊的成員構(gòu)成與選擇團(tuán)隊的角色分配.團(tuán)隊的規(guī)模 12人 高績效團(tuán)隊的特點互置信任凝聚力忠實感高效信息交流高效溝通高效研討.管理人員要塑造富有效果的團(tuán)隊，就應(yīng)該把團(tuán)隊成員人數(shù)控制在12人之內(nèi)。假設(shè)一個自然任務(wù)單位本身較大，而他又希望到達(dá)團(tuán)隊的效果，那么可以思索把任務(wù)群體分化成幾個

3、小的任務(wù)團(tuán)隊。.團(tuán)隊成員的構(gòu)成團(tuán)隊需求三種不同技藝類型的人團(tuán)隊需求具有技術(shù)專長的成員團(tuán)隊需求具有處理問題和決策技藝，可以發(fā)現(xiàn)問題，提出處理問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。團(tuán)隊需求假設(shè)干擅長傾聽、反響、處理沖突及其它人際關(guān)系技藝的成員。.假設(shè)一個團(tuán)隊不具備以上三類成員，就不能夠充分發(fā)揚其績效潛能。對具備不同技藝的人進(jìn)展合理搭配是及其重要的。一種類型的人過多，另兩種類型的人自然就少，團(tuán)隊績效就會降低。但在團(tuán)隊構(gòu)成之初，并不需求以上三個方面的成員全部具備。在必要時，一個或多個成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊所缺乏的某種技藝，從而使團(tuán)隊充分發(fā)揚其潛能的事情并不少見。.3、分配角色以加強(qiáng)多樣性 人們的

4、人格特質(zhì)各有不同，假設(shè)員工的任務(wù)性質(zhì)與其人格特點一致，其績效程度容易提高。就任務(wù)團(tuán)隊內(nèi)的位置分配而言，也是如此。團(tuán)隊有不同的需求，挑選團(tuán)隊成員時，應(yīng)該以員工的人格特點和個人偏好為根底。 高績效團(tuán)隊可以給員工適當(dāng)?shù)胤峙洳煌慕巧?九種團(tuán)隊角色1、發(fā)明者-革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。2、探求者-倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。3、評價者-開發(fā)者：分析決策方案。4、推進(jìn)者-組織者：提供構(gòu)造5、總結(jié)者-消費者：提供指點并堅持究竟。6、控制者-核對者：檢查詳細(xì)細(xì)節(jié)。7、支持者-維護(hù)者：處置外部沖突和矛盾。8、匯報者-建議者：尋求全面的信息。9、聯(lián)絡(luò)者：協(xié)作與綜合 。.中國特征的團(tuán)隊角色構(gòu)成領(lǐng)袖型 軍師型先

5、鋒型 外交型 管家型文牘型監(jiān)察型操作型傳令兵型.所以我們說:無論古今中外,高績效團(tuán)隊的建立,要的就是角色互補(bǔ),互補(bǔ)才自然互利,互利那么自然多贏.因此,挑選人才時,不要“物以類聚,人以群分,而要“成因“互補(bǔ),“功由“互利.影響團(tuán)隊績效的主要要素團(tuán)隊在不同的時期影響其績效要素不一樣。組合期探求期共識期發(fā)揚期.組合期團(tuán)隊新建立，隊員之間未必有深切的了解，彼此的相對位置尚未確定。隊員對團(tuán)隊的目的多不清楚，大家處事未構(gòu)成默契；任務(wù)成果和效率偏低；需采取哪些措施加快高效團(tuán)隊的構(gòu)成？.游戲上工程興趣喜好各三個，看能否有反復(fù)上詳細(xì)工程目的：接納的延展.團(tuán)隊組合初期:了解萬歲!感情萬歲!只需自動了解,才有能夠了

6、解,只需真正了解,就會建立感情,只需有了感情,就能真正和協(xié),只需達(dá)成調(diào)和,才干協(xié)作成事.探求期此階段，隊員之間能夠相互競爭，團(tuán)隊之內(nèi)或許出現(xiàn)小圈子，競爭能夠不明顯，也能夠遭到抑制；能夠“以和為貴思想掩蓋了沖突，外表的調(diào)和隱蔽了一個現(xiàn)實：目的并非由成員共同擬訂，合理的崗位守那么和任務(wù)規(guī)那么尚未確立；任務(wù)效率和成果較低。很多團(tuán)隊從未超越這個階段，緣由是公開的沖突沒有得到很好的處理，團(tuán)隊停滯在探求階段，團(tuán)隊整體處于“沉睡形狀，能量不能迸發(fā)出來；如何才干使全員全情投入，沖出這個階段呢？.游戲腦力激蕩講故事：從前有個人腦力風(fēng)暴杯子的作用信任.探求階段:既然有幸共事,就要想到有緣“同發(fā)! 既要“同發(fā),就要

7、磨合出共同的方法! 既要“磨合,就有“不同與“沖突,就需求時間和耐心,就需求彼此信任.在團(tuán)隊探求期,只需彼此信任,才能夠彼此最終勝任.共識期隊員共同擬訂目的與守那么。他們遵守這些目的于守那么，成為群策群力的團(tuán)隊；隊員們相處自然，共同發(fā)揚和表現(xiàn)，并以團(tuán)隊為榮；任務(wù)成果和效率顯著。即使如此，我們還要作什么呢？ 我們還欠缺什么呢？.團(tuán)隊目的的管理和實施目的的重要性 勝利100目的？方法？.團(tuán)隊目的的管理和實施 規(guī)范是團(tuán)隊運作的規(guī)律， 代表團(tuán)隊的最有價值想法。 .游戲信息大爆炸“對不起，我錯了！.共識期:只需出規(guī)范,才干出模范只需出模范,才干出方式只需出方式,才干出功力!只需即時建立規(guī)范,才干穩(wěn)定共識

8、只需按規(guī)范辦事,才干在任務(wù)中有效和省力只需按規(guī)范辦事,才干產(chǎn)生勝利的合力規(guī)范是團(tuán)隊的規(guī)范,在規(guī)范面前沒有特殊成員.發(fā)揚期隊員相互支持，全情投入任務(wù)，努力達(dá)成整體目的；團(tuán)隊運作靈敏，可以自我管理，自我提升，任務(wù)成果杰出。此時的團(tuán)隊又要留意什么呢？.游戲“堅強(qiáng)的水手.忠實是團(tuán)隊精神的最中心根底堅持是忠實最正確詳細(xì)表現(xiàn)方式 .世界上最偉大的團(tuán)隊管理礪煉請問哪三條是最重要的？信念日常工作隊員你絕不能失敗!為自己設(shè)定實際而可達(dá)成的目標(biāo)期望自己永遠(yuǎn)趕上組織的步伐，不“晉”則退有勇氣了解“小”有其特點把個人企圖轉(zhuǎn)化為對公司使命的承諾了解“忠誠”是上司與下屬之間的相互性服從精神是領(lǐng)導(dǎo)力的先驅(qū).信念日常工作主管

9、不斷提醒員工：你們是精英使你的員工覺得他們所做的工作是世界上最重要的工作。感覺受到公司關(guān)心的員工，也會關(guān)心公司使每個員工相信他(她)的工作是最前線的工作。目光愈寬廣的領(lǐng)導(dǎo)者愈有成效。從相同的起點訓(xùn)練所有員工。建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)栽培，不要除去。創(chuàng)造一個愿意犧牲小我的團(tuán)隊文化。象征性地重演公司過去的成功事跡。盡力為組織培育更勝過自己的繼任領(lǐng)導(dǎo)者。結(jié)合噴火龍般的嚴(yán)格和保姆般的關(guān)懷。訓(xùn)練部屬勝任兩類工作他們的工作和你的工作。要求并支持員工持續(xù)教育進(jìn)修。永遠(yuǎn)把部屬的問題當(dāng)作第一優(yōu)先。充分地、誠實地告知員工所有信息與真相。鼓勵部屬提出問題，即使在緊急狀況下亦然。要求部屬對你下達(dá)的指令作口頭或書面確認(rèn)。

10、當(dāng)個教師，不要只當(dāng)發(fā)號施令的上司。.信念日常工作高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的重要性大過人才的過濾節(jié)選。充分了解你的敵人，并盡是防止他們了解你。管理階層應(yīng)該記?。河袝r候，嚴(yán)厲斥責(zé)過失比不動怒地把它列入人事紀(jì)錄更適當(dāng)。不要從后面推你的員工，你應(yīng)該站在前線激勵他們追隨你。要求所有員工都要經(jīng)過公司的“基本訓(xùn)練”。使你的人員一心一意看到勝利，而不是失敗。管理階層人才來源應(yīng)該在由內(nèi)晉升之間取得平衡。不要急切地“鉤住”合格人選。每個經(jīng)理都必須覺得自己有領(lǐng)導(dǎo)資格。公開待遇等級。經(jīng)理人永遠(yuǎn)不能對部屬的失敗置身事外。把公司的訓(xùn)練課程水準(zhǔn)提升成為產(chǎn)業(yè)界普遍認(rèn)同的資格證書。認(rèn)同并宣揚公司在增進(jìn)世界福祉上的貢獻(xiàn)。以擔(dān)任公司訓(xùn)練員

11、的“職務(wù)任期”作為對表現(xiàn)優(yōu)異者的獎勵。展示公司力量，使員工對自己服務(wù)的公司引以為傲。按部就班地建立領(lǐng)導(dǎo)能力。采納“職務(wù)任期”觀念。認(rèn)受訓(xùn)者歷經(jīng)艱辛方能得到認(rèn)同，以提高訓(xùn)練的價值。把升遷條件標(biāo)準(zhǔn)化，使所有主管能贏得部屬的信任與尊敬。使監(jiān)督主管擔(dān)任教師的角色制度化。實行全公司都必須參與的年度測驗。促進(jìn)組織內(nèi)部有建設(shè)性的競爭。提供所有員工可以上達(dá)高層的溝通訴怨渠道。別怕制造不安逸，偶而要暫時指導(dǎo)及贊美。.信 念日 常 工 作最高領(lǐng)導(dǎo)了解過去的企業(yè)技能并沒有因為我們今天擁有的種種科技而變得老舊過時。輪調(diào)公司最優(yōu)秀者執(zhí)行人才招募工作。絕對不要陷入“和平時期”的心態(tài)。從公司內(nèi)部挑選忠誠者以成立人才資源部門

12、。創(chuàng)造一個尊重勞動力的公司文化。采取契約雇用及紅利制度。建立以身作則的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。讓一位資深經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人才招募與訓(xùn)練工作。創(chuàng)造一個不虛飾做作的文化，讓公司上下所有員工不崇尚奢華。讓所有經(jīng)理人歷經(jīng)人力資源職務(wù)的挑戰(zhàn)。不要偏離公司的核心專長。確保人力資源工作者在引進(jìn)新員工后仍然繼續(xù)關(guān)心這些員 的福祉。實行提高責(zé)任的角色扮演研討會。為所有階層的管理者設(shè)立“經(jīng)理人學(xué)?！薄９膭罴笆跈?quán)部屬自行尋找執(zhí)行任務(wù)的方法。絕對不要越階晉升。避免和任何部屬建立過度親密的私人關(guān)系。在員工、股東及顧客心中滲透高度信心。不要鼓勵“個人崇拜”。隆重慶祝公司生日。經(jīng)常造訪前線單位。提供“執(zhí)行官推薦書單”。.建立團(tuán)隊的方法第一步

13、，最重要的是確定團(tuán)隊任務(wù)方式的根底共同的目的，共同的想象.第二步是建立的根本方法團(tuán)隊的稱號團(tuán)隊的目的將要采取的行動將會獲得的結(jié)果現(xiàn)有的資源交流具有商量余地的條款必需具備的技術(shù)和質(zhì)量其他重要規(guī)那么成員人數(shù)其它.建立團(tuán)隊的方法第三步，導(dǎo)入團(tuán)隊?wèi)?yīng)有的特質(zhì)。.案例分析XEL公司任務(wù)團(tuán)隊的建立。.團(tuán)隊的運作1 對于共同目的承諾2 建立詳細(xì)目的3 指點與構(gòu)造4 社會化和責(zé)任心5 適當(dāng)?shù)目冃гu價與獎酬體系6 培育互置信任精神7 信任的維度8 塑造團(tuán)隊選手.1、對于共同目的承諾 能否每個團(tuán)隊都具有其成員盼望實現(xiàn)的有意義的目的？這種目的是一種遠(yuǎn)見，比詳細(xì)目的要廣泛。有效的團(tuán)隊具有一個大家共同追求的、有意義的目的

14、，它可以為團(tuán)隊成員指引方向、提供推進(jìn)力，讓團(tuán)隊成員情愿為它奉獻(xiàn)力量。 勝利團(tuán)隊的成員通常會用大量的時間和精神來、討論修正和完善一個在集體層次上和個人層次上都被大家接受的目的。這種共同目的一旦為團(tuán)隊所接受，就像航海知識對船長一樣-在任何情況下，都能起到指引方向的作用。.2、建立詳細(xì)目的 勝利的團(tuán)隊會把他們的共同目的轉(zhuǎn)變成為詳細(xì)的、可以衡量的、現(xiàn)實可行的績效目的。目的會使個體提高績效程度，目的也能使群體充溢才干。詳細(xì)的目的可以促進(jìn)明確的溝通，它們還有助于團(tuán)隊把本人的精神放在達(dá)成有效的結(jié)果上。.3、指點與構(gòu)造 目的決議了團(tuán)隊最終要達(dá)成的結(jié)果。但高績效團(tuán)隊還需求指點和構(gòu)造來提供方向和焦點。 在團(tuán)隊中，

15、對于誰做什么和保證一切的成員承當(dāng)一樣的任務(wù)負(fù)荷問題，團(tuán)隊成員必需獲得一致意見。另外，團(tuán)隊需求決議的問題還有：如何安排任務(wù)日程，需求開發(fā)什么技藝，如何處理沖突，如何作出和修正決策。決議成員詳細(xì)的任務(wù)義務(wù)內(nèi)容，并使任務(wù)義務(wù)順應(yīng)團(tuán)隊成員個人的技藝程度。 一切這些，都需求團(tuán)隊的指點和團(tuán)隊構(gòu)造發(fā)揚作用。有時，這些事情可以由管理人員直接來做，也可以由團(tuán)隊成員經(jīng)過扮演探求-倡導(dǎo)者、推進(jìn)者-組織者、總結(jié)者-消費者、支持者-維護(hù)者、聯(lián)絡(luò)者等角色本人來做。.4、社會化和責(zé)任心 個人能夠會隱身于群體中，他們在集體努力的根底上，可以成為社會化的一員，由于他們的個人奉獻(xiàn)無法直接衡量。高績效團(tuán)隊經(jīng)過使其成員在集體層次和個

16、人層次上都承當(dāng)責(zé)任，來消除這種傾向。 勝利的團(tuán)隊可以使其成員各自共同為團(tuán)隊的目的、目的和行動方式承當(dāng)責(zé)任。團(tuán)隊成員很清楚：哪些是個人的責(zé)任，哪些是大家共同的責(zé)任。.5、適當(dāng)?shù)目冃гu價與獎酬體系 怎樣才干使團(tuán)隊成員在集體和個人兩個層次上都具有責(zé)任心呢？傳統(tǒng)的以個人導(dǎo)向為根底的評價與獎酬體系必需有所變革，才干充分地衡量團(tuán)隊績效。 個人績效評價、固定的小時工資、個人鼓勵等等與高績效團(tuán)隊的開發(fā)是不一致的。因此，除了根據(jù)個體的奉獻(xiàn)進(jìn)展評價和獎勵之外，管理人員還應(yīng)該思索以群體為根底進(jìn)展績效評價、利潤分享、小群體鼓勵及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊的奮進(jìn)精神和承諾。.6、培育互置信任精神 高績效團(tuán)隊的一個特點是

17、，團(tuán)隊成員之間相互高度信任(trust)。也就是說，團(tuán)隊成員彼此置信各自的耿直、個性特點、任務(wù)才干。 但是，從個人關(guān)系中不能知道，信任是脆弱的，它需求很長時間才干建立起來，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復(fù)又很困難。另外，由于信任會帶來信任，不信任會帶來不信任，要維持一種信任關(guān)系就需求管理人員處處留意。.7、信任的維度 最近的研討為信任這個概念區(qū)分了五個維度，如圖3所示。信任耿直開放忠實一向才干圖3 信任的維度.8、塑造團(tuán)隊選手 下面幾種方案可供那些要把員工塑呵斥為團(tuán)隊選手的管理人員參考。選拔 有些人曾經(jīng)具備成為有效團(tuán)隊成員的人際技藝在挑選團(tuán)隊成員時，除了要思索被選者能否具備任務(wù)所需技術(shù)才干之外

18、，還要思索他們能否具備扮演團(tuán)隊成員角色所必需具備的其他才干。培訓(xùn) 從樂觀的一面講，在注重個人成就的背景中生長起來的大部分人，經(jīng)過培訓(xùn)可以成為合格的團(tuán)隊選手。培訓(xùn)專家會經(jīng)過種種練習(xí)讓員工領(lǐng)會到團(tuán)隊任務(wù)帶來的益處。專家們通常是讓員工參與培訓(xùn)班，協(xié)助員工處理問題，與員工溝通、談判、處置沖突并指點他們技藝等獎酬 組織的獎酬體系應(yīng)有所變革以鼓勵員工共同協(xié)作，而不是加強(qiáng)員工之間的競爭氣氛。.組織中的提升、加薪和其他方式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些擅長在團(tuán)隊中與其他成員協(xié)作共事的個人。這并不意味著忽視個人奉獻(xiàn)，而是使那些對團(tuán)隊作出無私奉獻(xiàn)的個人得到其應(yīng)有的報酬。應(yīng)該給予獎勵的員工行為很多，如協(xié)助、指點新同事，與團(tuán)隊

19、同伴共享信息，協(xié)助處理團(tuán)隊沖突，自動掌握那些團(tuán)隊需求的新技藝等等。.五、處理團(tuán)隊間沖突有五個根本方法1、逃避2、和解3、競爭4、妥協(xié)5、協(xié)作.方法行為特征使用方法的理由1、回避不會造成正面的沖突。忽略、或是根本不理會這個爭論；不把這項爭論當(dāng)作問題差異太小或是太大而根本不用解決。這種解決方法可能會破壞關(guān)系，甚至制造出更嚴(yán)重的問題來。.方法行為特征使用方法的理由2、和解這是一種彼此同意、但是并不彼此信任的行為，這種合作要付出犧牲個人目標(biāo)的代價冒險破壞彼此習(xí)慣與整體和諧是不值得的。.方法行為特征使用方法的理由3、競爭正面沖突的、確信的、有野心的、不管付出多大的代價，一定要贏適者生存。一定要證明自己的

20、優(yōu)越性，在方向上與專業(yè)上你的堅持都是正確的。.方法行為特征使用方法的理由4、妥協(xié)主要沖突者的基本目標(biāo)都能達(dá)成，彼此間的關(guān)系也能維持良好，仍有野心，但能彼此完全合作。沒有一個人或是一種想法是完美無缺的，能夠圓滿處理問題的好方法不會只有一個，所以你必須先付出，才能有所收獲。.方法行為特征使用方法的理由5、協(xié)作形成沖突的雙方需求都是十分重要的，而且對彼此的支持也相當(dāng)?shù)淖鹬亍⒒バ哦矣质趾献?。?dāng)雙方都能坦誠的討論爭執(zhí)點時，就可找出一個相互都能獲益的解決方法，并且不會讓任何人作出重大的讓步。.團(tuán)隊成員異見處置的原那么要有好的風(fēng)氣要有好的方法要有好的習(xí)慣要有好的方案.要有好的風(fēng)氣對事不對人，不是說，而是

21、要做到。任何異見，不要改動小組的人際關(guān)系氣氛。.要有好的方法將不同的意見聚集成為綜合意見。.要有好的習(xí)慣對待異見，最好的習(xí)慣是“檢討本人.要有好的方案好的方案，不是最完美的，而是可以實行的，有效的，他可用以下方式(階梯技巧)：可能的解決方法容易貫徹費用高/低高層管理者的支持制造新的問題123.團(tuán)隊內(nèi)外關(guān)系處置的原那么堅持明晰的導(dǎo)向要有適當(dāng)?shù)牧鞒谭乐剐〖瘓F(tuán)思想將不同的意見聚集成為綜合意見。.堅持明晰的導(dǎo)向樹立顧客認(rèn)識，并以此為導(dǎo)向。他會發(fā)現(xiàn)內(nèi)、外關(guān)系大大改善。.“團(tuán)隊不是封鎖的系統(tǒng)團(tuán)隊像一個人體器官和系統(tǒng)，但人體的多個器官和是相互影響的，不能封鎖，也不能獨立。因此，處置內(nèi)外部關(guān)系，要有適當(dāng)?shù)牧鞒?/p>

22、。每個隊員都應(yīng)有內(nèi)外人際交往的才干。.容易犯的錯誤小集團(tuán)思想 1、易受攻擊的幻象 2、過份樂觀和喜歡冒險 3、對任何警告采取文過飾非輕視的傾向。 4、對反對派產(chǎn)生成見。 5、自我檢查 6、不采用專家意見，并會有抉擇的偏見。.團(tuán)隊精神的內(nèi)涵與運用 團(tuán)隊精神的內(nèi)涵：團(tuán)隊精神是員工思想、心態(tài)的高度整合團(tuán)隊精神是團(tuán)隊員工行動上的默契和互補(bǔ)團(tuán)隊精神是全員公關(guān)團(tuán)隊精神是集體英雄主義團(tuán)隊精神是個人與集體的同步開展 .團(tuán)隊精神的運用1.營造人才生長氣氛2.提高員工整體素質(zhì)3.提升團(tuán)隊競爭力 .團(tuán)隊欠缺活力的九大緣由 1.目的錯亂 2.決策方式不良 3.授權(quán)模糊 4.角色不定 5.溝通缺乏 6.指點失誤 7.前

23、景不明 8.不良?xì)夥?9.喪失信任 .喚起團(tuán)隊任務(wù)干勁的技巧一 喚起干勁的要訣 部屬內(nèi)心的感受 （產(chǎn)生激動作用的原因） 1分發(fā)給部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作 .由于嘗試到新的經(jīng)歷。因而感到欣悅。.由于承辦的是非常困難的事務(wù)，因此激起好好表現(xiàn)以炫耀自我才能的欲望。.好吧，我這就把它完成，且讓大家對我刮目相看。 2讓部屬擔(dān)負(fù)起職責(zé)，自由地發(fā)揮.上司既然如此信賴我，我不加點油不行哪！.能夠照自己的意思去做實在是一件樂事。.好吧，既然有這么大好的機(jī)會，我就要以自己獨到的方式完成它。. 3讓部屬了解工作的重要性及貢獻(xiàn)度.我所承辦的事項將會給社會帶來莫大的收益。.我對公司的貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀呢。.這是一件相當(dāng)重要

24、的事，我可不能搞砸了！ 4讓部屬擁有個人的具體目標(biāo) .我可不能連份內(nèi)的目標(biāo)都沒辦法達(dá)成。.工作目標(biāo)如此明確，實在很好辦事。.我得再加油，眼看就快要達(dá)成目標(biāo)了！ 5明確地褒揚部屬的良好效益 .我的一番努力總算沒有白費。.主管真是個有心人哪！我一有所表現(xiàn)，他就立刻瞧見了。.被人家贊賞真是一件非?？鞓返氖拢冒?，以后我得更加努力。喚起團(tuán)隊任務(wù)干勁的技巧二 .團(tuán)隊領(lǐng)袖的五個優(yōu)秀習(xí)慣一 遵守信譽(yù)，遵守時間： 遵守時間； 要嚴(yán)厲遵守諾言，一經(jīng)許愿的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先闡明緣由，運用人信譽(yù)；.團(tuán)隊領(lǐng)袖的五個優(yōu)秀習(xí)慣二注重籠統(tǒng)，籠統(tǒng)得體；.團(tuán)隊領(lǐng)袖的五個優(yōu)秀習(xí)慣三定位準(zhǔn)確，效力至上；.團(tuán)隊領(lǐng)

25、袖的五個優(yōu)秀習(xí)慣四隨時隨地維護(hù)團(tuán)隊利益；.團(tuán)隊領(lǐng)袖的五個優(yōu)秀習(xí)慣五事事關(guān)懷，注重綜合素養(yǎng).好習(xí)慣是邁向人生勝利的軌道 習(xí)慣與自我控制習(xí)慣之前是不習(xí)慣，改動之前是想改動。 叉手的習(xí)慣 算命者的絕招勝利源自不同的習(xí)慣.讓本人有正面影響力的五大心態(tài)一 責(zé)任掌握勝利游戲1：我是一個責(zé)任者.讓本人有正面影響力的五大心態(tài)二積極旺盛的生命力強(qiáng)大的生命圈 “競爭上崗游戲.讓本人有正面影響力的五大心態(tài)三自信自信心方法.讓本人有正面影響力的五大心態(tài)四我要什么我怕什么人總是被想象的困難所嚇倒！案例1:盲人故事案例2:老公故事案例3:膽大者的故事.讓本人有正面影響力的五大心態(tài)五學(xué)習(xí)邁向勝利復(fù)制游戲 老者涉水而行.讓本

26、人有正面影響力的五大心態(tài)六團(tuán)結(jié)擁有團(tuán)隊精神擁有團(tuán)隊支持.快速自我生長 融入團(tuán)隊的杰出心態(tài)培育感恩的心態(tài)活動“感恩的心“薪火相傳活動.溝通的根本屬性(一) 他對溝通有怎樣的定義，將會有怎樣層次上的溝通.溝通的通俗定義一溝：渠道通：通暢.溝通的通俗定義二他 說和寫發(fā)出 50 50 達(dá)成共識我 聽和讀接納.溝通的通俗定義(三) 是傾聽 是引導(dǎo) 是補(bǔ)充、闡明 是學(xué)習(xí)和提升 是雙方的酣暢 是收獲 它不是.溝通的根本定義一必需有一個發(fā)送人信息的來源每次溝通一定都有一個目的意思被編譯為符號符號經(jīng)由媒介保送出去接受人將符號譯解成有意義的思想假設(shè)發(fā)送人與接納人擁有類似的閱歷，那么接納人較容易領(lǐng)會發(fā)送人的心意回饋

27、是溝通的成果，也是我們檢查信息能否被了解的主要方法。.溝通的根本定義二溝通的根底一、發(fā)出方：言辭信號、視覺信號二、接納方：既知含義、既有閱歷. 既知多 既知少溝通的根本定義三.影響溝通的其它要素 溝通的噪音嘈雜喧嘩的溝通環(huán)境傳送信息過于繁瑣或過于簡單接納人精神不集中，未留意發(fā)送人的說話接納人對發(fā)送人心存畏懼，或不信任，或感情不睦接納人和發(fā)送人對溝通的評價正確與否。甚至有時會出現(xiàn)“凍結(jié)評價的景象。.溝通綜合技巧的訓(xùn)練一 良性溝通定式 定式一，針對普通性溝通 定式二，針對異議問題溝通 定式三，針對批判、埋怨者的溝通.溝通綜合技巧的訓(xùn)練二無本萬利之術(shù)贊譽(yù) 為什么要贊譽(yù)他人 如何贊譽(yù).溝通綜合技巧的訓(xùn)

28、練三小投入大廉價關(guān)懷 人總是關(guān)懷他她在乎的，同時，人總是希望他人在乎本人。 如何適度關(guān)懷他人.怎樣與上司相處 與上司相處必需遵照六大原那么換位思索原那么了解上司的立場準(zhǔn)確定位原那么言行符合身份渠道原那么尊重原那么親和原那么間隔原那么防止和上司之間過于“親密無間 .換位思想原那么案例：小故事“總統(tǒng)號“豬“鄉(xiāng)下人和城里人 請問：為什么？ 從中，我們悟出什么樣的道理？.準(zhǔn)確定位原那么 BA上司.渠道原那么機(jī)制致勝按規(guī)律辦事，事半而功倍。 用他還是他的機(jī)制？.彼得原理技術(shù)之外，如何做一個適宜任務(wù)的人？意見按正規(guī)渠道反映，不越級、不背后閑話提交合理化建議視內(nèi)容而定，持真誠、付出心態(tài).尊重原那么 按職場和

29、任務(wù)素質(zhì)要求無條件尊重上司.勝利者超級致勝原那么“到中心去的含義是什么？.親和原那么信任上司，善待上司，有禮貌，敢于自動親近上司.間隔原那么防止和上司之間過于“親密無間.如何給上司提建議盡量以正式的、書面的方式提建議以討教的方式提建議以關(guān)懷的方式提建議注重提問題用公眾角度立場公正建議的內(nèi)容要簡約明確提出問題同時，提出本人處理方案.怎樣得到上司的賞識 有事情及時先向上司報告 每一個任務(wù)階段，對上司都要有匯報。 嚴(yán)厲執(zhí)行上司的指示 在各種場所維護(hù)上司的尊嚴(yán) 關(guān)懷地贊譽(yù)上司 完成任務(wù)義務(wù)快速、回饋及時 有禮貌愛學(xué)習(xí)，注重涵養(yǎng).與上司產(chǎn)生了誤解怎樣辦 1 探明事情原委2 信任上司3 對解除誤解充溢自信心4 自動致歉，當(dāng)面講明本人的錯誤5 在溝通的過程中，要善解人意，絕不產(chǎn)生新的對立，擁有良好的自控力6 贊賞上司.讀懂上司的肢體信號一上司說話時不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆，有輕視下屬的意思，以為此人無能。當(dāng)然這不是絕對的，有時也受心境身體情況等要素影響。上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又朝下看，假設(shè)先后多次這樣做，這時可以一定上司對這位下屬還吃不準(zhǔn)；上司把他請入他的辦公室，然后關(guān)上房門。如今跟他說的話是要嚴(yán)密的，他的表情該當(dāng)嚴(yán)肅些；當(dāng)他向上司匯報時，他聽了一陣后，看了一下手表或翻動桌子上的文件。闡明他匯報的事情能否太繁瑣？或時間過長？總之，他