《商業(yè)倫理與企業(yè)責(zé)任》課件第3章 商業(yè)倫理判斷與道德決策

1、道可道，非常道。名可名，非常名。道生之，德畜之，物行之，勢成之。是以萬物莫不尊道而貴德。道之尊，德之貴，夫莫之命而常自然。故道生之，德畜之;長之育之；成之熟之；養(yǎng)之覆之。生而不有，為而不恃，長而不宰。是謂玄德。上善若水,水善利萬物而不爭。 老子道德經(jīng)學(xué)習(xí)目的了解目前中國道德滑坡的不爭事實(shí)，個(gè)人的最佳選擇并非團(tuán)體最佳選擇，掌握社會(huì)道德領(lǐng)域中的囚徒困境現(xiàn)象；了解道德風(fēng)險(xiǎn)的特征以及產(chǎn)生的原因，了解道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇的關(guān)系以及防范方法；掌握的功利主義、權(quán)利論、公正論、關(guān)懷論和美德論等五大倫理評(píng)價(jià)理論，以及影響人們做出道德評(píng)價(jià)的因素；掌握企業(yè)道德決策中的布來查德和皮爾倫理檢查模型、道德決策樹模型、“九問

2、式”模型、納什模型、利益相關(guān)者分析模型等五大主要模型；了解企業(yè)道德決策原則和步驟。3.1 道德契約、利益驅(qū)動(dòng)與信用機(jī)制3.2 道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇3.3 商業(yè)倫理判斷及其影響因素3.4 商業(yè)倫理道德決策模型與步驟3.1 道德契約、利益驅(qū)動(dòng)與信用機(jī)制3.1.1 市場經(jīng)濟(jì)是契約信用經(jīng)濟(jì)從契約論的角度講，企業(yè)具有的倫理特征是企業(yè)履行與利益相關(guān)者的長期隱含契約的客觀內(nèi)在要求。市場經(jīng)濟(jì)從這種意義上說是契約信用經(jīng)濟(jì)。契約道德是市場經(jīng)濟(jì)重要的道德基礎(chǔ)。據(jù)工商行政部門統(tǒng)計(jì)，目前我國經(jīng)濟(jì)契約的簽約率僅為63%，而履約率僅為50%，這在世界上也是很低的。簽訂契約和履行契約的基礎(chǔ)是契約道德，即通常所說的信用。契約失效

3、就是經(jīng)濟(jì)失信。所以，企業(yè)倫理道德中的一個(gè)重大問題就是如何確立守信。3.1.2 利益驅(qū)動(dòng)是市場經(jīng)濟(jì)的直接表現(xiàn)（一）市場對(duì)道德的雙重作用是通過利益驅(qū)動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的（二）企業(yè)應(yīng)該通過誠實(shí)守信獲得利潤。3.1.3 有序競爭與企業(yè)信用管理機(jī)制構(gòu)建 （一）規(guī)范市場行為必須履行契約，必須講究信用1. 當(dāng)務(wù)之急是啟動(dòng)全社會(huì)的企業(yè)與個(gè)人信用機(jī)制，建立信用檔案2. 信任代表著一種社會(huì)交往模式，維護(hù)社會(huì)公共生活（二）推進(jìn)我國企業(yè)信用管理制度建設(shè)勢在必行1. 改善企業(yè)信用狀況的關(guān)鍵在于有效的制度安排2. 加強(qiáng)企業(yè)信用管理制度建設(shè)應(yīng)成為社會(huì)信用管理體系建設(shè)的重中之重3.2 道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇3.2.1 道德風(fēng)險(xiǎn)概念與特點(diǎn)（

4、1）道德風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)涵與外延（2）道德風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)道德風(fēng)險(xiǎn)的客觀性風(fēng)險(xiǎn)的隱蔽性和不確定性風(fēng)險(xiǎn)的長期性風(fēng)險(xiǎn)的破壞性風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性風(fēng)險(xiǎn)的可變性（3）企業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因利益驅(qū)動(dòng)性是道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的前提委托代理關(guān)系及信息不對(duì)稱是道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的關(guān)鍵所有權(quán)的不完整是道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的重要原因企業(yè)本身組織結(jié)構(gòu)不合理與組織文化建設(shè)滯后是道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的溫床不完全市場競爭的體制弊端為道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生提供了便利地理區(qū)域和歷史文化的差異也是道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因。3.2.2 逆向選擇含義與表現(xiàn)(1)逆向選擇概念及存在市場(2)逆向選擇模型與“檸檬”理論3.2.3 道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇的聯(lián)系、區(qū)別以及防范（1）道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇的聯(lián)系、

5、區(qū)別逆向選擇與道德風(fēng)險(xiǎn)的相互關(guān)系主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：根源相同都源于信息不對(duì)稱；本質(zhì)一樣都是一方利用信息不對(duì)稱欺詐另一方。道德風(fēng)險(xiǎn)與逆向選擇的相互區(qū)別:道德風(fēng)險(xiǎn)，指的是進(jìn)入市場后的行為；逆向選擇:指的是“進(jìn)入市場前的行為”，選擇不進(jìn)入市場，交易消失。(2)如何防范道德風(fēng)險(xiǎn)樹立以人為本的管理理念，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境建立監(jiān)督機(jī)制建立激勵(lì)機(jī)制建立道德風(fēng)險(xiǎn)基金（3）“逆向選擇”問題的解決方法根據(jù)商品的開價(jià)來推測商品的質(zhì)量制造與傳播信號(hào)(signaling)中介為買賣方提供信息政府、消費(fèi)者協(xié)會(huì)搜尋(seeking)3.3 商業(yè)倫理判斷及其影響因素3.3.1 企業(yè)倫理判斷1. 商業(yè)倫理判斷的定義與分類商業(yè)倫

6、理判斷也稱為商業(yè)倫理道德評(píng)價(jià)，指人們依據(jù)一定的商業(yè)倫理道德原則，運(yùn)用相應(yīng)的方式方法，對(duì)他人或自身的商業(yè)行為進(jìn)行善惡的判斷。一般可以分為道德的商業(yè)行為和非道德的商業(yè)行為，或也稱商業(yè)倫理道德行為與商業(yè)失德行為。就可以進(jìn)行道德評(píng)價(jià)的商業(yè)行為而言，分為符合道德的商業(yè)行為和違背道德的商業(yè)行為或不道 德的商業(yè)行為。為什么需要倫理學(xué)理論呢？第一，盡管一般倫理規(guī)范在通常情況下可以應(yīng)付自如，但也確實(shí)存在一些無能為力的情況。第二，對(duì)于一些常常需要做出道德評(píng)價(jià)的人來說，掌握道德推理的一些工具有助于他們向他人闡述自己行為的依據(jù)及合理性。第三，倫理學(xué)理論體現(xiàn)出了其批判性的特征。3.3.2 企業(yè)倫理評(píng)價(jià)理論3.3.2.1

7、 功利主義第一、功利主義原則關(guān)于功利主義的六點(diǎn)說明：(1)功利主義原則所說的快樂最多或痛苦最小，并不僅僅針對(duì)行為人自身，而是對(duì)受該行為影響的所有人(包括行為人)而言的。(2)功利主義原則不是說，只要某項(xiàng)行為產(chǎn)生的快樂大于痛苦就是道德的，而是說在特定情形中所有可供選擇行為中產(chǎn)生效用最大的行為才是道德的行為。(3)“最大快樂”并不是說不考慮痛苦。(4)同一行為對(duì)不同的人有不同性質(zhì)、不同程度的影響。(5)功利主義原則所說的快樂或痛苦不僅僅指行為產(chǎn)生的直接的眼前的快樂或痛苦，也包括間接的長遠(yuǎn)的快樂或痛苦。(6)功利主義者承認(rèn)我們常常不能確切地知道行為的未來結(jié)果，因此，我們必須盡量使期望的利益最大化。第

8、二、功利主義批評(píng)對(duì)衡量困難的指責(zé)集中在以下幾個(gè)方面：(1)行為給不同的人帶來的效用難以衡量和比較。(2)有些利益和成本難以計(jì)量。(3)許多利益和成本無法可靠地預(yù)測，因而也就不能確切地計(jì)量。(4)有些東西非金錢可以衡量。3.3.2.2 權(quán)利論（1）道德權(quán)利的特點(diǎn)權(quán)利分法律權(quán)利和道德權(quán)利兩類。道德權(quán)利有兩個(gè)方面：一是消極的權(quán)利或自由的權(quán)利二是積極的或福利的權(quán)利道德權(quán)利具有三個(gè)特點(diǎn)：第一，道德權(quán)利與義務(wù)緊密聯(lián)系第二，道德權(quán)利賦予個(gè)人自主、平等地追求自身利益的權(quán)利第三，道德權(quán)利是證明一個(gè)人行為正當(dāng)性及保護(hù)或幫助他人的基礎(chǔ)。權(quán)利論的道德原則是：當(dāng)行為人有道德權(quán)利從事某一行為，或從事某一行為沒有侵害他人的

9、道德權(quán)利，或從事某一行為增進(jìn)了他人的道德權(quán)利，則該行為是道德的。（2）道德權(quán)利的基礎(chǔ)：康德的絕對(duì)命令這一絕對(duì)命令包含兩個(gè)規(guī)則：一是普遍性，即一個(gè)人的行為理由必須能夠成為每個(gè)人的行為理由；二是可逆性，即一個(gè)人的行為理由必須是他愿意其他人也遵循這樣的理由反過來對(duì)待他。3.3.2.3 公正論第一、分配公正（1）平均分配（2）按貢獻(xiàn)分配（3）按需要和能力分配（4）羅爾斯的分配觀第二、交易公正托馬斯加蘭特對(duì)規(guī)范契約的倫理規(guī)則概括為以下四條：（1）雙方必須對(duì)契約的性質(zhì)有充分的了解（2）任何一方都不能向?qū)Ψ教峁┯幸馔崆氖聦?shí)（3）任何一方都不能被強(qiáng)迫簽訂契約（4）契約不能約束雙方從事不道德行為第三、程序公正

10、程序公正的基本特征大致有如下5條：(1)普惠性(2)公平對(duì)待(3)多方參與(4)公開性(5)科學(xué)性第四、懲罰公正諒解條件分為三大類型：（1）缺少行為可能性條件（2）缺少必要認(rèn)識(shí)條件（3）缺少必要自由條件第五、補(bǔ)償公正3.3.2.4 關(guān)懷論關(guān)懷倫理強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)道德需求：(1)我們每個(gè)人都生活在關(guān)系之中，所以應(yīng)該培育和維護(hù)我們與特定個(gè)人建立起來的具體的、可貴的關(guān)系；(2)我們每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)那些與我們有實(shí)實(shí)在在的關(guān)系的人，尤其是那些易受損害的、仰仗我們關(guān)懷的人，給予特殊的關(guān)懷，關(guān)心他們的需要、價(jià)值觀、欲望和福利，對(duì)他們的需要、價(jià)值觀、欲望和福利做出積極的反應(yīng)。3.3.2.5 美德論美德論對(duì)行為的指導(dǎo)原

11、則：如果實(shí)施某項(xiàng)行為能使行為主體實(shí)踐、展示和培育高尚的品德，那么該行為便是道德的，如果通過實(shí)施某項(xiàng)行為，行為主體實(shí)踐、展示和發(fā)展了邪惡，那么，該行為是不道德的。美德論不僅可以用于評(píng)價(jià)行為，還可以用于評(píng)價(jià)制度。3.3.3 企業(yè)倫理判斷的影響因素3.3.3.1 個(gè)人因素影響個(gè)人的道德評(píng)價(jià)道德推理一般要經(jīng)歷由低到高的六個(gè)階段。(1)逃避懲罰導(dǎo)向(2)尋求獎(jiǎng)賞導(dǎo)向(3)良好關(guān)系導(dǎo)向 (4)守法導(dǎo)向 (5)社會(huì)契約導(dǎo)向 (6)普遍倫理原則導(dǎo)向3.3.3.2 組織因素影響個(gè)人的道德評(píng)價(jià)3.3.3.3 行業(yè)、職業(yè)因素影響個(gè)人的道德評(píng)價(jià)3.3.3.4社會(huì)因素影響個(gè)人的道德評(píng)價(jià)3.4 商業(yè)倫理道德決策模型與步驟

12、主要的模型有以下一些。3.4.1.1 布來查德和皮爾倫理檢查模型3.4.1.2 道德決策樹模型這個(gè)模型有兩個(gè)特點(diǎn)：特點(diǎn)之一是從決策的后果和決策對(duì)義務(wù)與權(quán)利的尊重兩方面來評(píng)價(jià)決策在道德上的可接受性。特點(diǎn)之二是運(yùn)用加勒特的相稱理論，考慮例外情況的解決方式。模型雖然比較復(fù)雜，但其全面性是顯而易見的。3.4.1.3 “九問式”模型（1）該行動(dòng)違法嗎？（2）該行動(dòng)違反以下任一條普遍性的道義嗎？誠實(shí)的責(zé)任感恩的責(zé)任公平的責(zé)任仁慈的責(zé)任自我完善的責(zé)任無傷害的責(zé)任（3）該行動(dòng)侵犯由組織類型而相應(yīng)產(chǎn)生的特定義務(wù)嗎？（4）該行動(dòng)的動(dòng)機(jī)是邪惡的嗎？（5）采取該行動(dòng)會(huì)不會(huì)發(fā)生某種“大惡”？（6）是否故意否定了可以比該

13、行動(dòng)產(chǎn)生更多的善，更少的惡的另一行動(dòng)？（7）該行動(dòng)侵犯了消費(fèi)者不可剝奪的權(quán)利了嗎？（8）該行動(dòng)是否侵犯別的組織的權(quán)利？（9）個(gè)人或組織是否已經(jīng)沒有相關(guān)的權(quán)利了？3.4.1.4 納什模型勞拉L納什：衡量企業(yè)決策倫理性的12個(gè)問題：（1）你已經(jīng)準(zhǔn)確地定義決策問題了嗎？（2）如果你站在他人立場上，會(huì)怎樣定義問題？（3）問題是怎樣產(chǎn)生的？（4）作為一個(gè)個(gè)人和公司成員，你忠誠于誰，忠誠于什么？（5）你做該決策的意圖是什么（目的）？（6）你的決策意圖與可能的結(jié)果相符合嗎？（7）你的決策會(huì)損害誰的利益？（8）你能在做決策前與受影響的各方討論該決策問題嗎？（9）你認(rèn)為從長遠(yuǎn)來看，該決策將與現(xiàn)在看上去那樣有成效

14、嗎？（10）你能毫無顧忌地與你的上司、高層管理者、董事、家庭以及整個(gè)社會(huì)談?wù)撃愕臎Q策嗎？（11）如果理解正確，人們會(huì)對(duì)你的行為產(chǎn)生什么樣的看法呢？誤解了又會(huì)怎么樣？（12）在什么樣的條件下，你會(huì)允許對(duì)你的立場有例外（即稍稍改變你的立場）？3.4.1.5 利益相關(guān)者分析模型利益相關(guān)者分析應(yīng)考慮的如下8個(gè)問題：（1）誰是我們現(xiàn)行的利益相關(guān)者？（2）誰是我們潛在的利益相關(guān)者？（3）利益相關(guān)者想從我們這里得到什么？（4）我們想從利益相關(guān)者那里得到什么？（5）我們的決策會(huì)對(duì)哪些利益相關(guān)者帶去利益？利益有多大？（6）我們的決策會(huì)給哪些利益相關(guān)者造成傷害？傷害有多大？（7）利益相關(guān)者受到損害后會(huì)不會(huì)采取行動(dòng)

15、？如果會(huì)，會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？（8）可能采取行動(dòng)的利益相關(guān)者的影響力有多大？3.4.2 商業(yè)道德決策的主要步驟“現(xiàn)代管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)為，有效的決策主要有六個(gè)步驟：1對(duì)商業(yè)倫理道德問題進(jìn)行分類，明確問題是普遍性問題、特例性問題或是新問題。高效決策者首先會(huì)對(duì)問題進(jìn)行分類，對(duì)于普遍性問題、新問題(即新問題的早期表現(xiàn))則采取普遍性的解決方案，也就是制定某種規(guī)則、政策或原則，并結(jié)合實(shí)際來處理問題。而真正的特例性問題則必須 個(gè)別處理。2對(duì)商業(yè)倫理道德問題進(jìn)行定義，即我們遇到的是什么問題，明確所做的定義是否能解釋已發(fā)生的情況，是否能解釋所有情況。高效決策者明白，對(duì)問題進(jìn)行定義的這一步驟中，應(yīng)該避免出現(xiàn)貌

16、似合理、實(shí)則不全面的定義。并且明確定義所要促成的目標(biāo)。3明確決策的限定條件?！跋薅l件”即決策必須實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？決策的最低目標(biāo)是什么？必 須滿足什么條件？只有滿足了限定條件的決策， 才能是有效的決策。4判斷哪些是符合限定條件的“正確”決策，而不是先考慮決策可否被接受。若從一開始就考慮“什么樣的決策會(huì)被接受”那么決策往往會(huì)丟掉重點(diǎn)，這便不利于做出有效的決策，更不用說正確的決策。恰當(dāng)運(yùn)用前面所述的道德決策模型以促進(jìn)決策的正確性和有效性。5在制定商業(yè)倫理道德決策時(shí)將實(shí)施行動(dòng)考慮 在內(nèi)。要將決策轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，在制定決策時(shí)就必 須確認(rèn)：將決策告知哪些人？采取哪些行動(dòng)？由誰來執(zhí)行？為了使執(zhí)行者能夠勝任，任務(wù)應(yīng)該是什么樣的？6對(duì)照實(shí)際執(zhí)行情況檢驗(yàn)決策的正確性和有效性。決策過程中還必須建立信息跟蹤和匯報(bào)機(jī)制，不斷將決策的預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)